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Módulo
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING
José Daniel Puche Lacharme
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OBJETIVOS DEL PROGRAMA
Conocer las aplicaciones de la PNL en el proceso de coaching
Reconocer y expresar antecedentes y precursores de la inteligencia emocional.
Expresar las bases neurocientíficas de la inteligencia emocional.
Identificar estados emocionales individuales y su efectos en el pensamiento
Reconocer conceptos generales de Inteligencia Emocional aplicados al coaching
Expresar los beneficios de la inteligencia emocional en un proceso de Coaching
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“Cualquiera puede ponerse furioso... eso
es fácil. Pero, ponerse furioso con la
persona correcta, en la intensidad
correcta, en el momento correcto, por el
motivo correcto y de la forma
correcta...Eso no es fácil …
Aristóteles
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“La Inteligencia Emocional es útil en tiempos de Bonanza, imprescindible
en tiempos de Crisis”
HENDRIE WEISINGER
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¿De dónde viene el concepto de
Inteligencia Emocional?
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INTELIGENCIA Vs. EMOCION
Del latín intelligentia, que
proviene de inteligere, término
compuesto de intus "entre" y
legere "escoger", por lo que,
etimológicamente inteligente es:
quien sabe escoger.
La palabra inteligencia fue
introducida por Cicerón para
significar el concepto de
capacidad intelectual.
Del latín emotĭo-ōnis que
significa el impulso que induce la
acción.
Conjunto complejo de respuestas
o movimientos quimicos resultado
de una experiencia.
En psicología se define como
aquel sentimiento o percepción de
elementos y relaciones de a
realidad o la imaginanciaón que
tiene un efecto fisico o mental.
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PRECURSORES
DE LA IE
Charles Darwin
Expresión emocional
para la supervivencia
(1825)
Sigmund Freud y
Carl Gustav Jung
Psicoanálisis
(1870 -1905)
Edward Thorndike
Psicología Social
(1920)
Carl Rogers y
Abraham Maslow
Psicología Humanista
(1944)
David McClelland
Modelo LPA
(1950 – 1960)
Albert Mehrabian
Modelo C,T LNV
(1970)
Howard Gardner
Inteligencias Múltiples
(1983)
Peter Salovey U. Yale
John Mayer U. New
Hampshire
Inteligencia Emocional
(1990)
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Goleman
“Capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, los
sentimientos de los demás, motivarnos y manejar
adecuadamente las relaciones que sostenemos con los
demás y con nosotros mismos. Esto se puede organizar en
cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos
propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación
y gestionar las relaciones”.
APARICION DEL CONCEPTO IE
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El término Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad
de reconocer lo que sentimos, entenderlo, regularlo y
modificarlo a ajustarlos con el propósito de influenciar
positivamente en mi estado y poder influir los estados
emocionales de los demás.
La inteligencia emocional no implica evitar o limitar las
emociones, sino encauzarlas, dirigirlas y equilibrarlas.
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La investigación realizada a nivel
mundial por The Consortion for
Research for Emotional Intelligence in
Organisations arrojó un resultado
sorprendente vinculado a nuestro
Cociente de Éxito: el mismo se debe en
un 23% a nuestras capacidades
intelectuales y en un 77% a nuestras
aptitudes emocionales
www.inteligencia-emocional.org
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BASES NEUROBIOLOGICAS DE
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
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CEREBRO EMOCIONAL
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Cada parte del cerebro está a cargo de diferentes procesos mentales:
Hemisferio izquierdo Hemisferio derecho
Lógica Emociones
Razonamiento Música
Lenguaje Imaginación
Números Imágenes
Análisis Color
Linealidad Reconocimiento de formas
Abstracciones Creatividad general
Hemisferio
Racional
Antes 1980
HEMISFERIO:
Antes de 1980: la inteligencia humana
es principalmente racional y las
Investigaciones sobre el cerebro ocurren
en más en el hemisferio izquierdo del
cerebro.
?
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Roger Sperry
Dominancia
(1981)
Roger Sperry descubre, entonces, que el hemisferio derecho
también contribuye a la inteligencia humana y es por lo que éste
investigador mereció el Premio Nobel de medicina en 1981.
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HEMISFERIOS
CEREBRALES…
LA EXPERIENCIA DE LA NEUROCIENTÍFICA JILL BOLTE TAYLOR
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Mclean
Cerebro Triuno
(1989)
CEREBRO TRIUNO
Paul Mclean en el 89
encuentra la neocorteza, el
cerebro emocional y cerebro
básico. Los tres cerebros del
Pensar, del Sentir y del
Instinto
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Herrmann
Cerebro Total
(1990)
CEREBRO TOTAL
Herrmann en el 89, expone que el cerebro es un
modelo de funcionamiento de 4 cuadrantes:
Lóbulo superior izquierdo (Cuadrante A) -
pensamiento lógico. Lóbulo inferior izquierdo
(Cuadrante B) Pensamiento secuencial. Lóbulo
inferior derecho (Cuadrante C), Pensamiento
Emocional y el Lóbulo superior derecho
(Cuadrante D), pensamiento conceptual.
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EL PROCESAMIENTO EMOCIONAL
EL CAMINO
BAJO
EL CAMINO
ALTO
www.josedpuche.comDIMENSIONES DE LA IE
1- AUTOCONCIENCIA
2- AUTORREGULACION
3- MOTIVACION
4- EMPATIA
5- APTITUDES O
HABILIDADES SOCIALES
CONMIGO
CON OTROS
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RECONOCIENDO
MIS EMOCIONES
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LISTA DE PALABRAS PARA EXPRESAR SENTIMIENTOS DE SATISFACCION
CariñosoCautivoCómodoComplacidoConfiadoConmovidoContentoCordialDespejadoDichosoEfusivoEmbelesadoEmocionadoEncantadoEnérgicoEntusiasmadoEquilibrado
AbiertoAbsortoActivoAfableAfectuosoAfortunadoAgradecidoAlborozadoAlegreAliviadoAnimadoApacibleAsombradoAtraídoBenévoloCalmadoCapaz
EsperanzadoEstimuladoEstupendoExaltadoExpectanteFascinadoFelizFortalecidoFuerteGenerosoHumildeIlusionadoInspiradoInteresadoIntrigadoJovialLucido
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TiernoTranquiloVivo
MaravilladoMotivadoOptimistaOrgullosoPreparadoPrudenteRadianteReconfortadoRegocijadoRelajadoRenovadoSanoSatisfechoSerenoSociableSorprendidoSosegado
LISTA DE PALABRAS PARA EXPRESAR SENTIMIENTOS DE SATISFACCION
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AturdidoAvergonzadoCansadoCelosoConfusoConmocionadoConsternadoCulpableDébilDecepcionadoDefraudadoDeprimidoDesalentadoDesazonadoDesdichadoDesencantado
AbatidoAbrumadoAcobardadoAcongojadoAfligidoAgitadoAgobiadoAlarmadoAletargadoAmargadoAngustiadoAnsiosoApáticoApenadoApocadoArrepentidoAsqueado
DesesperadoDesgraciadoDestrozadoDesilusionadoDisgustadoDolidoEnojadoExasperadoFatigadoFríoFrustradoFuriosoHastiadoHeridoHorrorizadoHostilImpaciente
LISTA DE PALABRAS PARA EXPRESAR SENTIMIENTOS DE INSATISFACCION
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PreocupadoReacioRencorosoResentidoSobresaltadoSoloSusceptibleSuspicazTemerosoTensoTrastornadoTristeVencido
ImpotenteIncapazIncómodoIndefensoIndiferenteInestableInfelizInseguroIntranquiloInútilIrritadoMalhumoradoMolestoMortificadoNerviosoPerezosoPesimista
LISTA DE PALABRAS PARA EXPRESAR SENTIMIENTOS DE INSATISFACCION
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Las 7 emociones universales
1 – Tristeza
2 – Rabia
3 – Sorpresa
4 – Miedo
5 – Disfrute
6 – Disgusto
7 – Desprecio
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AUTOCONCIENCIA
Reconocer los propios estados de ánimo, los
recursos personales, las emociones, las
intuiciones
Conciencia emocional:
Identifico mis propias emociones y sus posibles efectos.
Correcta autovaloración:
Conozco mis fortalezas y limitaciones propias.
Autoconfianza:
Siento y tengo un fuerte sentido del valor de mi y de la capacidad
propia.
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AUTOCONOCIMIENTO
*Conciencia Emocional-Familiarizarse con el estilo emocional propio
-Aceptar y afrontar las emociones
*Autoevaluación Precisa-Diario de emociones-Ubicar las sensaciones y ponerle nombre-Tomar conciencia de cómo varía la respiración-Determinar las sensaciones acompañantes
*Confianza en Uno Mismo
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AUTORREGULACIÓN
EXPRESIÓN DE LAS EMOCIONES:
1- Corporal: Masajes completos (Shiat Zu), Golpear una representación de la persona con quien se tiene el conflicto, Ejercicio Físico
2- Emocional: Permitirse llorar, gritar, hablar sobre el tema conflictivo
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AUTORREGULACIÓN
EXPRESIÓN DE LAS EMOCIONES:
3- Mental: Escribir sobre la situación desde múltiples perspectivas y quemar lo escrito
4- Espiritual: Practicar el Perdón (Pedir perdón, perdonar a otros y a uno mismo); realizar prácticas correspondientes a la confesión personal
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AUTORREGULACION
Manejo de los propios estados de ánimo,
impulsos y recursos.
Autocontrol:
Vigilo mis emociones y los impulsos y evito actuar de forma desmedida.
Confiabilidad:
Yo y otros pueden confiar cuando me comprometo en algo
Conciencia (compromiso consigo mismo):
Asumo las responsabilidades de mi vida y las consecuencias de mis actos.
Adaptabilidad:
Actuó con flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio.
Innovación:
Me siento cómodo con la nueva información, las nuevas ideas y las nuevas
situaciones y con el hacer cosas diferentes
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LO QUE CONTROLO
CIRCULOS DE INFLUENCIA
LO QUE INFLUYO
LO QUE NO INFLUYO
NI CONTROLO
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CONTROL NO CONTROL
ACCION
NO
ACCION
I II
III IV
RELACION ENTRE EL
CONTROL Y LA ACCION
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RESPUESTAS DEL S.N.A.(vegetativas)
-Respiración Abdominal: Espirar profundamente y
contar de 15 a 1 lentamente cada respiración
RESPUESTA DE TENSION MUSCULAR
-Relajación de la Espalda
-Encogimiento de los hombros
-Giros de Cabeza
-Ejercicios Faciales
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EL PROCESO DE LA MEDITACION
1-Escoger sitio para no ser interrumpido(a)
2-Sentarse cómodo(a) y con la espalda recta
3-Cerrar los ojos
4-Tomar consciencia del medio ambiente
5-Tomar consciencia del cuerpo y sus partes
6-Atender la Respiración sin controlarla ycontar las respiraciones de 17 a 1
7-Repetir interiormente la frase escogida
8-HACERLO, sin juzgar si está bien o mal
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MOTIVACION
Es la intensidad y dirección de las emociones
que guían o facilitan el cumplimiento de las
metas establecidas:
Impulso hacia el logro:
Me esfuerzo por mejorar o alcanzar un estándar de excelencia en todo lo
que hago.
Compromiso:
Me alineo con las metas propias y de aquellos que estan en mi contexto
próximo y emocional.
Iniciativa:
Estoy disponible para reaccionar ante las oportunidades.
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EMPATIA
Es la conciencia de los sentimientos, pensamientos, necesidades y
preocupaciones de los otros
Comprensión de los demás:
Percibir los sentimientos y perspectivas de los demás.
Promover el desarrollo de los otros:
Estar atento a las necesidades de desarrollo de los otros y reforzar sus
habilidades.
Orientación al Servicio:
Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades reales del otro.
Aprovechar la Diversidad
Cultivar y buscar oportunidades nuevas de acción o trabajo en los diferentes
tipos de personas.
Conciencia política:
Captar y comprender las corrientes emocionales del grupo, así como el poder y
capacidad de decisión en las relaciones entre sus miembros.
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Las neuronas Espejo y la Empatía
circunvolución frontal inferior y en el lóbulo parietal.
Por tanto, las funciones de estas neuronas serían el reconoci-miento
y la comprensión del significado de los actos motores.
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Qué expresan estos gestos?
INVESTIGACIONES DEL DR. PAUL EKMAN
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LAS POSICIONES PERCEPTUALES
2da
3ra
1ra
UNOLOS OTROS
Posición Meta
Observador Disociado
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PERCIBIR DISTINTO
3 POSICIONES PERCEPTUALES
PRIMERA
POSICION PERCEPTUAL
SEGUNDA
POSICION PERCEPTUAL
TERCERA
POSICION PERCEPTUAL
Comprendo la situación desde mis intereses y necesidades.
Siento y Veo el mundo desde mi punto de vista.
Me pongo en la posición del otro (pensando y sintiendo).
Vivir la experiencia desde la perspectiva del otro.
Comprendo la situación desde los intereses y necesidades
del otro.
ES LA POSICIÓN EMPÁTICA.
Posición disociada, como si a uno lo filmaran.
“Ver los toros desde la barrera”; “Subir al Balcón”
Equilibrio para resolver las diferencias y manejar las
situaciones de negociación.
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Influencia:
Comunicación:
Manejo de conflictos:
Liderazgo:
Logro que otros valoren sus ideas y crean en sus argumentos. Gano
seguidores
Escucho abiertamente al resto y elaboro mensajes convincentes.
Respeto las diferencias y puedo resolver los desacuerdos que se
generan entre las personas.
Inspiro y guío a los individuos y al grupo en su conjunto.
APTITUDES O
HABILIDADES SOCIALES
Capacidad para influir y apoyar el ajuste o
conducta de otros a través de la propia
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Catalizar el cambio:
Construir lazos:
Colaborar y cooperar:
Trabajar en equipo:
Propicio, implemento y administro las situaciones nuevas.
Promuevo y alimento y refuerzo las relaciones interpersonales
dentro del grupo.
Trabajo con otros para alcanzar metas compartidas.
Creo sinergia y ayudo a la consecución de metas colectivas.
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COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
1. LENGUAJE CORPORAL
2. LENGUAJE VERBAL:
• Palabras
• Tono de Voz
• Lenguaje Sensorial
3. SINCRONIZACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
HABILIDADES DE COMUNICACION EFICAZ
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COMO NOS COMUNICAMOS
• POR MEDIO DE LAS PALABRAS : 7%
• POR LA FORMA O EL TONO : 38%
•POR EL LENGUAJE CORPORAL : 55%
Albert Mehrabian, 1968
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CÓMO APRENDER A ESTAR PRESENTE DURANTE LA INTERACCIÓN
OBSERVACIÓN:
Incremento en la capacidad de observar los sutiles cambios del Lenguaje No
Verbal
ESCUCHA:
Incremento en la capacidad de escuchar las más mínimas variaciones en el
Tono de voz, el ritmos, la velocidad, etc.
SENTIR:
Incremento en la capacidad de sentir y leer los cambios emocionales en los
interlocutores
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*RAPPORT O SINCRONIZACION
NO VERBAL Y VERBAL
*CONDUCCION DE LA RELACION
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¿Cómo lograr Sintonía o Rapport?
• Cuando dos personas están en sintonía se igualan de
forma natural en:
– Postura
– Expresión Facial
– Ritmo Respiratorio
– Volumen
– Ritmo
– Tono dela Voz
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¿Cómo lograr Sintonía o Rapport ?
• Niveles– Pensamiento: V A K – Creencias – Cultura
VISUAL AUDITIVO KINESTESICO
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FLEXIBILIDAD MULTISENSORIAL
¿CÓMO PUEDO ESTIMULARMIS SISTEMAS DE
REPRESENTACIÓN SENSORIAL?
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-CONGRUENCIA
El lenguaje Verbal y el No Verbal
se corresponden entre sí
(Pensamientos, Sentimientos y Acciones)
-INCONGRUENCIA
El lenguaje Verbal no se corresponde
con el No Verbal
COMUNICACIÓN CONVINCENTE
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COACHING
El Arte de la Conversación
significativa que anima a crear
la vida que uno quiere
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COACHING EMOCIONAL(MENTORÍA)
Son las preguntas de Poder que un gerente o Líder puede formular estratégicamente a sus directivos y ejecutivos para fomentar el desarrollo de aptitudes de Inteligencia Emocional
Clutterbuck & Megginson
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AUTOCONOCIMIENTO
PREGUNTAS DE PODER (Coaching Emocional)
• ¿Qué pasó exactamente?
• ¿Qué sintió antes, durante y después?
• ¿Qué lo lleva a sentirse así?
• ¿Hay algún patrón de pensamiento presente?
•¿Cree usted que lo vería de diferente manera como observador
independiente?
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AUTORREGULACIÓN
PREGUNTAS DE PODER (Coaching Emocional)
• ¿Es lo que siente apropiado? ¿Le ayuda?
• ¿Cómo cree que se podría sentir?
• ¿Cómo podría lograr mayor control sobre sus sentimientos?
• ¿Cómo puede aprovechar sus emociones para alcanzar sus metas?
• ¿Cuándo y cómo es necesario mencionarle a los demás cómo se
siente?
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AUTOMOTIVACIÓN
PREGUNTAS DE PODER (Coaching Emocional)
• ¿Qué lo impulsa a querer lograr esa meta?
• ¿Qué se lo impide?
• ¿Cómo se sentirá cuando la alcance (realmente bien o indiferente)?
• ¿Qué querrá hacer enseguida, cómo lo celebrará?
•¿Hasta qué grado es su renuencia a buscar lograr algo un asunto de
falta de confianza y cómo podría adquirirla?
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EMPATÍA
PREGUNTAS DE PODER (Coaching Emocional)
•¿Qué piensa que usted está diciendo o haciendo para que su gerente
reaccione de la manera que lo hace?
•¿Hasta qué grado y cuándo debe preocuparse por lo que otros piensan
de usted?
• ¿En situaciones similares qué reacción tienden a tener los demás,
existe algún patrón?
•¿Cree que lo que le dicen refleja su verdadera forma de pensar (o hay
diferencias entre sus palabras y el lenguaje corporal)?
• ¿Cómo se hubiera sentido si estuviera en sus zapatos?
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HABILIDADES SOCIALES
PREGUNTAS DE PODER (Coaching Emocional)
• ¿Cómo quería/quiere que se sintieran/sientan?
• ¿Cómo manejó el conflicto entre lo que usted piensa y lo que dice?
• ¿Cuál es su estrategia para motivar a los demás?
• ¿Cuál es su estrategia para influir en otros de manera más general?
• ¿Cuál es su estrategia para ser influido por los demás?
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HABILIDADES EMOCIONALES
HABILIDADES COGNITIVAS
HABILIDADES DE CONDUCTA
APRENDIENDO A INTERACTUAR CON INTELIGENCIA EMOCIONAL
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HABILIDADES EMOCIONALES
Identificación y Designación de Sentimientos
Expresión de Sentimientos
Evaluación de la Intensidad de los Sentimientos
Manejo de Sentimientos
Postergación de la Gratificación
Dominio de Impulsos
Reducción de Estrés
Conocimiento de la Diferencia entre Sentimientos y Acciones
APRENDIENDO A INTERACTUAR CON INTELIGENCIA EMOCIONAL
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HABILIDADES COGNITIVAS
Regulación del diálogo interior
Lectura e Interpretación de señales sociales durante la negociación
Uso de pasos en solución de problemas y toma de decisiones
Comprensión de la Perspectiva del otro negociador
Comprensión de las normas válidas para negociar
Actitud Positiva hacia el proceso de negociación
Consciencia de Uno Mismo
APRENDIENDO A INTERACTUAR CON INTELIGENCIA EMOCIONAL
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HABILIDADES DE CONDUCTA
No Verbales: Comunicarse por contacto
visual, expresión facial, tono de voz, gestos,etc.
Verbales: Hacer pedidos claros, responder
eficazmente a la crítica y objeciones, resistirse a influencias negativas, escuchar a los demás
APRENDIENDO A INTERACTUAR CON INTELIGENCIA EMOCIONAL
