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Inteligencia en lascomunicaciones
Solución de reporte de llamadas Análisis
¿Qué sucede cuandoalguien de su organizaciónrecibe una llamada?
¿Son atendidas las llamadas?
No contesta o rechaza las llamadas
No puede atenderla pero devuelve la llamada pronto
No contesta y devuelven la llamada muy tarde
No devuelve la llamada a algunos clientes
Realmente no pueden absorver esa cantidad de llamadas
…
Solución de reporte de llamadas Análisis
¿Qué sucede con tusclientes cuando llaman?
¿Consiguen hablar con nuestros agentes?
¿En el primer intento?
Se quedan unas horas sin recibir respuesta
¿O no llegan a recibir respuesta?
No les contestan nunca en determinados horarios
…
Solución de reporte de llamadas Un impulso a tus comunicaciones
PRODUCTIVIDAD DE SU EQUIPOControle en tiempo real y desdecualquier lugar a quién, cuandoy cómo están llamando sus técni-cos o comerciales.
Detecte de forma temprana cual-quier bajada de rendimiento de sus trabajadores o pérdida en la calidad y atención al cliente
Solución de reporte de llamadas
¿Es usted conocedor delo que le sucede a su empresa?
Determinados clientes comprueban como cuandollaman a alguno de sus empleados reciben una atención deficiente y rara vez son atendidos.
En determinados horarios, la disponibilidad de sus comerciales es menor.
Algunos empleados realizan llamadas personales de manera sistemática desde el móvil de empresa.
Sus empleados no velan por los costes de comunicaciones de su empresa
Solución de reporte de llamadas
Conozca si sus empleados atienden las llamadas de sus clientes incluso cuando están en movilidad.
Detecte una atención deficiente a un cliente antes de que éste la perciba.
Sea notificado si un cliente llama con una frecuencia inusual dando síntomas de posible insatisfacción
¿Sabe qué momento elige cada uno de sus clientes para poner en contacto con usted?
¿Qué empleados son más proactivos en la búsqueda de creación y desarrollo de negocio? ¿Tienen éxito sus iniciativas?
Conozca las llamadas que se realizan y reciben su fuerza comercial osu equipo de atención al cliente antes de que llegue la factura en papel
¿Qué le ofrece ?
Solución de reporte de llamadas
¿Cómo funciona ?
Instale y configure laaplicación CDROneen los dispositivos de su empresa
procesada en losservidores CDROneo, si lo prefiere, ensu propia empresa
Acceda a toda lainformación y configurela aplicación a lasnecesidades de su empresa
Compatible con:
VodafoneComunicator
Solución de reporte de llamadas
Nuevas métricas personalizadas
Orientación al número (cliente)
Dashboard en tiempo real del estado de las comunicaciones. Acumulado de llamadas entrantes,salientes, perdidas y rechazadasactualmente. Histórico de llamadas
Identificación precisa
Unificación de estadísticas
Nuevo Dashboard
Solución de reporte de llamadas Nuevo Dashboard
Acumulado de duración de llamadas e histórico de llamadas perdidas
Solución de reporte de llamadas Nueva traza de llamadas
Registro detalladode llamadas
Solución de reporte de llamadas Estadísticas
Solución de reporte de llamadas Top Caller
Con Top Caller detecta que clientes consumen mas recursos de su organización.
Solución de reporte de llamadas Notificaciones
CDR One monitorizay notifica cualquierdesviación.
Solución de reporte de llamadas Notificaciones
Solución de reporte de llamadas Notificacion diaria automática
Ejemplo de comunicación diaria por correo electrónico.
Solución de reporte de llamadas Notificacion diaria automática
Detalle de comunicacióndiaria por correoelectronico.
Solución de reporte de llamadas Notificacion diaria automática
Solución de reporte de llamadas Estadísticas
¿Dónde másnos ayuda CDR One?
Solución de reporte de llamadas
Solución de reporte de llamadas Casos identificados
Tiene que llamar hasta3 veces sin lograr seratendido
El cliente insistente
Solución de reporte de llamadas Casos identificados
Carlos duplica las cuatro semanas al resto de usuarios en llamadas salientes
Comparativa entre usuarios
Solución de reporte de llamadas Casos identificados
En el cambio de meshay un aumento significativo de llamadas salientes
Comparativa entre usuarios
Solución de reporte de llamadas Pricing
Más información en:
2́ 99€ /mes
(por linea)
Vodafone Business Place
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