INTELIGENCIA ESTRATÉGICA EN SOLUCIONES MÓVILES

Dimensión y Alcance de la Revolución Móvil

CRISIS FINANCIERA

ECONOMÍA DEPRIMIDA

SATURACIÓN PUBLICITARIA

2X1!

GANGA3 X 2 . 5

N U E V O

PRODUCTO

2X1!2X1! 2X1!

NECESIDAD DE OPTIMIZAR RELACIÓN CON CLIENTES

•Publicidad basada en permisos

•Valor agregado

•Personalización

Es un conjunto de prácticas que permite a las organizacionescomunicarse y relacionarse con su público de una manera interactiva y

relevante a través de cualquier dispositivo móvil o red.

MERCADEO MÓVIL

FUENTE: MMA

VERSATILIDAD MÓVIL

• Suscripciones• Generacion de Comunidades• Votaciones• Encuestas• Click-to call (IVR)• Premios Instantaneos• Links a sitios web-moviles• Promociones• Cupones

NÚMEROS INTERESANTES

FUENTE: Luth research, Junio 2011

65% 50%

PORCENTAJE DE USO DE SMS

Personas mayores de 40 años que utilizan SMS

Personas mayores de 50 años que utilizan SMS

4,000,000,000En EE.UU. se reporta un tráfico promedio de

de SMS por día.

13.3 SMS por personaal día

NÚMEROS INTERESANTES

FUENTE: Luth research, Junio 2011 55% 4%

28%13%

La mayoría de usuarios están

interesados en recibir publicidad a través del celular.

Quisiera recibir SMS de empresas que conocen y confíanQuisiera recibir SMS de ofertas en generalQuisiera recibir SMS de su empresa de celularNo responde

19% 27%

29%18%

6%

1%

NÚMEROS INTERESANTES

¿Considera útil recibir publicidad de SMS de empresas con las que ha participado en promociones?

Muy útilÚtilA veces útil, depende del mensajePocas veces útilNo son útilesNo recibió SMS

75% califica de cierta utilidad

el recibir publicidad SMS{

FUENTE: Luth research, Junio 2011

Asia - Pacífico

América Latina

África

Europa Occidental Europa del Este

EE.UU. y Canadá Medio Oriente

3.009

632

501560

616

367

362

NÚMEROS INTERESANTESConexiones de telefonía celular en el mundo (en millones)

FUENTE: Wireless Intelligence, 2012

6,000,000,000A FINALES DEL 2011

CRITERIA GUATEMALA NICARAGUA EL SALVADOR HONDURAS COSTA RICA PANAMA BELIZE

POPULATION

MOBILE OPERATORS

America Movil (claro)

Telefonica

Millicom ( tigo)

Digicel Group

ICE

CABLE & WIRELESS

BTL(Belize Telemedia Limited)

MOBILE PENETRATION RATE

ANNUAL GROWTH

13,824,463 5,891,199 5,744,113 7,810,848 4,509,290 3,536,067 307,899

X X X X X X

X X X X X

X X X

X X X

X

X

X

149% 54% 100% 58% 48% 50% 73%

12% 6% 8% N/A N/A N/A N/A

Source: bodde.com.au, telecoms.com, Wikipedia, trueknowledge.com,von.com,ebclosion

PENETRACIÓN MÓVIL CENTRO AMÉRICA

QUÉ ESTÁ PASANDO EN GUATEMALA

FUENTE: 28/02/2012 -| PrensaLibre.com

20,715,000 Celulares

3,000,000

6,000,000

9,000,000

12,000,000

15,000,000

18,000,000

21,000,000

24,000,000

27,000,000

30,000,000

2004 2005 2006 2007 2008 2009 20102011

13,824,463Población de Guatemala

Julio 2011

553% Crecimiento

HÁBITOS DE USO

5%12%

36% 38%42%

90%

Finanzas Web FotosMúsica

JuegosSMS

FUENTE: Intermedia Urban Guatemala

Además de hacer y recibir llamadas,¿para qué usa su celular?

HÁBITOS DE USO

http://discovermobilelife.com/

96%

3%

1%

NÚMEROS INTERESANTES

¿Participaría usted en otra promoción?

SíNo ContestóNo

FUENTE: Encuesta Atención al Consumidor, EBclosion, Septiembre 2012

32%

38%

18%

12%

Q50Q100Q150 otros

¿Consumo de saldo mensual ?

‣EE.UU., existe un tráfico diario de 13.3 SMS diario/habitante

‣El alcance del SMS es universal

‣75% del mercado considera útil recibir mensajes publicitarios SMS

‣LATAM, número 2 en el mundo en crecimiento de conexiones móviles

‣Guatemala refleja una penetración de celulares mayor al 100%

RECAPITULEMOS

LOS 7 PILARES DE LA REVOLUCIÓN MÓVIL

7 Razones por las cuales el Móvil está siendo adoptado por el mundo corporativo.

1. Intimidad con el mercado.85% de los usuarios mantienen su celular a menos de 50cm de alcance.

2. Tasa de lectura de mensajes SMSMás del 90% de usuarios de celular lee los mensajes recibidos en los primeros 3 minutos.

7 Razones por las cuales el Móvil está siendo adoptado por el mundo corporativo.

LOS 7 PILARES DE LA REVOLUCIÓN MÓVIL

3. Habilidad de estimular a su mercado 24/7Según PEW Internet, la mensajería de texto es la principal razón por la cual los jóvenes duermen cerca de su teléfono.

7 Razones por las cuales el Móvil está siendo adoptado por el mundo corporativo.

LOS 7 PILARES DE LA REVOLUCIÓN MÓVIL

4. Inversión en mercadeo móvilA nivel mundial, la mensajería SMS dominó el gasto de publicidad móvil durante la última década.

7 Razones por las cuales el Móvil está siendo adoptado por el mundo corporativo.

LOS 7 PILARES DE LA REVOLUCIÓN MÓVIL

5. Penetración.El celular se ha convertido en la vía de comunicación digital más utilizada tanto en países desarrollados como en aquellos en vías de desarrollo.

7 Razones por las cuales el Móvil está siendo adoptado por el mundo corporativo.

LOS 7 PILARES DE LA REVOLUCIÓN MÓVIL

6. Seducción y respuestaEl alcance y facilidad de uso de la mensajería de texto permite que la empresa y su mercado entablen una relación inmediata y reciproca.

7 Razones por las cuales el Móvil está siendo adoptado por el mundo corporativo.

LOS 7 PILARES DE LA REVOLUCIÓN MÓVIL

7. Optimización de campañas = Mejor ROI.La integración de plataformas de tecnología celular a promociones y campañas de comunicación permiten total control y monitoreo de métricas en tiempo real, así como el contacto directo y constante con su mercado.

7 Razones por las cuales el Móvil está siendo adoptado por el mundo corporativo.

LOS 7 PILARES DE LA REVOLUCIÓN MÓVIL

CUADRO COMPARATIVO

FUENTE: Centro de Conocimiento DANA

La efectividad de los medios de comunicación

es medible.

ALCANCE

COSTO

RETENCIÓN

$

7. Optimización de campañas = Mejor ROI

6. Seducción y respuesta

5. Penetración4. Inversión en mercadeo móvil

3. Habilidad de estimular a su mercado 24/7

2. Tasa de lectura de mensajes SMS

1. Intimidad con el mercado

LOS 7 PILARES DE LA REVOLUCIÓN MÓVIL

MERCADEO MÓVIL INTEGRADO

RADIO

TV

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

PRENSA

WEB

POP

VALLAS

CINES Y EVENTOS

FUENTE: Centro de Conocimiento DANA

INTELIGENCIA ESTRATÉGICA EN SOLUCIONES MÓVILES Plataformas de Interactividad Móvil

QUE ES LO QUE EL GERENTE DE MERCADEO BUSCA

‣Administración de Comunidad

‣Promociones

‣Atención al cliente (CRM)

PLATAFORMAS

‣Notificación

‣Perfilación

‣Fidelización

ADMINISTRACIÓN DE COMUNIDAD

PROMOCIONES

Reportería

PROMOCIONES

Reportería

PROMOCIONES

Reportería

ATENCIÓN AL CLIENTE

Comunicación directa con su usuario

ENVÍELA PALABRA ACME

AL

25025

Caso de Éxito

TORTRIX ES MÁS QUE UNA BOQUITA SALADA

Compartir en familia

Identidad Nacional

Tradición y Nostalgia

Orgullo

EN EL 2011 TENÍAMOS UN GRAN RETO...

Crecer doble dígito en un mercado maduro.

¿CÓMO?

A través de una promoción CHISPUDA

Una promoción que lograra...•Alta Diferenciación (52 competidores)

•Alto Impacto en el punto de venta

• Inversión Eficiente

•Logística de ejecución sencilla

EN EL 2011 TENÍAMOS UN GRAN RETO...

Soluciones Móviles

•Ringtones

•Wallpapers

•Tiempo de Aire

Productos Gratis•Bebidas Pepsi

•TorTrix

LOGRANDO UN CRECIMIENTO DE DOBLE DÍGITO...

31%de crecimiento vs. 2010

34KNuevos Usuarios

COMUNIDAD DIGITALVENTAS

3VECESla población guatemalteca en unidades

“Aqui , en este momento, entendemos que la nueva regla es “primero movil”. Nuestro trabajo es convertir el movil en la respuesta para lo que sea.” Eric Schmidt,

EX CEO GOOGLE

“Apple es una compañia de dispositivos móviles. Esto es lo que hacemos.”

EL MERCADEO COMO LO CONOCÍAMOS YA NO APLICA

ES MÁS FLEXIBLE

ES MÁS PERSONALIZADO

ES MÁS

MÓVIL

Edificio Géminis 10 Torre Sur, Of. 1801 Guatemala, C.A. www.ebclosion.com

PBX. +502 24292900 FAX. +502 24292918info@globalogik.com