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7/21/2019 INTERBANK.pptx

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VISIN

Mejorar la calidad de vida de

nuestros clientes, brindndolesun servicio gil y amigable entodo momento y en todo lugar.

VISIN

Ser el

mejorbanco apartir de

lasmejorespersonas


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INTEGRIDAD

ESPIRITU DESUPERACIN

VOCACINDE SERVICIO

SENTIDO DE!U"OR

TRA#A$OEN %UIPO

INNOVACI&N

Una persona ntegra es auella ue se gua pors!lidos principios los ue de"ender antecualuier circunstancia, actuando contransparencia y #onestidad.

$ uien demuestra su constante luc#a y a"n porasumir retos, sin importar los obstculos ue se lepresenten en el camino, siempre aprendiendo y

creciendo en cada paso.

%s auel ue tiene la aut&ntica predisposici!n yentrega para servir a los dems regalndole una

e'periencia e'traordinaria.

%l sentido del #umor ilumina a uienes lotransmiten, permite dis"rutar lo ue #acemos,contagia bienestar a los dems, ri&ndonos denosotros mismos.

$uel ue trabaja en euipo busca alcan(ar elobjetivo com)n ue nos une y est convencido deue juntos lograremos resultados e'traordinarios.

Un innovador e'plora, e'perimenta y aprendealcan(ando soluciones novedosas y aprovec#andolas oportunidades ue ayuden al &'ito de nuestra

empresa.

VA

ORE

S


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CADENA DE VAOR

INTER#AN'


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ACTIVIDADES

PRI"ARIASOG(STICA INTERNA

Se #a preocupado por "ormar comit&sliderados por vicepresidencias ue reportandirectamente con la gerencia general lascuales son responsables de velar por elbuen desempe*o de las "unciones yprocesos internos, seguimiento de metas yaceleraci!n a la toma de decisi!n delbanco, e'iste adems un adecuadomanejo del sistema de riesgos para lasevaluaciones de cr&dito lo cual redunda en

o"recer mayor valor a nuestros clientestambi&n #a asegurado una provisi!nadecuada de "olletos in"ormativos de susproductos papalerei

publicidad impresa id!neaadicionalmente se preocupan pormantener la buena imagen de la

empresa a +rav&s de un serviciode e'celencia en la plata"orma deatenci!n al cliente para aperturade cuentas y cr&ditos a si comopara la recepci!n denanciamiento a trav&s de susejecutivos de cuenta


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OPERACIONES

-/0S+I1$%2+%3N$

Interban4 logra optimi(ar sus operacionesmediante el buen uso del tiempo y la calidadde atenci!n, as podemos detectar decienciaen operaciones, #orarios e'tendidos deatenci!n en tienda, rpida y amable atenci!nen ventanilla, atenci!n di"erenciado a clientesy no clientes en tiendas, los tiempos deaprobaci!n de cr&dito son mnimos previoestudio del caso y un plan de contingenciapara atenci!n "uera de linea.

cuenta con agentes de servicios ocorresponsables ubicados en bodegas "armacias,Minimar4et y otros lugares estrat&gicamenteubicados y de "cil acceso a los clientesbrindando seguridad y rapide( en sustransacciones, cuenta a la "ec#a con mas de 566tiendas nancieras o llamadas agencias a nivel

nacional a asimismo posee agencias dentro delos establecimientos de los supermecados pla(avea y mi7anda lo ue lo convierte en uno de losbancos con mas canales de atenci!n por suamplio #orario de servicio a atenci!n al cliente.


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OG(STICAE)TERNA

$simismo cuenta con una red nacional de899: cajeros automticos global net al cierredel primer trimestres del 5686 este secaracteri(a por aceptar todo tipo de tarjetas

del mundo reali(ando operaciones con totalseguridad tambi&n cuenta con el servicio decajeros plus, global net donde adems de lasoperaciones se reali(an en el cajero globalnet se podrn reali(ar dep!sitos a cuentapropia o cuentas de terceros y el servicio demonederos global net el cual permite reali(arretiros de moneda.

-a banca online es un servicio ue brinda interban4 a todos susclientes a n de poder reali(ar operaciones nancieras sin tenerue acercarse a una agencia con la garanta de seguridad ueeste tipo de operaci!n tiene a trav&s de su servicio de bancacelular por ip#one , blac4berry tele"!nica y electr!nica ; el traslado

de valores es reali(ado por empresas especiali(adas detransportes de caudales , uienes cuentan con una gran

e'periencia y prestigio en el mercado por la seguridad uebrindan "acilitando de esta manera la distribuci!n de cargavalores de nuestros clientes.


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"AR'ETING* VENTAS

Nos damos cuenta de ueinterbac4 #ace uso de internet ylas redes sociales, los medio

publicitarios, mar4eting directo,convenio con empresas,encuesta de satis"acci!ntambi&n #ace uso de las "uer(asde ventas la jaci!n y monitoreode tari"as competitivas porproductos , pla(o y tipo de bancacondiciones tari"asre"erenciales, cuota comodn , y

dscto por puntualidad en pagode cuotas tambi&n #ace uso delprograma de benecios porpuntos para todos los clientes

SERVICIOS POST+VENTA

tenemos la variedad de medios de

comunicaci!n, la recepci!n desugerencias y reclamos delseguimiento y control de tiempo derespuesta as como tambi&n elservicio de cobran(as.


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IN


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$dems cuenta con su propia universidad a trav&s de la cual entrenaconstantemente a sus colaboradores para ue se encuentren preparadosasumir nuevos retos dentro del grupo sin necesidad de a travesar periodos deinducci!n , cabe resaltar ue incentivan el lidera(go entre los empleados con

el programo de asesora personal y coac#ing a los principales ejecutivospotenciando sus #abilidades gerenciales interban4 a logrado ubicarse dentrode los primeros puestos entre de los mejores lugares para trabajar en el @er)

GESTI&N DERECURSOS!U"ANOS

+iene una buena relaci!n con suscolaboradores basado en la conan(aestos ven oportunidades para

desarrollarse #aciendo lnea de carreraen la empresa el recurso #umano esvalorado como principal "ortale(a de laempresa siendo parte de la misi!nreali(a la selecci!n del personalindependiente de cualuier consultorabuscando siempre la e'celencia y lavocaci!n de servicio


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TECNOOG(A E

INNOVACI&N

%l grupo interbanc4 siempre se #a caracteri(ado por#acer uso de tecnologa novedosas observadas en laimplementaci!n de cajeros $+M con nuevas"uncionalidades retiros y dep!sitos de e"ectivo uso de

monederos automticos bancas por tel&"onos y unsistema operativo viable para el usuario adems unaespeciali(aci!n constante, esto se #ace presente conel uso de #erramientas tecnol!gicas de clase mundialy sistemas de in"ormaci!n ue soportan lasoperaciones de cr&ditos para productos de bancapersonal, como parte de la innovaci!n se menciona interbanc4 obtuvo los premios de gran %Ae por lacampa*a de lidera(go en tiempos de crisis, as como

el premio de creatividad empresarial por la iniciativaMI +I%M@.


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Bentro de la empresa e'iste unaintegraci!n #ori(ontal con losproductos del mismo grupo como

interseguros e interban4 "ondosmutuos lo ue ayuda a reducircostos, interseguros "ue lan(ado en8CCD por una alian(a del grupoconsorcio nacional de seguros vidainerbanc4 socio del mayorasegurador de c#ile, en el a*o 5666interban4 aduiri! el 866E de lasacciones y mas adelante vendi! el89E de las mismas alIInternational inancecorporation?

una subsidiario del banco mundial,inter"ondos sociedad administradade "ondos se dedica a laadministraci!n de "ondos mutuossus clientes pueden comprar

participaciones de un "ondo mutuos se inviertan principalmente enbonos yFo acciones y ue esmanejado por pro"esionales eninversiones, son una alternativamoderna y sencilla para invertirdinero estn "ormados por aportesvoluntarios de clientes ue buscanuna rentabilidad mayor ue losproductos tradicionales de a#orro

interban4 cuenta con un atractivoporta"olios de "ondos mutuos paraelegir o reali(ar combinaciones deacuerdo a los objetivos de inversi!ny perl de riesgos.

/%S+IGN B% @3V%%B3%SH $@3VISIN$MI%N+


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"ARGEN

-os indicadores anteriormente e'puesto y de manera asociadaa la cadena de valor nos permite obtener el siguiente Margen

interban4 a creado valor para los clientes los cualesperciben un servicio eciente genera conan(a yseguridad adicionalmente con su estrategia dee'pansi!n a trav&s de tiendas agentes y agencias

bancarias a logrado cada ves estar mas cerca a susclientes #aci&ndoles la vida mas "cil, optimi(ando sutiempo y re"or(ando esta estrategia con su lema %-

+I%M@ V$-% M$S JU% %- BIN%3K.


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%l grupo interban4 deli(a a sus clientesmediante la calidad de servicio ue o"recen

los colaboradores as como apoyado en laespeciali(aci!n constante. Su posici!n lder en el mercado esta basado

en el uso de tecnologas nuevos las cualespermiten diversos canales de ventas

la conan(a ganada ante sus clientes seconsigue dando valor mas al tiempo antesue a lo material.

CONCUSIONES

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