Interessos professionalsGestor/a de cobraments

Descripció

El gestor de cobraments treballa per a empreses, fent el seguiment de les factures no pagades, o també per entitats bancàries, fent el seguiment de préstecs no retornats en la data de venciment per tal d'aconseguir el pagament del deute. En la seva feina no hi ha restriccions pel que fa a la tipologia del client, ja que la seva tasca es relaciona amb les activitats d'informació sobre la solvència, tant de persones físiques com d'empreses.

Tasques

Identifica els deutors d'entitats bancàries o empreses.

En fa la localització o skiptracing (adreça postal, telèfon, etc.).

S'hi posa en contacte per tal d'informar-los de la seva situació i per demanar el pagament del deute.

Intenta assabentar-se de les causes de l'impagament i ofereix consell sobre com retornar aquest deute.

En casos extrems, pot prendre mesures contra el deutor, com ara la interrupció del servei o l'expropiació de béns, o pot iniciar procediments legals per garantir el retorn del deute.

Formació

Formació reglada i graduats

Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Administració i gestió - Grau Mitjà: Gestió Administrativa

Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Administració i gestió - Grau Superior: Administració i Finances

Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Administració i gestió - Grau Superior: Secretariat

Desglossa els problemesIdentifica relacions bàsiques.

> Desglossa els problemes o situacions sense atribuir-los cap valoració concreta. > Realitza una llista d'assumptes a tractar sense assignar-

los . > Dedica el temps suficient per analitzar bàsicament els

problemes > Pregunta als seus companys/es o superiors/es per

obtenir informació rellevant. > Identifica els pros i contres de les decisions. > Marca prioritats en les feines, segons el seu ordre

d'importància. > Busca i obté informació de diferents fonts per obtenir

una visió més àmplia dels problemes i situacions.

Identifica relacions múltiples. Realitza plans o anàlisis complexos.

> Desglossa un problema complex en diferents parts.

> És capaç d'establir vincles causals complexos entre circumstàncies diferents.

> Reconeix vàries causes possibles d'un fet, o vàries conseqüències

> Analitza les relacions entre les diferents parts d'un problema

> Utilitza diferents tècniques d'anàlisi per identificar vàries solucions

> Descompon un problema en múltiples parts

Vol fer bé el treballCrea els seus propis estàndards

en el treball. > Intenta realitzar el treball bé o correctament.

> Expressa frustració davant la ineficàcia o la pèrdua de temps

> No perd de vista els objectius a assolir al seu àmbit de responsabilitat.

> Expressa el desig de fer millor les coses.

> Utilitza els seus propis sistemes per mesurar i fer seguiment dels seus resultats amb els seus propis estàndards

> Pot utilitzar nous mètodes o formes d'aconseguir els objectius imposats per l'empresa.

> És eficient, optimitzant els recursos i el temps en la realització de les seves tasques.

Millora el rendimentBusca el màxim "benefici" a llarg termini.

> Fa canvis específics en el sistema o en els seus propis mètodes de treball per aconseguir millores en el rendiment sense establir una meta específica

> S'esforça per assolir els objectius, superant el que s'espera d'ella.

> Busca l'excel·lència i la millora contínua a la gestió.

> Realitza comparacions del seu rendiment actual amb altres passats (per exemple: "quan em vaig fer càrrec d'això, l'eficàcia era del 25%, actualment és d'un 85%").

Busca el màxim "benefici" a llarg termini.

> Realitza anàlisi cost-benefici. Pren decisions i estableix prioritats i objectius sopesant “

> Fa contínues referències al benefici potencial, a la rendibilitat o l'anàlisi cost-benefici.

> Analitza els resultats empresarials.

> Assumeix riscos empresarials calculats. Ex.: Compromet recursos importants i/o temps per millorar els resultats

Capta els sentiments o la seva raó. Entén els sentiments i la seva raó.

Capta els sentiments d'una persona en un moment donat.

Percep els estats d'ànim de les altres persones.

Escolta atentament als altres quan acudeixen a ella.

Realitza preguntes per entendre les raons i els perquè dels sentiments/estats d'ànims.

S'esforça i fa accions per entendre els altres.

Entén el significat dels missatges no verbals (gestos, to de veus, etc

Entén els perquès. Comprendre les raons de fons. Entén el sentit o el perquè les altres persones actuen en aquell

moment d'una manera determinada

Aconsegueix que les altres persones segueixin les seves recomanacions

Identifica les característiques generals (positives i també negatives) de les altres persones.

Es posa en el lloc dels seus interlocutors/es i entén les coses des de la perspectiva dels altres

Entén els problemes de fons dels altres que no són tan evidents.

Comprèn les raons principals dels sentiments

Dóna una visió completa i concreta dels punts forts i febles

.

Accepta la necessitat de ser flexible.

S'adapta als canvis de l'entorn.

Reconeix i comprèn els punts de vista de les altres persones.

Mostra una bona predisposició per treballar amb diferents àrees i interlocutors/es.

Està disposada a canviar les pròpies idees davant una nova informació o evidència contrària

Aplica les normes amb flexibilitat i adapta el seu comportament.

Sap cedir en els seus propis plantejaments i objectius

Reacciona amb flexibilitat i adaptant-se davant "imprevistos" i obstacles que poden arribar a canviar significativament la seva feina.

Adapta el seu comportament a les diferents situacions o circumstàncies

Pot arribar a treballar en diferents projectes alhora i mostra facilitat per treballar

Adapta el seu comportament a les diferents persones i interlocutors/es (clients/es companys/es, etc.).

Fa canvis al seu àmbit d'actuació per adaptar-se.

Qüestiona "l'estatus quo" i implica a altres persones en el procés de canvi.

Impulsa noves metodologies, enfocaments o formes de fer les coses, predicant amb l'exemple.

Defineix àrees de canvi i proposa noves maneres d'actuar.

Defineix una visió explícita dels canvis, detallant la informació.

Adapta la seva estratègia

Promou i implementa canvis en els processos o productes per adaptar-se als canvis e l'entorn i les circumstàncies.

Fa arribar el missatge o visió del canvi a tots els implicats/ades.

Fomenta i aprofita eficaçment la diversitat d'opinions, enfocaments i criteris davant una situació determinada.

Fa que altres participin en el procés de canvi i obté recolzament de persones que el poden ajudar a fer-lo realitat.

Qüestiona públicament "l'estatus quo" comparant-lo amb un ideal o una visió de canvi.

Crea un sentiment de crisi o desequilibri per preparar el terreny pel canvi.

Manté una comunicació fluïda i porta un seguiment del client/a.

Respon a les preguntes, queixes o problemes que el client/a li planteja i el manté informat sobre l'avenç dels seus projectes

Manté una comunicació permanent amb el client/a per conèixer les seves necessitats i el seu nivell de satisfacció.

Ofereix al client informació útil.

Dóna servei al client de forma cordial.

Es preocupa pel client/a.

Es responsabilitza personalment d'esmenar els problemes del client/a.

Resol els problemes amb rapidesa i sense presentar excuses.

Manté una actitud de total disponibilitat amb el client, especialment quan aquest travessa períodes difícils

Fa més del que normalment el client/a espera.

Aborda les necessitats de fons del client/a.

Coneix el negoci del client/a i/o busca informació sobre les seves veritables necessitats anant més enllà de les inicialment expressades.

Adequa els productes o serveis disponibles a aquestes necessitats.

S'anticipa a les necessitats del client/a.

Assessora i dóna les alternatives al client/a que millor s'adapten a les seves necessitats.,

Té perspectiva de llarg termini.

Treballa amb una perspectiva de llarg termini a l'hora de resoldre els problemes del client/a. Si és necessari sacrifica "l'avui pel demà".

Actua com a consellera de confiança, involucrant-se en el procés de presa de decisions.

Té opinió pròpia sobre les necessitats, problemes i oportunitats d'un client/a i sobre la viabilitat de les solucions.

Actua segons aquesta opinió (per exemple: recomana nous i diferents enfocaments diferents als sol·licitats pel client/a)

Organitza el seu propi treball i tracta de prioritzar les seves activitats.

Organitza les diferents activitats a realitzar establint un ordre lògic en la seva execució.

Manté l'ordre físic de la documentació del seu entorn de treball per ser més operatiu

Treballa amb els recursos que té a la seva disposició de manera eficaç.

Prioritza de forma adequada les diferents tasques a realitzar en funció de la seva importància i urgència.

Programa activitats amb anticipació, tenint en compte els recursos necessaris

Realitza una programació d'activitats establint terminis per treure el millor profit del seu temps.

Estableix terminis i objectius temporals de manera raonablement exigent i realitza una assignació de recursos a efectes d'optimitzar el temps.

Organitza la informació i documentació de forma òptima per garantir la seva accessibilitat i la seva qualitat.

Porta un seguiment del grau d'acompliment de la programació de les seves activitats.