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Manuel A. Grijalva Lavado Asesor & Consultor de Empresas y Negocios
Conferencista / Coaching
Gestor de COFIDE Coordinador de Gestión de INACAP
Internet y las Nuevas Tecnologías para MYPES
El auge de Internet y el correo electrónico permiten
el desarrollo de las MYPES
Lo ultimo en Tecnología
Deja huella en
la mente de los Consumidores
¿Cuál es la importancia de internet para las MYPES en el Perú?
En principio habría que hacer un análisis de las MYPES en el Perú.
Actualmente hay cerca de 3 millones de Micro y Pequeñas empresas (MYPES), su importante contribución se estima en más del 30% del PBI y es el principal empleador del país dando ocupación a casi el 45% de la PEA, es decir poco más 6.5 millones de peruanos. Si se incorpora a las medianas empresas, este segmento representa el 35% del PBI y ocupa a poco más de 7 millones de personas.
Estadísticas 2011 TIC’s Perú
El 28,8 por ciento de los hogares de Lima Metropolitana tiene servicio de internet, según cifras correspondientes al primer trimestre del año 2011, que representan un incremento del veinte por ciento en similar periodo del año 2010.
Estadísticas 2011 TIC’s Perú
El 64,7 por ciento de la población hace uso del internet en cabinas públicas. En el grupo de 6 a 24 años, el 73,7 por ciento usa internet a través de cabinas públicas; el 22,8 porciento lo hace en el hogar. En el grupo de 25 y más años de edad, el uso de internet se dio en un 52,5 por ciento mediante cabinas públicas y el 36,5 por ciento en el hogar.
Estadísticas 2011 TIC’s Perú
Frecuencia de uso de Internet: el 50,7 por ciento de la población de seis y más años de edad hace uso de Internet una vez a la semana; el 33,4 por ciento una vez al día y el 15,9 por ciento una vez al mes, cada dos meses o más.
Estadísticas 2011 TIC’s Perú
El 24,8% de los hogares del Perú cuentan con TV por Cable
Cifras de Internet de Latinoamérica y Perú Seguimos creciendo. Este 17 de mayo se celebra el Día de Internet, es un buen
momento para recordar cuantos somos y qué hacemos en Internet. El Comercio ha publicado un especial por esta fecha.
Penetración en Internet: Según El Comercio, más de 8 millones de peruanos, no consigna fuente. según IWS, 7´636,000, cifra confirmada en diciembre 2010.
Usuarios de Facebook: Más de 5 millones en Perú, somos el sexto país con más usuarios en Latinoamérica.
En 1972 se crea el correo electrónico, en el Perú se utiliza por primera vez desde 1991.
No hay cifras de Twitter, de hecho Twitter no comparte esta estadística.
Sobre Hi5, sigue perdiendo popularidad, demostrable en esta tendencia de búsqueda en Google:
Los Activos tradicionales de la Organización
Administración del Conocimiento
(Organizaciones Eficaces)
Aplicaciones de Gestión Integradas (Excelencia
Operacional)
Comercio
(Relaciones
Exitosas)
La economía emergente de la Red
• Fragmentación
• Personalización masiva
• Mayor sofisticación
• Mayores demandas
• El poder de internet
• Cambio constante
• Globalización
• Competitividad
• Competencia
NEGOCIO TECNOLOGIA
MERCADOS CLIENTES
Ante la inminente entrada del Internet, el correo electrónico, los sitios web y el Comercio Electrónico, las empresas están llevando a la práctica diferentes estrategias para dar frente a este proceso de integración del Internet con los negocios.
¿Qué prioridad tiene para usted el futuro de su empresa?
Internet en los negocios Internet está cambiando la forma de hacer negocios y lo está haciendo a una velocidad exorbitante. Nadie había imaginado realmente que llegara a tener el impacto que ha tenido hasta ahora.
Pocos habían previsto su llegada. Su empresa tendrá forzosamente que establecer una estrategia a corto plazo para integrar las tecnologías de Internet con su negocio.
Las nuevas tecnologías Ante la inminente entrada del Internet, el correo electrónico, los Sitios Web y el Comercio Electrónico, las empresas están llevando a la práctica diferentes estrategias para dar frente a este proceso de integración del Internet con los negocios.
El Proceso exitoso de internet en los Negocios
Internet en los negocios
En los últimos años Internet se ha convertido en una ventaja competitiva para aquellas empresas que han dado el salto hacia los negocios en línea.
Los beneficios que este medio ofrece, solo se limitan a la imaginación y el empeño de los líderes de las empresas.
Ventajas que ofrece el Internet a las PYMES Razones para introducir tu negocio a internet ,
ventajas que ofrece el internet al micro y pequeño
empresario.
1. Apreciación del consumidor: La interactividad
de Internet permite crear una gran afinidad y complicidad con los visitantes de la web.
2. Disminución de costos: Gracias a la automatización, se reducen los gastos de todo el proceso, traduciéndose en ahorros muy importantes para la empresa y el consumidor.
3. Nuevos consumidores: La exposición de su empresa y sus productos en Internet tendrán como resultado más potenciales consumidores.
4. Oportunidades de negocio: La interacción con los clientes pondrá al descubierto nuevas ideas, posibilitando un desarrollo más ágil y la evolución hacia nuevas líneas de productos, en fases tempranas del desarrollo de su empresa.
Principales beneficios que las empresas en Internet están alcanzado
Mayor captación de clientes.
Mejor comunicación interna.
Ahorros en la operación.
Incremento en sus ventas.
Mejora en la imagen corporativa.
Mejora en la atención de los clientes.
Mayor conocimiento del mercado.
Mayor captación de clientes. Internet es un medio completamente globalizado que puede ser utilizado por
las empresas para llegar potencialmente a millones de clientes. Esta herramienta ayuda a brindar una mejor atención a sus clientes actuales así como a clientes nuevos. Entre los principales factores de un sitio Web que influyen directamente para captar una mayor cantidad de visitantes se encuentran:
Percepción de valor por parte de los visitantes
Buen posicionamiento en buscadores
Presencia en directorios (en categorías de
acuerdo con el ramo de la empresa)
Versiones en varios idiomas
Marketing en línea
Presencia de la empresa en el mercado
Una de las características más importante de Internet y el World Wide Web es la versatilidad con la que cuentan para establecer comunicaciones entre las personas. Esta propiedad puede ser aprovechada por las empresas para implementar soluciones que permitan establecer y organizar de manera más eficiente la comunicación entre colaboradores y directivos.
Este tipo de herramientas enriquece mucho las relaciones interpersonales e interdepartamentales así como el trabajo en equipo y el involucramiento de todos los integrantes de la organización.
Mejor comunicación interna
Ahorros en la operación.
La gran eficiencia de herramientas como el correo electrónico y los grandes ahorros económicos y de tiempo que ha brindado a las empresas desde su aparición. El uso de esta es relativamente sencilla; ha disminuido el tiempo en la entrega de mensajes entre personas distantes geográficamente, así mismo ha disminuido en gran proporción el uso del papel, líneas telefónicas y de fax, permite a la empresa hacer publicidad de manera mucho más económica que con otros medios y le da la posibilidad de llegar a un mercado mucho más amplio.
Incremento en sus ventas. Una de las herramientas que puede generar un mayor y más rápido
retorno de inversión a las empresas es el Comercio Electrónico.
Vender en línea trae grandes beneficios tanto para la empresa como para sus clientes, debido al bajo costo por transacción, el alcance y la comodidad para los clientes. Las empresas que venden en línea aprovechan un nuevo canal de ventas alternativo a los tradicionales y dependiendo de la Industria, la proporción de ventas en línea respecto a las ventas por otros conductos puede llegar a ser muy significativa para algunas empresas. Mas sobre Comercio electrónico...
Mejora en la imagen corporativa. Para cualquier empresa, contar con un sitio Web funcional significa una
mejora en la percepción por parte de los clientes para la organización. Los consumidores gustan de las empresas que procuran utilizar nuevas estrategias y herramientas para brindar un mejor servicio, además es un excelente medio para establecer contacto con la organización a cualquier hora y desde cualquier lugar del mundo.
Mejora en la atención de los clientes. Las posibilidades para brindar nuevos servicios en línea para los clientes son
inagotables y un sitio Web puede incorporar una gran cantidad de herramientas encaminadas a mejorar la atención de los clientes.
Algunas de estas son las siguientes:
Formas de contacto
Preguntas Frecuentes
Herramientas para cotización
Soporte en línea (live chat)
Bases de conocimiento
Correo electrónico
Mayor conocimiento del mercado. Una función muy importante de los sitios Web es la posibilidad de investigar su
mercado, con el fin tener bases para la mejora continua de su contenido así como de los servicios que ofrece. Existen varias herramientas que se utilizan con gran éxito para llevar a cabo esta tarea:
Encuestas
Preguntas rápidas
Formas de registro de usuario
Formas de contacto
Grupos de discusión
Chat
Soporte en línea
Personalización
Estadísticas del servidor
Órdenes de compra
El Comercio Electrónico beneficiara a las MYPES Actualmente en el Perú las Micro y Pequeñas Empresas (Mypes) no están
aprovechando las bondades y ventajas que ofrece el e-commerce.
Muchos empresarios aún consideran que no es necesario el uso de Internet y ponen excusas como que todavía no es tan popular o que no venden productos masivos, o que es parte de una élite.
Al respecto, debemos saber que el comercio electrónico es una oportunidad importante para vender a distancia con costos sumamente bajos.
¿Qué es comercio electrónico? El comercio electrónico, también conocido como e-commerce
(electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
Beneficios del e-commerce: Presencia las 24 horas, los 7 días de la semana y los 365 días del año.
Mercado Mundial (muchos nichos por escoger).
Versatilidad en las ventas: diversidad de formas de pago, envío y empaque.
Fácil de manejar y controlar: basta tener internet y un sistema implementado.
En algunos casos se requiere muy poca inversión: crear una web y contratar un sistema de pago ya no es algo imposible para las micro y pequeñas empresas.
Beneficios multiples
PARA LOS CLIENTES
Permite el acceso a más información.
Facilita la investigación y comparación de mercados.
Abarata los costos y precios.
PARA LAS EMPRESAS
Mejoras en la distribución.
Comunicaciones de mercadeo.
Beneficios operacionales.
LAS MYPES Y LA WEB 2.0 Las pequeñas empresas se están dando cuenta de lo que sucede en la web y
cómo puede afectar esto a sus clientes.
Las MYPES pueden beneficiarse a través de las comunidades, con una comunicación mucho más cercana e informal.
LAS MYPES Y LA WEB 2.0 Si ya tiene su web, debe tener en cuenta estos factores que hacen que sus
visitantes pasen más tiempo allí.
¿Cómo hacer para que los usuarios que ingresaron a su sitio encuentren la información que están esperando?
¿Quiénes somos?
¿Su web tiene un logo suficientemente visible y en una zona destacada?
¿Es fácil encontrar la forma de contactarse con su empresa?
LAS MYPES Y LA WEB 2.0 Su Negocio
Su visión y su misión son sentimientos importantes, también debe saber ¿Cuáles son los servicios que brindamos?
¿Cómo puedo beneficiarme con sus productos?
¿Solo vende por mayor o por menor?
Es interesante leer la historia de la empresa, los objetivos, sus valores…
pero más interesante es saber que se quiere vender.
¿Esto está en su página principal?
LAS MYPES Y LA WEB 2.0 ¿Cómo encuentro lo que busco?
¿Su sitio web tiene un campo de búsqueda en la página principal?
Si los vínculos no son completos o detallados, o tiene mucha información, quizás sería interesante que analice la posibilidad de incorporar un campo de búsqueda para que los visitantes puedan encontrar con facilidad lo que desean.
LAS MYPES Y LA WEB 2.0 ¿Qué quiere decir?
¿Nunca le pasó de ingresar a una web y encontrar que el color de la fuente junto con el fondo hacían una combinación imposible de leer?
Es casi imposible que una persona se decida a comprar un producto o contratar un servicio que se muestra en una web poco legible.
Los colores brillantes, la mezcla de fuentes, el tamaño extremadamente pequeño, el exceso de movimiento, son cosas que dificultan la usabilidad de la web y hace que los visitantes ”huyan” en cuanto termina de cargar su página.
LAS MYPES Y LA WEB 2.0 Tenga cuidado con las fotos que sube en la web, sacarlas en una óptima
resolución y luego arrastrar las esquinas para hacerla más pequeña, sin duda reduce el tamaño en el que se ve la foto, pero para cargar estará tardando por lo menos 20 segundos… una eternidad!
Si no sabe como subir las fotos con buena resolución y mínimo peso, sugiero que se busque a algún especialista en el tema.
LAS MYPES Y LA WEB 2.0 Luz, cámara… acción!
Es cierto que los sitios en flash son mucho más frescos y espectaculares porque permiten jugar mucho mas con el diseño, sin embargo, rara vez existe un navegador que no bloquea algún archivo e interrumpe la visualización del sitio.
En general, si su intención es vender algo a través de la web, lo recomendable es que no tenga todas las paginas en flash ( al margen del posicionamiento que trabaje).
Siempre es preferible hacer un diseño más simple y para un monitor de tamaño medio que tratar de “innovar” y morir en el intento (o matar a su negocio).
LAS MYPES Y LA WEB 2.0 La navegación (y los enlaces) deben ser claros, lógicos e intuitivos. Si los
usuarios no pueden encontrar lo que están buscando en el inicio no van a estar mucho tiempo navegando. Tiene solo unos pocos segundos para captar su atención. Algo que suele ser útil para estos casos es tener un mapa del sitio que permita a los usuarios navegar por el sector de la web que deseen.
LAS MYPES Y LA WEB 2.0 Los sitios web de los pequeños negocios
son una oportunidad única para captar la atención de los visitantes, contarles sobre los productos o servicios que pueden brindar y convertirlos en una venta o en un potencial comprador.
Mire a su alrededor, investigue otras web analice con un ojo más “crítico” la usabilidad de esas webs y de qué forma puede aplicar mejoras para su sitio, busque inspiración y luego saque provecho para su negocio.
Tener una página de inicio atractiva, clara y simple, es digna de confianza y dan ganas de seguir leyendo “de que se trata”. Si ha logrado que los visitantes lleguen hasta su web, no haga que se vayan!!
LAS MYPES Y LA WEB 2.0 Tener una página de inicio atractiva, clara y simple, es digna de confianza y
dan ganas de seguir leyendo “de que se trata”. Si ha logrado que los visitantes lleguen hasta su web, no haga que se vayan!!
¿En qué situación se encuentra su empresa?
A) ¿Es usted de los que ha decidido retrasar su estrategia de integración al mundo de Internet y esperar a ejercer el presupuesto del próximo año? B) ¿Qué puede tener una mayor prioridad que satisfacer las actuales necesidades de información de sus clientes a través de un Sitio Web? C) ¿Puede su empresa correr el riesgo de perder penetración en su mercado porque su competencia cuenta ahora con un Sitio en el que ofrece un mejor servicio a sus clientes? D) ¿Sabe usted que existen importantes beneficios económicos al implementar con éxito un Sitio Web rico en contenido? E) ¿Ha Usted aprendido la lección de las empresas que han fracasado por haber implementado Sitios Web con la etiqueta de "sólo presencia"?
El comercio electrónico. Las inversiones en tecnología serán naturalmente mucho mayores a las que se han destinado hasta este momento para el desarrollo de Sitios Web. Su organización debe estar en Internet o no, ya que los Sitios Web se han convertido en una necesidad básica para las empresas. La pregunta es mas bien cuándo y cómo participar en Internet.
Es una cuestión de prioridades. Usted decide.
El comercio electrónico. Las inversiones en tecnología serán naturalmente mucho mayores a las que se han destinado hasta este momento para el desarrollo de Sitios Web.
Su organización debe estar en Internet o no, ya que los Sitios Web se han convertido en una necesidad básica para las empresas. La pregunta es mas bien cuándo y cómo participar en Internet.
¿Puede su organización esperar más tiempo para iniciar este proceso de integración?
El auge de la Internet y el correo electrónico permiten el desarrollo de los Negocios en el Mundo Globalizado actual.
MUCHAS GRACIAS Manuel Grijalva Lavado
Telf: 424-7180
Cel. 991-944448© / 945830762 (M)
GM SOLUCIONES ESTRATEGICAS www.solucionesgm.com.
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