INTRODUCCINEl marketing y el merchandising han sido inventados para satisfacer las necesidades del mercado a cambio de beneficios para las empresas que se sirven de ella para desarrollarse. Son herramientas que sin lugar a dudas son estrictamente necesarias para conseguir el xito en los mercados.

TEMA I.MARKETINGEs el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. Tambin se le ha definido como una filosofa de la direccin que sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organizacin reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma ms eficiente que la competencia.MARCAUnamarcaes una identificacin comercial primordial y/o el conjunto de varios identificadores con los que se relaciona y ofrece un producto o servicio en el mercado. Es un error comn confundir el concepto delogocomo un sinnimo de marca, siendo la principal diferencia para unamarca, es que esta debe ser construida ms all de la representacin visual que identifica a una empresa u organizacin. PRODUCTO En mercadotecnia un producto es un opcin elegible, viable e irrepetible que la oferta pone a disposicin de la demanda, para satisfacer una necesidad o un deseo a travs de su uso o consumo. El producto es uno de los componentes estructurales de la mezcla de mercadotecnia. NECESIDAD En un sentido amplio, una necesidad es aquello que resulta indispensable para vivir en un estado de salud pleno, las necesidades se diferencian de los deseos en que el hecho de no satisfacer produce resultados negativos. DESEO Se dice que es el anhelo de saciar un gusto, la agradabilidad de conmueve nuestros sentidos, sea por el causamiento o motivado por vivencias pasadas o por neto reflejo corporal, ya sea por objetos materiales, por personas o por afectos. ESLOGAN El eslogan es ampliamente utilizado en los anuncios en la televisin, en Internet, en los carteles publicitarios, y en otros medios de comunicacin. Para crear un eslogan, las personas creativas, en general, utilizan frases cortas y simples, en las que estn presentes las caractersticas esenciales del producto o de la empresa, con el fin de permanecer grabadas en la memoria del consumidor.LOGO Un logo es un grupo de letras, smbolos, abreviaturas, cifras, etc, fundidas en un solo bloque para facilitar una composicin tipogrfica. Es la firma de su compaa que se puede aplicar en toda clase de material impreso o visual. Un buen diseo de logo refleja la identidad corporativa de una empresa y tiene una relevancia fundamental en el xito de sta. El diseo grfico de un logo adecuado ayuda a su empresa a ser reconocida y mejor recordada por sus clientes. TEMA II.MERCHANDISING Significa exhibir y colocar productos en el mejor punto de venta, con el mayor espacio y con la finalidad de estimular y atraer el consumidor a la compra. El merchandising es el conjunto de estudio y tcnicas comerciales que permiten presentar el producto o servicio en las mejores condiciones, tanto fsica como psicolgica, al consumidor final. TCNICAS DE MERCHANDISING Si gestionas unatienda, supermercadoo cualquier otro tipo de establecimiento de autoservicio, a continuacin te vamos a mostrar algunasideas y tcnicasde merchandising para optimizarla superficie de ventas, aumentar el tiempo de permanencia del cliente en el establecimiento,crear un clima comercial agradabley aumentar la rotacin de productos.TIPOS DE MERCHANDISING Merchandising de presentacin: se conduce la atencin a los productos ms rentables. La cartelera y la ubicacin de los productos se dirigen a los sentidos del consumidor. Merchandising de seduccin: hablamos de la tienda espectculo que utiliza animacin en el punto de venta, productos vivos, mobiliario especfico, etc. Cuida el aspecto del establecimiento para influir en el nimo del comprador Merchandising de gestin o estratgico: precisa del anlisis de la oferta y la demanda segn la rotacin de los productos. Se utilizan instrumentos como Estudios de Mercado, Coeficiente de Ocupacin del Suelo (COS), Gestin de Categoras, Gestin de Surtido, Polticas de Precio, Posicionamiento y ubicacin de los productos en el lineal. Merchandising para el Cliente-Oportunista: conocido como shopper, es aquel cliente que busca y compara las alternativas en el mercado. A ellos se les aplican las tcnicas de Marketing de Entrada.

Merchandising para el Cliente-Comprador: conocido como cliente buyer. Es el cliente que concreta la compra en el establecimiento segn una compra planificada. Merchandising de Nacimiento: Son acciones como degustaciones, folletos, stands informativos, ofertas de lanzamiento, etc. Merchandising de Ataque: se busca fidel izar a los clientes y lograr a nuevos. Son importantes las actividades de animacin en el punto de venta y las campaas promocionales relacionadas con el artculo. Merchandising de Defensa: la fase para prolongar la fase de decadencia del producto, evitando la prdida de posicionamiento en el lineal y procurando obtener la colaboracin del distribuidor, que debido a la bajada en las ventas, pierde inters en la defensa del producto.

PROMOCINEs un elemento o herramienta de marketing que tiene como objetivo especifico informar, persuadir y recordar al publico objetivos a cerca de los productos que la empresa u organizacin les ofrecen.PUNTO DE VENTAPunto es un trmino con mltiples significados: en este caso, nos interesa su acepcin como un lugar fsico o sitio. Venta, por su parte, es el proceso y el resultado de vender (entregar la propiedad de un bien a otro sujeto, quien pagar un cierto precio ya acordado para quedarse con el producto en cuestin).GNDOLALa gndola de supermercado es un tipo de mueble dispuesto a modo de pared para exhibir productos al consumidor en los puntos de venta. Debido a sus dimensiones, se utilizan especialmente en las grandes superficies de autoservicio y su longitud es el principal componente del lineal.

MERCHANDISING DE FABRICANTE Y DISTRIBUIDOR Merchandising del fabricante: acciones del fabricante de un producto en el punto de venta, tanto las orientadas al comprador como las orientadas al propio establecimiento o su personal, para lograr una presencia adecuada de sus productos en el punto de venta.Merchandising del distribuidor: acciones del minorista en su establecimiento, busca no slo vender los artculos de su surtido sino tambin optimizar la rentabilidad de la superficie dedicada a la venta.

TECNICAS EXTERNAS DEL PUNTO DE VENTAESCAPARATE: Es un espacio cerrado del establecimiento, pero visible a travs del cristal y con una va de acceso ms o menos camuflada. Pueden tener su fondo cerrado o abierto lo cual permite ver el interior del establecimiento yestimular la entrada.

ILUMINACION EXTERNA:Evitar entrar en competencia con el escaparate y no neutralizarlo jams en su luminosidad.FACHADA: Primera impresin que recibe el consumidor: limpia, bien conservada, claramente identificada e iluminada. Puede transformar a un peatn en visitante y luego, en cliente. Es recomendable que tenga la mxima abertura por medio de grandes cristales que permitan ver todo el interior del comercio (claro que esto depender, obviamente, del tipo de minorista).

TECNICASINTERNAS DEL PUNTO DE VENTASituacin de las seccionesSeccin:agrupacin de productos colocados sobre un mobiliario determinado (gndola, mostrador, expositor) y sealizado con carteles para que el consumidor pueda localizarlo con facilidad.Productos gancho, imn o de atraccinColocarlos de forma adecuada, dndoles un emplazamiento estratgico (al fondo, en determinados pasillos o islas) obligando al consumidor cuando los busca a recorrer la mayor superficie del establecimiento.

CIRCULACIN DE LOS CLIENTESCirculacin de los clientes dentro del punto de venta: la rapidez o velocidad de trnsito y el circuito, itinerario o ruta realizada.PUERTA DE ENTRADASituacin de las cajas: si la puerta de entrada se coloca a la derecha del establecimiento, las cajas irn a la izquierda, y viceversa.ZONA CALIENTERecorrida con seguridad por los clientes, se dirigen a ella de forma inconscientede circulacin natural.ZONA FRAEra necesario calentar o incentivar a travs de puntos calientes y conseguir que los consumidores circulen por ella.Disposicin del mobiliario:Se refiere a la distribucin y colocacin del mismo.Velocidad de circulacin:El itinerario de un cliente en un establecimiento est relacionado con a velocidad de circulacin en el interior del mismo.EXHIBICIN EN EL PUNTO DE VENTA Las exhibiciones son fundamentales para cualquier producto que se promociona directamente en el punto de venta. La exhibicin es un elemento importante del marketing del punto de venta, del merchandising. Sin embargo, existen algunos establecimientos que en sus anaqueles ubican los productos sin seguir ningn tipo de criterio. Este es un grave error, porque la ubicacin indiscriminada del producto no generar ningn beneficio al negocio.

CONCLUSINEn estos tiempos modernos, el proceso de ventas se ha desarrollado de tal manera que se puede decir que casi se ha convertido en una ciencia. Esto se debe a que en el proceso de Merchandising entran en juego una serie de estudios de orden psicolgico, cientfico y comercial, los cuales persiguen conocer los gustos, costumbres, necesidades y forma de pensar de los consumidores.Por esta razn, en estos tiempos de despiadada competencia comercial es una excelente idea contar con una herramienta como lo es el Merchandising, que permita a los comerciantes "adelantarse" a las necesidades, gustos y fluctuaciones del mercado.