1

1 IntroduccionA los Negocios

#

Electronicos

Comercio electronico

2

¿Qué significa para usted el término e-business?

¿Es lo mismo e-business que e-commerce?

3

¿Qué es e-business?

• Una manera segura, flexible e integrada de brindar un valor diferenciado combinando los sistemas y los procesos que rigen las operaciones de negocios básicas con la simplicidad y el alcance que hace posible la tecnología en Internet.

IBM

4

¿qué es el e-commerce?

• Es una de las posibles actividades que integran el concepto de e-business.

• Intercambios mediados por la tecnología entre diversas partes, así como actividades electrónicas dentro y entre organizaciones que facilitan esos intercambios.

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E-business

• Actividades comerciales realizadas con el uso de tecnologías de transmisión electrónica de datos tales como las empleadas en Internet y la world wide web.

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Características del comercio electrónico

• Intercambio digitalizado entre al menos dos partes.

• Utiliza tecnología disponible para diferentes fines, como los navegadores de Internet.

• Las tecnología tiene la función de mediar entre los entes que intervienen en el comercio electrónico.

• Implica tanto procesos externos como internos.

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Generaciones de Internet como herramienta de interacción con los clientes

• Primera generación: uso de la Web para la promoción y divulgación de productos y servicios de la empresas.

• Segunda generación: se agrega la recepción de información de transacciones comerciales

• Tercera generación: las empresas han habilitado procesos de negocios vía Internet, para vincular las empresas con los clientes, proveedores y procesos internos.

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Navegue

• En la red, y encuentre ejemplos de las tres generaciones.

• ¿Cuál generación fue la más difícil de encontrar?

• ¿Qué elementos del sitio le ayudaron para ubicarla en determinada generación?.

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Elementos del e-business

Comercio electrónicode empresa a empresa

B2B

Comercio electrónicode empresa a consumidor

B2C

Comercio electrónicode consumidor a consumidor

C2C

Comercio electrónicode consumidor a empresa

C2B

10

• Compras, abastecimientos, administración de proveedores, pagos, etc.

• 80% del comercio electrónico

• Asociaciones entre comunidades de compradores/vendedores.

• Clientes corporativos.

Comercio electrónicode empresa a empresa

B2B

B2B

11

B2C

• Intercambios entre empresas y consumidores finales.

• www.amazon.com• www.gandhi.com.mx• www.aeromexico.com.mx

Comercio electrónicode empresa a consumidor

B2C

12

C2B

• En ella los consumidores definen las condiciones de las transacciones.

• “Tú eliges el precio”.• La empresa actúa como

intermediario entre clientes y proveedores.

• Visite: www.preciobase.com

Comercio electrónicode consumidor a empresa

C2B

13

C2C

• Las transacciones son entre consumidores y en ocasiones incluyen la participación de terceros

• Sitios de subasta.

Comercio electrónico de consumidor a consumidor

C2C

14

Ejercicio

• Escriba en un párrafo las ventajas del comercio electrónico para el consumidor.

• Ahora escriba cuáles serán las ventas de vender a través de Internet.

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Ventajas del comercio electrónico para el consumidor

• Facilidad de buscar y comprar en el momento.• Mejores precios al eliminar intermediarios.• Poder acceder a prácticamente cualquier

producto o servicio desde el hogar.• Capacidad de comprar productos y servicios

desde un mismo lugar.• Establecer una relación con el proveedor.• Más competidores.• Bajos costos de transacción.

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Ventajas de vender a través de Internet

• Publicidad• Información• Nuevos mercados• Facilidad de compra• Soporte a clientes

17

Ahora piense

• En algunas desventajas del comercio electrónico.

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Desventajas• La necesidad de existencia de computadora y el acceso

a Internet.

• Los enlaces a Internet de baja velocidad dificultan el uso de gráficas y videos.

• Se requiere generar confianza entre consumidores y vendedores.

• Aspectos legales como son los impuestos.

• Incertidumbre en la calidad y satisfacción del servicio que recibe el cliente.

• Es difícil llegar a ciertos sectores de la población.

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Diseño de interfaz de un sitio de e-commerce

• Contexto: estética del sitio y percepción funcional mismo.

• Contenido: qué: el tema, la combinación de medios que se usarán (textos, audio, video e imágenes).

• Comunidad: algunos sitios tienen la capacidad de permitir la interacción entre usuarios.

• Conversión: capacidad de la página de ajustarse al usuario.

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Diseño de interfaz de un sitio de e-commerce

• Comunicación: diálogo entre el sitio y los usuarios:– Comunicación de sitio a usuario– Comunicación de usuario a sitio– Comunicación bilateral

• Conexión: grado en el que el sitio tiene vínculos.

• Comercio: venta de bienes y servicios.

21

Caso de estudio

• Visite: www.ticketmaster.com

• Analice el sitio

• Realice un análisis de interfaz con base a lo expuesto en las diapositivas anteriores.

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Sistemas de pago en el comercio electrónico

• Depende en gran medida de la seguridad, un sistema seguro requiere:– Seguridad en las redes de datos– Niveles de seguridad afectivo para proteger los sistemas

de información que operan en la red.– Niveles de seguridad para la validación y seguridad de la

información electrónica.– Recurso humano capacitado para proteger los datos y

los sistemas.

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Mecanismos de pago utilizados en el comercio electrónica

• Uso de tarjeta de crédito/débito: Este esquema provee una medio seguro.

• Transferencia de fondos en forma electrónica: se trata de la forma digital de un cheque, básicamente del dueño de la cuenta al banco para que haga una transferencia de fondos a un tercero.

• Dinero electrónico: Se trata de la representación del dinero ya sea papel o moneda.

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Caso de estudio

• Visite www.dell.com, • www.ups.com.

• Investigue los mecanismos de pagos que manejan estos sitios.

• Analice qué alternativas tienen estos sitios para la relación y lealtad de clientes.

25

2 IntroduccionA los Estandares

#

e-comercio

Comercio electronico

26

Contenido

• Los Estándares de Comercio Electrónico• Necesidades del Mercado• El Ciclo Comercial • Los Estándares en el Negocio

• Procesos de Negocio y el Comercio Electrónico– Alineación– Ordenes– Entregas (Logística)– Facturación y Pagos

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Los estándares de Identificación

Sistema global estándar para identificación de bienes, ubicaciones y servicios

• Identificación de insumos (materia prima)– Control de producción e inventarios

• Identificación de servicios– Pago de servicios / Talón de Pagos (luz, agua,

teléfono, etc)• Identificación de empaques y embarques

– Integración con sistemas internos, transporte, proveedores y materiales

• Identificación de ubicaciones y bienes (oficinas, almacenes, bodegas, transporte, etc)

28

• Disminución de tiempos • Optimización en manejo de inventarios• Reporteo eficiente• Seguimiento de bienes y servicios• Control de entradas y salidas de mercancía• Rastreo en cualquier punto• Mayor servicio al cliente

Beneficios

29

Estándares de Comunicación• EDI (Electronic Data

Interchange)

• Es el intercambio electrónico de datos estructurado de computadora a computadora y de aplicación a aplicación, utilizando un formato estándar para los documentos de negocios comúnmente utilizados

La necesidad de Eliminar el Papel !!

30

Ciclo de Comunicación

31

¿Cómo funciona?

32

Procesos – Alineación de Datos

33

• Gran parte de los errores que se generan en lo procesos de negocios, se deben a que la información que soporta a estos no está homologada, actualizada y con calidad.

• El primer gran paso es homologar dicha información entre las partes para lograr una importante reducción de dichos errores

Premisa

¡necesitamos hablar de lo mismo!

34

¿Cómo funciona?

35

Impacto en los Procesos

Lo más importante es la CALIDAD DE LA INFORMACIÓN

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Procesos – Ordenes de Compra

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Antecedente

• Es el documento que arranca el cualquier proceso comercial.

• Utilizado por miles de empresas, ha sido el documento de negocios que comenzó la revolución del “comercio electrónico”.

• Ha cubierto el requerimiento inicial de las empresas:– Disminuir el uso del papel y,– Acelerar los tiempos en la administración de la

orden de compra

38

Procesos – Entrega de Mercancía

39

Premisas

• Los costos logísticos son altos, hay actividades que pueden optimizarse y, por ende, reducir de manera importante algunos de estos costos.

• La comunicación entre los socios de negocio es de vital importancia para la optimización y aseguramiento en la calidad del manejo y entrega de los bienes, en cualquier punto de la cadena de suministro

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Almacenes yMayoristas

TiendasInventarioProductoTerminado

FabricanteInsumos ProcesoInicial /Pre-Armado

Logística Entrada Manejo de Materiales Distribución FísicaAdministración de la Cadena de Abasto

Consumidor

Cadena de abasto

41

La Cadena de Abasto

• La Respuesta es:

ESTANDARES = un mismo idioma de negocios

– Identificación de productos– Alineación de Información con cada socio– Documentos Electrónicos de Negocio

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La Cadena de Abasto y los Estándares

• Los Estándares son herramientas de apoyo para agilizar y optimizar los procesos, tanto internos como aquellos que tienen una relación con cualquier socio comercial.Impactan directamente en todas y cada una de las actividades y procesos de negocios– Alineación y Sincronización de Información– Administración y Manejo de Ordenes de

Compra– Entrega y Recepción de Mercancía– Facturación y Pagos

43

Estándares de Identificacióna manera de recordatorio ..

• Identificación de Productos en sus diversas presentaciones– Unidad de Consumo– Unidad de Expedición

• Corrugado• Pallet

– Información Variable• Lote, Fechas, Pesos, Destinatario, Fabricante, etc.

44

Estándares de Identificacióna manera de recordatorio ..

45

La capacidad de los estándares

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Beneficios

• Acelerar el manejo de los bienes en cualquier centro de recibo y/o distribución

• Optimizar la Administración de Inventarios en cualquier ubicación

• Asegurar la calidad y entrega correcta del producto• Reducción de rechazos y mermas en la cadena de

abasto• Capacidad de dar seguimiento y rastreo a cualquier

bien sin importar donde se encuentre• Uso de un lenguaje estándar para identificar y

comunicar dentro de ambientes logísticos• Mejor relación cliente/proveedor/consumidor

47

Procesos – Factura Electrónica

48

¿Porqué Factura Electrónica?

1. Porque es el documento culminante del ciclo comercial2. Porque es un pasó mas a la eficiencia en los procesos3. Porque permite elevar los niveles de servicio4. Porque el 80% de tus facturas requieren un cambio o

aclaración5. Porque puedes tener ahorros del 50% en los procesos

de facturación electrónica6. Porque el costo de una factura en papel es alto

49

En Conclusión

50

En Conclusión

• Hay que analizar y definir lo que queremos hacer• Como lo queremos hacer y por donde vamos a

comenzar • Definir las áreas de oportunidad y mejora• Que procesos y actividades vamos a afectar• Con quién vamos a iniciar• En cuanto tiempo vamos a terminar• Los estándares son globales y multisectoriales

51

3ResumenDe los Negocios

#

Electronicos

Comercio electronico

52

ResumenCONCEPTO DE COMERCIO ELECTRONICO

Cualquier forma de transacción de productos y/o servicios a través de Internet. El comercio electrónico es la forma más novedosa de hacer negocios en una economía global en la que las actividades centrales y estratégicas tienen la capacidad de funcionar en tiempo real a través de Internet

VENTAJAS Y PROBLEMAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Oportunidad o conveniencia de adelantarse a al competencia.Presión competitiva cuando gran parte del sector ya está implantado en la redPresiones de la demanda ante el gran mercado potencial que supone la red

Control de las transacciones internacionales incluido el cobro de impuestos.Dificultad de encontrar información en Internet, comparar ofertas y evaluar fiabilidad del vendedor comprador en una relación electrónica.Seguridad de los medios de pago electrónicos.Falta de estándares consolidados y proliferación de protocolos de comercio electrónico incompatibles.

Validez legal de las transacciones sin papelNecesidad de acuerdos internacionales para armonizar las legislaciones nacionalesProtección de la propiedad intelectualProtección de los consumidores frente a publicidad engañosa

Canal de comunicación de alcance masivoAcceso a los mercados sin intermediarios.Creación de empresas virtualesPrestación de servicios digitalesSustitución de mercancías por sus equivalentes digitales con mayor grado de tecnificación.Mayor eficiencia en las actividades de cada empresa.Nuevas formas de cooperación entre empresas.Permite al consumidor acceder a cualquier producto y de comparar ofertas

PROBLEMASLEGALES

MOTIVACIONES DEL EMPRESARIO PARA ACTUAR

PROBLEMAS TECNICOSVENTAJAS

53

REPERCUSIONES PARA LA EMPRESA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

EN LA ORGANIZACIÓN DEL COMERCIO

Permite el comercio normal de éstas y la digitalización de otras (discos, libros, informes digitales)Está haciendo aparecer nuevas mercancías relacionadas con servicios (mensajes a móviles, informes on-line de empresa etc)Permite las subastas y los micropagos al realizarse compras de escaso valor.

Impulsa la globalización, disminuyendo costes al reducir el ciclo de compra y ampliar los horarios.Permite la explotación y comparación de precios por parte de los compradoresMejora la calidad del servicio que se presta dando información detallada al consumidor de forma individual.

Representa una nueva cadena de valor

Establece nuevos flujos monetarios al permitir la mejora de los métodos tradicionales de pago.

Existencia de nuevos clientes y de nuevos mercados

Existencia de nuevos competidores

Necesidad de ofrecer nuevos servicios

CAMBIOS EN EL ENTORNO

SOBRE MERCADOS

SOBRE MERCANCIAS

Resumen

54

MODELOS DE RELACIONES ELECTRÓNICAS

B2BBusiness to businessEmpresa-Empresa

Son relaciones que se producen entre empresas del mismo o diferente sector y sobrepasan las tradicionales formas de comunicación

B2CBusiness to ConsumersEmpresa-Consumidor

Son relaciones entre empresas y consumidores

B2A/C2ABusiness to Administrations

Consumers to adminsitrations

Son relaciones que se producen entre la administración y las empresas o clos consumidores

Resumen

55

Transmisión de datos electrónicaRelación permanente entre socios y clientes a través de páginas web o el correo electrónico.Aplicaciones sectoriales

Se emplean redes específicas para empresas de un sector conectables con Internet. Es el caso de aplicaciones informáticas de bancos o líneas aéreasInternet

Centros de compras virtualesRelación permanente entre socios y clientes a través de páginas web o el correo electrónico.

Ventanilla única empresarialProyecto del Ministerio de Economía y Hacienda de ayuda a los emprendedores para facilitarles todos los trámites y dudas sobre la creación y gestión de nuevas empresas

B2B

B2A/C2A

B2C

Agencia tributariaPresentación telemática de declaracaciones de la renta

56

4 IntroduccionA los Negocios

#

Electronicos B2B

Comercio electronico

57

Impacto del Comercio Electrónico en las Empresas que lo han hecho

BIEN – B2BAnálicemos a continuación cual ha sido el proceso seguido por las empresas que están usando estas

tecnologías

PRESENTACION

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Regional Pto. Entrega 2

Pto. Entrega 1

Ventas Directas(Vendedores)

Tienda

Tienda

Almacén deCadena

Pto. Venta 2

Pto. Venta 1

Distribuidores

ClientesDirectos

Dptos

Empresa

GESTION DE VENTAS – Operación Tradicional

Toman pedidos de sus clientes y de sus puntos de venta. Entregan directamente y disponen de

transporte para la entrega.

Atienden directamente a las empresas, prestan servicios de valor agregado en forma manual,

entregan directamente a las personas y efectuan la evaluación del servicio manualmente.

Centralizan las compras, gestionan las ventas para evitar agotamientos y ventas

pérdidas, tienen operadores logísticos que leen en los puntos de exhibición e

informan consumos y piden por volumen con instrucciones de entrega.

Se dispone de una fuerza de vendedores propia que recorre almacenes, tiendas,

superettes u otros formatos. Son asesores y motivan al cliente a pedir y surtir completo. Los pedidos son notificados por fax o en el mejor de los casos usando móviles off-line.

59

ClientesDirectos

Ventas Directas(Vendedores)

Almacén deCadena

Distribuidores

Empresa

GESTION DE VENTAS – Operación Tradicional

Bajo este esquema de operación, las empresas tenían varias debilidades:• Falta de Oportunidades para generar mas

negocios.• Permanecen atrazados en la atención de las

necesidades que ingresan.• Las estrategias de venta se vuelven vulnerables

cuando la competencia evoluciona en tecnología.• La información a los clientes no es oportuna y

disponible 24 horas al día en cualquier sitio.• Que cara le hago a un comprador del exterior

cuando sabe que las comunicaciones con mi empresa son costosas (Fax, Teléfono, Correo) y en el mejor de los casos E-Mail ?.

• La capacidad de producción está desaprovechada por que los indicadores de Gestión en la Ventas no Mejoran.

60

Cuando aparece la nube de Internet y atrapa a todos los actores del proceso de ventas, facilita las comunicaciones, los pone frente frente, garantiza información en tiempo real y se ponen al dia en tecnologia (no por moda sino como fortaleza).

Regional Pto. Entrega 2

Pto. Entrega 1

ClientesDirectos

Ventas Directas(Vendedores)

Tienda

Tienda

Dptos

Almacén deCadena

Pto. Venta 2

Pto. Venta 1

Distribuidores

Empresa

GESTION DE VENTAS

Pero como sucede esto ?. Acaso existe algo mas que el E-Mail ?.

Por supuesto. Miremos cual es el nuevo esquema con Internet como medio y aliado.

61

Regional Pto. Entrega 2

Pto. Entrega 1

ClientesDirectos

Ventas Directas(Vendedores)

Tienda

Tienda Dptos

Almacén deCadena

Pto. Venta 2

Pto. Venta 1 Distribuidores

GESTION DE VENTAS - Internet

Tienda

Empresa

Internet

Todos los flujos desde clientes como pedidos, consultas de estados de cuenta, seguimiento a despachos, notificaciones de entrega usan Internet como medio. Todos los actores se

enteran en tiempo real de lo que está pasando.

Todos los flujos hacia los clientes como instrucciones de despacho, notificaciones de despacho, seguimiento a

entregas, evaluación del servicio, informe de inconsistencias y pagos son también conocidos por todos.

Las relaciones jerarquizadas se acaban. Hay contacto entre unos y otros respetando

parámetros de negociación, despachos, puntos de entrega y servicio.

62

GESTION DE VENTAS – Indicadores de Ventas

Descripción Medios tradicionales

Internet

Número de nuevos contactos generados mensualmente en promedio.

5 40

Tiempo disponible para la consecución de nuevos clientes en horas diarias.

30 minutos diarios 3 horas

Tiempo utilizado para generar estadísticas de consumo como valor agregado a sus clientes.

3 horas mensuales por cliente debido

a que se hace manualmente.

0 (cero) puesto que las estadísticas son generadas en tiempo real.

Tiempo utilizado para ingresar o revisar órdenes de compra a los sistemas internos en horas diarias para tres clientes.

2 horas al final de la tarde en las instalaciones de la empresa.

Menos de 5 minutos en cualquier momento del día.

63

GESTION DE VENTAS – Indicadores de Ventas

Descripción Medios tradicionale

s

Internet

Errores presentados durante el ingreso de solicitudes y en los despachos posteriores a los clientes

10 errores en promedio en cada

pedido

Cero errores

Tiempo promedio de aceptación de entregas por parte de los clientes

Ocho días después de la

entrega

Máximo tres horas después de la

entrega

Tiempo utilizado por los clientes para la generación de órdenes de compra agregadas o individuales en horas mensuales

Doce horas Menos de 30 segundos

Número de devoluciones o reclamaciones presentes por errores en la creación de las guías de despacho y las instrucciones de entrega, mensualmente por cliente

4 Cero

64

GESTION DE VENTAS – Indicadores de Ventas

Descripción Medios tradicionale

s

Internet

Tiempo de cotización por medios tradicionales como Teléfono, Fax y visita personal, por negocio en horas.

4 Menos de 1 minuto.

Número de posibilidades de negocio perdidas por no entregar a tiempo la cotización, al mes

30 0

Número de contactos de clientes perdidos o con necesidad de actualizar o recuperar por la ausencia o retiro de vendedores

200 debido a que la

información la tienen los

vendedores.

0 puesto que la información es

actualizada directamente por

los clientes.

65

GESTION DE VENTAS – Detalle Fuerza de Ventas

InternetVentas

Tesorería

Cartera

Tienda

Tienda

Tienda

Tienda

Tienda

Tienda

Tienda

Tienda

Consultan Estados de Cuenta, Toman Pedidos, Efectúan Seguimiento a Pedidos y Crean nuevos

Clientes. La información es actualizada en la plataforma de Comercio Electrónico a través de

Trunking (Avantel), Celulares (BellSouth o Comcel), PDA´s (Palm o iPAQ), Portátiles con

Wi-Fi o WireLess y Equipos PC.

Mantiene actualizado el estado de cuenta de los clientes con la información que llega desde

Internet y emite su aprobación cuando se crea un cliente nuevo. Tesorería crea el nuevo Cliente. Utiliza el navegador de Internet de su equipo.

Conoce en tiempo real el estado de las ventas y el cumplimiento de las metas. Emite instrucciones a sus

vendedores a través de la Plataforma. Toma acciones en cuanto a despachos urgentes. Utiliza el navegador de su

equipo o cualquier dispositivo móvil.

66

GESTION DE VENTAS – Detalle Fuerza de Ventas

InternetVentas

Tesorería

Cartera

Tienda

Tienda

Tienda

Tienda

Tienda

Tienda

Tienda

Tienda

Tienda

Algunos clientes tienen la oportunidad de colocar directamemente sus necesidades de

artículos. Utilizan cualquier equipo Móvil o fijo para conectarse a la plataforma. Así mismo pueden usar la plataforma para organizar

internamente su negocio.

Los transportadores notifican en tiempo real las entregas, informan inconsistencias y colocan

nuevos pedidos. Informan novedades presentadas en los PV.

67

GESTION DE VENTAS – Detalle Fuerza de Ventas

InternetVentas

Tesorería

Cartera

Tienda

Tienda

Tienda

Tienda

Tienda

Tienda

Tienda

Tienda

Tienda

Tienda

Informan cambios de última hora en disponibilidades de

inventario, estados de cuenta, promociones,

novedades y en general cualquier instrucción o

información importante para su fuerza de ventas o para

sus clientes. mail.prinktec.com

Los vendedores y los clientes están permanentemente informados acerca de pedidos,

despachos, inconsistencias, incumplimientos, promociones y en general cualquier información

importante para su gestión.

Los clientes pueden notificarse de las novedades de sus pedidos, informar

recepciones, notificar inconsistencias y en general recibir información en tiempo

real de la empresa.

68

GESTION DE VENTAS – Detalle Fuerza de Ventas

Internet

Ventas

Tesorería

Cartera

Tienda

Tienda

Tienda

Tienda

Tienda

Tienda

Tienda

Tienda

Tienda

Tienda

69

GESTION DE VENTAS – Gestión y Control de Ventas

InternetPto. Venta 4

Pto. Venta 5

Bodega B

Exhibición

POS 1

POS 2POS 3

Pto. Venta 2

Pto. Venta 1

Pto. Venta 3

Bodega A

ExhibiciónPOS 1

POS 2

POS 3

Mercadeo

Tesorería

BODEGA PRINCIPAL

La información de ventas, agotados, faltantes, devoluciones e ingresos son tomados por la

plataforma de Comercio Electrónico. Se evita el estado de “Ventas Pérdidas” y se conoce en tiempo

real la información de ventas por regional, la operación de los PV, proveedor y categoría de

artículos.

Conocen el estado de las ventas y los medios de pago. Pueden asumir

compromisos y tomar decisiones. Generan despachos y mantienen surtidos los puntos

de venta. Entregan información a sus proveedores sobre consumos y

necesidades.

70

GESTION DE COMPRAS

Internet

Ventas

Empresa

Producción

Proveedor 2

Proveedor 1

Proveedor 3

Proveedor 4

Las necesidades de compra de la empresa por diferentes motivos son agregadas en la plataforma de Comercio Electrónico.

Las necesidades son publicadas, notificadas y colocadas al alcance de los proveedores en Internet, de acuerdo al Catálogo de Prov.

Conocen necesidades en tiempo real y comienzan con la generación de ofertas y competencia con los demás proveedores.

Analiza y selecciona la mejor oferta. Notifica la selección y genera la OC con entregas.

Recibe y notifca a la empresa la recepción de ofertas. Cierra la asignación. Informa a Proveedores

Hacen sus ofertas y describen sus condiciones de pago.

Mantienen actualizados sus precios y condiciones de pago. Se enteran cuando les cotizan y no les compran.

Notifica cuando hay cambios de precios o condiciones de pago. Información cotizaciones por demanda. Genera la OC.

Cotiza en tiempo real los elementos requeridos. Ingresa las cantidades requeridas y general la respectiva solicitud de compra.

71

INTEGRACION – Paso a Paso desde Ventas

Internet

ClientesDirectos

Dptos

Dptos Dptos

Usuarios

Pto. Venta 2

Pto. Venta 1

Pto. Venta 3

Bodega A

ExhibiciónPOS 1

POS 2

POS 3

Mercadeoy Ventas

Tesorería y Cartera

Pto. Entrega 2Pto. Entrega 1

Distribuidores

Proveedor 1

Proveedor 2

Proveedor 3

Compras

72

INTEGRACION – Paso a Paso desde Compras

Internet

ClientesDirectos

Dptos

Dptos Dptos

Usuarios

Pto. Venta 2

Pto. Venta 1

Pto. Venta 3

Bodega A

ExhibiciónPOS 1

POS 2

POS 3

Mercadeoy Ventas

Tesorería y Cartera

Pto. Entrega 2Pto. Entrega 1

Distribuidores

Proveedor 1

Proveedor 2

Proveedor 3

Compras

73

5 IntroduccionA los Negocios

#

Videos

Comercio electronico

74• http://www.youtube.com/watch?v=FSlWslil1lk&feature=related• http://www.youtube.com/watch?v=pqgFcFml98k&feature=channel

Pixmania

75• http://www.youtube.com/watch?v=yw5NcaMxfxU&feature=related• http://www.youtube.com/watch?v=i6H7nfHjHtY&feature=related

Amazon

76

• http://www.youtube.com/watch?v=otLWkF4sYTk&feature=related• http://www.youtube.com/watch?v=US5lO1HfmEo&feature=related• http://www.youtube.com/watch?v=dBs8p0P_8TQ&feature=related

Cadena abastecimiento

77

• http://www.youtube.com/watch?v=VQ90i5Wmxvg• http://www.youtube.com/watch?v=hrBUNpebv5I&feature=channel• http://www.youtube.com/watch?v=4Zj7txoDxbE&feature=related• http://www.youtube.com/watch?v=yNPDgudPmXE&feature=related• http://www.youtube.com/watch?v=GgjVWaLxoL4&feature=related

RFID Radio frecuencia

78

• http://www.youtube.com/watch?v=NeBhs47UBJQ&feature=related• http://www.youtube.com/watch?v=JtX5chxxwbY&feature=related

Mercado libre

79

• http://www.youtube.com/watch?v=VobMu_XWqyM

Feria Virtual

80

• http://www.youtube.com/watch?v=IiTzfY0EOts&feature=related• http://www.youtube.com/watch?v=VobMu_XWqyM

Comercio Electronico

81

IntroduccionA los Negocios

Electronicos

Comercio electronico

Graciasapicona@gmail.com