Introducción a la Administración 1

ADMINISTRACIÓADMINISTRACIÓN MODERNAN MODERNA

CATEDRATICO: DR. LUIS ARTURO PROAL GAMACATEDRATICO: DR. LUIS ARTURO PROAL GAMA

INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN MODERNAMODERNA

PLANEACIÓNPLANEACIÓN

INTRODUCCIÓN A LA INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN MODERNAADMINISTRACIÓN MODERNA

Desde que el hombre apareció en la tierra ha Desde que el hombre apareció en la tierra ha trabajado para subsistir, tratando de lograr en trabajado para subsistir, tratando de lograr en sus actividades la mayor efectividad posible; sus actividades la mayor efectividad posible; para ello, ha utilizado en cierto grado a la para ello, ha utilizado en cierto grado a la administración. El fenómeno administrativo se administración. El fenómeno administrativo se manifiesta más representativamente en las manifiesta más representativamente en las relaciones de trabajo, y esto comenzó desde:relaciones de trabajo, y esto comenzó desde:

EPOCA PRIMITIVAEPOCA PRIMITIVA PERIODO AGRICOLAPERIODO AGRICOLA ANTIGÜEDAD GRECOLATINAANTIGÜEDAD GRECOLATINA FEUDALISMOFEUDALISMO REVOLUCIÓN INDUSTRIALREVOLUCIÓN INDUSTRIAL SIGLO XXSIGLO XX

NATURALEZA DE LA NATURALEZA DE LA ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN

La ADMINISTRACIÓN como ciencia:La ADMINISTRACIÓN como ciencia:Es un instrumento o herramienta metodológica Es un instrumento o herramienta metodológica que, operando a través de las instituciones que, operando a través de las instituciones sociales, satisface necesidades sociales sociales, satisface necesidades sociales correspondientes a una sociedad con la mayor correspondientes a una sociedad con la mayor efectividad posible y, además se proponen alcanzar efectividad posible y, además se proponen alcanzar determinados objetivos .determinados objetivos .Se ocupa de las diversas funciones, principios, Se ocupa de las diversas funciones, principios, propósitos y procedimientos que permiten la propósitos y procedimientos que permiten la actividad y el desarrollo de las organizaciones. La actividad y el desarrollo de las organizaciones. La administración se aplica tanto a grandes administración se aplica tanto a grandes corporaciones como a pequeñas empresas: a las corporaciones como a pequeñas empresas: a las cuales tienen por objetivo maximizar beneficios, o cuales tienen por objetivo maximizar beneficios, o como a las que no persiguen fines de lucro. Se vale como a las que no persiguen fines de lucro. Se vale de los avances y progresos de otras disciplinas. de los avances y progresos de otras disciplinas.


La La ADMINISTRACIÓN como técnica: como técnica: Se considera técnica la forma de hacer determinadas Se considera técnica la forma de hacer determinadas actividades; métodos que se utilizan para lograr actividades; métodos que se utilizan para lograr determinados objetivos. determinados objetivos.

En el caso de la administración, las herramientas En el caso de la administración, las herramientas provenientes de la tecnología administrativa incluyen provenientes de la tecnología administrativa incluyen algunas de las siguientes:algunas de las siguientes:

Organigramas.Organigramas. Manual de Procedimiento.Manual de Procedimiento. Gráfico de Grantt.Gráfico de Grantt. Contabilidad de costo.Contabilidad de costo. Presupuestos de ingresos y egresos, de bienes y Presupuestos de ingresos y egresos, de bienes y

servicios.servicios.etc.etc.

Los conceptos mencionados evidencian que existe un Los conceptos mencionados evidencian que existe un variado instrumental que se puede aplicar en el variado instrumental que se puede aplicar en el manejo de las organizaciones. manejo de las organizaciones.

NATURALEZA DE LA NATURALEZA DE LA ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓNLa ADMINISTRACIÓN como arte:La ADMINISTRACIÓN como arte:

Algunos aspectos de la administración se han vuelto más Algunos aspectos de la administración se han vuelto más científicos, gran parte de ellos siguen siendo un arte. científicos, gran parte de ellos siguen siendo un arte.

Existen casos de personas que sin tener un conocimiento Existen casos de personas que sin tener un conocimiento profundo de la administración han desarrollado, a través de una profundo de la administración han desarrollado, a través de una idea talentosa y eficaz o prácticas intuitivas, verdaderos idea talentosa y eficaz o prácticas intuitivas, verdaderos emporios económicos, (J.P.Morgan, Henry Ford y otros), emporios económicos, (J.P.Morgan, Henry Ford y otros), mientras innovadores e inventores que efectuaron importantes mientras innovadores e inventores que efectuaron importantes aportes científicos y tecnológicos a la humanidad, no pudieron aportes científicos y tecnológicos a la humanidad, no pudieron pasar de pequeños emprendimiento o terminaron vendiendo por pasar de pequeños emprendimiento o terminaron vendiendo por poco valor el resultado de su genio.poco valor el resultado de su genio.

Sin embargo, parece evidente que la complejidad creciente en Sin embargo, parece evidente que la complejidad creciente en

el mundo de las organizaciones hace necesario proceder el mundo de las organizaciones hace necesario proceder seriamente desde el planeamiento hasta el control de todo tipo seriamente desde el planeamiento hasta el control de todo tipo de actividades, dado que actualmente hay que manejar los de actividades, dado que actualmente hay que manejar los fuertes cambios que se produjeron y que siguen presentando en fuertes cambios que se produjeron y que siguen presentando en todas las disciplinas de la administración, no sólo debemos todas las disciplinas de la administración, no sólo debemos estudiar el comportamiento empresarial sobre el terreno, sino estudiar el comportamiento empresarial sobre el terreno, sino que también nos hace falta más y mejores teorías. Con lo cual, que también nos hace falta más y mejores teorías. Con lo cual, los administradores que deseen desarrollar una tarea exitosa los administradores que deseen desarrollar una tarea exitosa deberán actualizarse continuamente sobre la ciencia y la deberán actualizarse continuamente sobre la ciencia y la técnica de la administración. técnica de la administración.


La ADMINISTRACIÓN como profesión:La ADMINISTRACIÓN como profesión:Se está generalizando también en nuestro país, que la Se está generalizando también en nuestro país, que la actividad gerencial debe contener las condiciones de un actividad gerencial debe contener las condiciones de un profesional, basar las decisiones sobre determinados profesional, basar las decisiones sobre determinados principios generales.principios generales.

Se debe llegar a dicha posición por el resultado eficaz de Se debe llegar a dicha posición por el resultado eficaz de su desempeño, independientemente de otros factores su desempeño, independientemente de otros factores ajenos al trabajo. Deberían guiarse por principios éticos y ajenos al trabajo. Deberían guiarse por principios éticos y por su propia responsabilidad social, para proteger a sus por su propia responsabilidad social, para proteger a sus clientes y a la comunidad en su conjunto. Se está clientes y a la comunidad en su conjunto. Se está observando últimamente una tendencia o una necesidad de observando últimamente una tendencia o una necesidad de profesionalización en el manejo de las organizaciones con profesionalización en el manejo de las organizaciones con o sin fines de lucro. o sin fines de lucro.

También se ha llegado a mencionar otra característica del También se ha llegado a mencionar otra característica del profesionalismo, el compromiso personal con la tarea y la profesionalismo, el compromiso personal con la tarea y la organización a la que pertenece y la dedicación al trabajo, organización a la que pertenece y la dedicación al trabajo, que pretende la excelencia en el desarrollo de su actividad. que pretende la excelencia en el desarrollo de su actividad.


"La administración, que es tanto "La administración, que es tanto una ciencia como un arte, una ciencia como un arte, técnica y profesión, constituye técnica y profesión, constituye un cuerpo de conocimientos un cuerpo de conocimientos inherente a las organizaciones inherente a las organizaciones que trata de explicar que trata de explicar científicamente su científicamente su comportamiento y proporcionar comportamiento y proporcionar la tecnología para su gestión la tecnología para su gestión exitosa".exitosa".

FUNDAMENTOS PARA COMPRENDER LA FUNDAMENTOS PARA COMPRENDER LA ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN

OBJETIVOOBJETIVOLa administración siempre esta enfocada a lograr La administración siempre esta enfocada a lograr

fines o resultados, a través de la cooperación de un fines o resultados, a través de la cooperación de un grupo, utilizando técnicas, herramientas, métodos, grupo, utilizando técnicas, herramientas, métodos, etc., para el logro de las actividades.etc., para el logro de las actividades.

EFICACIAEFICACIAConsiste en lograr los objetivos satisfaciendo los Consiste en lograr los objetivos satisfaciendo los

requerimientos del producto o servicio en términos requerimientos del producto o servicio en términos de cantidad y tiempo.de cantidad y tiempo.

EFICIENCIAEFICIENCIAEs lograr los objetivos garantizando los recursos Es lograr los objetivos garantizando los recursos

disponibles al mínimo costo y con la máxima disponibles al mínimo costo y con la máxima calidad.calidad.

GRUPO SOCIALGRUPO SOCIALPara que la administración exista, es necesario que Para que la administración exista, es necesario que

se dé siempre dentro de un grupo social.se dé siempre dentro de un grupo social.

COORDINACIÓN DE RECURSOSCOORDINACIÓN DE RECURSOSPara administrar, se requiere combinar, sistematizar y Para administrar, se requiere combinar, sistematizar y

analizar los diferentes recursos que intervienen en el logro analizar los diferentes recursos que intervienen en el logro de un fin común. de un fin común.

PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDADEs la relación entre la cantidad de insumos necesarios para Es la relación entre la cantidad de insumos necesarios para

producir un determinado bien o servicio. Es la obtención de producir un determinado bien o servicio. Es la obtención de los máximos resultados con el mínimo de recursos, en los máximos resultados con el mínimo de recursos, en términos de eficiencia y eficacia.términos de eficiencia y eficacia.

Con lo anterior se puede emitir una definición integral de la Con lo anterior se puede emitir una definición integral de la administración:administración:

““Proceso cuyo objeto es la coordinación Proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad”la máxima productividad”



CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACIÓNCARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN

UNIVERSABILIDADUNIVERSABILIDAD: existe en cualquier grupo social y es : existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse en cualquier empresa, del tipo o susceptible de aplicarse en cualquier empresa, del tipo o ramo que sea.ramo que sea.

VALOR INSTRUMENTALVALOR INSTRUMENTAL: dada que su finalidad es : dada que su finalidad es eminentemente práctica, resulta ser un medio para lograr un eminentemente práctica, resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin en sí misma, mediante ésta se busca obtener fin y no un fin en sí misma, mediante ésta se busca obtener determinados resultados.determinados resultados.

UNIDAD TEMPORALUNIDAD TEMPORAL: es un proceso dinámico en el que todas : es un proceso dinámico en el que todas sus partes existen simultáneamente.sus partes existen simultáneamente.

AMPLITUD DE EJERCICIOAMPLITUD DE EJERCICIO: se aplica en todos los niveles o : se aplica en todos los niveles o subsistemas de una organización formal.subsistemas de una organización formal.

ESPECIFICIDADESPECIFICIDAD: aunque la administración se auxilie de otras : aunque la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene características propias que le ciencias y técnicas, tiene características propias que le proporcionan su carácter específico.proporcionan su carácter específico.

INTERDISCIPLINARIEDADINTERDISCIPLINARIEDAD: es a fin a todas aquellas ciencias y : es a fin a todas aquellas ciencias y técnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo.técnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo.

FLEXIBILIDADFLEXIBILIDAD: los principios administrativos se adaptan a las : los principios administrativos se adaptan a las necesidades propias de cada grupo social en donde se aplica. necesidades propias de cada grupo social en donde se aplica. La rigidez en la administración es inoperante.La rigidez en la administración es inoperante.

EL MEDIO AMBIENTE Y LA CULTURA EL MEDIO AMBIENTE Y LA CULTURA CORPORATIVACORPORATIVA

La comunicación interna contribuye a promover una cultura La comunicación interna contribuye a promover una cultura corporativa que facilite los objetivos de negocio, es decir, corporativa que facilite los objetivos de negocio, es decir, permite establecer las conductas, creencias y el estilo permite establecer las conductas, creencias y el estilo gerencial requerido para sintonizar a la organización con su gerencial requerido para sintonizar a la organización con su entorno.entorno.

Esta cultura e identidad es percibida por las audiencias Esta cultura e identidad es percibida por las audiencias externas para potenciar la imagen corporativa, que no es externas para potenciar la imagen corporativa, que no es más que la percepción que se tiene sobre estas variables. más que la percepción que se tiene sobre estas variables. Este fundamento teórico se expresa de la siguiente manera Este fundamento teórico se expresa de la siguiente manera en la práctica. El mal servicio al cliente es reflejo de una en la práctica. El mal servicio al cliente es reflejo de una deficiente cultura corporativa; es decir, no existe un deficiente cultura corporativa; es decir, no existe un acuerdo institucional sobre las conductas deseadas y acuerdo institucional sobre las conductas deseadas y aceptadas, o peor aún, no hay una estrategia para promover aceptadas, o peor aún, no hay una estrategia para promover la cultura y las conductas que se requieren para alcanzar el la cultura y las conductas que se requieren para alcanzar el éxito en el negocio. éxito en el negocio.


La diferencia que existe entre las organizaciones La diferencia que existe entre las organizaciones exitosas y aquellas que no lo son, reside en la exitosas y aquellas que no lo son, reside en la habilidad que tienen las primeras para gerenciar y habilidad que tienen las primeras para gerenciar y reducir de manera efectiva la brecha que existe reducir de manera efectiva la brecha que existe entre la cultura existente y la deseada.entre la cultura existente y la deseada.

Las investigaciones sobre cultura corporativa Las investigaciones sobre cultura corporativa identificaron tres factores claves, para promover y identificaron tres factores claves, para promover y sostener una cultura corporativa deseada: Valores sostener una cultura corporativa deseada: Valores claramente definidos y compartidos, líderes y claramente definidos y compartidos, líderes y rituales que refuercen esos valores y una adecuada rituales que refuercen esos valores y una adecuada red de comunicación que mantenga vivos los red de comunicación que mantenga vivos los valores. valores.


Temas como la Responsabilidad Social tienen una alta Temas como la Responsabilidad Social tienen una alta implicación cultural. Las empresas que se orientan de implicación cultural. Las empresas que se orientan de manera genuina en este sentido sustentan estas acciones en manera genuina en este sentido sustentan estas acciones en creencias, valores y principios de gestión compartidos creencias, valores y principios de gestión compartidos internamente. No es casual que las empresa que lideran los internamente. No es casual que las empresa que lideran los rankings de las mejores empresas para trabajar gerencian la rankings de las mejores empresas para trabajar gerencian la cultura corporativa como uno de sus activos más cultura corporativa como uno de sus activos más importantes. Las empresas con una excelente cultura de importantes. Las empresas con una excelente cultura de servicio se ocupan de modelar conductas y trabajan servicio se ocupan de modelar conductas y trabajan permanentemente en ello.permanentemente en ello.

Los procesos productivos que respetan el medio ambiente Los procesos productivos que respetan el medio ambiente tienen que ver fundamentalmente con la cultura corporativa. tienen que ver fundamentalmente con la cultura corporativa. La transparencia corporativa es un atributo que está inmerso La transparencia corporativa es un atributo que está inmerso en la cultura corporativa. La cultura corporativa se expresa en la cultura corporativa. La cultura corporativa se expresa en el desempeño organizacional. Intervenir y gerenciar la en el desempeño organizacional. Intervenir y gerenciar la cultura corporativa fortalecerá su competitividad, reputación cultura corporativa fortalecerá su competitividad, reputación y buena imagen. y buena imagen.

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICACIENTIFICA

El enfoque típico de la escuela de la administración El enfoque típico de la escuela de la administración científica es el énfasis en las tareas. científica es el énfasis en las tareas. El nombre administración científica se debe al intento de El nombre administración científica se debe al intento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la administración, con el fin de alcanzar elevada eficiencia administración, con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial. Los principales métodos científicos aplicables a industrial. Los principales métodos científicos aplicables a los problemas de la administración son la observación y la los problemas de la administración son la observación y la medición. La escuela de la administración científica fue medición. La escuela de la administración científica fue iniciada en el comienzo de este siglo por el ingeniero iniciada en el comienzo de este siglo por el ingeniero mecánico americano Frederick W. Taylor. mecánico americano Frederick W. Taylor. A Esta Corriente se le llama Administración Científica por la A Esta Corriente se le llama Administración Científica por la Racionalización que hace de los dos métodos de ingeniería Racionalización que hace de los dos métodos de ingeniería aplicados a la administración y debido a que desarrollan aplicados a la administración y debido a que desarrollan investigaciones experimentales orientadas hacia el investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento del obrero. rendimiento del obrero.


CARACTERISTICASCARACTERISTICAS Salarios altos y bajos costos unitarios de producción.Salarios altos y bajos costos unitarios de producción.

Aplicar métodos científicos al problema global, con el fin de Aplicar métodos científicos al problema global, con el fin de formular principios y establecer procesos estandarizados. formular principios y establecer procesos estandarizados.

Los empleados deben ser dispuestos científicamente en Los empleados deben ser dispuestos científicamente en servicios o puestos de trabajo donde los materiales y las servicios o puestos de trabajo donde los materiales y las condiciones laborales sean seleccionados con criterios condiciones laborales sean seleccionados con criterios científicos, para que así las normas sean cumplidas.científicos, para que así las normas sean cumplidas.

Los empleados deben ser entrenados científicamente para Los empleados deben ser entrenados científicamente para perfeccionar sus aptitudes.perfeccionar sus aptitudes.

Debe cultivarse una atmósfera cordial de cooperación entre Debe cultivarse una atmósfera cordial de cooperación entre la gerencia y los trabajadores.la gerencia y los trabajadores.

La racionalización del trabajo productivo debería estar La racionalización del trabajo productivo debería estar acompañada por una estructura general de la empresa que acompañada por una estructura general de la empresa que hiciese coherente la aplicación de sus principios.hiciese coherente la aplicación de sus principios.


RACIONALIZACIÓN DEL TRABAJORACIONALIZACIÓN DEL TRABAJO

Como entre los diferentes métodos e instrumentos utilizados Como entre los diferentes métodos e instrumentos utilizados en cada trabajo hay siempre un método más rápido y un en cada trabajo hay siempre un método más rápido y un instrumento más adecuado que los demás, estos métodos e instrumento más adecuado que los demás, estos métodos e instrumentos pueden encontrarse y perfeccionarse mediante instrumentos pueden encontrarse y perfeccionarse mediante un análisis científico y depurado estudio de tiempos y un análisis científico y depurado estudio de tiempos y movimientos, en lugar de dejarlos a criterio personal de cada movimientos, en lugar de dejarlos a criterio personal de cada operario. Ese intento de sustituir métodos empíricos y operario. Ese intento de sustituir métodos empíricos y rudimentarios por los métodos científicos en todos los oficios rudimentarios por los métodos científicos en todos los oficios recibió el nombre de organización racional del trabajo (ORT).recibió el nombre de organización racional del trabajo (ORT).


Principios de la administración científica de Taylor.Principios de la administración científica de Taylor.Para Taylor, la gerencia adquirió nuevas atribuciones y Para Taylor, la gerencia adquirió nuevas atribuciones y responsabilidades descritas por los cuatro principios responsabilidades descritas por los cuatro principios siguientes:siguientes:

1.Principio de planeamiento:1.Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el sustituir en el trabajo el criterio individual del operario, la improvisación y la criterio individual del operario, la improvisación y la actuación empírico-práctica por los métodos basados en actuación empírico-práctica por los métodos basados en procedimientos científicos. procedimientos científicos.

2. Principio de la preparación / planeación:2. Principio de la preparación / planeación: seleccionar seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con sus científicamente a los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos para producir más y aptitudes y prepararlos, entrenarlos para producir más y mejor, de acuerdo con el método planeado.mejor, de acuerdo con el método planeado.

3. Principio del control:3. Principio del control: controlar el trabajo para certificar controlar el trabajo para certificar que el mismo esta siendo ejecutado de acuerdo con las que el mismo esta siendo ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto.normas establecidas y según el plan previsto.

4. Principio de la ejecución:4. Principio de la ejecución: distribuir distintamente las distribuir distintamente las atribuciones y las responsabilidades, para que la ejecución atribuciones y las responsabilidades, para que la ejecución del trabajo sea disciplinada.del trabajo sea disciplinada.


Principio de excepciónPrincipio de excepción

Taylor adoptó un sistema de control operacional bastante Taylor adoptó un sistema de control operacional bastante simple que se basaba no en el desempeño medio, sino en la simple que se basaba no en el desempeño medio, sino en la verificación de las excepciones o desvío de los patrones verificación de las excepciones o desvío de los patrones normales; todo lo que ocurre dentro de los patrones normales; todo lo que ocurre dentro de los patrones normales no deben ocupar demasiada atención del normales no deben ocupar demasiada atención del administrador. Según este principio, las decisiones más administrador. Según este principio, las decisiones más frecuentes deben reducirse a la rutina y delegadas a los frecuentes deben reducirse a la rutina y delegadas a los subordinados, dejando los problemas más serios e subordinados, dejando los problemas más serios e importantes para los superiores importantes para los superiores

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICACIENTIFICAPrincipios de eficiencia de EmersonPrincipios de eficiencia de Emerson

Buscó simplificar los métodos de estudios y de trabajo de su maestro Buscó simplificar los métodos de estudios y de trabajo de su maestro (Taylor), creyendo que aun perjudicando la perfección de la (Taylor), creyendo que aun perjudicando la perfección de la organización, sería más razonable realizar menores gastos en el organización, sería más razonable realizar menores gastos en el análisis del trabajo. Fue el hombre que popularizó la administración análisis del trabajo. Fue el hombre que popularizó la administración científica y desarrolló los primeros trabajos sobre selección y científica y desarrolló los primeros trabajos sobre selección y entrenamiento de los empleados. Los principios de rendimiento entrenamiento de los empleados. Los principios de rendimiento pregonados por Emerson son:pregonados por Emerson son:

Trazar un plan objetivo y bien definido, de acuerdo con los Trazar un plan objetivo y bien definido, de acuerdo con los ideales.ideales.

Establecer el predominio del sentido común.Establecer el predominio del sentido común. Mantener orientación y supervisión competentes.Mantener orientación y supervisión competentes. Mantener disciplina.Mantener disciplina. Mantener honestidad en los acuerdos, o sea, justicia social en Mantener honestidad en los acuerdos, o sea, justicia social en

el trabajo.el trabajo. Mantener registros precisos, inmediatos y adecuados.Mantener registros precisos, inmediatos y adecuados. Fijar remuneración proporcional al trabajo.Fijar remuneración proporcional al trabajo. Fijar normas estandarizadas para las condiciones de trabajo.Fijar normas estandarizadas para las condiciones de trabajo. Fijar normas estandarizadas para el trabajo.Fijar normas estandarizadas para el trabajo. Fijar normas estandarizadas para las operaciones.Fijar normas estandarizadas para las operaciones. Establecer instrucciones precisas.Establecer instrucciones precisas. Fijar incentivos eficientes al mayor rendimiento y a la Fijar incentivos eficientes al mayor rendimiento y a la

eficiencia.eficiencia.

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICACIENTIFICAPrincipios básicos de FordPrincipios básicos de Ford

Utilizó un sistema de integración vertical y horizontal, produciendo Utilizó un sistema de integración vertical y horizontal, produciendo desde la materia prima inicial hasta el producto final, además de una desde la materia prima inicial hasta el producto final, además de una cadena de distribución comercial a través de agencias propias. Hizo cadena de distribución comercial a través de agencias propias. Hizo una de las mayores fortunas del mundo gracias al constante una de las mayores fortunas del mundo gracias al constante perfeccionamiento de sus métodos, procesos y productos. A través de perfeccionamiento de sus métodos, procesos y productos. A través de la racionalización de la producción creó la línea de montaje, lo que le la racionalización de la producción creó la línea de montaje, lo que le permitió la producción en serie, esto es, el moderno método que permitió la producción en serie, esto es, el moderno método que permite fabricar grandes cantidades de un determinado producto permite fabricar grandes cantidades de un determinado producto estandarizado. estandarizado.

Ford adoptó tres principios básicos:Ford adoptó tres principios básicos: Principio de intensificación:Principio de intensificación: consiste en disminuir el tiempo de consiste en disminuir el tiempo de

producción con el empleo inmediato de los equipos y de la materia producción con el empleo inmediato de los equipos y de la materia prima y la rápida colocación del producto en el mercado.prima y la rápida colocación del producto en el mercado.

Principio de la economicidad:Principio de la economicidad: consiste en reducir al mínimo el consiste en reducir al mínimo el volumen de materia prima en transformación.volumen de materia prima en transformación.

Principio de la productividad:Principio de la productividad: consiste en aumentar la capacidad consiste en aumentar la capacidad de producción del hombre en el mismo período, mediante la de producción del hombre en el mismo período, mediante la especialización y la línea de montaje. Se caracteriza por la especialización y la línea de montaje. Se caracteriza por la aceleración de la producción por medio de un trabajo rítmico, aceleración de la producción por medio de un trabajo rítmico, coordinado y económico. Fue también uno de los primeros hombres coordinado y económico. Fue también uno de los primeros hombres de empresa en utilizar incentivos no saláriales para sus empleados. de empresa en utilizar incentivos no saláriales para sus empleados. En el área de mercadeo implantó la asistencia técnica, el sistema de En el área de mercadeo implantó la asistencia técnica, el sistema de concesionarios y una inteligente política de precios.concesionarios y una inteligente política de precios.

PLANEACIÓNPLANEACIÓN

Antes de iniciar cualquier acción administrativa, es imprescindible determinar los resultados que pretende alcanzar el grupo social así como las condiciones futuras y los elementos necesarios para que este funcione eficazmente.

Esto se puede lograr solo a través de la planeación.

Antes de emitir una definición de planeación es importante analizar los elementos que diversos autores citan en sus diferentes conceptos de planeación:

OBJETIVO:OBJETIVO: El aspecto fundamental al planear es El aspecto fundamental al planear es determinar los resultados deseados (¿Qué es lo determinar los resultados deseados (¿Qué es lo que se quiere ?) .que se quiere ?) .

CURSOS ALTERNOS DE ACCION:CURSOS ALTERNOS DE ACCION: al planear es al planear es necesario determinar diversos caminos, formas de necesario determinar diversos caminos, formas de acción o estrategias para conseguir los objetivos.acción o estrategias para conseguir los objetivos.

ELECCION:ELECCION: La planeación implica la La planeación implica la determinación, el análisis y la selección de la determinación, el análisis y la selección de la decisión mas adecuada.decisión mas adecuada.

FUTURO:FUTURO: la planeación trata de prever situaciones la planeación trata de prever situaciones futuras y de anticipar hechos inciertos, prepararse futuras y de anticipar hechos inciertos, prepararse para contingencias y trazar actividades futuras. para contingencias y trazar actividades futuras.

Con los elementos anteriores es posible definir a la Con los elementos anteriores es posible definir a la planeación como:planeación como:

““La determinación de los objetivos y La determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para elección de los cursos de acción para lograrlos, con base en la investigación lograrlos, con base en la investigación y elaboración de un esquema detallado y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro”que habrá de realizarse en un futuro”

La planeación es esencial para el adecuado La planeación es esencial para el adecuado funcionamiento de cualquier grupo social, ya que funcionamiento de cualquier grupo social, ya que a través de ella se prevén contingencias y a través de ella se prevén contingencias y cambios que puede deparar el futuro, y se cambios que puede deparar el futuro, y se establecen las medidas necesarias para establecen las medidas necesarias para afrontarlas. Por otra parte el reconocer hacia afrontarlas. Por otra parte el reconocer hacia donde se dirige la acción, permite encaminar y donde se dirige la acción, permite encaminar y aprovechar mejor los esfuerzos.aprovechar mejor los esfuerzos.

Para planear eficientemente , es necesario tomar en Para planear eficientemente , es necesario tomar en cuenta los siguientes principios:cuenta los siguientes principios:

FACTIBILIDAD:FACTIBILIDAD: lo que se planee debe ser realizable. La lo que se planee debe ser realizable. La planeación debe adaptarse a la realidad y a las planeación debe adaptarse a la realidad y a las condiciones objetivas que actúan en el medio condiciones objetivas que actúan en el medio ambiente.ambiente.

OBJETIVIDAD Y CUANTIFICACIÓN:OBJETIVIDAD Y CUANTIFICACIÓN: basarse en datos basarse en datos reales, razonamientos precisos y exactos, nunca en reales, razonamientos precisos y exactos, nunca en opiniones subjetivas, especulaciones o cálculos opiniones subjetivas, especulaciones o cálculos arbitrarios (principio de precisión) la planeación será arbitrarios (principio de precisión) la planeación será mas confiable sin se es cuantificada, expresada en mas confiable sin se es cuantificada, expresada en tiempo, dinero, cantidades o especificaciones, esto tiempo, dinero, cantidades o especificaciones, esto facilitara la ejecución y evaluación del progreso de los facilitara la ejecución y evaluación del progreso de los planes. planes.

FLEXIBILIDAD:FLEXIBILIDAD: es conveniente establecer márgenes es conveniente establecer márgenes de holgura que permitan afrontar situaciones de holgura que permitan afrontar situaciones imprevistas, que proporciones nuevos cursos de acción imprevistas, que proporciones nuevos cursos de acción que se ajusten a las condiciones.que se ajusten a las condiciones.

UNIDAD:UNIDAD: todos los planes deben integrarse a un plan todos los planes deben integrarse a un plan general y al logro de los propósitos y objetivos general y al logro de los propósitos y objetivos generales. generales.

DEL CAMBIO DE ESTRATEGIAS:DEL CAMBIO DE ESTRATEGIAS: cuando cuando un plan se extiende en relación al tiempo, un plan se extiende en relación al tiempo, será necesario rehacerlo completamente. será necesario rehacerlo completamente. La empresa tendrá que modificar los La empresa tendrá que modificar los cursos de acción (estrategias) y cursos de acción (estrategias) y consecuentemente las políticas, consecuentemente las políticas, programas, procedimientos y presupuestos programas, procedimientos y presupuestos para lograrlospara lograrlos

TIPOLOGIA DE LA PLANEACIONTIPOLOGIA DE LA PLANEACION

Para lograr entender la tipología de la planeación es Para lograr entender la tipología de la planeación es necesario estudiar el concepto de plan y su clasificación:necesario estudiar el concepto de plan y su clasificación:

Los planesLos planes son el resultado del proceso de la son el resultado del proceso de la planeación y pueden definirse como diseños o esquemas planeación y pueden definirse como diseños o esquemas detallados de lo que habrá de hacerse en el futuro, y las detallados de lo que habrá de hacerse en el futuro, y las especificaciones necesarias para realizarlos.especificaciones necesarias para realizarlos.

Los planes en cuanto al periodo establecido para su Los planes en cuanto al periodo establecido para su realización se pueden clasificar en:realización se pueden clasificar en:

1.1. Corto Plazo:Corto Plazo: cuando se determinan para realizarse en cuando se determinan para realizarse en un termino menor o igual a 1 año. Estos a su vez pueden un termino menor o igual a 1 año. Estos a su vez pueden ser:ser:

Inmediatos: aquellos que se establecen hasta 6 meses.Inmediatos: aquellos que se establecen hasta 6 meses. Mediatos: se fijan para realizarse en un periodo mayor Mediatos: se fijan para realizarse en un periodo mayor

a los 6 meses y menor a los 12 meses.a los 6 meses y menor a los 12 meses.2.2. Mediano Plazo:Mediano Plazo: su delimitación es un periodo de 1 a 3 su delimitación es un periodo de 1 a 3

años.años.3.3. Largo plazo:Largo plazo: son aquellos que se proyectan a un tiempo son aquellos que se proyectan a un tiempo

mayor de 3 años.mayor de 3 años.

Tipos de planesTipos de planes

* Estratégicos* Estratégicos. Son los que establecen los . Son los que establecen los lineamientos generales de la planeación, sirviendo lineamientos generales de la planeación, sirviendo de base a los demás planes (táctico y operativos), de base a los demás planes (táctico y operativos), son diseñados por los miembros de mayor jerarquía son diseñados por los miembros de mayor jerarquía de la empresa y su función consiste en regir la de la empresa y su función consiste en regir la obtención, uso y disposición de los medios obtención, uso y disposición de los medios necesarios para alcanzar los objetivos generales de necesarios para alcanzar los objetivos generales de la organización, son a largo plazo y comprenden a la organización, son a largo plazo y comprenden a toda la empresa.toda la empresa.

* Tácticos o funcionales* Tácticos o funcionales. Estos determinan planes . Estos determinan planes más específicos que se refieren a cada uno de los más específicos que se refieren a cada uno de los departamentos de la empresa y se subordinan a los departamentos de la empresa y se subordinan a los Planes Estratégicos. Son establecidos y coordinados Planes Estratégicos. Son establecidos y coordinados por los directivos de nivel medio con el fin de poner por los directivos de nivel medio con el fin de poner en práctica los recursos de la empresa. Estos planes en práctica los recursos de la empresa. Estos planes por su establecimiento y ejecución se dan a mediano por su establecimiento y ejecución se dan a mediano plazo y abarcan un área de actividad específica.plazo y abarcan un área de actividad específica.

**Operativos.Operativos. Se rigen de acuerdo a los Se rigen de acuerdo a los lineamientos establecidos por la lineamientos establecidos por la Planeación Táctica y su función consiste Planeación Táctica y su función consiste en la formulación y asignación de en la formulación y asignación de actividades más desarrolladas que deben actividades más desarrolladas que deben ejecutar los últimos niveles jerárquicos de ejecutar los últimos niveles jerárquicos de la empresa. Los planes operativos son a la empresa. Los planes operativos son a corto plazo y se refieren a cada una de las corto plazo y se refieren a cada una de las unidades en que se divide un área de unidades en que se divide un área de actividadactividad

Gerente general

Gerente de producció

n

Gerente de finanzas

Gerente de personal

Gerente de mercadotec

nia

FabricaciónControl de

calidadContabilida

dTesorería Selección

Higiene y seguridad

Investigación de

mercadosVentas

PLANES ESTRATEGICOS

P. TACTICOS O FUNCIONALES

PLANES OPERATIVOS

CARACTERISTICAS DE LA PLANEACIÓNCARACTERISTICAS DE LA PLANEACIÓN

1.- La planeación es un proceso permanente y continúo 1.- La planeación es un proceso permanente y continúo 2.- La planeación esta siempre orientada hacia el futuro 2.- La planeación esta siempre orientada hacia el futuro 3.- La planeación busca la racionalidad en la toma de 3.- La planeación busca la racionalidad en la toma de

decisiones decisiones 4.- La planeación busca seleccionar un curso de acción 4.- La planeación busca seleccionar un curso de acción

entre varias alternativas entre varias alternativas 5.- La planeación es sistémica5.- La planeación es sistémica6.- La planeación es repetitiva6.- La planeación es repetitiva7.- La planeación es una técnica cíclica7.- La planeación es una técnica cíclica8.- La planeación es una función administrativa que 8.- La planeación es una función administrativa que

interactúa con las demásinteractúa con las demás9.- La planeación es una técnica de 9.- La planeación es una técnica de coordinación e e

integraciónintegración10.-La planeación es una técnica de cambio e 10.-La planeación es una técnica de cambio e

innovacióninnovación

ETAPAS DE LA PLANEACIONETAPAS DE LA PLANEACION

OBJETIVOS

6

PLANEACIÓN

PROPOSITOS

PREMISAS

ESTRATEGIAS

INVESTIGACION

POLITICAS

PROGRAMAS

PRESUPUESTOS

PROCEDIMIENTOS

1

2

3

4

5

7

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PROPOSITOSPROPOSITOSLa planeación, se inicia a partir de la definición de los La planeación, se inicia a partir de la definición de los

propósitos, éstos son los fines esenciales o directrices propósitos, éstos son los fines esenciales o directrices que definen la razón de ser, naturaleza y carácter de que definen la razón de ser, naturaleza y carácter de

cualquier grupo social.cualquier grupo social.PREMISASPREMISAS

Las premisas son suposiciones que se deben Las premisas son suposiciones que se deben considerar ante aquellas circunstancias o condiciones considerar ante aquellas circunstancias o condiciones

futuras que afectarán el curso en que va a futuras que afectarán el curso en que va a desarrollarse el plan.desarrollarse el plan.

OBJETIVOSOBJETIVOSLos objetivos representan los resultados que la empresa Los objetivos representan los resultados que la empresa

espera obtener, son fines por alcanzar, establecidos espera obtener, son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse cuantitativamente y determinados para realizarse

transcurrido un tiempo específico.transcurrido un tiempo específico.POLÍTICASPOLÍTICAS

Las políticas son guías para orientar la acción; son Las políticas son guías para orientar la acción; son lineamientos generales a observar en la toma de lineamientos generales a observar en la toma de

decisiones, sobre algún problema que se repite una y decisiones, sobre algún problema que se repite una y otra vez dentro de una organización. otra vez dentro de una organización.

En este sentido, las políticas son criterios generales de En este sentido, las políticas son criterios generales de ejecución que auxilian al logro de los objetivos y ejecución que auxilian al logro de los objetivos y facilitan la implementación de las estrategias. facilitan la implementación de las estrategias.

PROGRAMASPROGRAMASSon un esquema en donde se establece la secuencia de Son un esquema en donde se establece la secuencia de

actividades específicas que habrán de realizarse para actividades específicas que habrán de realizarse para alcanzar los objetivos, y el tiempo requerido para efectuar alcanzar los objetivos, y el tiempo requerido para efectuar

cada una de sus partes y todos aquellos eventos cada una de sus partes y todos aquellos eventos involucrados en su consecución.involucrados en su consecución.

Cada programa tiene una estructura propia y puede ser un Cada programa tiene una estructura propia y puede ser un fin en si mismo, o bien, puede ser parte de una serie de fin en si mismo, o bien, puede ser parte de una serie de

actividades dentro de un programa más general.actividades dentro de un programa más general.PRESUPÚESTOSPRESUPÚESTOS

Los presupuestos son programas en los que se les asignan Los presupuestos son programas en los que se les asignan cifras a las actividades; implican una estimación de cifras a las actividades; implican una estimación de

capital, de los costos, de los ingresos, y de las unidades o capital, de los costos, de los ingresos, y de las unidades o productos requeridos para lograr los objetivos.productos requeridos para lograr los objetivos.

Los presupuestos son un elemento indispensable al planear, Los presupuestos son un elemento indispensable al planear, ya que a través de ellos se proyectan en forma ya que a través de ellos se proyectan en forma

cuantificada, los elementos que necesita la empresa para cuantificada, los elementos que necesita la empresa para cumplir con sus objetivos. Sus principales finalidades cumplir con sus objetivos. Sus principales finalidades

consisten en determinar la mejor forma de utilización y consisten en determinar la mejor forma de utilización y asignación de los recursos, a la vez que controlar las asignación de los recursos, a la vez que controlar las

actividades de la organización en términos financieros.actividades de la organización en términos financieros.

PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS

Los procedimientos permiten establecer la Los procedimientos permiten establecer la secuencia para efectuar las actividades rutinarias y secuencia para efectuar las actividades rutinarias y

específicas; se establecen de acuerdo con la situación específicas; se establecen de acuerdo con la situación de cada empresa, de su estructura organizacional, de cada empresa, de su estructura organizacional,

clase de producto, turnos de trabajo, disponibilidad de clase de producto, turnos de trabajo, disponibilidad de equipo y material, incentivos, etc.equipo y material, incentivos, etc.

Los procedimientos establecen el orden cronológico y Los procedimientos establecen el orden cronológico y la secuencia de actividades que deben seguirse en la la secuencia de actividades que deben seguirse en la

realización de un trabajo repetitivo.realización de un trabajo repetitivo. No indica la manera de realizarse, pues de eso se No indica la manera de realizarse, pues de eso se encargan los métodos, mismos que van implícitos en el encargan los métodos, mismos que van implícitos en el

procedimiento. Tanto los procedimientos como los procedimiento. Tanto los procedimientos como los métodos están íntimamente relacionados, ya que los métodos están íntimamente relacionados, ya que los

primeros determinan el orden cronológico que se debe primeros determinan el orden cronológico que se debe seguir en una serie de actividades, y los segundos seguir en una serie de actividades, y los segundos

indican como efectuar dichas actividades, por tanto, indican como efectuar dichas actividades, por tanto, los métodos son parte de los procedimientos.los métodos son parte de los procedimientos.

INVESTIGACIÓNINVESTIGACIÓNEs un proceso que, mediante la aplicación del método Es un proceso que, mediante la aplicación del método

científico, procura obtener información relevante y científico, procura obtener información relevante y fidedigna, con el fin de aplicar, describir y predecir la fidedigna, con el fin de aplicar, describir y predecir la

conducta de los fenómenos.conducta de los fenómenos. La investigación es trascendental en la planeación, ya La investigación es trascendental en la planeación, ya

que proporciona información a las etapas de la misma que proporciona información a las etapas de la misma para que se lleven a cabo racionalmente. El para que se lleven a cabo racionalmente. El

considerarla en esta etapa del proceso administrativo considerarla en esta etapa del proceso administrativo no excluye su existencia en las demás; aunque se no excluye su existencia en las demás; aunque se

utiliza más al planear por ser una actividad netamente utiliza más al planear por ser una actividad netamente intelectual.intelectual.

CONCEPTO DE MISION Y VISIONCONCEPTO DE MISION Y VISION

Misión:Misión:La La misiónmisión es el motivo, propósito, fin o razón de ser es el motivo, propósito, fin o razón de ser

de la existencia de una empresa u organización de la existencia de una empresa u organización porque define: porque define:

1)1) lo que pretende cumplir en su entorno o sistema lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa,social en el que actúa,

2) lo que pretende hacer, y 2) lo que pretende hacer, y

3) el para quién lo va a hacer; y es influenciada en 3) el para quién lo va a hacer; y es influenciada en momentos concretos por algunos elementos momentos concretos por algunos elementos como: la historia de la organización, las como: la historia de la organización, las preferencias de la gerencia y/o de los preferencias de la gerencia y/o de los propietarios, los factores externos o del entorno, propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y sus capacidades los recursos disponibles, y sus capacidades distintivas.distintivas.

Visión:Visión:la la visiónvisión se define como el camino al cual se dirige se define como el camino al cual se dirige

la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas aliciente para orientar las decisiones estratégicas

de crecimiento junto a las de competitividad .de crecimiento junto a las de competitividad .

la la visiónvisión es una exposición clara que indica hacia es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué

se deberá convertir, tomando en cuenta el se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, de las impacto de las nuevas tecnologías, de las

necesidades y expectativas cambiantes de los necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas condiciones clientes, de la aparición de nuevas condiciones

del mercado, etc. del mercado, etc.

Diferencias Entre Diferencias Entre Misión y VisiónMisión y Visión::

Algunos dicen que la Algunos dicen que la visiónvisión es más genérica es más genérica que la que la misiónmisión y, por lo tanto, que es menos y, por lo tanto, que es menos precisa. precisa.

Otros creen que la Otros creen que la visiónvisión es algo que yace en la es algo que yace en la mente de una persona y, por consiguiente, que mente de una persona y, por consiguiente, que es menos objetiva que subjetiva .es menos objetiva que subjetiva .

En contraparte, suele pensarse que la En contraparte, suele pensarse que la misiónmisión es es mucho más precisa, específica, y que es algo de mucho más precisa, específica, y que es algo de lo cual ya se tiene alguna certeza.lo cual ya se tiene alguna certeza.

Sin embargo, cabe señalar que existen otros puntos Sin embargo, cabe señalar que existen otros puntos de vista acerca de las diferencias entre la de vista acerca de las diferencias entre la misiónmisión

y y visiónvisión, y que se pueden resumir en los , y que se pueden resumir en los siguientes conceptos:siguientes conceptos:

Lo que es ahora el negocio (o el motivo, propósito, Lo que es ahora el negocio (o el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización en la actualidad), es la u organización en la actualidad), es la misiónmisión. .

Lo que será el negocio más adelante (o el hacia Lo que será el negocio más adelante (o el hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué

se deberá convertir), es la se deberá convertir), es la visiónvisión. .

En otras palabras, la En otras palabras, la misiónmisión pone énfasis en la pone énfasis en la "actualidad" del negocio, en cambio la "actualidad" del negocio, en cambio la visiónvisión, ,

en el futuro a largo plazo de éste.en el futuro a largo plazo de éste.

ESTRATEGIASESTRATEGIAS

DefiniciónDefinición

Son cursos de acción general o alternativas, que Son cursos de acción general o alternativas, que muestran la dirección y el empleo general de los muestran la dirección y el empleo general de los recursos y esfuerzos, para lograr los objetivos en recursos y esfuerzos, para lograr los objetivos en

las condiciones más ventajosas.las condiciones más ventajosas.

Se establecen en el nivel estratégico, muestran la Se establecen en el nivel estratégico, muestran la dirección o camino que debe seguirse, sin indicar dirección o camino que debe seguirse, sin indicar

detalladamente como emplear los recursos. detalladamente como emplear los recursos.

Contar con una amplia gama de estrategias o Contar con una amplia gama de estrategias o alternativas por seleccionar, ayuda a elegir la más alternativas por seleccionar, ayuda a elegir la más adecuada para minimizar dificultades en el logro adecuada para minimizar dificultades en el logro

de los objetivos.de los objetivos.

Al establecer estrategias es conveniente seguir tres Al establecer estrategias es conveniente seguir tres etapas:etapas:

* Determinación de los cursos de acción o alternativas.* Determinación de los cursos de acción o alternativas. Consiste en buscar el mayor número de alternativas para Consiste en buscar el mayor número de alternativas para

lograr cada uno de los objetivos.lograr cada uno de los objetivos.

* Evaluación.* Evaluación. Analizar y evaluar cada una de las alternativas tomando Analizar y evaluar cada una de las alternativas tomando

en consideración las ventajas y desventajas de cada una en consideración las ventajas y desventajas de cada una de ellas, auxiliándose de la investigación y de algunas de ellas, auxiliándose de la investigación y de algunas

técnicas como la investigación de operaciones, árboles de técnicas como la investigación de operaciones, árboles de decisión, etc.decisión, etc.

* Selección de alternativas.* Selección de alternativas. Considerar las alternativas más idóneas en cuanto a Considerar las alternativas más idóneas en cuanto a

factibilidad y ventajas, seleccionando aquellas que factibilidad y ventajas, seleccionando aquellas que permiten lograr con mayor eficiencia y eficacia los permiten lograr con mayor eficiencia y eficacia los

objetivos de la empresa.objetivos de la empresa.

Lineamientos para establecer estrategiasLineamientos para establecer estrategias

Para que las estrategias sean operables y cumplan Para que las estrategias sean operables y cumplan con su función, es necesario:con su función, es necesario:

1) Asegurarse de que sean consistentes y 1) Asegurarse de que sean consistentes y contribuyan al logro del objetivo. contribuyan al logro del objetivo.

2) Determinarlas con claridad.2) Determinarlas con claridad.3) No confundir las estrategias con las tácticas, ya 3) No confundir las estrategias con las tácticas, ya

que éstas últimas combinan la acción con los que éstas últimas combinan la acción con los medios para alcanzar el objetivo.medios para alcanzar el objetivo.

4) Considerar las experiencias pasadas en su 4) Considerar las experiencias pasadas en su establecimiento, esto permitirá sugerir un mayor establecimiento, esto permitirá sugerir un mayor número de cursos de acción.número de cursos de acción.

5) Analizar las consecuencias que pudieran 5) Analizar las consecuencias que pudieran presentarse al momento de aplicarlas.presentarse al momento de aplicarlas.

6) Al establecerlas, auxiliarse de técnicas de 6) Al establecerlas, auxiliarse de técnicas de investigación y de planeación.investigación y de planeación.

ANALISIS SITUACIONALANALISIS SITUACIONALEl análisis situacional es un detallado informe sobre El análisis situacional es un detallado informe sobre

el medio ambiente de mercadeo de la el medio ambiente de mercadeo de la organización, las actividades específicas y el organización, las actividades específicas y el

sistema interno de mercadeo.sistema interno de mercadeo.

LA AUDITORIA DE MEDIO AMBIENTELA AUDITORIA DE MEDIO AMBIENTE Es un detalle sobre los mercados de la compañía, sus Es un detalle sobre los mercados de la compañía, sus

clientes, competidores y el medio ambiente clientes, competidores y el medio ambiente político y económico. Envuelve actividades de político y económico. Envuelve actividades de investigación y recolección de datos históricos investigación y recolección de datos históricos

acerca de la compañía y sus productos y acerca de la compañía y sus productos y competidores. Es un proceso iterativo. Solo competidores. Es un proceso iterativo. Solo

cuando empiece a analizar su propia información, cuando empiece a analizar su propia información, que comprenderá a cuales sectores del mercado que comprenderá a cuales sectores del mercado debe atacar y se dará cuenta en cuales sectores debe atacar y se dará cuenta en cuales sectores

del mercado existen aplicaciones pequeñas para la del mercado existen aplicaciones pequeñas para la compañía pero grandes en el contexto del compañía pero grandes en el contexto del

mercado.mercado.

LA AUDITORIA DE LA ACTIVIDAD DEL MERCADOLA AUDITORIA DE LA ACTIVIDAD DEL MERCADOEs un estudio del -marketing mix- de la compañía que Es un estudio del -marketing mix- de la compañía que

incluye estudios de – producto, precio, promoción y incluye estudios de – producto, precio, promoción y plaza plaza

LA AUDITORIA DE LA ACTIVIDAD DEL MERCADOLA AUDITORIA DE LA ACTIVIDAD DEL MERCADOEnvuelve una retrospectiva de la estructura actual de Envuelve una retrospectiva de la estructura actual de mercadeo corporativo conjuntamente con los sistemasmercadeo corporativo conjuntamente con los sistemas

EL MEDIO AMBIENTE DE MERCADEO-EL MEDIO AMBIENTE DE MERCADEO-INVESTIGACIÓN DEL MERCADOINVESTIGACIÓN DEL MERCADO

Al mismo tiempo que considera las ventas históricas de Al mismo tiempo que considera las ventas históricas de la compañía, necesita recoger información sobre los la compañía, necesita recoger información sobre los mercados y analizarla en el contexto de mercadeo de mercados y analizarla en el contexto de mercadeo de

productos.productos.La investigación de mercados se usa para:La investigación de mercados se usa para:

Obtener una descripción del mercado Obtener una descripción del mercado Monitorear los cambios que se están dando en él Monitorear los cambios que se están dando en él Decidir que acciones deben ser tomadas por la Decidir que acciones deben ser tomadas por la

compañía y evaluar los resultados de esas acciones. compañía y evaluar los resultados de esas acciones.

PLAN DE CONTINGENCIAPLAN DE CONTINGENCIA

Un Plan de contingencias es un instrumento de gestión para Un Plan de contingencias es un instrumento de gestión para el buen gobierno de las Tecnologías de la Información y las el buen gobierno de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el dominio del soporte y el desempeño.Comunicaciones en el dominio del soporte y el desempeño.

Dicho plan contiene las medidas técnicas, humanas y Dicho plan contiene las medidas técnicas, humanas y organizativas necesarias para garantizar la continuidad organizativas necesarias para garantizar la continuidad

del negocio y las operaciones de una compañía. del negocio y las operaciones de una compañía. El plan de contingencias sigue el conocido ciclo de vida El plan de contingencias sigue el conocido ciclo de vida

iterativo PDCA (plan-do-check-act., es decir, planificar-iterativo PDCA (plan-do-check-act., es decir, planificar-hacer-comprobar-actuar). Nace de un análisis de riesgos hacer-comprobar-actuar). Nace de un análisis de riesgos donde, entre otras amenazas, se identifican aquellas que donde, entre otras amenazas, se identifican aquellas que

afectan a la continuidad del negocio.afectan a la continuidad del negocio.Sobre dicha base se seleccionan las contramedidas más Sobre dicha base se seleccionan las contramedidas más adecuadas entre diferentes alternativas, siendo plasmadas adecuadas entre diferentes alternativas, siendo plasmadas

en el plan de contingencias junto con los recursos en el plan de contingencias junto con los recursos necesarios para ponerlo en marcha.necesarios para ponerlo en marcha.

El plan debe ser revisado periódicamente. Generalmente, la El plan debe ser revisado periódicamente. Generalmente, la revisión será consecuencia de un nuevo análisis de riesgos. revisión será consecuencia de un nuevo análisis de riesgos.

En cualquier caso, el plan de contingencias siempre es En cualquier caso, el plan de contingencias siempre es cuestionado cuando se materializa una amenaza cuestionado cuando se materializa una amenaza

El plan de contingencias comprende tres sub-planes. El plan de contingencias comprende tres sub-planes. Cada plan determina las contramedidas necesarias Cada plan determina las contramedidas necesarias

en cada momento del tiempo respecto a la en cada momento del tiempo respecto a la materialización de cualquier amenaza:materialización de cualquier amenaza:

1.1. El plan de respaldo. Contempla las contramedidas El plan de respaldo. Contempla las contramedidas preventivas antes de que se materialice una preventivas antes de que se materialice una amenaza. Su finalidad es evitar dicha amenaza. Su finalidad es evitar dicha materialización. materialización.

2.2. El plan de emergencia. Contempla las contramedidas El plan de emergencia. Contempla las contramedidas necesarias durante la materialización de una necesarias durante la materialización de una amenaza, o inmediatamente después. Su finalidad es amenaza, o inmediatamente después. Su finalidad es paliar los efectos adversos de la amenaza. paliar los efectos adversos de la amenaza.

3.3. El plan de recuperación. Contempla las medidas El plan de recuperación. Contempla las medidas necesarias después de materializada y controlada la necesarias después de materializada y controlada la amenaza. Su finalidad es restaurar el estado de las amenaza. Su finalidad es restaurar el estado de las cosas tal y como se encontraban antes de la cosas tal y como se encontraban antes de la materialización de la amenaza. materialización de la amenaza.

Por otra parte, el plan de contingencias no Por otra parte, el plan de contingencias no debe limitarse a estas medidas organizativas. debe limitarse a estas medidas organizativas.

También debe expresar claramente:También debe expresar claramente: Qué recursos materiales son necesarios. Qué recursos materiales son necesarios. Qué personas están implicadas en el Qué personas están implicadas en el

cumplimiento del plan. cumplimiento del plan. Cuales son las responsabilidades concretas Cuales son las responsabilidades concretas

de esas personas y su rol dentro del plan. de esas personas y su rol dentro del plan. Qué protocolos de actuación deben seguir y Qué protocolos de actuación deben seguir y

cómo son. cómo son.

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Introducción a la Administración 1