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Introducción a las Ingenierías de la Información. Plataformas Tecnológicas. Plataformas Definición. Sistemas que permiten recolectar, procesar, analizar y distribuir información para un propósito especifico. - PowerPoint PPT Presentation
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Introducción a las Ingenierías de la Información
Plataformas Tecnológicas
1
Plataformas Definición
Sistemas que permiten recolectar, procesar, analizar y distribuir información para un propósito especifico.
Proveer la información correcta, a la gente indicada, en el momento requerido, y en el formato y detalle adecuado.
Objetivos generales de lasPlataformas
Reducción de Costos
MejorInformación
VentajaCompetitiva
InfraestructuraBasica TI
Capacidades de las plataformas
§ Permiten realizar muchas operaciones rápido.§ Colaboración fluida entre usuarios y/o
departamentos.§ Almacenar gran cantidad de información
fácilmente accesible.§ Automatizar tareas§ Interpretar información.
Tipos de Plataformas
TPS ERP
En Sitio SaaS
MultiTenant Dedicadas
Internas InterEmpresas
Principales Plataformas Tecnológicas
• CRM (Customer Relationship Management)
• ERP (Enterprise Resource Planning)
• SCM (Supply Chain Management)
• Data Mining
• BI (Business Intelligence)
• PLM (Product Lifecycle Management)
6
Posición lógica de las plataformas
Casa central
Fabrica A
Fabrica B
Delegación 1
Delegación 2
OperadoresLogística
Distribuidores
Front OfficeBack Office
ERPCRM
Gestión PdV
Colaboración
Soporte
Business Intelligence
Uso de Sistemas de informaciónpor unidad funcional
Plataformas TecnológicasCRM
• CRM (Customer Relationship Management) (Gestión de la Relación con los Clientes)
• Iniciativa Tecnológica orientada a personas y
procesos, enfocada a la mejora de la atención
de los clientes con el objetivo de impulsar las
ventas en la nueva era.
9
Administración de Relaciones con el Cliente Ventas§ Telefonicas§ Web§ En el campo§ Retail
Marketing§ Datos para
campaña§ Contenidos§ Analisis de datos
Customer service§ Datos Call center § Datos de autogestion web§ Datos de campo
§ Vista unificada de clientes
§ Mensaje consistente al cliente
§ Customer care end to end
§ Relaciones con el cilente de largo
plazo
§ Identificar mejores clientes
Plataformas Tecnológicas CRM
Plataformas Tecnológicas CRM
• Atributos que valoran los clientes
• Solución en 1º contacto.
• Tiempos de espera reducidos.
• No ser transferido de una persona a otra.
• Empatía y buen trato
• Adaptación a sus necesidades
11
Plataformas Tecnológicas CRM
• Satisfaciendo las necesidades de los clientes:
• Repetirán la compra.
• Estarán dispuestos a comprar otros productos de nuestra
empresa.
• Recomendarán nuestros productos a otras personas.
• Lograremos la fidelización de los clientes a la marca.
• Aumentará el Customer Lifetime Value (CLV)
12
Plataformas Tecnológicas CRM
• Usos y Beneficios al usar CRMs
• Diferenciación de la competencia.
• Atención personalizada.
• Mejorar continua.
• Información necesaria en lugar y momento oportuno.
• Permite segmentación adecuada de la cartera de clientes.
13
Plataformas Tecnológicas CRM
14
Ciclo de Vida de las relaciones con el cliente
• Base de datos unificada, accesible desde diferentes medios
15
Plataformas Tecnológicas CRM
16
Plataformas Tecnológicas CRM
Gartner CRM magic Quadrant
Plataformas TecnológicasERP
• ERP (Enterprise Resource Planning) (Planificación de Recursos Empresariales)
• Sistemas de gestión de información que
automatizan muchas de las prácticas de negocio
asociadas con los aspectos operativos o
productivos de una empresa.
17
Capacidades:§ Integran o incluyen programas de áreas funcionales.§ Gestión centralizada§ Comunicación simple y agil entre departamentos.§ Crea valor de dos maneras:
1. Conecta y gestiona los flujos de información 2. Automatiza procesos complejos de transacciones
(reducción de costos).
Plataformas Tecnológicas ERP
ERP
FIFinancial
Accounting
COControlling
AMFixed Assets
Mgmt.
PSProjectSystem
WFWorkflow
ISIndustry
Solutions
MMMaterials
Mgmt.
HRHuman
Resources
SDSales &
Distribution
PPProductionPlanning
QMQuaity
ManagementPM
Plant Maintenance
Un ERP se encuentra organizado en módulos
Estos módulos agrupan funciones de un área o grupo de conocimiento
Finance & Accounting
Industry
Sales & Marketing
Manufacturing & Human Resourses
Plataformas Tecnológicas ERP
Plataformas Tecnológicas ERP
• Características de los sistemas ERP:
• Integrales: todos los departamentos de una empresa se
relacionan entre sí.
• Modulares: permiten la adaptación a cada departamento de la
empresa en función de la información que se comparte y que se
genera a partir de sus procesos .
• Adaptables: están creados para adaptarse a las necesidades de
cada empresa .
• Base de datos centralizada: Todos los módulos interactúan
entre sí consolidando todas las operaciones. 20
• Áreas de aplicación de los sistemas ERP:
• Producción
• Almacenamiento
• Logística
• Contabilidad
• Recursos Humanos
• Marketing
• Mantenimiento
• …21
Plataformas Tecnológicas ERP
• Desventajas y Limitaciones de ERP:
• Altos Costos de Implementación y Prueba.
• Rotación de Personal e Inversión en Capacitación.
• Respuesta del Soporte Técnico Inadecuada.
• Sistemas por lo general rígidos.
• Problemas de Cuello de botella.
• Costos de cambios/modificaciones elevados.
• Resistencia a compartir información entre Deptos.22
Plataformas Tecnológicas ERP
23
Plataformas Tecnológicas ERP
ERP Gartner Magic Quadrant
Plataformas TecnológicasSCM
• SCM (Supply Chain Management) (Gestión de la Cadena de Suministros)
• Proceso de planificación, puesta en ejecución
y control de las operaciones de la red de
suministro con el propósito de satisfacer las
necesidades del cliente con tanta eficacia
como sea posible24
Plataformas Tecnológicas SCM
Administración de la cadena de suministros
Proveedor Producción DistribuciónRetailoutlet
Cliente
Inventarios, cronogramas de entrega, terminos de pago
Ordenes, reemplazos, reparaciones, pagos
Proveedores
Plataformas Tecnológicas SCM
• Beneficios de SCM:
• Toma de decisiones simplificada.
• Mayor control sobre la mercadería.
• Planificación más eficiente.
• Mayor control sobre las actividades de proveedores y
distribuidores de productos.
• Mejora el servicio al cliente
• Reduce costos26
Plataformas Tecnológicas SCM
Modelos Push Forecast – Fabricacion
Productos mas caros y de largo tiempo para su desarrollo.
Modelos PullRequerimento – Fabricacion
Productos simples y de rapida produccion
Plataformas TecnológicasSCM
SCM Gartner Magic Quadrant
Plataformas Tecnológicase-Commerce
Comercio colaborativo: Redes privadas para intercambio de información con los clientes y socios del negocio
Extranet or VPN
Engineers
Manufacturing
Sales & Marketing
Customers
Suppliers
§ Reemplazos
§ Cronogramas de
precios
§ Ordenes
§ Pedidos de modificaciones
de productos
§ Coordinacion Marketing
§ Diseñar Docs
§ Listado de
materiales
§ Pronostico
demandas
§ Status de ordenes
Plataformas Tecnológicas DM
• DM (Data Mining) (Minería de Datos)
• Análisis automático y sistematizado de los
datos numéricos de la empresa, permitiendo
detectar patrones, segmentación, desviaciones
y prever tendencias.
30
Plataformas Tecnológicas DM
• Áreas de influencia de Data Mining
• Marketing
• Planificación
• Administración
• Beneficios
• Analisis de grandes Bases de Datos.
• Descubre información que no se esperaba obtener.
• Los modelos son confiables.
• Los modelos se construyen rápidamente.31
Plataformas Tecnológicas DM
• Fases necesarias de un proceso de Data Mining
• Comprensión del negocio y del problema que se quiere
resolver.
• Determinación, obtención y limpieza de los datos
necesarios.
• Creación de modelos matemáticos.
• Validación, comunicación, etc. de los resultados
obtenidos.
• Integración de los resultados a los sistemas de decisión
de la empresa. 32
Plataformas Tecnológicas DM
• Proceso Típico de Data Mining
• Selección del Conjunto de Datos.
• Analisis de las propiedades de los datos.
• Transformación de los datos de entrada.
• Selección y Aplicación de la Técnica de DM.
• Extracción del Conocimiento.
• Interpretación y evaluación de los datos.33
Plataformas Tecnológicas DM
• Técnicas de Minería de Datos
• Redes neuronales.
• Regresión lineal.
• Árboles de decisión.
• Modelos estadísticos.
• Agrupamiento o Clustering. 34
Plataformas Tecnológicas DM
• Ejemplos de Aplicación de Minería de Datos• Negocios.
• Hábitos de Compra en Supermercados.
• Patrones de Fuga.
• Fraudes.
• Recursos Humanos.
• Comportamiento en Internet.
• Terrorismo.
• Juegos.
• Ciencia e Ingeniería.
• … 35
Plataformas TecnológicasBI
• BI (Business Intelligence )(Inteligencia de Negocios o Inteligencia Empresarial )
• Conjunto de estrategias y herramientas
enfocadas a la administración y creación de
conocimiento, mediante el análisis de datos
existentes en una organización o empresa.
36
Plataformas Tecnológicas BI
• Principales Características de BI
• Accesibilidad a la información.
• Apoyo en la toma de decisiones.
• Orientación al usuario final.
37
Plataformas Tecnológicas BI
• Soluciones obtenidas a través de BI
• Reportes• Reportes predefinidos.• Reportes a la medida.• Consultas ("Query") / Cubos OLAP (On-Line Analytic Processing).• Alertas
• Análisis• Análisis estadístico.• Pronósticos ("Forecasting").• Modelado Predictivo o Minería de datos ("Data Mining").• Optimización.• Minería de Procesos
38
Plataformas Tecnológicas BI
• Áreas de aplicación de BI
• Marketing
• Departamento de compras
• Departamento de producción
• Departamento de atención al cliente39
Plataformas Tecnológicas BI
• Beneficios al aplicar BI
• Agilidad en el proceso de toma de decisiones.
• Centralización de la información de gestión.
• Rapidez en la recolección de información.
• Transformación de los procesos reactivos en
activos.
• Seguimiento y administración de la ejecución de
estrategia.40
Plataformas TecnológicasPLM
• PLM (Product Lifecycle Management) (Gestión del Ciclo de Vida del Producto)
• Solución informática que permite gestionar de
manera integral toda la información relacionada
con el producto, desde la primer idea pasando
por su lanzamiento, servicio hasta su
eliminación.41
Plataformas Tecnológicas PLM
• Soluciones Integradas en PLM
• CAD (Computer Aided Design)
• CAE (Computer Aided Engineering)
• DMF (Digital Manufacturing)
• PDM (Product Data Management)42
Plataformas Tecnológicas PLM
• Beneficios al aplicar PLM
• Mejor seguimiento de pendientes, acciones y responsables.
• Standarización de los hitos del desarrollo de un producto.
• Compartir información y entregables entre sectores, con privilegios.
• Reducción del Time to Market .
• Productos de mayor calidad.
• Menores costos de prototipo.
• Ahorros por reutilización de datos.
• Provee un marco para la optimización de productos
43
Plataformas Tecnológicas PLM
• Costos a tener en cuenta en PLM
• Valor del Software y Costos de Mantenimiento
• Hardware.
• Selección y formación de Personal.
• Optimización de procesos.
• Servicios de implementación.
• La migración de datos.44
Arquitectura Orientada a Servicios (SOA)
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