ProfesionalReporte

Nombre: Matrícula:

Nombre del curso:

Desarrollo de aplicaciones de

comercio electrónico

Nombre del profesor:

Módulo: Modulo 1 Entorno base del

comercio electrónico

Actividad:

Tarea Actividad 1 Tema 1. Introducción

al comercio electrónico

Fecha: 9 de agosto de 2012

Bibliografía:

Bibliografía BIBLIOGRAPHY BlackBoard Tecmilenio. (2012). Desarrollo de aplicaciones de comercio electrónico. Recuperado el 9 de Agosto de 2012, de Tema 1. Introducción al comercio electrónico: http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_90002_1%26url%3DBlackBoard Tecmilenio. (2012). Desarrollo de aplicaciones de comercio electrónico. Recuperado el 9 de Agosto de 2012, de Tema 1. Introducción al comercio electrónico: http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/semestre/profesional/sb/sb09003/anexos/explica1.htmDespegar.com. (2012). La agencia de viajes líder en México. Recuperado el 9 de Agosto de 2012, de http://www.despegar.com.mx/?tab=car

Objetivo:

Uno de los objetivos de la actividad es presentar las diferencias entre el

comercio tradicional y el comercio electrónico, así como identificar los distintos

tipos de servicios o productos que se pueden ofrecer de manera de comercio

tradicional, de comercio electrónico o incluso de ambas maneras utilizando

distintos tipos de empresas dedicadas a diversos servicios, evaluar con las

ventajas y desventajas cual es un mejor tipo de comercio, e identificar como ha

ido interviniendo el uso y desarrollo de tecnologías en los mercados.

(Blackboard TecMilenio, 2012)

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Procedimiento:

Para realizar la actividad se leyó el ejercicio propuesto en el tema, se

leyó la explicación del tema, para indagar un poco más en el rubro de las

agencias de viajes se hizo visitas a 2 agencias de viajes de la ciudad: Agencia

de Viajes “Quetzal tours” y la agencia de viajes “Levity Tours viaje y aventuras”

para investigar los servicios que se ofrecen de forma presencial en la sucursal,

después se accedió a la página web de una agencia de viajes para conocer los

servicios que esta oferta desde su portal, se busco una definición para el

término “Brick and Mortar”, por último se analizaron las diferencias entre los

dos tipos de comercio para las agencias de viajes,

Resultados:

El Brick and Mortar es un término en ingles con el que se le conoce al

comercio tradicional ya que hace referencia al espacio físico donde se realiza la

compra y venta de productos o la adquisición de un servicio, con la aparición

del comercio electrónico se pensó que el comercio tradicional estaría en su

etapa final sin embargo se puede tener competencia en el mercado con estos

dos tipos de comercio. Ha invadido tanto el comercio electrónico que incluso en

empresas dedicadas a la organización de viajes y paseos turísticos ha

interesado y han creado sus propios sitios web donde pueden ofertar sus

servicios, sin embargo con estos 2 tipos de comercios se han generado

ventajas y desventajas en cuanto al uso de uno u otro, algunas de las ventajas

que tiene el uso de comercio tradicional son:

Como comprador los productos puedes verlos y comprobar su calidad, el

producto o servicio que se está adquiriendo se recibe de manera instantánea.

Como vendedor tienes un espacio físico con productos en físico, además

teniendo una interacción con el cliente es más fácil ayudar en la toma de una

decisión a este para que consuma o no el producto que se está ofertando y

beneficiando al propio negocio en el mejor de los casos, el dinero se obtiene al

instante de la compra.

Y algunas de las desventajas que tiene el comercio tradicional:

Si no se cuenta con un espacio físico hay que rentar alguno para establecer el

negocio, es susceptible a asaltos que pueden implicar el daño físico, los

horarios de compra y venta esta limitados en la mayoría de los casos, limitada

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cantidad de clientes, costos ya sea de renta del establecimiento o si el lugar es

propio de la empresa o negocio los gastos de mantenimiento y el equipo

necesario para la sustentabilidad del negocio, gastos excesivos en publicidad.

(BlackBoard TecMilenio, 2012)

Agencia de Viajes tradicional: Quetzal Tours y Levity Tours viaje y aventuras

Los servicios que ofrecen estas agencias son bastante parecidos y se

basan esencialmente en la oferta y promoción de paquetes de viaje y

recorridos turísticos a distintos lugares ya sea en el estado en el que se reside,

país o a nivel internacional algunos otros servicios que se pueden mencionar

en un segundo plano pero no por eso menos importantes son la atención y

comunicación personal con el cliente, durante la visita a estas agencias se

puede observar que si el cliente no está de acuerdo con los paquetes ofertados

se pueden modificar y hacer un recorrido de acuerdo a las necesidades y/o

gustos del cliente, un servicio más que en algunos paquetes se incluye y en

otros no es el transporte ya que en ciertos paquetes el transporte no se incluye

en los costos, en los servicios que se incluye el transporte se incluye el seguro

para viajeros por parte de la línea de transporte, como un plus a los servicios

se menciono el descuento en una de las agencias en el costo del paquete si se

pagaba con anticipación.

Agencia de viajes en línea: Despegar.com

Los servicios que se ofertan en esta agencia de viajes en línea son

especificar a detalle el lugar donde se desea un hotel el lugar y fecha de

entrada y salida, el tipo de habitación la cantidad de personas que asistirán y el

tipo de estas, si son mayores o menores, la reservación de vuelos, se ofertan

también varios paquetes y se puede buscar uno las necesidades y gustos del

cliente, y otro de los servicios es la opción de alquilar un vehículo donde se da

la opción de determinar el lugar de adquisición y el lugar de devolución del

auto, así también se ofertan algunos de los destinos turísticos más importantes

tanto a nivel nacional como a nivel internacional y los costos que estos

implican, y para un trato más personal con los clientes esta agencia pone a

disposición la posibilidad de contactarse con un ejecutivo que al igual que en

una agencia de comercio tradicional este está limitado a un determinado tiempo

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laboral que va de lunes a viernes de 8:30- a 10:20, sábados y domingos de

9:00- 3:00, y días festivos de 9:00 a 6:00, también como plus y una mejor

atención al cliente se propone el servicio de preguntas más frecuentes para

solventar ciertas dudas que aquejan a los clientes.

(Despegar.com, 2012)

Uno de los servicios que se ofertan en el comercio tradicional y que podría

ofertarse en el comercio electrónico es la posibilidad de manipular algunos

paquetes de viaje ya que en el comercio electrónico se está limitando a

respetar los paquetes que se proponen y no existe la posibilidad de

modificarlos al gusto del cliente, uno de los servicios que se dan de manera

tradicional es la forma de pago en efectivo, tal vez para varias personas el

hecho de pagar en efectivo les resulta más cómodo que pagar mediante una

transacción en línea.

(Despegar.com, 2012)

De acuerdo con mi punto de vista considero que dentro de algunos años la

mayoría de las agencias que ahora se encuentran solo de manera tradicional

terminaran formando parte del comercio electrónico tal vez no solo como este

tipo de comercio si no utilizando ambos lo cual podría ser una mejor estrategia

de mercado que él solo uso de un solo tipo de comercio. No considero que las

agencias operen solamente de manera electrónica puesto que existen varias

personas que prefieren realizar este tipo de comercio y ponerlo en práctica

algunas otras.

Comercio

tradicional electrónico

Promoción de paquetes Promoción de paquetes

Trato personal Trato en línea

Modificación de los paquetes Especificaciones de lugar hora y fecha de la llegada

Descuento en la compra con anticipación Renta de vehículo

En algunos paquetes incluye servicio de

transporte

En algunos paquetes incluye servicio de

transporte

Pago de efectivo y tarjetas de crédito y Pago con tarjeta de crédito y en algunos casos

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debito debito

Seguro de viajero Reservaciones de vuelos

Reservación de paquetes y hoteles

Conclusión:

El manejo de las tecnologías ha incrementado tanto y ha invadido tanto

que incluso se llega a introducir a las actividades cotidianas tal y como ha sido

el comercio, cada vez hay más personas que por comodidad realizan este tipo

de actividad de una manera muy cotidiana se ha llegado a utilizar tanto el

comercio electrónico que llega a tener incluso más ventajas que el comercio

tradicional, sin embargo sigue teniendo algunas fallas que para muchas

personas no lo ha convertido de una actividad del todo confiable, siendo la

confianza el mayor obstáculo que esta actividad enfrenta