INTRODUCCIÓN AL TURISMO[1]

8/3/2019 INTRODUCCIÓN AL TURISMO[1]

http://slidepdf.com/reader/full/introduccion-al-turismo1 1/27



INTRODUCCION AL TURISMO

TURISMO DEFINICIÓN GENERAL - SISTEMA TURÍSTICO

ELEMENTOS DEL SISTEMA TURÍSTICO

EL TURISTA

LOS ATRACTIVOS TURISTICOS

LOS SERVICIOS ± LAS EMPRESAS DE TURISMO

INFRAESTRUCTURA

SUPERESTRUCTURA

ENTORNO

TURISMO DEFINICIÓN GENERAL - SISTEMA TURÍSTICO

ELEMENTOS DEL SISTEMA TURÍSTICO

EL TURISTA

LOS ATRACTIVOS TURISTICOS

LOS SERVICIOS ± LAS EMPRESAS DE TURISMO

INFRAESTRUCTURA

SUPERESTRUCTURA

ENTORNO







HECHOMULTIDIMENSIONAL

SOCIAL

POLÍTICO

ECONOMICO

HUMANO

GEOGRAFICO

AMBIENTAL




El Sistema TurísticoEl Sistema Turístico

Turista

Atractivos

Accesibilidad

Servicios

Infraestructura

Superestructura

Social

Económico

Político

Ambiental

Tecnológico



INTRODUCCION AL TURISMOElementos del Sistema Turístico

TURISTA: persona que viaja

temporalmente desde su lugar de residencia

habitual hacia otro u otros destinos por

más de 24 horas y menos de 6 meses, por

motivos diferentes, disfrutando de sus

atractivos y servicios.

Nacional o Doméstico

Internacional o Foráneo

Visitante: Toda persona que viaje fuera de su lugar habitual de residencia hacia otro lugar.

Excursionista: Persona que se desplaza por placer durante un periodo inferior a 24 horas dentro de un destinodiferente a su lugar habitual de residencia.

Pasajero: Cualquier persona que se desplace en un medio de transportación.

Demanda Turística: Conformada por los viajeros, visitantes y turistas nacionales y extranjeros, que se desplazana un destino para disfrutar de los recursos o atractivos, haciendo uso de los servicios turísticos.

Usuario Turístico: toda persona natural que se beneficie de alguno de los servicios prestados por los integrantesdel sistema turístico nacional (LOT)

Recreacionista: Persona que busca el disfrute mediante la recreación.




TIPOS DE TURISMO CONFORME DESTINO SELECCIONADO

TURISMO DE SOL Y PLAYA TURISMO DE MONTAÑA TURISMO ESPELEOLÓGICO TURISMO TERMALISTA

TIPOS DE TURISMO DE ACUERDO A LAS MOTIVACIONES

TURISMO DESALUD

TURISMO DEVACACIONES

TURISMO DEAVENTURA

TURISMODEPORTIVO

TURISMONATURALISTA

TURISMORURAL

TURISMOCULTURAL

TURISMO DEEVENTOS

LAS MOTIVACIONES PRINCIPALES SON:

RECREACIÓN NEGOCIOS

LOS TURISTAS VIAJAN

HUYENDO DE ALGO BUSCANDO ALGO




TERRESTRE AEREO ACUATICO

TURISMO ACORDE MEDIO DETRANSPORTE

TURISMO EMISIVO TURISMO RECEPTIVO

TURISMO DE ACUERDO ALINGRESO/EGRESO DE

PERSONAS

TURISMO DE MASAS, ORGANIZADO O DE PAQUETESOCIALPOPULAR

TURISMO INDIVIDUALIZADO /PERSONALIZADO

TURISMO SEGÚN EL TIPO DEPRODUCTO TURÍSTICO

SELECCIONADO:




Un Atractivo o Atracción Turística es un elemento concreto decarácter natural o cultural, capaz de generar por sí sólo o en conjuntoun desplazamiento turístico.Como elemento concreto cuenta con características propias factiblesde ser cuantificadas y cualificadas.

UnUn atractivoatractivo naturalnatural, escualquier elemento del paisaje,biótico, etc., que por poseerunas característicasparticulares: calidad escénica,

carácter único, diversidad,etc., atrae o puede atraerturistas.

Atractivo Cultural: es aquelelaborado por el hombre comouna manifestación de sucultura y dadas suscaracterísticas (carácter único,

significancia, valor histórico,artístico, etc.) atrae o puedeatraer turistas.




SER VICIOS TURÍSTICOS

Conjuntos de servicios y facilidades requeridas por los turistas para suDesplazamiento y permanencia en el destino

Prestadores de Servicios TurísticosPrestadores de Servicios Turísticos: Personas naturales o jurídicas,comunidades organizadas, consejos comunales y cualquier otra formade organización popular cuya principal actividad esté orientada asatisfacer los requerimientos de los turistas o usuarios turísticos. (LOT)

Empresas TurísticasEmpresas Turísticas: Aquellas orientadas a prestar un servicio alvisitante o turista en contraprestación de un dinero




EMPRESAS TURÍSTICAS

EMPRESAS DE ALOJAMIENTO HOTELES MOTELES APARTHOTELES POSADAS PENSIONES

CABAÑAS CAMPAMENTOS VIVIENDA VACACIONAL ALBERGUES (NO EXISTEN EN EL PAÍS, AMPLIAMIENTE UTILIZADOS EN TURISMO SOCIAL Y POPULAR)

EMPRESAS DE RESTAURACIÓN O DE ALIMENTOS Y BEBIDAS DE ACUERDO AL TIPO DE COMIDA QUE OFRECEN

TÍPICA NACIONAL

INTERNACIONAL DE ACUERDO A LA FORMA O VARIEDAD DEL SERVICIO

DE MENU O A LA CARTA (DE LUJO, DE PRIMERA, MEDIO, ECONOMICO) DE AUTOSERVICIO

DE ACUERDO A LA ESPECIALIDAD, PRODUCTO O PREPARACION DE CARNES PESCADOS Y MARISCOS PASTAS, ETC




EMPRESAS DE TRANSPORTE TURISTICO

DE TRANSPORTE AEREOVUELOS REGULARESVUELOS CHARTERS

DE TRANSPORTE TERRESTRECOLECTIVOS (REGULARES O ESPECIALES)INDIVIDUALES (ALQUILER DE VEHÍCULO CON Y SIN CHOFER)DE TRANSPORTE FERROVIARIO

DE TRANSPORTE ACUÁTICOREGULARES

ESPECIALESEMPRESAS INTERMEDIARIAS

MAYORISTASAGENCIAS DE VIAJES Y TURISMOMAYORISTAS/MINORISTAS

EMPRESAS DE RECREACIÓNPARQUES DE DIVERSIONES, TEMÁTICOS, ETCPUBS, BARES, DISCOTECASMUSEOS, GALERIAS, EXPOSICIONESTEATROS Y SALAS DE ESPECTACULOSCASINOS, BINGO, ETC

EMPRESAS COMPLEMENTARIASBANCOSCASAS DE CAMBIOTIENDASCENTROS COMERCIALES




GUÍAS DE TUR ISMO

TAXI

STAS MALETER OS

ARTESANOSPR OMOTORES TURÍSTICOS




SERVICIOS BÁSICOS: AGUA, ELECTRICIDAD, TELEFONIA, ETC.

ACCESO A Y DENTRO DEL DESTINO: AEROPUERTO, VIALIDAD, ETC.

PLANTA TURISTICA: MUELLES, BALNEARIOS, MARINAS,CAMPOS DE GOLF, ETC




MINISTERIO DE TURISMO, CORPOTURISMO, INATUR, FONDOS MIXTOS,CORPORACIONES Y DIRECCIONES DE TURISMO ESTADALES, MUNICIPALES,ETC.

FEDERACIONES , CAMARAS Y ASOCIACIONES DE TURISMO, DE HOTELERIA,

RESTAURANTES, ETC.

UNIVERSIDADES E INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR






OPERADORES TURÍSTICOS - TUROPERADORES

Empresas encargadas de diseñar, ensamblar yproveer paquetes y servicios turísticos integradospara que sean vendidos por las agencias de viajes.

EMISIVO

RECEPTIVO

MIXTO




FUNCIONES OPERADORES TURÍSTICOS - TUROPERADORES¿Qué ofrece el destino? ¿Cuál es su posible demanda? ¿Qué

políticas o regulaciones rigen la actividad?DISEÑARDISEÑAR

Estructurar en un programa los atractivos, servicios,facilidades que serán ofertados, y a cual precio y porcuanto tiempo.ORGANIZARORGANIZAR

Definir los medios promocionales a ser utilizadosPROMOCIONARPROMOCIONAR

Establecer por escrito (contrato) los acuerdos alcanzados con los

proveedores (comisión, número de plazas o habitaciones, fechastopes, formas de pago, restricciones, etc.). Precisar los canales autilizar: Intermediación Directa o Intermediación OnlineCOMERCIALIZARCOMERCIALIZAR

Verificar que se cumplan todos y cada uno de los aspectoscontemplados en los vouchers de servicios que se entregan a losclientes, con la calidad y la oportunidad debida.

EJECUTAR YCONTROLAREJECUTAR YCONTROLAR







El marketing es la actividad que pone en contacto los productos uoferta con los clientes o demanda, considerando los otrosproductos existentes o competencia, mediante un procesodenominado comercialización.

MARKETING ESTRATÉGICO

Oferta

Demanda

CompetenciaDiferenciar

MARKETING MIX

4PPRODUCT

PLACEPRIZE

PROMOTION

MARKETINGRELACIONAL



EdadGéneroEstado CivilProfesión u OcupaciónTiempo de PermanenciaLugar de Residencia HabitualForma de ViajeTamaño del Grupo de ViajeAcompañantes (familia, amigos) (Nº de niños, Nº de adultos)Ingreso Mensual PromedioTiempo de PermanenciaGasto Promedio (diario o final)

Forma de Pago Utilizadas

Aspectos Socioeconómicos

Motivación (Vacaciones, Compras, Salud, Negocios, Familia, etc)Frecuencia de viaje al destino (primera vez, entre 1 y 3 veces al año, menos de 1 vez al año, más de 3 veces al año)Visitas a otros destinos

Motivo de Viaje

Elementos con los cuales relaciona al destino (playa, vida nocturna, descanso, etc.)Medio donde obtuvo información del destino (Agencia de viaje, internet, amigos, etc.)

Imagen y Promoción del Destino

Medio de Transporte utilizado (avión, vehículo particular, autobús, etc.)Servicio de Alojamiento utilizado (hotel, aparthotel, vivienda propia, resort, posada, pensión, con familiares, etc.)Servicio de A y B utilizadosServicios de Recreación empleados

Tipo y Calidad de Servicios Turísticos Utilizados

Evaluación de la Calidad de los Servicios Utilizados (Excelente, Buena, Regular, Mala, Pésima)

Evaluación General del Destino (Seguridad, Precios, Calidad Ambiental, etc.)

Intención de Retorno (Si, No)


¿Quien es, dondeestá, que quierenuestra demanda

actual ypotencial?



NaturalesCulturales

Atractivos(ubicación, distancia a centros

turísticos, características del recurso,accesos, servicios con que cuenta, etc.

Alojamiento (nº de habitaciones, total de plazas camas, etc.) Alimentos y Bebidas (tipo de establecimiento, capacidad

instalada, etc.) Transporte (nº de unidades, características de las unidades,

capacidad, etc.) Recreación (capacidad del local, tipo de local o espacio, etc.) Empresas Intermediarias Empresas Complementarias Otros

Servicios(cantidad por tipo, ubicación,servicios que ofrecen, etc.)

Campos de Golf (tipo de campo, número de hoyos, etc.) Salones de Congresos y Convenciones (aforo, características,

etc.) Espacios Feriales Etc

Facilidades(ubicación, distancia a centrosturísticos, facilidades de uso,

costo, etc.)




¿Cuáles segmentos de demanda atienden? ¿mercados cautivos?¿Cuáles segmentos de demanda atienden? ¿mercados cautivos?

¿Quiénes son sus proveedores?¿Quiénes son sus proveedores?

¿Qué tipo de Producto Ofrecen?¿Qué tipo de Producto Ofrecen?

¿Cuánto tiempo tienen en el mercado?¿Cuánto tiempo tienen en el mercado?

¿Cuál es su imagen?¿Cuál es su imagen?

¿En que etapa se encuentran? ¿Posicionamiento?¿En que etapa se encuentran? ¿Posicionamiento?

¿Cómo y donde se promocionan?¿Cómo y donde se promocionan?¿Qué escala de precios manejan?¿Qué escala de precios manejan?

¿Cuáles son sus fortalezas, debilidades?¿Cuáles son sus fortalezas, debilidades?

¿Qué oportunidades o amenazas existen en el entorno?¿Qué oportunidades o amenazas existen en el entorno?





PRODUCTO TURÍSTICO

HETEROGENO

INTANGIBLE

PRODUCCIÓN Y CONSUMOSIMULTANEOS (Servucción)

INTEGRAL

NO SE PUEDE ALMACENAR

REQUIERE QUE EL CLIENTESE DESPLACE HASTA ÉL

PARA PODER CONSUMIRLO

Secaracteriza

por ser:




RUTA TURÍSTICA: VÍA QUE POSEE CARACTERÍSTICAS ESCÉNICAS,PAISAJÍSTICAS O ATRACTIVOS TURÍSTICOS RELEVANTES EN SUTRAYECTORIA. TIENE UN PUNTO DE PARTIDA Y UN PUNTO DE LLEGADA. ESLINEAL.

CIRCUITO: RECORRIDO EN EL CUAL EL PUNTO DE PARTIDA Y LLEGADA ES ELMISMO. PUEDE TRAZARSE SOBRE UNA O MÁS RUTAS.

EXCURSIÓN: RECORRIDOS QUE DURAN MENOS DE 24 HORAS.




Un Tour es un recorrido por diferentesatractivos de un destino o susalrededores, que por lo general noexcede las 24 horas, y contemplanservicios de transportación y guía, asícomo entradas a los sitios a visitar y,en algunos casos alimentación.

Un TOUR TODO Incluido comprende lavisita a una ciudad o destino durante unlapso no mayor de tres noches con todoslos servicios incluidos. Este tipo de tourpuede considerarse un paqueteturístico, siempre y cuando contempleboletos aéreos

Paquete Turístico: Es una modalidad en la venta de undestino turístico. Un paquete consiste en ofrecer unconjunto de servicios a un precio más económico que sise tomaran los servicios en forma particular. Lospaquetes siempre incluyen los pasajes.

Itinerario: Consiste en estructurar sobre una ruta, las paradas para visitar los atractivos y para el uso delos servicios, usando por lo general un mapa o plano del recorrido. Cuando se estructura un itinerario, enmuchas ocasiones, se señala hora de salida, tiempo de permanencia en cada atractivo o para el uso de losservicios y hora de llegada.




COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS

CICLO DE VIDA DEL PR ODUCTOCICLO DE VIDA DEL PR ODUCTO

Madurez

Documents

INTRODUCCIÓN AL TURISMO[1]