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Introducción Six sigma
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7/18/2019 Introduccin Six Sigma
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esan1
Aldo Bresani TAldo Bresani TAldo de la Cruz G.Aldo de la Cruz G.
Six SigmaSix Sigma
66
Una estrategia para la mejora de la calidad e
incremento de la productividad
IntroduccinIntroduccin
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esanesan
Six Sigma
2
Un poco de HistoriaUn poco de Historia
Fue iniciado en Motorolael ao 1982 por el ingeniero BillSmith, como una estrategia de negocios y mejora de lacalidad, pero posteriormente mejorado y popularizado porGeneral lectric!
"ncremento de la producti#idad de un 12,$% anual&reducci'n de los costos de mala calidad so(re un 8),*%&eliminaci'n del 99,+% de los deectos en sus procesos
-horros en costos de manuactura so(re los .nce Billonesde d'lares y un crecimiento anual del 1+,*% compuestoso(re ganancias, ingresos y #alor de sus acciones!
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Six Sigma
$
Casos de ExitoCasos de ExitoImplementada por primera vez en Motorola, en los aos
ochenta, ha ayudado a compaas lderes a ahorrar millones
de dlares y a satisfacer a sus clientes. Entre los casos de
xito ms importantes a nivel mundial se encuentran eneral
Electric, !llied "i#nal, $elefnica, "ony, %olaroid, &oda',
(o) *hemical, +e(ex, (upont, !"!, -oc'heed,
om/ardier, $oshi/a, IM, 010, +ord, !, lac' 1 (ec'er,
$exas Instruments, avistar, entre otras.
"u aplicacin se viene extendiendo fuertemente en
empresas de !merica -atina, y en empresas lideres en el
%er2.
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Six Sigma
)
No es lo mismo?No es lo mismo?
Tu tienes queimlementar unrograma SixSigma o est!saca"ado
No eres t# el mismoconsultor quien nos$endi el rogramasin $alor T%& unosa'os atr!s?
(e aseguro que esterograma tiene elnom"re totalmentedi)erente
Cu!ndo odemos
emezar?
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Six Sigma
/
*A+ECI,-S ,I/E+ENCIAS
Metodolog0a disciplinada y conducida por datapara eliminaci'n de deectos en cualuierproceso desde manuactura hasta
transaccional y desde productos hastaser#icios
s un proyecto temporal
3onte4to conceptual y ilos'ico uereuiere manejo y compromiso de laspersonas para adoptar una iloso0a de
mejora perpetua a tra#5s del manejo deproceso, pr6cticas, pol0ticas y sistemas enla organizaci'n, logrando la eecti#idad del
desempeo organizacional
Manuactura es(elta a tra#5s de laeliminaci'n de 7esperdicios usando
7emand ull Mngmt, :an(an, ;ra(ajo de3eldas,
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Six Sigma
>
%0E 1ACE E2IT-SAS A ESAS -+GANI3ACI-NES?%0E 1ACE E2IT-SAS A ESAS -+GANI3ACI-NES?
(iderazgo? 3ompromiso Sostenido desde -rri(a
? -ltamente enocados en (eneicios de largo plazo
? Bien deinidas estrategia y ejecuci'n de manejo del cam(io
? 4celente 3omunicaci'n
En)ocadas en el roceso? @so e4tensi#o de todas las herramientas aplica(les
? Manejo e4cepcional del procesoAdesempeo 7M-"3C
Toma de decisiones "asada en ,ata
? Medir, medir, medir? noue en M5tricas y :"Ds Eey perormance indicatorsC
? oner la (arra alta, le#ant6ndola continuamente
Tra"a4o en Equio? Se les dio a los empleados responsa(ilidad por los resultados
? 7eseo de tomar oportunidades retar el status uo
? 3am(io de cultura a(ajo hacia arri(a
&ane4o de Gente? "n#olucramiento 3ompromiso de mpleados
? econocimiento y remiaci'n
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+
5%ues Seis Sigma?"ix "i#ma utiliza un con3unto de mtodos y
herramientas, muy ri#urosas, diseadas con el
2nico propsito de producir una me3ora
dramtica en4 la calidad del tra/a3o,
renta/ilidad, satisfaccin del cliente y
tra/a3ador, y el lideraz#o del ne#ocio!
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5%ues Seis Sigma? s una estrategia de optimizaci'n e inno#aci'n para
mejorar signiicati#amente la satisacci'n del cliente y el#alor agregado a los in#ersionistas mediante la reducci'nde la #aria(ilidad en todos los procesos de un negocio!
0na ,e)inicin Sencilla @n proceso de ormular preguntas so(re c'mo mejorar la
satisacci'n de los clientes ue lle#a a respuestastangi(les y cuantiica(les y ue genera una mayorrenta(ilidad!
0na ,e)inicin Tcnica @n par6metro estad0stico ue sim(oliza la e4istencia de
solo $!) deectos por un mill'n de oportunidades
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5%u7ace di)erente a Seis Sigma?El (iderazgo8 Comromiso 9 Cali)icacin de
la Alta ,ireccin
(a &etodolog:a 9 1erramientas
? ,atos 9 1ec7os
? Estad:sticamente ;alidadosEl *ersonal m!s Cali)icado dedicado en un
a la +educcin de ,e)ectos
Basado en *ro9ectos
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*orcenta4e de Coma'ias
Es)uerzos de mercadeo ine)ecti$osEs)uerzos de mercadeo ine)ecti$os
+eacciones de los cometidores+eacciones de los cometidores
*ro"lemas tcnicos o de roduccin*ro"lemas tcnicos o de roduccin
* 10 20 30 40 50
Analisis de mercado inadecuadoAnalisis de mercado inadecuado
*ro"lemas o de)ectos del roducto*ro"lemas o de)ectos del roducto
&a9or costo que el anticiado&a9or costo que el anticiado
(anzamiento inoortuno(anzamiento inoortuno
-tras causas-tras causas
@
@
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;entas,ise'o
*rototio*roducccin
Costo+elati$o
;entas tiene las ma9ores oortunidades de me4orar;entas tiene las ma9ores oortunidades de me4orar
la calidad del roductola calidad del roducto
;entas tiene las ma9ores oortunidades de me4orar;entas tiene las ma9ores oortunidades de me4orar
la calidad del roductola calidad del roducto
Ser$icio
(os de)ectos son )!cilesde $er ero mu9 costosos
de arreglar
(os de)ectos son di):ciles de$er8 ero menos costosos de
arreglar
Costodi)icultad relati$a de corregir ro"lemas de CalidadCostodi)icultad relati$a de corregir ro"lemas de Calidad
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1$
5%u esera el Cliente?5%u esera el Cliente?
Fla $oz del clienteFla $oz del cliente
*roductos 9 Ser$icios con $alor agregado*roductos 9 Ser$icios con $alor agregado
1! entregado sin deectos segHn especiicacionesC
2! entregado oportunamente echa orecidaC
$! no alle en el corto plazo uncionalidadC
)! no alle repetidamente a lo largo del tiempo!
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1)
5*or %u &edir los ,e)ectos?5*or %u &edir los ,e)ectos?
*ara monitorear la calidad Se usan indicadores de resultado para e#aluar el ni#el de
desempeo de un proceso especiico
Ios indicadores empleados sir#en para identiicar en u5 etapa delproceso respecti#o hay oportunidades de mejoramiento
*ara "uscar la excelencia Se usan m5todos li(res de errores con el in de eliminar el
desperdicio y los deectos en el producto A ser#icio
Se miden los deectos ue ocurren a lo largo del proceso con el in
de identiicar oportunidades adicionales de mejoramiento
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,e)ectos Internos crean,e)ectos ,etecta"les or los Clientes
Jinguna inspecci'n tiene 1**% de eecti#idad en laidentiicaci'n de deectos
K-os defectos 5ue son pasados por alto en las inspecciones
realizadas a lo lar#o del proceso terminan afectando alclienteL
l nHmero de deectos ue un cliente detecta esdirectamente proporcional al nHmero total de deectos ueocurren en todo el proceso
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1>
E$olucin del Ni$el de CalidadE$olucin del Ni$el de Calidad
Signi)icado de FNi$el de
Calidad del >D =.=== iezas de correo
extra$iadas or 7ora
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1+
(o que entrega un *ro$eedor Seis SigmaD
$/ piezas de correo e4tra#iadas anualmente
-gua impota(le durante 1 segundo cada 1> aos
@na operaci'n uirHrgica incorrecta en 2* aos
@n aterrizaje allido cada 1* aos en todos los
aeropuertos de stados @nidos
@na receta m5dica con errores en 2/ aos
Fallas en el ser#icio tele'nico o en la transmisi'n de
tele#isi'n durante > segundos cada 1** aos
;res (e(5s reci5n nacidos caen al suelo por culpa de un
m5dico o una enermera en 1** aos
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5,nde se encuentra la Industria?5,nde se encuentra la Industria?
1,***,***
1**,***
1*,***
1,***
1**
1*
1
2 $ ) / > +1
I+S JSer$icio de Imuestos K Ao9o Tele)nicoLJ
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SISTE&A SI2 SIG&A EN 0NA -+GANI3ACION
%ualit9 (eader&anager J%(%&C epresentar las necesidades delcliente y aumentar la eiciencia organizacional! Separada de producci'n
para imparcialidad
&aster BlacP Belt J&BBL -signado a un 6rea o unci'n espec0ica dela organizaci'n! ;ra(aja con los dueos del proceso para asegurar ue
se determinan planes, o(jeti#os, metas y se pro#ee educaci'n!
*rocess -Qner J*-L esponsa(les por procesos espec0icos!
BlacP Belt JBBL Son el coraz'n y el alma de la iniciati#a de calidad de>Sigma! Su prop'sito principal es liderar proyectos de calidad y tra(ajarull time hasta completarlos! ueden completar > proyectos al ao con
ganancias apro4imadas de 2$*,*** por proyecto! BB tam(i5nentrenan A coach Green Belts en sus proyectos
Green Belt JGBL Son empleados entrenados en >Sigma ue dedican
una parte de su tiempo en proyectos pero manteniendo su rol de tra(ajoregular!
- medida ue su programa de Si4 Sigma e#oluciona, los empleadosempiezan a incluir la metodolog0a Si4 Sigma en sus acti#idades diarias
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/ase D&edir&edir
/ase HD
AnalizarAnalizar
/ase D&e4orar&e4orar
/ase @DControlarControlar
Estrategia de
Inno$acin
Caracterizacin
-timizacin
/ase
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&aa del roceso&aa del roceso
,e)inicin,e)inicin @(ica el espacio donde se genera el deecto ani#el tan detallado como se reuiera y desee hacer!
&edicin&edicin "dentiica m5tricas rele#antes a lo largo delproceso!
An!lisisAn!lisis Genera #alor o no, tiempos in#olucrados,mo#imientos, etc! "dentiica en donde ocurre!
&e4ora&e4ora K3omo esL #s Kcomo de(e serL el proceso liminar,reducir, cam(iar, com(inarC!
ControlControl e#isi'n del estado de cam(io del proceso,m5tricas y detonantes de control en ases importantes!
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