Investigación acerca de una bitácora

8/18/2019 Investigación acerca de una bitácora

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Centro de estudio Tecnológico Industrial y de Servicio

NO. 127

Submodulo 1:

Realiza mantenimiento a distancia.

Profesor:Salvador Moreno Morales

Alumno:Banderas Ayala Gohan Dante Emir

Grado y grupo:

3° “E”

Actividad 11:

Investigación acerca de una bitácora.


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Objetivos a desarrollar:

Identificación de los tipos de bitácora.

Aprenderá a elaborar una bitácora de soporte técnico.

Identificará entre una bitácora de soporte técnico de manera presencial y a distancia.

Aprenderá a utilizar las herramientas para hacer una bitácora.


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INTRODUCCIÓN:Definición de soporte técnico

La noción de soporte se utiliza para nombrar a algo que brinda un respaldo, que

puede ser físico o simbólico. El soporte técnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas paraque sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad delsoporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertosproblemas.

¿Qué es una bitácora

Se refiere al registro de las diversas acciones de soporte ya sea comomantenimiento preventivo o correctivo y la bitácora deberá de llevar elorden cronológico en cuanto al soporte brindado al equipo de cómputo.

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Elementos que conforman una bitácora

1.- Nombre del usuario.2.- Fecha de evaluación del reporte.3.- Nombre del destinatario.

4.- Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida5.- Descripción de lo ocurrido6.- Datos del dispositivo periférico.7.- Datos generales.8.- Diagnósticos.9.- Observaciones.10.- Nombres y firmas del responsable11.- Nombres y firmas de la persona que reporta.

Tipos de Bitácoras

Manual: Es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son:fecha, hora, proceso, observaciones.

Concisa de base: Aquella donde se toma un control de lo almacenado.

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De venta: Aquella donde se toma un control de ventas y cuentas ya sea por día,semana, mes y anual con ella se sabe si se pierde o se gana para luego graficar.

De contenido: Es aquella en donde se registra la entrada de recursos al sistema.

De registro de reparación: Es el registro de técnicos donde se da a conocer elporcentaje de equipos y recursos reparados.

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Blogs: Son las bitácoras virtuales publicadas en internet de una manera no tan formalsin embargo, los requerimientos de eficacia son los siguientes:

Información: Debe estar actualizado mantenerse al tanto de los últimos avances.Actualización frecuentes: Se debe actualizar cada dos o tres días para despertar el

interés de los internautas.Cantidad de contenidos: Debe contener suficiente información es importanteconservar todas las entradas o post.

Siempre claro un lenguaje: Practico y conciso (se puede encontrar imágenesdibujos ilustraciones gráficos etc.)Palabras claves: Es ideal para los motores de búsqueda el usar palabras en losencabezados o en el desarrollo.Gramática: Debe ser impecables (no mala ortografía).Credibilidad: Debe tener información completamente transparente y no proyectaruna imagen que no permita cumplir su función.Tono: Los contenidos deben ser colocados informar lectura fácil y rápida.Interactividad: Siempre debe estimular la participación.

Bitácora Electrónica

El instrumento técnico que, por medios remotos de comunicación electrónica,constituye el medio de comunicación entre las partes de un contrato de obra pública ode servicios relacionados con la misma, en donde se registran los asuntos y eventosimportantes que se presentan durante la ejecución de los trabajos.

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Ventajas de manejar una bitácora electrónica: Bajo costo o gratuitos. Fácil acceso. Comunicación directa con otros usuarios. Seguridad en el manejo de información. Asignación de fecha y folios automáticos. Cifrado de información. Validez jurídica. Empleo de la firma electrónica avanzada. Uso de un centro de datos de alta disponibilidad y seguridad.

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Desventajas: Retroalimentación constante. Riesgo de plagio. No se tiene control directo sobre la plataforma (cuando se tiene la

versión gratuita).

No existe regulación ni control de contenidos.

Creación y elaboración de una bitácora de

soporte técnico a distancia

Para la creación de una bitácora existen muchas herramientas con las cualespodremos elaborar una, un ejemplo claro de algunas herramientas para lacreación en de una bitácora en la web son las siguiente… Blogger: es un servicio creado porPyra Labs, y adquirido por Google enel año 2003, que permite crear ypublicar una bitácora en línea. Parapublicar contenidos, el usuario notiene que escribir ningún código oinstalar programas de servidor o descripting.

Typepad: Un servicio de servidores de bitácoras muy poderoso con un conjuntoextenso de características. Una bitácora básica, incluyendo la habilidad de mostrar

imágenes y permitir comentarios.

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Otras Herramientas

En el campo laboral también se puede usar otras herramientas con las cualespodremos diseñar una bitácora como pueden ser Microsoft Word o MicrosoftExcel, un ejemplo claro es cuando en algún trabajo nos piden diseñar una bitácora

que en este caso sería de cuando brindemos algún tipo de soporte técnico adistancia, antes de brindarle algún servicio al usuario primero se hace uso de unabitácora, ya sea pedir sus datos como nombre, teléfono, especificar el problema yla solución, etc.

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Conclusión: Gracias a esta investigación, puedo decir que las bitácoras son importantes en todo tipo de

empresas, ya que sin ellas, no habría control de conteo de material, clientes, etc. Aprendí a diseñar

una bitácora con algunos programas gratuitos.

Bibliografía: http://equipo2seguridadinformatica.blogspot.mx/2015/02/11-tipos-de-bitacoras-de-soporte_18.html
http://equipo2seguridadinformatica.blogspot.mx/2015/02/11-tipos-de-bitacoras-de-soporte_18.htmlhttp://equipo2seguridadinformatica.blogspot.mx/2015/02/11-tipos-de-bitacoras-de-soporte_18.htmlhttp://equipo2seguridadinformatica.blogspot.mx/2015/02/11-tipos-de-bitacoras-de-soporte_18.html

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