CARIBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY
Investigacin cualitativa de mercados
Perfil de Informante clave
Los informantes claves, son aquellas personas que por sus
vivencias, capacidad de relaciones pueden
ayudar al investigador, convirtindose en una fuente importante
de informacin y a la vez les va abriendo el acceso a otras personas
y a nuevos escenarios. (Taylor, 1986)Para cumplir con la asignacin
de
la segunda semana, se pretende realizar un estudio cualitativo
para evaluar la percepcin de los usuarios
acerca de la empresa de envo ZOOM, su uso y preferencia. El
estudio permitir evaluar el uso dado por
los usuarios, y percepciones, que ofrecen recomendaciones para
definir aspectos a mejorar. Los
informantes claves sern empleados presenciales de la empresa
(2), personal de recepcin (1),
distribucin (1) y entrega (1), personal de transporte (1),
usuarios remitentes (2), usuarios receptores (2).
En total sern 10 informantes Objetivos de la investigacin
cualitativa de mercados
Objetivo General:
Evaluar las percepciones de los usuarios en cuanto a la calidad
y rendimiento de esta empresa de envos a
nivel nacional.
Objetivos Especficos:
Evaluar la apreciacin de los usuarios
Detectar debilidades y oportunidades de mejoras
Obtener herramientas para hacer ms atractivo y eficiente el
servicio
Evaluar las principales razones que determinan la seleccin de
esta empresa
Conocer satisfaccin de los usuarios con el servicio /
empresa
Tcnicas que utilizar para recolectar la informacin
Tomando en cuenta la naturaleza de la informacin que se desea
recabar, se realizaran entrevistas
directas en grupos limitados de participantes (Sesiones de
grupos), los cuales se administraran en base a
una agenda de puntos a tratar para cubrir los objetivos
planteados. A pesar de que se cuenta con un
estandarte de preguntas bsicas, si surge algn planteamiento
inesperado en la discusin que resulte
relevante para la investigacin, se profundiza en ste. En
paralelo se planea realiza
entrevistas individuales, directas y personales por Intercepcin,
a la salida de establecimientos definidos.
Gua de la entrevista o grupo focal
ENCUESTA N______________
FECHA: / / 2015 INICIO:________________ FIN:________________
Buenos das/ tardes mi nombre es _____________________ soy
encuestador (a) de una empresa de
mercadeo y estamos realizando un estudio sobre algunos servicios
y me gustara contar con su valiosa
colaboracin.
Para comenzar podra decirme si trabaja usted o algn miembro de
su familia en alguna de las siguientes
empresas?
Nro. de Contactos
Agencia de Relaciones Publicas
Compaa de Mercadeo
Empresa de servicio de encomiendas
Ninguna de las anteriores
Me indica si usted seleccion/escogi esta Empresa de Envo?
Nro. de Contactos Si
No
Con qu frecuencia utiliza el Servicio de Envo?
Nro. de Contactos Es Primera vez
Diario
Semanal
Mensual
Solo en ocasiones
Nunca
Cunto tiempo tiene utilizando el servicio de ZOOM?
Nro. de Contactos
1 Mes 1
3 Meses 2
6 Meses 3
1 Ao 4
Ms de 2 aos 5
En la siguiente escala del 1 al 5, donde 5 es Muy Satisfecho y 1
significa Nada Satisfecho. Cun satisfecho
se encuentra Ud. Con el servicio.
Muy Satisfecho Satisfecho Algo Satisfecho Poco Satisfecho
Nada Satisfecho
El Servicio de Zoom
5 4 3 2 1
En la siguiente escala del 1 al 5, donde 5 es Muy Probable y 1
significa Nada Probable. Cun dispuesto
estara Ud. con respecto a recomendacin.
Muy Satisfecho Satisfecho Algo Satisfecho Poco Satisfecho
Nada Satisfecho
Recomendara este servicio
5 4 3 2 1
Los envos que acostumbra a realizar son personales o tipo
comercial?
Mencin
Personal 1
Comercial 2
Ambos 3
A que destino suele realizar sus envos?
Mencin
Inter- Urbana 1
Nacional 2
Internacional 3
Qu tipo de material suele enviar?
Mencin
Documentos 1
Repuestos 2
Medicinas 3
Electrodomsticos 4
Comida 5
Cosmticos 6
Ropa 7
