Investigación de mercados g ii

ESTUDIO DE MERCADOS

INGENIERIA DE GESTIÓN

Ingeniería de Alimentos

Alejandro Geobanny Jurado MejíaII-2014

Semillero Imanigua2

Alejandro Geobanny Jurado Mejía

ENTORNOS QUE AFECTAN LA MERCADOTECNIA

Semillero Imanigua Alejandro Geobanny Jurado Mejía 3

Factores situacionales (no controlabes)

1 Demanda

2 Competencia

3 Legales/políticos

4 Clima económico

5 Tecnológicos

6 Regulación gubernamental

7 Recursos internos de la organización

Variables Independientes

(causas)

Variables Dependientes

(efectos)

Mezcla de marketing (controlable)

1 Decisiones de precio

2 Decisiones de promoción

3 Decisiones de distribución

4 Decisiones de producto

Respuesta del comportamiento

1 Conocimiento

2 Comprensión

3 Gusto

4 Preferencia

5 Intención de compra

6 Compra

Medidas de desempeño

1 Ventas

2 Participación de mercado

3 Costo

4 Utilidad

5 Rendimiento sobre la inversión

6 Flujo de caja

7 Ganancias/ participación

8 Imagen

SISTEMA DE MERCADOTECNIA

Y

Mercado

Canales

Políticolegales

EconómicosSocio

culturales Ecológicos

Tecnológicos

Demográficos

Macroentorno

Microentorno

Competencia

Cliente

Oferta Demanda

Variablescontrolables

Gestión deDe marketing

AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA

Semillero Imanigua Alejandro Geobanny Jurado Mejía

Semillero Imanigua Alejandro Geobanny Jurado Mejía5

COMPONENTES BASICOS DE UNA ESTUDIO DE

MERCADOSAnálisis de la oferta y la demanda Análisis de comercialización

•Identificación del producto Bien o servicio

•Análisis de la oferta

•Análisis de la demanda

•Disponibilidad de materia prima

•Descripción metodológica

•Almacenamiento

•Empaque

•Transporte

•Precios

•Canales y márgenes de comercialización

•Estrategias y penetración de mercados

•Comercialización de la materia

Conjunto de funciones

que se desarrollan

desde que el producto

sale de un

establecimiento de un

productor hasta ponerlo

en la mesa del cliente

IDEAS ESENCIALES•Orientación al cliente

•Esfuerzo total de la empresa

•Ganancia como objetivo


ANÁLISIS DE COMERCIALIZACIÓN

Semillero Imanigua7


ESTUDIO DE MERCADOS DE MERCADOS

IDENTIFICACIÒN DEL PROBLEMA U OPORTUNIDAD

SOLUCIÒN DEL PROBLEMA U OPORTUNIDAD

INVESTIGACIÒN EN:

POTENCIAL DE MERCADOPARTICIPACIÒN DE MERCADOIMAGENCARACTERÌSTICAS DEL MERCADOANÀLISIS DE VENTASPRONÒSTICOSTENDENCIAS

INVESTIGACIÒN EN:

SEGMENTACIÒNPRODUCTOASIGNACIÒN DE PRECIOSPROMOCIÒNDISTRIBUCIÒN


PAPEL DE LA IDM EN LA TOMA DE DECISIONES

INVESTIGACIÒN DE MERCADOS

EVALUAR LAS NECESIDADES DE INFORMACIÒN

TOMAR DECISIONES DE MERCADOTECNIA

GERENTE DE MERCADOTECNIA

SEGMENTACIÒN DEL MERCADOSELECCIÒN DEL MERCADO METAPROGRMAS DE MARKETING

PROPORCIONAR INFORMACIÒN


LA DECISIÒN DE REALIZAR LA IDM

BENEFICIOS VS COSTOS

DISPONIBILIDAD DE RECURSOS

ACTITUD DE LA ADMINISTRACIÒN HACIA SU

REALIZACIÒN

Semillero Imanigua10


•Es una actividad humana cuya finalidad consiste en

satisfacer las necesidades y deseos del hombre por

medio de los procesos de intercambio.

•Es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar

valor para satisfacer las necesidades de un mercado

objetivo, y obtener así una utilidad. El marketing

identifica las necesidades y deseos insatisfechos;

define, mide y cuantifica el tamaño del mercado

identificado y la potencial utilidad; determina con

precisión cuales segmentos puede atender mejor la

compañía; y diseña y promueve los productos

apropiado

¿QUÉ ES MERCADOTECNIA?



Proceso objetivo y sistemático que

consiste en la recolección, procesamiento

y análisis de información relevante para

apoyar la toma de decisión.

La investigación de mercados es una

herramienta que ayuda a tomar mejores

decisiones en cada paso del proceso de

mercadeo




Para un interés particular hay unos términos que

siempre deben estar presentes en la definición:

•Objetivos•Sistemático

•Información

•Toma de decisiones

Entonces, es posible decir que la investigación de

mercados es un enfoque objetivo y sistemático al

servicio y desarrollo de la información, para facilitar a

nivel gerencial el proceso de toma de decisiones.



La mercadotecnia es un proceso social y administrativo

mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que

necesitan y desean a través de generar, ofrecer e

intercambiar productos de valor con sus semejantes

Philip Kotler



Se pueden dividir en tres:

* Objetivo Social. Satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea

mediante un bien y /o un servicio.

* Objetivo Económico. Determinar el grado económico de éxito o fracaso

que pueda tener una empresa dentro del mercado real o potencial y asídiseñar el sistema adecuado a seguir.

* Objetivo Administrativo. Ayuda a la empresa en su desarrollomediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y

elementos de la empresa para que ésta lleve el producto correcto y en el

tiempo oportuno al consumidor final.

LOS OBJETIVOS BÁSICOS

NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS

PRODUCTOSINTERCAMBIO

TRANSACCIÓN

MERCADO

CONCEPTODE

MARKETING

Necesidad

Un estado de carencia percibida

De acuerdo a la Pirámide de necesidades definidas por

Maslow, los seres humanos tenemos distintas

necesidades.

Deseos Son las formas que adoptan las distintas necesidades

humanas.

SED

JUGO DE

NARANJA

AGUA

BEBIDA

GASEOSA

DEMANDA Los individuos tienen deseos casi ilimitados

Pero tienen recursos limitados

Eligen los productos que producen mayor

satisfacción en dependencia de los ingresos que

tienen

Cuando los deseos se convierten en poder

adquisitivo se convierten en demanda

PRODUCTOS Las personas satisfacen sus necesidades y deseos con

productos, cuyo concepto es amplio.

EXPERIENCIAS

ORGANIZACIONES

INFORMACIÓNServicios

Personas

Lugares

Ideas

COMPETENCIA

DIRECTA

Todas las Empresas que

ofrecen los mismos productos/

servicios de nuestra Empresa

INDIRECTA

Toda Empresa, persona, Insti-

tución o situación que impide

que el cliente compre mis

productos / servicios.

CONCLUSION

Toda aquella persona

o empresa que pretende

satisfacer las mismas necesidades o

afines que mi empresa satisface.


COMPETENCIA

LIDER

RETADOR

SEGUIDOR




EL CLIENTE

1. ¿Quiénes son?

2. ¿Qué buscan en el producto?

3. ¿Qué esperan del producto y del

servicio?

4. ¿Cómo nos evalúa?

5. ¿Por qué compra?

6. ¿Cuál es el comportamiento

habitual de la compra?

7. ¿Qué proceso sigue para

decidir?

8. ¿Qué factores e incertidumbres

influyen en la compra?

PERFIL

+

NECESIDADES

+

EXPECTATIVAS

+

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

+

MOTIVOS DE COMPRA

+

HÁBITOS DE COMPRA

+

PROCESO DE COMPRA

+

FACTORES INFLUYENTES

+

FACTORES DE RIESGO

QUE ES IMPORTANTE CONOCER

DEL CLIENTE



RACIONAL

•Percibe

•Conoce

•Reflexiona

•Emite juicios

FISIOLOGICO

Necesidades:

•Bebida

•Alimento

•Abrigo

PSICOLOGICO

Necesidades:

•Afecto

•Autoestima

•Aceptación

ECONOMICO

•Poder

adquisitivo

SOCIALES

Necesidades:

•Status

•Reconocimiento

•Prestigio

EL CLIENTEDEMANDA – OFERTA - COMPETENCIA

QUIENES SERAN LOS CLIENTES

¿QUE BUSCAN EN EL PRODUCTO?

PERFIL PSICOGRÁFICO

Incluye variables intangibles

como: motivos, intereses,

actitudes y valores.

PERFIL DEMOGRÁFICO

Define características objetivas

de una población, tales como:

edad, ingreso, educación, sexo…

INFORMACION CLAVE

PARA LA TOMA DE

DECISIONES

+

LA NECESIDAD

“Aquello que es requerido por su

cliente y que usted está en capacidad

de satisfacer a través de las caracte-

risticas técnicas del producto.

- Tiene elementos más objetivos.

LA EXPECTATIVA

“Es la forma como su cliente espera recibir

su producto/servicio en relación con el trato,

entrega oportuna y presentación”.

- Se satisfacen con variables como

trato y servicio.

- Tiene elementos más subjetivos.

vs


FISIOLÓGICASAlimento, bebida, sexo y refugio

SEGURIDADSeguridad, protección, orden.

PERTENENCIA Y AMORAfecto, pertenencia a un grupo

aceptación.

ESTIMARespeto a uno mismo,

Reputación, prestigio, estatus

AUTOREALIZACIÓNPersonales de

Alcanzar plenitud

JERARQUÍA DE NECESIDADES

ABRAHAM MASLOW



•Estimar el potencial y la participación del mercado.

•Evaluar la satisfacción y el comportamiento de

compra de los consumidores.

•Medir la eficacia de la fijación de precios de los

productos, de la distribución y de las actividades de

la promoción.

•Definir las políticas y planes a seguir.

IMPORTANCIA DE LA IDM



1. El desconocimiento y el no comprender bien lo que es la

investigación de mercados.

2. Su alto costo de aplicación.

3. La diferencia existente entre la concepción del estudio y

su ejecución.

4. La falta de personal especializado para su ejecución.

5. El tiempo que se lleva una investigación.

6. La dificultad de evaluar los resultados en pesos.

7. La dificultad para obtener resultados cien por ciento

confiables debido a la falta de cooperación tanto de

factores internos como externos.

LIMITANTES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS



•Conocer al Consumidor. Para adaptar el plan de

mercadotecnia a las necesidades, costumbres, deseos y

motivaciones del consumidor.

•Disminuir los Riesgos. Su objetivo final es dar la

información necesaria para la definición de la mejor política

de mercadotecnia posible. La investigación de mercados

predice el futuro, mediante un análisis del pasado.

•Informar y Analizar la Información. Es una fuente de

información, recoge hechos e intenta deducir de ellos las

consecuencias futuras probables a fin de valorar las ventajas

e inconvenientes de las alternativas de acción.

RAZONES QUE HACEN NECESARIA LA

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS



USOS ó BENEFICIOS

Es una guia para la comunicación

de los clientes actuales y

potenciales

Minimiza riesgos de inversión

Ayuda a encontrar

oportunidades de mercado

Identifica futuros

problemas

permite conocer al consumidor

Es una fuente de información

USOS Ó BENEFICIOS DE LA IDM



•La toma de decisiones de la mercadotecnia lleva

consigo un alto grado de incertidumbre, la investigación

de mercados la reduce notablemente.

•Proporciona la información necesaria y real expresada

en términos precisos para la solución de problemas.

•Ayuda a conocer el mercado potencial cuando se quiere

lanzar un nuevo producto.

•Ayuda a determinar el tipo de producto que debe

fabricarse.

•Determina el sistema de ventas más adecuado.

•Determina las características del consumidor.

•Ayuda a determinar las perspectivas de evolución de la

oferta y la demanda, etcétera.

SÍNTESIS DE LOS PRINCIPALES BENEFICIOS DE IDM



Investigación

básica

Investigación

Aplicada

Cuantitativa o

Inductiva

Cualitativa o

Deductiva

Descriptiva

Retrospectiva

Prospectiva

Estudio de casos

Evaluativa

Experimental

Cuasiexperimental

Teoría fundada

Etnográfica

Acción participación

TIPOS DE INVESTIGACIÓN



Otros autores, mencionan como el proceso básico para el

desarrollo de una investigación de mercados y al igual que

cualquier proceso de investigación científica, este proceso debe

cumplir con ciertas etapas para lograr resultados útiles en la toma

de decisiones, entre los que se mencionan:

•Definición del problema.

•Elaboración de un método para resolver el problema.

•Elaboración del diseño de la investigación.

•Trabajo de campo o acopio de datos.

•Preparación y análisis de datos.

•Preparación y Presentación del Informe.

ETAPAS DEL PROCESO DE INVESTIGACIÒN


ETAPAS DEL PROCESO DE INVESTIGACIÒN

PLANTEAMIENTO O FORMULACIÒN DEL PROBLEMA

DETERMINACIÒN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÒN

DETERMINACIÒN DEL MÈTODO PARA LA RECOPILACIÒN DE DATOS

DISEÑO DE LOS FORMULARIOS PARA LA RECOPILACIÒN DE DATOS

DISEÑO DE LA MUESTRA Y RECOPILACIÒN DE DATOS

ANÀLISIS E INTERPRETACIÒN DE LOS DATOS

PREPARACIÒN DEL INFORME DE INVESTIGACIÒN

Demanda:

Características del Cliente

¿quién compra?

¿qué compra?

¿por qué compra?

¿cómo compra?

¿cuándo compra?

¿dónde compra?

¿cuándo compra?

Características del mercado

Demanda

Segmento

Tamaño

Oferta: ?

SOBRE LAS PREGUNTAS



TIPOS DE PREGUNTA1. Preguntas abiertas: Ejemplos: ¿Qué le gusto de ese producto? ¿Por

qué dice eso?

Usos: Se utilizan para recoger información con un mínimo de

indicadores para el encuestado. Son útiles cuando la gama de posibles

respuestas es muy amplia y no puede ser sugerida como pregunta

cerrada.

2. Preguntas de profundización: Ejemplos: ¿Qué más? ¿Qué otros

aspectos? ¿Qué más le gustó del producto?

Usos: Es una técnica estándar para obtener una respuesta amplia y

completa a una pregunta abierta.

3. Preguntas de clarificación: Ejemplos: ¿En qué sentido era

demasiado aceitoso? ¿Qué quiere decir exactamente cuando afirma

que la botella era difícil de manejar? ¿Puede explicar qué quiere decir

con eso?.

Usos: Es una técnica estándar para obtener una explicación más clara

de una respuesta a una pregunta abierta.



4. Preguntas dicotomas cerradas: Ejemplos: ¿Votó usted en las

elecciones pasadas para presidente? Si ( ) No ( ) ¿Cree usted que deba

existir divorcio para el matrimonio católico? Si ( ) No ( ).

Usos: Es uno de los tipos más básicos de preguntas. Muchos tipos de

información se subdividen en forma natural en dos categorías. Fácil de

preguntar, contestar (usualmente) y tabular.

5. Preguntas cerradas/respuestas múltiples: Ejemplos: ¿Cuál de las

siguientes marcas de chocolate compró usted el mes pasado?: 1. Bogotano

( ) 2. Tolimax 3. Sol ( ) 4. Luker ( ) 5. Otras ( ).

Usos: Deben ser usadas siempre que las respuestas puedan ser

determinadas con anticipación. Son más fáciles de preguntar, de tabular y

más económicas.

TIPOS DE PREGUNTA



6. Respuestas unipolares: Ejemplo:¿Qué tan interesante encontró este anuncio?

Extremadamente interesante ( ) Muy interesante ( )

Bastante interesante ( ) Algo interesante ( ) Poco

interesante ( ) Nada interesante ( ).

Usos: Es útil para medir atributos de productos, siempre que

no haya un extremo opuesto igualmente deseable.

Todas las escalas bien construidas tienen la cualidad de seradaptables a tablas estadísticas. Se pueden asignar valores

numéricos a cada punto y se pueden efectuar

procesamientos estadísticos rutinarios (promedios, estándar,

análisis de varianza y similares). Esto es imposible, claro

está si los datos no aparecen en escalas como los de las

preguntas abiertas.

TIPOS DE PREGUNTA



7. Escalas bipolares: Ejemplo: ¿Cuál de las siguientes expresiones

describe mejor el color del tocino? Demasiado oscuro ( ) Algo oscuro (

) Apenas bien ( ) Algo claro ( ) Demasiado claro ( )

Usos: Es usualmente la mejor forma de evaluar atributos en pruebasde productos porque da una dirección general en cuanto a mejoras.

Fácil y eficiente para preguntar, responder y tabular.

8. Escalas hedonistas: Ejemplo: Considerando todo sobre esteproducto, ¿cuál de las expresiones describe mejor cuánto le gusta este

producto como un todo?: 5 Me gusta en extremo ( ); 4 Me gusta

demasiado; 3 Me gusta mucho ( ); 2 Me gusta bastante ( ); 1 Me

gusta moderadamente ( ); 0 Me gusta poco; -1 No me gusta ni me

disgusta; -2 Me disgusta moderadamente; -3 Me disgusta

intensamente; -4 Me disgusta demasiado.Usos: Es una forma de medir la “preferencia” global de un producto,

especialmente sus atributos físicos. Las seis respuestas proporcionan

sensibilidad respecto de las diferencias, aun entre productos similares.

TIPOS DE PREGUNTA



9. Escalas de intención de compra: Ejemplo: ¿Cuál de estas expresiones

describe mejor que tan interesado estaría usted e comprar este producto?

Definitivamente lo compraría ( ) 2; Probablemente lo compraría ( ) 1; Podríacomprarlo o no comprarlo ( ) 0; Probablemente no lo compraría ( ) –1;

Definitivamente no lo compraría –2.

Usos: Como las ventas son usualmente la medida final del éxito de un

producto, este tipo de pregunta es el que más se acerca a la evaluación del

potencial de ventas en un contexto de encuestas.

10. Preguntas sobre preferencias: Ejemplos: ¿Cuál de los dos productos que

usted usa es de su preferencia, Producto A o Producto B o le gustan ambos

igualmente? Qué sabor prefiere usted, menta o caramelo, o le gustan ambos

igualmente? ¿Cuál de estos colores le gusta a usted más para un papel toalla

en su cocina?.

Usos: Es una forma lógica de recoger información en la mayoría de las pruebas

de productos. Tiende a influir en los encuestados en el sentido de escoger uno

como el mejor, sin tener en cuenta la magnitud de la diferencia. Diferencias

pequeñas pero perceptibles entre los productos pueden dar como resultado

preferencias distorsionadas.

TIPOS DE PREGUNTA



11. Escalas acuerdo/desacuerdo: Ejemplo: Para cada proposición,

por favor indicar si usted: Está muy de acuerdo ( ); Está algo de

acuerdo ( ); Está apenas de acuerdo ( ); No está de acuerdo ni en

desacuerdo ( ); Está apenas en desacuerdo ( ); Está algo en

desacuerdo; Está fuertemente en desacuerdo.

Usos: Es una forma común de medir actitudes, obtener el grado de

acuerdo o desacuerdo con una serie de expresiones.

12. Preguntas de ordenamiento de rangos: Ejemplo: Por favor,ordene estas características de la más importante a la menos

importante para usted, siendo 1 la más importante y 7 la menos

importante.Usos: Una forma fácil de recoger información sobre cualquier grupo de

ítems (marcas, características y cosas por el estilo). Relativamente fácil

de preguntar y tabular.

TIPOS DE PREGUNTA



13. Preguntas de diferencias semánticas: Ejemplo: Califique en

una escala de 1 a 5 los factores de atención al público de las

compañías A y B que a continuación se mencionan: La escala

significa lo siguiente: Bueno (5), Regular (4), Malo (3), y Pésimo (2).

Atención ( ); Presentación de los empleados ( ); Resuelven los

problemas ( ); Rapidez ( ).Usos: Para recoger información sobre actitudes, especialmente

“perfiles de imagen” de productos, marcas y compañías.

14. Preguntas de batería: Son una serie de preguntas relacionadas

entre sí y que se supeditan las unas a las otras. Ejemplo:

1 ¿Consume leche?

Si................. ( ) Pase a la pregunta 2

No................ ( ) Terminar2. ¿Qué marca? 1. X.......... ( ) 2. Y.......... ( ) 3. Z.......... ( ). Pase a

tres3. ¿Cuántas botellas compra diariamente? __________

4. ¿Qué precio pagó por cada botella? $__________

TIPOS DE PREGUNTA



15. Preguntas de control: Son preguntas que nosindican, si el encuestado nos está mintiendo. Ejemplo:

a) ¿Recuerda usted la publicidad para marca de

automóviles por televisión?

1. Si...... Pase a b

2. No......b) ¿Qué marcas recuerda?

1. Renault

2. Mazda

3. Toyota.

Pase a cc) ¿Qué recuerda de la publicidad? (pregunta de

control)

TIPOS DE PREGUNTA

Investigación de MercadosTipos de preguntas: otros ejemplosBásicamente, podemos hablar de tres tipos de preguntas:1) Preguntas Abiertas: permite al encuestado contestar

en sus propias palabras; es decir, el investigador no limita las opciones de respuesta

2) Preguntas cerradas: Piden a la persona encuestada que elija la respuesta en una lista de opciones. Las preguntas cerradas se pueden clasificar en:

Dicotómicas: Preguntas que presentan no mas dos opciones (opción si / no)

Múltiples: se le pide al entrevistado que indique la alternativa que exprese su opinión o en algunos casos es necesario indicar varias opciones


Investigación de Mercados

3) Preguntas de Escala: Son las que están dirigidas a medir la intensidad o grado de sentimientos respecto a un rasgo o variable por medir, usualmente se les conoce como escalas de medición de actitudes y entre las cuales la mas usada es la de Likert.



Preguntas Filtro

Se caracterizan porque lasrespuestas obtenidas permitenestablecer una seleccióncualitativa o una clasificaciónde las personas interrogadas.



Ejemplo:

¿Consume bebidas dietéticas?

¿Hace uso del servicio de salones de

belleza?



Preguntas Introductorias

Son las que tienen por finalidad

atraer la atención del interrogado,

Disponiéndolo favorablemente

hacia la entrevista personal o el

cuestionario.



Ejemplos:

¿Qué equipo de fútbol le gusta?

¿Cuáles son las playas de Colombianas de su

preferencia?



Preguntas Abiertas

Permite al encuestadocontestar en sus propiaspalabras; es decir, elinvestigador no limita lasopciones de respuesta.



Ejemplos:

¿Qué opina de los productos de fabricación

nacional?

¿Por qué no consume refresco para

acompañar su comida diaria?



Preguntas CerradasPiden a la persona encuestada que elija larespuesta en una lista de opciones.

Las preguntas cerradas se pueden clasificar en:

Dicotómicas

Múltiples


Investigación de Mercados Dicotómicas

Preguntas que presentan no mas dos opciones (opción si / no).

Ejemplo:

¿Acostumbra consumir refresco en alguna otra ocasión?

Si __

No __



Múltiples

Se le pide al entrevistado que

indique la alternativa que

exprese su opinión o en

algunos casos es necesario

indicar varias opciones



Ejemplos: ¿Cuáles de los siguientes productos consume

en su comida diaria?

Leche __ Café __ Refrescos __

Agua __ Jugo de naranja __ Otros __



Preguntas de EscalaSon las que están dirigidas a medir la intensidado grado de sentimientos respecto a un rasgo ovariable por medir, usualmente se les conocecomo escalas de medición de actitudes y entrelas cuales la mas usada es la de Likert.


Investigación de MercadosEjemplo: ¿Cómo considera el sabor de los refrescos

(Suko)?

Bueno __ Regular __ Malo __



Preguntas en bateríaConstituyen una serie de preguntasencadenadas, que se complementan entre sicon el fin de profundizar en una determinadacuestión.

Es decir, que son preguntas relacionadas entresi.


Investigación de MercadosEjemplo:

¿Ha visto publicidad de bebidas dietéticas

últimamente?

Si __ No __

¿En que medios lo ha visto?

TV __ Radio __ Vallas __ Periódico __



Preguntas de Evalución

En ellas se pide al entrevistado que

exprese un jucio de valor respecto a

un determinado tema, es decir, que

evalué ciertas características delproducto o servicio en cuestión.



¿Cómo considera el sabor de las bebidas dietéticas respecto a las que no lo son?

Mucho mejores __

Mejores __

Iguales __

Peores __

Mucho peores __



Preguntas de controlTiene como finalidad evaluar laexactitud y coherencia de lasrespuestas obtenidas. Dos preguntasque persigan la obtención del mismodato, pero que estén redactadas dedistinta forma y situadas en diferentespartes del cuestionario podrán servirpara comprobar la veracidad de losdatos suministrados por losentrevistados.



¿Con que frecuencia consume bebidas dietéticas?

Diariamente __ Semanalmente__ Mensualmente __

¿Con que frecuencia compra bebidas dietéticas?

Diariamente __ Semanalmente__ Mensualmente __



Preguntas Ponderativas

Se dan a escoger posibles

respuestas en orden

progresivo de clasificación.



Ejemplo: -Mencione en orden de su preferencia las

marcas de refrescos que prefiere.

-Mencione las marcas de computadoras queusted prefiere, en orden de preferencia.



Prueba Piloto

El sistema par la prueba piloto del cuestionarioconsiste en aplicarlo a una pequeña muestra depersonas similares a las que vana a ser encuestadas enla investigación.



El objetivo de la prueba piloto es asegurar que laspreguntas sean claras y estén en un orden sucesivoy lógico, limitar la extensión del cuestionario,conocer el tiempo en que se realiza la entrevista,averiguar si las instrucciones dadas a losentrevistadores son precisas, descubrir cualquierproblema que pueda presentarse al editar,codificar y tabular las encuestas y que losencuestadores informen las dificultades mecánicasencontradas.




PASO RESPONDE A:

1. Propósito Qué queremos lograr

2. Datos básicos Dónde estamos y cómo llegamos

3. Oportunidades Posibilidades del mercado

4. Amenazas Problemas externos

5. Debilidades Aspectos negativos internos

6. Fortalezas Aspectos positivos internos

7. Objetivos Hacia donde queremos y podemos llegar

8. Metas Objetivos cuantificados y parcialidades

9. Estrategias Acciones por ejecutar para alcanzar los objetivos y las metas

10. Tácticas Actividades concretas para llevar a cabo las estrategias

11. Presupuestos Costos de ejecución de las estrategias y tácticas

12. Proyecciones Que vamos a lograr en volúmenes de ventas y beneficios

13. Controles Como verificar el comportamiento del plan

PLAN BÁSICO DE MERCADOTECNIA

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