UNIVERSIDAD FERMIN TORO

VICE-RECTORADO ACADÉMICO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

Por: María Daniela Puerta23.846.375

Mercadotecnia

Investigación Emocional y Comportamiento del

Consumidor

Investigación

• Indaga sobre las emociones y situaciones de cada persona tomando en cuenta actitudes y así obtener resultados.

Investigación Emocional

Emocional

o Persona o situación en la cual diferentes tipos de sentimientos están visibles y a flor de piel. Las emociones le permiten a todo individuo establecer su posición respecto al entorno que lo rodea.

Importancia que tienen hoy las emociones para el marketing y la comunicación

Captan la atención del cliente

Intentan generar valor y trasmitir cercanía y fidelidad

Intenta involucrar a los consumidores

Aumenta las posibilidades de ser elegidas

Ayuda a orientas al cliente a escoger el producto o servicio

Por medio de las emociones lograr el posicionamiento

Metodología de la investigación publicitaria

La observació

n

La encuesta

La entrevista

Sentimientos, valores y emociones

Fidelidad a un producto

Compras compulsivas

Atracción del producto hacia el comprador

Posicionamiento del producto Relación

entre consumidores y emociones

Actitudes por parte de una persona

Al momento de comprar, y desechar productos

Para así satisfacer sus necesidades

 Qué es el comportamiento del consumidor

 Características que afectan el comportamiento del consumidor

Lenguaje, conocimiento

s.

Cultura, creencias,

valores

Actitudes de la sociedad

Actividades que pertenecen y enfoques principales del estudio del comportamiento del consumidor.

Necesidad de

obtener

Disponer de los

recursos

Calificar el

producto

Consumir acorde a

sus necesidade

s

Factores que influyen en el

comportamiento del

consumidor

Factores culturales

Factores personales: Edad,

estilo de vida

Personalidad: confianza en si

mismo, percepción.

Familia: Creencias, costumbres

Motivación y la

sociedad.