Isigc.uqroo.mx/Documentos institucionales/PIFI 3.0/02 PIFI... · Web viewEl Programa Integral de Fortalecimiento Institucional (PIFI), es una estrategia que impulsa y apoya el gobierno

Universidad de Quintana Roo PIFI 3.0

I. Descripción del proceso llevado a cabo para la actualización del PIFI 3.0

El Programa Integral de Fortalecimiento Institucional (PIFI), es una estrategia que impulsa y apoya el gobierno federal, para fortalecer la capacidad de planeación estratégica y participativa de las instituciones de educación superior públicas y la mejora de la calidad de sus Programas Educativos y procesos de gestión, busca que las universidades atiendan en forma integral los problemas que limitan la mejora y el aseguramiento de la calidad de los Programas Educativos.

El proceso designado en la Universidad de Quintana Roo para la realización del PIFI, inició poco tiempo después de la emisión de la convocatoria respectiva del mismo. Inicialmente la Dirección de Planeación, revisó y circulo entre las diferentes áreas la Guía PIFI 3.0, y partiendo de la elaboración de la planeación institucional y participativa se determinó el camino a seguir para la elaboración del PRODES y PROGES, documentos base para la integración del PIFI.

La institución proporcionó la definición de los referentes estratégicos institucionales como, Visión. Misión, Objetivos, Valores y Principios, Lineamientos y Estrategias Generales, para iniciar los trabajos de elaboración del PIFI. Con un taller informativo, se dio a conocer de manera más precisa la metodología y el cronograma de actividades. Este taller se realizó en las instalaciones de la Universidad el 17 de junio de 2003 en la Unidad Chetumal y el 18 en la Unidad Cozumel, contando con la participación principalmente de los directores y jefes de departamento de áreas académicas y académicas – administrativas.

En el proceso de elaboración del PRODES y PROGES, intervinieron tanto académicos como personal directivo de las diferentes áreas que conforman la Universidad:

Rectoría: Dr. Francisco Javier Rosado May, Rector; Lic. Blanca Alonzo Ruiz, Secretaria Particular; M.C. Ildefonso Palemón Hernández Silva, Secretario General; y el M. C. Oscar Fraustro Martínez, Coordinador Académico de la Unidad Cozumel.

División de Ciencias Sociales y Económico Administrativas (DCSEA): Lic. Ignacio Zaragoza Ángeles, Director; M. C. Manuel Buenrostro Alba, responsable del programa de Antropología Social; M. C. René Forster Hojer, responsable del programa de Sistemas Comerciales; Dr. Elia Domingo Barbera, responsable del programa de Derecho; M. C. Luis Fernando Cabrera Castellanos, responsable del programa de Economía y Finanzas, M.C. Luis Alfredo Castillo Polanco, responsable del programa de la maestría en Economía y Administración Pública, así como a los responsables de los Cuerpos Académicos de esta División.

División de Ciencias e Ingenierías (DCI): M. C. Lourdes Castillo Villanueva, Director; M. C. Andrés Alcocer Verde, Jefe de departamento de Ingenierías, M. C. Víctor Sánchez Huerta, responsable del programa de Ingeniería en Sistemas de Energía; Biol. Laura Patricia Flores Castillo, responsable del programa de Ingeniería Ambiental; Lic. Rubén González Elixavide, responsable del programa de Redes; Biol. Alberto Pereira Corona, responsable del programa de Manejo de Recursos

1


Naturales; M.C. Richard Marco, responsable del programa de Turismo Alternativo, así como a los responsables de los Cuerpos Académicos de esta División.

División de Estudios Internacionales y Humanidades (DEIH): M. C. Antonio Higuera Bonfil, Director, M. C. Griselda Murrieta Loyo, responsable del programa de Lengua Inglesa, M. C. Edith Hernández Méndez, del Centro de Enseñanza de Idiomas y M. C Juan Carlos Arriaga Rodríguez, responsable del programa de Relaciones Internacionales, así como a los responsables de los Cuerpos Académicos de esta División.

División de Desarrollo Sustentable (DDS): Ing. Rafael González Plascencia, Director; M .C, María Elena Llaven Nucamendi, responsable del programa de Inglés; Lic. Carolina Sánchez Zapata, responsable del programa de Cómputo Informático; M. C. Luis Santander Botello, responsable del programa de Turismo (incluye Hotelería, Administración de Alimentos y Bebidas y Turismo); Lic. Ivan Ocampo Rodríguez, responsable del programa de Sistemas Comerciales (incluye Mercadotecnia y Recursos Humanos), así como a los responsables de los Cuerpos Académicos de esta División.

Dirección de Planeación: Lic. Edmundo Mendoza Gómez, Director; Lic. Christian Delgado Catzim, Lic. Margot Torres Torres, Lic. Daniel Carballo Cahuich, y el Lic. Silvio Herrera Dzul.

II. Autoevaluación institucional

La autoevaluación inició a través de reuniones con responsables de los Cuerpos Académicos (CA) para la definición de los referentes institucionales, el proceso continúo con la designación de responsables de cada uno de los Programas Educativos (PE) y áreas de apoyo administrativo. Al interior cada área realizó un análisis enfocado en tres puntos principales: diagnóstico de la situación actual, análisis de problemas y fortalezas y por último una visión y definición de acciones y estrategias para alcanzarla y lograr un punto óptimo de funcionamiento, mejora y mantenimiento.

1. Análisis de la calidad académica de la DESCon base en lo planeado en el PIFI 2.0, cada División Académica detectó sus necesidades, de las cuales se derivaron estrategias, acciones y proyectos para darles solución.

Para el 2003, se determinó evaluar cuatrimestralmente el avance de las metas de las Divisiones Académicas para reorientar en tiempo y forma las metas que por diversas razones estuviesen atrasadas o no se estén cumpliendo.

Las evidencias de una adecuada vinculación entre los procesos de planeación, programación y presupuestación están plasmadas en los reportes de avance cuatrimestral que se elaboraron por vez primera en abril de 2003 y que se volverán a generar en agosto de este mismo año.

2


Otra evidencia en este proceso de toma de decisiones, son las reuniones planteadas por cada director de División con los responsables de los Cuerpos Académicos (CA), integración de los Profesores de Tiempo Completo (PTC), para analizar, evaluar y planear cada Programa Educativo (PE), así como la participación de cada responsable de PE para integrar las visiones de cada División y por ende de la DES – UQROO.

En este segundo proceso de actualización del PIFI, se realizó un plan de desarrollo de cada División Académica, las cuales integran a la única DES determinada para este proceso. Los planes de desarrollo de cada División Académica fueron realizados mediante una planeación participativa donde intervinieron, directores de División, jefes de departamento, responsables de PE y CA. Este proceso participativo se dio a conocer en el taller emprendido para la actualización del PIFI.

Los referentes estratégicos que se plantearon para la DES están claramente orientados y alineados con la visión institucional, esto gracias al proceso de retroalimentación y de planeación participativa. Para garantizar que los referentes estratégicos sean claros se aplicó una encuesta que permitió orientar la misión y visión de la DES con la institucional.

a. Docencia

Actualmente se tienen 22 PE (Cuadro 2) que se ofrecen regularmente en la DES, se tiene acreditado el programa de la Maestría en Ciencias Sociales. Ninguno ha evolucionado en el nivel asignado por los CIEES y los programas de ingenierías son de reciente evaluación. El único programa acreditado que se mencionó cuenta con su registro en el Padrón Nacional de Posgrado del CONACYT y está siendo apoyado en el marco del Programa Institucional de Fomento al Posgrado (PIFOP). En Cozumel, están en proceso de evaluación los programas de Licenciatura en Turismo, Profesional Asociado en Administración de Alimentos y Bebidas, Profesional Asociado en Hotelería, Profesional Asociado en Cómputo Informático, y Profesional Asociado en Mercadotecnia

3


Cuadro 1. Programas Educativos que se ofrecen en la DES, por nivel educativo

Profesional Asociado Licenciatura PostgradoAdministración de Alimentos y Bebidas*

Antropología Social Maestría en Economía y Administración Pública (Chetumal)

Computo Informático Derecho Maestría en Ciencias SocialesHotelería* Economía y Finanzas Maestría en Planeación (inicia otoño

2003)Inglés Lengua Inglesa Maestría en Economía y Administración

Pública (Cozumel) Mercadotecnia Ingeniería AmbientalRedes Ingeniería en Sistemas de EnergíaTurismo Alternativo* Manejo de Recursos NaturalesRecursos Humanos Relaciones Internacionales

Sistemas Comerciales (Chetumal)Sistemas Comerciales (Cozumel)Turismo*

8 programas 11 programas 3 programas* Programa Profesional Integrado

Para atender estos 22 PE, se tiene un total de 152 profesores de tiempo completo, de los cuales 30 tienen contrato por honorarios, 91 tienen nombramiento de profesor investigador de carrera, 25 con nombramiento de profesor investigador auxiliar, dos con nombramiento de profesor investigador extraordinario y los restantes cuatro son profesores visitantes. Con base en los criterios promeP, se debería de tener al menos 128 PTC de carrera realizando las cuatro funciones básicas (docencia, generación y aplicación innovadora del conocimiento, extensión y difusión y, gestión académica).

Analizando las variables que conforman la fortaleza académica se tiene una capacidad académica baja, ya que únicamente el 10% pertenece al SNI, el 34% cuenta con perfil reconocido ante el promeP y no existe un CA consolidado reconocido por el promeP.

4


Figura 1. Capacidad académica de la DES UQROO vs capacidad académica máxima esperada

La metodología de análisis planteada en la Guía PIFI 3.0 y la capacidad académica de la DES con base en sus alumnos, indica una baja capacidad académica en los aspectos de eficiencia terminal y en el número de egresados que obtienen empleo en los primeros seis meses posterior al egreso. Lo anterior se muestra en la siguiente figura, la cual muestra un triangulo rojo que representa la calidad académica de la DES con base en los estudiantes. El triangulo azul representa la calidad académica máxima, donde cada uno de los extremos tiene el valor de 1.

0.30.3

0.10.1

Perfil deseable

S.N.I. / S.N.C.CA c

Capacidad académica de la DESCapacidad académica alta

00

1

11

5


Figura 2. Calidad académica de la DES con base en los estudiantes

Para mejorar la calidad de los PE y alcanzar mejores estándares de potencial y calidad académica, se lleva a cabo una evaluación continua del desempeño de los profesores mediante una encuesta de opinión sobre la calidad de los servicios docentes que se aplica dos veces al año y que evalúa diferentes aspectos del docente.

b. Generación y aplicación innovadora del conocimiento

En el 2002, se registraron 15 CA y 52 LGAIC, el 40% de estos pertenecen a la DCI, la DDS solamente registró 2 CA, que representan un 13%, 10 de los CA registrados se encuentran en formación, uno cuenta con los requisitos necesarios para ser considerado como consolidado y los demás en consolidación. (Cuadro 2).

0.880.88

0.30.3

Atención a estudiantes

EficienciaTerminal

Empleo de egresados titulados

00..33

6


Cuadro 2. Cuerpos Académicos propuestos y registrados ante PROMEP en el 2002.

DivisiónClave del Cuerpo

Académico Nombre del CA Grado de

consolidaciónNo. de LGAIC No. De PTC

DEIH

CAM1 Estudios del Caribe Contemporáneo EC 5 5CAM2 Estudios multiculturales en la Frontera Sur de México, América Central y el Caribe EF 3 5CA1 Estudios Internacionales y Regionales EF 4 8CA2 Educación, Lengua y Diversidad Cultural EC 7 12

DCSEA

CAM1 Modernización de Gobierno y Políticas Públicas EF 4 6CAM2 Investigación Aplicada al Fortalecimiento de la Cultura e Identidad EF 4 9CA1 Desarrollo Regional Sustentable EF 3 12

DCI

CAM1 Geografía y Geomática EC 5 6CA1 Ingeniería en Sistemas de Energía EF 4 10CA2 Ciencias Básicas EC 3 4CA3 Ingeniería Ambiental EF 2 6CA4 Ecología y Manejo de Recursos Naturales EF 3 3CA5 Biodiversidad y Sustentabilidad de los Recursos Naturales EC 2 7

DDSCA1 Turismo EF 2 3CA2 Innovación Educativa EF 1 5

TOTAL 15 52 101

El promeP emitió la evaluación de los CA registrados en el, 2002, en esta no reconoce a ningún CA como consolidado y se reconocen a dos CA en consolidación y 13 en formación.

Las principales observaciones para este dictamen fue que los productos académicos de los profesores muestran una producción individual más que grupal, las líneas de generación y aplicación innovadora del conocimiento (LGAIC) tenían nombres que no permitían determinar específicamente el tema que desarrollan, que los profesores deben participar en las actividades académicas que conlleven a la obtención del perfil deseable, y que se debe realizar un esfuerzo para vincular las LGAIC con la producción

7


académica y con la obtención de los grados mínimos, para en el caso de los PTC que registran como máximo grado académico la licenciatura.

Para propiciar la consolidación de los CA se realizaron reuniones con los responsables, en éstas se planteó la necesidad de reagrupar dichos cuerpos. Se definieron nuevos CA, que han planteado la problemática ha atender y que tienen bien definido las áreas de investigación y sus líneas de generación y aplicación innovadora del conocimiento, así como los vínculos hacia cada uno de los PE existentes, quedando la propuesta como sigue (Cuadro 3).

Cuadro 3 Cuerpos Académicos propuestos y registrados ante PROMEP en el 2003.



consolidaciónNo. de

LGAIC No. De PTC

DEIH

CA-7 Estudios Internacionales y Regionales EF 4 8CA-8 Educación, Lengua y Diversidad Cultural EF 7 7

CA-10 Estudios del Caribe Contemporáneo EC 5 5Estudio de Lingüística Aplicada y Sociolingüística en la Frontera Sur de México EF 2 3

DCSEA

CA-14 Modernización de Gobierno y Políticas Públicas EF 4 4CA-15 Investigación Aplicada al Fortalecimiento de la Cultura e Identidad EF 4 8

Desarrollo Económico Regional EF 1 3Economía Monetaria y Negocios EF 3 3Sistema de Producción y Servicios Alternativos EF 2 3

DCI

CA-1 Ingeniería Ambiental EF 2 7CA-2 Ecología y Manejo de Recursos Naturales EF 3 3CA-3 Ingeniería en Sistemas de Energía EF 3 10CA-4 Ciencias Básicas EC 1 3CA-5 Biodiversidad y Sustentabilidad de los Recursos Naturales EF 2 3CA-6 Geografía y geomática EF 5 5

Planeación EF 2 3DDS CA-11 Turismo EF 2 6

8




consolidaciónNo. de

LGAIC No. De PTC

CA-12 Innovación Educativa EF 1 4

TOTAL 18 53 88

c. Apoyo Académico

Sistema bibliotecario

El Departamento de Bibliotecas se conforma de dos bibliotecas, Santiago Pacheco Cruz en la Unidad Chetumal y Sara María Rivero Novelo en la Unidad Cozumel, cada una de ellas con espacios de corte moderno y ad hoc al desempeño eficiente de sus funciones. Mantiene un sólido sistema integral de automatización de sus procesos y servicios, dispone de un amplio horario de servicios al usuario, posee bases de datos a texto completo en línea como apoyo a la docencia e investigación, mantiene un programa de fomento a la cultura de la información para aspirantes de nuevo ingreso y un programa de capacitación y actualización de su personal.

La ampliación del espacio de la biblioteca “Santiago Pacheco Cruz” a finales del año 2000, ha traído consigo grandes beneficios para la comunidad estudiantil, sólo en materia de atención de usuarios simultáneos se obtuvo un incremento del 80% lo que significa disponer de 450 lugares.

Durante el año 2002 fueron catalogados, clasificados y puestos a circulación 2,277 volúmenes, con la información derivada de dichos ejemplares se actualizó la base de datos de la biblioteca “Santiago Pacheco Cruz” alcanzando al mes de diciembre del año 2002, 15,728 títulos con un total de 43,364 volúmenes.

Fortalecer el acervo de la biblioteca es una prioridad, en consecuencia, durante el año 2002, el incremento en el número de volúmenes catalogados y clasificados significó un 17% y con este trabajo realizado la relación alumno - libro fue de 22.9 volúmenes por alumno, a su vez, la biblioteca “Sara María Rivero Novelo” cuenta con una superficie de 1,100 m2, con capacidad de 150 usuarios simultáneos y un acervo de 7,000 volúmenes ha logrado dar los servicios necesarios.

9


El sistema bibliotecario dispone de una base de datos integrada de registros bibliográficos, lo cual es una ventaja para los usuarios de la institución en cuanto que los miembros de la comunidad universitaria puedan solicitar servicios de préstamo de libros a domicilio con sólo acreditarse con la credencial oficial vigente.

A través del proyecto: Consolidación y certificación de la Biblioteca “Santiago Pacheco Cruz” ha podido llevar a cabo dos de los propósitos fundamentales, el acrecentamiento de sus colecciones y el acondicionamiento de los espacios para el estudio y aprendizaje continúo de sus usuarios. Como resultado, se obtuvo la implementación de un sistema de gestión de calidad conforme a la norma ISO 9001:2000, y mediante el certificado ER-1090/2002, que garantiza el cumplimiento de normas internacionales que avalan un sistema de gestión de la calidad de los servicios bibliotecarios.

Sistema de cómputo y telemática

Por su parte la Red Informática Universitaria (RIU) cuenta con enlaces WAN, el principal es de 512 kbps con la compañía UNINET y otro enlace de 512 que se utiliza para conectar la Unidad Regional Chetumal con la Unidad Regional Cozumel, permitiendo que ésta unidad tenga acceso a todos los servicios que se encuentran disponibles en la RIU.

A principios del mes de junio de este año se rescinde el contrato de un enlace de servicios de Internet con la UNAM debido a que técnicamente no era posible incrementar el ancho de banda y los costos de larga distancia Chetumal-México eran demasiado elevados y esta en proceso de aprobación un enlace con la compañía AVANTEL lo que nos permitiría una redundancia a 512 y la reducción de costos por larga distancia Chetumal-Campeche.

En lo que se refiere a servidores y equipo de comunicaciones, el principal soporte de procesamiento de datos de la RIU se encuentra bajo un esquema de tecnología SUN Microsystem, integrado por 11 servidores. Todos bajo el sistema operativo Solaris, Cisco System 2400, 3800 y 2600 series con los equipos de ruteo que habilitan los enlaces WAN para la red universitaria.

El Sistema Integral de Información Administrativa desarrollado con herramientas Delphi, Oracle y Java tiene un avance del 60%, con módulos de Servicios Escolares, Financieros y Administrativos, los cuales se encuentran ya operando en la RIU. En el caso de Control Escolar actualmente se esta implementando en forma paralela a la ejecución del sistema anterior.

En cuanto a la seguridad y disponibilidad de los servicios se tiene implementado un esquema de Proxys con Firewalls reforzando la administración de la red con herramientas Espectrum de Enterasys y un gateway de Symantec.

10


Cuadro 4. Equipos de escritorio

Unidad Equipos de escritorio Equipos portátiles

Servidores en producciónAcadémicos Administrativos Estudiantes Total

Chetumal 89 192 184 465 29 10Cozumel 10 22 124 156 3 1Total 99 214 308 621 32 9

Fuente: Departamento de cómputo. Universidad de Quintana Roo. 2003.

Sistema de atención integral al estudiante

Una de las razones de ser de la Universidad son los alumnos, en este aspecto el área de bienestar estudiantil, es la directamente encargada de proporcionarle todo el apoyo necesario para la realización eficaz y eficiente de los servicios que necesiten. Entre los servicios que brinda el área tenemos, control escolar, admisiones, servicio social, titulaciones, becas, apoyo médico. Los servicio de admisiones e inscripciones se realizan en línea, a través de un portal situado en la página Web de la Universidad.

Con el firme propósito de nivelar las carencias que presentan los alumnos de nuevo ingreso y/o para reforzar sus conocimientos, según se a el caso, surge el Grupo de Apoyo al Nuevo Aprendizaje (GANA), conformado por profesionales en el área de tutorías, psicólogos.

En el mes de noviembre dio inicio el curso a distancia “Capacitación a Tutores” impartido por personal de la Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior (ANUIES), en el cual participan 20 profesores de la Unidad Chetumal y 8 profesores invitados.

En cuanto a la atención médica, en el año 2002, fueron atendidos un total de 440 alumnos, siendo relevante la información de los padecimientos más comunes: diabetes juvenil, epilepsia, obesidad, anorexia, hipertensión arterial, conductas de riesgo (alcoholismo y tabaquismo) y embarazos en adolescentes. Las atenciones psicológicas se distribuyeron en 60 consultas a pacientes y 135 sesiones, de abril del año pasado a finales del mismo.

El programa de becas atendió la solicitud de los alumnos universitarios otorgando 387 becas, tanto de Patronato como las referentes a la Fundación. En este sentido el 28 de agosto la Universidad de Quintana Roo, en la Unidad Cozumel, firmó un convenio con el

11


fin de incrementar el número de becas, en colaboración con la Fundación Comunitaria Cozumel I. A. P., el cual benefició a 85 estudiantes, el PRONABES benefició a 34 estudiantes, se otorgaron 15 becas internas.

Además los estudiantes con alto desempeño académico son beneficiados con becas proporcionadas por el Patronato de la Universidad, en este sentido se otorgaron las siguientes becas: 4 tipo “A”, 4 tipo “B” y 10 tipo “C”

En relación al servicio social se recepcionaron 160 solicitudes, 145 concluyeron satisfactoriamente, el 35% realizó este servicio en instituciones del gobierno estatal y diversas delegaciones federales en la entidad. Para el caso de la Unidad Cozumel, actualmente encuentra registrados 23 alumnos en diversos programas y se tiene como meta incrementarlos a 35 para el presente año.

Las actividades del programa de desarrollo comunitario se dirigieron a la atención y asesoría de niños del nivel primaria y a la difusión de servicios de salud en nuestra comunidad.

La práctica de un deporte es de suma importancia para el desarrollo integral de los estudiantes, en el semestre primavera de 2002 se registraron un total de 920 alumnos, que representa el 62% de la matricula de la institución, la Unidad Cozumel por su parte, realizó diversos eventos deportivos entre los cuales podemos mencionar, Inter – Uqroo, ajedrez, voleibol playero, atletismo entre otros.

Con el fin de complementar la formación integral de los estudiantes, se fortalecen las redes de intercambio académico, para que existan más posibilidades de realizar estancias profesionales en otras universidades y obtener nuevas experiencias. A lo largo del año 2002, en la Unidad Cozumel, se han recibido a 8 estudiantes en intercambio con el Club Rotario Internacional, en materia de aprendizaje del español y en actividades culturales y académicas.

Durante el 2002, cuatro alumnos y tres profesores de la Universidad de Quintana Roo, estuvieron en la Universidad de Appalachian, Carolina del Norte (ASU), USA, en contra partida tres alumnos de ASU, estuvieron en la Universidad de Quintana Roo.

En contrapartida 15 alumnos procedentes de las Universidades de Appalachian (3) y Belice (12), visitaron la Universidad.

Se firmaron cartas con la ANUIES, para adherirnos al Programa de Intercambio de Estudiantes entre la ANUIES y la Conferencia de Presidentes de Universidades Españolas México – España.

12


Innovación educativa

La Universidad de Quintana Roo tiene como pilares: el enfoque educativo, el proyecto académico, la organización académica, el gobierno universitario y la infraestructura, la administración financiera; aspectos todos que sustentan el modelo de las nuevas universidades y que, por supuesto, son considerados en la consolidación de la Universidad como los ejes entorno a los cuales giran los planes de desarrollo institucional. El proyecto educativo de la Universidad de Quintana Roo, en busca de alcanzar su modelo curricular flexible, pretende una formación integral, multidisciplinaria y polivalente; que promueva la responsabilidad del estudiante en su aprendizaje estimulando su activa y autónoma participación en el proceso de aprender; con una oferta educativa diversa que estimule un ejercicio profesional de calidad acorde con las características del contexto regional, nacional e internacional, emprende acciones que hoy dan frutos, como son:

El enfoque educativo centrado en el aprendizaje y diversificado en sus formas y medios,

El proyecto académico de excelencia y estándares internacionales,

La organización académica departamental y flexible,

El gobierno universitario en apego a derecho y modelo

La infraestructura con espacios idóneos y tecnología de punta

La administración financiera moderna y ágil.

Estas características buscan alcanzar el modelo original e impulsar a la Universidad hacia el rumbo que marcan las nuevas tendencias en educación superior, se recogen las recomendaciones de la SEP, ANUIES y Evaluadores Externos, y se crea el Programa de Innovación Educativa, primero con apoyos de FOMES-SESIC y actualmente con recursos propios. Ahora se hace necesario reactivar el Programa de Innovación Educativa, recuperando e integrando las acciones y recursos que se han venido desarrollando y adquiriendo.

d. Apoyo institucional

La administración institucional se llevó acorde a la política establecida por la SEP, en el sentido de que la contabilidad partir de 2001 se lleva por fondos, estableciéndose para tal efecto los siguientes: Fondo de Operación Genérico, Específico, Fondo de Reservas, Fondo de Activos Fijos, Otros Fondos

13


Para lograr el control presupuestal y efectuar los registros contables, así como generar Información Financiera bajo el contexto anterior se implemento la utilización de un Sistema de Registro y Control Presupuestal normado por la Contabilidad de Fondos denominado SIIA.

Contamos con un sistema de registro y control presupuestal normado por la contabilidad de fondos, pero la implementación de dicho sistema no se efectuó en forma simultanea en las áreas de Servicios Escolares y Recursos Humanos, lo que implica un serio problema para la generación de la Información Financiera, ya que al no conocerse con oportunidad la matricula existente, por ende no se presupuestan los pagos que se requieren para el capitulo de Servicios Personales y como efecto de no estar ligadas estas tres áreas, la Información Financiera no fluye con toda oportunidad, pues la información generada por Servicios Escolares se procesa aisladamente y se remite a Recursos Humanos y este a su vez trabaja su información para posteriormente ligarla al modulo financiero y completar el ciclo para la emisión de los Estados Financieros.

No obstante las limitaciones en ese sentido este departamento ha logrado cumplir con la generación de la información financiera requerida.

La plantilla de trabajadores tanto docentes como administrativos esta integrado por 427 trabajadores de los cuales el 19% son personal administrativo con nombramiento, el 6% son del grupo de mandos medios y superiores y el 49 son profesores tanto investigadores como por honorarios, el restante 26 son contratos de honorarios.

Durante el 2002, la universidad con el fin de fortalecer e incrementar la estructura física, se dio a la tarea de construir nuevos edificios. En este sentido se construyó un nuevo edificio de docentes con una inversión total de 9 millones, de los cuales la universidad aportó mediante recursos propios la cantidad de 3 millones de pesos, el resto es aportado por el Fondo de Aportaciones Múltiples.

A partir del año 2001 la Universidad de Quintana Roo entró en un proceso de planeación a mediano plazo, con la elaboración del Programa Integral de Fortalecimiento Institucional, en el cual se llevó a cabo una planeación institucional participativa en los diferentes niveles: por Programa Educativo, por División Académica y a nivel Institucional.

Si bien durante el año 2002 se reestructuró dicho documento, al elaborarse una segunda versión, lo cierto es que la esencia del documento se conservó por lo que durante ese año la base de la planeación de las actividades estuvo regida por las líneas estratégicas en ese entonces ahí

14


El área de auditoria, esta en proceso de reubicación física para poder contar con un espacio más acorde a la naturaleza del trabajo que se realiza. Derivado del crecimiento natural que tiene la Universidad es necesario considerar y prever que se debe hacer en esta área una reorganización estructural para estar en posibilidad de hacer frente a los retos futuros.

La sociedad actual demanda una transparencia real y oportuna de los recursos que son manejados por los entes públicos. Así también a nivel federal ha entrado en vigor la ley de transparencia y acceso a la información, considerando que un lapso muy corto de tiempo a nivel estatal también se tendrá una ley similar.

Durante el ejercicio 2002 se realizaron, se realizaron 12 arqueos a fondos revolventes y caja de ingresos de la universidad, 12 verificaciones de control vehicular de fines de semana y días inhábiles, 12 reuniones mensuales de síndicos del contribuyente que coordina la SHCP.

El sistema normativo básico con que cuenta la Universidad de Quintana Roo, actualmente esta integrado por:

Ley Orgánica

Reglamento General

Estatuto de Personal Académico

Reglamento de Estudios Técnico y de Licenciatura

Reglamento de la Organización Académica Departamental

Reglamento de Servicios

Reglamento de Estudios de Postgrado e Investigación

15


III. Políticas de la institución para actualizar el PIFI y formular los PRODES y el PROGES

Promover la participación de profesores, autoridades y trabajadores en el cumplimiento de las metas establecidas.

Ampliar y mejorar los servicios de apoyo al estudiante en las áreas de orientación educativa, becas, tutoría, asistencia psicología, servicio social, prevención de la reprobación.

Ajustar la normatividad universitaria al nuevo contexto de la educación superior

Ampliar la cobertura y diversidad de la educación superior en Quintana Roo creando nueva oferta en los niveles de profesional asociado, licenciatura y postgrado.

Mejorar la calidad y oportunidad de los procesos administrativos mediante la aplicación de un modelo de calidad en el servicio, capacitación y certificación externa.

Mejorar los mecanismos y procedimientos para la rendición de cuentas sobre resultados de la universidad en sus funciones sustantivas y en el manejo de los recursos públicos asignados para su sostenimiento.

Ejercer la función educativa, orientándola a formar integralmente al estudiante y apoyar a quienes, habiendo demostrado un buen desempeño académico, carezcan de recursos económicos para continuar su formación.

Fortalecer programas de superación académica y actualización disciplinaria y didáctica, estimular un buen desempeño y prever el mejoramiento creciente de las condiciones de trabajo.

Fortalecer la capacidad institucional para responder a los requerimientos y estándares exigidos por organismos nacionales e internacionales para la acreditación de programas de docencia, investigación y extensión académica, así como la certificación de profesionales, de los productos de investigación y de la administración.

Ampliar los programas académicos en los niveles de profesional asociado, licenciatura, especialidad, maestría y doctorado, atendiendo a su pertinencia social, mediante la utilización de los recursos pedagógicos y avances tecnológicos que le permitan la aplicación de modalidades diversas que amplíen su cobertura e impacto.

16


Actualizar y flexibilizar los planes y programas de estudio acordes con el modelo curricular y la estructura académica de la universidad.

Promover el establecimiento de convenios de intercambio académico que permitan a los estudiantes aprovechar la calidad de los programas de docencia de otras instituciones, nacionales e internacionales, para completar su formación y ampliar sus perspectivas de conocimiento y desarrollo profesional.

Fortalecer los servicios de telemática e Internet; el desarrollo y establecimiento de redes internas de cómputo (Intranet); el acceso a bancos de información; la ampliación de los acervos biblio y hemerográficos; la suficiencia de equipo en talleres, laboratorios y salas de cómputo, así como generar los recursos indispensables para atender los servicios de apoyo académico.

Consolidar la investigación para sustentar la calidad del trabajo académico, aportar en el avance del conocimiento y vincularse con las necesidades del medio social de la entidad y especialmente del área de influencia.

Hacer investigación pertinente y de calidad, que coadyuve a mejorar el conocimiento de la realidad social y a desarrollar la capacidad competitiva de la empresa mexicana y quintanarroense.

Lograr una diversificación en las fuentes de financiamiento que provea a la institución de recursos financieros adicionales para aplicarlos en la mejora de las condiciones de ingreso de los académicos universitarios, de conformidad con su productividad científica.

Mejorar cualitativamente sus sistemas administrativos, de manera que sea más eficiente y logre un uso óptimo de los recursos. Asimismo, deberá fortalecer los procesos de planeación de su desarrollo, adecuar su normatividad, revisar periódicamente sus formas y estructuras de organización y, en general, mejorar todas las actividades comprendidas dentro de la función de apoyo a las tareas sustantivas de la universidad.

Estrechar las relaciones con los diferentes sectores sociales, externos a la Universidad, como función irrenunciable y, con vocación académica, hacer aportaciones que tengan impacto en la vida social y productiva del estado y de la región de influencia.

17


IV. Planeación en el ámbito institucional

1. Visión Institucional a 2006La Universidad de Quintana Roo responde a las expectativas de la sociedad y participa activamente con organismos nacionales e internacionales, sustentando sus actividades bajo los criterios de calidad con estándares reconocidos internacionalmente, por lo que todos sus Programas Educativos vigentes en el 2003 se encuentran debidamente evaluados por organismos nacionales y/o internacionales y la mayoría de dichos programas se encuentran acreditados. Asimismo, el 100% de sus procesos académicos-administrativos se encuentran certificados a través de la norma ISO 9000:2000.

2. Conformación de la DESLa Universidad de Quintana Roo esta integrada por cuatro divisiones académicas y dos unidades. Los Programas Educativos atienden de manera coordinada todas las áreas de conocimiento. Tres divisiones académicas están localizadas en la unidad Chetumal y una en la unidad Cozumel. Las divisiones académicas ofrecen programas de profesional asociado, licenciatura, especialización y maestría.

Organizarse bajo el esquema de divisiones académicas nos llevó a presentar proyectos individuales por cada división, por lo que de no aprobarse todos los proyectos presentados, algunas divisiones se quedaban sin proyectos, es decir, se dejaron de atender necesidades o problemas planteados.

Después de diferentes reuniones de trabajo con los representantes de las áreas que integran la Universidad, se llegó a la conclusión de organizarnos en una sola DES. El esquema de integración en una sola DES propicia el libre flujo de profesores en los Programas Educativos y el trabajo académico multidisciplinar.

Principales ventajas de organizarnos internamente en una sola DES: Facilita y simplifica el proceso de planeación institucional (Síntesis por Unidad). Facilita y simplifica el seguimiento y la autoevaluación. Fomenta la generación de proyectos congruentes e integrales Se aseguran recursos para todas las áreas de cada Unidad Académica. Facilita la participación de los PTC en las convocatorias en línea del PROMEP. Facilita la reestructuración de los Cuerpos Académicos y ayuda a la redefinición de las LGAC. Optimiza el uso de recursos humanos, materiales y financieros.

18


Simplifica la asignación de funciones.

3. Objetivos estratégicos

a. GeneralOfrecer una formación académica y servicios de apoyo académico de alta calidad acorde con los requerimientos a los estudiantes que ingresen a la institución, para que éstos respondan a las necesidades de desarrollo de la región con una alta capacidad de aportación de alternativas en un ambiente competitivo.

b. Específicos- Consolidar los cuerpos académicos que integran la DES- Actualización y modernización de los Programas Educativos- Mejorar la formación práctica de la los alumnos- Elevar la tasa de retención de primero a segundo año de los Programas Educativos - Aumentar la cobertura del programa de tutorías en todos los Programas Educativos para reducir el índice de deserción y

reprobación- Aumentar la tasa de egreso y de titulación hacia los parámetros de calidad reconocidos nacional e internacionalmente- Elevar la eficiencia terminal de los Programas Educativos- Ampliar la absorción de egresados de bachillerato y la cobertura del grupo de edad de 20- 24 años- Fortalecer la difusión del conocimiento y la cultura- Consolidar la vinculación entre las áreas académicas y la sociedad- Fortalecer la producción científica y académica- Optimización de recursos

- Agilización de trámites y servicios

- Consolidación de las áreas de apoyo y gestión, modernización de los sistemas de administración y control

- Modernización de la normatividad

19


- Mejorar la cobertura de educación superior en el Estado

- Mejorar la atención a estudiantes

- Consolidar la vinculación Universidad – Sociedad, difundir los conocimientos innovadores dentro de la sociedad

4. Estrategias

Objetivo: Consolidar los cuerpos académicos que integran la DESEstrategias:

- Impulso a estudios de posgrado del personal académico que no cuente con ello- Impulso en la presentación de proyectos de generación y aplicación innovadora del conocimiento en convocatorias

nacionales e internacionales- Fomentar la conformación de redes de colaboración con cuerpos académicos consolidados en otras IES a nivel nacional e

internacional- Fomentar la participación de los académicos en convocatorias del promeP y del SNI- Fomentar la movilidad de los académicos a estancias en otras IES- Impulsar la organización de eventos académicos- Impulsar la incorporación de nuevos profesores de tiempo completo, la reincorporacion de exbecarios promeP, el

reconocimiento del perfil promeP- Revisión de la situación actual de los CA con el fin de articularlos a los PE y las necesidades de desarrollo de la región

Objetivo: Actualización y modernización de los programas educativosEstrategias

- Revisión del plan de estudios del programa educativo- Encaminarse a la evaluación de los programas educativos no evaluados

20


- Realizar estudios sobre el mercado laboral de los egresados para determinar cambios en los PE actuales, tanto en contenido como en número de estudiantes

- Seguimiento de egresados en forma continua- Realizar estudios sobre impacto en el mercado de trabajo para valorar la pertinencia de los Programas Educativos

Objetivo: Mejorar la formación práctica de los alumnosEstrategias:

- Fortalecer laboratorios y talleres de la institución- Elaborar convenios para el uso de instalaciones de otras IES en el Estado o de los diferentes sectores sociales que cuenten

con equipamiento necesario para la formación del estudiante- Construir nuevos espacios para la práctica: laboratorios, talleres y anexos- Fomentar la participación de alumnos en proyectos de generación y aplicación del conocimiento

Objetivo: Elevar la tasa de retención de primero a segundo año de los programas educativos Estrategias:

- Realizar seguimiento permanente de los alumnos- Realizar un estudio de alternativas de solución, según la problemática que presenta cada alumno- Establecer un sistema de seguimiento de alumnos con situación especial

Objetivo: Aumentar la cobertura del programa de tutorías en todos los programas educativos para reducir el índice de deserción y reprobaciónEstrategias:

- Capacitación del personal académico en el funcionamiento del modelo de tutorías- Consolidación del sistema de cómputo con base al modelo de tutorías- Socialización del modelo entre los alumnos de los diferentes programas educativos

21


Objetivo: Aumentar la tasa de egreso y de titulación hacia los parámetros de calidad reconocidos nacional e internacionalmenteEstrategias:

- Consolidar el programa de tutorías para mantener altas tasas de retención.- Adecuar la legislación (actualización y modernización de la normatividad) para impulsar nuevas formas de enseñanza.- Que las Divisiones orienten a los alumnos a la mejor opción de titulación de acuerdo a su perfil.- Desarrollar un programa de atención a alumnos sobresalientes para fortalecer sus potencialidades- Que la titulación sea automática al finalizar sus estudios.- Establecer nuevas criterios y formas de titulación sin descuidar la calidad. - Implementar en cada programa educativo en los últimos dos semestres una asignatura para elaboración de la tesis y trabajo

monográfico- Establecer nuevas modalidades de pago de colegiatura- Impulsar programas profesionales integrados

Objetivo: Elevar la eficiencia terminal de los programas educativosEstrategias:

- Promover curso a distancia o de educación continua, para que los alumnos que trabajan fuera de la ciudad continúen estudiando hasta obtener el total de sus créditos

- Establecer un sistema que permita detectar a tiempo alumnos con alto riesgo de deserción- Establecer programas de apoyo a los alumnos que se encuentren atrasados- Promover un programa de titulación para egresados

Objetivo: Ampliar la absorción de egresados de bachillerato y la cobertura del grupo de edad de 20- 24 añosEstrategias:

- Desarrollo de nuevas modalidades de educación no presencial- Apertura de nuevos programas educativos para diversificar la oferta educativa, tanto en las unidades actuales como en las

nuevas- Desarrollo de la educación a distancia del sistema estatal de educación superior

22


Objetivo: Fortalecer la difusión del conocimiento y la culturaEstrategias:

- Fomentar las LGAIC vinculados con los PE y con el desarrollo del Estado.- Buscar financiamiento externo para el programa editorial.

- Promover la participación de la comunidad universitaria en el programa editorial.- Establecer un programa de estímulos a las personas que participan en publicaciones

Objetivo: Consolidar la vinculación entre las áreas académicas y la sociedadEstrategias:

- Fortalecer convenios para promover la colaboración y participación de los sectores de la sociedad.- Los Centros de Extensión ofrezcan servicios que se requieren para el desarrollo del Estado- Generalizar la aplicación de las prácticas profesionales.

Objetivo: Fortalecer la producción científica y académicaEstrategias:

- Diversificar las fuentes de financiamiento externo.- Generar proyectos vinculados con el desarrollo del Estado.- Promover la participación de la sociedad en proyectos de investigación.- Proporcionar espacios, material bibliográfico, equipo de cómputo, para el adecuado desarrollo de la investigación- Establecer vínculos fuertes con investigadores de otras instituciones.- Establecer vínculos con empresas que realizan actividades de investigación.- Establecer fuentes de financiamiento interno que promuevan el desarrollo de proyectos de investigación semilla

23


5. Compromisos académicos y de gestión de la institución

Cuadro 4 Compromisos que asume la IES en el marco del PIFI

Indicadores Institucionales Metas-compromiso de la DES2003 2004 2005 2006

Numero de PTC con perfil deseable que se registraran en promeP 32 97 124 155

% de PTC con perfil deseable que se registraran en promeP 21 55 57 58

Numero de PTC que obtendrán su registro en el SNI/SNC 11 20 32 53

% que obtendrán su registro en el SIN/SNC 7 11 15 20

Numero de PTC que participarán en el programa de tutorías. 122 175 218 267

% de PTC que participarán en el programa de tutorías. 80 100 100 100

Cuerpos Académicos que serán consolidados

- Estudios del caribe contemporáneo Estudios del caribe contemporáneo; Estudios internacionales y regionales; Investigación aplicada al fortalecimiento de la cultura e identidad; Geografía y geomática; Biodiversidad y sustentabilidad de los recursos naturales; Planeación;

Cuerpos Académicos que estarán en grado de en consolidación

Estudios del caribe contemporáneo Estudios internacionales y regionales; Investigación aplicada al fortalecimiento de la cultura e identidad; Geografía y geomática; Biodiversidad y sustentabilidad de los recursos naturales; Planeación

Educación, lengua y diversidad cultural; Modernización de gobierno y políticas públicas; Turismo; Innovación educativa; Economía monetaria y negocios; Desarrollo económico regional; Sistemas de producción y servicios alternativos; Estudios de lingüística aplicada y sociolingüística en la frontera sur de México.

Cuerpos académicos que estarán en grado de formación

Estudios internacionales y regionales; Educación, lengua y diversidad cultural; Modernización de gobierno y políticas públicas; Investigación aplicada al fortalecimiento de la cultura e identidad; Geografía y geomática; Ingeniería en sistemas de energía; Ingeniería ambiental; Ecología y manejo de recursos naturales; Biodiversidad y sustentabilidad de

Estudios internacionales y regionales; Educación, lengua y diversidad cultural; Modernización de gobierno y políticas públicas; Investigación aplicada al fortalecimiento de la cultura e identidad; Geografía y geomática; Ingeniería en sistemas de energía; Ingeniería ambiental; Ecología y manejo de recursos naturales; Biodiversidad y sustentabilidad de

Educación, lengua y diversidad cultural; Modernización de gobierno y políticas públicas; Ecología y manejo de recursos naturales; Turismo; Innovación educativa; Economía monetaria y negocios; Desarrollo económico regional; Sistemas de producción y servicios alternativos; Estudios de lingüística aplicada y sociolingüística en la frontera sur de México; Ciencias

Ingeniería Ambiental; Ingeniería en Sistemas de Energía, Ingeniería en Redes

24



los recursos naturales; Turismo; Innovación educativa; Planeación; Economía monetaria y negocios; Desarrollo económico regional; Sistemas de producción y servicios alternativos; Estudios de lingüística aplicada y sociolingüística en la frontera sur de México; Ciencias básica

los recursos naturales; Turismo; Innovación educativa; Planeación;Economía monetaria y negocios; Desarrollo económico regional; Sistemas de producción y servicios alternativos; Estudios de lingüística aplicada y sociolingüística en la frontera sur de México; Ciencias básicas.

básicas, Ingeniería ambiental; Ingeniería en Sistemas de energía; Ingeniería en Redes

PE de PA y Lic. que se actualizarán. Ingeniería ambiental, Turismo alternativo, Turismo, Profesional asociado en hotelería y Profesional asociado en alimentos y bebidas

Lengua Inglesa;,Modernización de Gobierno y gestión pública; Humanidades; Cultura y arte; Educación física y recreación; Antropología; Agronegocios; Comunicación; Protección civil; Seguridad pública; y Sistemas comerciales Cozumel.

Lengua inglesa a distancia; Ingeniería en redes

Planeación, Posgrado en Recursos naturales; Posgrado en Geografía; Especialidad en matemáticas aplicadas.

PE de PA y Lic. que se actualizarán incorporando elementos de enfoques centrados en el estudiante o en el aprendizaje.

Lengua Inglesa; Gobierno y gestión pública; Humanidades; Cultura y arte; Educación física y recreación; Antropología; Agronegocios; Comunicación; Protección civil; Seguridad pública; y Sistemas comerciales Cozumel; Profesional asociado en computo informático, mercadotecnia, recursos humanos, inglés y lengua inglesa.

Lengua inglesa a distancia; Hotelería; Alimentos y bebidas; Mercadotecnia; e Inglés; Turismo

PE de PA y Lic. con tasas de titulación mayores de 70%.

Antropología social; Derecho; Economía y Finanzas; Relaciones Internacionales.

Sistemas comerciales Cozumel; Turismo; Alimentos y bebidas; Hotelería; Inglés; Mercadotecnia; Cómputo informático

Economía y finanzas; Sistemas comerciales; Turismo alternativo; Redes; Relaciones internacionales; Sistemas comerciales Cozumel; Turismo; Alimentos y bebidas; Hotelería; Inglés; Mercadotecnia; Cómputo informático.

Antropología social; Derecho; Economía y finanzas; Sistemas comerciales; Turismo alternativo; Redes; Ingeniería ambiental; Sistemas de energía; Relaciones internacionales; Sistemas comerciales Cozumel; Turismo; Alimentos y bebidas; Hotelería; Inglés; Mercadotecnia; Cómputo informático

PE de PA y Lic. Con tasas de titulación menores del 30%.

Ingeniería ambiental; Lengua inglesa. - - -

% de estudiantes que participarán en el programa de tutorías 100 100 100 100

PE de PA y Lic. que pasarán del nivel 3 al 1 de los CIEES

- - -

25



PE de PA y Lic. que pasarán del nivel 2 al 1 de la COPAES - -

Derecho; Economía y finanzas; Sistemas comerciales;

Lengua inglesa; Antropología social; Turismo; Sistemas comerciales Cozumel; Hotelería; Alimentos y bebidas; Mercadotecnia; e Inglés.

PE de PA y Lic. que alcanzaran la acreditación por organismos reconocidos por el CIEES

- - Ingeniería Ambiental; Ingeniería en sistemas de energía

Ingeniería ambiental; sistemas de energía; Derecho; Economía y finanzas; Sistemas comerciales, Relaciones Internacionales y Lengua Inglesa

26


V. Auto evaluación institucional de los PRODES

Para el proceso se definió la siguiente estrategia, se nombraron responsables por cada uno de los Programas Educativos y Cuerpos Académicos, estas personas serían las encargadas de coordinar el proceso en su primera etapa. Una vez concluida la evaluación por parte de los responsables, éstos enviarían sus documentos al director de cada área, para su integración, es decir, los directores de división, son los encargados de integrar las evaluaciones de cada PE y CA, en el documento llamado ProDES.

La autoevaluación abarco tres puntos importantes: conocer la situación actual de cada una de las áreas, identificar debilidades y fortalezas, y se finalizo con el establecimiento de acciones estratégicas calendarizadas por año para solucionar las debilidades encontradas y afianzar las fortalezas.

Analizando las variables que conforman la fortaleza académica de la DES con base en la Guía PIFI 3.0, la DES: Universidad de Quintana Roo, en general, tiene una capacidad académica baja, ya que el área que representa la capacidad académica de la DES es muy pequeña con respecto a la capacidad académica alta que se plantea en el modelo de análisis.

Una de las decisiones más importantes que tomo la Universidad de Quintana Roo, es la de integrarse como una sola DES, con el propósito de de participar en el PIFI, como un ejercicio de planeación participativa. Esta decisión involucra que las áreas trabajen de manera integrada en la solución de problemas o necesidades y en el reforzamiento de las partes consolidadas y que funcionan de manera equilibrada, de acuerdo con las políticas institucionales establecidas, lo que demuestra claramente consistencia interna en cada una de las acciones y estrategias que se formulen.

Con base en el análisis de la situación actual, las fortalezas y necesidades y la visión de cada una las áreas que integran la Universidad se formularon los siguientes proyectos:

Clave Nombre Convocatoria en la que se

presenta2003 2004 2005 2006

PRODES-01 Mejora del perfil del profesorado y la consolidación de sus cuerpos académicos X X X XPRODES-02 Aseguramiento de la calidad de los programas educativos acreditados de nivel posgrado X X X XPRODES-03 Aseguramiento de la calidad de los programas educativos acreditados de nivel PA y Lic. X X XPRODES-04 Mejora de la calidad de los PE no acreditados y evaluados con nivel 1 X X XPRODES-05 Mejora de la calidad de los PE no acreditados y evaluados con nivel 2 y 3 X X X XPRODES-06 Evaluación de PE y diversificación de la oferta educativa X X X X

27


Seguidamente se desglosan los proyectos que se desarrollaran en la Universidad de Quintana Roo del 2003 al 2006, describiendo las metas y acciones.

Nombre del proyecto: Mejora del perfil del profesorado y la consolidación de sus cuerpos académicos

Responsable del proyecto:

Tipo: Para mejorar la calidad

Objetivo GeneralElevar la calidad en docencia e investigación en la Universidad de Quintana Roo y transmitir el conocimiento hacia los alumnos, a través de la consolidación de los Cuerpos Académicos

Objetivos Específicos Consolidar la planta docente de la Universidad de Quintana Roo Consolidar los CA que integran la DES Mejorar la formación de los alumnos Elevar la tasa de titulación Fortalecer la difusión científica y académica

JustificaciónUno de los pilares en los que se fundamenta el aseguramiento de la calidad de los PE, la investigación y la docencia es el grado de capacitación de la planta docente, con base en lo anterior la Universidad de Quintana Roo, como eje de la educación en el Estado y

28


basada en principios de calidad en la docencia e investigación, capacita de manera continua al profesorado.Una planta docente capacitada garantiza la generación y aplicación de nuevo conocimiento, productos de investigación y alumnos mejor preparados, con principios y valores definidos que enfrentan los restos y dan soluciones a los problemas socioeconómicos.

Estrategias InstitucionalesAnalizar la estructura de los Cuerpos Académicos de la institución, así como sus LGAIC, para hacerlos congruentes con las necesidades de los Programas Educativos y desarrollo de la región.Fortalecer la investigación que contribuya a mejorar los PE.Incorporar alumnos destacados en la elaboración de proyectos.Los estudios de posgrado de los becarios responderán a las necesidades de consolidación de los Cuerpos Académicos.Instrumentar los mecanismos y acciones para que los profesores que se incorporen a la Universidad cuenten preferentemente con grado de doctor.Fortalecer la elaboración de productos académicos de alta calidad.

Meta 1 Definición y consolidación de los CA

Actividad Resultado Recursos solicitados

Recursos que aporta la UQROO

Fecha de inicio

Fecha de término

Definir adecuadamente los CA y LGAIC CA´s definidos 500,000.00 50,000.00 2004 2004Establecer convenios con CA consolidados para intercambiar experiencias

Convenio realizado

500,000.00 20,000.00 2004 2005

Realizar proyectos conjuntos entre los integrantes de los CA y generar productos derivados del trabajo colectivo

Proyectos 500,000.00 10,000.00 2004 2006

Establecer programas de estancias de investigación

Estancias realizadas

1,000,000.00 50,000.00 2004 2006

Evaluar a los integrantes de los CA con organismos externos con altos principios y

Evaluación realizada

500,000.00 50,000.00 2004 2006

29


estándaresObtener el perfil promeP por los miembros de los CA

PTC con perfil 800,000.00 10,000.00 2004 2006

Que los profesores obtengan el grado preferente

PTC con grado preferente

2,100,000.00 200,000.00 2004 2006

Fortalecer los programas de permanencia Programa fortalecido

1,000,000.00 200,000.00 2004 2006

Cursos de actualización académica y habilidades docentes

Profesor actualizado

2,500, 000.00 50,000.00 2004 2006

Participación y coordinación de congresos, talleres u otro tipo de eventos que fortalezcan a los miembros de los CA

Asistencia o realización de congreso

2,500,000.00 200,000.00 2004 2006

Creación de un Organismo Acreditador del área de Geografía, reconocido por CAPAES

OrganismoCreado

200,000.00 0.0 2005 2006

Total 13,400,000.00 935,000.00

Meta 2Fortalecer de infraestructura básica de investigación a los CA



Fecha de inicio

Fecha de término

Crear centros de documentación e investigación

Centro realizado

3,000,000.00 300,000.00 2004 2006

Actualizar acervos bibliográficos Bibliografía actualizada

1,500,000.00 50,000.00 2004 2006

Dotar de equipo de laboratorio y taller Laboratorio equipado

6,000,000.00 500,000.00 2004 2006

Dotar de Mobiliario y equipo Equipo adquirido

3,000,000.00 100,000.00 2004 2006

Total 13,500,000.00 950,000.00

30


Meta 3 Consolidar e incrementar la investigación en la Universidad de Quintana Roo



Fecha de inicio

Fecha de término

Establecer políticas con criterios institucionales

Política implantada

0.00 10,000.00 2004 2004

Crear fondo de apoyo a la investigación Fondo creado 1,000,000.00 50,000.00 2004 2004Establecer programa para el impulso a la investigación de largo plazo

Programa 1,000,000.00 50,000.00 2004 2006

Crear un programa de estímulos a la investigación

Programa 1,000,000.00 100,000.00 2004 2006

Crear un programa de formación de recursos humanos en investigación: jóvenes investigadores

Recursos humanos formados

1,000.000.00 500,000.00 2004 2006

Total 4,000,000.00 1,160,000.00

Nombre del proyecto: Aseguramiento de la calidad de los programas educativos acreditados de nivel posgrado



Objetivo GeneralMantener la acreditación de los Programas Educativos con calidad reconocida

Objetivos Específicos Ofrecer servicios educativos oportunos, con calidad e identidad regional a los estudiantes de postgrado Ofrecer a los alumnos servicios académicos certificados, infraestructura moderna y condiciones idóneas para apoyar el

trabajo académico de los alumnos y profesores

31


Estimular un ambiente de eficiencia, con modernos y flexibles sistemas de gestión y administración académica

JustificaciónEl programa de maestría en Ciencias Sociales, es producto del trabajo de casi una década de un CA consolidado, que tiene otros logros una publicación científica reconocida por el Índice CONACYT, así como uno de los más valiosos centros de documentación especializada en la región.Las líneas de trabajo de este CA, convergen plenamente con el interés institucional de análisis del entrono regional.La consolidación de un espacio de confluencia de los CA consolidados, encuentra justificación en su continuidad y madurez, así como en su plena afinidad con la visión institucional y de la DES.Cada uno de los perfiles profesionales y tiempo de dedicación del profesorado que participa en el CA, se distingue por su complementariedad, lo que potencia las expectativas de alto nivel y productividad.Lograr una amplia aceptación social por la formación sólida de sus egresados

Estrategias Institucionales Racionalizar y potenciar los esfuerzos del CA en aquellas líneas institucionales que han llevado a la certificación de los

programas Aprovechar la sinergia entre los CA para conformar centros de estudios Incorporar nuevos profesores – investigadores Incorporar al menos un profesor – investigador visitante en cada CA Consolidar los mecanismos de intercambio y colaboración con CA consolidados Mejorar los índices de productividad y trabajo, mediante una mejor vinculación con las necesidades de generación del

conocimiento de la región

32


Meta 1 Asegurar la calidad de los PE acreditados



Fecha de inicio

Fecha de término

Ampliación y adecuación de centros de documentación

Centro creado 1,000,000.00 80,000.00 2004 2006

Actualización de infraestructura tecnológica que apoya el PE

Infraestructura instalada

800,000.00 80,000.00 2004 2006

Impulsar nuevos esquemas de apoyo a la titulación

Esquema creado

6,000,000.00 20,000.00 2004 2006

Otorgar apoyos económicos a alumnos de bajos recursos

Apoyo otorgado

1,000,000.00 100,000.00 2004 2006

Ampliación y actualización del acervo bibliográfico

Bibliografía actualizada

2,000,000.00 100,000.00 2004 2006

Profesor invitado PTC 1,500,000.00 100,000.00 2004 2006Creación y adecuación de espacios de posgrado

Espacio creado 0.0

Equipamiento y mob. de un aula multimedia Aula 1,500,000.00Total 13,800,000.00 480,000.00

33


Nombre del proyecto: Aseguramiento de la calidad de los programas educativos acreditados de nivel PA y Lic.



Objetivo GeneralMantener vigente la calidad de los Programas Educativos acreditados de nivel Profesional Asociado y Licenciatura

Objetivos Específicos Mantener la tasa de retención elevada Mantener actualizados los planes y programas de estudio Mantener los índices de titulación y egreso elevados Mantener las tasas de reprobación y deserción bajas Mantener la cobertura 20-24 con base a estándares de calidad Mantener el proceso de enseñanza – aprendizaje adecuado a los criterios de calidad Incorporar nuevos enfoques centrados en el estudiante y el aprendizaje Mantener el seguimiento de egresados congruente con los Programas Educativos Modernizar la infraestructura de apoyo a la docencia e investigación adecuada

JustificaciónLos PE que hayan alcanzado el nivel de acreditación no deberán quedar desprotegidos, si no que deben garantizar su permanencia con los estándares de calidad ya alcanzados.El mantenimiento de los estándares de calidad exigidos por los organismos acreditadotes, sin duda requiere de renovación programada de equipo y mobiliario.Se requiere de mantener una adecuada atención a los alumnos, retroalimentación constante con los egresados para conocer el impacto en la sociedad; y por consiguiente las adecuaciones en los planes de estudio de dichos programas.

34


Estrategias Institucionales Fortalecer el sistema de tutorías Actualizar la normatividad para fomentar la titulación Apertura de nuevos PE Incorporar la figura de estudiante no presencial Incorporar Programas profesionales integrados Participar en las convocatorias que otorgan financiamiento a la modernización de la infraestructura de la educación superior

Meta 1 Brindar tutorías al 100% de los alumnos



Fecha de inicio

Fecha de término

Garantizar el buen funcionamiento de las tutorías

Sistema 200,000.00 20,000.00 2005 2006

Mantener el equipamiento adecuado en laboratorios y talleres

Equipo 1,000,000.00 100,000.00 2005 2006

Garantizar la formación docente PTC capacitado

500,000.00 50,000.00 2005 2006

Apoyo a estudiantes para que concluyan sus estudios

Estudiante 2,000,000.00 200,000.00 2005 2006

Actualización biblográfica Libros 1,000,000.00 100,000.00 2005 2006Total 3,700,000.00 370,000.00

35


Nombre del proyecto: Mejora de la calidad de los PE no acreditados y evaluados con nivel 1 por los CIEES



Objetivo GeneralConsolidar los parámetros de calidad para presentar los Programas Educativos ante los organismos que reconozca la COPAES

Objetivos Específicos Participar en la organización de los comités de autoevaluación fortalecer los aspectos que se requiera para asegurar la acreditación

JustificaciónEn la institución se tienen PE que actualamente se ubican en el nivel 2 de los CIEES, así mismo han sido evaluados otros Programas Educativos, de los cuales aún no se tiene respuesta, se considera que de alguna forma, alguno de ellos puede estar muy cerca de establecerse en el nivel 1 de los CIEES.Para este tipo de programa, deberán atenderse las recomendaciones que se emitan para poder dejarlos en condiciones y someterlos al proceso de acreditación.

Estrategias Institucionales Establecer los mecanismos necesarios para pasar de nivel 5 a la acreditación Vinculación con organismos nacionales e internacionales Atención oportuna de las recomendaciones de los CIEES

Meta 1

36




Fecha de inicio

Fecha de término

Establecer mecanismos con organismos nacionales e internacionales

Programa presentado

500,000.00 150,000.00 2005 2006

Fortalecer la formación académica de los PTC

Cursos 1,000,000.00 150,000.00 2005 2006

Fortalecer el equipo para docencia e investigación

Equipo 1,500,000.00 200,000.00 2005 2006

Total 3,000,000.00 500,000.00

Nombre del proyecto: Mejora de la calidad de los PE no acreditados y evaluados con nivel 2 y 3 por los CIEES



Objetivo GeneralEstablecer los mecanismos y acciones necesarios para que los PE no acreditados y con nivel 2, se agreguen al nivel posterior en el 2006 y estén cerca de lograr la acreditación

Objetivos Específicos Atender las recomendaciones de los CIEES Revisión de la estructura académica para proyectar su crecimiento futuro Contar con espacios adecuados para las funciones de docencia e investigación

Justificación

37


La Universidad de Quintana Roo enfoca sus esfuerzos y recursos en la acreditación de los PE. Pese a los anterior existen programas que no se encuentran en condición de obtener dicha acreditación, de ahí la importancia de asegurar la calidad de los PE evaluados y que cuentan con el nivel 2 de los CIEES.En este contexto, y con el fin de subir escalones en la carrera por la acreditación los PE, deben atender las recomendaciones emitidas por los CIEES, así como otras acciones complementarias a dicha recomendación.

Estrategias Institucionales Actualizar el plan de estudios de los PE Incrementar el número de profesores - investigadores Fomentar la participación docente en los PE Consolidar la infraestructura tecnológica y de acervos bibliográficos Fomentar y concluir los proyectos de investigación Establecer los mecanismos para el adecuado desarrollo de la investigación Establecer acciones tendientes a la consolidación de los CA relacionados con los PE

Meta 1 Mejorar la atención de los alumnos, así como su formación académica para un ambiente competitivo



Fecha de inicio

Fecha de término

Revisión y actualización de los planes y programas de estudio

Planes revisados

2,000,000.00 200,000.00 2004 2006

Fortalecimiento de la formación práctica en laboratorios y talleres*

Laboratorio equipado

7,000,000.00 1,000,000.00 2004 2006

Fortalecimiento de la vinculación con el mercado laboral, a través de centros de extensión

Centro equipado

6,000,000.00 500,000.00 2004 2006

Fortalecimiento de innovación educativa Nuevos enfoques

5,000,000.00 100,000.00 2004 2006

38


Total 20,000,000.00 1,800,000.00* Incluye equipo para Turismo Alternativo

Nombre del proyecto: Evaluación de Programas Educativos y diversificación de la oferta educativa



Objetivo GeneralMejorar la calidad de los PE no evaluados vigentes y establecer los mecanismos y acciones para que los nuevos programas que se incorporen entren en este esquema

Objetivos Específicos Evaluación de Programas Educativos no evaluados Ampliación y modernización de laboratorios y talleres Revisar y actualizar los planes y programas de estudio Consolidación del modelos educativo

Justificación

Aún con los datos de oferta educativa que se mencionan en el apartado anterior, Quintana Roo únicamente tiene el 9.2% de cobertura del grupo de edad de 19 a 24 años de edad cuando la media nacional es del 22%; es decir, menos de diez personas de cada cien en edad de cursar estudios de educación superior realmente lo hacen mientras que noventa no está en posibilidades de realizar dichos estudios.

Lo anterior es un reflejo de la acumulación de egresados de bachillerato que no logran iniciar estudios de nivel superior, de tal forma que el promedio de absorción de egresados de bachillerato es del 54.5% cuando la media nacional es del 87.2%, solo cinco personas de cada diez ingresan a instituciones de educación superior, cuando a nivel nacional lo hacen casi nueve de cada diez.

Para el caso del municipio de Othón P. Blanco el porcentaje de absorción de egresados de bachillerato es del 71.7%, mientras que

39


en el municipio de Felipe Carrillo Puerto dicho porcentaje es del 46%, en el municipio de José María Morelos no existen IES, de ahí que los alumnos que egresan del nivel medio superior tienen que trasladarse a realizar sus estudios en IES de otros municipios, si consideramos a la zona Centro-Sur del estado, el porcentaje de absorción es del 65.3%.

Tales indicadores son el reflejo de una tasa de crecimiento poblacional del poco mas del 8% en Quintana Roo, donde el impacto principal es el fenómeno de la inmigración, ya que la tasa de crecimiento natural en el estado es de 1.9% mientras que la tasa social de crecimiento es del 6.1%, este ritmo de crecimiento está muy por encima del crecimiento promedio nacional del 1.4% y del crecimiento promedio mundial de la población con apenas el 1.3%.

Es importante destacar que este ritmo de crecimiento de la población está fuertemente influenciado por la zona turística de los municipios de Solidaridad y de Benito Juárez con tasa de crecimiento de 21.4% y 10.1%, respectivamente. Sin embargo, también los municipios de la zona Centro-Sur del estado también presentan tasas de crecimiento que duplican el comportamiento nacional y mundial; Othón P. Blanco presenta un tasa de crecimiento del 2.2%, Felipe Carrillo Puerto del 2.7% y José María Morelos del 2.6%.

Además, si consideramos que el gobierno del estado ha establecido criterios de desarrollo en la zona sur, basados en agro negocios y turismo de bajo impacto, como actividades productivas complementarias a los polos de desarrollo turístico, las personas percibirán mejores expectativas de crecimiento y desarrollo económico en la zona, por lo que dicho comportamiento generará presiones para la prestación de mayores servicios públicos como el de la educación, para ello deberá fortalecerse el sistema educativo estatal, en este caso el subsistema de educación superior, a través de mejorar la calidad de los programas educativos, la diversificación y la ampliación de la oferta de programas de educación superior, mismos que deberán ser congruentes con las necesidades de desarrollo social que se vayan generando en la zona Centro-Sur del estado de Quintana Roo.

Además, aún se sigue observa una concentración de la matrícula en el área de las ciencias económico administrativas, y áreas que jugarán un papel importante en el desarrollo de la zona Centro-Sur como las ciencias naturales y las ciencias agropecuarias siguen siendo muy incipientes en el desarrollo educativo.

40


Estrategias Institucionales Analizar expectativas de egresados Analizar expectativas de empleadores Analizar políticas y tendencias de desarrollo nacional, regional y estatal

Meta 1 Mejora de la calidad de los PE no acreditados y evaluados con nivel 2 y 3 de los CIEES



Fecha de inicio

Fecha de término

Evaluación de los Programas Educativos Programa evaluado

1,500,000.00 100,000.00 2004 2005

Revisión y actualización de los planes y programas de estudio vigentes

Plan actualizado

1,000,000.00 200,000.00 2004 2005

Fortalecimiento de la formación práctica de los estudiantes

Estudiante capacitado

3,000,000.00 1,000,000.00 2004 2006

Fortalecimiento de la vinculación con el sector productivo a través de centros de extención

Centro 2,000,000.00 500,000.00 2004 2006

7,500,000.00 1,800,000.00

Meta 2 Diversificación de la oferta educativa y ampliación de la cobertura



Fecha de inicio

Fecha de término

Estudios de factibilidad de nuevos Programas Educativos

Nuevo programa

1,000,000.00 200,000.00 2004 2005

Elaboración de planes y programas de Plan elaborado 2,000,000.00 400,000.00 2004 2005

41


estudioLegislación sobre nuevas figuras de estudiantes

Reglamento 500,000.00 50,000.00 2004 2006

Fortalecimiento de nuevas modalidades de enseñanza: innovación educativa, educación a distancia y en línea

Nuevas formas de educación

4,000,000.00 200,000.00 2004 2006

Total 7,500,000.00 850,000.00

Proyectos ProGES

Cuadro 10. Definición de proyectos

Clave Nombre

PROGES-01 Fortalecimiento y Consolidación de los Servicios de información de alta calidad del Sistema Bibliotecario de la Universidad de Quintana Roo

PROGES-02 Desarrollo de las tecnologías de información en la Universidad de Quintana RooPROGES-03 Atención integral a estudiantes de la Universidad de Quintana RooPROGES-04 Modernización de la gestión institucional de la Universidad de Quintana RooPROGES-05 Fortalecimiento de la infraestructura física de la Universidad

42


Nombre del proyecto: Fortalecimiento y Consolidación de los Servicios de información de alta calidad del Sistema Bibliotecario de la Universidad de Quintana Roo


Elías León Islas


Objetivo GeneralAsegurar el fortalecimiento y buscar la consolidación del Sistema Bibliotecario de la Universidad de Quintana Roo en lo que compete al desarrollo de sus recursos documentales, equipo tecnológico de apoyo bibliotecario y mobiliario, capacitación y actualización del personal adscrito al Departamento de bibliotecas a fin de garantizar a la comunidad universitaria el acceso ágil y confiable a los recursos y servicios de información científico técnico y humanísticos.

Objetivos Específicos Incrementar en un 15% el acervo bibliográfico del Sistema Bibliotecario, i.e. 6,450 volúmenes; mantener el 100% de las

suscripciones de bases de datos de texto completo en línea, 30 bases de datos, con la finalidad de mantener la calidad de los servicios de información para la actualización docente, generación y aplicación de nuevo conocimiento y aprendizaje autodirigido de los estudiantes y miembros de la comunidad universitaria.

Implantar el sistema estandarizado de seguridad en la biblioteca de la Unidad Cozumel y en los Centros de Enseñanza de Idiomas de la institución a fin de proteger los recursos informativos; instalar en las bibliotecas de la institución buzones digitales para la devolución de materiales documentales y multimediales.

Asegurar la formación del personal adscrito al Sistema Bibliotecario de la institución mediante la adquisición del título de profesional asociado en biblioteconomía a través de la Escuela Nacional de biblioteconomía de la Secretaria de Educación Pública (ENBA) y mantener la actualización del personal directivo en la temática de gestión de la calidad.

43


JustificaciónLas necesidades de información científica, técnica, social y humanística para la formación profesional de alto nivel que demanda nuestro país y la región; la actualización permanente del personal docente y la generación y aplicación de nuevo conocimiento, día con día se tornan en una demanda sentida por estudiantes y académicos que buscan desarrollar aptitudes que exige un mundo cambiante. Sin duda, en nuestros días, la información es el eje de transformación de toda sociedad que finca su desarrollo en el conocimiento. En este sentido la sociedad de la información y la sociedad del conocimiento inciden en el desarrollo de un modelo pedagógico cuyos principios: aprender a conocer, aprender hacer, aprender a vivir juntos y aprender a ser se convierten en una exigencia esencial para la educación del Siglo XXI que estamos iniciando.

Estos principios traen consigo un cambio de paradigma educativo y conllevan a una revaloración del papel activo que debe asumir la Biblioteca Académica de toda institución de educación superior de un país que busca su desarrollo y crecimiento en un entorno tecnológico que nos ha tocado vivir. Por consiguiente es imprescindible revalorar la naturaleza de los servicios bibliotecarios y de información para lograr el acceso ágil y seguro a la información actualizada, trascendiendo de ésta manera las fronteras geográficas y las divisiones que conllevan las disciplinas de las diferentes áreas del conocimiento. Este marco de transformaciones sociales, económicas, políticas y científico tecnológicas nos ha brindado la oportunidad de trabajar para desarrollar, fortalecer y consolidar el sistema bibliotecario de la institución, nos ha permitido a la vez ser proactivos y obtener recursos a través de la presentación de proyectos a FOMES que han permitido un crecimiento gradual de las dos bibliotecas en lo que concierne a recursos documentales, infraestructura tecnológica y mobiliario.

Con los recursos obtenidos de los proyectos bianuales: "Red Info DIA”, y “Organización, equipamiento básico y computacional de la biblioteca de la UQROO-Unidad Cozumel”, presentados para el concurso de FOMES 99, FOMES’00 y PIFI’01, respectivamente, ambos proyectos permitieron por una lado fortalecer la Red electrónica, en cuanto a recursos documentales impresos y electrónicos, terminales de trabajo personalizado en la bibliotecas del sistema y el desarrollo modesto de sus colecciones, mobiliario y equipo de cómputo. Con los apoyos otorgados al proyecto denominado: “Desarrollo, fortalecimiento y consolidación del Sistema Bibliotecario con servicios de alta calidad” y presentado al concurso de PIFI02, se dio un primer paso para equilibrar la infraestructura tecnológica de las dos bibliotecas del sistema, robustecer sus acervos y agilizar los servicios bibliotecarios. Cabe señalar que una de las bibliotecas del Sistema, la biblioteca “Santiago Pacheco Cruz” es la segunda biblioteca a nivel nacional que

44


obtiene la certificación de calidad bajo la norma ISO 9001:2000 y esta en proceso la obtención de la certificación como sistema bibliotecario.

Las experiencias de presentación y ejecución de éste tipo de proyectos fueron objeto de evaluación sistemática, de manera que a la fecha se cuenta con una metodología probada de ejercicio de proyectos de ésta naturaleza a nivel intrainstitucional.

Actualmente resulta prioritario trabajar en el fortalecimiento y consolidación del Sistema bibliotecario que impulse un plan coherente de desarrollo de largo alcance con una misión y visión compartidos y con repercusiones en beneficio de las demandas de información de la comunidad universitaria y de la sociedad en general, que optimice el uso sus recursos documentales y de infraestructura tecnológica así como la experiencia y capacitación técnica del talento humano del sistema bibliotecario.

En este marco y bajo la concepción educativa del nuevo rol de la biblioteca académica en el presente siglo, se presenta el proyecto denominado: “Fortalecimiento y Consolidación de los Servicios de información de alta calidad del Sistema Bibliotecario de la Universidad de Quintana Roo” que tendrá una duración de cuatro años y que para la continuación de dicho proyecto en el año 2004 presenta el monto de recursos especificados en el apartado para tal propósito. Los siguientes datos nos obligan a prever las demandas y expectativas de información que son la base fundamental que soportan el proyecto que se presenta ahora: --el incremento de la comunidad estudiantil de la institución, que para el semestre de otoño 2003 asciende a 2,800 alumnos que corresponden al nivel de licenciatura y profesional asociado, además de 92 de nivel postgrado (Maestría en Derecho, Maestría en Administración Pública, Maestría en Planeación y Maestría en Ciencias Sociales aplicadas a los estudios regionales). --la adopción del sistema departamental en la institución, inducción al modelo educativo fincado en el autoaprendizaje, la multidisciplina y el más decidido apoyo al uso de técnicas de enseñanza variadas y complementarias con una amplia gama de actividades de estudio personal y grupal de los estudiantes.

Este modelo hace hincapié en el desarrollo de una cultura de la gestión de la información que permita al propio estudiante asumir la responsabilidad de su formación, lo cual lo conduce a la constante consulta de diferentes recursos informativos de la propia biblioteca o bibliotecas similares.

Cada una de los hechos expuestos, implica una gama de necesidades especificas a cubrir, como son: el fortalecimiento de las colecciones impresas, en especial recursos documentales para satisfacer las demandas de información de los estudiantes de las diferentes maestrías que se ofrecen por segunda ocasión en este ciclo en la institución y de la nueva Maestría en Planeación; el mantenimiento de la suscripción a bases de datos de texto completo en línea, para poder suministrar la información actualizada que demandan sobre investigación y docencia los CA, siendo relevante destacar los requerimientos sobre la continuación de reconversión de cursos tradicionales en cursos en línea; y la consolidación de la infraestructura de apoyo, en lo que compete a

45


equipos de cómputo, capacidad de servidores y mobiliario correspondiente para atender a un mayor número de estudiantes en sus necesidades de consulta de información a bases de datos locales y remotos y realización de trabajos académicos.

Todo esto nos lleva a plantear la necesidad de mayores recursos económicos que nos permitan ampliar, mantener y mejorar la calidad de los servicios informativos y de trabajo personalizado e instrumentar nuevos servicios como el de devolución de libros por medio de buzones digitales.

Estrategias InstitucionalesConsolidar el sistema bibliotecario de la Universidad de Quintana Roo

Establecer un programa de capacitación especializado para formación de recursos humanos

Implementar nuevos sistemas de seguridad en el sistema de bibliotecas

Certificar el sistema de bibliotecas de la Universidad de Quintana Roo

46


Plan de TrabajoLa realización del presente proyecto se efectuará en el horizonte de cuatro años, iniciando en el año 2004. Los ejes básicos considerados son: a) construcción de colecciones en diferente soporte, esto es, impresos, electrónicos y multimediales, b) organización bibliográfica, c) infraestructura tecnológica de vanguardia y, d) formación, capacitación y actualización del talento humano.

Los incisos a y b se mantendrán a lo largo de los cuatro años en tanto los incisos c y d quedarán concluidos en el año 2005. bajo esta perspectiva la etapa correspondiente al año 2004 se conformará de dos metas:

Meta I

Adquirir 6,450 volúmenes catalogados y clasificados, mantener el 100% de las suscripciones de bases de datos de texto completo en línea y adquirir dos sistemas de seguridad y dos buzones digitales para las bibliotecas del sistema.

Meta II

Asegurar la formación 15 personas del sistema bibliotecario para la obtención del título de profesional asociado en biblioteconomía y actualización de 3 personas en las áreas de bibliotecología, ciencias de la información y gestión de la calidad.

Meta 1 Adquirir 6,450 volúmenes catalogados y clasificados, mantener el 100% de las suscripciones de bases de datos de texto completo en línea y adquirir dos sistemas de seguridad y dos buzones digitales para las bibliotecas del sistema.



Fecha de inicio

Fecha de término

Seleccionar conforme a los programas de estudio y proceder a la adquisición de 6,450 volúmenes de libros.

Libro adquirido y catalogado

3,547,500 709,500.00 2004 2004

47


Suscripción a 30 bases de datos en línea Suscripción 1´023,750.00 204,750.00 2004 2004Adquisición de buzón digital (dos) Aseguramiento

de devolución de libro

785,000.00 157,000.00 2004 2004

Adquisición de dos sistemas de seguridad

Control de salida de libros 301,576.00 60,315.20 2004 2004

Fortalecimiento del acervo bibliográfico de los centros de extensión

Libros adquiridos 1,500.00 150,000.00 2004 2006

Total 1,088,076 1,281,565.2

Meta II

Asegurar la formación 15 personas del sistema bibliotecario para la obtención del título de profesional asociado en biblioteconomía y actualización de 4 personas en las áreas de bibliotecología, ciencias de la información y gestión de la calidad.



Fecha de inicio Fecha de término

Revalidación de cursos y presentación de exámenes en biblioteconomía

Formación de personal

325,000.00 65,000.00 02/02/2004 15/12/2004

Cursos y talleres en biblioteconomía Capacitación de personal 150,000.00 30,000.00 05/01/2004 17/12/2004

Foro mundial de la calidad Actualización 35, 000.00 7,000.00 Mayo 2004 Mayo 2004Congreso Internacional de calidad Actualización 18,500.00 3,700.00 Sept. 2004 Sept. 2004Congresos de bibliotecología Actualización 110,000.00 22,000.00 Mayo 2004 Dic. 2004

Total 128,500.00 127,700.00

48


Nombre del proyecto: Desarrollo de las tecnologías de información en la Universidad de Quintana roo


Lic. Gabriel Del Ángel Delgado Rodríguez


Objetivo GeneralFortalecer y asegurar las tecnologías de información implementadas en la universidad en beneficio de las actividades de docencia y apoyo académico así como también coadyuvar a la formación de mejores profesionales y posibilitar el desarrollo de investigación en favor de la sociedad en general.

Objetivos Específicos

Mejorar la calidad de los servicios y la administración del departamento de cómputo

Emplear las tecnologías de información para apoyar funciones de docencia e investigación

Mantener las relación maquina- alumno de acuerdo a los indicadores nacionales

Mantener las relación maquina- profesor de acuerdo a los indicadores nacionales

Conexión a la Red universitaria del 95% de los equipos de cómputo con fines de uso institucional

Interconexión de nuevas unidades académicas regionales a la Red Informática Universitaria

Implantar un Sistema Integral de Información Administrativa eficiente y seguro

Asegurar la operación, disponibilidad y administración de los equipos de comunicaciones y servidores que interconectan la red universitaria

49


Implementación de nuevas tecnologías que favorezcan las tareas administrativas, planeación y auditoria así como ver reflejado la reducción de gastos

JustificaciónA once años de haberse fundado la Universidad de Quintana Roo una de sus fortalezas es su infraestructura tecnológica. La Red Informática Universitaria (RIU) ha sido pionera en la región en implementar tecnologías de punta que favorezcan las actividades académicas y de apoyo a la docencia, por otro lado se tiene en la actualidad una red que cuenta con casi 600 equipos de escritorio conectados ejecutando procesos administrativos y con acceso a lo servicios de Internet. La relación 1-1 en equipos para profesores de tiempo completo y de 8 alumnos por máquina se mantiene desde hace dos años de acuerdo a los indicadores nacionales.

Servicios como digitalización de documentos, soluciones inalámbricas indoor y outdoor, credencial con Chip Inteligente, videoconferencias, implementación en una primera fase de un sistema integral de información administrativa a nivel intranet con módulos de servicio para alumnos, académicos y administrativos, sistemas bibliotecarios de intercambio de información nacional e internacional así como estándares tecnológicos institucionales con los principales proveedores: Hewlett Packard, Compaq, Sun Microsystems, Cisco, Oracle, Macromedia, Microsoft, Enterasys y BlackBoard entre otros conforman actualmente a la RIU.

Vale la pena mencionar que el uso de esta tecnología se extiende con beneficios a instituciones de nivel medio superior y proyectos que brindan servicios a la comunidad.

Es válido reconocer que existen una serie de debilidades que no favorecen la administración de la RIU y por ende deficiencias en los procesos de apoyo académico y docente que terminan afectando tanto el desempeño educativo como el nivel competitivo de la universidad. (La calidad de los servicios de la RIU no es eficiente, molestia de la comunidad estudiantil y docente por lo servicios de la RIU , el área de servidores resulta es ya insuficiente e inseguro, filtraciones de agua y exceso de humedad, esta en riesgo el equipo y una fuerte cantidad de inversión, sobrecarga de trabajo del personal técnico, retraso en la atención de soporte a usuarios, anchos de banda con sobrecarga de tráfico en la red, inseguridad en los datos, nuevos proyectos que por no existir conexiones disponibles no cuenta con los servicios de la RIU y se encuentran incomunicados, el porcentaje de disponibilidad de la RIU disminuye cada inicio de un ciclo escolar).

En resumen los procesos administrativos y de enseñanza aprendizaje a pesar de estar llevándose de manera aceptable presentan

50


ocasionalmente interrupciones, suspensiones, retrasos, demostraciones de inconformidad y hasta perdida de la información. Así también el nivel educativo y los objetivos institucionales son afectados, (investigación, vinculación, servicios a estudiantes .financieros, educación a distancia, servicios bibliotecarios).

Es necesario alcanzar el crecimiento institucional con la integración y actualización de tecnologías, para esto se requieren programas de desarrollo tecnológico que deriven en un manejo verdaderamente eficiente y óptimo de la infraestructura de comunicaciones con que se cuenta actualmente, así mismo asegurarla y mantenerla con procesos de calidad y un equipo de integrantes certificado que garantice a los usuarios de la RIU la disponibilidad y seguridad de los procesos que en ella realizan principalmente para un mejor rendimiento académico.

Estrategias Institucionales

Establecer un programa de crecimiento informático conforme a las necesidades académicas y administrativas de la Universidad de Quintana Roo

Disponer de un programa de actualización de equipo de cómputo a fin de adquirir el equipo que efectivamente es necesario intercambia; previo análisis de uso, funciones específicas de personal y fines académicos o administrativos

Contar con el equipo de comunicaciones necesario para interconectar nuevos espacios académicos y administrativos así como integrar a la Red informática nuevas necesidades de unidades académicas regionales

Instalar un sistema automatizado que integre un almacén de datos institucional que permita disponer de información que agilice la toma de decisiones y simplifique los procesos y quehaceres de áreas administrativas y académicas

Incremento de ancho de banda en relación al crecimiento de usuarios y servicios de la Red informática Universitaria

Disponer de un espacio que proporcione el cumplimiento óptimo de las tareas de la administración de las tecnologías de información implementadas en la universidad así como garantizar la disponibilidad de los servicios de la red informática universitaria asegurando el procesamiento de los datos y de la infraestructura de servidores y equipos de comunicaciones

Certificación de procesos y servicios del Departamento de Cómputo

51


Capacitación técnico especializada para la certificación de ruteo, switcheo, SO Sun microsystems y seguridad en redes

Renovar y establecer convenios de apoyo con los proveedores de Tecnologías de información

Conexión de la Red informática Universitaria a Internet 2

Reactivar el servicio de acceso telefónico a la Red universitaria

Concretar el plan de financiamiento de equipo de cómputo HP-UQROO para docentes , administrativos y alumnos

Actualización de equipo infraestructura de redes

Fortalecer y consolidar los servicios de educación a distancia y videoconferencia

Consolidar el servicio de campus inalámbrico en las unidades Chetumal y Cozumel

Desarrollo e implantación de un sistema integral de información administrativa

Implantación de la Tecnología de Voz sobre Ip

52


Plan de TrabajoCon el propósito de mantener actualizada la RIU y garantizar el funcionamiento de la RIU en un 100%, se plantea este proyecto en un horizonte de 4 años (2003- 2006).

Las metas planteadas tienen continuidad, por lo que solamente se presenta el primer año de ejecución del proyecto.

En este proyecto se plantean seis metas generales:

1.- Programa de equipamiento a la investigación, académico, y servicios de apoyo a la docencia.

2.- Ampliación y seguridad de la red informática universitaria (Chetumal y Cozumel)

3.- Implementación del sistema institucional de información administrativa y académica

4.- Edificio inteligente del departamento de cómputo y telemática en Chetumal5.- Servicios de la RIU para la educación (Unidades Chetumal y Cozumel)

6.- Equipamiento y conexión a la RIU de unidades académicas y de investigación de la zona maya

53


Meta 1 Programa de equipamiento a la investigación, académico, y servicios de apoyo a la docencia.



Fecha de inicio

Fecha de término

Actualización de equipo de cómputo (disco duros, dimos, accesorios, refacciones)

Refacciones de cómputo 200,000.00 0.00 2004 2006

Adquisición de equipo de Cómputo Computadoras 350,000.00 0.00 2004 2006Dispositivo periféricos ( impresoras , escáner, plotter, )

Dispositivos Periféricos 100,000.00 0.00 2004 2006

Equipo de apoyo al proceso enseñanza-aprendizaje ( webcam, proyectores, portátiles

Equipo de Apoyo a la docencia

125,000.00 0.00 2004 2006

Software de uso académico Software 300,000.00 0.00 2004 2006Mobiliario Mobiliario de

Cómputo 325,000.00 0.00 2004 2006

Software de uso institucional Licencias 150,000.00 0.00 2004 2006Total 1,550,000.00 0.00

54


Meta 2 Ampliación y seguridad de la red informática universitaria ( Chetumal y Cozumel)




Actualización de Switches y tarjetas Equipo de comunicación

2,000.000.00 0.00 2004 2004

Adquisición de Switches y tarjeta para nuevas conexiones

Equipo de comunicación

800.000.00 0.00 2004 2004

Soluciones inalámbricas Equipos Wireless

300,000.00 0.00 2004 2004

Implementación de voz sobre IP Equipos Wireless

200,000.00 0.00 2004 2004

Servicios de conectividad nuevos edificios para profesores, talleres o laboratorios

Servicios de Conectividad

600,000.00 0.002004 2004

Ampliación de anchos de banda Servicios de comunicaciones

200,000.00 0.00 2004 2004

Pólizas de soporte técnico y actualización

Servicios de actualización y soporte

300,000.00 0.002004 2004

Enlaces de comunicaciones Servicios de comunicaciones

400,000.00 0.00 2004 2004

Actualización del software de los servicios de la RIU (web, correo, news, etc)

Licencias 400.000.00 0.002004 2004

Capacitación Servicios de capacitación

225.000.00 0.00 2004 2004

Software de seguridad Software 350.000.00 0.00 2004 2004Servidores Equipos

servidores400.000.00 0.00 2004 2004

55


Meta 2 Ampliación y seguridad de la red informática universitaria ( Chetumal y Cozumel)Adquisición de Switches y tarjeta para nuevas conexiones

Equipo de comunicación

800.000.00 0.00 2005 2005

Soluciones inalámbricas Equipos Gíreles 300,000.00 0.00 2005 2005Servicios de conectividad nuevos edificios para profesores, talleres o laboratorios


700,000.00 0.00 2005 2005



300,000.00 0.00 2005 2005

Enlaces de comunicaciones 400,000.00 0.00 2005 2005Actualización del software de los servicios de la RIU (web, correo, news, etc)

Licencias 400.000.00 0.00 2005 2005


225.000.00 0.00 2005 2005

Servidores Equipos servidores

350.000.00 0.00 2005 2005

Equipos para Internet 2 Equipos de comunicaciones

800,000.00 0.00 2006 2006

Contratación y servicios de Internet 2 Servicios de enlaces

1,500,000.00 0.00 2006 2006

Actualización de Switches y tarjetas Equipo de comunicación

600.000.00 0.00 2006 2006



500,000.00 0.00 2006 2006

Ampliación de anchos de banda Servicios de comunicaciones

300,000.00 0.00 2006 2006


Servicios de actualización y

300,000.00 0.00 2006 2006

56


Meta 2 Ampliación y seguridad de la red informática universitaria ( Chetumal y Cozumel)soporte


400,000.00 0.00 2006 2006


Licencias 400.000.00 0.00 2006 2006


225.000.00 0.00 2006 2006

Servidores Equipos servidores

300.000.00 0.00 2006 2006

Adquisición de Switches y tarjetas Equipo de comunicación

1,000.000.00 0.00 2007 2007

Servicios de Internet 2 Servicios de comunicaciones

1,500,000.00 0.00 2007 2007

Soluciones inalámbrica Equipos Wireless

325,000.00 0.00 2007 2007



500,000.00 0.00 2007 2007



300,000.00 0.00 2007 2007


400,000.00 0.00 2007 2007


Licencias 400.000.00 0.00 2007 2007


225.000.00 0.00 2007 2007

Software de seguridad Software 350.000.00 0.00 2007 2007

57


Meta 2 Ampliación y seguridad de la red informática universitaria ( Chetumal y Cozumel)Servidores Equipos

servidores350.000.00 0.00 2007 2007

Total 10,534,800.00 0.00

Meta 3 Implementación del sistema institucional de información administrativa y académica



Fecha de inicio

Fecha de término

Servicios profesionales de programación de sistemas

Servicios de programadores

1,500,000.00 0.00 2004 2006

Capacitación Cursos de actualización y capacitación

350,000.00 0.00 2004 2006

Renovación de póliza Oracle Póliza de soporte y actualización

150,000.00 0.00 2004 2006

Actualización de servidores Refacciones de servidores SUN

200,000.00 0.00 2004 2006

Total 2,200,000.00 0.00

58


Meta 4 Edificio inteligente del departamento de cómputo y telemática en Chetumal




Mobiliario Mobiliario 800,000.00 0.00 2004 2004Equipo de comunicaciones Enlaces y equipo 1,000,000.00 0.00 2004 2004Reubicación de equipos y enlaces Servicios 400,000.00 0.00 2004 2004Conectividad ( Red de datos, backbone, soluciones inalámbricas, etc )

Servicios 450,000.00 0.00 2004 2004

Adquisición de Equipo de cómputo Computaras 425,000.00 0.00 2004 2004Equipo de protección de energía eléctrica Equipo de

respaldo de energía y protección

450,000.00 0.00 2004 2004

Sistema de aire acondicionado Equipo de aire acondicionado

725,000.00 0.00 2004 2004

Equipo de videoconferencia Equipo de videoconferencia

200,000.00 0.00 2004 2004

Instalaciones de dispositivos de control (Piso falso, control de aires, iluminación, etc)

Servicios 800,000.00 0.00 2004 2004

Instalaciones de dispositivos de seguridad (Chapas, extinguidores, cámaras, cortinas anticiclónicas, etc)

Servicios y dispositivos de

600,000.00 0.00 2004 2004

Telefonía digital Equipo y servicios

250,000.00 0.00 2004 2004

Mantenimiento de equipo de seguridad Póliza de soporte y servicios

150,000.00 0.00 2005 2005

Mantenimiento del sistema de aire Póliza de soporte 150,000.00 0.00 2005 2005

59


Meta 4 Edificio inteligente del departamento de cómputo y telemática en Chetumal

acondicionado y serviciosMantenimiento al sistema de energía eléctrica

Póliza de soporte y servicios

150,000.00 0.00 2005 2005

Mantenimiento de equipo de seguridad Póliza de soporte y servicios

150,000.00 0.00 2007 2007

Mantenimiento del sistema de aire acondicionado


150,000.00 0.00 2007 2007

Mantenimiento al sistema de energía eléctrica


150,000.00 0.00 2007 2007

Total 7,000,000.00 0.00

Meta 5 Servicios de la RIU para la educación (Unidades Chetumal y Cozumel)



Fecha de inicio

Fecha de término

Actualización de equipo de cómputo Refacciones 180,000.00 0.00 2004 2004Adquisición de equipo de cómputo Computadoras 225,000.00 0.00 2004 2004Mobiliario de equipo cómputo Mobiliario 350,000.00 0.00 2004 2004Servicios y equipo de digitalización de documentos

Equipo y servicios 225,000.00 0.00 2004 2004

Credencialización Equipo y servicios 225,000.00 0.00 2004 2004

Dispositivos de control ( energía, chapas, iluminación, instalación de dispositivos de control )

Equipo e instalación 150,000.00 0.00 2004 2004

60



Actualización de equipo de cómputo Refacciones 180,000.00 0.00 2005 2005Adquisición de equipo de cómputo Computadoras 225,000.00 0.00 2005 2005Mobiliario Mobiliario 350,000.00 0.00 2005 2005Servicios y equipo de digitalización de documentos


Credencialización Equipo 225,000.00 0.00 2005 2005Dispositivos de control ( energía, chapas, iluminación, instalación de dispositivos de control )





Dispositivos de control ( energía, chapas, iluminación, instalación de dispositivos de control )





Dispositivos de control ( energía, chapas, iluminación, instalación de dispositivos de

Equipo e instalación

150,000.00 0.00 2007 2007

61



control )Total 5,420,000.00 0.00

Meta 6Equipamiento y conexión a la RIU de unidades académicas y de investigación de la zona maya



Fecha de inicio

Fecha de término

Adquisición Equipo de Cómputo Tulum Computadoras 150,000.00 0.00 2004 2004Soluciones inalámbricas p/ Tulum Equipo wireless 150,000.00 0.00 2004 2004Servicios de conectividad Conectividad 175,000.00 0.00 2004 2004Servicios externos para personal de atención a usuarios de TULUM

Personal 225,000.00 0.00 2004 2004

Equipo de protección de energía eléctrica

Reguladores y nobreak 125,000.00 0.00 2004 2004

Telefonía sobre IP Equipo 155,000.00 0.00 2004 2004Videoconferencia Tulum Videoconferencia

realizada 0.00 2004 2004

Enlaces de comunicaciones Servicios 250,000..00 0.00 2004 2004Adquisición Equipo de Cómputo nueva unidad de la zona maya

Computadoras 150,000.00 0.00 2004 2004

Mobiliario Mobiliario 300,000.00 0.00 2004 2004Equipo de aire acondicionado Sistema clima 175,000.00 0.00 2004 2004Equipo de videoconferencia Equipo 180,000.00 0.00 2004 2004Equipo de protección de energía eléctrica

Reguladores y nobreak 125,000.00 0.00 2004 2004

62


Meta 6Equipamiento y conexión a la RIU de unidades académicas y de investigación de la zona maya

Telefonía sobre IP Equipo 155,000.00 0.00 2004 2004Equipo de comunicaciones Switches 800,000.00 0.00 2004 2004Servicios de conectividad Conectividad 175,000.00 0.00 2005 2005Servicios externos para personal de atención a usuarios de TULUM

Personal 225,000.00 0.00 2005 2005


Computadoras 180,000.00 0.00 2005 2005

Mobiliario Mobiliario 300,000.00 0.00 2005 2005Servicios de conectividad Conectividad 175,000.00 0.00 2006 2006Servicios externos para personal de atención a usuarios de TULUM

Personal 225,000.00 0.00 2006 2006


Computadoras 180,000.00 0.00 2006 2006

Mobiliario Mobiliario 300,000.00 0.00 2006 2006Servicios de conectividad Conectividad 175,000.00 0.00 2007 2007Servicios externos para personal de atención a usuarios de TULUM

Personal 225,000.00 0.00 2007 2007


Computadoras 180,000.00 0.00 2007 2007

Mobiliario Mobiliario 300,000.00 0.00 2007 2007Total 5,525,000.00 0.00

63


Nombre del proyecto: Atención integral a estudiantes de la Universidad de Quintana Roo.



Objetivo GeneralFortalecer las actividades y programas que permitan al alumno desarrollar sus habilidades, que le permitan potenciar su desempeño escolar; incrementar los servicios de atención al alumno; mejorar los procesos administrativos que faciliten el acceso a la información académica, por parte de los alumnos y de los académicos; proponer y mejorar los procesos de titulación y vinculación; promover la participación de los grupos representativos de la universidad; integrar todas las actividades de formación en una sola área localizada en el campus y promover el intercambio académico con otras instituciones de nivel superior, nacionales y del extranjero.

Objetivos Específicos Otorgar validez legal a los estudios realizados en la institución.

Promover la atención a todos los alumnos universitarios que se encuentren en situaciones de riesgo académico, entendiendo estas como situaciones de diversos ámbitos cómo social, familiar, económico los aspectos académicos

Coordinar la movilidad nacional e internacional de la comunidad universitaria contribuyendo a incrementar la riqueza intelectual en la formación académica de profesionales que ayudarán en el desarrollo económico, social, político y cultural del estado, el país y la región.

Coadyuvar a la formación integral de los universitarios a partir del desarrollo y aplicación de actividades deportivas, recreativas y culturales.

Justificación

64


La Dirección de Bienestar Estudiantil surge a partir de necesidades institucionales, separándose de la Secretaría General y convirtiéndose en una nueva dirección dentro del organigrama institucional. Manteniendo la perspectiva de la atención del alumno universitario como punto referente a las actividades que desarrolla la dirección.

Los departamentos que integran la Dirección son cinco: Desarrollo Estudiantil; Administración Escolar; Unidad de Gestión e Intercambio Académico; Deporte, Recreación y Cultura, y Apoyo Académico en la unidad Cozumel. Con esto la representatividad e importancia de la dirección queda expuesta ante la diversidad de tareas de apoyo académicas y de servicios en ambas unidades.

Al ser la Dirección un espacio creado en fechas recientes, las actividades se han encaminado a consolidar, fortalecer y promover la comunicación entre cada uno de los departamentos, y dentro de las áreas correspondientes. Para ello establece criterios claros y objetivos de la misión de la dirección en relación a las actividades institucionales.

Aún cuando es posible demostrar la importancia de cada una de los departamentos que integran esta dirección, al igual que las áreas respectivas, y la relevancia que tiene el alumno como responsable de su desempeño académico a lo largo de su carrera, de su formación integral, expresada en nuestra misión institucional, es necesario reconocer que se tienen necesidades en cada uno de los departamentos para el logro de tan importantes tareas.

Una de ellas es la falta de un espacio en el cual se localicen todos los departamentos, con sus áreas, en la cual el alumno universitario pueda encontrar toda la información que le sea necesaria, además de que la comunicación será reforzada, facilitando la transmisión de información y por consecuente la toma de decisiones. Otro de los problemas referentes al espacio son los problemas que se tienen en relación a las filtraciones de agua, lo que facilita la descompostura de los equipos computacionales y la pérdida de documentos importantes.

En lo referente a los equipos computacionales y los materiales periféricos, las necesidades son grandes. Dentro de las actividades de todos los departamentos y todos los procesos que conllevan, la necesidad de equipos constantemente actualizados y con características específicas es evidente. El uso del SAE en sustitución del PROIV incrementa estos requerimientos. Actualmente los equipos no cubren de manera satisfactoria los requerimientos del sistema, por lo cual la actualización de manera inmediata y la sustitución por otros con más propiedades en el transcurso del próximo año, será por demás obligatoria. Sin dejar de fuera aquellas máquinas cuyo requerimiento sea únicamente la actualización constante.

Es importante resaltar que la necesidad de equipo dentro de los departamentos de esta dirección es una necesidad comprobable,

65


pero ésta se potencia cuando nos referimos a los aspectos de administración escolar, digitalización, credencialización, entre otros.

La dirección requiere dos vehículos que le permitan incrementar los procesos administrativos que se realizan, además de facilitar las supervisiones a las unidades y la difusión de los procesos que en ella se realizan.

De manera más específica, los espacios deportivos requieren de un mantenimiento constante, lo cual no es considerado como tal en los presupuestos ordinarios. Estos espacios requieren una inversión importante para la construcción, de manera específica, de gradas, baños, bodegas, entre otros aspectos. Los cuales se requieren para incrementar su utilización y promoción dentro de la misma universidad y hacia la comunidad. En el mismo aspecto deportivo, de manera concatenada, los requerimientos anteriores más los referentes a las actividades de los seleccionados, en deportes grupales e individuales, reflejan no solo la necesidad de la capacitación constante de los entrenadores sino al igual la adquisición constante de los materiales, equipos y estímulos necesarios para el desarrollo de cada una de las disciplinas deportivas. La recreación como factor que promueve la integración universitaria requiere de espacios definidos para el desarrollo de sus actividades.

En referencia a los aspectos culturales, la situación actual puede describirse a partir del análisis de tres aspectos fundamentales. El primero, referente a la urgencia de contar con espacios, dentro del campus universitario, para cada una de las áreas de desarrollo. La danza, la música, el teatro y las artes plásticas son elementos importantes en la formación integral, por ello, contar con estos espacios físicos facilitaría el acceso de los alumnos universitarios, además de disminuir los gastos que por arrendamiento y mantenimiento tiene actualmente la Universidad. Segundo, la capacitación constante y obligatoria de cada uno de los maestros que forman parte de la planta laboral, lo cual generaría una imagen superior de cada uno de los grupos representativos en sus actuaciones al interior de la universidad como al exterior con la comunidad. Y el tercer punto, que no por ello deja de ser importante, es la adquisición de equipo y vestuario, necesario para los grupos representativos universitarios.

En relación a la actividad del personal que se encuentra laborando en ésta dirección, dos son los aspectos fundamentales y necesarios para el logro de los objetivos señalados. El primer aspecto se refiere a la capacitación constante del personal, en este apartado la importancia de contar con el personal altamente capacitado para el óptimo desarrollo de sus funciones, debe ser la premisa de actualización, como consecuencia de las capacitaciones en relación a los procesos de calidad implantados. Será necesario contar con cursos relacionados al desarrollo de nuevas dinámicas al interior de la dirección, como aquellas en las cuales la certificación de los procesos sea el objetivo. Posteriormente el mantener la certificación será la necesidad básica en este aspecto. El segundo elemento que integra este párrafo, hace referencia a la situación contractual del personal adscrito a cada uno de los departamentos de la dirección. Esta situación ocasiona una inseguridad laboral, además de que no proporciona al personal los

66


estímulos económicos necesarios para estimular su desempeño. La necesidad de contar con un número determinado de plazas específicas dentro del esquema administrativo es una realidad en nuestra dirección, además de una estrategia de estímulo al desempeño y la creación de un régimen de escalafón. Podemos anexar que esta situación podría generar en un futuro la pérdida de personal capacitado y comprometido con la dirección y la institución por consecuencia incrementando los gastos de capacitación del nuevo personal.

A grandes rasgos se ha presentados las necesidades que justifican la presentación de las siguientes metas de cada una de las áreas de la Dirección, si olvidar que nuestras actividades repercuten en el desarrollo de los procesos en ambas unidades que integran nuestra Universidad.

Estrategias Institucionales

Fortalecer el modelo universitario Capacitación y actualización del personal de la dirección Certificación de los procesos administrativos Fortalecer los servicios de apoyo al estudiante Incrementar la comunicación con la unidad Cozumel Promoción de la construcción de un área específica de atención Proponer la construcción de instalaciones para el desarrollo de las actividades artísticas y deportivas, dentro del campus

universitario. Fortalecer el intercambio académico y la vinculación universitaria.

67


Plan de TrabajoMetas 2004 2005 2006 Costos por año

Gerenciar información de la población estudiantil a través de la satisfacción de necesidades de clientes (alumnos, docentes, administrativos, comunidad en general).

x X X 2´920,000.00

Atención y desarrollo integral a los alumnos x X X 900,000.00Coordinar el intercambio nacional e internacional de la comunidad universitaria

x X X 180,000.00

El apoyo a la educación integral que ofrece la Universidad de Quintana Roo a través del deporte la recreación y la cultura

x X X 2´165,00.00

El proyecto planteado es de continuidad y esta planteado en un horizonte de 4 años (2003 – 2006

Meta 1 Gerenciar información de la población estudiantil a través de la satisfacción de necesidades de clientes (alumnos, docentes, administrativos, comunidad en general).



Fecha de inicio

Fecha de término

Promoción institucional y Proceso de admisiones

Actividades promocionales 648,000.00 72,000.00 2004 2004

Digitalización documental de totalidad de la matrícula y credencialización

Doctos. Digitalizados y credenciales elaboradas

850,000.00 100,000.00 2004 2004

Implementación y utilización del portal SAE al 100% - control escolar

No. De accesos al sistema 400,000.00 50,000.00 2004 2004

Titulación y seguimiento de egresados, congreso-promoción y difusión para elevar indicadores

Títulos entregados y No. De congresos

300,000.00 50,000.00 2004 2004

Mejora continua (capacitación de personal, publicaciones, auditoria

Cursos desarrollados y

400,000.00 50,000.00 2004 2004

68


operacional y generación de manuales vía certificación)

Procesos certificados

Total 2,598,000.00 322,000.00

Meta 2 Atención y desarrollo integral a los alumnos



Fecha de inicio

Fecha de término

Realización de dos cursos de enseñanza estratégica para docentes universitarios que reporten un alto índice de reprobación

No. De cursos 80,000.00 20,000.00 2004 2004

Desarrollo de dos cursos compensatorios y uno de introducción a la universidad para alumnos con desventajas académicas y de nuevo ingreso.

No. De cursos impartidos

100,000.00 20,000.00 2004 2004

Capacitación permanente en las áreas de tutorías para docentes participantes y coordinadores del programa, con la asesoría de expertos en el tema.

No. De cursos impartidos

50,000.00 20,000.00 2004 2004

Rediseño del cuadernillo de trabajo y guía del instructor para el curso de desarrollo de habilidades para el aprendizaje.

2 cuadernillos 60,000.00 30,000.00 2004 2004

Rediseño del cuadernillo de trabajo y de la guía del instructor para el curso de habilidades meta cognitivas

2 cuadernillos 60,000.00 10,000.00 2004 2004

Asistencia a tres cursos de capacitación y actualización para el personal del área de atención a los alumnos para mejorar el desempeño de sus actividades.

Cursos asistidos 80,000.00 10,000.00 2004 2004

69


Capacitación, actualización del personal y equipamiento del área de salud integral.

Cursos asistidosY

Equipo adquirido

80,000.00 20,000.00 2004 2004

Consolidación del programa institucional de tutorías

Acciones desarrolladas

100,000.00 10,000.00 2004 2004

Programa institucional de becas para alumnos universitarios con necesidades extremas

50 becas anuales 70,000.00 20,000.00 2004 2004

Promoción de las actividades realizadas por las áreas de atención integral al estudiante universitario

No. De actividades realizadas

35,000.00 25,000.00 2004 2004

Total 715,000.00 185,000.00

Meta 3 Coordinar el intercambio nacional e internacional de la Comunidad universitaria



Fecha de inicio

Fecha de término

Incrementar y mejorar los servicios de atención a la comunidad de la UQROO, que enviamos de intercambio

Intercambios realizados 80,000.00 20,000.00 2004 2004

Incrementar y mejorar los servicios de atención a la comunidad universitaria que recibimos de intercambio

Intercambios recibidos 60,000.00 20,000.00 2004 2004

Total 140,000.00 40,000.00

Meta 4 Apoyo a la educación integral que ofrece la Universidad de Quintana roo a través del deporte, la recreación y la cultura


Recursos que aporta la

Fecha de inicio

Fecha de término

70


UQROOCoadyuvar en el desenvolvimiento de la comunidad estudiantil por medio de las actividades físico deportivas

Actividades Realizadas 700,000.00 65,000.00 2004 2004

Coadyuvar en el desenvolvimiento de la comunidad estudiantil por medio de las actividades recreativas


Coadyuvar en el desenvolvimiento de la comunidad estudiantil por medio de las actividades culturales


Total 1,990,000.00 175,000.00

Nombre del proyecto: Modernización de los sistemas de administración y de información para la mejora de la gestión institucional hacia estándares de calidad



Objetivo GeneralEstablecer un sistema de atención a los diversos usuarios de los servicios de la institución basado en criterios de eficiencia, que permita atender los requerimientos de la comunidad académica y de la población en general en tiempo y forma, evitando costos innecesarios en recursos humanos y materiales.

Objetivos Específicos Generar, actualizar y modernizar la legislación universitaria, para que responda a los criterios de eficiencia y calidad.

Generar, estandarizar y digitalizar todas las bases de datos requeridas por la institución para la toma de decisiones: Recursos humanos, inventarios, alumnos, etc.

71


Concluir, actualizar y modernizar los sistemas de información administrativa: Control escolar, recursos financieros, recursos humanos, sistema de planeación, etc.

Estandarización de los procesos de auditoria financiera y operacional, en el marco de la transparencia y de la rendición de cuentas.

Documentar, sistematizar y estandarizar los procesos en toda la Universidad de Quintana Roo, para la implementación de un sistema de gestión de calidad institucional sustentado bajo la norma ISO 9001:2000.

Adecuación de las áreas laborales para el correcto desempeño de las funciones académico administrativas.

Capacitación del personal de operación, así como mandos medios y superiores para que cumplan con los perfiles, con base en las funciones que desempeñan.

Fortalecimiento del modelo institucional de enseñanza aprendizaje, orientado a las nuevas tendencias internacionales de la educación con calidad.

Fortalecer el sistema de planeación institucional participativa.

Consolidar el sistema de evaluación por indicadores de eficiencia

JustificaciónUno de los principales obstáculos a los que se enfrenta la institución es la falta de información ordenada, sustentada y confiable, lo que retrasa la toma de decisiones. Esta situación ha ocasionado que en varias reuniones de autoridades institucionales tengan que posponerse ante la falta de elementos para la adecuada toma de decisiones. Hasta ahora la solución ha sido contar con propuestas de corto plazo que no necesariamente llevan al mejor escenario deseable para la universidad.

En marco normativo en el que se desenvuelve una universidad juega un papel de suma importancia, de ahí que las decisiones tendrán que contar con un sustento legal, y si éste no se encuentra debidamente actualizado, en el contexto de las nuevas leyes nacionales o estatales, sin duda ocasionará distorsiones en la adecuada operación de las funciones educativas. Actualmente se ha iniciado un profundo proceso de revisión integral de la normatividad, buscando un funcionamiento sustentado en estándares de eficiencia; sin embargo, aún hacen falta una serie de acciones entre las que destacan: el conocimiento profundo del modelo educativo de nuestra universidad, la adecuada interpretación de los criterios de eficiencia, entre otros.

72


En lo que se refiere al personal administrativo así como de mandos medios y superiores se presenta un desfase entre los perfiles que presentan las personas y las funciones que deben desempeñar en dichas áreas, por lo que en el marco de la certificación de los procesos académicos-administrativos deberá llevarse a cabo un programa de capacitación y actualización.

Los sistemas para la administración de los recursos materiales y servicios de la institución aún no se encuentran adecuadamente funcionando, lo que se manifiesta en retrasos en la atención a la comunidad académica y público en general, el sistema de inventarios no funciona en forma eficiente, es difícil conocer adecuadamente los detalles de la situación de los edificios, del mobiliario y de las instalaciones en general. Los detalles del diagnóstico de estos elementos no son del todo confiables o consume demasiado tiempo poder obtener datos fidedignos, por lo que deben establecerse nuevos mecanismos que agilicen estas actividades.

La auditoría interna permite a la Universidad funcionar conforme a las normas, leyes, reglamentos y políticas establecidas, actualmente este mecanismo ha jugado un papel muy importante en las actividades que desempeña la institución, preparando las acciones que se deberán llevar a cabo en el marco de la Ley de Transparencia y de Acceso a la Información. Por lo anterior, la gestión y la administración de los recursos deben llevarse a cabo bajo criterios bien definidos de transparencia y de rendición de cuentas.

El sistema de planeación participativa aún no logra consolidarse con un mecanismo presente en las actividades de la Universidad, hace falta reforzar los conocimientos de la planeación estratégica educativa, socializar los conceptos básicos de la misma como visión, misión, objetivos estratégicos, políticas, estrategias y conocer adecuadamente el entorno nacional e internacional.

La Universidad de Quintana Roo hasta la fecha ha avanzado en el proceso de la certificación de los procesos con la norma de calidad ISO 9001:2000, como resultado los procesos de la biblioteca Santiago Pacheco Cruz cuenta con dicha certificación. Sin embargo, no se había establecido un sistema de gestión de calidad institucional, por lo que los esfuerzos resultaban ser aislados sin una directriz institucional. A partir del año 2003 se ha iniciado con un sistema de gestión institucional de la calidad, para estandarizar los procesos que se llevan a cabo en cada una de las Unidades Académicas de la Universidad.

En el marco del proceso de gestión de calidad institucional se establecieron los criterios para la elaboración estandarizada de los manuales de procedimientos, del manual de organización, de los sistemas automatizados, de la normatividad, de las bases de datos, de la capacitación del personal y de la organización interna.

73


Estrategias Institucionales Análisis de la estructura orgánica y su funcionalidad.

Reingeniería de los procesos académicos y administrativos

Establecimiento de un sistema de evaluación institucional e individual y su seguimiento enfocado a resultados

Asimilación de la responsabilidad institucional y de la responsabilidad como persona

Asignación de recursos con base en criterios de eficiencia

Plan de TrabajoEl presente proyecto se contempla de continuidad durante los cuatro años que contempla el Programa Integral de Fortalecimiento Institucional, en las siguientes etapas:

Establecimiento de las políticas y bases para el funcionamiento con criterios de calidad 2004

Fortalecimiento y adecuación del sistema de gestión de calidad integral en los servicios universitarios 2005

Consolidación del sistema de gestión de calidad integral 2006

Aseguramiento de la continuidad del sistema de gestión de calidad integral 2007

Meta 1 Establecer el sistema de gestión de calidad integral institucional



Fecha de inicio

Fecha de término

Análisis de la situación actual de la calidad en la institución

Diagnóstico 8,500 2,000 2004 2004

Documentación de los procesos: Manuales de procedimientos

Manuales 100,000 10,000 2004 2004

74


Meta 1 Establecer el sistema de gestión de calidad integral institucional



Fecha de inicio

Fecha de término

Capacitación de los involucrados en el sistema de gestión de calidad a nivel dirección

Cursos 200,000 20,000 2004 2004

Capacitación del personal que atiende a cada uno de los procesos de calidad en su operación

Cursos 500,000 50,000 2004 2004

Análisis y reingeniería de los procesos Sistema optimizado

300,000 30,000 2004 2004

Elaboración de documentos para la inducción de personal administrativo, académico y alumnos

Manuales 150,000 15,000 2004 2004

TOTAL 1,258,500.00 127,000

Meta 2Generar y estandarizar las bases de datos de recursos humanos, alumnos, inventarios así como la generación por sistema de los principales indicadores de la institución



Fecha de inicio

Fecha de término

Diseño e implementación de base de datos Bases de datos 200,000 2,000 2004 2004Capacitación de recursos humanos para la administración de bases de datos

Personal capacitado

100,000 10,000 2004 2006

Implementar en sistema de generación de indicadores

Sistema 100,000 20,000 2004 2005

Capacitación del personal para la generación de indicadores estratégicos y suscripción a documentos que generen estadísticas sobre

Personal capacitado y suscripción

250,000 25,000 2004 2006

75


educación a nivel nacional como internacionalTOTAL 650,000 57,000

Meta 3 Concluir y poner en operación los módulos del Sistema de Administración Financiera: Control escolar, recursos financieros, recursos humanos



Fecha de inicio

Fecha de término

Conclusión de los módulos del sistema SIIA Sistema 1,500,000 200,000 2004 2004Integración de los módulos en un sistema institucional para la toma de decisiones

Sistema integrado

100,000 10,000 2004 2006

Elaboración de manuales técnicos de los procesos de cada uno de los sistemas

Manuales 200,000 50,000 2004 2006

TOTAL 1,800,000 260,000

Meta 4 Modernizar el marco jurídico, la práctica institucional de la auditoría interna, el modelo de enseñanza aprendizaje y la gestión institucional



Fecha de inicio

Fecha de término

Análisis de la estructura organizacional y su funcionamiento, para generar propuestas innovadoras

Estructura 500,000 50,000 2004 2004

Análisis y modernización de la normatividad Marco jurídico 500,000 50,000 2004 2005Análisis y modernización de la auditoria interna

Instrumento 500,000 50,000 2004 2006

Capacitación del personal para la operación del modelo de enseñanza, con base en el nuevo marco jurídico

Personal capacitado

800,000 15,000 2004 2006

76


Meta 4 Modernizar el marco jurídico, la práctica institucional de la auditoría interna, el modelo de enseñanza aprendizaje y la gestión institucional



Fecha de inicio

Fecha de término

Equipamiento y acondicionamiento de espacios para el desarrollo de sus funciones del personal

Equipo 3,000,000 1,000,000 2004 2006

TOTAL 5,300,000 1,165,000

Nombre del proyecto: Fortalecimiento de la Infraestructura física de la Universidad de Quintana Roo


Ing. William Alberto Carrillo Interián


Objetivo GeneralFortalecer los programas educativos, apoyo a la docencia y a la investigación, dotando de espacios físicos acorde a la calidad educativa de la Universidad.

Objetivos Específicos Fortalecer espacios educativos Elaboración de proyectos ejecutivos de obra Mejorar la calidad de los programas educativos Proporcionar espacios adecuados para el desarrollo de la investigación Proporcionar espacios para el desarrollo de la docencia Atender necesidades de espacio acorde al crecimiento de los Programas Educativos Atender necesidades de espacio acorde al crecimiento de la planta administrativa.

77


Atender necesidades de espacio acorde al crecimiento de la planta docente. Dotar de infraestructura física siguiendo un plan maestro, esto como resultado de un análisis de las necesidades reales de la

Universidad

JustificaciónContar con espacios debidamente acondicionados acorde a los Programas Educativos traería una mejora en la calidad de la educación, aprovechar los recursos asignados construyendo espacios como resultado de un análisis detallado de las proyecciones de crecimiento tanto en planta docente, administrativa como de nuevos Programas Educativos.

Con instalaciones adecuadas se tendría un mejor desarrollo en la impartición del conocimiento, una mayor capacidad de a atención docente - alumno, se contaría con instalaciones para una mejor formación práctica del estudiante.

El desarrollo de la investigación se vería favorecida al contar con instalaciones acorde al nivel educativo de la planta docente, incentivando al docente al proporcionarles todas las facilidades para el buen desempeño de sus actividades, para lo anterior es importante contar con aulas didácticas e interactivas, cubículos para docentes debidamente acondicionados.

Como parte de la formación del estudiante se debe contar con infraestructura que le brinde la oportunidad de desarrollar sus actividades de investigación y estudio, permitiéndoles acceder a información electrónica y convencional, en espacios debidamente construidos para tal fin, estos espacios son lo que corresponde a centros de autoaprendizaje, bibliotecas, centros de informática y cómputo.

Para un mejor desarrollo de los conocimientos teóricos adquiridos en las aulas, se deben aterrizar estos realizando actividades prácticas simulando el entorno real donde el estudiante pondrá en práctica los conocimientos, por lo cual es importante contar con talleres y laboratorios debidamente equipados acorde a los programas educativos que la Universidad ofrece, estos espacios pueden ser integrados por laboratorios, centro de autoaprendizaje y talleres.

El apoyo al docente es vital para que estos se avoquen al 100% a desarrollar sus actividades de docencia e investigación, por lo cual se debe contar con personal de apoyo a la docencia que desarrollen sus actividades en espacios debidamente acondicionados, esto se logra a través de infraestructura para personal administrativo y de apoyo académico.

78


Independientemente del uso de los espacios es importante invertir en forma eficiente los recursos asignados, suministrando a estos espacios de los servicios básicos en calidad, pero facilitando el acceso a nuevas tecnologías vitales para el desarrollo profesional y humano de la planta docente – administrativo y estudiantes.

Estrategias InstitucionalesRealizar un análisis detallado para la proyección de las necesidades de crecimiento de la planta físicaFortalecer los espacios educativos actualesElaborar los Proyectos Ejecutivos de Obra para tener soporte al gestionar los recursos ante las instancias estatales y federalConsolidar los Programas Educativos proyectando la construcción de infraestructura básica.Buscar alternativas de colaboración con Dependencias estatales y Federales para albergar infraestructura común en beneficio de la Comunidad y la Universidad Buscar alternativas de financiamiento con Empresas Privadas para el desarrollo de infraestructura que sea de interés comúnGestionar ante las instancias correspondientes la certificación de Programas Educativos en demanda de presupuesto para la construcción de infraestructura física. Asignar parte de los recursos para la atracción de fondos de otras instancias de gobierno que sean justificados a través de un aprovechamiento adecuado de los espacios actuales y la creciente demanda de espacios educativos.

79


Plan de TrabajoEl plan de trabajo para la Universidad consiste en determinar los edificios que se requieren construir para satisfacer la demanda de espacios en la Universidad para asegurar mejorar la calidad de los servicios, de las instalaciones, este plan de trabajo se puede apreciar en los siguientes anexos.

Requerimientos de infraestructura 2004-2007 en la Unidad ChetumalRequerimientos de infraestructura 2004-2007 en la Unidad CozumelRequerimientos de infraestructura 2004-2007 en la Unidad Zona MayaCostos de supervisión y control de obrasResumen de inversiones por tipo de edificio de la Universidad de Quintana rooInversiones para el proyecto fortalecimiento de la infraestructura física

En los anexos referentes a los requerimientos de infraestructura para todas las Unidades, se considera la programación de gastos para la elaboración de los proyectos ejecutivos de obra.

Meta 1 Elaboración de proyectos ejecutivos de obra



Fecha de inicio

Fecha de término

Elaboración de anteproyectos, elaboración de proyectos ejecutivos conteniendo expedientes técnicos de obra, memorias técnicas descriptivas, elaboración e impresión de planos, discos de respaldo, integración de información en documento para entrega a la Dirección de Planeación.

Anteproyecto donde se indican los requerimientos reales de obra, Documento soporte conteniendo memorias técnicas y planos arquitectónicos, estructurales, de instalaciones, información base para solicitar los recursos

3,656,786.76 2004 2006

Total 3,656,786.76

80


Meta 2 Construcción de infraestructura física



Fecha de inicio

Fecha de término

Proporcionar espacios para el desarrollo de la docencia clases en la Unidad Chetumal, Cozumel y Zona Maya

Edificio de Aulas Didácticas 66,359,787 2004 2007

Proporcionar espacios para el desarrollo de la docencia e investigación en la Unidad Chetumal, Cozumel y Zona Maya

Edificio de Docentes 45,171,369 2004 2007

Proporcionar espacios para el resguardo de archivos vigentes y equipos en la Unidad Chetumal y Cozumel

Almacén General 13,046,790 2004 2007

Proporcionar espacios debidamente equipados para el desarrollo práctico del estudiante en la Unidad Chetumal y las funciones de docencia e investigación

Edificio de Ciencias e Ingenierías

16,000,000 2005 2005

Proporcionar espacios para el apoyo económico y desarrollo de la investigación para las carreras de posgrado en la Unidad Chetumal.

Ampliación del edificio de Biblioteca

3,022,400 2005 2005

Espacio para la presentación de conferencias, cursos, festivales, eventos culturales, graduaciones, todos acorde a la calidad de la Universidad, en la unidad Chetumal

Aula Magna 9,261,691 2006 2006

81


Proporcionar un área adecuada para el funcionamiento del centro de computo acorde a la inversión realizada en equipo, en la Unidad Chetumal

Centro de Computo 7,832,927 2004 2004

Proporcionar espacios para realizar actividades deportivas, recreativas y culturas que son importantes para la formación completa de un estudiante profesional y fomentar las buenas costumbres a las Unidades Chetumal y Cozumel

Edificio de salones de uso múltiple, instalaciones deportivas y áreas de recreación

37,199,236 2005 2007

Proporcionar espacios a las áreas administrativas que sirven de apoyo a la planta docente en las Unidades Chetumal, Cozumel y Zona Maya.

Edificio para administrativos 22,568,453 2005 2007

Espacio para la presentación de conferencias, cursos, festivales, eventos culturales, graduaciones, todos acorde a la calidad de la Universidad, en la unidad Chetumal

Edificio de Auditorio 768,000 2007 2007

Mejorar y proporcionar espacios para el desarrollo práctico del estudiante en la Unidad Cozumel y las funciones de docencia e investigación

Mejoramiento de edificios existentes

9,404,064 2006 2006

Proporcionar un espacio para la convivencia de las personas que interactúan ofreciendo un servicio que no debe faltar en cualquier centro educativo.

Cafetería Universitaria 1,320,000 2006 2006

Proporcionar seguridad al personal que Estacionamientos 4,421,949 2006 2007

82


hace uso de las instalaciones, con lugares seguros y de fácil acceso.Protección de terrenos que forman parte del patrimonio de la Universidad

Muretes de delimitación de los terrenos en la Unidad Zona Maya

112,397 2005 2005

Total 236,489,063

Meta 3 Supervisión y control de obras


Recursos que aporta la

UQROO

Fecha de inicio

Fecha de

términoVisitas de supervisión a las obras y control programático

Constar y vigilar que los edificios a construir cumplan con las especificaciones tanto en diseño como en calidad de los materiales utilizados, verificar volúmenes de obra y participar en la toma de soluciones

172,824.00 2004 2007

Total 172,824.00

83


VI. Contextualización de los Programas de Fortalecimiento de las DES (ProDES) y de la Gestión Institucional (ProGES)

en el PIFI 3.0

El Programa Integral de Fortalecimiento Institucional, surge como una oportunidad para coadyuvar al desarrollo integrado de las universidades públicas del país y que éstas respondan con niveles crecientes de calidad a las demandas del desarrollo nacional.

La Universidad de Quintana Roo, siempre a la vanguardia y como punta de lanza del desarrollo del Estado, implementa políticas encaminadas al crecimiento y desarrollo interno, con el objeto de brindar servicios de alta calidad a la sociedad.

Como punto de partida se crearon dos versiones anteriores del PIFI, en los cuales la Universidad de Quintana Roo, participó de manera activa desarrollando un promedio de 12 proyectos de desarrollo en cada una de las convocatorias anteriores, los resultados se miden en la formación integra de sus alumnos y egresados, el desarrollo de sistemas de información gerencial, actualización y equipamiento de laboratorios y talleres y en la utilización de técnicas vanguardistas de educación.

En este tercer proceso tiene la característica de actualizar y fortalecer principalmente Programas Educativos y Cuerpos Académicos, pero sin dejar de lado los servicios de apoyo administrativo que se ofrecen.

Con el firme propósito de afrontar este nuevo reto de la mejor manera y consientes de las necesidades de actualización y equipamiento, la Universidad de Quintana Roo, trabajo en la integración de los ProDES y ProGES, estos sirvieron de base para la elaboración del documento final denominado PIFI.

El ProDES, presenta de manera integrada y vinculada las necesidades, fortalezas y la visión detectadas en los diferentes PE y CA, de las cuatro divisiones que operan en la Universidad de Quintana Roo en sus dos unidades académicas, cuyo objetivo principal es la acreditación de los primeros y la consolidación de los segundos, por su parte el ProGES, esta encaminado al desarrollo y certificación de los servicios de apoyo académico – administrativo.

La Universidad, tomo como estrategia institucional el integrarse en una sola DES, esta decisión se tomo de manera colegiada, analizando los pro y contra que consigo lleva. Ésta manera de ver el desarrollo de la Universidad proporciona ventajas cualitativas y cuantitativas al cubrir de manera matricial las diferentes áreas que la integran.

No hay que perder de vista la magnitud y alcance del PIFI 3.0, ya que representa en gran medida la última oportunidad para acceder a recursos federales, por lo menos hasta el 2006, por lo que los proyectos son elaborados de manera consiente y después de un análisis de la necesidades y visión de crecimiento planteados en los referentes estratégicos.

84


El PIFI, servirá de base para la elaboración de otros documentos institucionales de gran importancia para el buen funcionamiento y desarrollo de la Universidad de Quintana Roo en los próximos tres años, como lo son el Programa Estratégico de Desarrollo Institucional (PEDI) y el Programa Anual de Labores (PAL).

85


VII. Valores de los indicadores institucionales a 2003, 2004, 2005 y 2006

INDICADORES BÁSICOS DE LA INSTITUCIÓN

Nombre de la institución:____________________________________

MATRICULA DE LOS PROGRAMAS EDUCATIVOS POR AÑO Y NIVELINDICADOR 2001 2002 2003 2004 2005 2006

Número de programas del nivel Profesional Asociado 6 7 8 8 10 10Matrícula en programas de nivel Profesional Asociado 410 549 659 839 1001 1145Número de programas del nivel Licenciatura 10 11 11 15 17 17Matrícula en programas de nivel Licenciatura 1543 1825 1993 2320 2853 3346Número de programas del nivel Especialidad 0 0 0 2 3 3Matrícula en programas de nivel Especialidad 0 0 0 45 75 100Número de programas del nivel Maestría 3 3 4 5 6 7Matrícula en programas de nivel Maestría 88 44 47 132 183 215Número de programas del nivel Doctorado 0 0 0 0 0 1Matrícula en programas de nivel Doctorado 0 0 0 0 0 25Total de programas que se imparten 19 21 23 28 33 35

MATRICULA TOTAL 2041 2418 2649 3308 4044 4752

MATRÍCULA POR AREA DEL CONOCIMIENTO Y TIPO

Área del Conocimiento TSU Licenciatura Postgrado2001 2002 2003 2004 2005 2006 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2001 2002 2003 2004 2005 2006

Ciencias Sociales y Administrativas 0 406 470 530 588 625 0 1288 1308 1523 1841 2134 0 44 47 117 145 172Ingeniería y Tecnología 0 102 133 175 181 208 0 231 241 252 273 297 0 0 0 0 25 75Ciencias de la Salud 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Educación y Humanidades 0 41 56 124 208 276 0 268 282 335 427 498 0 0 0 20 19 25Ciencias Agropecuarias 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Ciencias Exactas y Naturales 0 0 0 0 0 0 0 38 112 232 337 442 0 0 0 20 25 25

86


NORMATIVA INSTITUCIONAL

Leyes y ReglamentosSe encuentra en proceso de

actualización Año de aprobaciónSI NOLey orgánicaEstatuto General o Reglamento OrgánicoReglamento de Personal académicoReglamento del Servicio SocialReglamento para la admisión de estudiantes

La normativa institucional actual es la adecuada para sustentar el desarrollo de la universidad y hacer frente a los retos que ha identificado

Si_____NO_____

INDICADORES BÁSICOS DE LA INSTITUCIÓNPERSONAL ACADÉMICO

Concepto 2001 2002 2003 2004 2005 2006H M T H M T H M T H M T H M T H M T

Número Profesores de tiempo completo 71 35 106 77 37 114 95 57 152 115 60 175 143 75 218 175 92 267

Número de Profesores por asignatura 84 44 128 107 57 164 120 65 185 148 79 227 186 100 286 220 119 339

Total de profesores que participan 155 80 234 184 94 280 215 122 337 263 139 402 329 175 504 395 211 606Porcentaje de Profesores de Tiempo Completo 46 44 45 42 39 41 44 47 45 44 43 44 43 43 43 44 44 44

87


Profesores de Tiempo Completo

con:

2001 2002 2003 2004 2005 2006

H M T H M T H M T H M T H M T H M T

Postgrado 52 25 77 59 25 84 61 26 87 114 47 161 148 59 207 186 73 259Doctorado 13 3 16 14 3 17 14 5 19 44 12 56 62 16 78 84 22 106Pertenencia al S.N.I. o S.N.C. 7 1 8 9 1 10 8 1 9 27 3 30 44 6 50 80 10 90

Perfil deseable PROMEP, reconocido por la SEP 22 8 30 24 5 29 26 6 32 77 20 97 98 26 124 123 32 155

Grado mínimo aceptable 39 22 61 45 22 67 47 21 68 70 35 105 86 43 129 102 51 153Imparten tutoría 71 35 106 71 34 105 81 41 122 115 60 175 143 75 218 175 92 267

Profesores de Tiempo Completo

con:

2001 2002 2003 2004 2005 2006% H

%M T %

H%M T %

H%M T %

H%M T %

H%M T %

H%M T

Postgrado 68 32 100 70.2 29.8 100 70.1 29.9 100 70.8 29.2 100 71.5 28.5 100 71.8 28.2 100Doctorado 81 19 100 82.4 17.6 100 73.7 26.3 100 78.6 21.4 100 79.5 20.5 100 79.2 20.8 100Pertenencia al S.N.I. o S.N.C. 88 12 100 90.0 10.0 100 88.9 11.1 100 90.0 10.0 100 88.0 12.0 100 88.9 11.1 100

Perfil deseable PROMEP, reconocido por la SEP 73 27 100 82.8 17.2 100 81.3 18.8 100 79.4 20.6 100 79.0 21.0 100 79.4 20.6 100

Grado mínimo aceptable 64 36 100 67.2 32.8 100 69.1 30.9 100 66.7 33.3 100 66.7 33.3 100 66.7 33.3 100Imparten tutoría 67.0 33.0 100 67.6 32.4 100 66.4 33.6 100 65.7 34.3 100 65.6 34.4 100 65.5 34.5 100

PROGRAMAS EDUCATIVOSConcepto 2001 2002 2003 2004 2005 2006

Número de PE que se imparten 19 21 23 28 33 35% de programas actualizados en los últimos cinco años 53 76 83 100 100 100% de programas evaluados por los CIEES 26 43 41 94 90 100% de programas de TSU/PA y licenciatura acreditados 0 0 0 0 0 7% de programas de TSU/PA y licenciatura en el nivel 1 de los CIEES N.d. N.d. 0 0 11 44% de programas de TSU/PA y licenciatura en el nivel 2 de los CIEES N.d. N.d. 36 57 48 15% de programas de TSU/PA y licenciatura en el nivel 3 de los CIEES N.d. N.d. 18 9 0 0% de programas de posgrado incluidos en el Padrón Nacional de Posgrado 33 33 3 14 11 0

88


PROCESOS EDUCATIVOS

Concepto 2001 2002 2003 2004 2005 2006Número de becas otorgadas 438 429 600 701 864 1015% de alumnos que reciben tutoría 60 60 35 100 100 100% de programas educativos con tasa de titulación superior al 70% 10 15 17 53 83 95% de programas educativos con tasa de retención del 1° al 2do. Año superior al 70% 63 62 85 90 100 100Índice de satisfacción de los estudiantes(**) N.d. N.d. 74 80 84 91

INDICADORES BÁSICOS DE LA INSTITUCIÓN

RESULTADOS EDUCATIVOS

Concepto 2001 2002 2003 2004 2005 2006% de eficiencia terminal en licenciatura% de eficiencia terminal en TSU/PA% de estudiantes titulados durante el primer año de egreso 8 6 9 32 49 62% de PE que aplican el EGEL a estudiantes / Egresados 5 4.5 4.5 2 5 10% de PE en los que se realizan seguimiento de egresados 100 62 64 100 100 100% de PE que incorporan el servicio social en el currículo 5 4.5 4.5 x X x% de PE que aplican procesos colegiados de evaluación del aprendizaje N.d. N.d. N.d. x X x% de una muestra representativa de la sociedad que tienen una opinión favorable de los resultados de la institución N.d. N.d. N.d. x X x

Índice de satisfacción de los egresados(**) N.d. 79 72 73 75 80Índice de satisfacción de los empleadores sobre el desempeño de los egresados

(**)En caso afirmativo, incluir un texto como ANEXO INSTITUCIONAL que describa la forma en que se realiza esta actividad.

89


GENERACIÓN Y APLICACIÓN DEL CONOCIMIENTO

Concepto 2001 2002 2003 2004 2005 2006Número de líneas de generación y aplicación del conocimiento registradas 60 52 52

Número de cuerpos académicos consolidados y registrados 1 0 0Número de profesores de tiempo completo en el SNI o en el SNC 8 13 11 30 50 90

INFRAESTRUCTURA: COMPUTO

Concepto 2001 2002 2003 2004 2005 2006Total Obsoletas Total Obsoletas Total Obsoletas Total Obsoletas Total Obsoletas Total Obsoletas

Dedicadas a los alumnos 242 30 274 35 308 35 315 36 350 37 383 38Dedicadas a los profesores 72 23 87 20 99 18 175 20 218 22 267 24Dedicadas al personal de apoyo 162 10 185 11 214 13 220 15 226 17 234 18

Total de computadoras en la institución 476 63 546 66 621 66 710 71 794 76 884 80

Existe una política institucional para la adquisición de material informático(**) Si ( ) No ( )Existen mecanismos para conocer la opinión de profesores y alumnos sobre la calidad de los servicios informáticos(**) Si ( ) No ( )

Concepto 2001 2002 2003 2004 2005 2006% de construcción de la red interna (%)

90


INFRAESTRUCTURA: ACERVOS:Libros en las bibliotecas de la institución

Área de conocimiento 2001 2002 2003 2004 2005 2006Matrícula (A) 1,465 2,418 2,649 3,308 4,044 4,752

Ciencias sociales y administrativas 951 1,738 1825 2170 2574 2931Ingeniería y tecnológicas 239 333 374 427 479 580Ciencias de la educación y humanidades 275 309 338 479 654 799Ciencias naturales y exactas N.D. 38 112 232 337 442

Títulos por área de conocimiento (B) N.D N.D 23,047 29,111 35,992 42,768Ciencias sociales y administrativas N.D N.D 15,878 19,096 22,909 26,379Ingeniería y tecnológicas N.D N.D 3,254 3,758 4,263 5,220Ciencias de la educación y humanidades N.D N.D 2,941 4,215 5,821 7,191Ciencias naturales y exactas N.D N.D 974 2,042 2,999 3,978

Volúmenes por área de conocimiento (C) N.D N.D 64,371 81,047 100,291 118,800Ciencias sociales y administrativas N.D N.D 44,348 53,165 63,835 73,275Ingeniería y tecnológicas N.D N.D 9,088 10,462 11,879 14,500Ciencias de la educación y humanidades N.D N.D 8,213 11,736 16,219 19,975Ciencias naturales y exactas N.D N.D 2,722 5,684 8,358 11,050

Suscripciones a revistas N.D N.D 38 54 77 100Ciencias sociales y administrativas N.D N.D 26 35 49 62Ingeniería y tecnológicas N.D N.D 5 7 9 12Ciencias de la educación y humanidades N.D N.D 5 8 13 17Ciencias naturales y exactas N.D N.D 2 4 6 9

Relación títulos / alumno por área de conocimiento (B/A) N.D N.D 8.7 8.8 8.9 9Ciencias sociales y administrativas N.D N.D 8.7 8.8 8.9 9Ingeniería y tecnológicas N.D N.D 8.7 8.8 8.9 9Ciencias de la educación y humanidades N.D N.D 8.7 8.8 8.9 9Ciencias naturales y exactas N.D N.D 8.7 8.8 8.9 9

Relación volúmenes / alumno por área de conocimiento (C/A) N.D N.D 24.3 24.5 24.8 25Ciencias sociales y administrativas N.D N.D 24.3 24.5 24.8 25Ingeniería y tecnológicas N.D N.D 24.3 24.5 24.8 25Ciencias de la educación y humanidades N.D N.D 24.3 24.5 24.8 25Ciencias naturales y exactas N.D N.D 24.3 24.5 24.8 25

Existe una política institucional para la adquisición de material bibliográfico(**) Si (x) No ( )Existen mecanismos para conocer la opinión de profesores y alumnos sobre la calidad de los servicios bibliográficos(**) Si (x) No ( )


91


INFRAESTRUCTURA: CUBÍCULOS

2001 2002 2003 2004 2005 2006% de profesores de tiempo completo con cubículo individual o compartido 100 100 100 100 100 100

INDICADORES BÁSICOS DE LA INSTITUCIÓNGESTION

Concepto 2001 2002 2003 2004 2005 2006% de recomendaciones emitidas por el Comité de Administración y Gestión de los CIEES que han atendidas% de funcionarios que han sido capacitados en planeación estratégica% de funcionarios que han sido capacitados para la gestión de IES% de avance en los módulos del sistema Integral de Información Administrativa (SIIA)Recursos HumanosRecursos financierosControl escolarSeguimiento de Egresados

Procesos certificados por las normas ISO-9000:2000 Si No Si No Si No Si No Si No Si NoAdministración de recursos humanos X X X XControl escolar X X X XControl y ejercicio presupuestal X X X XBiblioteca X X X XConstrucciones X X X XOtros (especificar) X X X X

Concepto 2001 2002 2003 2004 2005 2006Existen mecanismos para la evaluación del personal académico(**)Existen mecanismos para la evaluación la eficacia en la utilización de los recursos físicos(**)Existen mecanismos para la evaluación la eficacia en la utilización de los recursos financieros(**)


92


INDICADORES BÁSICOS DE LA INSTITUCIÓNPROCESO DE PLANEACIÓN

Concepto Si NoExisten documentos institucionales donde se expresa la visión (**) XExisten documentos institucionales donde se expresa la misión (**) XExisten documentos que expresen las estrategias institucionales(**) XExiste coherencia entre la misión, la visión y las estrategias institucionales (**) XSe cuenta con mecanismos de seguimiento del cumplimiento de las estrategias (**) X


93


VIII.Consistencia interna del PIFI 3.0

Como parte del proceso de planeación participativa y como una estrategia institucional de enfrentar el PIFI 3.0, la Universidad de Quintana Roo, se organizo en una DES, éste tipo de organización proporciona ventajas a la institución en los siguientes términos:

Se cubrirán las necesidades de todos los PE de la institución Se proporcionará recursos a PE que no tendrían acceso a este tipo de recursos ya que se encuentran “castigados” Organizar a la Universidad en grandes procesos para lograr su certificación

La estrategia para definir la visión y demás referentes estratégicos de la institución, fue programar reuniones de trabajo con los responsables de los CA, jefes de departamento y directores de división, con el propósito de condensar voces y que surja una visión que todos conozcan y se sientan identificados con ella.

Las políticas institucionales surgen para apuntalar la visión y el logro de los compromisos y metas planteadas en la misma.

Por otro lado, la autoevaluación es un mecanismo que permite conocer las fortalezas y debilidades de las áreas académicas y de apoyo administrativo. Este ejercicio permitió replantear las actividades para el logro de los compromisos adquiridos y metas establecidos en el Programa Anual de Labores, detectar los focos rojos y conocer los avances de cada área.

Los compromisos de la institución están bien definidos e identificados por cada una de las áreas, el logro de los mismos, esta planteada en la visión y metas al 2006, establecidos en el ProDES y ProGES.

94


IX. Conclusiones

La Universidad de Quintana Roo se encuentra en un proceso de acreditación de los Programas Educativos, principalmente en la fase de evaluación de los mismos con lo cual se encamina firmemente al proceso de impartir educación de alta pertinencia para el desarrollo de la región en la que se encuentra inmersa la universidad. Para lograr lo anterior, la consolidación de los Cuerpos Académicos que atienden dichos programas juega un papel muy importante, si bien en la institución aún la mayoría de sus cuerpos académicos aún se encuentran en formación, se han iniciado acciones concretas que permita llevarlos a la consolidación en el mediano plazo.

Para el buen desempeño de las tres principales actividades de la Universidad de Quintana Roo: Docencia, Generación y aplicación innovadora del conocimiento y Extensión y difusión de la cultura, la certificación de sus procesos de apoyo académico-administrativo jugará un papel importante, para ello se han iniciado con las acciones conducentes a la certificación de los tres procesos críticos de la institución donde de forma implícita deberán funcionar todos los demás subprocesos bajo criterios estrictos de calidad.

El proceso para la elaboración del PIFI, tuvo su sustento en la planeación participativa de las diferentes áreas que integran la institución, sin embargo, la estrategia de agrupar a la Universidad en una sola DES, se espera que proporcione las ventajas de avanzar al mismo ritmo hacia la obtención de la calidad de todas los programas educativos, la consolidación de los cuerpos académicos y la certificación de los procesos académicos-administrativos, reconociendo las particularidades de cada uno de ellos.

Con el ejercicio desarrollado a través de la elaboración del Programa Integral de Fortalecimiento Institucional en su tercer versión, ha logrado que la comunidad universitaria en sus diferentes niveles de jerarquía, desde sus diferentes funciones, analicen y comprendan la problemática por la que atraviesa nuestra universidad en su conjunto; pero además han contribuido al planteamiento de propuestas de solución, de las cuales todos y cada uno de los que integran la comunidad se identifican plenamente con ellas.

Dado que el elemento humano le proporciona el dinamismo al funcionamiento de las actividades de la institución, es éste quien debe

identificarse con la misión, la visión, las políticas, las estrategias, las acciones y los proyectos que permitirá consolidar a la

institución de la que forman parte, precisamente el presente proceso de planeación participativa que se ha llevado a cabo ha

contribuido a ello

95


ANEXO INSTITUCIONAL

Políticas y procedimientos para el desarrollo de colecciones de la Biblioteca universitaria Santiago Pacheco Cruz

Introducción.

El estudiante universitario y los cuerpos académicos de la UQROO, son la razón de ser de los servicios bibliotecarios, por consiguiente, sus demandas y necesidades de información representan el factor más importante para el desarrollo de colecciones.

La calidad del aprendizaje, el trabajo de investigación y los proyectos académicos especiales, es decir, seminarios, diplomados y posgrados, tienen estrecha relación con la calidad y cantidad de los recursos informativos.

La construcción de las colecciones del acervo documental, no debe improvisarse, debe, más bien, anticiparse a las demandas y necesidades de información, razón por la que deben participar profesores-investigadores de las divisiones académicas de la institución en esta tarea fundamental de la biblioteca universitaria.

El presente documento tiene como propósito señalar a los involucrados en las tareas relativas al manejo, recuperación y transferencia de información científica, técnica y humanística los lineamientos principales que implica el Desarrollo de Colecciones de la Biblioteca universitaria Santiago Pacheco Cruz de la UQROO.

Objetivos y metas del desarrollo de colecciones.

El Desarrollo de Colecciones deberá ser un proceso que permita a la biblioteca construir su acervo teniendo en mente las demandas y necesidades de información y requerimientos de servicios por parte de los diferentes tipos de usuarios de la comunidad universitaria por lo que es necesario la participación de profesores investigadores en esta actividad.

Debido a la importancia y trascendencia de esta actividad profesional se considera indispensable el planteamiento de1 siguientes objetivos y metas.

96


Objetivos:

1. Propiciar la participación de profesores-investigadores en el desarrollo de colecciones con el propósito de seleccionar y adquirir los materiales documentales acordes a los planes y programas académicos de nivel licenciatura, posgrado, líneas de investigación y áreas de interés institucional.

2. Propugnar por que los principios inscritos en las políticas del desarrollo de colecciones guarde estrecha relación con los planes y programas vigentes de estudio y de investigación que la Universidad haya aprobado.

Metas del desarrollo de colecciones.

l.-Cubrir en un 60% los temas y áreas de interés de la comunidad universitaria con monografías y el 40% restante con títulos de pub1icaciones periódicas impresas o electrónicas, poniendo, siempre, énfasis en las necesidades particulares de los Planes y Programas de estudio de cada una de las Divisiones Académicas y de las líneas correspondientes de investigación y áreas de interés institucional.

Políticas para el desarrollo de colecciones.

En términos generales, deberá procurarse que los materiales por adquirirse correspondan, preferentemente, a ediciones recientes, es decir, que la fecha de publicación no rebase los cinco años anteriores a partir de la solicitud.

A su vez que la selección de los recursos documentales que se realice sea con base a las prioridades y niveles de la colección, para tal propósito las prioridades y los niveles a considerar son:

1. Prioridades y niveles de la colección.

A) Nivel Licenciatura.

La colección para este nivel deberá incluir materiales necesarios e indispensables que permitan el apoyo eficiente a cada una de las asignaturas que se impartan a 1os estudiantes de este nivel.

97


La colección será lo suficientemente amplia, de modo que satisfaga las necesidades de información de los profesores-investigadores que imparten los cursos, así como de 1os pasantes que se encuentran realizando su tesis.

Las colecciones para este nivel se formarán por un número de títulos de monografías básicas de autores importantes y representativos en 1as disciplinas, de un seleccionado número de autores poco estudiados como bibliografía complementaria y una selección de 10 títulos de publicaciones periódicas representativas para cada programa académico.

En cuanto a las obras de consulta deberán incluirse tanto generales como especializadas al igual que bibliografías e índices relevantes en la disciplina.

B) Nivel postgrado e investigación.

Los recursos informativos correspondientes a este nivel, deberán, en primera instancia, satisfacer las exigencias bibliográficas y hemerográficas de estudiantes y profesores de posgrado como de investigadores.

El proceso de selección para este nivel deberá ser muy estricto a fin de que la colección incluya los materiales especializados, necesarios que apoyen a las investigaciones de los profesores de posgrado, los trabajos de investigación y tesis de maestría o doctorado, así como las investigaciones en cursos de los profesores e investigadores de carrera.

Para este nivel se deberá incluir obras especializadas de consulta, un amplio repertorio de monografías y una extensa y bien seleccionada colección de publicaciones periódicas de naturaleza científica. (15 títulos por cada línea de investigación). En lo que se refiere a este punto se estudiará las actuales bases, de datos de publicaciones periódicas y seriadas en texto completo así como las revistas electrónicas.

C) Nivel, Difusión y Extensión de la Cultura.

Se deberá integrar una colección suficiente para el apoyo de la difusión de la cultura consistente, fundamentalmente, en obras de artístico, histórico, filosófico, literario y de cultura general.

98


2. Niveles de densidad, actualidad y pertinencia de la colección.

Además de los niveles descritos deberá considerarse para el desarrollo de las colecciones, la densidad y pertinencia de las mismas, puesto que los niveles y grados académicos guardan relación directa con los grados de pertinencia y densidad de la colección. Además, de la pertinencia y densidad se tomará en cuenta el idioma, actualidad de la información, procedencia y tipos de formatos en que esta soportada la misma información.

Por consiguiente, para la selección de 1os recursos informativos la densidad y pertinencia serán criterios importantes ya que en función a estos crecerá y se desarrollarán las co1ecciones.

Es conveniente señalar que cuando se habla de densidad, se hace referencia a la cantidad de lo que se tiene en la biblioteca y que hace referencia sobre el mismo tema dentro de una área del conocimiento y al mencionar pertinencia se debe entender el grado de calidad, profundidad informativa y relación directa en determinado tema y que la biblioteca tiene representado mediante documentos que forman la colección de la misma. De modo que una colección pertinente se constituye, lo más completa posible, sobre un tema específico, de tal manera que puede competir con las mejores colecciones semejantes que existan dentro del contexto nacional. En tanto una colección densa se refleja más por la amplitud de temas dentro de un área específica del conocimiento.

99


VIII.2 Seguimiento y medición

VIII.2.1 Satisfacción del Cliente

Como una de las medidas del desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad, El Departamento de Bibliotecas realiza el monitoreo de la información relativa a la percepción del usuario con respecto al cumplimiento de sus expectativas y requisitos por parte de la misma. Aplicando cuestionarios y/o encuestas que posteriormente se analizan y se toman las medidas necesarias para prevenir y corregir el sistema.

Una parte fundamental de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, es dar seguimiento a la información sobre la satisfacción o insatisfacción del usuario con respecto al cumplimiento de sus requisitos y expectativas, respecto de los productos y servicios que nos adquirió. Por ello hemos establecido la aplicación de encuestas y/o cuestionarios para conseguir datos y analizar esa información, a través de una evaluación periódica al sistema y también mediante las auditorias internas.

Los métodos que el Departamento de Bibliotecas utiliza para la recopilación de los datos que miden la satisfacción de los usuarios son:

a) Recopilación de estadísticas mensuales de cada sección de los servicios y productosb) Encuesta de evaluación de los servicios, ésta se aplica en los meses de marzo, abril y octubre y noviembre de cada año.c) Encuesta General aplicada a los estudiantes durante el proceso de reinscripción del - semestre de primavera.d) Cuestionario para medir la satisfacción de los usuarios con aplicación bianual (cada dos años)e) Tratamiento de quejas y sugerencias PGDI08 y FODI29

Dicha Información, una vez recopilada se analiza y se grafican los resultados con las técnicas y herramientas disponibles. Los datos obtenidos de este análisis se reporta al Jefe del Departamento de Bibliotecas quien convoca a1 Comité de calidad para darle solución y seguimiento a los datos arrojados por el análisis previo, el mismo jefe del Departamento de bibliotecas designa a responsables para

100


solucionar las no conformidades emanados del análisis de los resultados, posteriormente supervisa el cierre de cada una de las actividades programadas.

VIII.2.2 Auditoría interna

Hemos implantado un procedimiento documentado que contempla las responsabilidades y requisitos para la ejecución de las auditorias internas, de ta1 manera que podemos asegurar que mediante las auditorias internas el Sistema de Gestión de la Calidad es conforme con las disposiciones planeadas, con los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2000 y con los requisitos de nuestro propio Sistema de Gestión de calidad; y verificar que el sistema está implantado y que es eficaz.

En el PGDI05 Auditoria interna, se establecieron los lineamientos para la realización de las auditorias internas, desde la planeación de los programas, tomando en consideración el estado y la importancia de los procesos de las secciones a auditar, así como los resultados de auditorias anteriores. En el mismo PGDI05 Auditorias internas, se encuentran definidos los criterios de auditoria, el alcance de la misma, la frecuencia y metodología, así como la trasmisión del informe de resultados y la conservación de los registros.

Los auditores internos han sido seleccionados y capacitados de tal manera que 8seguramos que la ejecución de las auditorias se llevan a cabo de manera imparcial y objetiva, evitando siempre la auto auditoria.

Los responsables de cada una de las secciones de cada biblioteca que conforman El Departamento de Bibliotecas que se estén auditando, conocen la importancia de tomar acciones rápidas sin pérdidas de tiempo, para eliminar las no conformidades detectadas y sus causas. Es responsabilidad de éstos y de los auditores internos realizar las actividades de seguimiento incluyendo la verificación de las acciones tomadas y el informe de los resultados de la verificación.

VIII.2.3 Seguimiento v medición de los procesos

Establecemos, como método de evaluación del proceso, el análisis de las no conformidades emanados de los resultados de las encuestas y cuestionarios aplicados a los usuarios para el seguimiento de la eficacia de los procesos, que forman parte del Sistema de Gestión de la Calidad, y cuando es aplicable su medición, (véase Revisión por la dirección) A través de dicho

101


RESPONSABLE NO. DE ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

Tratamiento de las quejas y Sugerencias del usuarioCoordinador de Calidad 1 Recopila las quejas y sugerencias del buzón, semanalmente.

2 Organiza de acuerdo al tipo de queja o sugerencia ya sea quejas o sugerencias.

3 Realiza un reporte priorizando las quejas y observando su frecuencia.

Jefe del Departamento 4 Entrega reporte al Jefe del Departamento junto con los formatos.

Comité 5 Convoca a junta de comité y/o lleva el reporte a la junta mensual de comité o antes si es de carácter urgente.

6 Priorizan las quejas resolviendo las más urgentes.Jefe del Departamento 7 Analizan las causas de las quejas recogidas para llegar a la

solución mas adecuada, mediante las técnicas disponibles.8 Determina las actividades a realizar para corregir y solucionar

las quejas.Coordinador de calidad 9 Designa a los responsables de cada acción a seguir.

10Informa al personal de las quejas y de las acciones a seguir, así como los responsables de cada actividad a través del news (lista de correo electrónico de interés) de la Biblioteca.

11 Da seguimiento y cierre a las actividades determinadas.

102



Acciones inmediatas cuando la queja es personal:Cuando se presenta una queja del usuario producto o servicio se realizan las acciones siguientes:

Responsable de cada sección 1 Escucha cuidadosamente la queja-para evitar confusiones

2 Repite la queja al usuario y da a entender que la escuchó correctamente

3 Se disculpa por el error cometido4 Explica que acción tomará para corregir el problema5 Agradece al usuario por presentarle el problema

6Turna al usuario con el Coordinador de Servicios, en caso de no tener alcance en la solución inmediata del problema o anota el problema para notificarlo a la brevedad.

Acciones cuando la queja es telefónica:

1La persona que recibe la queja y/o sugerencia pudiendo ser cualquier integrante o el responsable de la sección, procede conforme al punto 1 al 6 de la primera sección de este procedimiento.

Acciones cuando la queja es por escrito:

El Usuario 1 Toma formato de quejas y sugerencias (FODI29) de los mostradores de préstamo, en donde permanentemente están disponibles.

2 Coloca el formato en el buzón dispuesto para este servicio en la sección de Reserva Semestral y autopréstamo.

103


Objetivo: Recepción, tramitación y resolución de quejas, reclamaciones y sugerencias de los Servicios que ofrece el Departamento de Bibliotecas, por incumplimiento de los requisitos del servicio y/o producto.

Alcance: Los lineamientos establecidos en este procedimiento se aplican a la totalidad o a partes del SGC en donde se incluye a todas las secciones involucradas y personal de las mismas.


Todos los miembros de la Comunidad Universitaria podrán externar sus reclamaciones cuando no obtengan plena satisfacción de los servicios que otorga El Departamento de Bibliotecas.

VIA REQUISITOSPERSONAL Se dirigiría en primer instancia con el personal que lo atiende, si esto

no le satisface, se le enviará con el Coordinador de Servicios al Público, solo llegarán a la dirección cuando el usuario a sí 1o requiera.

TELEFONO Comunicarse al tel. 8350300 ext. 206 ó 204, proporcionando; nombre. tel. donde localizarlo queja.

POR ESCRITO Deberá hacerlo a través del formato de quejas (FODI29), dispuesto en los módulos de préstamo.

POR INTERNET A través del formato que se encuentra en la página del catálogo electrónico OPAC con la leyenda "COMENTARIOS y SUGERENCIAS"

POR CORREO ELECTRÓNICO

A través de la pagina de la biblioteca al final de ella misma “comentarios y sugerencias”

104



Acciones cuando la queja es por Internet:

El Usuario 1 Realiza su queja a través del formato que se ubica en los catálogos electrónicos OPAC.Para el tratamiento de las quejas vía Internet véase lo descrito en los puntos 1 al 11 del Tratamiento de las quejas y sugerencias.

El Usuario Acciones cuando la queja es por correo electrónico:

1 Realiza su queja a través de la Buzón de correo electrónico ubicado al final de la pagina de la Biblioteca.

3Para el tratamiento de las quejas vía correo electrónico véase 10 descrito en los puntos 1 al 11 del Tratamiento de las quejas y sugerencias de este procedimiento.

Referencias:

Definiciones:NingunaModificaciones:Primera versión:Segunda Versión:-El membrete del procedimiento se cambió de "Biblioteca Universitaria Santiago Pacheco Cruz" a Departamento de Bibliotecas

-Se cambió el alcance de "Biblioteca Santiago Pacheco Cruz" a Departamento de Bibliotecas-Se cambió la referencia de "Director" a "Jefe del Departamento de Bibliotecas"Aprobación:

REVISO APROBO

105

Documents

Isigc.uqroo.mx/Documentos institucionales/PIFI 3.0/02 PIFI... · Web viewEl Programa Integral de Fortalecimiento Institucional (PIFI), es una estrategia que impulsa y apoya el gobierno