LORENA GALVAN GONZALEZSAMANTHA JO PHIPPS

ISO 9000

Introducción ISO 9000

Fue creado de BS 5750 (1979 – British Standard Institute por empresas manufacturaras.

ISO adoptó el BS 5750 y lo publicó como ISO 9000.Al finales de 1997, ISO fue adoptado por mas de

100 países como su estándar nacional de aseguramiento de calidad.

Al principio fue implementado por empresas grandes.

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8 Principios de ISO 9000:2005/ISO 9004:2000

1. Enfoque al cliente Deben comprenderse las necesidades actuales y futuras,

satisfacer sus requisitosy tratar de exceder sus expectitivas.2. Liderazgo Los lideres establecen el propositoy la orientación de la

organización. Deben de creal un ambiente interno tal, que el personal se involucre directamente en el logro de los objetivos.

3. Involucramiento del personal Es la esencia de la organización y su compromiso permitira el

aprovechamiento de sus habilidades individuales.4. Método de procesos Se logra mayor eficiencia cuando las actividades y los recursos

relacionados se gestionan como un proceso.

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8 Principios de ISO 9000:2005/ISO 9004:2000

5. Método sistémico de gerencia

Identificar, entender y gestionar los procesos como un sistema mejora la eficacia y eficiencia de la organización.

6. Mejora continua

Debe de ser un objetivo permanente.

7. Método factual en la toma de decisiones

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas para el proveedor

La interdependencia proveedor – organización aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

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ISO 9000

ISO 9000:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y vocabulario.

ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos

ISO 9004:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad. Recomendaciones para la mejora del desempeño

ISO 19011:2002 Recomendaciones sobre auditorias de Sistemas de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente

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Familia de normas de ISO 2000

ISO 10012 Aseguramiento de la Calidad para equipos de medios

ISO 10006 Gestión de la calidad. Recomendaciones para la Calidad en la Gestión de proyectos.

ISO 10013 Recomendaciones para desarrollar Manuales de Calidad

ISO/TR 10014 Recomendación de la Gestión de las Economías de calidad

ISO 10015 Gestión de la Calidad. Recomendaciones para la formación.

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