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Realizacióndel producto
Partes interesada
s
Partes interesada
s
Satisfacción
RequisitosRequisitosProductoProducto
Procesos de medición, análisis y mejora
• Procesos para demostrar conformidad del producto
• Conformidad del Sistema de Gestión• Mejora continua
Procesos de Gestión de Recursos
• Determinación y provisión de recursos
• Gestión de recursos humanos• Definición de infraestructura• Definición de ambiente de trabajo
Partes interesadas
Partes interesadas
Gestión delos recursos
Medición,Análisis yMejora
SalidasEntradas
Representación Esquemática de los Procesos Típicosde la Gestión de la Calidad
4.1 Requisitos Generales
Cuando se contrate cualquier proceso que afecte la conformidad del producto con los requisitos, la organización debe asegurarse de controlar tales procesos.
4. Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)
5.6Revisión porla Dirección
5.1 Compromis
o de la Dirección
Norma
Política
Objetivos
5.2Enfoque al
Cliente
5.3Política de
Calidad
5.4Planeación
1. Responsabilidad y Autoridad
2. Representante de la Dirección
3. Comunicación Interna
5.5Responsabilidad,
Autoridad yComunicación
ManualDe Calidad
Procesos
Lineamientos eInstrucciones
Registros
5. Responsabilidad de la Dirección
6. Gestión de los Recursos
5.0 Responsabilidadde la Dirección
Materiales7.4 Compras
6.3 Infraestructura(Maquinaria y equipo)
Métodos7.3 Diseño y desarrollo
6.4 Ambiente de Trabajo
6.2 Recursos Humanos
Insu
mo
s
6.1 Suministro de recursos
7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7. Realización del Producto
7.2Procesos
Relaciona-dos con el
Cliente
7.5 Operaciones de Producción y de Servicio.
7.4Compras
Proveedores ClienteAlmacén
ProductosAlmacénInsumos
7.6 Control de los equipos de medición y seguimiento.
8.4 Análisis de datos• Resultados del seguimiento y medición.• Satisfacción del Cliente (8.2.1)• Conformidad de los requisitos (7.2.1)• Procesos y productos• Oportunidades para acciones
preventivas• Proveedores
8. Medición, Análisis y Mejora
8.5 Mejora
8.2 Seguimiento y medición8.2.1 Satisfacción del cliente8.2.2 Auditoría interna8.2.3 Procesos8.2.4 Producto
8.1 Planificar procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora
• Conformidad del producto• Conformidad del SGC• Mejora continua de eficacia del SGC
8.3 Control de producto no conforme
• Identificación, control• Responsabilidad y autoridad para su manejo• Acciones para eliminar la no conformidad• Autorización de uso o liberación• Impedir su uso o aplicación
8.5 Mejora continua• Política y objetivos de
calidad• Resultados de auditorías• Análisis de datos• Acciones correctivas y
preventivas• Revisión por la dirección
8.5.2 Acciones correctivas8.5.3 Acciones preventivas
8.1 Planificación
8.3 Control de producto no conforme
8.5 Mejora
8.4 Análisis de datos
5 Responsabilidad de la Dirección
6 Gestión de los recursos
7 Realizacióndel producto
Partes interesadas• Clientes
• Proveedores• Accionistas
Evaluaciónde la
Satisfacción
Requisitos
PLANEAR
HACER
ACTUAR
VERIFICAR