Iycdpys Conceptos Qfd Curso 2015 Parte01

7/25/2019 Iycdpys Conceptos Qfd Curso 2015 Parte01

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IyCdPyS : 2015. Prof.: Ing. Sal Cohen.

Prof. Titular: Mgter. Ing. Victor Kowaski

Requisitos

dos clientes

(1)

Importncia

(2)

Benchmarking

Competitivo

(3)

(3)

Requisitos dos

clientes

Requisitos dos

Produtos (4)

(5)

Matriz de

correo

Quantificao dos

produtos (6)

(7)

QFD COMO METODOLOGAPARA EL DESARROLLO DE

PRODUCTOS


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DEFINICION DE QFD

Es una

metodologa que se usapara esquematizar el proceso de

planeacin de un producto (

fsicoo servicio) que gua la asignacinde recursos y cuya meta esenciales cumplir con las

expectativasde los clientes considerando las

limitaciones del sistema deproduccin e identificando las

ventajas competitivas y las

oportunidades de mejora.


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CMO CUMPLIR CON ESTE OBJETIVO QUE TODOSPERSIGUEN?

BUSCANDO MECANISMOS DE PLANEACIN QUE

PERMITAN

INCORPORAR LAS

NECESIDADES DE LOS CLIENTES EN EL

DISEO O REDISEO DE LOS PRODUCTOS OSERVICIOS QUE STA OFRECE.

AQU, EN ESTE TEMA ES DONDE EL

DESDOBLAMIENTO DE LA FUNCIN CALIDAD

(QFD

QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)CENTRA SU ATENCIN.


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El primer objetivo responde a la clsica definicin de Calidadsatisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

El segundo se refiere a aumentar lasposibilidades de acertar a laprimera en el diseo del producto, trabajando en un ambiente de Ing.

Concurrente.

CONCEPTO:

QFD son las siglas que corresponden a la expresin inglesa deQual i ty Function Deployment traducida normalmente como

Despliegue de la Funcin de Calidad. Se trata de un sistemaorganizado para disear o redisear productos, con dos objetivosfundamentales:

Asegurar que el producto va a responder a las necesidades y

expectativas de los clientes. Acortar el periodo de tiempo que va desde la concepcin delproducto (o de las modificaciones a realizar) hasta sulanzamiento.


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La mayor parte de Tcnicas de Calidad se ocupan de la Calidadde Conformidad, es decir, de la eficacia en el cumplimiento deunas especificaciones previamente Establecidas.

-El QFD se dirige hacia el Diseo de la Calidad, ya que permite

establecer desde la ptica del Cliente cul es la Calidad que

necesitan los Productos o Servicios.-La metodologa que contempla el QFD hace uso de las sieteherramientas de Gestin de la Calidad, concretamente, de los

diagramas matriciales.

-Emplea adems un conjunto de conceptos y smbolos propiosdel QFD.


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Segn este ideal, el QFD identifica y clasificalas necesidades de los clientes, traducestas en lenguaje de ingeniera y transportaestas informaciones, desdoblndolas y

definiendo el qu, cmo y cundo, debenser realizadas las actividades para entregarun producto-servicio de acuerdo con la

calidad y exigencia del cliente.


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ANTECEDENTES

-Finales de la dcada de los sesentas enKobe, Japn, la empresa MitsubishiHeavy Industries junto con el gobierno

desarrollaron un sistema que permitieraasegurar que estuviera vinculada cadauna de las fases del proceso deconstruccin con los requerimientos delconsumidor especfico, resultado elDespliegue de la Funcin de Calidad(QFD, Quality Function Deployment).


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ANTECEDENTES

-A escala internacional otrasempresas, como Toyota dieron aconocer QFD por los resultados

obtenidos.-En la dcada de los ochenta,introduce la metodologa QFD aEstados Unidos la corporacin

Xerox.-En Mxico llega a travs decompaas transnacionales - FordMotor Company.


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Metodologas para Disear

El diseo de productos se orienta a mejorar la satisfaccin de

las necesidades del consumidor sobre el nivel de lacompetencia.

Se emplea la metodologa QFD (QUALITY FUNCTIONDEPLOYMENT), cuyo objetivo es el de traducir la voz delcliente a requerimientos tcnicos detallados del producto yproceso.

No. decambiosde

diseo

Meses

Arranque-24

0

Empresa s/QFD

Empresa c/QFD


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Preguntas clave Quines son los clientes del Producto/servicio?

Quines son los clientes ms importantes? Tienen todos los clientes las mismas necesidades?

Cmo podemos segmentar a los cliente?

Cmo se pueden colectar los datos de las necesidades de

los clientes? Cmo podemos entender cuales son sus principales

necesidades?

Qu metas de desempeo deber alcanzar el diseo para

satisfacer las necesidades del cliente? Cules son los riesgos asociados de no cumplir con losrequerimientos de desempeo inmediatamente?

Se requiere un enfoque de etapas para cumplir con todaslas necesidades?

C OS S COS Q


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PRINCIPIOS BSICOS DEL QFD

El QFD pretende en lneas generales aportar una sistemticaque permita captar las demandas del mercado, plasmarlascomo objetivos de diseo, y conseguir que dichos objetivos

permanezcan presentes a lo largo del todo el proceso de diseo.La idea fundamental es trasladar lo que en QFD se conocecomo voz del cliente a todas las fases del diseo de unproducto. Se esto se consigue, se tendr un producto que

responde realmente a las expectativas del cliente. El QFD es un mtodo para desarrollar una calidad de diseodirigida a la satisfaccin del consumidor y luego traducir lademanda del consumidor en objetivos de diseo y elementos de

control de calidad para ser empleados en todos los pasos de lafase de produccin.

El QFD es un modo de asegurar la calidad de diseo mientrasel producto est todava en la etapa de diseo (Akao, 1990).


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DESDOBLAMIENTO DE LA FUNCIN CALIDAD (QFD)

EL QFD, SURGI EN EL JAPN, LOS PRIMEROS TRABAJOS CON EL QFD SEREMONTAN AL AO 1966, CUANDO YOJI AKAO, INICIA LOS TRABAJOS,DESARROLLADO EN LA EMPRESA DEL GRUPO MITSUBISHI. MSADELANTE, TOYOTA DESARROLL VARIOS CASOS APLICADOS CON ESTAMETODOLOGA.

ACTUALMENTE EMPRESAS COMO LA DIGITAL EQUIPMENT, HEWLETT-PACKARD, AT&T, FORD Y GENERAL MOTORS, ESTN UTILIZANDO ELMTODO.CHENG (1995, P. 27), COMENTA LOS BENEFICIOS POR LA UTILIZACIN DELQFD:

LAREDUCCINDEL TIEMPODEDESARROLLO;LAREDUCCINDELNMERODECAMBIOSDEPROYECTO;LAREDUCCINDELOSRECLAMOSDELOSCLIENTES;LAREDUCCINDECOSTOS/PRDIDAS;EL AUMENTO DE COMUNICACIN ENTRE DEPARTAMENTOS

FUNCIONALES;EL CRECIMIENTO Y DESARROLLO DE PERSONAS A TRAVS DELAPRENDIZAJEMUTUO; MAYOR POSIBILIDAD DE ATENCIN A LAS EXIGENCIAS DE LOSCLIENTES;


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SEGN RIBEIRO ET AL., (2001, P.7) SE PUEDEN DAR BREVES DEFINICIONES PARA ELQFD, COMO SIGUE:

ES UNA TCNICA DE GESTIN, PUES AUXILIA AL GERENCIAMIENTO DEPROYECTOS SIMPLES O COMPLEJOS. ES UN MTODO DE PLANEAMIENTO, DONDE LOS ESFUERZOS DE INGENIERASON TRASLADADOS PARA LA FASE DE PLANEAMIENTO. ES UN MTODO DE SOLUCIN DE PROBLEMAS, LISTANDO LOS QU PRECISANSER HECHOS Y CMO PUEDEN SER HECHOS. FACILITA MODELAR EL CONOCIMIENTO, DESCUBRIENDO EL CONOCIMIENTO

TCNICO DEL EQUIPO. FACILITA LA DOCUMENTACIN DE LA INFORMACIN A TRAVS DEL USO DEMATRICES DE DATOS. FACILITA EL TRANSPORTE DE INFORMACIONES, PUES LAS MATRICES SERELACIONAN DE FORMA SECUENCIAL Y SE USA UN LENGUAJE Y UNA LGICA

COMN PARA RELLENAR LAS MATRICES.

PROVEE DE APERTURA A LA CREATIVIDAD Y A LAS INNOVACIONES A TRAVS DEDISCUSIONES MULTI-SECTORIALES EN UN AMBIENTE DE INGENIERA SIMULTNEA.


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FUNCIONES DEL QFD:

- EL QFD IDENTIFICA Y CLASIFICA LAS NECESIDADES DELOS CLIENTES, TRADUCE STAS EN LENGUAJE DEINGENIERA Y TRANSPORTA ESTAS INFORMACIONES,DESDOBLNDOLAS Y DEFINIENDO EL QU, CMO YCUNDO, DEBEN SER REALIZADAS LAS ACTIVIDADES

PARA ENTREGAR UN PRODUCTO-SERVICIO DEACUERDO CON LA CALIDAD Y EXIGENCIA DELCLIENTE.

- MAZUR, COMENTA QUE EL QFD ES UN SISTEMA QUEPERMITE MEJORAR LA CALIDAD Y SATISFACER LASNECESIDADES DEL CLIENTE, CONCENTRNDOSE ENLAS CUALIDADES QUE AGREGAN VALOR.


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Problemas Comunes en el Desarrollo de NuevosProductos

FALTA DE ENTENDIMIENTO DE LAS NECESIDADES Y DESEOSDEL CONSUMIDOR.

TRADUCCIN DEFICIENTE DE LAS NECESIDADESEXPRESADAS VERBALMENTE A EXPRESIONES MEDIBLESQUE CONFORMAN EL PRODUCTO.

TRANSFERENCIA DEFICIENTE DE INFORMACIN DESDE ELINICIO DE LA CADENA (MERCADOTECNIA) HASTA EL FINAL(PRODUCCIN).

DEFICIENTE ANLISIS COMPARATIVO CON LACOMPETENCIA.

A TODO ESTO, EL QFD PROPORCIONA LAS TCNICASADECUADAS PARA RESOLVER LOS PROBLEMASANTERIORES.


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CORRELACIN BIUNVOCA DE SATISFACCIN E INSUFICIENCIAPARA UN CONSUMIDOR. GRFICO DE KANO.

Ej:IMAGEN DE UN

TELEVISORLineal: vida media,Estilo, Calidad de sonido.

Esperada:Nitidez de laimagen, facilidad demanejo.

Atractiva: resolucinimagen, alta definicin,simultaneidad de canales.

Hace unos aos elcontrol remoto era unacalidad atractiva,despus paso a laLineal y hoy en dia

pas a ser una CalidadObvia o Compulsaria

Nivel deSuficiencia

CalidadESPERADA o

Compulsoria

Suficiente

Gusto

Obvio

CalidadLineal

Nivel deSatisfaccin

CalidadAtractiva

Insuficiente

Indiferencia

Insatisfecho

Satisfaccin

No Gusta

SEGN CHENG (1995 P 61) LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES PASAN POR TRES


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SEGN CHENG (1995, P.61), LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES PASAN POR TRESGRANDES GRUPOS DE CALIDAD PERCIBIDA, REPRESENTADO EN LA FIGURA 1.

Calidad esperada o compulsoria: si la calidad est presente en un producto oservicio, causa poca o ninguna satisfaccin al consumidor (es considerada comoobvia), pero si est ausente causa insatisfaccin con el producto).

El consumidor queda extremadamente insatisfecho. Pero si eliminamos estosproblemas, el cliente ni los percibir. Ej.: Rayas en la superficie del producto, partesquebradas, sin manual de instrucciones, etc.

Calidad lineal: son los item que traen mayor satisfaccin a los clientes amedida que aumenta el nivel de desempeo del producto. Es la calidad

demandada por el cliente a travs de pesquisas, cuestionarios, etc. Si se presentaen el producto o servicio, causa satisfaccin, y cuando estn ausentes causaninsatisfaccin. El enfoque de desarrollo de productos presenta una tendencia lineal.Estos atributos son fciles de ser medidos y se realiza benchmarks, en un anlisiscompetitivo. Ej.: Aumento de capacidad, bajo costo, facilidad de uso etc.

Calidad atractiva: es la calidad que el cliente no pide directamente por nosaber de su posible existencia, son caractersticas del producto o servicio que sepresentan sorprendiendo y brindando satisfaccin al consumidor; sin embargosi est ausente podr causar indiferencia, resignacin o aceptacin. Es difcilejemplificar esta calidad pues depende de cada consumidor. Ella surge generalmentecon los lanzamientos; p.Ej. Pantalla 3d, de led, para la televisin, el horno de

microondas con dorador, o el horno auto-limpiante, etc.


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Modelo de Kano

Comprender lo que los clientes quierenpuede clasificarse en tres categoras en estemodelo Deleitadores

Satisfactores

InsatisfactoresSatisfactores

SatisfaccinDel cliente

DeleitadoresDesempeo

Insatisfactores


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Modelo Kano

Sirve para para analizar requerimientos de clientes:

Insatisfactores (requerimientos bsicos o debeser)

Si no existen, el cliente estar insatisfecho.

Satisfactores (req. Variables o ms es mejor) Cuando se satisfacen los requerimientos del cliente,

entre ms se le de, es mejor.

Deleitadores (requerimientos Latentes) Servicios que van ms all de las expectativas del

cliente


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LA CASA DE LA CALIDAD:1RA matriz de la Calidad

QUES

VERSUS

COMOS

CUANTOS

COMOS

QUESQUES VRS

PORQUES

CORRELACION

DE LOS

COMOS

CLIENTES (VOZ DEL CLI ENTE)

Qu es lo que los

clientes quieren?

Cmo se lograr la

satisfaccin de los

requerimientos?

Cuntos de los comosqueremos lograr?

Porqu tenemos

ventajas competitivas?


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Herramientas de diseo de productos

El QFD se centra en las condiciones del cliente paracoordinar todas las etapas de diseo del producto

La generacin del concepto del producto se concentraen la matriz 1, de la casa de la calidad

Caractersticas

Equivalentes

Caractersticas

d

elcomponente

Opera

cionesdelProceso

Caractersticas

Del componente

Operaciones

Del proceso

Plan de control

De calidad

Atributosdel

Cliente

Caractersticas

Equivalentes

1 2 3 4


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28/65

PE

OR

MEJ

OR

0 1 2 3 4 5

Clar. Prog. Simult. 9 AB

Diferen. Past. 9 A B

Contra Tercera 8 B A

Fcil Simult. 8 AB

Facil Prog. 10 AB

Portabilidad 9 AB

Resist.Maltrat 7 AB

Tiemp. Flex. 9 AB

Tiemp. til 9 AB

Suf.tipos past. 10 AB

Aseg.Inges. 10 AB

Contrad.Simult. 6 AB

Emis.Sonido 9 AB

7 AB

5

4

3

2

1

PEOR 0

Visualizacin del Horario

Efectividad

Ran

go

s

Funcionalida

d

Caract

Fsicas

Poco

Confuso

15

Facilidadde

Identificacio

nVisual

11 12 13 147 8 9 10

Sonido

dealtosdecibeles

Calcom

anasInformativas

Peso

IMPORTANCIA 1 2 3 4 5 6Rango

sdeTiempoApropiados

NmerodeCompartimientos

Desac

tivadoforzoso

Manua

lExplicativodelUsuario

MaterialesLigerosyResistentes

GeometraPortableyResistente

Ensam

blesFuertes

Opcion

esdeTiempoVarias

Sistem

adeLuces

Luces

dediferentescolores

Indicad

oresGrandes

Sistem

adefciluso

Tama

o

Fuente

dePoder

Sonido

quenoEstorbe

16 17 18

PORDERACION DELCONSUMIDOR

A AB A B

B

AAB

AB ABA

B

A

B

B

AB AB

A

ABABAB ABAB AB

327 408 231 363 144 234 144 307 260 336252 306 342 267

VALORACION DE LACOMPETITIVIDADINGENIERIL

MEJOR

171

B

478691432 171

REQUERIMIENTOSDE D ISEO

REQUERIMIENTOSDEL CONSUMIDOR

GRADO DE

RELACION

9 FUERTE 3 MEDIA 1 DEBIL

APRODUCTO 1BPRODUCTO 2

IMPORTANCIA ABSOLUTA


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Despliegue de la funcin de calidad(QFD) Casa de calidad

Tiene una seccin de QUEs indicando losrequerimientos del cliente clasificados con uncierto peso

La seccin de COMOs (caractersticas deingeniera, requerimientos de diseo,descriptores tcnicos y detalles tcnicos)

La pared derecha representa la comparacin yla parte de abajo el Cuanto


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Despliegue de la funcin de calidad(QFD) Casa de calidad

Su techo ayuda a los ingenieros a especificarvarias diversas caractersticas de ingeniera quedeben ser mejoradas colateralmente

Los cimientos de la casa contiene los valoresobjetivo o benchmarking (cunto de cadavalor).

Los elementos de la casa de la calidad sonpersonalizados de acuerdo al servicio o productoespecfico

Comos Por lo tanto Guinta y


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Matriz de Calidad

Caractersticas de CalidadCo o s

Requisitos del

clienteo Calidad

Demanda

Matriz de Recursos

Rec.Necesarios para ELPRODUCTO

Comos

Procedimientos

DELPRODUCTO

Ques

Matriz del PRODUCTO

Procedimientos del PRODUCTO

Comos

Caractersticas

deCalidad

Ques

Por lo tanto, Guinta yPraizler (1993), definen al QFDcomo una cascada de losdesdoblamiento de los qusencomos, desde los requisitos del

cliente hasta los requisitos defabricacin del producto o de laprestacin del servicio.

QFD: CONCEPTOS,APLICACIONES Y NUEVOSDESARROLLOS. EnriqueYacuzzi (Universidad delCEMA) Fernando Martn(Aventis Pharma).


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Requerimientosde diseo

Necesidades

delcliente

Qu

Cmo

Componentesespecficos

Requerimie

ntos

deldiseo

Qu

Cmo

Proceso deproduccin

Com

ponentes

es

pecficos

Qu

Cmo

Plan de

calidad

Procesode

produccin

Qu

Cmo

Despliegue de la funcin de calidad(QFD).

Proceso de diseo del producto utilizando equipos multifuncionales deMarketing, diseo industrial y produccin.Convierte las opiniones-preferencias- deseos del cliente encaractersticas especficas del producto.Supone la creacin de 4 matrices o casas tabulares (divisin deldiseo del producto en crecientes niveles de detalle).

Evala los productos competidores


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DESPLIEGUE DE LASCARACTERSTICA DE LA

CALIDAD

DESPLIEGUE DEINFRAESTR. Y REC. HUM.

IMPORTANCIA

PLANO INTEGRADO DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO

MATRIZ DE LA

CALIDAD

CARACT. DECALIDAD

I P

IMPORTANCIA

PRIORIZACIN

DESPLIEGUEDE LACALIDAD

DEMANDADA

1

MATRIZ DE LOSPROCESOS DEL

PRODUCTOI P

MATRIZ DE LOSREC. HUM. EINFRAESTR.

IMPORTANCIAPRIORIZACIN

PRIORIZACIN

PLANO DE MEJORADE LAS

ESPECIFICACIONES

2 3

PLANO DEMEJORA DE LOS

PROCESOS

PLANO DEMEJORA DE LA

INFRAESTR.Y REC.HUM.

1


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Para identificar estas relaciones, se vale de matrices que constituyen un medio

para planificar, comunicar y tomar decisiones en relacin con el diseo del

producto o servicio. Aunque cada aplicacin puede requerir el diseo de matrices

especiales, las ms extendidas son:1. Matriz de la Calidad o " Casa de Calidad" .

2. Matr iz Caractersticas de Calidad-Funciones.

3. Caractersticas de Calidad - Caractersticas de Calidad

4. Caractersticas de Cal idad - Componentes.

5. Necesidades del Cliente - Funciones.

6. Mecanismos - Funciones.

7. Mecanismos - Caractersticas de Calidad

8. Mecanismos - Componentes

9. Modos de Fall o - Necesidades del Cliente.

10. Modos de Fallo Funciones

11. Modos de Fallo - Caractersticas de Calidad


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Herramientas de diseo de productos

El QFD se centra en las condiciones del cliente paracoordinar todas las etapas de diseo del producto

La generacin del concepto del producto se concentra en lamatriz 1, de la casa de la calidad

Caractersticas

E

quivalentes

C

aractersticas

co

mportamiento

Atributosdel

Cliente

Caractersticas

Del componente

Operaciones

Del proceso

Plan de control

De calidad

Atributosdel

Cliente

Caractersticas

Equivalentes

1 2 3 4

CUNDO UTILIZAR UNA U OTRA MATRIZ? En general, Cada aplicacin requerir un


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estudio particularizado, para decidir una o varias de las matrices anteriores. A continuacinvamos a indicar qu matrices podran utilizarse para diferentes propsitos en el marco delQFD:

Segn Ribeiro, apud Sobolewski (2001, p.25), el abordaje del QFD


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Segn Ribeiro, apud Sobolewski (2001, p.25), el abordaje del QFDpropuesto por Akao, es el ms completo y abarcativo. Este abordajecomprende un total de 22 matrices en 27 etapas de ejecucin, abarcando losdespliegue de la calidad, tecnologa, costos y confiabilidad.

Las 8 etapas principales son las siguientes: Desdoblamiento de la Calidad deseada (3 etapas). Desdoblamiento de las Caractersticas de calidad del producto (6 etapas). Desdoblamiento de Tecnologa para la Ingeniera (1 etapa). Desdoblamiento de los Sub-Sistemas (6 etapas). Desdoblamiento de las Partes (1 etapa). Desdoblamiento de los mtodos de manufactura (1 etapa). Desdoblamiento de los Procesos (3 etapas). Desdoblamientos para el Flujo de control de Proceso (suelo de la fbrica)(6 etapas).

Akao, apud Sobolewski (2001, p.26), sugiere el uso de tcnicas de apoyoal QFD, como ser: el Planeamiento de Experimentos, Anlisis de rboles deFalla (FTA), Anlisis del Modo y Efecto de Fallas (FMEA), Ingeniera y Anlisisdel Valor, Mtodo de Taguchi, entre otros.

C i d l V d l Cli t C lid d E i id


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Conversin de la Voz del Cliente en Calidad Exigida

VOZ DELCLIENTE

Datos Originales

Items ExigidosVerdaderas Exigencias

CALIDADEXIGIDA

FUNCIONESEXIGIDAS CALIDAD

DE LA

EMPRESA

PRECIO

Utilizar Recursos

Pesquisas deMercado.Cualitativa-

Cuantitativa.Encuestas,Entrevistas,grupos de foco...Desdoblamientode Escenas:Quin, Cundo,

Dnde, y Cmo ?

NECESIDADES: Una necesidad humana es un estado en que se percibe alguna privacin.Maslow desarrollo una jerarqua para las necesidades humanas, ordenando la prioridadutilizada por las personas en busca de su satisfaccin, de la ms urgente a la menos urgente.Necesidades fisiolgicas, de seguridad, sociales, de estima y de autorealizacin.

DESEOS: Son necesidades humanas moldeadas por la cultura y las caractersticas

individuales.


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Escuchar su voz de forma proactiva

Se busca lainformacin con elcliente

Investigacin demercados,entrevistas a clientes,encuestas

Identificar lascaractersticasImportantes para el

cliente


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42

Sistemas de VOC proactivos

Se recolectan datos de grupos selectos de clientes, comoclientes anteriores, clientes actuales, no clientes y clientesde la competencia

Observacin directa del cliente

Entrevistas

Grupos de enfoque

Encuestas

Tarjetas de comentarios

Datos recolectados durante visitas o llamadas

Investigacin de mercados

Anlisis de la competencia y Benchmarking

1 PROCEDIMIENTOS PARA LA REALIZACIN DE LA PESQUISA


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Poblacin de la

Pesquisa

N

Muestra n PESQUISA

Procesamiento

Informacin

Datos

Asumidas comovlidas para toda laPoblacin

1. PROCEDIMIENTOS PARA LA REALIZACIN DE LA PESQUISA

PROCESO DE LA PESQUISA

ETAPA 1 RECONOCIMIENTO Y FORMULACIN DE UN

PROBLEMA DE PESQUISAETAPA 2 PLANEAMIENTO DE LA PESQUISA

ETAPA 3

ETAPA 4

EJECUCIN DE LA PESQUISA (RECOLECCIN

DE DATOS, PROCESAMIENTO, ANLISIS E

INTERPRETACIN)

COMUNICACIN DE LOS RESULTADOS

ESTUDIO DEL CASO


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Determinacin de la metodologa de la pesquisa

El mtodo a utilizar es el de la pesquisa de mercado del tipo exploratorio, concomunicacin y las entrevistas con presencia del entrevistador, del tipo individual,

utilizndose cuestionarios como instrumento de pesquisa. Determinacin del nmero de cuestionarios: de acuerdo a Ribeiro ET.AL (2001,

P.20-21)

ER = error relativo (se define en 5 %).CV = coeficiente de variacin (caracterstica de la homogeneidad de la poblacin entrevistada).CV= 7,5 %

CONFIANZA = probabilidad de que el resultado quede dentro del intervalo determinado por elerror (generalmente 95%, correspondiendo a z igual a 1,96).

ER

CVzn

2

22.

)05,0(

)075,0.()96,1(2

22

n

Confianza Elevada (99%) Moderada (95%) Baja (90%)

ERCV

Bajo2.5

Medio5

Alto10

Bajo2.5

Medio5

Alto10

Bajo2.5

Medio5

Alto10

Bajo (5%) 26,5 6,6 1,7 15,4 3,8 1,0 10,8 2,7 0,7

Moderado (10%) 106,1 26,5 6,6 61,5 15,4 3,8 43,3 10,8 2,7

Alto (20%) 424,4 106,1 26,5 245,9 61,5 15,4 173,2 43,3 10,8


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PESQUISA INSTRUMENTO DE LAPESQUISA

TIPOS

ConComunicacin

Entrevistas (con presenciadel entrevistador)

IndividualesGrupalespersonalmentepor telfono

Cuestionarios

(sin auxilio delentrevistador)

Correo

Distribucin/recoleccin.sistemticaasistemtica

Sin

Comunicacin

Observaciones Intuicin personal

Mediante tecnologasistemtica.asistemtica

El Cuadro 3.1, presenta estos dos grupos, tambin los tipos deinstrumentos que pueden ser utilizados para la realizacin de la pesquisa.

Cuadro 3.1. Tipos de pesquisa y sus instrumentos.Fuente:(Mattar, apud M. Ferreira, 1997, p.62).

Proceso de recoleccin de datos


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Analizar datos existentes

y desarrollar el plan

Recolectar necesidades

Latentes con encuesta

contextual

Colectar necesidades

Establecidas con

entrevistas

Clarificar puntos clave usando grupos de enfoque

Colectar datos cuantitativos de encuestasMas

detallado

Menos

detallado

Cualitativo

Cuantitativo


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i i i i d d l


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La pesquisa o investigacin de mercado es la etapainicial del desdoblamiento de la calidad, y se debenseguir los siguientes pasos:

1- Identificar la cliente.

2- Escuchar la voz del cliente.(Pesquisa de Mercado).

3. Desdoblar la calidad demandada por el cliente.

4. Determinar la importancia de los items de calidaddemandada (IDi).

EJEMPLO DE UN CUESTIONARIO (Abierto ) ENCUESTA


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EJEMPLO DE UN CUESTIONARIO (Abierto ) ENCUESTA

EL SIGUIENTE CUESTIONARIO TIENE LA FINALIDAD DE OBTENER INFORMACINQUE PERMITA CONOCR LAS PRINCIPALES NECESIDADES DEL MERCADO. LAINFORMACIN RECABADA SER UTILIZADA CON FINES DIDCTICOS.

CENTRO EDUCATIVO:....................................

CURSO:..............................................................

CONTESTE EN FORMA CLARA Y PRECISA LO QUE SE LE PIDE.

1.QU TIPO DE PUPITRE SE LE HA ASIGNADO?

MESA Y SILLA (MODELO TRADICIONAL).

UNIPERSONAL FIJO.

UNIPERSONAL MOVIBLE.

OTRO.

2. ESTE ES CMODO? (POR FAVOR MARQUE CON UNA X)

( ) SI ( ) NO

3. SI CONTESTA EN FORMA AFIRMATIVA, EXPLIQUE LA RAZN.

..........................................................................................................................4. SI SU RESPUESTA ES NEGATIVA, EXPLIQUE LA RAZN.

.........................................................................................................................

5. CULES SON LOS CAMBIOS QUE DESEARA QUE LE HICIERAN A SUPUPITRE?

.........................................................................................................................


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El listado de demandas puede surgir a travs de una lluvia de ideas


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El listado de demandas puede surgir a travs de una lluvia de ideas(brainstorming) realizado por el propio equipo encargado del QFD,ode los resultados de las opiniones del Cuestionario Abierto.Tambin es conveniente estructurar estas demandas agrupndolas

en bloques afines y etiquetando cada uno de ellos con el nombreadecuado. Ejemplo: bolsa de residuos biodegradable.

Cierre resistente Sellado Fcil de cerrar

Fcil separar delrollo

Fcil abrir ycolocar

Biodegradable No se rompa labolsa

Perfumada

DIAGRAMA DE AFINIDAD


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Fcil de cerrar

Fcil separar delrollo

Fcil abrir y

colocar

COMODIDAD

Cierre resistente

Sellado

No se rompa labolsa

SEGURIDAD

Biodegradable

Perfumada

OTROS

Se utiliza el Diagrama de Afinidad, paradeterminar las variables de 2do. Orden, paraordenarlo jerarquizadamente en un diagrama

de rbol.

Con este ejemplo la lista de requerimientos del cliente


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Con este ejemplo, la lista de requerimientos del clientequedara de la siguiente forma: (BOLSA DE RESIDUOS)

DEMANDAS

COMODIDAD

Fcil de separar del rollo

Fcil de abrir y colocar

Fcil de cerrar

SEGURIDAD

Que no se rompa

Cierre resistente

Sellado

OTROS

Perfumada

Biodegradable

1

DISEO DE UN PUPITRE ESCOLAR


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DIAGRAMA CAUSA-EFECTO = RBOL LGICO

DISEO DE UNPUPITRE (1 ER.NIVEL)

COMODIDADMESA (2do. Nivel)

DISEO MESA(2do Nivel)

COMODIDADSILLA (2do.

Nivel)

DISEO SILLA(2do. Nivel)

CONFORTABLE

ESTTICO

ERGONMICO

ESTTICO

AMPLIO

DIMENSIONESGRANDE

LIVIANO

CON GAVETAFIRME

MOVIBLE

PLANA

MADERA QUE SE LEVANTE

DE FORMICA

LIVIANO

FIRME

CON TAPONES

FUERTE

MADERAPARA GUARDAR

ERGONOMTRICA

3 er. Nivel

= DEMANDAS

DE CALIDAD


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Desdoblamiento de Calidad Demandada para Lentes de Contacto


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Cuestionario Abierto Ejemplo: Nuevos


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Cuestionario Abierto Ejemplo: Nuevosmodelos de Cubiertas para Automviles

Desdoblamiento de Calidad Demandada para Cubiertas de automviles


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Ejemplo deCuestionario Cerradode las Demandadas deCalidad de 3er. Ordenen el rbol Jerrquicode Cubiertas paraAutomviles,

Ejemplo de Cuestionario Cerrado de las Demandadas


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Ejemplo de Cuestionario Cerrado de las Demandadasde Calidad de 3er. Orden en el rbol Jerrquico deNuevos panes de salvado


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Documents

Iycdpys Conceptos Qfd Curso 2015 Parte01