JAIME S F. M D C R EJORANDO ESEMPEÑO ATISFACCIÓN DEL ...€¦ · a cada uno de estos 10 retos, a través de la gestión de competencias claves de éxito, apoyada en eficaces procesos

JAI M E SAR M I EN T O F.ESPECIALISTA EN DESARROLLO DECOMPETENCIAS CLAVES DE ÉXITO

NIT 6.769.108-1

MEJORANDO DESEMPEÑO, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y RENTABILIDAD.

Propuesta Temática para su EntidadAl contestar cite este #

60204-2016

Versión:60229Válida: Jun.30/16 [email protected]. 313 831 96 77

Especialistas en Gestión de Competencias, desde 2001Aliados de 500 empresas en el logro de sus objetivos - 1 -


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Se ha preguntado cuántas organizaciones{similares a su entidad}NO logran sus objetivospor problemas derivados de:

Las malas relaciones Colaboradores-Jefes, Jefes-ColaboradoresUn clima organizacional deficiente.La falta de compromiso de su gente con las metas.La baja motivación y satisfacción de cada uno con su labor.El insuficiente desempeño individual.La falta de sentido de pertenencia y trabajo en Equipo.La necesidad de mejorar la eficacia de la gestión comercial.La pérdida de Clientes por mal servicio.La pérdida de gente valiosa y alta rotación de personal en general.… Ó Dificultades por mala Comunicación Organizacional . [entre otros]…

…convirtiendo la nómina en un gasto,generando estrés, mal clima, insatisfacción, desmotivación

y aaff ee ccttaann dd oo ee ll lloo gg rr oo ddee ss uuss oo bbjjeett ii vv ooss!

Por ello, desde el año 2000nos hemos especializado en dar respuesta efectivaa cada uno de estos 10 retos, a través de

la gestión de competencias claves de éxito,apoyada en eficaces procesos formativos,haciendo de la nómina una inversión!Así nos hemos convertido enAAlliiaaddooss ddee 550000++ eennttiiddaaddeess eenn eell llooggrroo ddee ssuuss oobbjjeettiivvooss,,mejorando el Desempeño, la Satisfacción del Cliente y la Rentabilidad!


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SEÑORESDESARROLLO ORGANIZACIONAL/CAPACITACIÓNCIUDAD.

Ref.: PROGRAMA DESARROLLO ORGANIZACIONAL 2016 | BASADO EN COMPETENCIAS CLAVES“PROGRAMA INTEGRAL DE ORIENTACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE”Reciba un cordial saludo. Con gusto presento la presente Propuesta, resultado de unatrayectoria desde 1999, con más de 500 Empresas en 19 ciudades de Colombia, la cual aportabeneficios al Talento Humano y los resultados de Su Organización.

Antes… QUIÉN SOY Y QUÉ PUEDO APORTAR AL LOGRO DE SUS OBJETIVOS 2016Como Especialista en Desarrollo de Competencias, desde 2001 me enfoco en aportar a losDirectivos y al Personal de su Entidad, para mejorar… … el Compromiso del Personal con los objetivos de cada Entidad. … la Comunicación, el Clima, el Servicio, Liderazgo y Trabajo en Equipo, para cumplir metas. … la Satisfacción del Cliente: Interno (mejora desempeño) y Externo (mejora utilidades) … la Retención de Personal Productivo, disminuyendo la costosa y desgastante rotación. … la Productividad, para optimizar costos y ser más competitivos. … Eficacia, superando los objetivos asignados para 2016, por área y cargo. … Eficiencia, generando conciencia por reducir costos de operación… convirtiendo así la nómina en una inversión y no un gasto.

PARA CONOCERNOS MÁS, ir a http://CapacitaciondePersonalAxon.com/quienes-somos

ESTA PROPUESTA DE VALOR INCLUYEIncluye: Objetivos, Temario, Énfasis, Metodología, Hoja de Actuación del Facilitador, Beneficios.Inversión incluye: Honorarios de Instrucción, Memorias en PDF/impresas, Materiales para Talleres.Quedamos atentos a su confirmación y así aportar a sus resultados en 2016.Atte,Jaime Sarmiento F.Especialista en Desarrollo de Competencias, desde 2001Consultor en Desarrollo Humano y Facilitador, desde 1999Certificado Internacional como Licensed Master in NLP, por The Society of NLP (USA)

Contacto: 313-831 9677 | [email protected] | Sede Logística Ciudad Salitre, Bogotá.


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PROGRAMA DESARROLLO ORGANIZACIONAL ENSU ENTIDAD

2016

TEMAS QUE DESARROLLANCOMPETENCIAS CLAVES PARA CUMPLIR OBJETVOS

Enfocadas en el desarrollo de competencias claves de éxito de la Entidad,contribuyendo a mejorar la …

1. Productividad.2. Eficacia de la gestión frente a los Objetivos.3. Eficiencia en el manejo de costos y gastos de la entidad.

… optimizando el desempeño del equipo humano,la Satisfacción del Cliente (Interno y Externo) y

la Rentabilidad de Su Entidad en el 2016.

DESARROLLADO E IMPARTIDO POR

JAIME SARMIENTO F.DOCENTE LÍDER PROGRAMAS ÁXON / COLOMBIA


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PROGRAMA DESARROLLO ORGANIZACIONAL - PARA TODO EL PERSONAL

PARA SU ENTIDAD /2016PROPUESTA DE VALOR

# TEMA Objetivo/Beneficios-Contenido-Enfoque/Énfasis

1

PROGRAMA EXCLUSIVO

ACTITUD&CALIDAD TOTALEN ELSERVICIO ALCLIENTE(INTERNO Y EXTERNO)

APOYADO EN PNL EINTELIGENCIAEMOCIONALAPLICADA

Objetivos y Beneficios:Estimular en cada Participante la Actitud de Servicio, sensibilizandosobre la importancia del cambio en el Consumidor, la relación deobjetivos corporativos y el Servicio, hasta los componentes del Servicioal Cliente Interno y su impacto directo sobre la Calidad Total delServicio al Cliente Comprador, aportando elementos conceptuales yprácticos actuales de probada eficacia.

Contenido-Agenda de Trabajo:Dinámicas 1 y 2: preparando al Participante para optimizar su aprendizaje.Sesión Técnica:

1. Cambios en el Comportamiento del Cliente Actual.2. El reto actual y la Estrategia de éxito.3. Fidelización – Sostenibilidad – Estabilidad Laboral y Emocional4. Servicio al Cliente, elementos claves de uso diario.5. Servicio al Cliente como Factor diferenciador.6. Conductas de quienes cuentan con esta competencia.7. Principios de Calidad Total en el Servicio.8. Taller Vivencial - Principio 1 de Calidad Total en el Servicio.9. Taller Vivencial - Principio 2 de Calidad Total en el Servicio.10. Taller Vivencial - Principio 3 de Calidad Total en el Servicio.11. Taller Vivencial - Principio 4 de Calidad Total en el Servicio.12. Taller Vivencial - Principio 5 de Calidad Total en el Servicio.

Sesión Multimedia: Videos. Dinámicas en Equipo.Sesión Práctica: Taller Vivencial (Prácticas en Equipo e Individuales sobre el tema). Taller Aplicativo: Cómo llevar lo aprendido a mi labor a partir de ahora.Conclusiones, Refuerzo y Cierre.

Enfoque/Énfasis: El servicio atiende un proceso clave de lasOrganizaciones exitosas: la fidelización del Cliente Externo y el disfrutedel trabajo por parte del Cliente Interno (Colaboradores y Líderes), en unproceso de mejora continua que hace del servicio su gran diferenciador.

Dirigido a: Todo el Personal de la Organización, responsable de atraer, conquistar y mantener Clientes Totalmentesatisfechos, como base para el logro de los objetivos de Área y Corporativos asignados.Metodología: E.V.A. (Escenarios, Vivenciales y Aplicativos), exclusiva de ÁXON. Aplica principios de Andragogía y recursosde la PNL. Dinámica, práctica y aplicativa. Enfocada en el desarrollo de competencias claves de éxito en los Participantes.


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PARA SU ENTIDAD /2016

PROPUESTA DE VALOR


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PROGRAMA EXCLUSIVO

LIDERAZGOEN ELSERVICIO ALCLIENTE(INTERNO Y EXTERNO)

APOYADO ENHERRAMIENTAS DE LAINTELIGENCIA EMOCIONAL

Objetivos y Beneficios:Aportar al Participante elementos técnicos y prácticos para optimizar eltrato según tipo de Personalidad, Comunicación y Manejo Asertivo,Prevención y Manejo del Conflicto, en un proceso altamente práctico.


1. Sincronismo en el Servicio al Cliente Interno-Externo.2. Comunicación Asertiva en Servicio al Cliente.3. Inteligencia Emocional y Servicio al Cliente. Principios. Empatía.4. Inteligencia Emocional y Manejo/Prevención del Conflicto.5. Perfiles de Clientes. Personalidad Perfil 1 - Manejo Asertivo6. -Taller Manejo Asertivo de Clientes con Perfil Tipo 17. Personalidad Perfil 2 - Manejo Asertivo8. -Taller Manejo Asertivo de Clientes con Perfil Tipo 29. Personalidad Perfil 3 - Manejo Asertivo10. -Taller Manejo Asertivo de Clientes con Perfil Tipo 311. Personalidad Perfil 4 - Manejo Asertivo12. -Taller Manejo Asertivo de Clientes con Perfil Tipo 4

Sesión Multimedia: Videos. Dinámicas en Equipo.Sesión Práctica:

Taller Vivencial (Prácticas en Equipo e Individuales sobre el tema). Taller Aplicativo: Cómo llevar lo aprendido a mi labor a partir de ahora.

Conclusiones, Refuerzo y Cierre.

Enfoque/Énfasis: El Servicio al Cliente de calidad requiere aportar acada Participante elementos y herramientas que faciliten el manejoasertivo de diferentes tipos de personalidad, aptitudes de comunicaciónpara entender sus necesidades e insatisfacciones que generanconflictos y saber cómo evitarlos. Con ello, el Participante puede sercapaz de liderar cada Ciclo de Servicio de su cargo, autónomamente.

Dirigido a: Todo el Personal de la Organización, responsable de atraer, conquistar y mantener Clientes Totalmentesatisfechos, como base para el logro de los objetivos de Área y Corporativos asignados.Metodología: E.V.A. (Escenarios, Vivenciales y Aplicativos), exclusiva de ÁXON. Aplica principios de Andragogía y recursosde la PNL. Dinámica, práctica y aplicativa. Enfocada en el desarrollo de competencias claves de éxito en su Equipo Humano.


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PARA SU ENTIDAD /2016

PROPUESTA DE VALOR


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PROGRAMA EXCLUSIVO

TALLERESAPLICATIVOS

ENTRENAMIENTOEN SERVICIO ALCLIENTE

APOYADOS ENHERRAMIENTAS DEPNL APLICADA

Objetivos y Beneficios:Reforzar, complementar y perfeccionar en cada Participante lascompetencias de interés, con técnicas y herramientas de la PNL, paraafianzar su Actitud y Calidad Total en el Servicio al Cliente, en su cargo.


1. Fidelización del Cliente. Naturaleza. Importancia.2. Hábitos de Excelencia en quien cuenta con esta competencia.3. Factores que generan satisfacción en el cliente.4. Principios de Excelencia en el Servicio al Cliente.5. Saber Conectar con el Cliente, la usando P.N.L.6. Taller Vivencial y Aplicativo de Rapport.7. Taller Vivencial y Aplicativo de Sistemas Representacionales.8. Cómo recuperar el servicio, cuando fallamos en el.9. Manejo de Clientes Difíciles. Técnica de los Cinco Pasos.10. -Taller General. Plenaria.11. -Talleres Grupales. Retroalimentación.12. -Talleres Individuales. Retroalimentación.

Sesión Multimedia: Videos. Dinámicas en Equipo.Sesión Práctica:

Taller Vivencial (Prácticas en Equipo e Individuales sobre el tema). Taller Aplicativo: Cómo llevar lo aprendido a mi labor a partir de ahora.

Conclusiones, Refuerzo y Cierre.

Enfoque/Énfasis: El Servicio al Cliente de Calidad, conquista y mantieneClientes Totalmente Satisfechos que pueden ser Fidelizados, factorclave de éxito actual. Pero el Cliente ha cambiado. Y mucho. Por estarazón es vital este entrenamiento, para afianzar las competencias deéxito en el Personal que le atiende a fin de lograr su Total Satisfacción.

Dirigido a: Todo el Personal de la Organización, responsable de atraer, conquistar y mantener Clientes Totalmentesatisfechos, como base para el logro de los objetivos de Área y Corporativos asignados.Metodología: E.V.A. (Escenarios, Vivenciales y Aplicativos), exclusiva de ÁXON. Aplica principios de Andragogía y recursosde la PNL. Dinámica, práctica y aplicativa. Enfocada en el desarrollo de competencias claves de éxito en su Equipo Humano.


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HHoojjaa ddee AAccttuuaacciióónn ddeell FFaacciilliittaaddoorr LLííddeerrJJ AA II MM EE SS AA RR MM II EE NN TT OO FF OO NN SS EE CC AA

Especialista en Gestión de Competencias Organizacionales y DirectivasCertificado Internacional como Master en Programación Neurolingüística, P.N.L.

***Le hace altamente competente para aplicar P.N.L. en procesos de enseñanza-aprendizaje***

Perf i lEspecialista en Desarrollo de Competencias de Éxito, a nivel: Gerencial y Directivo. Organizacional (todo el personal). Comercial: Ventas, Cobranza, Servicio al Cliente. De Emprendedores (Cómo Crear un Negocio Rentable).

Trayector ia-Laboró más de 18 años, ocupando cargos gerenciales encompañías nacionales y multinacionales, en los sectoresasegurador, automotor, financiero, confecciones, servicios,farmacéutico y de seguridad social, desarrollando una granexperiencia, personal y directa, en los temas que dicta.-Desde 1999 se dedicó a su vocación Docente a nivelempresarial y universitario (Postgrados y Diplomados),combinándola con su pasión por apoyar el emprenderismo.

Actualmente-Atiende giras en Colombia y en el exterior, desarrollandoProgramas In Company (cerrados para cada empresa) yProgramas Abiertos (para el público).-Lidera el Programa Semillas, dedicado a apoyar y formara 1000 Emprendedores(as) en Latinoamérica.-Dirige y hace parte del Equipo de Docentes de: I.T.E.P., (PROGRAMA INTERNACIONAL DE

ENTRENAMIENTO EJECUTIVO ÁXON) PICEX, (PROGRAMA DE COMPETENCIAS

EMPRESARIALES) PROGRAMA ALTA GERENCIA ÁXON.

Exper ienc ia en ColombiaHa impartido 100 eventos formativos para Colaboradores yDirectivos de 500 Empresas (Bogotá, Cali, Medellín, Boyacá,Región Caribe, Eje Cafetero, Santanderes, Tolima y Huila)Sectores atendidos desde 1999: Empresas del Sector de Alimentos,Eléctrico, Cerámico, Clubes, Servicios Médicos, Clínicas, Fondos,Químicos, Cámaras de Comercio (12), Bancos, Aseo, Tejares,Cooperativas, Comunicaciones, Acueductos, Comercio, AFP,EPS, SIAs, Tecnología, Confecciones, Medios de Comunicación,Entidades del Sector Público y Universidades, entre otros.

Programas desarrol ladosInstructor de primera línea en Colombia, especializado, desde2001 en el desarrollo de: Competencias Gerenciales y Directivas. Competencias Organizacionales. Competencias Comerciales. Competencias para Emprendedores(as).

Respaldo Académico-Economista, (Universidad La Gran Colombia/ Bogotá)-Postgrado en Administración de NegociosInternacionales, (Universidad E.A.N./ Bogotá)-Postgrado en Gerencia de Mercadeo, (U. Jorge TadeoLozano/ Bogotá)-Update in Management, Finance, Costs, Marketing,(Universidad de California)-Gerencia de Ventas, (U. de los Andes). Estrategias deMercadeo en Servicios en el Sector Salud, (U. Javeriana)-Productividad en Ventas, (American ManagementAssociation/Mind Training)-Habilidades en Negociación según Modelo de Harvard,(ACRIP/Bogotá)-Selección, Formación y Dirección de Personal, (IMS International)-Diplomado en Sistemas Integrados de Calidad H.S.E.Q.-Y, Cooperativismo, entre otros.

Formación en Programación Neurolingüística, P.N.L.,para aplicar en sus procesos de enseñanza aprendizajeCertificado Internacional como Licensed Master NLP, por The Societyof NLP (USA) avalado por Richard Bandler, co-autor de la PNL

10 Lecciones de Transformación Profunda®, dictado porGabriel Guerrero (México)

Certificado Internacional como Practitioner en ProgramaciónNeurolingüística, Código Nuevo y Habilidades Avanzadas, porQUANTUM LP (USA) y ASEIA, Colombia. Avalado por John Grinder,co-creador mundial de la PNL, de quien fue discípulo directo, (2008).

Más información en www.CapacitaciondePersonalAxon.com

ÁXONFO R M AC I Ó NCORPORATIVAÁXON / BOGOTÁ


Propuesta de Valor ÁXONAl contestar cite este #

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Especialistas en Gestión de Competencias.Aliados de 500 empresas en el logro de sus objetivos - 9 -

BENEFICIOS QUE UD. Y SU ENTIDAD RECIBEN CON ESTA PROPUESTAMás de 500 Empresas nos prefieren por enfocar nuestra gestión en desarrollarCompetencias claves de éxito, para crear un Equipo Humano más competente, en suEntidad, de manera que aporte al logro de los objetivos esperados por Uds. para este 2016

Por ello, creamos e implementamos Programas con:1. Temas innovadores, con mayor aporte a resultados.2. Alta calidad en contenidos, con temas de vanguardia.3. Programas de gran impacto, demostrado en Colombia y el Mundo.4. Equipo Docente de gran experiencia y conocimiento en cada Programa impartido.5. Nuestra trayectoria desde el año 2000, (16 años) y cientos de eventos desarrollados,con la participación de Directivos y Colaboradores de más de 500 Empresas Participantesde Bogotá, Cali, Medellín, Región Caribe, Santanderes, Eje Cafetero, Ibagué, Neiva,Cauca, Caquetá y Boyacá (19 ciudades atendidas).6. Cobertura Nacional e Internacional a Empresas con sucursales.7. Desarrollamos e impartimos 10 Diplomados a nivel de Alta Gerencia en: DirecciónEmpresarial, Gestión Humana, Gestión de Calidad ISO 9001, Sistemas Integrados de Calidad HSEQ(9001, 14001, 18001), Gestión de Mercadeo, Gestión de Ventas, Negocios Internacionales, ControlInterno, Entrenamiento Ejecutivo, Gestión Financiera, Gerencia Estratégica.8. Metodología E.V.A., exclusiva de Áxon, altamente dinámica, vivencial y aplicativaen cada Organización participante.9. Aplicación de herramientas de vanguardia en procesos de enseñanza-aprendizaje:-PNL -Inteligencia Emocional -Coaching -Constructivismo-Andragogía -Educación Experiencial -Método del caso -Técnica-Operativa10. Valores agregados que permiten alto nivel de satisfacción e implementación de lostemas a la realidad y objetivos de cada Organización participante.NOTA: INCLUIMOS DESCUENTO POR APORTAR SITIO Y EQUIPOS, PRONTO PAGO Y TAMAÑO DE GRUPO.

Quedamos atentos a su oportuna respuesta y así aportar a sus resultados en 2016.Atte,Ing. Maritza Monroy M.Coordinadora Nal. de EventosCCOONNTTÁÁCCTTEENNOOSS PPAARRAA CCOONNOOCCEERR CCÓÓMMOO PPOODDEEMMOOSS AAPPOORRTTAARR AALL LLOOGGRROO DDEE SSUUSS OOBBJJEETTIIVVOOSS 22001166313-831 9677

ÁXONFO R M AC I Ó NCORPORATIVAÁXON / BOGOTÁ


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MMIISSIIÓÓNN ÁÁXXOONN:: Enfocamos nuestros recursos en la Gestión de Competencias Claves deÉxito para aportar al logro de los Resultados de las Entidades Clientes, a través de procesosformativos, apoyados en tecnología de última generación, logrando su total satisfacción.VVIISSIIÓÓNN ÁÁXXOONN:: Ser reconocidos como los Aliados # 1 en el logro de los resultados de nuestrosclientes, con un equipo humano altamente competente que disfruta su labor con pasión.TTRRAAYYEECCTTOORRIIAA YY EEXXPPEERRIIEENNCCIIAA.. AALLGGUUNNAASS DDEE LLAASS 550000 EENNTTIIDDAADDEESS CCLLIIEENNTTEESS ((22000000--22001166))::EBSA, Emp. de Energía de BoyacáI.C.B.F., Inst. Col. de Bienestar Fliar.CERÁMICA ITALIA S.A.I SHOP S.A.S. / SUPER ADFUNDACIÓN MÉDICO PREVENTIVACLÍNICA MÉDICO QUIRÚRGICAAL MÁXIMORAYOTEXF.E. DE COLSÁNITASPIZANO S.A.CLUB LOS LAGARTOSCÍA. NAL. DE CHOCOLATES/ NUTRESA S.A.GASEOSAS COLOMBIANA S.A.DISTRAVES S.A.FRACO S.A.ROLDÁN LOGÍSTICA S.A.DISPAPELES S.A.CASA LIMPIA S.A.MULTI-RELOJES S.A.LAB. LEÓN VARNIERALMACENES ÉXITO/CADENALCO S.A.AFITACAFP PORVENIRAGECOLDEXAGUAS KPITAL ESP S.A.ALMAVIVA S.A.ALPINA S.A.ASEO URBANO ESP S.A.AVIANCAAVÍCOLA EL CAMPOAVÍCOLA NÁPOLESBANCOLOMBIABAVARIA

B.B.V.A.C.E.N.S. /UNE ESP S.A.CADENA SÚPERCÁMARAS DE COMERCIO (12)CARACOL RADIOCARICSACORPONORCEMEX S.A.CERÁMICA ANDINACLÍNICA DA VINCICLÍNICA PEÑARANDACLÍNICA VIDA NUEVACLUB PRIVADO DE CARTAGENACOLEGIO COLOMBO-BRITÁNICOCOLEGIO ANDINO BILINGÜECOLMUNDO RADIOCOMERCIALIZADORA CANDUMCOMFANORTECOMFAORIENTECOMFENALCOCONTRALORIACOOMEVA EPS S.A.COOMULSEGURICOOMULTRANORTECOOPIDROGASDIARIO LA OPINIÓNENVIA/COLVANESETEC S.A.EXPRESO COL. CARIBEFDO. DE PROM. Y TUR. DEL HUILAFENALCOFRESKALECHEGASES DEL ROSARIO

GASES DE ORIENTEHOSPITAL ERASMO MEOZHOTEL CAPILLA DEL MARHOTEL CHICAMOCHAHOTELES DANNINMOBILIARIA ARENASINGELCOM/CABLECENTRO S.A.INVERSIONES LA PAZK-PRICHOS SPORT WEARLA PREVISORA DE SEGUROSLADRILLERA CASABLANCA S.A.MERCADEFAMNORCRÉDITOSNORGAS ESP S.A.NORLÁCTEOS S.A.OLÍMPICA RADIOORGANIZACIÓN LA ESPERANZAPASTEURIZADORA LA MEJORPROACTIVA ESP S.A.PROTECCIÓN S.A.ROASTED CHICKENSPSS ANDINO / COLOMBIAS.I.A. COEXNORTSERVICIOS Y ASESORÍASSOC. PORTUARIA DE CARTAGENATECNOQUÍMICAS S.A.TEJAR SANTA TERESA S.A.TRANSELCAU. DE SANTANDER - U. SAN MARTINUTRAHUILCAU. SIMÓN BOLÍVARVERGEL & CASTELLANOS S.A.VIVIENDAS & VALORES S.A.

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CLAVES PARA SUPERAR METAS

MEJORAMOS DESEMPEÑO, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y RENTABILIDAD.

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Actualizado a:Febrero de 2016 [email protected]. 313 831 96 77


COMPETENCIAS ORGANIZACIONES BÁSICAS PARA SUPERAR METAS 2016

16. PLANEACIÓN POR ESCENARIOS17. PENSAMIENTO ESTRATÉGICO18. PENSAMIENTO LATERALCCoonnttáácctteennooss ppaarraa aappoorrttaarr aall llooggrroo ddee ssuuss OObbjjeettiivvooss 22001166

1. RELACIONESINTERPERSONALES ASERTIVAS(BASADO EN INTELIGENCIA EMOCIONAL)

2. PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE (3)-ACTITUD Y CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIO-LIDERAZGO EN EL SERVICIO AL CLIENTE-TALLERES DE ENTRENAMIENTO EN SERVICIO

3. TRABAJO EN EQUIPOPARA GENERAR SINERGIA

4. CLIMA & COMPROMISOORGANIZACIONAL

5. COMUNICACIÓNORGANIZACIONAL ASERTIVA

13. REUNIONES EFECTIVAS14. MANEJO DEL TIEMPO15. INTELIGENCIA EMOCIONAL

7. CURSO EXCLUSIVO: HABILIDADESCOMERCIALES MODERNAS, BASADASEN VENTA RELACIONAL.

8. TALLER:TÉCNICAS AVANZADAS DECIERRE DE VENTAS

9. TALLER: CÓMO CONVERTIROBJECIONES EN OPORTUNIDADESDE CIERRE DE VENTAS.

10. COMPETENCIAS DIRECTIVAS:LIDERAZGO PRODUCTIVO

11. COMPETENCIAS DIRECTIVAS:DIRECCIÓN EFECTIVA DEEQUIPOS HUMANOS

12. COMPETENCIAS DIRECTIVAS:COACHING DIRECTIVO

COMO FORMAR EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO

-DIPLOMADOS-CURSOS INTENSIVOSY PROGRAMAS SEGÚN SUS NECESIDADES.

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CLAVES PARA SUPERAR METAS

MEJORAMOS DESEMPEÑO, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y RENTABILIDAD.

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ALGUNAS LECCIONES DEGESTIÓN HUMANA ACTUAL

LECCIÓN 1“SÓLO HAY ALGO PEOR QUE FORMAR A TUS EMPLEADOS Y QUE SE VAYAN…NO FORMARLOS Y QUE SE QUEDEN” HENRY FORD

LECCIÓN 2“FORMA BIEN A LA GENTE PARA QUE PUEDA MARCHARSE,TRÁTALES MEJOR PARA QUE NO QUIERAN HACERLO” SIR RICHARD BRANSON

LECCIÓN 3“SI CREES QUE LA FORMACIÓN ES CARA…PRUEBA CON LA IGNORANCIA” BOB CLARK, EX RECTOR U. DE HARVARD

LECCIÓN 4“CUIDA DE TUS EMPLEADOS, QUE ELLOS CUIDARÁN DE TUS CLIENTES.PUES, AL FINAL, ASÍ COMO SE SIENTAN TUS EMPLEADOS CON TU EMPRESA,ASÍ MISMO SE SENTIRÁN TUS CLIENTES”.BILL MARRIOTT

LECCIÓN 5“SI ALGUIEN PIENSA QUE ES COSTOSA LA CAPACITACIÓN,ESTÁ MUY, MUY CERCA DE SABER CUÁN COSTOSA ES LA IGNORANCIA”.P. LIZARDI

LECCIÓN 6“LA CAPACITACIÓN SE PAGA UNA VEZ. LA IGNORANCIA, TODA LA VIDA.”“LOS COSTOS POR ERRORES Y REPROCESOS SIEMPRE SON MAYORES A UNESFUERZO FORMATIVO BIEN DIRIGIDO”.LECCIÓN 7“UNA ORGANIZACIÓN CAMBIA, CUANDO CAMBIA SU GENTE.CRECE HASTA DONDE CREZCA SU GENTE.POR ELLO, CADA CENTAVO QUE SE INVIERTE EN EL CAPITAL HUMANOSE INVIERTE EN LA ORGANIZACIÓN MISMA, PUES¿QUIÉN ES LA ENTIDAD, SINO SU GENTE?” JAIME SARMIENTO F.

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