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Modelos de eBusiness CRM, ERP, SCM, MRO
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1CRM
2ERP
3SCM
4MRO
Modelos de e-Business
ESPE 2013 - Jorge Valarezo
1CRM
Customer Relationship Management
Customer Relationship Management
• Estrategia para la Administración de toda la información del cliente, para utilizarla adecuadamente, mediante todos los recursos posibles
EL CLIENTE
• El CRM ya no solo se dedica a la satisfacción total del cliente sino que analiza todo el contexto alrededor de el, con la finalidad de mantener los clientes actuales y acoger mas
Cómo se aplica CRM
• RFM (Recency, Frequency, Monetary) Análisis de las compras recientes que hizo, la frecuencia y la cantidad de dinero que compra el cliente
• Campañas Promocionales• Mercadeo Centrado en el Cliente• Consultas Condicionales• Mercadeo usando tecnología: mensajes a
Celulares, e-mail, facebook, etc.• Fidelización del cliente con promociones u otros
Cómo se aplica CRM
• La información del cliente es utilizada por los departamentos como el de Ventas o el de Soporte para promover la estrategia CRM
• Se la usa también en producción para diseños que den más satisfacción al cliente
• El ERP sustenta la estrategia mediante utilitarios para el propósito
PROSPECTIVA
• El enfoque que se dará al cliente es aún mayor, cubriendo todos los aspectos del cliente
2ERP
Enterprise Resource Planning
Enterprise Resource Planning
• Gestiona la información de la Empresa integrando una gran cantidad de actividades de la misma
• Puede llegar a ser un esquema muy complejo.
INTEGRACIÓN
• La transferencia de información fluye fácilmente y se vuelve transparente al usuario pues los procesos son el línea y ya no con procesos batch
TECNOLOGIA
• Utiliza tecnología Cliente Servidor por lo que puede interactuar con diferentes bases de datos y Sistemas Operativos
• Los ERP en general son Multiplataforma• Se constituye en la parte principal de los
sistemas de una empresa y soporta a las otras aplicaciones (Backoffice)
MODULARIDAD
• Se puede implementar de acuerdo a las necesidades particulares de una empresa
• Unicamente se puede incluir los módulos básicos o indispensables
FLEXIBILIDAD
• La modularidad le permite al ERP adaptarse a requerimientos particulares
• El ERP puede nacer con los módulos financieros básicos obligatorios
• Dependiendo del giro del negocio se puede ir adaptando otros módulos
• Finalmente, en un análisis vertical se define módulos complejos específicos de la Empresa
OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS
• La gran capacidad de integración del ERP permite administrar de mejor manera los recursos.
• Se tiende a la estandarización.• Tiene alta capacidad de integrarse con otras
aplicaciones.• Se obliga al ingreso único de datos y la
compartición entre todos los usuarios
COMPLEJIDAD Y DIFICULTAD
• La aplicación en sí es genérica• La implantación personalizada en una
empresa requiere de una minuciosa parametrización lo que puede llevar a necesitar una gran cantidad de recursos
3SCM
Supply Chain Management
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
• Estrategia mediante la cual se espera optimizar toda la cadena para proveer productos sin importar los departamentos, empresas o entidades relacionadas, desde la recolección de insumos para su producción hasta la llegada al cliente para su uso.
BENEFICIOS
• Mejora la planificación pues permite determinar con antelación la disponibilidad de los productos
• Integra la planificación, la promesa y la logística mediante los sistemas de información
• Menores costos de inventarios
BENEFICIOS
• Mejora la relación Proveedor, empresa, cliente• Mejora los niveles de servicio al cliente• Mejora la capacidad de respuesta a cambios
inesperados
4MRO
Maintenance, Repair and Operating
Maintenance, Repair and Operation
• Todas las acciones necesarias para reparar un item, incluyendo toda la combinación de acciones técnicas, administrativas, de gestión o de supervisión
TIPOS DE MANTENIMIENTO
• MRO se aplica para items reconstruidos o para items sobre los cuales se ofreció el servicio de reparación
• Preventivo• Correctivo• Centrado en confiabilidad
1CRM
2ERP
3SCM
4MRO
e-Business
LA BASE PARA e-BUSINESS
• ERP• CRM• SCM• MRO• Constituyen la base de la empresa que realiza
negocios por internet para mejorar su cadena productiva.