Cuarta edición

Jorge Eliécer Prieto Herrera

Jorge Eliécer Prieto Herrera

Escritor colombiano con estudios superiores en Administración de Empresas y Posgrados en: marketing y punto de venta, proyectos de desarrollo, metodología docente universitaria, gerencia de recursos humanos, comuni-cación organizacional, gestión de negocios internacionales, innovación curricular, liderazgo personal y corpora-tivo, gerencia de ventas, marketing político, gerencia de calidad, didáctica de la educación superior, merchandi-sing y publicidad, currículo y didáctica, gerencia del servicio, marketing electrónico y Magíster en Docencia.

Capacitador y motivador profesional, conferencista nacional e internacional, docente universitario, asesor de empresas y consultor organizacional. Asimismo, colabora con periódicos y revistas en la elaboración de artículos relacionados con administración, docencia, gerencia, marketing, ventas, emprendimiento, merchandising y calidad en el servicio. Director y presentador de programas de televisión con énfasis en la academia, creación de empresas, proyectos de inversión y gestión comunitaria.

Autor de Las ventas: una profesión para gente superior; Los proyectos: enfoque gerencial; Gerencia del Servicio; Merchan-dising: la seducción en el punto de venta; Investigación de Mercados y Gerencia de Ventas (ECOE Ediciones).

Gestión estratégicao r g a n i z a c i o n a l

Cuarta edición

Jorge Eliécer Prieto Herrera

c o n t e n i d o

Presentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XIII

Autoevaluación inicial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XV

CAPITULO UNOLa evolución empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1Objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

1. La administración y la estrategia . . . . . . . . . . . . 41.1. La ciencia administrativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41.2. La evolución de las empresas . . . . . . . . . . . . . . . . . 51.3. El mejoramiento continuo . . . . . . . . . . . . . . . . . . .101.4. La estrategia empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . . .191.5. El diagnóstico empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . . . .241.6. Las alianzas estratégicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .441.7. La prospectiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47

2. El enfoque sistémico organizacional . . . . . . . 492.1. El concepto de organización. . . . . . . . . . . . . . . . . .492.2. La fi losofía organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . .502.3. La imagen corporativa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .552.4. El gobierno corporativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .582.5. La cultura organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .612.6. La estrategia y la cultura . . . . . . . . . . . . . . . . . . .632.7. El clima organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65

3. La Inteligencia Organizacional. . . . . . . . . . . . . 673.1. El concepto de estratega . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .673.2. Los tipos de estrategas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .673.3. La inteligencia organizacional. . . . . . . . . . . . . . . . .673.4. El pensamiento del estratega . . . . . . . . . . . . . . . . .693.5. El estratega efi caz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .713.6. Las tres “C” de los estrategas . . . . . . . . . . . . . . . .763.7. Los paradigmas empresariales y personales . . . . . . . .77Autoevaluación Parcial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .81OXÍGENO No 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .82

VI

Jorge Eliécer Prieto HerreraGestión estratégica organizacional

CAPITULO DOSGestión organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

Objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

1. Aspectos generales de la GEO . . . . . . . . . . . . . 86

1.1. La Gestión Estratégica Organizacional . . . . . . . . . . .861.2. La política empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . . . .861.3. Las siete “C” de la GEO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .961.4. El modelo de la Gestión Estratégica Organizacional, GEO. . . . . . . . . . . . . . .971.5. La visión empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .981.6. La misión empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1021.7. La sinergia de la GEO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1061.8. Benefi cios de la GEO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1081.9. Tipos de estrategias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1081.10. Criterios para escoger una estrategia . . . . . . . . . . 114

2. El proceso de Gestión

Estratégica Organizacional. . . . . . . . . . . . . 117

2.1. La formulación de la estrategia . . . . . . . . . . . . . . 1182.2. La implementación estratégica . . . . . . . . . . . . . . . 1632.3. La evaluación estratégica . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174Autoevaluación Parcial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190OXÍGENO No 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

CAPÍTULO TRESLas megatendencias administrativas . . . . . . . . . 197

Objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199

1. La Calidad Total (CT) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2011.1 La “Ruta de la Calidad” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2041.2 El P.O.D.E.R. y la gerencia de calidad total . . . . . . . 205

VII

Contenido

Capítulo 1

1.3 El edifi cio de la calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2071.4 La cultura de calidad total . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

2. La Reingeniería (RI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211

3. El Benchmarking (BM) . . . . . . . . . . . . . . . . . 218

4. El Outsourcing (OS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221

5. El Downsizing (DS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226

6. El Indomarketing (IM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228

7. El Empowerment (EP) . . . . . . . . . . . . . . . . . 231

8. El Outplacement (OP). . . . . . . . . . . . . . . . . . 233

9. El coaching (CO) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236

10. El Hoshin Kanri (HK) . . . . . . . . . . . . . . . . . 242

11. Justo a tiempo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245

12. Las cinco “S” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248

13. La quinta disciplina . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251

14. El outdoor training . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253

15. El mentoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255Autoevaluación Parcial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256OXÍGENO No 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257

Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259

Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261

IX

Contenido

Capítulo 1

Ilustración No. 1 Evolución de la ciencia administrativa . . . . . . . . 5

Ilustración No. 2 Evolución de las empresas . . . . . . . . . . . . . . 7

Ilustración No. 3 Ciclo de vida de las empresas . . . . . . . . . . . . . . 9

Ilustración No. 4 Principios e instrumentos de una organización KAIZEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Ilustración No. 5 Cambio de época . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Ilustración No. 6 Cuadro comparativo Oriente – Occidente . . . . . 14

Ilustración No. 7 El triángulo del mejoramiento continuo . . . . . . 14

Ilustración No. 8 El proceso de mejoramiento continúo . . . . . . . 17

Ilustración No. 9 Estrategia, estructura, objetivos y sistemas . . . 21

Ilustración No.10 Los pasos del diagnóstico empresarial . . . . . . 27

Ilustración No. 11 Elementos de una Alianza Estratégica. . . . . . . 45

Ilustración No. 12 Alianzas estratégicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Ilustración No. 13 Los soportes del Cluster . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Ilustración No. 14 Enfoques de la prospectiva . . . . . . . . . . . . . 48

Ilustración No. 15 Enfoque sistémico de empresa . . . . . . . . . . . 50

Ilustración No. 16 Imagen corporativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

Ilustración No. 17 Gobierno corporativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Ilustración No. 18 Revolución de los principios organizacionales 61

Ilustración No. 19 Componentes organizacionales . . . . . . . . . . 62

Ilustración No. 20 Matriz Axiológica de una empresa . . . . . . . . . 63

Ilustración No. 21 Elementos de la cultura empresarial . . . . . . . 64

Ilustración No. 22 Inteligencia organizacional . . . . . . . . . . . . . . 69

Ilustración No. 23 El pensamiento del estratega . . . . . . . . . . . . 70

Ilustración No. 24 Habilidades del estratega efi caz . . . . . . . . . . 72

Ilustración No. 25 Las tres “C” de los estrategas . . . . . . . . . . . 77

Contenido i lustración

X

Jorge Eliécer Prieto HerreraGestión estratégica organizacional

Ilustración No. 26 Determinantes de los paradigmas empresariales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

Ilustración No. 27 La organización proactiva . . . . . . . . . . . . . . 86

Ilustración No. 28 Jerarquía de los planes. . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Ilustración No. 29 Las siete “C” de la GEO . . . . . . . . . . . . . . . . 96

Ilustración No. 30 El modelo de la GEO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

Ilustración No. 31 Elementos de una visión empresarial . . . . . . .100

Ilustración No. 32 Componentes de una misión empresarial . . . .104

Ilustración No. 33 Sinergia empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . .107

Ilustración No. 34 Proceso de Gestión Estratégica Organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .117

Ilustración No. 35 Plan Estratégico Organizacional . . . . . . . . . .120

Ilustración No. 36 El método ICE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .122

Ilustración No. 37 Las cuatro “P” de la estrategia. . . . . . . . . . .166

Ilustración No. 38 Las tres “D“ de la implementación. . . . . . . .168

Ilustración No. 39 El Balanced Scorecard (BSC) . . . . . . . . . . . .172

Ilustración No. 40 Los ceros del BSC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .172

Ilustración No. 41 Proceso de evaluación estratégica . . . . . . . . .174

Ilustración No. 42 Atributos de la medición . . . . . . . . . . . . . . .177

Ilustración No. 43 Estrategia, evaluación y estructura . . . . . . . .178

Ilustración No. 44 Efi ciencia, efectividad y efi cacia de la medición . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .179

Ilustración No. 45 Elementos de un indicador de gestión . . . . .181

Ilustración No. 46 El ciclo de un indicador . . . . . . . . . . . . . . .183

lustración No. 47 Megatendencias administrativas . . . . . . . . . .201

Ilustración No. 48 Ciclo PECA de la calidad . . . . . . . . . . . . . . . .204

Ilustración No. 49 El P.O.D.E.R. y la Gerencia de Calidad Total . . . 205

Ilustración No. 50 El edifi cio de la calidad . . . . . . . . . . . . . . . .207

Ilustración No. 51 Nuevo enfoque de los negocios . . . . . . . . . .211

XI

Contenido

Capítulo 1

Ilustración No. 52 Fases de la reingeniería de procesos . . . . . .213

Ilustración No. 53 El recurso humano en la Reingeniería . . . . . .215

Ilustración No. 54 El proceso de cambio organizacional . . . . . . .217

Ilustración No. 55 Pasos del Benchmarking . . . . . . . . . . . . . . . .220

Ilustración No. 56 Pasos del outsourcing . . . . . . . . . . . . . . . . .223

Ilustración No. 57 Elementos de un contrato de Outsourcing. . . . 225

Ilustración No. 58 Tipos de downsizing. . . . . . . . . . . . . . . . . . .227

Ilustración No. 59 Proceso de transformación y adaptación del cliente interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . .231

Ilustración No. 60 Elementos de una empresa empoderada . . . .232

Ilustración No. 61 Fases de un programa de outplacement . . . .235

Ilustración No. 62 Las cuatro “C” del coaching . . . . . . . . . . . . .237

Ilustración No. 63 Componentes de una reunión de coaching . . .237

Ilustración No. 64 Escuelas de coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . .238

Ilustración No. 65 Tipos de coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .239

Ilustración No. 66 Modelo de coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . . .240

Ilustración No. 67 La nueva mentalidad del coaching . . . . . . . . .241

Ilustración No. 68 Principios del Hoshin Kanri . . . . . . . . . . . . . .243

Ilustración No. 69 Etapas de un proceso de Justo a Tiempo. . . . .247

Ilustración No. 70 Las cinco disciplinas. . . . . . . . . . . . . . . . . . .251

Ilustración No. 71 El método EIAG del Outdoor Training . . . . . . .253

Ilustración No. 72 Los campos de actuación del Out Door Training 254

Presentación

Las instituciones de educación superior no pueden ser consideradas como sistemas aislados y supra-científi cos porque dependen de la sociedad en cuanto a sus medios o fi nes, y los valores que poseen sus miembros están sujetos al conjunto de expresiones del entorno cultural al que pertenecen. Es decir, la alianza empresa-universidad cada día toma más fuerza dentro del concepto de responsabilidad social corporativa, donde el diagnóstico empresarial, la investigación de mercados, el análisis situacional, los estudios de caso y otras técnicas de investigación aplicada son la esencia de la administración.

Unido a ello, el desarrollo empresarial se constituye en una necesidad que el sector productivo y de servicios no puede subvalorar, debido a que perdería una gran oportunidad de descubrir y mantener su posicionamiento estratégico dentro de los mercados nacionales e internacionales.

La Gestión Estratégica Organizacional (GEO) sirve como herramienta básica para el diagnóstico empresarial porque facilita la identifi cación, formulación y evaluación de alternativas estratégicas satisfactorias a las crisis inscritas en el contexto de la actividad económica propia de cada compañía, ofreciendo como resultado un mejor aprovechamiento de los recursos disponibles en su unidad productora de bienes y servicios.

La temática de la GEO es una guía práctica de “orientación real” para que el lector pueda adelantar su transformación corporativa, apoyado en la principal fortaleza del sistema empresarial: las ganas. En este libro usted encontrará los objetivos, los criterios de retroalimentación, la evolución empresarial, el proceso de la gestión estratégica y algunas megatendencias administrativas. De igual forma, encontrará diversas refl exiones, ilustraciones, autoevaluaciones, frases motivacionales, ejemplos, ejercicios y una bibliografía relacionada directamente con la propuesta principal que le permitirá obtener una aproximación a la situación Colombiana y su relación con el mundo.

La consulta permanente del libro se convierte en fuente importante para el éxito en su gestión integral corporativa, pues no basta con saber quiénes han explorado epistemológicamente sobre el tema de las estrategias; también debemos aprender como las implementamos de forma sencilla y efectiva en nuestras entidades públicas o privadas, como instrumentos para la toma de decisiones acertadas en benefi cio de la población objetivo.

Es importante que su empresa posea una buena base de datos, estadísticas confiables y actualizadas para contextualizar, comprender, construir e interpretar las diversas matrices, indicadores y modelos de gestión administrativa que se proponen en este documento; elemento indispensable de

XIV

Jorge Eliécer Prieto HerreraGestión estratégica organizacional

consulta para empresarios, gerentes, asesores, docentes, estudiantes y demás personas que necesiten defi nir su unidad estratégica de negocios y mantener un posicionamiento dentro del mercado escogido.

La información defi ciente sobre su empresa y el sector donde actúa difi culta el buen análisis interno, externo y comparativo de su organización; por eso es recomendable mantener un sistema de información gerencial, actualizado, real y oportuno.

Vale la pena anotar que este esfuerzo personal y editorial por brindar a usted el presente producto investigativo titulado “La Gestión Estratégica Organizacional: la guía para el diagnóstico empresarial” tiene importancia, validez, promoción e impacto en la medida que sea apropiado y adaptado por usted y su compañía para la formulación, implementación y evaluación de sus estrategias organizacionales.

Estimado lector construya equipos de trabajo y luego trabaje en equipo, utilizando la capacitación como elemento integrador de todos los esfuerzos empresariales por mantener la supervivencia, crecimiento y la utilidad de su compañía, para ello establezca de manera interna o externa las unidades de formación y seguimiento de los procesos relacionados en el libro. Usted verá así compensada su intención y deseo de lograr la visión y la misión de la organización a la que pertenece, aplicando una serie de herramientas prácticas y de fácil manejo referenciadas en el desarrollo temático de la presente propuesta de fortalecimiento organizacional.

Muchos éxitos en su gestión estratégica organizacional.

El autor.

“El futuro llegó ayer y trae un nombre compuesto: conocimiento, innovación, efi ciencia, calidad, honestidad y rapidez”. Peter Drucker

CapítuloUno

Laevolución empresarial

3

La evolución empresarial

Capítulo 1

Objetivos

Que el lector se ubique dentro del contexto empresarial colombiano.

Que el lector fortalezca sus habilidades como estratega efi caz.

Que el lector identifi que los tipos de clientes de su organización.

Que el lector descubra los tipos de estrategas.

Que el lector conozca más acerca de la administración y de las empresas.

Que el lector comprenda los elementos de la cultura organizacional a la que pertenece.

Que el lector promueva los valores, creencias, costumbres y principios de su clima organizacional.

Que el lector ingrese al fascinante mundo del diagnóstico empresarial.

Que el lector comprenda la importancia de la prospectiva.

Que el lector construya sus propios paradigmas empresariales.

“Cuando el saber y la oportunidad se juntan, la gente lo llama suerte”.

Anónimo

4

Jorge Eliécer Prieto HerreraGestión estratégica organizacional

1. La administración y la estrategia1.1. La ciencia administrativa

Tomando como referencia a Fernández (1969), Terry (1974), Chiavennato (1985) Claude (1992) y Reyes Ponce (1992) hacemos un recuento breve de la historia del pensamiento administrativo, y vemos que la humanidad ha existido siempre trabajando para subsistir y crecer, haciendo las cosas con la mayor efectividad y deseo posible, y para ello ha recurrido a la administración para lograrlo y esta combinación de ciencia y arte ha permanecido unida al desarrollo de la misma.

Interpretando a nuestros autores y ampliando con Munch y Martínez (2000), Benavides (2004), Zelaya (2008) y Dávila (2002), se enriquece la lectura para comprender mejor lo que ha pasado en forma sencilla y esquematizada:

Época primitiva: los miembros de la tribu trabajaban en actividades de caza y pesca de animales, al cultivo y recolección de productos agrícolas para su supervivencia. Los reconocidos jefes mayores de las familias ejercían la autoridad y el dominio en la toma de decisiones, mientras los demás hombres trabajaban en grupos desarrollando labores secundarias.

Época esclavista: la administración se distinguió por tener una marcada tendencia a la supervisión del trabajo físico, entonces, el castigo corporal surgió como una forma de sanción. Para imponer la disciplina en el grupo. El esclavo, individuo de menor rango, no tenía reconocido sus derechos y estaba destinado a realizar actividades de fuerza mayor.

Época feudal: consistió en un régimen de servidumbre, en el cual el señor feudal ejercía la administración sobre el feudo, basado solo en su criterio soberano con el fi n de explotar al máximo la capacidad productiva del siervo de la gleba. Lo positivo, es que como resultado de este trato desmedido, muchos siervos lograron la categoría de trabajadores libres e independientes, creando los primeros talleres artesanales.

Época industrial: en esta parte de la historia surgen algunas invenciones que más tarde darían desarrollo a la humanidad, entre ellas, la máquina de vapor. Poco a poco se fueron acabando los talleres artesanales de la época anterior y vino el auge de la gran industria, en donde el empresario o industrial era el dueño de los medios de producción y el trabajador le tocaba vender su fuerza laboral, con los conocidos y negativos excesos en cuanto a jornadas rudas e intensas, ambiente desfavorable y peligroso, trabajos denigrantes, pagos mínimos, etc. Entonces, aparecen los primeros signos del quehacer administrativo para tratar de solucionar los confl ictos derivados de las relaciones laborales de los actores del proceso productivo.

Otros textos de su interés

Administración de personal José Castillo Aponte

Aprendizaje organizacional para la disponibilidad

Manuel Alfonso Garzón Castrillón

Competencias gerencialesEdimer Gutiérrez Tobar

Creatividad e innovación empresarial

Raymond Prada

Diagnóstico organizacional, evaluación sistémica del desempeño

empresarial en la era digital Elizabeth Vidal

Dirección estratégicaLuis Carlos Palacios Acero

Gerencia del servicio Jorge Eliécer Prieto Herrera

Gerencia de ventasJorge Eliécer Prieto Herrera

Gestión estratégicaorganizacionalEl diagnóstico empresarial es una de las grandes herramientas que tiene el líder de hoy para analizar la evolución de su gestión en una organización. La Gestión Estratégica Organizacional (GEO) sirve como herramienta básica para el diagnóstico empresarial, porque facilita la identi�cación, formulación y evaluación de alternativas estratégicas satisfactorias a las crisis inscritas en el contexto de la actividad económica propia de cada compañía, dando como resultado un mejor aprovechamiento de los recursos disponibles en su unidad productora de bienes y servicios.

En este libro usted encontrará una guía de fácil interpretación para realizar un examen de su empresa y poder tomar las decisiones más acertadas para mantenerse y avanzar en el mercado competitivo.

La consulta permanente del libro se convierte en la fuente oxigenante para el éxito en la gestión integral corporativa, pues no basta con saber quiénes han explorado epistemológicamente sobre el tema de las estrategias; sino que se debe aprender a implementarlas de forma sencilla y efectiva en nuestras entidades públicas o privadas, como instrumentos para la toma de decisiones acertadas en bene�cio de la población objetivo.

Haga uso de sus conocimientos y experiencia para de�nir la mejor estrategia y seguir apoyado en sus fortalezas y en su poder de trabajo en equipo.La gestión estratégica organizacional le ayudará en su objetivo de llevar su empresa hacia la ruta exitosa para bene�ciar a su cliente interno y su cliente externo.

Colección: Ciencias administrativas Área: Administración