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Apoyar a las empresas que ofrecen servicios de
Tecnologías de la Información, para
implementar mejores prácticas para el eficiente
control, seguimiento y mejora buscando
impactos con valor agregado en técnicas y
procesos TIC´s
Objetivo
• El BSC o “Cuadro de Mando Integral” es un sistema de
gestión estratégico que ayuda a las organizaciones a
traducir sus estrategias en objetivos, metas y llevarlos a
la práctica (definición, ejecución y desempeño).
• Se centra en el proceso y como medirlo.
• El BSC se enfoca en la estrategia de la organización.
• Se miden desde las unidades organizacionales, áreas,
departamentos, hasta nivel persona.
“Lo que no se puede medir, no se puede evaluar
y lo que no se puede evaluar, no se puede mejorar”
Balanced Scorecard
• Ayuda a las compañías enfocarse.
• Métricas.
• Indicadores.
• Desempeño.
• Mediciones a todos los niveles.
• Integración de funciones y áreas.
• Estrategia operativa traducida a
desempeño
Porque Implantar un Balanced Scorecard
Las 4 Perspectivas base en un BSC
IniciativasResponsablesMetasMétricasObjetivos EstratégicosDimensión
Finanzas
Clientes
Excelencia
Operativa
Crecimiento
y Aprendizaje
• Maximizar valor para la sociedad
• Incrementar Participación
• Incrementar Ingresos
• Lograr altos niveles de
satisfacción del cliente
• Asociarse con efectividad
• Proveer alto valor en relación con
el precio
• Atraer y retener personal
calificado
• Romper silos funcionales
• Ofrecer un ambiente de trabajo
atractivo
• Desarrollar mercadotecnia
efectiva
• Emplear sistemas de vanguardia
• Reducir costos de operación
• % Participación de mercado
• Margen de Operación
• EVA
• Satisfacción del cliente
• Percepción de mercado
• Tasa de retención
• # de equipos multifuncionales
• Índice de satisfacción de
empleados
• Reconocimiento de
campañas publicitarias
• # de áreas soportadas por
sistemas
• Gastos operativos
• 1.5% más cada año
• 25% en tres años
• Número uno en calificación de
clientes• Reducido en 25% cada año
• Número uno en calificación de
clientes
• 95%
• 35% de todos los equipos
• 20% en dos años
• El mejor en 5 años
• Reducido en 50% en tres
años
• Reducidos en 60% en un
año
• Director Financiero
• Director General
• Director Marketing• Gerente de Desarrollo de
Negocios
• Director Marketing
• Director RRHH
• Director RRHH
Director General
• Director
Mercadotecnia
• Director de TI
• Director de
Operaciones
• Implementar EVA
• Redefinir
estrategias de
canales
• Desarrollar
nuevas
estrategias de
RRHH
• Implementar un
sistema integral
• Rediseñar
operaciones
Estrategia Acción
¿Como creamos valor financiero?
¿Como satisfacemos a nuestros clientes?
¿En que procesos debemos ser excelentes?
(Calidad, mejora continua)
¿Cómo y qué debe aprender y mejorar
continuamente para lograr los objetivos
anteriores?
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Porque una Oficina de Proyectos (PMO) ?
• Múltiples proyectos concurrentes.
• Distribución de recursos y cargas de trabajo.
• Relación de costos y rentabilidad de proyectos.
• Entrenamiento interno a los grupos y personas PMs.
• Auditorias de apego a proceso y calidad a proyectos.
• Manejo, priorización y agrupación de proyectos (programas, portafolios)
• Mecanismos de Medición de proyectos.
Proyecto
Tiempo
Oficina de Proyectos
Monitoreo y
Control
Planeación
Ejecución
Inicio Cierre
Administración Integral
Subcontratación Comunicación
Costo
Calidad
RH
Alcance
Riesgos
Áreas Clave
Oficina de Proyectos
• Grupo 1:
• Duración 6 meses.
• Implantación de procesos de Oficina de Proyectos (Diseño,
implantación, coaching)
• Grupo 2:
• Duración 3 meses.
• Entrenamiento – Curso Oficial de PMP 10 personas
• Grupo 3:
• Examen certificación PMI oficial 10 personas
• Se consideran 3 empresas
por grupo mínimo
Negocio
Proceso
Gestión
Tecnología
Aborda 4
dimensiones:
• Transformación de Negocio
y Modelo de Operación.
• Mejora de Procesos, Sub-
procesos, funciones,
actividades.
• Orientación a Servicios
• Mediciones de los procesos
y Operación.
• Automatización con
herramientas y sistemas.
• Administración y
Monitoreo del desempeño
Re-Ingeniería en Procesos de Negocio
La Cadena de Valor
Proceso “Compra Boletos Avión“
División
Servicio Compartido
Cliente
Proveedor
"Outsourcing"
Se analiza y se optimizan Procesos
Re-Ingeniería en Procesos de Negocio
Modelamos y automatizamos procesosAutomatización del Proceso
•Mejores prácticas
•Configuración de procesos
•Creación de procesos
•Personalización de procesos
•Entrega de procesos
• Planos
• Infraestructura
• Servicios
• Funciones
• Gente
• Procesos
• Tecnología
• Regulaciones
• Ambiente
• Integración
• Controles
• Riesgos
• Políticas
• procedimientos
• ….
Arquitectura Empresarial
Estructura de
Gobernabilidad
Estrategia y
Dirección
Procesos,
Organización
Aplicaciones
y servicios
Infraestructura
Redes
Mapas de Ruta
Políticas
y procedimientos
Administración
De recursos
Estructura de Componentes
Continuidad
de Negocio
Nuestro portafolio de soluciones intenta resolver las necesidades de tecnología de nuestros clientes que en un esquema por capas se puede ver así:
Datos VideoVoz
Negocio
Aplicaciones
Plataforma de
Aplicaciones
Dispositivos
Redes
Datacenter Hosting Housing
Procesamiento Almacenamiento
Se
gu
rid
ad
de
la
In
form
ació
n
Sistemas Operativos
Op
era
ció
n (
NO
C, S
OC
)
Bases de Datos
Servidores de Aplicación
Colaboración y Portales
Soluciones
Back-
office
Soluciones
Front-
office
RRHH y
Nomin
a
BI
Me
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Se
rvic
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So
po
rte
en
Sit
io
1NS 2NS
SAD
Arquitectura Empresarial
Seguridad TI
• Detectar las vulnerabilidades
• Establecer seguridad en
infraestructura tecnológica.
• Deja cubierto en forma segura todas
las configuraciones no adecuadas en
las aplicaciones instaladas en los
sistemas.
• Identificar y solventar los sistemas
que son vulnerables a causa de la
falta de actualizaciones.
• Disminuir tiempo y esfuerzos
requeridos para afrontar situaciones
adversas en la organización cuando
sucedan incidentes como robo de
información digital.
Seguridad
de la
Información
y
Continuidad
de Negocio
• Time
• Training
• Education
• Awareness
• Exercising
People
• Work locations
• Infraestructure
Facilities
• Applicationsthat supporteffective and efficientprogrammanagement
Technology
•Policies
•Interested parties
•Legal documents
•Contracts
•Service levelagreements
Documentation
Componentes para la Continuidad de Negocio
Continuidad de Negocio
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Beneficios de Implementar ISO 27001
• Garantiza la continuidad del negocio basándose en el Plan de Contingencias.
• Mejora de la imagen de la organización y aumento del valor comercial de la empresa
y sus marcas.
• Incremento de los niveles de confianza de clientes, proveedores, accionistas y socios.
• Mejora del retorno de las inversiones, al tener mejor criterio según los riesgos
residuales aceptados y ahorro de tiempo y dinero al reducir o eliminar actividades o
inversiones de escasa o nula aplicabilidad a los niveles de riesgo identificados en el
negocio.
• Cumplimiento de la legislación y normativa vigentes, tales como de Protección de
datos de Carácter personal, de Servicios de la Sociedad de la Información o de
Propiedad Intelectual.
• Acceso a concursos y licitaciones donde se requiere esta norma para poder participar
como proveedor de servicios.
Seguridad TI
Seguridad para Centros de Datos – todas empresas
• Duración: 3 meses
• Pruebas de Vulnerabilidades (15 Servidores aprox)
• Hackeo ético
• 3 Etapas: Escaneo, Apoyo a corrección de top incidentes, Verificación
Grupo 1
• Duración: 3 meses
• Pruebas de Vulnerabilidades y Hakeo ético (servidores, Ips, BD)
• Implantación de ISO27001 – Procesos BASE (52 controles)
Grupo 2
• Duración: 5 meses
• Total de Procesos y controles ISO27001 certificable (62 controles)
• Curso oficial de la norma ISO27001
Grupo 3
• Duración: 1.5 meses
• Certificación (organismo Internacional)• Se consideran 3 empresas
por grupo mínimo
Gestión de Servicios de TI
Calidad en los servicios de TIRequerimientos del Sistema de gestión del servicioDiseño y transición de servicios nuevos o modificadosProcesos de entrega de serviciosProcesos de relacionesProcesos de resoluciónProcesos de control
¿Por qué?Mejora su imagen y credibilidadLo hace más productivoMayor satisfacción del clienteReferencia y mejoraProcesos totalmente integradosCrea una cultura de mejora continuaVentaja competitiva
Gestión de Servicios de TI
Grupo 1:
• Duración: 5 meses
• Implantación de ISO20000– Procesos BASE (12 grupos de procesos)
• (Se implementa ITIL en nivel operativo)
Grupo 2:
• Duración: 5 meses
• Procesos totales (Certificables)
• Curso oficial de la norma ISO20000
Grupo 3:
• Duración: 1.5 meses
• Certificación (organismo internacional) • Se consideran 3 empresas
por grupo mínimo
Escalonada
ML 1
ML2
ML3
ML4
ML5
Organization
Maturity Level 5 OID, CAR
Maturity Level 4 OPP, QPM
Maturity Level 3 RD, TS, PI,
VER, VAL, OPF, OPD + IPPD,
OT, IPM + IPPD, RSKM, DAR,
OEI, ITMaturity Level 2 REQM, PP,
PMC, MA, PPQA, CM, SAM
Desarrollo de Software
SCRUM
CMMI
Desarrollo de Software
Grupo 1:
• Duración: 1.5 meses
• Escaneo estático y dinámico para código y aplicaciones.
• Recomendación a correcciones críticas, seguimiento a
vulnerabilidades.
Grupo 2:
• Duración: 6 meses
• Modelo de desarrollo Seguro - Ciclo de desarrollo
• SCRUM Master y SCRUM Developer
Grupo 3:
• Duración: 9 meses
• Procesos Base de CMMI Nivel 3, escalonado (22 áreas de proceso)
• Scampi C (no oficial) y procesos completos (certificables)
Grupo 4:
• Duración: 1.5 meses
• SCAMPI B y A para certificación oficial
• Se consideran 3 empresas
por grupo mínimo
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Beneficios de Implementar Desarrolo Seguro
• Seguir un modelo de desarrollo con las etapas de seguridad incluyendo actividades,
entregables y roles.
• Entrega de resultados de desarrollo d (los requisitos más prioritarios en ese momento, ya
completados) lo cual proporciona las siguientes ventajas:
• Cumplir las expectativas del cliente y basándose en resultados tangibles.
• Salida de productos anticipados (time to market).
• Flexibilidad y adaptación respecto a las necesidades del cliente, cambios en el mercado
• Gestión sistemática del Retorno de Inversión (ROI).
• Mitigación sistemática de los riesgos del proyecto.
• Soporte a la innovación
• Mantenibilidad y Productividad
• Productividad y calidad.
• Alineamiento entre el cliente y el equipo de desarrollo.
• Equipo motivado, creativo e implicado.
LEAN SIX SIGMA
Es una estrategia de mejora de negocios que
busca encontrar y eliminar causas de errores
o defectos en los procesos de negocio
enfocándose a los resultados que son de
importancia crítica para el cliente
Es una estrategia de gestión que usa
herramientas estadísticas y métodos de
proyectos para lograr mejoras en calidad y
utilidades significativas
Resultados
• Reducciones de costo
• Incremento de participación de mercado
• Reducción de defectos
• Mejoras en la productividad
• Mejora en la satisfacción del cliente
• Reducciones de tiempos de ciclo
• Cambios culturales
Objetivos
Aplicación de Lean y Seis Sigma
Utilizar Lean para:
• Eliminar desperdicios o Muda
• Incrementar velocidad
• Minimizar inventarios
• Simplificar procesos
• Mejorar flujos
• Hacer procesos a prueba de error
Utilizar Seis Sigma para:
• Problemas de calidad
• Variación excesiva
• Problemas complejos
• Identificar causas raíz difíciles
• Cuando hay muchas consideraciones técnicas
Las fases de Seis Sigma (DMAIC)
• Definir: seleccionar las respuestas apropiadas “Y” a ser mejoradas
• Medir: Recolección de datos para medir la variable de respuesta
• Analizar: Identificar la causa raíz de los defectos (variables independientes X)
• Mejorar: Reducir la variabilidad o eliminar la causa
• Control: Monitoreo para mantener mejora
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• Validar estrategia propuesta.
• Validar el plan de
Implementación
• Definir inicio del Programa
Integral de Mejora.
• Conocer restricciones de:
Tiempo
Presupuesto
Recursos
Siguientes Pasos
Plan de inversión
• Se consideran 3 empresas
por grupo mínimo
Plan de inversión
• Se consideran 3 empresas
por grupo mínimo
Plan de inversión
• Se consideran 3 empresas
por grupo mínimo
Plan de inversión
• Se consideran 3 empresas
por grupo mínimo
Plan de inversión
• Se consideran 3 empresas
por grupo mínimo
ARTECTURA EMPRESARIAL Fase 1: Enfoque de
la organización con
Arquitectura
Empresarial (Base)
Fase 2:
Implantación de
procesos de
Arquitectura
Empresarial y
curso oficial 3
personas
Meses 4 6
Monto por Empresa 300,800.00$ 451,200.00$
RE-INGENIERÍA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fase 1: Análsis y
modelado de
procesos de negocio
(as-is and to-be)
Fase 2:
Automatización
y medición de
los procesos de
negocio
Meses 3 5
Monto por Empresa 225,600.00$ 376,000.00$
Plan de inversión
• Se consideran 3 empresas
por grupo mínimo
35
Desarrolo Seguro
• Desarrollo, en C/++, Java, Dispositivos móviles, .NET• Desarrollo WEB (Servicios web, portelets)
• Integración de electrónica, automatización, control.• Arduino• Microchip• Código embebido en C
José de Jesús Sandoval Palomares
Omega No. 201, Fracc. Industrial Delta
C.P. 37545 León, Guanajuato, México.
Teléfono:
+52 (477) 710 00 11
LADA sin costo:
01 800 581 20 23
Atención a Clientes:
