Antonio Huertas Presidente de MAPFRE

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

¿HACIA DÓNDE

VAMOS?

11 de marzo de 2016

2

Plan

Estratégico

2016-2018

Áreas

Regionales

Compromisos

Estratégicos

Trienio

3

La nueva estrategia

PLAN ESTRATÉGICO

2016-2018 FOCO EN EL CRECIMIENTO RENTABLE

Orientación

al cliente

Transformación

digital

Excelencia en la

gestión técnica

Cultura y

talento interno

4

Foco en el crecimiento rentable

Orientación al cliente

Modelo Global de Experiencia de Cliente

Segmentación de Clientes Perú y Portugal

Resultados NPS

2016: 70% operaciones

5

Foco en el crecimiento rentable

Transformación digital

Plan de Negocio Directo Digital

Modelo Global de Transformación Digital + 200 proyectos

6

Foco en el crecimiento rentable

Excelencia en la

gestión técnica

Proveedores de Servicios MAPFRE

Modelo Global de Eficiencia Operativa

Plataforma Tecnológica Corporativa

7

Foco en el crecimiento rentable

Cultura y talento

interno

Proyecto de Gestión Global de Talento

‣ Evaluación desempeño

‣ Movilidad

‣ Igualdad de oportunidades e inclusión social

Previsión FMI crecimiento PIB 2016:

+3,5%

Entorno macroeconómico global

Incertidumbre creciente

Desaceleración de China

Descenso del precio del petróleo

Sobre-reacción en los mercados

8

9

Oportunidades para nuestro negocio

IBERIA

‣Disminución de la tasa de paro.

‣Mayor consumo interno.

‣Mayor acceso al crédito.

‣Autoemprendimiento.

La mayor red de distribución de España

Aumento

del nº de

matriculaciones

Reactivación

del mercado

inmobiliario

Multi

Canalidad

Solvencia II

Baremo

Buena marcha

del Turismo

Crecimiento PIB España 2016:

2,7%

10

Estrategia de negocio

IBERIA

Transformación Digital: Nuevos tarificadores

Autos, Hogar, Salud

Excelencia en la gestión técnica

Desarrollo multicanalidad

Orientación al cliente

Calidad Percibida

Nueva MAPFRE ESPAÑA

Entorno macroeconómico global

LATINOAMÉRICA

Incertidumbres económicas

Impacto caída precios materias primas en economías de la región

Reformas estructurales

Baja penetración seguros

11

Desarrollo Modelo Distribución Multicanal

12

Negocio Digital y Telefónico

Segmentación de clientes

Seguros Masivos y Microseguros

Crecimiento del negocio en cliente Empresas

LATAM NORTE Planes de desarrollo de negocio

Mejora de la gestión técnica

Eficiencia operativa, digitalización y automatización de procesos

Solvencia II

Proyectos de gestión interna

Multicanalidad

Unificación áreas TI

Automatización procesos y operaciones

13

Oportunidades para nuestro negocio

LATAM SUR

Inversión en RRHH y desarrollo

Profesional

Consolidación mejoras en gestión técnica

Entorno macroeconómico global

BRASIL

Descenso PIB 2015: -3,8%

Tipos de interés: Inflación

Oportunidades para el seguro

Recorte del rating. Devaluación del real

CONFIANZA EN LA RECUPERACIÓN

14

Red y Canales MAPFRE

15

Penetración del Canal Banco do Brasil

Desarrollo área de SALUD

Seguros de ahorro

Oportunidades para nuestro negocio

BRASIL

Reducción Contact Centers

Eficiencia en la gestión

Optimización Recursos

Simplificación societaria

Proyectos de gestión interna

Sinergias Seguros-Asistencia

Entorno macroeconómico global

NORTEAMÉRICA

PIB +2,4% en 2015

Inflación controlada

Previsión PIB 2016: +2,6%

Vuelta de nuestras actividades a la rentabilidad

16

17

Oportunidades de negocio

NORTEAMÉRICA

Consolidación

Nueva Estructura

Regional

Rentabilidad en

Massachussetts

Distribución

Multicanal

Impulso

negocios

Asistencia

Plan conjunto

USA / México Vida riesgo EEUU

Vida Puerto Rico

Canal Digital

Autos

VERTI 2017

1 3 4

5 6 7

2

Entorno macroeconómico global

EMEA

PIB previsto 2016: +1,7%

Depreciación del Euro

Políticas BCE

18

19

Oportunidades para nuestro negocio

EMEA

Revisión posicionamiento ASISTENCIA

GLOBAL RISKS

Direct Line Italia y Alemania:

Rebranding a VERTI

Multicanalidad En Turquía

Crecimiento rentable:

Turquía, Alemania e Italia

Entorno macroeconómico global

APAC

PIB previsto 2016: +5,5%

Desaceleración China

Fuerte crecimiento sector asegurador: Seguro Autos en China 2015: +16% Distribución online: +65%

20

Desarrollo Negocio ASISTENCIA

21

Oportunidades para nuestro negocio

APAC

CESVICHINA

RE en China

Proyecto de Seguro Digital de

automóviles en Shandong

Acuerdo comparadores PREMINEN

19 oficinas

Digitalización operaciones

Otras unidades de negocio

MAPFRE RE

Una de las principales reaseguradoras del mundo

Gestión de las coberturas de reaseguro del Grupo

22

Líder en España y Latinoamérica

Plataforma tecnológica nueva

Otras unidades de negocio

MAPFRE GLOBAL RISKS

Uno de los principales aseguradores de riesgos globales

Specialty lines en Londres

23

2ª compañía asistencia México

Brasil, con BB MAPFRE

Otras unidades de negocio

MAPFRE ASISTENCIA

Crecimiento sólido en EE.UU.

INSUREANDGO

24

Gestión de activos de terceros

Nuevos Proyectos

MAPFRE AM: Gestión de Activos

Gestión global de inversiones de MAPFRE

25

Análisis macroeconómico y financiero

Tendencias regulatorias

Nuevos Proyectos

SERVICIO DE ESTUDIOS

Estudios e investigaciones sobre el seguro

26

27

Creación de valor sostenible para el accionista

‣31.000 millones de euros en ingresos en 2018.

‣ROE promedio >11%

‣Rentabilidad dividendo en torno al 5%

‣Pay-out 50-65%

1

Principales objetivos estratégicos para el

próximo trienio

FINANCIEROS

2

Medición calidad percibida

‣NPS en 80% Primas negocio

No Vida particulares

‣70% negocios:

NPS > competidores

Principales objetivos estratégicos para el

próximo trienio

Cuota de mercado

‣Mejora en 75% negocios

No Vida

‣Distribución Vida y

Pensiones

28

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

3

‣Incremento 30%

transacciones digitales

Principales objetivos estratégicos para el

próximo trienio

‣Aumento 50% negocio digital:

‣MAPFRE

‣VERTI

‣INSUREANDGO

29

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

4

‣Ratio Combinado Grupo

<96%

‣España: 96%

‣Brasil 92%

‣EE.UU: 98%

Principales objetivos estratégicos para el

próximo trienio

‣Ratio de Gastos <28%

‣Ahorro de costes trienio:

150 millones de euros

‣Gestión de proveedores:

60% asignaciones

automatizadas

30

EXCELENCIA EN LA GESTIÓN

TÉCNICA Y OPERATIVA

5

‣Indice Satisfacción

GPTW: >80%

Principales objetivos estratégicos para el

próximo trienio

‣Igualdad de género

‣40% niveles directivos

por mujeres

‣2% plantilla: personas

con discapacidad

‣Movilidad funcional y

geográfica:

‣10% plantilla anual

31

CULTURA Y TALENTO

32

2015: 650 actividades en 30 países

17 millones de personas beneficiadas

Acción

Social Cultura

Promoción

de la Salud

Prevención y

Seguridad Vial

Seguro y

Previsión Social

33

Incorporación al mercado

laboral colectivos vulnerables

1.500 personas en tres años

VOLUNTARIADO

765 actividades en 23 países

4.400 empleados

34

Un Grupo empresarial socialmente responsable y comprometido con nuestro entorno, con nuestros clientes

y con toda nuestra organización

35

Plan de Sostenibilidad 2016-2018

Una empresa…

‣ Ética, con valores solidarios

‣ Innovadora

‣ Transparente y comprometida

36

Plan de Transparencia Activa

La transparencia es la mejor vía para desarrollar la CONFIANZA

Muchas gracias

La aseguradora global de confianza