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kaizen
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7/17/2019 kaizen
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KAI significa ‘cambio’
ZEN significa ‘bueno’.
El significado de la palabra Kaizen es mejoramiento continuo y esta filosofía se compone de
arios pasos !ue nos permiten analizar ariables críticas del proceso de producci"n y buscar su
mejora en forma diaria con la ayuda de e!uipos multidisciplinarios.
Esta filosofía lo !ue pretende es tener una mejor calidad y reducci"n de costos de producci"ncon simples modificaciones diarias.
Al #acer Kaizen los trabajadores an ir mejorando los est$ndares de la empresa y al #acerlo
podr$n llegar a tener est$ndares de muy alto niel y alcanzar los objetios de la empresa. Es
por esto !ue es importante !ue los est$ndares nueos creados por mejoras o modificaciones
sean analizados y contemplen siempre la seguridad% calidad y productiidad de la empresa.
Origen&u origen es 'apon(s como consecuencia de la segunda )uerra *undial% al terminar 'ap"n
enfrenta muc#os problemas en su industria por lo crean la '+&E la cual es la +ni"n 'aponesa
de ,ientificos e Ingenieros e initan a -r. illiam Ed/ards -eming y a 'osep# 'uran en arios
seminarios con lo cual logran crear nuea metodología para mejorar el sistema empresarial.El Kaizen utiliza el ,irculo de -eming como #erramienta para la mejora continua. Este círculo
de -eming tambi(n se le llama 0-,A por sus siglas en ingl(s.
• 0lan 10lanear23 en esta fase el e!uipo po ne su meta% analiza el problema y define el plan
de acci"n
• -o 14acer23 +na ez !ue tienen el plan de acci"n este se ejecuta y se registra.
• ,#ec5 16erificar23 7uego de cierto tiempo se analiza el resultado obtenido.
• Act 1Actuar23 +na ez !ue se tienen los resultados se decide si se re!uiere alguna
modificaci"n para mejorar.
Fundamentos7os fundamentos importantes en la realizaci"n de filosofía de Kaizen es Compromiso yDisciplina a todo niel de la organizaci"n.
7a disciplina y constancia son lo !ue #ace !ue 5aizen se diferencia de otras metodologías y por
lo !ue la #ace ser filosofía. El grupo de personas !ue realizan Kaizen luego de arreglar unproblema siguen mejorando y no paran ni se !uedan esperando otro problema.
En cuanto a compromiso se debe destacar !ue todo niel de organizaci"n tiene inolucramiento
en el 5aizen. Es muy com8n decir en !ue el 5aizen es para la planta y operadores eso N9 es asi
el 5aizen empieza de arriba #acia debajo. Este inicia con el presidente mejorando en su niel%
los gerentes% jefes y superisores se inolucran en los e!uipos para ir mejorando dia a dia.
A!uí estamos #ablando !ue puede #aber e!uipos en finanzas% en &ericio al ,liente% 6entas%
,adena de &uministros etc :
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Para que nos sirve el Kaizen en la empresa?El 5aizen sire para detectar y solucionar los problemas en todas las $reas de nuestra
organizaci"n y tiene como prioridad reisar y optimizar los todos los procesos !ue se realizan.
+na empresa con la filosofía Kaizen tiene como primer entaja competitia el siempre estar en
cambio para mejorar y su personal motiado realizando las actiidades de 5aizen.
Kaizen requiere inversión?7os e!uipos Kaizen deben ir reisando y mejorando dia a dia en el tanto de la capacidad de sus
recursos. 7o importante es !ue si el e!uipo llega a tener una soluci"n y debe #acer una
inersi"n esta debe ser aceptada por el negocio. ,abe destacar !ue no todas las soluciones
deben ser con inersi"n.
Cuáles son las herramientas más utilizadas en Kaizen?• Ishia!a• Paretto
"istograma
Como implementar Kaizen y cual #structura de$e ha$er en tu organización?Kaizen
es una filosofía para la empresa por lo !ue su implementaci"n tiene ciertos pasos y tepodemos sugerir estos por
e;periencias ad!uiridas por
nosotros. %eer más&K'I(#) I*P%#*#)+'CI,)-C,*OI*P%#*#)+'. K'I(#)//
0/1elección del +ema2El tema a seleccionar en 5aizen puede
ser escogido por la presidencia o la
gerencia siempre y cuando este acorde a
los objetios de empresa.0osibles temas pueden abarcar $reas
como3
• &eguridad. 1<educci"n de
accidentes2
• ,alidad. 1<e!uerimientos del
cliente2
• 0roductiidad. 1mejora de
tiempos2
• *edio Ambiente y otros.. 1uso de
desec#os20or ejemplo si el objetio de la empresa
es aumentar la producci"n se pueden
#acer diferentes tipos de 5aizen #acia
ese mismo objetio como aumento
capacidad en m$!uinas% reducci"n de
reproceso% mejora de m(todos de
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trabajo y otros !ue pueden ser usados en las $reas determinadas como cuellos de botella de
cada departamento.
3/#quipo de tra$a4o2El e!uipo debe ser siempre !ue se pueda multidisciplinario "sea !ue personas de diferente
$rea se unan para formar un e!uipo. Esto con el prop"sito de tener personas !ue pueden
aportar muc#o por su conocimiento y e;periencia en su $rea de trabajo.
Es recomendable !ue cada grupo tenga un líder el cual sea el responsable de coordinar las
reuniones e informe con el grupo el progreso a la gerencia.
7os integrantes son escogidos por el 7íder y este debe asegurar !ue sean los m$s capacitados
en referencia al problema a atacar. No amos a poner alguien de un departamento !ue no tenga
nada !ue er con el problema !ue estamos lidiando.
Ejemplo3
=. Integrante>= 'efe del departamento ?7ider2
@. Integrante>@ *antenimiento
. Integrante> Ingeniero Industrial
B. Integrante>B &eguridadC. Integrante>C Ingeniero de 0roceso
0uedes aprender mas acerca de e!uipo de trabajo en el artículo tra$a4o en equipo.
5/O$tención y 'nálisis de datos27a recolecci"n de datos por parte del e!uipo tiene como fin determinar las causas principales
para arreglar el problema.
0ara determinar estas causas se pueden seguir estos pasos3
=.,rear un Is#i5a/a para determinar las posibles causas.
Ejemplo3
@.,rear una #oja de registro para obtener informaci"n de las causas analizadas en diagrama de
Is#i5a/a . Esta informaci"n puede ser recolectada por computadora o por el trabajador del
$rea.
Al tener la #oja de registro esta informaci"n debe ser tabulada y graficada para lograr
obtener tendencias por m$!uina% por turno y por persona de modo !ue ayamos filtrando las
causa y de este modo atacar causas críticas y no todas.
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,on este gr$fico sabemos !ue las m$s importantes son fallas mec$nicas y tiempo de encender
la m$!uina por lo tanto debemos concentrar a obtener m$s datos acerca de estas dos causas y
obtener 0aretos de cada una para seguir desglosando la informaci"n #asta llegar a lo m$s
detallado para implementar luego la mejora.
6/7em$utsu 7em$a2
7em$utsu2 signi8ica el producto el cual en este caso se re8iere al producto que estamosanalizando por e4emplo máquina9 equipo9 material9 tiempos de manu8actura etc//7em$a2 significa el $rea donde ocurre o el $rea de trabajo don analizaremos el problema.
,omprendiendo el significado de ambas palabras esta fase nos inita a ir al $rea donde se
produce el problema y erificar los datos obtenidos anteriormente. Es posible !ue se conozca
m$s del problema y se eliminen o aumenten mas ariables o causas antes mencionadas.
Esta actiidad la realiza el e!uipo y se podría #acer m$s de una obseraci"n en el $rea para ir
analizando el problema con m$s detalle. &i amerita es bueno llear un formato para establecer
lo acontecido durante la obseraci"n. 0uedes leer m$s en nuestro artículo de 7em$a %eermás&
:I*PO.+')+# 1O) %O1 CO*#)+'.IO1 D# %'1 P#.1O)'1 ;<# +.'='>') #)#1' '.#'Ademas de )emba para analizar el problema% tambien podemos encontrar una #erramienta muy
util deriada del )emba llamada 7em$a @al% la cual nos permite darle seguimiento al
problema y mejorar el area para !ue el problema sea mas eidente y podamos analizarlo
mejor. %eer más//
A/ Plan de ContramedidasAl #aber #ec#o los tres pasos anteriores la cantidad de ariables o posibles causas se #an
reducido y por lo tanto nos !ueda tomar contramedidas para las !ue #an !uedado y son críticas
para la mejora de nuestro proceso. Estas contramedidas se registraran en un plan en el cual se
deber$ tener3• Dec#as en la cual deber$ implementar la contramedida o actiidad re!uerida.
• <esponsable de la ejecuci"n de la contramedida.
B/ 1eguimiento y evaluación de resultados2El e!uipo llear$ un seguimiento mediante gr$ficos del problema en forma diaria si es posible y
realizar$ de nueo el paso 1)E*+F&+ )E*A2 para su erificaci"n en el $rea de trabajo.
/ #standarización y #pansión2Al tener arios meses con buenos resultados definimos !ue este problema esta en control por
lo !ue debemos llegar a ponerlo en procedimientos o pr$cticas registradas por el departamento
de manufactura. Esto con el fin de !ue no se pierda la mejora y los nueas personas sean
entrenados con estos nueos procedimientos. En tanto a la e;pansi"n esta se refiere a !ue una
ez teniendo las ariables controladas el 5aizen se puede e;pandir a otros lugares% por ejemplo
si mejoramos la elocidad de una m$!uina la mejora !ue se realizo puede ser copiada a las otras
m$!uinas del proceso.
#l paso de aizen más importanteEAntes de finalizar el articulo seria buena idea !ue #ablemos en la secci"n de comentarios
acerca de cual paso crees !ue es el mas importante en tu trabajo y por!ueG Esto nos puede
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ayudar a todos para conocer m$s de los pasos del 5aizen. 0or ejemplo en una empresa donde
trabajaba el punto principal es el e!uipo de trabajo por!ue muc#os creen !ue no se puede
arreglar las cosas
1necesitabamos cambio de cultura2. 0ara ti cual de los H puntos de la implementaci"n de Kaizen
crees !ue debes poner mayor atenci"n.
7a estructura del 5aizen en la organizaci"n es la base fundamental para !ue este no tenga
obst$culos en el tiempo y por lo tanto te #acemos referencia a nuestra e;periencia. %eermás&K'I(#) #1+.<C+<.' %O )#C#1'.IO P'.' +#)#. FI%O1OFG' K'I(#) #) %'#*P.#1'/
4emos llegado a uno de temas faoritos de manufactura inteligente.
Este sentimiento se debe a !ue al tener buenos resultados en los proceso de manufactura se
en cosas sorprendentes como er procesos !ue re!uieren !ue los trabajadores sacrifi!uenmuc#as #oras e;tras y luego de la mejoras con filosofías como 5aizen se crea un ambiente
agradable de trabajo y el trabajador tiene m$s #oras de disfrutar con su familia. 9tra
situaci"n se puede obserar tambi(n trabajadores con alto riesgo de seguridad y luego crean
un m(todo !ue funciona y elimina completamente el riesgo y adem$s por si fuera poco se puede
dar el caso de !ue la mejora no !ueda a#í sino !ue pueda ser usada para otras tipos de trabajo.
En estos casos el 5aizen llega a ser insumo para otras mejoras en el futuro.
;ue puede esperar la gerencia de una 8iloso8Ha como aizen?
,reo !ue la respuesta a esto la tiene el mismo gerente y su actitud !ue tenga en cuanto a esta
filosofía% las grandes mejoras !ue #emos logrado er como subir la producci"n de un $rea
critica a un CJ #a sido en el momento cuando los trabajadores son motiados por la
gerencia. &i la gerencia solamente proporciona la filosofía esta tendr$ pocos frutos y se
obsera compaías en la actualidad !ue se dan buenos ejemplos de 5aizen pero al no
sustentarlo por la gerencia se tiene retroceso en estas me4oras a mediano plazo/
Como implementar Kaizen en las empresas?
A esta pregunta le respondemos con pasos !ue para nosotros son b$sico en una empresa pero
deben ser adaptables a la suya y pueden ser ajustados seg8n sus recursos. Adem$s le
reiteramos !ue son solo recomendaciones y no son parte de la filosofía.
Paso0/ #ntrenar a la gerencia
Paso3/ Coordinador
Paso5/ Crear una estructura de seguimiento
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Paso6/ Presentar la 8iloso8Ha a los tra$a4adores
PasoA/ +emas de los proyectos
PasoB/ #valuación
Paso/ *ás herramientas&//
Paso0/ #ntrenar a la gerencia
0ara este entrenamiento #ay arias formas de #acerlo. 7a primera es realizar una presentaci"n
de la filosofía 5aizen . Esta no es recomendable ya !ue la filosofía re!uiere muc#o de la
interacci"n de la )erencia y una ez realizada muc#os de la )erencia dejan de dar seguimiento.
7a otra es !ue la )erencia inicie un proyecto pe!ueo% #e isto muc#os estos casos y la
decepci"n al no tener tiempo y no poder #acer una mejora puede ser un mal inicio para el
proceso !ue re!uiere la empresa.
0ara la )erencia tener e;periencia y adem$s puedan motiar al personal es bueno !ue ellos sean
participes de los primeros grupos como miembro mas del e!uipo y participen en todas las
actiidades del grupo y ayuden al alcance de su objetio.
0ara !ue un )erente se desarrolle como un buen generador de mejora continua debe primero no
solo saber !ue es la mejora continua% debe #aber iido el proceso de mejora y tener
resultados !ue lo #agan claramente a los ojos de sus trabajadores un conocedor del proceso
<na gerencia $ien entrenada nos permite tener un me4or impacto en el 8uturo
Paso3/ Coordinador
+n coordinador en muc#as empresas es indispensable para controlar los proyectos. Estas
personas pueden ayudar a !ue la )erencia tenga mejor seguimiento% !ue los grupos tengan guía
para el uso de la filosofía y ayudar a los grupos en mejorar poco a poco el niel de an$lisis en
cada problema. +n punto muy importante es !ue dependiendo de la cantidad de grupos si estos
son pocos se puede poner esta responsabilidad a alguna profesora de manufactura 1Ingeniero
Industrial2 y si son muc#os los grupos es mejor ir pensando en una persona encargada y así
poder en el futuro implementar otras filosofías en la empresa.
Paso5/ Crear una estructura de seguimiento/
El punto m$s importante para darle ida a esta filosofía en una empresa es el seguimiento. 0or
ende su estructura es lo !ue a #acer !ue los proyectos lleguen a su objetio. 7a estructura
de seguimiento depende muc#o de la empresa de manufactura donde se !uiere implementar
filosofía Kaizen. 0or esto amos a darles arias opciones para !ue puedan optar por la !ue
consideren se adopta mejor a su empresa de manufactura.
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9pci"n=.%os equipos Kaizen reportan una vez al mes a la gerencia .
Este es bueno cuando son pocos los e!uipos y la )erencia esta muy inolucrada. En este caso los
e!uipos le ensean a la )erencia por el paso en el !ue an y la gerencia da consejos y guía
necesaria para alcanzar el objetio conforme a los pasos establecidos por la filosofía Kaizen.
En lo !ue respecta al coordinador este ayuda en las reuniones de grupos para llegar a la reuni"ngerencial con muy buen aance.
9pci"n@. %os equipos Kaizen reportan por Calendario .
Esta opci"n es cuando son muc#os los e!uipos y se les da un calendario para su seguimiento
durante el ao de modo !ue se ean todos al menos una ez cada @ meses. Este tiene el
problema de !ue la gerencia no e al grupo por bastante tiempo por lo !ue es mejor llear una
minuta o bit$cora de cada e!uipo. El coordinador es importante para ayudar a los grupos en
metodología y reportar a la gerencia los aances antes de la reuni"n.
9pci"nA / %os equipos aizen reportan por avance .
7os e!uipos an siguiendo las etapas de la metodología de Kaizen y una ez realizada cada etapa
esta es presentada a la gerencia y estos aprueban el aance de lo contrario el e!uipo debe
oler #asta poder lograr aanzar. Esta es muy buena opci"n y sire para muc#os e!uipos y su
seguimiento es muy riguroso.
9pci"nB / %os equipos aizen asignados a proyectos especiales .
&i un e!uipo se asigna a un proyecto especial por la )erencia y se le da prioridad uno% debe
tener un seguimiento especial% recomendable semanalmente y pidiendo en cada reuni"n3 lo !ue
se #izo la semana pasada% an$lisis de resultados y lo !ue se planea #acer la siguiente semana.
$sicamente obligar al grupo a entregar una mejora por semana
Al decidir cual opci"n es la mejor% es prescindible #acer un plan de trabajo estructurado en un
diagrama )antt para relacionar al trabajador con la estructura de seguimiento y presentarles
las fec#as de reuniones.
No siempre una sola opci"n funciona% puede ser !ue se combinen arias% pero lo m$s importante
es !ue una ez establecido el cronograma de seguimiento este se realice al pie de la letra% de lo
contrario el sistema a a perder credibilidad ante los grupos de trabajo.
Paso6/ Presentar la 8iloso8Ha a los tra$a4adores
4emos llegado a la presentaci"n de los trabajadores y esta aun!ue no lo crean es la parte m$s
sencilla% aun!ue ustedes nos digan !ue no pues para nosotros si lo es. Asi !ue eamos por!ue
muc#os gerentes dicen !ue no se puede implementar la filosofía en nuestra empresa.
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Paradigmas2
'/ #l nivel de estudio de los tra$a4adores&
=. )o hay tiempo de$ido a cantidad de producción
C/ "ay muchas personas tercas
D/ +ra$a4adores no hacen nada sino se les va aumentar pago/
1oluciones2
'/ El Kaizen se adapta al trabajador por ende puedes er Kaizen simples pero de gran
impacto:
+n buen ejemplo fue en una mueblería la gerencia obsero un problema de facturas de agua
eleadas y se pensaba !ue las facturas estaban mal pero en el momento en !ue a manufactura
se le dijo el problema% los operadores !uisieron resolerlo y al efectuar gemba por la planta y
analizar el flujo de agua terminaron efectuando un cronograma de eliminaci"n de fugas en los
procesos y se mantiene al día de #oy y la factura sigue disminuyendo debido a !ue al eliminar
las fugas !uisieron #acer otra fase del Kaizen y optimizar el uso de agua en los procesos.
=/ )o hay tiempo porque no hay aizen&// #s un circulo vicioso
Entre mayor n8mero de mejoras efectuadas mayor el tiempo para Kaizen% por lo tanto es buenoen estos casos !ue los primeros e!uipos de Kaizen contengan temas para mejorar la capacidad
de los procesos y tener como resultado mayor tiempo.
C/ Estas personas son buenas% de #ec#o recomendamos buscarlas y meterlas en un grupo con el
fin de !ue se comprometan y usen esta característica para bien del grupo. A eces estas
personas siempre #an dic#o !ue no para cambiar el proceso pero cuando se realizan los pasos
de Kaizen estas personas al tener datos pueden empezar a cambiar y pueden ser los !ue a un
futuro con los obst$culos son los !ue motien al grupo a seguir.
D . 0onga un buen incentio !ue no sea monetario. 4ablaremos m$s de esto luego en el paso L.
PasoA/ +emas de los proyectos
El tema es muy importante y estos deben ser escogidos por anterioridad por la gerencia y los
trabajadores en conjunto. +n buen tip es !ue estos temas sean generales y no muy específicos%
por ejemplo si le dices !ue mejore un m(todo de un proceso especifico una ez terminado se
!uedan a#í y no siguen. Acu(rdense de !ue el Kaizen es mejora continua por ende el tema debe
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ser para preer #asta cosas en el futuro. +n buen tema en este caso sería mejorar la
capacidad de un departamento o proceso% dependiendo del rango de acci"n del trabajador si
este es jefe puede ser del departamento si es un operador entonces de su respectio proceso
y de este modo ellos an mejorando lo !ue mayor impacte a la capacidad como m(todos% flujo
de materiales% mejora en m$!uinas y otros.
El rango de acci"n debe ser acorde a su trabajo pero !ue puedan #acer mejoras en forma
continua para muc#os aos si es posible. 4emos isto Kaizen de y B aos !ue al principio
fueron lentos pero al tener el trabajador aumento en su conocimiento de su trabajo el impacto
cada ao fue mayor.
En 5aizen la continuidad es esencial para un gran impacto en el futuro
PasoB/ #valuación
7a ealuaci"n de cada grupo puede ser en un reuni"n una ez al ao pero es recomendable !uese #aga con los grupos !ue lograron alcanzar el objetio anual de lo contrario se puede llegar a
tener el error de felicitar al e!uipo sin logros obtenidos.
-ebemos incentiar a los grupos con el fin de tener continuidad para el pr";imo ao y una
forma de #acerla es premiando al ganador. Entre los posible premios pueden ser de acuerdo a
los recursos de la empresa. Es bueno !ue la empresa diga desde el principio un tipo de premio
!ue pueda ser dado todos los aos.
0osibles premios3
M+na cena del e!uipo
MIr a un lugar para diersi"n o entretenimiento con el e!uipo
M+n tour de un día a un lugar bonito dentro del propio país.
M+n iaje a la playa si es posible .
M+n iaje a otro país% si es posible se puede ir a otra fabrica con el fin de !ue el iaje sea 8til
para aumentar el conocimiento del trabajador.
,omo adicional a los premios es bueno dar cosas !ue recuerden durante el ao su participaci"n
como por ejemplo3
MFaza con foto del e!uipo ganador
M,amisa con logo de Kaizen para los ganadores
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MAbrigo con logo de Kaizen para los ganadores
Estos premios pueden ser una mejor opci"n !ue una medalla o trofeo% pues estas son de mayor
incentio entre trabajadores.
Paso/ *ás herramientas&//
&i bien es cierto #ay muc#os temas para #acer 5aizen y estos est$n acorde con la las
#erramientas de an$lisis de los trabajadores como coment$bamos antes acerca de un rango de
acci"n posible para el trabajador. &e puede decir !ue un trabajador no a a tener tiempo de
an$lisis de los datos pero si puede #acer gemba en cambio el jefe del departamento puede
#acer gemba y an$lisis de datos con #erramientas b$sicas y una persona ajena del
departamento puede tener el tiempo para #acer el gemba y usar #erramientas m$s aanzadas
para soluci"n de problemas% por esto es bueno premiar el Kaizen seg8n el rango de acci"n y
llear poco a poco a !ue los trabajadores mejoren su m(todo de an$lisis en cual!uier rango de
acci"n !ue est(n. 0or ejemplo un trabajador de una m$!uina !ue esta en producci"n y solopuede #acer gemba% (l a a mejorar su m(todo pero si amos mejorando el m(todo de an$lisis
el operador puede establecer una comparaci"n del m(todo de trabajo entre (l y sus
compaeros y presentar las diferencias entre ellos y adem$s establecer el m(todo optimo de
producci"n.
&i estas #aciendo 5aizen obsera #erramientas de L &igma y si #aces L sigma obsera las
#erramientas 5aizenO
1eguimiento es muy importante/
0ara terminar !uisiera la opiniones de ustedes en la secc"n de comentarios abajo de cual es la
mejor opci"n de seguimiento a los e!uipos si por calendario o por aanceG
-ejanos tu opini"n para reisar cual tipo de seguimiento es el mejor.
Aprender m$s sobre Lsigma en los siguientes articulos3
;u es B sigma?
%ean B sigma $elt Jcual certi8icación es la que necesitas?