KIA MOTORSKIA MOTORSPLAN DE GESTION DEL CONOCIMIENTOPLAN DE GESTION DEL CONOCIMIENTO

1

Antecedentes

Kia Motors es una marca coreana que surge como respuesta a la demanda global de vehículos. En el Ecuador la compañía (Aekia S.A.) se constituye en el año 2000, 12 años en el mercado con 29 concesionarios el 60% de las mismas son propiedad del mismo grupo accionario, el resto son de concesionarios que se manejan bajo las directrices de la marca y lleva un ritmo de crecimiento del 20% anual.

Kia está identificada plenamente en el mercado como una marca de diseño, tecnología e innovación de automóviles y está ubicada en el 3er lugar en el país dentro de la industria automotriz

A nivel interno la KIA Motors posee un personal altamente capacitado y comprometido con la organización. Sin embargo en medio de estos atributos la compañía se ha despreocupado de asuntos como la organización y clasificación de información, empleo de herramientas que permitan una adecuada interacción del personal y la optimización de recursos informáticos.

2

Justificación

En esta nueva era de tecnología y conocimiento, las empresas de hoy deben innovar para poder ser competitivas y poder perpetuarse en el tiempo. El internet nos ofrece un sinnúmero de ventajas a un bajo costo que las organizaciones deben tomar en cuenta para mejorar sus sistemas internos y la comunicación interna y externa.

En la empresa objeto de este estudio estas herramientas informáticas están viendo la luz y abriendo camino a formar una empresa más eficiente que potencialice su capital a través de dichos instrumentos. Actualmente la información está manejada de manera informal, sin ser socializada ni integrada al resto de áreas de la compañía y mucho menos aplicada para efectos de lograr mejores resultados para la empresa como tal ya que no forma parte de los procesos y políticas generales de la misma.

Planteamos el siguiente plan en donde trazamos algunas alternativas que permitan emplear la tecnología que ofrece la web 2.0 para mejorar los procesos sistemáticos existentes.

3

Objetivos

44

Objetivo GeneralDiseñar un Plan de Gestión de Conocimiento para la empresa Kia Motors, potencializando el capital humano a través de herramientas tecnológicas e informáticas.

Diseñar un Plan de Gestión de Conocimiento para la empresa Kia Motors, potencializando el capital humano a través de herramientas tecnológicas e informáticas.

Objetivos Específicos

Identificar, analizar y evaluar los procesos generales existentes en la compañía.

Identificar, analizar y evaluar los procesos generales existentes en la compañía.

Emplear herramientas innovadoras que permitan optimizar los recursos y la interacción entre los actores internos y externos.

Emplear herramientas innovadoras que permitan optimizar los recursos y la interacción entre los actores internos y externos.

Ámbitos de Análisis

5

El Hard o parte tangible• Detallar los procedimientos a seguir en cuanto al manejo de documentos y demás

tangibles, custodios, tiempos, accesibilidad.• Identificar los sistemas de información y comunicación de la compañía que son parte

del capital estructural.• Sistematización de la información que genera la marca a través de circulares, noticias,

etc.• Comunicación interactiva de doble vía con los stakeholders.

El soft o parte intangible• Encausar el capital intelectual de la compañía según sus competencias.• Identificar personal con mayor desarrollo intelectual de tal manera que podamos

compartir su conocimiento y aprovecharlo en bien de la empresa y poder convertirlo en un activo a través de la práctica cultura empresarial.

• Identificar los manuales de procedimientos y políticas necesarios para el crecimiento ordenado de la compañía.

Diagnóstico

El Hard o parte tangible

• No posee una base integrada de todos los clientes, cada concesionario maneja la información de acuerdo a su criterio y necesidad.

• En cuanto a la parte tecnológica se manejan con los siguientes desarrollos: Un software máster que integra las áreas de ventas, posventa, inventarios y contable-financiero.

• Sistema de intranet cuyo uso se encuentra subvalorado y no se ajusta a las exigencias de hoy.

• A más del correo electrónico no existe un medio de interacción multimedia para relacionarse entre empleados.

• La marca dispone de una página web en donde se puede encontrar información acerca de la compañía, los servicios que ofrece, los distintos tipos de vehículos que comercializa, acerca de los concesionarios y una parte dedicada a la atención de los clientes.

• Mantiene una cuenta en Twitter y Facebook por medio de las cuales interactúa con el público.

6

Diagnóstico

El soft o parte intangible

• Cuenta con un gran contingente intelectual, en la empresa laboran 200 personas aproximadamente cuyo índice de rotación es variable. Alrededor de 40 personas son del grupo AEKIA ellos se encargan de todo el manejo Corporativo, las 160 personas restantes corresponden a los concesionarios por cuya actividad rotan cada cierto tiempo.

• En estas 40 personas está la responsabilidad de planificar, dirigir, controlar y ejecutar las actividades de la empresa. Su nivel académico es de Tercer y Cuarto nivel teniendo con ello una gran oportunidad para poder desarrollar un Plan mucho más elaborado y estructurado y a su vez ir potencializando su crecimiento en la compañía.

7

Recomendaciones

8

Efectuar el levantamiento de la información de todas las políticas y/o manualesEfectuar el levantamiento de la información de todas las políticas y/o manuales

Identificación de un modelo estándarIdentificación de un modelo estándar

Sugerir un análisis de gestión por competencias a nivel de todo el talento humano.Sugerir un análisis de gestión por competencias a nivel de todo el talento humano.

Definición de usuarios, accesibilidad y custodios de toda la informaciónDefinición de usuarios, accesibilidad y custodios de toda la información

Fortalecer la cultura organizacional Fortalecer la cultura organizacional

Definición de usuarios, accesibilidad y custodios de toda la informaciónDefinición de usuarios, accesibilidad y custodios de toda la información

Desarrollo de la base unificada de clientes.Desarrollo de la base unificada de clientes.

Aplicación de herramientas web 2.0 Aplicación de herramientas web 2.0

USO DE LAS HERRAMIENTAS WEB 2.0

9

10

USO DE LAS HERRAMIENTAS WEB 2.0

11

USO DE LAS HERRAMIENTAS WEB 2.0

12

USO DE LAS HERRAMIENTAS WEB 2.0

CONCLUSIONES

• Se debe concienciar al recurso humano sobre la importancia de manejar herramientas tecnológicas que permitan mejorar su productividad e interacción con el mundo globalizado.

• Optimización de todos los recursos, al manejar un mismo sistema con la información al alcance de todos obviamente manejando las restricciones del caso.

13