2043

A2

/MA

IATZ

A 2

013

KON

TRAT

UPEK

O

MUG

IKO

RRA

ERA

BILT

ZAIL

EARE

NES

KUL

IBUR

UA

AU

RK

IBID

EAONGO ETORRI EUSKALTELERA 3

Ongi etorri Euskaltelen mugikorrera

DEIAK 4Nola egiten da lehen deia?

ZERBITZUAK 5Gastu-kontrola Hizkuntza hautatzea Dei-identifikazioa Zenbakia ezkutatzea Agenda Deiak desbideratzea Doako ahots-postontzia Dei-oharra Deiak blokeatzea Deia zain Deia atxikitzea Nazioarteko Roaming-a Fax-postontzia

MUGIKORRERAKO INTERNETEN KONFIGURAZIOA 13Konfiguratu zure telefono mugikorra Konfiguratu zure posta elektronikoa

BEZEROARENTZAKO ARRETA ETA FAKTURAZIOA 181717 zenbakiaren bitartez Saldu osteko zerbitzuak Faktura xehatua Faktura elektronikoa

2

ESKERRIK ASKO GU AUTATZEAGATIK.

Komunikazio-tresnarik aurreratuenak zuri hurbiltzea du helburu gure proiektu handiak, eta zuk proiektu hori ezagutzea eta haren parte izatea nahi dugu.

Baina, orain, telefonia mugikorreko azken nobedadeak izateaz gain, lantalde bat duzu atzean, gogor lanean zuri zerbitzurik onena emateko.

Eskuliburu honetan, zure kontratupeko mugikorra ahalik eta gehiena aprobetxatzeko behar duzun guztia duzu. Hala ere, informazio gehiago behar baduzu,deitu lasai Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuko doako telefonora (1717), etorri gure 70 saltokietako edozeinetara (Euskadi osoan daude), edo sartu gure webgunean (www.euskaltel.com). Atseginez artatuko zaitugu.

Espero duzu gurekin aurkituko duzula nahi duzuna. Izan ere, Euskaltelen mugikorra zuretzat da.

Ongi etorri.

ONGIETORRI EUSKALTELENMUGIKORRERA

3

DEI

AK

1. Sartu SIM txartela mugikorrean.

2. Zure SIM txartela duen gutun-azalean, PIN eta PUK kodeak aurkituko dituzu. PIN zenbakia zerbitzura sartzeko behar duzun zenbaki pertsonala da, eta PUK zenbakia, berriz, zerbitzua desblokeatzeko zenbakia.

Oharra:

PIN kodea hiru aldiz jarraian oker sartzen baduzu, SIM txartela blokeatuta geratuko da. Desblokeatzeko, PUK zenbakia sartu eta hau markatu beharko duzu:

**05*PUK*PINberria*PINberria#

PUK kodea 10 aldiz jarraian oker sartzen baduzu, txartela blokeatuta geratuko da, eta ezin izango da berriro erabili.

3. PIN zenbakia aldatu nahi baduzu, zure telefono mugikorraren jarraibideei segi, edo hau markatu:

**04*PINzaharra*PINberria*PINberria#

NOLA EGITEN DA LEHEN DEIA?

4

Zure mugikorraren fakturan ezustekoak saihesteko, Euskaltelek gastu- kontrola jarri du zure eskura. Zerbitzu erabilgarria da; hauek guztiak egin ahal izango dituzu:

Edozein unetan mugikorren kontsumoa kontsultatu. Hileko kontsumo-muga bat ezarri. Mugikorra ezarritako kontsumo-mugara iristear dagoenean, jakinarazpenak jaso.

Zeuk hautatutako mugikorretan oharrak jaso, kontsumo horretara iritsi zarela jakinarazteko..

Muga gainditu duten mugikorretatik egiten diren deiak murriztu.

Gainera, izapide horiek guztiak webgunean egin ditzakezu, Bezero Gunean.

Euskaltelen jakinarazpenak zein hizkuntzatan jaso nahi dituzun aukeratzeko, deitu 2262 doako telefonora.

Euskaltel kontratuko zerbitzuak aktibatzeko eta desaktibatzeko zenbait kode daude. Telefono mugikor guztietan erabil daitezke kode horiek. Hala ere, kontsultatu itzazu zure mugikorraren jarraibideak, mugikorraren menutik ere sar baitzaitezke zerbitzu horietara.

GASTU-KONTROLA

HIZKUNTZA HAUTATZEA

ZER

BIT

ZUA

K5

Zerbitzu horri esker, deika ari zaizun pertsonaren mugikorraren zenbakia ikusi ahal izango duzu, eta, deitzen ari zarela, zure zenbakia agertuko da beste mu-gikorretan. Zerbitzu hau erabilgarri dago hasieratik.

Dei jakin batean zure zenbakia agertzea nahi ez baduzu, egin eragiketa hau:#31#zenbakia Gogoan izan eragiketa hori errepikatu beharko duzula zure zenbakia ez agertzea nahi duzun dei bakoitzean.

255 sarrera gorde ditzakezu SIM txartelaren memorian. Hala, telefono mugikorra aldatzen duzun bakoitzean ez dituzu gordetako datuak galduko. Zure telefono mugikorraren jarraibideei segi kontaktuak sartzeko, aldatzeko eta ezabatzeko, bai zure telefonoaren memorian, bai SIM txartelaren memorian.

Zerbitzu honen bidez, zure mugikorrean jasotzen dituzun deiak estatuko beste zenbaki batera (finkoa edo mugikorra) edo haren ahots-postontzira desbideratu ahal izango dituzu. Ezingo duzu desbideratu zenbaki berezietara, larrialdikoetara, doakoetara, tarifa berezikoetara, ezta nazioartekoetara ere. Nahi duzunean eta doan aktiba edo desaktiba ditzakezu desbideratzeak. Kontuan izan zure mugikorretik desbideratu duzun telefono-zenbakirako deiaren kostua zure gain hartzen duzula eta une horretan hautatua duzun tarifa aplikatuko zaizula.Hauek dira egin ditzakezun desbideratzeak, eta horiek egiteko behar diren kodeak:

DEI- IDENTIFIKAZIOA

DEIAK DESBIDERATZEA

ZENBAKIA EZKUTATZEA

AGENDA

6

DESBIDERATZE-MOTAK:

Dei guztiak desbideratzea: Zure mugikorrean jasotzen dituzun dei guztiak desbidera ditzakezu aukeratzen duzun telefono-zenbakira.desbideratzeko kodea: 21

Komunikatuz gero desbideratzea: Hitz egiten ari zarela deitzen badizute, aukeratu duzun zenbakira desbideratuko da deia. desbideratzeko kodea: 67

Erantzuten ez duzunean desbideratzea: Deitzen dizutenean, 5-35 segundoko tartean ez badiozu deiari erantzuten, aukeratu duzun zenbakira desbideratuko da deia. desbideratzeko kodea: 61 Zerbitzua aktibatu aurretik itxaron behar den denbora konfiguratzeko, markatu ezazu funtzio hau zure mugikorrean: **61zenbakia**denbora#

Mugikorra itzalita edo estaldurarik gabe dagoenean desbideratzea: Mugikorra itzalita edo estaldurarik gabe duzunean, aukeratu duzun zenbakira desbideratu ahal izango dituzu deiak. desbideratzeko kodea: 62

Desbideratze guztiak ezeztatzea: Sartu dituzun desbideratze guztiak ezeztatzeko, markatu ezazu funtzio hau: ##002#

AKTIBATZEKO: **desbideratzeko

kodea*zenbakia#

ZERBITZUA EGIAZTATZEK:*#desbideratzeko kodea#

DESAKTIBATZEKO: ##desbideratzeko kodea#

7

DOAKO AHOTS-POSTONTZIAEuskaltelek doan eta aktibatzeko beharrik gabe eskaintzen dizu ahots-poston-tzia kontsultatzeko zerbitzua; 2242 zenbakira deituta egin dezakezu. Zerbitzu horren bidez, zure mugikorra okupatuta, itzalita edo estaldurarik gabe da-goenean edo erantzun nahi ez duzunean zure mugikorrean utzitako ahots-me-zu guztiak erregistra ditzakezu. Nahi beste aldiz aktiba eta desaktiba dezakezu ahots-postontzia.

AKTIBATZEKO: **desbideratzeko kodea*2242#

ZERBITZUA EGIAZTATZEK:*#desbideratzeko kodea#

DESAKTIBATZEKO: ##desbideratzeko kodea#

MEZUAK ENTZUTEKO:Zure ahots-postontzian mezuak dituzu-nean, jasotako mezu-kopurua esango dizun SMS bat iritsiko da zure mu-gikorrera, eta 2242 doako zenbakira deitzeko esango dizu, mezuak entzun ditzazun. Hiru aukera dituzu:

Zure ahots-postontzian gorde diren mezuak estatu barruan entzuteko: 2242

Zure ahots-postontzian gorde diren mezuak beste telefono batetik entzuteko(1): 688 688 2242

Zure ahots-postontzian gorde diren mezuak atzerritik entzuteko(1): *34 688 688 2242

(1) Grabazio batek esango dizu zure telefono-zenbakia eta sarbide-kodea markatzeko. Lehenespenez, 1111 da sarbide-gakoa. Aldatzeko, deitu 2242 zenbakira. Segurtasuna dela eta, aldatzeko gomendatzen dizugu.

ONGIETORRIKO MEZUA GRABATZEKO ETA EZABATZEKO, ETA MEZUAK GORDETZEKO:Aplikazio horietako edozein gauzatzeko, bete itzazu zure ahots-postontziaren jarraibideak 2242 zenbakian.

DEIAK ZURE AHOTS-POSTONTZIRA DESBIDERATZEKO:Deiak zure ahots-postontzira desbideratu nahi badituzu, aurreko desbideratzekodeak kontsultatu behar dituzu, baina kontuan izanik kodea eta zenbakia eskatzen duen lekuan 2242 markatu beharko duzula. Aipatutako 5 desbideratze-motetatik edozein desbidera dezakezu zure ahots-postontzira.

8

DEI- OHARRA

DEIA ZAIN

Dei-oharren zerbitzuaren bidez, mugikorra erabilgarri ez dagoenean (itzalita edo estaldurarik gabe) jasotzen dituzun dei guztien berri izango duzu. Mugikorra piztean, SMS baten bidez jakinaraziko zaizu deitu dizunaren telefono-zenbakia eta deiaren eguna eta ordua.

Zerbitzua doakoa da, eta, lehenespenez, aktibatuta dago Euskalteleko mugikor guztietan. Alabaina, ahots postontzia desbideratzekode guztietarako aktibatua ez duten bezeroek soilik erabil dezakete zerbitzua. Erabili nahi ez baduzu, nahi duzunean desaktibatu eta berriz aktiba dezakezu, 2244 doako zenbakira deituta.

Zure telefono mugikorrak soinu-seinale baten bidez abisatuko dizu hitz egiten ari zaren bitartean norbaitek deitzen badizu. Zerbitzua aktibatu ondoren, auke-ra hauek izango dituzu:

Oraingo deia zain utziz dei berriari erantzuteko: Sakatu 2

Oraingo deia amaituz dei berriari erantzuteko: Sakatu 1

Dei berriari ez erantzuteko eta oraingo deiarekin jarraitzeko: Sakatu 0

AKTIBATZEKO: *43#

ZERBITZUA EGIAZTATZEKO: *#43#

DESAKTIBATZEKO: #43#

9

Zerbitzu honekin, zure mugikorrean egin edo jaso daitezkeen deiak murrizteko aukera duzu. Zerbitzua zure mugikorretik aktibatu, desaktibatu edo egiazta dezakezu, edo, bestela, aurrerago azaltzen diren taulen bitartez. Zerbitzu horietara sartzeko kodea 0000 da, baina kodea pertsonaliza dezakezu funtzio honen bidez:

**03*kode zaharra*kode berria*kode berria#

DEIAK BLOKEATZEA

Irteerako dei guztiak blokeatzea: Zure telefono mugikorretik ezin izango duzu deirik egin, murrizketa hori ezabatu arte. blokeatze-kodea: 33

Sartzen diren dei guztiak blokeatzea: Zure telefono mugikorrean ezin izango duzu deirik jaso, murrizketa hori ezabatu arte. blokeatze-kodea: 35

Irteerako nazioarteko dei guztiak blokeatzea: Zure telefono mugikorretik ezin izango duzu nazioarteko deirik egin, murrizketa hori ezabatu arte. blokeatze-kodea: 331

Roaming-a blokeatzea: Zure telefono mugikorretik ezin izango duzu atzerrira deirik egin, murrizketa hori ezabatu arte blokeatze-kodea: 351

Blokeatze guztiak ezeztatzea: Blokeatze guztiak ezeztatzeko markatu ezazu funtzio hau: blokeatze-kodea: 330

BLOKEATZE-MOTAK:

AKTIBATZEKO: *blokeatze-kodea *kode pertsonala#

ZERBITZUA EGIAZTATZEK:*#blokeatze-kodea#

DESAKTIBATZEKO: #blokeatze-kodea*kode pertsonala#

10

DEIA ATXIKITZEA

Dei batetik bestera igarotzeko: Sakatu 2

Martxan dagoen deia moztu eta zain dagoen deia berriro hartzeko: Sakatu 1

Bi deiak batera amaitzeko: Sakatu “eskegi”.

Zerbitzu honek edonon zaudela ere faxak jasotzeko zenbaki bakarra izateko aukera ematen dizu. Fax-makina orotan inprima ditzakezu fax horiek.Zerbitzu honen hileko kuota 1,50 da. Berreskuratze deien ezartze-kostua 12 zentimo da, eta 6 zent./minutu tarifatzen dira, segundoka lehen minututik aurrera. Inprimatze-tarifak ahots-deiak bezala tarifatuko dira (zeharkako zergak sartu gabe).

FAX- POSTONTZIA

Zerbitzu honek aktibatuta dagoen deia atxikitzeko aukera ematen du:

Uneko deia atxikitzeko: Sakatu 2

Deia atxiki ondoren, dei berriak egin edo erantzun ditzakezu. Gainera, aukera hauek dituzu:

11

Nola aktibatu roaming zerbitzua? Atzerrira joan aurretik, begiratu roaming zerbitzua aktibatua duzun, 1717 telefonora deituta edo Euskaltelen edozein saltokitan eskatzea.

Nola jar naiteke Euskaltelekin harremanetan atzerritik? Deitu bezeroarentzako arreta-zerbitzura: 1717 edo 688 688 222. Doakoa da Euskaltelen mugikor batetik deituz gero.

Nola jasotzen dira deiak atzerrian? Hemen zaudenean markatzen duten zenbaki bera markatu behar dute deitzen dizutenek.

Nola egiten dira deiak atzerritik? Deiak egiteko, hemen egonik markatuko zenukeen zenbaki bera markatu behar duzu.

Nola entzuten dira ahots-postontziko mezuak? Hemen egongo bazina bezalaxe: 2242 markatuta.

Nola bidaltzen dira SMSak atzerritik? SMS bat bidaltzeko, hemen egonik markatuko zenukeen zenbaki bera markatu behar duzu.

Euskaltelen Nazioarteko Roaming-zerbitzuari esker, munduko herrialde gehie-netatik deiak egin ahal izango dituzu. Roaming-eko akordioa duten herrialde guztietan erabil dezakezu zerbitzua, betiere zerbitzua erabilgarri badago.

NAZIOARTEKO ROAMING-A

12

MUGIKORRERAKOINTERNETENKONFIGURAZIOA

Erraz konfigura dezakezu zure telefono mugikorra, teklatuan komando hauek markatuta:

• INTERNET: *119# • MULTIMEDIA-MEZUAK: *118# • GUZTIAK: *120#

Deitzeko botoia sakatzean, doako eskaera bat bidaliko da Euskaltelera, eta mugikorra automatikoki konfiguratuko duen mezu bat bidaliko dizugu. Mugikorrak kode bat eskatzen badizu mezu hori irekitzeko, markatu hau: 1111.

Baliteke zere mugikorrak ez onartzea komando horren bidezko konfigurazioa. Hala bada, pausoz pauso konfiguratuko dizugu mugikorra.

Gure webgunean www.euskaltel.com ikusiko duzu nola konfiguratu zure Smartphonea pausoz pauso. “Mugikorra” ataleko “Smartphoneak” fitxan ikusiko duzu. Aukeratu zure smartphonearen sistema egilea, eta sakatu “Internet konfiguratzea zure _____”, (e)an” botoia. Ondoren, pausoz pauso azalduko dizugu nola konfiguratu behar duzun mugikorra.

KONFIGURATU ZURE TELEFONO MUGIKORRA

13

Profilaren izena

Konektatu honekin

PROFILAK

Konexioa

Proxy erabili

Proxy helbidea

Ataka-zenbakia

Erabiltzailea eta pasahitza

Internet

Internet

Internet

Ez

Hutsik utzi

Hutsik utzi

Hutsik utzi

INTERNET

PARAMETROAK

Kontuaren izena

APN edo sarbide-puntuaren izena

Erabiltzailea

Pasahitza

Internet

Internet.euskaltel.mobi

CLIENTE

EUSKALTEL

Hau da mugikor guztientzako Interneten konfigurazio orokorra:

14

Profilaren izena

Balio-epea

Konektatu honekin

MMS profila

PROFILAK

JOAN MENÚ/MENSAJES/AJUSTES/MENSAJES MMS AUKERARA

Konexioa

Proxy erabili

Proxy helbidea

Ataka-zenbakia

Erabiltzailea eta pasahitza

MMSak

PARAMETROAK

Kontuaren izena

APN edo sarbide-puntuaren izena

Erabiltzailea

Pasahitza

MMSak

Internet.euskaltel.mobi

MMSak

EUSKALTEL

Hala ere, ezin baduzu konfiguratu, deitu 1718 zenbakira edo joan saltoki batera, eta pausoz pauso konfiguratzen lagunduko dizugu.

MMSak

MMSak

MMSak

Bai

172.161.18.74

8080*

Hutsik utzi

Gehienezko epea

MMSak

15

• POP zerbitzaria: pop.gmail.com SSL erabili: Bai Ataka: 995

• SMTP zerbitzaria: smtp.gmail.com Kautotzea erabili?: Bai SSL erabili: Bai Ataka: 465 edo 587

• Kontuaren izena: erabiltzailea@gmail.com Helbide elektronikoa: erabiltzailea@gmail.com Pasahitza: Zure pasahitza

EUSKALTEL.NET

EUSKALNET.NET

GMAIL

• POP zerbitzaria: pop3.live.com SSL erabili: Bai Ataka: 995

• SMTP zerbitzaria: smtp.live.com Segurtasun-mota: TLS Kautotzea erabili?: Bai Ataka: 587

• Kontuaren izena: erabiltzailea@euskaltel.net Helbide elektronikoa: erabiltzailea@euskaltel.net Pasahitza: Zure pasahitza

• ETXEKO MERKATUA POP zerbitzaria: pop3.euskalnet.net SMTP zerbitzaria: smtp.euskalnet.net

• ENPRESEN MERKATUA POP zerbitzaria: pop3.empresa.euskalnet.net SMTP zerbitzaria: smtp.empresa.euskalnet.net

• Erabiltzaile-izena: Bezeroaren erabiltzaile-izena (@ ikurraren aurrean dagoena soilik).

16

Zure posta elektronikoa konfiguratzeko, hemen duzu ohiko zerbitzuak sartzeko beharko duzun informazioa.

KONFIGURATU ZURE POSTA ELEKTRONIKOA

HOTMAIL

YAHOO

• IMAP zerbitzaria: ez du

• POP zerbitzaria: pop3.live.com SSL erabili: Bai Ataka: 995

• SMTP zerbitzaria: smtp.live.com Kautotzea erabili?: Bai SSL erabili: Bai Ataka: 587

• Kontuaren izena: erabiltzailea@hotmail.com Helbide elektronikoa: erabiltzailea@hotmail.com Pasahitza: Zure pasahitza

Sartu Yahoo posta-zerbitzariaren webgunean, joan “Opciones” aukerara eta hautatu hau: Permitir el acceso POP de tu correo Yahoo.

• POP zerbitzaria: pop.correo.yahoo.es • SMTP zerbitzaria: smtp.correo.yahoo.es

Zure posta-zerbitzaria ez bada aipatu ditugun horietako bat, zure posta elektronikoa konfiguratzeko parametro hauek jaso behar dituzu, konfigurazioarekin lagundu zaitzagun:

• Sarrera zerbitzaria (POP3 edo IMAP) Segurtasun-konfigurazioa (SSL eta ataka beharrezkoak badira)

• Irteerako zerbitzaria (SMTP) Segurtasun-konfigurazioa (SSL eta ataka beharrezkoak badira)

• Erabiltzaile-izena

• Pasahitza

17

SALDU OSTEKO ZERBITZUAK

18

BEZEROARENTZAKO

ARRETA ETA FAKTURAZIOA

Zalantzarik edo iradokizunik izanez gero, gure Beze-roarentzako Arreta Zerbitzura jo dezakezu 1717 doako telefono-zenbakira deituz.

Euskaltelen kontratuko bezero izateagatik, hilero jasoko duzu epe horretan egindako kontsumoari buruzko informazioa, egindako dei guztien xehetasunak jakiteko: zer zenbakitara deitu zenuen, zer datatan, zer ordutan, deiak zenbat iraun zuen eta zenbat kostatu zen.

www.euskaltel.com Euskaltelen web-orriaren bidez kontsultatu dezakezu zure faktura, eta faktura paperean ez bidaltzeko eskatu. Hartara, ingurumena gehiago zainduko duzu.

SIM txartela galdu, lapurtu edo matxuratuz gero, jarri harremanetan 1717 bezeroarentzako doako arretazerbitzuarekin, eta txartela automatikoki baliogabetuko da une horretan bertan.

SIM txartelak 24 hilabeteko funtzionamendu-bermea du. Matxurarik izanez gero, 24 hilabeteko bermealdian, beste txartel bat eskatu ahal izango duzu dohainik.

Euskaltelek saldu osteko zerbitzua eskaintzen dizu EAEn nahiz EAEtik kanpo.

1717 ZENBAKIAREN BITARTEZ

FAKTURA XEHATUA

FAKTURA ELEKTRONIKOA