KPI – Indicadores Clave de Rendimiento · KPI – Indicadores Clave de Rendimiento • Los KPI’s miden “inductores” del éxito, nunca de“resultados”. • Nosindicanquéhacer,mientras

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento


Los KPI, del inglés Key Performance Indicators,o Indicadores Clave de Desempeño, miden el niveldel desempeño de un proceso, centrándose en el"cómo" e indicando el rendimiento de los procesos,de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

¿Qué son los Indicadores o KPI ?

Los indicadores clave de desempeño son utilizadas para cuantificarOBJETIVOS que reflejan el rendimiento de una organización, y quegeneralmente se recogen en su PLANESTARTEGICO.

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Gestión de Indicadores

“Lo que no se mide, no se conoce, no secontrola y nunca se podrá mejorar”.


• Los KPI’s miden “inductores” del éxito, nuncade “resultados”.

• Nos indican qué hacer, mientras los indicadoresde resultados nos dicen lo que hemos hecho (lasprimeras causan las segundas).

Gestión de Indicadores


• PARA COMUNICAR EL ESTADO - ACTUAL v/s OBJETIVO• NIVEL DE PLANTA• NIVEL EMPRESARIAL• NIVEL DE ESTACIÓN DE TRABAJO

• PARA IMPULSAR LA MEJORA POR HECHOS, NO ADIVINAR

• PARA AYUDAR A PRIORIZAR LA ACTIVIDAD DE MEJORA

• UN CHEQUE DE SALUD CONTINUA PARA EL NEGOCIO

• PARA CONECTAR AL CLIENTE CON EL PROCESO

¿PARA QUE SON LOS KPI’s?


ESENCIAL

• IMPORTANTE PARA EL LECTOR

• VITAL – AFECTA EL NEGOCIO

• ENFOCADO EN EL CLIENTE

• MEJORA LOS CONDUCTOS


ÚTIL

• ACTUAL - ACTUALIZADO

• FÁCIL DE ENTENDER

• IMPORTANTE Y RELEVANTE

• EL ESPECTADOR PUEDE CONTRIBUIR• TIENE UN TRABAJO• PUEDE TENER UN EFECTO(Bueno y malo)


• URGENCIA / PROPIEDAD

• RESPONSABILIDADES DEFINIDAS

• PLAN DE MEJORA DINÁMICO

• PROCESO DE AUDITORIA - ACTUAL v/s PLAN

• OBJECTIVOS CLAROS

INMEDIATO


• GRUPO DE METRICAS• NO TODO LO QUE MIDA ES UN KPI!

• ESTADÍSTICA•ESTAS PUEDEN AYUDAR A DEFINIR KPI’s

• MEDICIÓN DEL TRABAJO

• UNA HERRAMIENTA PARA CULPABLES

• PAPEL DE PARED

¿QUE NO SON LOS KPI’s?


• DINÁMICO• BIEN GESTIONADO – ROTATIVO POCOS VITALES• PROPIO Y OPERADO POR UN EQUIPO LOCAL

• SIMPLE• FÁCIL DE ACTUALIZAR – MANUAL

• VISUAL• UBICADO DONDE SEA FÁCIL VER• LOS CAMBIOS SALTAN AL LECTOR

• ATRACTIVO• PERTINENTE - CREA PUNTO DE CONVERSACIÓN

• FORMATO ESTANDAR• FÁCIL DE ENTENDER

• COMENTARIOS REGISTRADOS Y ACTUANDO SOBRE ELLOS

CARACTERISTICAS DE UN BUEN KPI


KPI’s PARA EL NEGOCIO

• Rendimiento de Seguridad

• Rendimiento de Calidad

• Costo de Operación

• Rendimiento de Entrega

• Rendimiento de las personas


Defectos Por Montaje

0100200300400500600

Jul

Sep

t

Nov Ene

Mar

May Ju

l

Sep

Nov

Mecanizado Sub Montaje Montaje Prueba Objetivo 2020

Mejora de Objetivos

Rendimiento Real Trazado

Contra Objetivo

Leyenda FácilDe Entender

Indicador Visual de Tendencia de Rendimiento

Título Indiscutible

Ejemplos

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Ejemplos

RAV Codificación de colores

ROJO

• Fuera del objetivo sin mejora. • o tendencia al deterioro.

AMARILLO

• Dentro del blanco pero con tendencia al deterioro. • Fuera del objetivo pero con tendencia mejorada.

VERDE

• Dentro del objetivo con mejora o nivel de tendencia.


Costo de Cahtarra 2014

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

ENE FEB MAR APR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

u.m

0

10

20

30

40

50

60

70

80

No.

de

artic

ulos

Costo ChatarraArticulos desechados Presupuesto

Costo Cratarra:


Programa

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Esenario 1 Esenario 2 Esenario 3

¿Como vamos contra el plan?

¿Estamos en el blanco?


Sumar a la programación a los Proveedores Externos

0%

20%

40%

60%

80%

100%

23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33Proveedor 1 Proveedor 3 Proveedor 5Proveedor 2 Proveredor 4

¿A qué apuntamos?


WIP

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

Jul 17 Jun 17 Sep 17 Oct 17 Nov 17 Dic 17 Ene 18

u.m

.

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

Vuel

tas

Stoc

k

WIP Valor Producto A WIP Valor Producto BWIP Presupuesto Vueltas Stock


130

125

120

115

110

105

100

95

90

85

80

75

70

65

60

55

50

45

40

35

30

25

20

15

10

5

DAY

DATE

SHIFT

Hrs Achieved / Hrs Planned x 100% TAKT ADHERENCE


KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Cómo crear y administrar KPI's

Valorar & PuntualizarLos indicadores

CLAVESDe Rendimiento

IdentificarClientes

y ProveedoresDetermine

Los ControladoresDe Rendimiento

Formar Equipo

Defina Indicadores Locales

De Rendimiento


IdentificarClientes

y Proveedores

Formar Equipo

Determine Los ControladoresDe Rendimiento




De Rendimiento

Desarrollar Formatoy Revisión del

Proceso

Identificar Propietariosy Usuarios


IdentificarClientes

y Proveedores

Formar Equipo






De Rendimiento

Desarrollar Formatoy Revisión Del Proceso

Entrenar a losusuarios

Cómo crear y administrar KPI's


IdentificarClientes

y Proveedores

Crear Plan de Mejora


Formar Equipo






De Rendimiento


Recolectar Datos




Formar Equipo






De Rendimiento


Recolectar Datos

FormarEquipos

De Mejora

IdentificarClientes

y ProveedoresMonitorear Progreso

del Plan y TomarAcción Correctiva


IdentificarClientes

y Proveedores

FormarEquipos

De Mejora



Monitorear Progresodel Plan y Tomar

Acción Correctiva

Formar Equipo


IdentificarPropietariosy Usuarios




De Rendimiento


Recolectar Datos

PLAN

DOCHECK

ACT

CicloMejoraContinuo

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento KPI’s Tipicos

KPI - ejemplos ObjetivoCalidad

Defectos(Defectos por unidad)Errores(errores por unidad)

EntregaCumplimiento de horarios(Horaio a planear)Tiempo de Ciclo(Horas por Unidad)

CostoHombre(horas hombre por conjunto)(Costo por unidad)

PersonalNivel de HabilidadHoras de Formación

0 (nulas horas atrasadas o adelantadas al plan)

Estar de acuerdo

1 Defectos por unidad

2 errores por unidad

270 horas por unidad

X,XX u.m. por unidad

Los indicadores clave de desempeño deben ser simples y enfocados

75% de personas entrenadas a nivel de practicante40 hrs por hombre por año


•Relación directa al plan de negocios

•Comunicacióndel progreso contra el plan

•Impulsa la mejora continua

•Visual - provoca una respuesta

•Efectivo - simple y fácil de entender

•Propiedad - se relaciona con todos

•Actualidad – Gestión dinámica

RESUMEN


INDICADOR META KPI Control

Alcanzar la mínima siniestralidad del rubro Tasa adicional 1,7% al 20XX Proyección de la tasa de siniestralidad anual de período evaluable Mensual

Conversión MP Acero > 95% al 20XX Toneladas de acero producido/Toneladas de acero procesado Semanal

Conversión MP Plástico > 99% al 20XX Toneladas de Plástico producido/Toneladas de Plástico procesado Semanal

Producto no conforme degradado a Chatarra < 0,7% al 20XX Total de Rechazos Degradados/Total de Rechazos Diario/Mensual

Total productos de Acero No Conformes < 2% al 20XX Total P. Acero No Conformes/Total Producción Acero Diario/Mensual

Total productos de Plásticos No Conformes < 2% al 20XX Total P. Plásticos No Conformes/Total Producción Plástico Diario/Mensual

Productividad Global de Planta > 85% al 20XX Promedio Ponderado Líneas (ponderación sobre margen aportado) Mensual

Producto 1: Sin tratamiento Térmico > 85% Tasa de producción >= 3,200 kg/hr Diario/Mensual

Producto 2: Con tratamiento Térmico > 85% Tasa de producción >= 2,750 kg/hr Diario/Mensual

Producto 3 > 85% Tasa de producción >= 145 kg/hr Diario/Mensual

Producto 4 > 85% Tasa de producción >= 55,000 unidades/día Diario/Mensual

Producto 5 > 85% Unidades producidas/capacidad prensas Diario/Mensual

Producto 6 > 85% Tasa de producción >= 12,000 kg/hr Diario/Mensual

Gastos Área <= Ppto. Real v/s ppto. Diario/Mensual

KPI – Indicadores Clave de Rendimiento Definición:PorcentajededefectosdurantelaproduccióndepiezasmodeloXX345Razón:100*(Unidadesdefectuosas/Unidadesproducidastotales)Unidades:PorcentajePeriodicidad:SemanalProceso:FabricacióndepiezasXX345.Responsable:DepartamentodefabricaciónExpectativa:0%Límitedeaceptabilidad:2,5%.Sisesuperaestevalor,consideraremosquealgunapartedelprocesoestádescontroladaytomaremosaccionesparaquevuelvanadardatosasumibles.+Objetivo:<1%parafinaldeaño.ParaconseguirloinvertiremosenI+Dyenformacióndelosoperarios.Destinatarios:jefesdedepartamentoydirección.

Unidadesproducidas

Unidadesdefectuosas %defectos Límitede

aceptabilidad¿Secumpleellimite? Objetivo ¿Secumpleel

objetivo? Observaciones

Semana1 512 10 2,0% 2,5% Sí 1,0% NoSemana2 502 6 1,2% 2,5% Sí 1,0% NoSemana3 546 8 1,5% 2,5% Sí 1,0% NoSemana4 480 7 1,5% 2,5% Sí 1,0% NoSemana5 510 9 1,8% 2,5% Sí 1,0% NoSemana6 503 30 6,0% 2,5% No 1,0% No DesajusteenunamáquinaSemana7 536 8 1,5% 2,5% Sí 1,0% NoSemana8 525 10 1,9% 2,5% Sí 1,0% NoSemana9 509 15 2,9% 2,5% No 1,0% No SerecibieronmaterialesdefectuososSemana10 483 9 1,9% 2,5% Sí 1,0% NoSemana11 499 3 0,6% 2,5% Sí 1,0% Sí SerealizóuncursodeformaciónSemana12 530 5 0,9% 2,5% Sí 1,0% SíSemana13 520 12 2,3% 2,5% Sí 1,0% NoSemana14 516 3 0,6% 2,5% Sí 1,0% SíSemana15 496 9 1,8% 2,5% Sí 1,0% No


0,0%

1,0%

2,0%

3,0%

4,0%

5,0%

6,0%

7,0%

Porcentajededefectos

%defectos

Límitedeaceptabilidad

Objetivo

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