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KPI INDICADORES CLAVES DE DESEMPEÑO

En la Auditoria Interna


KPI Son herramientas útiles para la planeación y la gestión en general.

Objetivos Generales:

• Generar información útil

• Monitorear

• Cuantificar los cambios en los problemas.

• Efectuar

• mejorar la eficiencia y eficacia del proceso en general. desde el punto de vista de la Auditoría Interna.

Objetivos Específicos

• Empresas competitivas en el mercado.

• Medir la eficiencia de los procesos para establecer o corregir el buen camino de una planificación estratégica.

¿Para qué sirve el KPI?Para hacer un seguimiento o control de la salud que tiene el modelo de negocio que se eligió.

• 1- Sirven para medir: el proceso y su rendimiento, tanto en el tiempo como comparativo.

• 2- Fruto de esta comparación, análisis detecta deterioros en el proceso y oportunidades de mejora. Con ello, si el proceso se cambia en alguna de sus facetas, podremos también, a través de los KPI correspondientes si el cambio ha producido mejoras o no.

• 3- Por último, los KPI se pueden utilizar para fijar objetivos y recompensas a sus “dueños”.

Expositor: Idania HernándezCarné: 2011-11571


DOS FACTORES IMPORTANTES DE LOS KPI

Para tener en claro la evaluación del trabajo y las mejoras que existieron en la empresa:

1. Control y análisis profundo. Tener los datos exactos de la actividad que se realiza para tener estadísticas correctas. Aquí se obtiene la valoración exacta de lo que se hizo.

2. Aprender a diario y mejorar lo máximo posible obteniendo lo importante de la empresa y continuarlos ejecutando porque generan buenos resultados

TIPOS DE KPI

Existen varios pero cada quien elige conforme a su necesidad

• De eficacia

• De productividad

• De eficiencia:

• De calidad:

• De satisfacción del cliente

• De satisfacción del empleado

• De dimensionamiento


PROCESO PARA HACER UN INDICADOR

• Partir de objetivos o metas organizacionales.

• Identificar variables o factores relevantes.

• Redactarlo de manera clara y sencilla.

• Definir la manera de medirlo (debe ser factible)

• Establecer meta y línea base.

• Definir un responsable.

• Establecer un período de medición

• Documentar todo.




KPI EN RELACIÓN A LA AUDITORÍA INTERNA• Los indicadores claves son los datos, índices, mediciones que generan información

de la situación de cada área clave. Su seguimiento y evaluación periódica permite contar con un mayor conocimiento de la situación de su empresa o sector que opera la organización.

• Como una condición indispensable, se requiere supervisar los principales indicadores del negocio, con una visión sobre su tendencia, cumplimiento y contribución al logro de las metas estratégicas de la organización. Adicionalmente los mismos facilitan enormemente el trabajo de Auditoría Interna, debido a que permiten comparar los resultados esperados de un proceso y de esta forma medir su eficiencia y efectividad.

• La empresa como organización formal e informal es sujeta de parámetros en muchos de sus valores para facilitar el diagnóstico y la toma de decisiones. Si bien hay indicadores especificos para todas las empresas, especialmente en áreas como las económicas financieras, cada empresa o sector requiere definiciones a medida de sus propios parámetros y definir quién y cómo va a monitorear esa informaciónExpositor: Idania Hernández

Carné: 2011-11571

A continuación presentamos los KPI más comúnmente usados:

• Margen de rentabilidad corporativo, por línea de negocio o productos.

• Inversión de capital e investigación y desarrollo.

• Crecimiento del mercado.

• Nivel de cumplimiento de control.

• Flujo de Efectivo.

• Costos.

• Desarrollo y venta de nuevos productos.

• Rapidez de reacción del mercado.

• Tasas de errores, desperfectos, devoluciones y quejas.

• Costo de adquisición nuevos clientes.

• Desempeño por segmento del negocio

• Tasa de pedidos entregados en condiciones perfectas o de forma oportuna.

• Rotación o retención personal.




• Que es un Indicador

• Objetivos de un Indicador

Expositor: Isaac Barrios Carné: 2011-11312


• Acciones a Considerar• Niveles de referencia• Nivel histórico

• Estándar• Teórico

• Requerimiento de usuarios• Técnicas de consenso• La responsabilidad• Puntos de lecturas e instrumentos• Consideraciones de gestión• Sistema de procedimientos y toma de decisiones• Periodicidad


• IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN

• Centra su atención en factores

• Permite conocer las oportunidades

• Permite analizar y explicar hechos.

• Permite medir cambios

• Son instrumentos muy importantes para evaluar y dar surgimiento al proceso de desarrollo



• Hacia donde Vamos??


Calidad

Tiempo

Productividad


• Característica de los

• Indicadores

• de Gestión



CASO PRACTICO

Misión

Brindar Tranquilidad a nuestros clientes, garantizando los recursos para reponerse de perdidas económicas ante un hecho imprevisto • Franklin Covey es una compañía global especializada en la mejora del

rendimiento . Ayuda a las organizaciones a lograr resultados que requieren un cambio en el comportamiento humano .

• Implementación de MCI’S, KPIS que mejoran el desarrollo de metas corporativas de SEGUROS EL ROBLE S.A

• https://www.youtube.com/watch?v=uWP5-10asy4 Expositor: Rubén SolanoCarné: 2010-12368

https://www.youtube.com/watch?v=uWP5-10asy4

https://www.youtube.com/watch?v=uWP5-10asy4

CASO PRACTICO

LA ENTREGA DE CHEQUES PARA EL PAGO DE RECLAMOS AUTOMOVIL TIENE UN TIEMPO DE 4 DIAS PARA SER ENTREGADADOS,AÑO 2014• Tenemos la capacidad para Revisar, Retener y visar 300 cheques en 4

días (32 horas), ciclo completo

• Pero apezar de eso tenemos quejas por parte de nuestros asegurados en la entrega de cheques y retenciones de IVA e ISR

AREA INVOLUCRADA

CONTABILIDAD Revisión del las cuentas afectadas en el ChequeRevisión de calculo de impuestos y monto a pagarProceder ha realizar Retenciones de IVA e ISRVisar y autorizar el cheque en el sistema bancarioTiempo estimado 36 horas (4 días) ciclo completoExpositor: Rubén Solano

Carné: 2010-12368

IMPLEMENTACION DE INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO

EN EL AREA DE CONTABILIDAD 2014-2015

• Objetivos :Tener la capacidad de Revisar 500 cheques ciclo completo

• disminuyendo el tiempo de la revisión, retención y visa de 32 horas a 16 horas para el 31 Enero del año 2015

Expositor: Rubén SolanoCarné: 2010-12368

IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO 1ER SEMESTRE 2015

• Revisión estimada 4 horas promedio (250 cheques ) revisada por 3 colaboradores a cargo

• Retención de IVA e ISR 2 horas promedio , 1 colaborador a cargo

• Visa y Firmas de Cheques 2 horas promedio ,1 colaborador a cargo

• Tiempo estimado es de 8 horas ciclo completo para la entregada 250 cheques para asegurados en 1 día

INDICADORES DE RENDIMIENTO #1


INDICADOR DE RENDIMIENTO #2


CRITERIO PARA PODER DETERMINAR CORRECTAMENTE LOS KPIS

No se puede gestionar lo que no se puede medir

Todo lo que pueda ser medible puede ser mejorado

Los KPIS deben Compararse rutinariamente a los objetivos sobre una base semanal, mensual y anual (Rendición de cuentas,MCI’S)

Los KPIS desarrollan metas a corto y largo plazo

EJECUCION DE RESULTADOS KPIS


RESUMEN RENDICION DE CUENTAS 1ER SEMETRE 2015

BENEFICIO APLICACIÓN KPISBeneficios enfocados a nuestra meta corporativa

• Logramos disminuir el tiempo en la entrega de pago de reclamos de 4 a 2 días

• El tiempo hora hombre es utilizado oportunamente en el área operativa

• Aumentar el índice de satisfacción por clientes

• Ser la primera Aseguradora para los centroamericanos, que remite reclamos en tiempo oportuno

INDICADORES DE GESTION

• https://www.youtube.com/watch?v=IfYzB8z4Kfc


https://www.youtube.com/watch?v=IfYzB8z4Kfc

https://www.youtube.com/watch?v=IfYzB8z4Kfc

PREGUNTAS

Gracias

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