COLEGIO SAN JOSÉ DE LA SALLE

“MI COLEGIO POR SIEMPRE”

ÁREA: EDUCACIÓN TECNOLOGÍA E INFORMATICA

ASIGNATURA: EMPRENDIMIENTO

TEMA: EL MERCADO Y LOS CLIENTES

ACTIVIDAD PÁG. 12

ALUMNA: VALENTINA SALAZAR AGUIRRE

GRUPO:10B

MEDELLIN

2012

1. Relaciona con un línea, el concepto de la columna izquierda con su explicación de la columna de la derecha.

Para medir su nivel de satisfacción utilizaría varios recursos como:

1. Realizar un estudio con la frecuencia en que los clientes compran en la panadería.

2. Realizaría encuestas a los clientes mas files y frecuentes preguntándoles: Tienen sugerencias para mejorar la calidad? Sienten que el producto se le entrega fresco o no? El aspecto físico de los distintos productos creen que es el más adecuado? Sienten que son atendidos debidamente con cordialidad o no? Piensan que en otros lugares es mejor la calidad de el producto?

Para con esto identificar las debilidades de la panadería y buscar una forma de mejorar cada vez más en la calidad de el servicio.

2. Si quisieras medir la satisfacción de los clientes de la panadería del barrio. ¿Qué elementos tendrías en cuanta? ¿Por qué?

Las expectativas de un cliente pueden estar dadas gracias a las experiencias que ha tenido ya sea con otra empresa o con otro producto.

El objetivo de las empresas es lograr ejecutar correctamente las expectativas de los consumidores y así lograr obtener más fidelidad de parte de los compradores.

Los clientes tienen diferentes gustos en cuanto a lo que quieren conseguir, y dependerá de cómo reciban los sentidos de cada quien, la satisfacción o insatisfacción despues de la compra, ya que las percepciones que tenemos son los que nos hacen sentir agrado, interés o preferencia por determinado producto.

3. ¿Por qué se afirma que la satisfacción de un cliente esta relacionado con la experiencia y los sentidos?

4. ¿En qué casos se puede acudir a un sondeo de mercado y en un estudio?

Un sondeo de mercado es una técnica con la cual se busca saber que es lo que quiere el cliente.Un caso de sondeo de mercado:Una tienda de ropa en la cual se pretende lanzar una nueva línea de zapatos, por lo que se procede a realizar una encuesta a los clientes para determinar sus preferenciasEjemplo encuesta:Buenos días/tardes, estamos realizando una encuesta para evaluar el lanzamiento de una nueva marca de. Le agradeceremos responder las siguientes preguntas:

• ¿Qué marca de zapatos deportivos prefiere?1. Nike.2. Puma3. Reebok.4. Addidas

Casos sondeos de mercado

Casos estudio de mercado

El estudio de mercado consta de 3 partes: 1. Análisis del consumidor; 2. Análisis de la competencia; 3. Estrategia.Un caso sería:Un restaurante de comidas rápidas. La empresa en este caso haría un estudio de mercado primero analizando sus clientes averiguando sus hábitos de compra en este caso de comida. Después analizaría a los otros negocios que venden el mismo producto (hamburguesas, malteadas, gaseosas, papas fritas, salchichas) para establecer las ventajas de cada empresa como los procesos, el precio y los proveedores. Finalmente habiendo realizado este estudio de mercado, esta empresa (restaurante) puede optar por beneficiarse con estrategias como: liderar en los costos aventajando los precios ó hacer que el producto sea unico con una nueva imagen , entrega a domicilio, etc.

¿A qué se refiere la afirmación: “Actualmente el mercado no conoce de barreras espaciales más allá de los que nos marquen los políticos y los gobiernos?

Se refiere a que los mercados actualmente cuenta con el apoyo de la tecnología que en los últimos años ha avanzado considerablemente, ya que cada día crean nuevos instrumentos que tienen mas ventajas que los antiguos beneficiando a la empresa que lo compre; así también sucede con los medios de transporte permitiendo que las empresas ofrezcan sus productos, bienes y servicios en otros lugares que pueden estar en otros estados o a miles de kilómetros de su principal o primera ubicación. En conclusión los mercados de esta época pueden ir más allá de las barreras que establezcan los gobiernos.

5. Responde de acuerdo con la sección profundiza de la pág 10:

¿En que sentido el autor sugiere que es clave evaluar qué hace el líder de la competencia?

Él propone investigar lo que hace el líder para detectar donde esta el mercado, ósea las necesidades de los clientes, esto hacerlo con el fin de que mejorar e inventar los productos y servicios en el momento en que debamos satisfacer las necesidades y gustos de los clientes mas frecuentes y potenciales consumidores fieles, y así conseguir arrebatar dicho mercado a los competidores.

Dado que actualmente es muy complicado llegar a detectar nuevas necesidades. ¿Qué se debe hacer para enfrentar a los competidores?

La mejor forma de enfrentar a nuestros competidores y evitar que estos se queden con nuestros clientes es dedicarle todo el tiempo posible a innovar los problemas o necesidades existentes como el ahorro, la ecología, las nuevas tendencias, o las nuevas tecnologías.

Un cliente potencial es un consumidor externo que no siendo cliente puede llegar a serlo. Para un negocio es muy valioso conocer quienes son sus clientes potenciales ya que al demostrarle a estos un agradable servicio o un producto de calidad, pueden llegar a convertirse en clientes activos, y al conseguir satisfacer sus expectativas o requisitos, estos pueden convertirse en clientes fieles y a su vez pueden contribuirnos como agentes publicitarios ya que al estar satisfechos divulgarían su satisfacción con nuestro negocio a través de un “voz a voz” atrayendo así a más clientes potenciales lo que beneficiaria enormemente a la empresa.

6. ¿Qué importancia puede tener para un negocio conocer quienes son sus clientes potenciales?

Los clientes que son fieles son los mas lucrativos para la empresa ya que son constantes y divulgan la satisfacción, por esto es que las empresas o negocios se dedican mucho más a este tipo de clientes, pero por otro lado están los clientes que son inactivos e infieles en los cuales ( en mi opinión) las empresas deben entregarse igualmente para comenzar un proceso con ellos, logrando agradarles y entusiasmarlos con el negocio, y así esos clientes en los cuales la empresa no se dedicaba, se conviertan en clientes fieles y activos.

Por esto mismo estoy en desacuerdo con que una empresa se ocupe solamente de los clientes fieles, considero que lo que deberían hacer es mejorar y progresar en todas las fallas y deficiencias, para que logren satisfacer todas las expectativas de los clientes.

7. ¿Estas desacuerdo que una empresa concentre sus esfuerzos únicamente en los clientes fieles?

8. ¿Qué se debe preguntar en los siguientes elementos según un estudio de mercado?

En un estudio de mercado a los clientes se les debe preguntar acerca de sus gustos y preferencias relacionados con el producto que se ofrezca en la empresa.

Según el entorno, las empresas deben averiguar sobre las nuevas tendencias, los cambios de condiciones del mercado, la predisposición de los habitantes del sector.

Con la competencia, las empresas deben examinar e informar por la llegada de nuevos productos o servicios, el comportamiento de sus principales competidores y reforzar las debilidades y amenazas.