La administracion y los clientes en una empresa.slideshow

***LA ADMINISTRACION Y LOS CLIENTES EN UNA EMPRESA ***

CONTENIDO

VILLASEÑOR CABALLERO ESTEFANY 201 AO

*PRESENTACION

*LA EMPRESA Y EL CLIENTE

*UN NUEVO AVANCE PÁRA LA EMPRESA

Tanto el cliente como la empresa tienen necesidades que deben ser cubiertas.

Los clientes son una parte importante para nuestra empresa pues sabemos que sin ellos la empresa no obtendría ciertos beneficios como tal, no tendría ventas, no obtendría un capital, no tendría un desarrollo como tal y lo mas importante no seria una empresa.Para las empresas debe ser importante y deben tomar en cuenta lo que el cliente pide pues al estar a disposición de ellos la empresa obtendrá beneficios tanto como para ella y sus clientes.


EL CLIENTE

La razón de ser de la empresa es satisfacer las necesidades del cliente

El perfil de un cliente:

- Normalmente no expresa sus deseos, salvo cuando no está satisfecho.

- El cliente no es fiel y se dirige siempre al mejor postor.

- El cliente no siempre sabe lo que quiere, pero adquiere lo que le gusta.

- El cliente es exigente y está dispuesto a cambiar a mínimo fallo.

- El cliente se considera único y quiere ser tratado diferente a los demás.

- Cuando no se siente satisfecho lo proclama y perjudica a la empresa.

Las necesidades del cliente se corresponden con tres expectativas de calidad:

La Calidad Requerida. Corresponde a los atributos indispensables que el cliente pide al expresar sus necesidades y que la empresa

puede conocer en todos sus términos para satisfacerlas.

La Calidad Esperada. Se refiere a aquellos atributos del bien que complementan los atributos indispensables no siempre explícitos, pero que el cliente desea y que suelen tener un fuerte componente

subjetivo. Se denominan expectativas.

La Calidad Potencial. Son las posibles características del bien que desconoce el cliente, pero que, si se las ofrecemos, valora

positivamente.


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LA EMPRESA

Con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes las organizaciones eficientes deben:

1. Determinar quiénes son sus clientes.

2. Precisar cuáles son los factores de éxito que les permitan responder a las necesidades, requerimientos y expectativas de sus clientes.

3. Establecer procesos efectivos que les permitan generar productos y servicios acordes con las necesidades, requerimientos y expectativas de sus clientes.

4. Enfocar sus esfuerzos en mejorar sus procesos y desarrollar métodos y evaluarlos.

5. Debemos estar conscientes que hay necesidades de orden mayor, o secundarias que el individuo tiene y que deben satisfacerse.


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*Las visitas regulares a los clientes representan un trato personalizado en donde la información que podamos obtener con relación a sus necesidades, a la competencia, al propio presupuesto con que cuenta para la adquisición o en su efecto saber la frecuencia de planeación de las compras, que tan importante es nuestra firma para él

*Análisis de la cartera de clientes (base de datos)

Si bien es cierto la cartera de clientes debe ser nuestra primera fuente de información, sobre las necesidades de nuestro cliente, porque sabemos que nos compra, como nos compra, cuando nos compra su conservación y actualización es tan importante, así como su análisis, no sólo para saber cuáles son los productos que generan mayor utilidad para la empresa, sino para tomar decisiones sobre la nueva producción, la inversión, la innovación, la comercialización, la fijación de precios, es una fuente directa de recopilación de información de gustos y preferencias, que se puede complementar con un estudio de mercado.

*Conocer a la competencia


LA EMPRE

SA

Y EL

CLIENTE

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UN NUEVO AVANCE PARA LA EMPRESA

Existe un nuevo sistema de organización enfocado a las necesidades de la empresa en dirección a sus clientes.


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¡¡¡DESCUBREME!!!VILLASEÑOR CABALLERO ESTEFANY 201 AO

CRM

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COMPONENTES

FACTORES DE ÉXITO

Determinar las funciones que se desean automatizar

Automatizar sólo lo que necesita ser automatizado

Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compañía

Emplear inteligentemente la tecnología Involucrar a los usuarios en la construcción del sistema

Realiza un prototipo del sistema Capacita a los usuarios Motiva al personal que lo utilizará Administra el sistema desde dentro Mantén un comité administrativo del sistema para

dudas o sugerencias


VENTAJAS

*Reducción del ciclo de venta. Los tiempos en que se atienden a los clientes disminuyen notablemente al contar con información al momento, sobre las últimas compras, montos, y cantidad de productos que han comprado nuestros clientes.

*Aumento de información de nuestros clientes.

*Control sobre nuestros clientes. Conocemos quienes son nuestros clientes, cuáles son sus necesidades

*Trabajar como un equipo.

*Dirigir las campañas a los clientes adecuados, con listas que funcionan.

*Saber cuándo los objetivos están en peligro y por qué. La mayor frustración de cualquier directivo es hacer predicciones y no saber como se están comportando. VILLASEÑOR CABALLERO ESTEFANY 201 AO

DESVENTAJAS

El hecho de manejar un bajo caudal de información también reduce los costos ya que muchas veces no es necesario adquirir un software especial para hacerlo sino que se puede llevar manualmente o en programas simples como el Access.

Un problema que se puede presentar algunas veces en las empresas de menor tamaño es la falta de formalización de los procedimientos y la falta de interés de los empleados por interiorizarse en la importancia que tienen estos y en la filosofía de trabajo de la empresa.


OPTA POR UNA EXCELENTE ATENCION PARA TUS CLIENTES EN LA EMPRESA

¡¡¡SON LO MAS IMPORTANTE!!!


Es importante saber en una empresa que

los clientes son un elemento muy

importante, por lo que CRM es una

herramienta muy útil para maximizar la comunicación y el

trato con tus clientes, brindarles mejores

servicios y que siempre seas la empresa de su

preferencia.

Referencias:*es.wikipedia.org/wiki/coustumer_relationship_management*www.tress.com.mx


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