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LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE RADIOLOGÍA

Dr. V. Martínez de VegaHospital Quirón Madrid

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LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE RADIOLOGÍALA CALIDAD EN EL SERVICIO DE RADIOLOGÍA

Diferentes puntos de vista:

• RADIÓLOGO

• MÉDICO PRESCRIPTOR (CLIENTE INTERNO)

• GERENCIA

• PACIENTE (CLIENTE EXTERNO)

• LA CALIDAD DE VIDA

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LA CALIDAD DEL RADIÓLOGOLA CALIDAD DEL RADIÓLOGO

Aspectos tangibles: PLAN DE GARANTÍA DE CALIDAD

• Protocolización y revisión de procedimientos• Documentos informativos sobre pruebas a realizar• Consentimientos informados• Verificación de dosis de radiación• Medidas de seguridad• Tasa de rechazo de imágenes …

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LA CALIDAD DEL RADIÓLOGOLA CALIDAD DEL RADIÓLOGO

Evolución de la especialidad

Acceso a equipamiento sofisticado

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1915

1930

1970

CT

Arterio

Neumo

RX

RM

1985

2008

1900

Anatomía - Función

4 2 0ppm

LA NEURORRADIOLOGÍA

EN EL SIGLO XXI

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ANATOMÍAANATOMÍA

7

Estudios funcionales

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fMRI: ACTIVIDAD MOTORA

- “finger tapping”

- movimiento pie

- labios , lengua

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COL NAA

CRT LIP

ESPECTROSCOPIAESPECTROSCOPIA

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Tractografía de tumor

Imagen de tensor de difusión

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Arterias Coronarias

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LA CALIDAD DEL RADIÓLOGOLA CALIDAD DEL RADIÓLOGO

• Equipamiento muy caro

• Cambios tecnológicos convulsivos

• Formación continuada muy exigente

Acceso a equipamiento sofisticado

Docencia, Investigación, Publicaciones

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CALIDAD en DI según el MÉDICO PRESCRIPTORCALIDAD en DI según el MÉDICO PRESCRIPTOR

• Realización inmediata

• Realización de cualquier tipo de prueba

• Fiabilidad en los informes

• Confirmación de su sospecha clínica

• Radiólogos “majos”

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CALIDAD en DI según el MÉDICO PRESCRIPTORCALIDAD en DI según el MÉDICO PRESCRIPTOR

Diagnóstico por Imagen: SERVICIO CENTRAL

Prioridad absoluta sin esperas en:

• Pacientes de la Urgencia

• Pacientes ingresados

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CALIDAD en DI según el MÉDICO PRESCRIPTORCALIDAD en DI según el MÉDICO PRESCRIPTOR

Integración del Radiólogo en el trabajo clínico

• Comités Multidisdiplinarios• Trabajo conjunto con algunas especialidades

Protocolizar el algoritmo diagnósticoSeleccionar las pruebas más adecuadas en cada casoTransferencia mutua de informaciónPuesta al día sobre los avances tecnológicos

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CALIDAD en DI según la GERENCIA DEL HOSPITALCALIDAD en DI según la GERENCIA DEL HOSPITAL

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¡ADQUIRIR LA ÚLTIMA TECNOLOGÍA!¡ADQUIRIR LA ÚLTIMA TECNOLOGÍA!

Pactar la adquisición tecnológica según los resultados económicos

Pactar la adquisición tecnológica según los resultados económicos

Planificar conjuntamente con visión de futuro

CALIDAD en DI según la GERENCIA DEL HOSPITALCALIDAD en DI según la GERENCIA DEL HOSPITAL

Adecuación a las necesidades y expectativasBúsqueda de equipo humano capacitado

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Actualización de los equipos: NO OBSOLESCENCIA

• Objetivos económicos

• Formación y adaptación de los radiólogos

• Nivel de exigencia de los médicos del hospital

• Expectativas de la Gerencia del Hospital

• Departamento de Compras específicamente preparado

CALIDAD en DI según la GERENCIA DEL HOSPITALCALIDAD en DI según la GERENCIA DEL HOSPITAL

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CALIDAD en DI según la GERENCIA DEL HOSPITALCALIDAD en DI según la GERENCIA DEL HOSPITAL

OPTIMIZACIÓN DE LAS AGENDAS

• Optimización de los tiempos de exploración

• Información fluida sobre la rentabilidad de las pruebas

• “Piensa en verde”

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CALIDAD en DI según el PACIENTECALIDAD en DI según el PACIENTE

La Calidad percibida:

• Atención telefónica inmediata• Citación en franjas horarias convenientes• Información adecuada • Mínimo tiempo de espera• Prontitud en los resultados

ORGANIZACIÓN INTERNA DEL SERVICIO DE DI

DOTACIÓN DE PERSONAL ADECUADA

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CALIDAD en DI según el PACIENTECALIDAD en DI según el PACIENTE

Medir la Calidad percibida:

Análisis de las reclamaciones

Realización de encuestas de calidad

Buzón de sugerencias

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CALIDAD DE VIDA del PERSONAL DE DICALIDAD DE VIDA del PERSONAL DE DI

Emplear mas tiempo en elegir personas que máquinas

Buscar para cada puesto a la persona adecuada

Compartir información

Hacerles partícipes de la planificación del Servicio

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CALIDAD DE VIDA del PERSONAL DE DICALIDAD DE VIDA del PERSONAL DE DI

Motivación

Ilusión y satisfacción por el trabajo bien hecho

Favorecer y premiar a los que se esfuerzan

Facilitar el desarrollo profesional

Jefe de Servicio: Exigente, Predecible y Ecuánime

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CALIDAD DE VIDA del PERSONAL DE DICALIDAD DE VIDA del PERSONAL DE DI

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