La competitividad de las empresas del sector turístico en

Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.

La competitividad de las empresas del sector turístico en las agencias de viaje de Ibagué

Presentado por:

Yenifer Camila Cruz Montiel

ID 482213

Directora técnica

Nubia Varón Triana

Phd. En ciencias económicas y administrativas

Universidad Cooperativa de Colombia

Seccional Ibagué

Facultad de Contaduría

Seminario de Grado

Ibagué

2020

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/





Presentado por:

Yenifer Camila Cruz Montiel

ID 482213

Directora técnica

Nubia Varón Triana

Phd. En ciencias económicas y administrativas

Director Metodológico

Mario Samuel Rodríguez Barrero

Magister MSC

Universidad Cooperativa de Colombia

Facultad de Contaduría Pública

Ibagué

2020





Índice

Resumen------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6

Introducción--------------------------------------------------------------------------------------------------- 8

1 Planteamiento del problema y su justificación ------------------------------------------------ 9

1.1 Planteamiento del problema ----------------------------------------------------------------------- 9

1.2 Justificación ---------------------------------------------------------------------------------------- 10

2 Objetivos ------------------------------------------------------------------------------------------- 11

2.1 Objetivo general ----------------------------------------------------------------------------------- 11

2.2 Objetivos específicos ----------------------------------------------------------------------------- 11

3 Marco Referencial --------------------------------------------------------------------------------- 12

3.1 Marco Teórico ------------------------------------------------------------------------------------- 12

3.1.1 Las agencias de viaje y turismo--------------------------------------------------------------- 13

3.1.2 Agencias de viaje operadoras------------------------------------------------------------------ 13

3.1.3 Agencias de viaje mayoristas------------------------------------------------------------------ 14

4. Metodología ----------------------------------------------------------------------------------------- 15

4.1 Muestra --------------------------------------------------------------------------------------------- 15

4.2 Instrumento de recolección de datos ----------------------------------------------------------- 15

4.3 Aplicación de la Matriz de competitividad ---------------------------------------------------- 15

4.4 Recolección de datos ----------------------------------------------------------------------------- 15

4.3 Digitación de Información ---------------------------------------------------------------------- 16

5. Análisis de Resultados ---------------------------------------------------------------------------- 17

Conclusiones------------------------------------------------------------------------------------------- 30

Referencias Bibliografía- ---------------------------------------------------------------------------- 31





Índice de Tablas

Tabla 1 Abastecimiento de la demanda ----------------------------------------------------------------- 25

Tabla 2 Gestión de compras ------------------------------------------------------------------------------ 26





Índice de Graficas

Grafica 1 Plan estratégico interno------------------------------------------------------------------------ 17

Grafica 2 Plan estratégico conjunto---------------------------------------------------------------------- 18

Grafica 3 Estándares de medición (indicadores) ------------------------------------------------------ 18

Grafica 4 Ubicación e infraestructura ------------------------------------------------------------------- 19

Grafica 5 Gerencia ----------------------------------------------------------------------------------------- 20

Grafica 6 Gestión ambiental ------------------------------------------------------------------------------ 20

Grafica 7 Responsabilidad social empresarial ---------------------------------------------------------- 21

Grafica 8 Aseguramiento de la calidad------------------------------------------------------------------- 22

Grafica 9 Mercadeo y ventas------------------------------------------------------------------------------ 23

Grafica 10 Pronostico (Proyección de la demanda futura) ------------------------------------------- 24

Grafica 11 Planeación del servicio ----------------------------------------------------------------------- 24

Grafica 12 Producción de bienes y servicios ----------------------------------------------------------- 26

Grafico 13 Gestión financiera----------------------------------------------------------------------------- 27

Grafica 14 Gestión de Talento Humano ----------------------------------------------------------------- 28

Grafica 15 Sistema de gestión financiera --------------------------------------------------------------- 29






Resumen

El presente trabajo de investigación realizó un diagnóstico de la competitividad de las

del sector turístico de las agencias de viaje de Ibagué Tolima, esta investigación es de enfoque

cuantitativo, el tipo de investigación es no experimental y su alcance es descriptivo porque

permite realizar una serie de pasos desde la concepción de la idea hasta el análisis de resultados

de la competitividad de agencias de turismo de Ibagué. De acuerdo con la información

suministrada por la Cámara de Comercio de Ibagué, existen 131 agencias de viajes; donde se

determinó una muestra de 41 empresas y se obtuvo la información de 33 agencias debido a la

emergencia sanitaria en el mundo causada por el COVID-19 no es posible desplazarnos a cada

empresa a aplicar el instrumento. Los resultados permiten determinar la competitividad de las

Agencias de viajes del 92% resaltándose que los procesos de dirección ocuparon un 92%

mientras que los procesos operativos tienen una implementación del 75% y de apoyo es del 97%

los cuales se ha implementado totalmente.

Palabras clave: Productividad, Tecnología, Competitividad, Estrategias y medio ambiente





Abstract

The present work of investigation realized a diagnosis of the competitiveness of the tourist sector

of the agencies of Ibagué Tolima, this investigation is of quantitative approach, the type of

investigation is not experimental and his scope is descriptive because it allows to realize a series

of steps from the conception of the idea up to the analysis of results of the competitiveness of

Ibagué agencies of tourism. According to the information provided by the Chamber of

Commerce of Ibagué, there are 131 travel agencies; where a sample of 41 companies was

determined and information from 33 agencies was obtained due to the health emergency in the

world caused by COVID-19 it is not possible to go to each company to apply the instrument. The

results allow us to determine the competitiveness of the Travel Agencies of 92%, highlighting

that the management processes occupied 92% while the operational processes have a 75%

implementation and support is 97%, which has been fully implemented.

Keywords: Productivity, Technology, Competitiveness, Strategies and environment





Introducción

El proyecto de investigación se deriva del proyecto macro de la Universidad Cooperativa

de Colombia liderado por el Campus Ibagué Espinal y diez sede más, de igual manera participan

en el proyecto la Universidad Veracruzana de México, Universidad Cesar Vallejo de Perú y la

Universidad Católica de Cuenca Ecuador.

Colombia es un país que se caracteriza por su diversidad cultural, de paisajes, por su

gastronomía, variedad de climas, parques, ríos, reservas naturales, ecosistemas, entre otros,

donde integrantes de su población han querido mostrar y dar a conocer aquellos lugares que los

caracteriza y que los hace únicos, generan estrategias y planes turísticos, que permiten disfrutar

de todos estos paisajes y que a su vez les permite generar economía para su ciudad, contribuyen

a disminuir el desempleo, el siguiente estudio se enfocará en analizar las diferentes estrategias

utilizadas por las agencias de viaje para fortalecer el servicio de turismo en el municipio de

Ibagué y hacer de este sector más competitivo, muchas de estas empresa no se encuentran

certificadas para que sean más llamativas y competitivas en su sector, lo que hace que sean

empresas confiables ya que en algunos momentos se tenía la imagen que era publicidad engañosa

y estafaban a sus clientes; en este proyecto de investigación es con interés de conocer el sector

de las agencias de viaje y turismo, aplicando instrumentos para conocer y determinar el impacto

competitivo entre estas empresas, indagar como interés académico para conocer y estudiar el

manejo y la competencia entre estas empresas. Como metodología para este proyecto, se consultó

los entes que están registrados en este sector ante la Cámara de Comercio, seleccionando algunas

de estas para la aplicación de la encuesta y así proceder a la tabulación de datos.





1. Planteamiento del problema y su justificación

1.1 Planteamiento del problema

La competencia en el sector turismo por obtener la posición en el mercado y la

fidelización de los clientes, debido a un mercado globalizado y a la Internet, ha hecho que las

agencias y las empresas, tomen control frente al tema competitivo y de la generación de valor al

cliente a través de la información, comunicación constante y personalizada; ya que al encontrar

en la era de la revolución de la información, donde las redes sociales juegan el papel del principal

canal para la distribución y comunicación de bienes y servicios, y donde la información

desempeña un papel fundamental para tomar decisiones, estrategias y políticas; ha hecho que los

usuarios sean independientes . El planteamiento del problema se da a partir de que el cliente

potencial puede ser numeroso; y el actual puede llegar a ser no fiel a las empresas de turismo

dada la posibilidad de información , lo que facilita realizar las compras directamente sin el uso

de intermediarios. Las agencias de viajes pequeñas ven afectadas su posición en el mercado

globalizado debido a la competencia de agencias mayoristas, operadoras de turismo, y sus modos

de operación que perturban su supervivencia. Adicionalmente, si estas no compiten en el

mercado virtual, el cual es uno de los desafíos que enfrenta las agencias de viajes gracias a la

evolución tecnológica y la rapidez en que vive el mundo, el fácil acceso a la información por

medio de Internet y las ventas electrónicas de paquetes turísticos, tiquetes aéreos, alojamientos,

renta de automóviles, entre otras; tendrán que trabajar fuertemente en estrategias para enfrentar

la competencia por el desarrollo tecnológico y poder sobrevivir y mantenerse frente a otras

agencias de viajes, minoristas y operadores de turismo, aerolíneas y hoteles, que realizan sus

ventas vía electrónica, telefónica, en aeropuertos o propias oficinas.. Por consiguiente, para

asumir los retos, algunas agencias de viajes deberán esforzarse en realizar cambios e implementar





actividades para contrarrestar los efectos de la competencia virtual como capacitaciones de los

agentes, definición de los perfiles para buscar que el servicio sea personalizado; de igual manera,

podrían utilizar a su favor las ventajas que trae la red, es decir, realizar investigaciones y dar

información a sus clientes. Para esto, también deberán tener definida una base de cliente. Por lo

tanto, la pregunta a resolver es;

¿De qué manera se determina la competitividad en las empresas del sector turístico de

las agencias de viajes?

1.2 Justificación

No existen estudios relacionados con la competitividad de las agencias de Ibagué , en este

momento con la pandemia mundial covid 19 las empresas deben ser más competitivas en el

mercado.

Este trabajo se realizará con el fin de determinar la competitividad en las empresas del

sector turísticos de Ibagué, aplicando un instrumento que permita identificar la competitividad,

los beneficiarios directos del proyecto serán las agencias de viajes. De igual manera, el desarrollo

del estudio tendrá varios resultados académicos, personales y sociales, de haber determinado y

logrado la competitividad aplicable para la agencia de viajes.





2. Objetivos

2.1 Objetivo general

Analizar la competitividad de las agencias de viaje del sector turístico en la ciudad de Ibagué.

2.2 Objetivos Específicos

Documentar la normatividad en materia de competitividad que tienen las agencias de viaje del

sector turístico.

Identificar la competitividad en las empresas del sector turísticos de las agencias de viaje.

Analizar el estado actual de la competitividad de las agencias de viajes de Ibagué.





3. Marco referencial

3.1 Marco teórico

Los efectos de la búsqueda y la compilación de los diferentes conceptos doctrinarios de

autores que hablen sobre el sector turístico y el impacto que ha tenido la competitividad en las

agencias de viajes han permitido tener un referente teórico con el cual desarrollaremos la

investigación de manera objetiva.

Colombia es un País muy turístico, que por su diversidad en fauna y flora inspira a que

las personas conozcan cada rincón de ella, por esto cada día se crean empresas turísticas que

permiten conocer nuevos destinos por medio de paquetes turísticos en el que ofrecen desde un

día de viaje, una semana hasta un mes por diferentes lugares tanto dentro del país como fuera,

según la Guía para la implementación de la Norma Técnica Sectorial Colombiana del Ministerio

de Industria, Comercio y Turismo NTS – TS300, promueve la Unidad Sectorial de

Normalización de Turismo Sostenible, la cual se ha dedicado a elaborar las Normas Técnicas

Sectoriales de Turismo Sostenible con la finalidad de dar cumplimiento a los principios de

calidad turística y sostenibilidad basado la Ley 300,1996.

Por medio de la Guía para la implementación de la norma técnica sectorial colombiana NTS-

TS003 diseña los requisitos de sostenibilidad para las agencias de viaje donde promueve

incorporar prácticas que lleven a cumplir requisitos ambientales socioculturales y económicos

relacionados con el desarrollo sostenible.

Basados en el decreto 502 de 1997(Marzo 4) clasifica tres tipos de agencias de viaje





3.1.1 Las agencias de viaje y turismo

Estas se definen como empresas comerciales legalmente constituidas por personas

naturales o jurídicas que se dedican a vender planes turísticos a quienes cumplen las siguientes

funciones: organizar, promover y vender planes turísticos nacionales, para ser operados por las

agencias de viajes operadoras establecidas legalmente en el país; organizar, promover y vender

planes turísticos para ser operados fuera del territorio nacional; tramitar y prestar asesoría al

viajero en la obtención de la documentación requerida para garantizarle la facilidad de

desplazamiento en los destinos nacionales e internacionales; prestar atención y asistencia

profesional al usuario en la selección, adquisición y utilización eficiente de los servicios

turísticos requeridos; reservar cupos y vender pasajes nacionales e internacionales en cualquier

medio de transporte; operar turismo receptivo, para lo cual deberán contar con un departamento

de turismo receptivo y cumplir con las funciones propias de las agencias de viajes operadoras.

Decreto 502 de 1997(Marzo 4) clasifica tres tipos de agencias de viaje

3.1.2 Agencias de viaje operadoras

Son las empresas comerciales, debidamente constituidas por personas naturales o

jurídicas que se dediquen profesionalmente a operar planes turísticos, y realizan las siguientes

actividades: operar dentro del país planes turísticos, programados por agencias de viajes del

exterior y del país; organizar y promover planes turísticos para ser operados por ellas mismas,

sus sucursales y agencias si las tuviere, de acuerdo con la ubicación de cada una de ellas dentro

del territorio nacional; prestar los servicios de transporte turístico de acuerdo con las





disposiciones que reglamentan la materia; brindar equipo especializado tal como implementos

de caza y pesca, buceo y otros elementos deportivos, cuando la actividad lo requiera; prestar el

servicio de guianza con personas debidamente inscritas en el Registro Nacional de Turismo.

Decreto 502 de 1997(Marzo 4) clasifica tres tipos de agencias de viaje

3.1.3. Agencias de viajes mayoristas

Son las empresas comerciales, debidamente constituidas por personas naturales o jurídicas, que

se dediquen profesionalmente a programar y organizar planes turísticos, y quienes cumplirían

las siguientes funciones; programar y organizar planes turísticos nacionales e internacionales,

para ser ejecutados o por agencias de viajes operadoras y vendidos por las agencias de viajes y

turismo; programar y organizar planes turísticos para ser operados fuera del territorio nacional

por sus corresponsales o agentes y para ser vendidos por las agencias de viajes y turismo;

promover y vender planes turísticos hacia Colombia, para ser ejecutados por las agencias

operadoras establecidas en el país, reservar y contratar alojamiento y demás servicios turísticos,

para ser vendidos por las agencias de viajes y turismo. Decreto 502 de 1997(Marzo 4) clasifica

tres tipos de agencias de viaje





4. Metodología

La investigación se realizó teniendo en cuenta las agencias de viaje legalmente

constituidas en la Cámara de Comercio de Ibagué. A diciembre 2019 corresponde a 131 agencias

de viajes que constituyen la población.

4.1 Muestra

La determinación de la muestra tiene en cuenta la población de 131 empresas registradas

en la Cámara de Comercio obteniendo un 95 % de nivel de confianza y un 5% error estándar.

Debido a que se está viviendo la pandemia a nivel mundial por efectos del Covid- 19 no fue

posible contactar a las 41 empresas que arrojó la muestra, por no poder dirigirse a las oficinas y

los teléfonos suministrados son fijos y no se logró ubicación por las redes por lo cual se trata de

una investigación por conveniencia.

4.2 Instrumento de Recolección de datos

La matriz de competitividad es un instrumento diseñado por Buitrago Mejía 2013

teniendo en cuanta la noma técnica de calidad NTC.6001 este instrumento fue validado por

expertos.

4.3 Aplicación de la matriz de competitividad

Para la aplicación del instrumento se recurre a los teléfonos dados por la cámara de

comercio contactando directamente a los Representantes legales.

4.4 Recolección de datos





Se realizará la recolección de datos, como conocer cuáles y cuantas son las empresas

legalmente constituidas como Agencias de Viajes en el sector turístico del municipio de Ibagué.

y así obtener la muestra necesaria para su respectivo desarrollo.

Como otra medida se aplica el instrumento para obtener la información pertinente sobre la

situación actual de competitividad de las agencias de viajes, con base a esta, se logrará determinar

la competitividad en las empresas del sector turísticos a la muestra de 33 encuestas que se

realizaran a las diferentes empresas de Ibagué.

4.5 Digitación de Información

Se digitalizaron en el programa estadístico Statistical Package for the Social Sciences

(SPSS) Versión 25. Es un software que se utilizó para la captura de información y análisis de

datos para crear tablas y gráfica, este sistema es conocido por su capacidad de gestionar grandes

volúmenes de datos y es capaz de llevar a cabo análisis de texto entre otros formatos más.

Con base en este instrumento financiero se busca establecer el compromiso, cumplimiento,

y oportunidad frente a los turistas como competencia ante los demás.

Este estudio busca explicar y comprender las regularidades y relación que existen entre las

empresas dedicadas a la planeación de viajes turísticos, y determinar el “Impacto de la

competitividad de las empresas del sector turístico de las agencias de viaje en Ibagué” ante la

comunidad académica de la Universidad Cooperativa de Colombia.

Los resultados obtenidos son la base para realizar el análisis de la competitividad de las

agencias de viajes.





5. Análisis de resultados

Teniendo en cuenta que la competitividad de las empresas en Colombia, está determinado por

la Norma Técnica de Calidad NTC-6001 DE 2008, al analizar la competitividad de las empresas

del sector turístico de las agencias de viaje en Ibagué se evidencia, donde se entrara en preambulo

en conjunto con los principales modulos en los que se refleja el impacto de la competitividad:

Gráfico 1. Plan estratégico interno en las Agencias de Viaje

Fuente: Construcción propia con los resultados de SPSS statistics 25

Se evidencia que las empresas de agencias de viaje en la ciudad de Ibagué tienen un plan

de negocio o un plan de accion en los que es de principal importancia la implementación en un

porcentaje del 96,97% frente a un porcentaje del 3,3% correspondiente a la acción escrita





Gráfico 2 Plan estratégico conjunto


Las agencias de viaje de la ciudad de Ibagué son muy cuidadosas a la hora de presentar

su plan estratégico con sus clientes se evidencia que el 100% de ellas tiene en implementacion

total su plan estratégico ajustado con los clientes .

Gráfico 3. Estándares de medición (indicadores)





Fuente: Construccion propia con los resultados de SPSS statistics 25

Las agencias de viaje poseen el 96,97% en estándares que le puedan ayudar a la

implementación de la eficiencia para poder medir con rigurosidad los movimientos cotidianos

de las entidades prestadoras del servicio turístico de la ciudad de Ibagué .

Gráfico 4. Ubicación e infraestructura


Se encuentra que la ubicación e infrasestructura presenta una adecuacion implementada

totalmente para el servicio de los clientes en un total del 100 % de los encuestados lo que es muy

positivo ya que al ser entidades turísticas significan que están muy bien posicionadas y cercanas

a los clientes.





Gráfica 5. Gerencia


Los planes de crecimiento y desarrollo dentro de este sector, se encuentran en

implementación con un porcenatje del 93,94% y un porcentaje minimo correspondiente a inicio

de pruebas con el 3.3% sin embargo al estar en implementacion ayuda en cierta manera a el valor

en las relaciones para las agencias de viaje de la ciudad de Ibagué.

Gráfico 6. Gestión ambiental

Relativamente las agencias de viaje al ser las intermediadoras entre la conexión

trasportador y usuario, no poseen muchos desechos que puedan ser peligrosos para el medio

ambiente o el bienestar de las personas, sin embargo el 90,91% de las agencias encuestadas

argumenta que tiene este aspecto en total control y en implementación.






Gráfico 7. Responsabilidad social empresarial






Se evidencia que las agencias de viaje tienen programas de responsabilidad social

formalizado y el 100% respalda la base a lo que corresponde su implementación lo que es muy

satisfactorio ya que el tener esta imformacion totalmente implementada, da a entender que están

llevando un buen control y una muy buena gestion.

Gráfica 8. Aseguramiento de la calidad


Las normas para garantizar el buen servicio del cliente, se encuentran implentadas en un

100% de las agencias encuestadas lo que da a entender que es muy importante para estas

agencias de viaje el poder caracterizarse por dar un buen servicio con todas las garantías posibles.





Gráfico 9. Mercadeo y ventas


Las agencias de viaje poseen un plan estrategico de mercadeo en el cual es muy

satisfactorio evidenciar que el 90.91% tienen en implementacion su plan de mercadeo y inicio

de pruebas y resultado exitoso tienen un 3.3% cada uno.





Gráfica 10. Pronósticos (proyección de la demanda futura)


Los pronósticos de facturacion de las agencias de viaje se encuentran parcialmente en

algunos casos en implementacion y en otros casos se encuentran en implementacion total con

unos porcentajes totales del 3.3% y un 96,97 %

Gráficio 11. Planeación del servicio






La implementacion sistematizada es un valuarte fundamental de estas agencias ya que el

servicio basicamente siempre trata en poder mostrar un catálogo de buenas ofertas y los mejores

planes para la familia, es por esto que se encuentra en total implementación con un porcentaje

del 100%.

Tabla 1. Abastecimiento basado en la demanda

En la empresa existe criterio de selección de proveedores de materia prima y materiales

(requisitos del producto, criterios de calidad, servicio, precio, condiciones de pago, idoneidad en

la atención de aprovisionamientos) con base en los pronósticos de ventas.

Item Afirmación Valor

absoluto

Valor

porcentual

2 Implementación

totalmente

33 100%


El sector de turismo de las agencias de viaje selecciona totalmente en implementacion

sus proveedores para poder atender los estándares de calidad tales como, servicios, condiciones

de pago y pronósticos de ventas a futuro, por ende el 100 % de los encuenstados posee en

implementacion total los criterios de los proveedores y los tiene en base para la atencion al

aprovisionamiento.





Tabla 2. Gestión de compras

La Empresa tiene definido y documentado el proceso de compras.

Item Afirmacion Valor

absoluto

Valor

porcentual

2 Acción escrita

En

implementación

Implementación

totalmente

1

4

28

3,0%

12,1%

84,8%


Las agencias de viaje de la ciudad de Ibagué tienen definidos la documentación y los

procesos de las compras en un porcentaje del 84,8% y un porcentaje de implementación básica

del 12,1%.

Gráfica 12. Producción de bienes y servicios






Sin duda alguna en las agencias de viaje se necesita tener un amplio catálogo al momento

de ofrecer los servicio, planes y precios para los cientes, es por este motivo que el 100% de las

entidades encuestadas tienen establecidos un programa de prestación de servicio muy óptimo y

en implementación.

Gráfica 13. Gestión financiera






El 96,97% de las agencias encuestadas argumenta tener en implemetacion total un

sistema de contabilidad y de costos que pueda ser de carácter primordial para la toma de

decisiones, simultaneamente pasa el mismo caso con la implementacion del mismo con un 3.3 %

lo que es un balance muy positivo teniendo en cuenta las sistematizacion de manera eficiente.

Gráfica 14. Gestión del talento humano


Se evidencia con un porcentaje del 93,94% que las agencias de viaje de la ciudad de

Ibagué tienen en implementacion total las responsabilidades, perfiles de cargos y diferentes

politicas, para una buena toma de desiciones y presentan un porcentaje del 6.6% en procesos de

implementación simple.





Gráfico 15. Sistemas de Información Financiera


Lo que corresponde al manejo de las TIC es de vital importancia porfundizar en que el

39.6% estan en total implementación, el 36,36% en implementación basica y el 12,12 % presenta

inicio de pruebas y el restante 12,12% se encuentra en un resultado totalmente exitoso.





Conclusiones

La documentación de la investigacion fue basada en normatividad en materia de competitividad

Internacional y Nacional, esta investigación es de enfoque no experimental descriptivo y

cuantitativo porque permite realizar una serie de pasos desde la concepción de la idea hasta el

análisis de resultados de la competitividad de agencias de turismo de Ibagué. No existen estudios

relacionados con la competitividad de las agencias de Ibagué.

Existen 131 agencias de viajes; donde se determinó una muestra de 41 empresas y se

logró llevar a cabo los resultados de 33 agencias debido a la emergencia sanitaria en el mundo

causada por el COVID-19 no es posible desplazarnos a cada empresa a aplicar el instrumento,

se aplicó la matriz de competitividad vía telefónica, por medio de redes sociales contactando

directamente a los representantes legales.

Los resultados permiten determinar la competitividad de las Agencias de viajes del 92%

resaltándose que los procesos de dirección ocuparon un 92% mientras que los procesos

operativos tienen una implementación del 75% y de apoyo es del 97% los cuales se ha

implementado totalmente.





Referencias Bibliográficas

El Congreso de Colombia (2000). Ley590.Julio 10). Diario oficial no. 44.078

Congreso de la Republica (2009) Ley 1314. (julio 13). Diario oficial no. 47.409.

República de Colombia Decreto 2706 del 2012 (diciembre 27).

Decreto 2649 de 1993. (diciembre 29) Diario Oficial No. 41.156, de diciembre 29 de 1993)

Muñoz Ayala (2009) Entrevista de 10 de octubre.

República de Colombia (1996), Ley N°300 (Julio 26)

Decreto 502 de 1997. (marzo 4) Diario oficial

Guía para la implementación de la Norma Técnica Sectorial Colombiana del ministerio de

industria comercio y turismo NTS – TS300

Buitrago, A (2013) Encuesta de Caracterización de las empresas latinoamericanas.

Congreso de la Republica (1996) Ley 300 Julio 16. Diario oficial 42.845




Documents

La competitividad de las empresas del sector turístico en