La comunicación

5/17/2018 La comunicaci n - slidepdf.com

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Me nombraron Jefe ¿y ahoraqué hago?

Rodolfo Nabhen

Integrantes:Laura MinosFernando Palópoli

Carlos FernándezDamián MarasliogluMaría Criatina PiattiKarina Guerrón



Falta de claridadconceptual

Es muy frecuente que a muchos jefesles falte claridad conceptual sobre elverdadero rol que les toca

desempeñar, lo que conlleva undesempeño pobre, que afectanegativamente a la empresa.



Jefes y líderes

Jéfe

• Es aquella persona a quienun nivel superior le delegael poder para estar al frentede un equipo de personas,responsabilizándola por losresultados que obtenga.

Líderes

• Alguien que tiene lacapacidad de influir en otrospara que trabajen conentusiasmo en el logro deobjetivos que hacen al biende la empresa.

Para cumplir el rol de jefe cabalmente, se tiene que ser al mismo tiempolíder.



¿Quién es usted en la

organización?

Tenemos que tener en claro que

formamos parte integrante de la direcciónde la organización y que deberemosadecuar nuestra conducta a esta nueva

condición.



Caracterización general del rol

Es el máximo responsable por lo producidopor su sector/departamento

Debe conocer todos los recursos materiales

y técnicos con los que cuenta para producirlos resultados.

Debe conocer a todos los integrantes de susector (sus habilidades, estados de ánimo,etc)

Debe coordinar la labor de todos.Funcionesespecíficas del jefe-líder



Funciones específicas del jefe-líder

Formar el equipo

Fijar las reglas de juego

Dar visión

Actuar sobre la motivación

Definir estándares

Fijar objetivos coordinar acciones Efectuar seguimiento

Entrenar

Ayudar

Alentar

Evaluar Reconocer

Delegar

Desarrollar

Armonizar las relaciones.



En el procesode

calificacioneshay que evitarlo siguiente:

Compasión

Proyecciones

Tendenciasvalorativas

Efecto deHalo

Jerarquía poredad o

antigüedad

Criticas enpublico



La gentenecesita

reconocimiento

El proceso dedelegaciónprogramada es

positiva enambos

sentidos

Aspectospositivos a

tener encuentacuando se es

Jefe



Desarrollo de Personal: “hacer

mejores personas”

Desarrollar no es ascender, sinoaumentar las capacidades de las

personas

Armonizar relaciones:◦ Es obligatorio para un jefe tender a la

armonía del equipo de trabajo



Es indispensable para serJefe

Comunicaciónclara yefectiva

Manejo deemociones

Saberconstruir laautoridad



Cualidades de la autoridad

Confiabilidad

• (el empleadoes un clientedel Jefe)

Sincero

• lenguajecorporal aveces delatacuando el jefe miente

Competente

• no prometalo que nopuedecumplir

Responsable

• saber decirque no en elmomentoindicado

Involucrado

• que leimportan sus“clientes”(empleados)

Respeto

• Principio deigualdad, tratar atodos como sifueran

importantes.

Equidad

• Justicia, a cadauno lo que lecorresponde



EMOCIONES Hay que bloquear la ira el pesimismo y el

nerviosismo, esto se logra desarrollandohabitas para neutralizarlos una ruta queconduce el estimulo negativo a un lugar

seguro, donde hay una respuestaprogramada:

Observador interno Atento a reconocer situaciones que lo enojan La emoción es un sistema abierto y se

contagia Se trasmite mejor de arriba hacia abajo

C i i i l



Conciencia emocional + autocontrol emocional

Aspectos basados en el libro“Inteligencia Emocional” de DanielGoleman 1997, quien cita a Aristótelesen “La ética de Nocomaco”:

……“cualquiera se puede enojar, Pero estar furioso con la persona correcta

en la intensidad correcta y el momento correcto por el motivo correcto y la forma correcta es difícil”…….



Emociones personales: conciencia de unomismo, valoración emocional y confianzaAutogestión, autocontrol, transparencia,adaptabilidad, logro Iniciativa

Emociones Sociales: conciencia social,empatía, conciencia de organización yservicio

Gestión de relaciones:liderazgo, influencia,desarrollo, cambio, gestión de Conflictos,trabajo en equipo y colaboración



La comunicación

Es una herramienta fundamental y el vehiculo delliderazgo.

Un líder debe poder comunicarse no solo con losmiembros de su equipo si no también con sus pares ysuperiores



COMPONENTES DE LACOMUNICACIÓN

Lenguaje Corporalidad Emociones

Cuando nos comunicamos siempre lo hacemos con los tres elementos y elnivel de credibilidad de lo que se transmite depende fundamentalmente deestos.



TIPOS DE COMUNICACIÓN

Verbal

No verbal

1Oral

Escrita

2Unilateral

Bilateral

3 Cara aCara

Adistancia

4

La comunicación cara a cara tiene mayor influencia ya quepodemos emplear los 3 elementos:

Palabras 7%Voz 38%

Gestos y postura 55%



Comunicación en la organización

HorizontalVertical

Formal

informalrumor



Tipos de conversación

Conversaciones

Ámbitos

Públicas

Privadas

Objetivo

De explicación

De acción

Para posiblesacciones

Para posiblesconversaciones

Para construirrelaciones



• En cualquier conversación con nuestro equipo buscamos impactar,persuadir o influir en ellos para lograr un determinado objetivo.

Los estilos de Influencia

• Datos y razonamientos (datos concretos de la realidad)• Formulación de advertencias (advertimos sobre algo)• Mensaje asertivo (deseo, no es una orden pero puede causar el

mismo efecto)

• Foco en la relación (reforzar la relación)• Foco en el objetivo común (muestra beneficios de lograr el

objetivo)

Clasificación ajustada a los fines de comunicaciónen el liderazgo

• Consiste en darle a otra persona nuestra opinión sobre algo que harealizado o sobre las consecuencias de su conducta, en unadeterminada situación.

• En situación inversa, debemos no ponernos a la defensiva y tomaresa opinión para aprender y crecer

Feedback



• Debemos darlos de una manera tal que desalentemos el levantamiento debarreras defensivas.

Consejos

• Es una manera de conversar con nuestros colaboradores.

Coaching

• El líder debe fijar las reglas del juego

Poner límites

• Debe ser breve y contundente. No hay más lugar para nuevas advertencias.

Dar una mala noticia

• Forma parte del período de evaluación.La conversación de desempeño



Su rol de líder y el área derecursos humanos

Los líderes son los únicos y verdaderos jefes de recursos humanos de laspersonas que están a cargo.

En cambio, el área de recursos humanoses un área principalmente asesora de la

organización cuya función esprecisamente esa: brindarasesoramiento a todos los jefes derecursos humano (los líderes)



Rol específicos del área derecursos humanos

aborda aspectos administrativos maneja las relaciones laborales

provee asesoramiento y servicios acercade sus prácticas fundamentalmente agregar valor

concreto al negocio (capacidad de crear“capital humano”).

Debe ser un socio de la dirección y delas líneas funcionales.



aportar valor a lacompetitividad de la

organización

Socio estratégico

(alinearse laestrategia de lacompañía y las

diferentes prácticasde RH)

ExpertoAdministrativo

(diseño eficiente deprocesos de RH)

Guía de losempleados

(involucrarse yentender las

preocupaciones y

necesidades de losempleados)

Agente de cambio

(adaptación a lasnuevas realidades



Las prácticas de RH

Aspectos legales y de negociación:

◦ administración del contrato laboral: pagar lossalarios, realizar aportes a la seguridad social,retener impuestos y depositarlos, llevar el registro y

administrar vacaciones, administrar los programas osistemas de protección de salud, mantenimiento delas relaciones personales dentro de la organización,etc.

◦ Administración de RH: aquellas prácticas que tienenpor finalidad atraer, desarrollar y mantener a laspersonas necesarias para poder cumplir con losobjetivos de la organización a corto, mediano y largoplazo.



Empleos: reclutamiento yselección del personal.

Capacitación: enseñarconocimiento y habilidades.

Desarrollo de RH: actividadespara el desarrollo del capitalhumano. EJ entrenamiento,

coaching,etc.

Administración deremuneraciones y beneficios:define cuánto debe pagarse a

un empleado en cada posición ycuáles son los beneficios que seotorgarán a todos los empleados

en general y a determinadosgrupos en particular.

Comunicaciones internas:implica diseño y coordinación de

acciones destinadas a lasdifusión de información interna

como por ejemplo instrucciones.



Contrato de trabajo y relacioneslaborales

Se incluyen:◦ Normativas de aplicación: Legales son las leyes

laborales y convención colectiva de la actividad yorganizacionales son las políticas de recursoshumanos y los procedimientos de recursoshumanos.

◦ El ámbito y la dinámica: Está compuesto por losempleadores, trabajadores, sindicatos,representantes gremiales internos y lasrelaciones de las partes mencionadas.

◦ Conflictos: Existen 2 tipos; uno es el político y elotro es el estrictamente laboral.



Administración derecursos humanos

Empleos

debemos contar conla descripción delpuesto y perfil del

puesto

Reclutamiento yselección de

colaboradores

se consigue unnúmero apropiado de

candidatos con elperfil del puesto a

cubrir.

Capacitación

:formación deconocimiento o

habilidades para unpuesto actual o futuro

Desarrollo derecursos humanos

comprende elplaneamiento de laorganización futura

y las actividadestendientes adesarrollar

capacidades yalcanzar mayormadurez en los

empleados,principalmente enlas personas con

alto potencial.

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