LA COMUNICACIÓN: QUE ES

Un primer acercamiento a la definición de comunicación puede realizarse desde su etimología. La palabra deriva del latín communicare, que significa “compartir algo, poner en común”. Por lo tanto, la comunicación es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A través de la comunicación, las personas o animales obtienen información respecto a su entorno y

pueden compartirla con el resto.

El proceso comunicativo implica la emisión de señales (sonidos, gestos, señas, etc.) con la intención de dar a conocer un mensaje. Para que la comunicación sea exitosa, el receptor debe contar con las habilidades que le permitan decodificar el mensaje e interpretarlo. El proceso luego se

revierte cuando el receptor responde y se transforma en emisor (con lo que el emisor original pasa a ser el receptor del acto comunicativo).

En el caso de los seres humanos, la comunicación es un acto propio de la actividad psíquica, que deriva del pensamiento, el lenguaje y del desarrollo de las capacidades psicosociales de relación. El intercambio de mensajes (que puede ser verbal o no verbal) permite al individuo influir en los demás y a su vez ser influido.

Entre los elementos que pueden distinguirse en el proceso comunicativo, se encuentra el código (un sistema de signos y reglas que se combinan con la intención de dar a conocer algo), el canal (el medio físico a través del cual se transmite la información), el emisor (quien desea enviar el mensaje) y el receptor (a quien va dirigido).

La comunicación puede ser afectada por lo que se denomina como ruido, una perturbación que dificulta el normal desarrollo de la señal en el proceso (por ejemplo, distorsiones en el sonido, la afonía del hablante, la ortografía defectuosa).

TIPOS DE COMUNICACIÓN:

Los tipos de comunicación son:     Verbal, no verbal y  gráfica.

1.1. La Comunicación Verbal:

Se refiere a la comunicación que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la principal forma de comunicación que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por ejemplo: conversaciones, juntas, entrevistas, memorandos, cartas, tablero de avisos, correo electrónico, páginas de internet, etc.

Ventajas y desventajas del uso de la comunicación oral y escrita

Comunicación Ventajas DesventajasOral Es más rápida

Existe retroalimentación

Proporciona mayor cantidad  de información en menos tiempo

Existe un elevado potencial de distorsión

El riesgo de interpretación personal es mayor.

Escrita Existe un registro de la comunicación permanente, tangible y verificable.

El contenido del mensaje es más riguroso y preciso, lógico y claro.

Consume más tiempo

Carece de retroalimentación inmediata

No existe seguridad de la recepción ni de la interpretación.

Independientemente del tipo de

comunicación que se lleve a cabo es importante tomar en cuenta las

palabras, el significado que les damos, el contexto en que se utilizan, y los estímulos sociales que existen.

Para que la comunicación sea efectiva se requiere que esta sea  precisa, clara y bidireccional.

El lenguaje escrito o hablado puede ser confuso. Cada uno puede tener una interpretación personal de los símbolos utilizados en la comunicación, por esto es importante:

Conocer el tema del que se está hablando.

Reunir hechos esenciales

Ser específico 

Organizar las ideas y pensamientos.

1.2 Comunicación No Verbal:

Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna. Las acciones son actividades de comunicación no verbal que tienen

igual importancia que la palabra y las ilustraciones.

Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes), la proxémica (uso físico de los espacios), etc.

La  comunicación no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz, patrones de contacto, movimientos, diferencias culturales, etc. En la comunicación no verbal se incluyen tanto las acciones que se realizan como las que dejan de realizarse. Así, un apretón de manos fuerte, o llegar tarde todos los días al trabajo son también comunicación.

En las organizaciones, la comunicación no verbal se da por las asignaciones de espacios físicos, la manera en que se sienta la gente en las juntas, la forma como se visten, etc.

1.3 Comunicación Gráfica:

La comunicación gráfica y las ilustraciones son complemento para la comunicación de tipo verbal, se refiere a los apoyos gráficos que se utilizan tanto para apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa.

Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos, iconos y otro tipo de gráficos para complementar la actividad de comunicación.  Es importante combinar las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el éxito de la comunicación.

De igual manera, las fotografías, pinturas y similares obras de arte tienen una función de comunicar por sí mismas, por medio de la imagen que trasmiten

HERRAMIENTAS PARA LA DOCUMENTACION:

You-tube: Es una herramienta asíncrona.

• El Facebook: es una herramienta síncrona y asíncrona.

• El Twitter: es una herramienta asíncrona.

• El Messenger: es una herramienta síncrona.

• El Foro: es una herramienta asíncrona.

• El Gmail: Es una herramienta síncrona.

• Skype: Es una herramienta síncrona.

• Yahoo: Es una herramienta asíncrona y síncrona.

• Correo Electrónico: Es una herramienta asíncrona.

HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS QUE EXISTEN ACTUALMENTE

TWITTER: Una cuenta en twitter puede ser pública o privada, siendo esta última la opción más inteligente para quien necesita usar el sistema para comunicarse entre un grupo privado de personas, sin tener interés en recibir lectores desconocidos. Las cuentas privadas son las más utilizadas en grupos de comunicación interna en empresas o familias que quieran compartir textos, fotos y vídeos que no sean de interés público. Cualquier persona que abra una cuenta privada en Twitter tendrá que aceptar personalmente las solicitaciones individuales de quienes quieren formar parte de su comunidad de lectores

.

FACEBOOK: Es un sitio web gratuito de redes sociales creado por Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. ...un sitio de redes sociales donde la gente se reúne con las personas que conocen o conocen a nuevas personas.

SKYPE: Es un software para realizar llamadas sobre Internet (VoIP), fundada en 2003 por el danés Janus Friis y el sueco Niklas Zennström, creadores de Kazaa. Es un servicio que permite la

comunicación entre personas de punto a punto, por Internet y de forma gratuita. Está enfocado en este propósito, por lo que es muy efectivo incluso con anchos de banda relativamente bajos (128k). Permite hacer conferencia. ...

FORO (INTERNET): Foro en Internet es una aplicación web que da soporte a discusiones u opiniones en línea, permitiendo al usuario poder expresar su idea o comentario respecto al tema tratado.

YOUTUBE: Es una página de alojamiento gratuito de vídeos que permite a los usuarios subir y etiquetar vídeos cortos, a menudo domésticos, vídeos musicales o clips de películas o programas de TV.

YAHOO: Es una empresa global de medios con sede en Estados Unidos, cuya misión es "ser el servicio global de Internet más esencial para consumidores y negocios". Posee un portal de Internet, un directorio web y una serie de servicios, incluido el popular correo electrónico Yahoo!. Fue fundada en enero de 1994 por dos estudiantes de postgrado de la Universidad de Stanford, Jerry Yang y David Filo. Yahoo! se constituyó como empresa el 2 de marzo de 1995 y comenzó a cotizar en bolsa el 12

de abril de 1996. La empresa tiene su sede corporativa en Sunnyvale, California, Estados Unidos.

GMAIL: Es un servicio gratuito de correo web basado en búsquedas que combina las mejores funciones del correo electrónico tradicional con la tecnología de búsqueda de Google. Para crear un blog en blogger es necesario tener una cuenta en gmail.

CORREO ELECTRÓNICO: Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente (también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos. ...es la transmisión de mensajes sobre redes de comunicaciones. Estos mensajes pueden consistir en textos escritos o archivos guardados en disco. Pueden enviarse también a múltiples destinatarios, lo que se denomina "broadcasting".

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA:

¿QUÉ ES ASERTIVIDAD?

Habilidad para intercambiar posturas y argumentos, respetando las del otro sin sacrificar los intereses propios; siendo sincero y directo.

Aprender a decir SI y NO

Cuando uno se expresa libremente (asertivo) puede hacerle entender al otro aquello que quiere transmitir de la forma más efectiva.

a. La comunicación se hace efectiva, clara y con un buen feed back.

b. La persona asertiva tiene metas claras. Sabe a dónde va y aquello que quiere conseguir. Esto se llama congruencia.

c. Sabe que no siempre puede ganar, pero la importancia radica en el esfuerzo por llegar a sus objetivos. Si no

es así, se toma el tiempo para reformular el camino y dirigir nuevamente nuevas estrategias para seguir. No se desalienta ante un fracaso, reformula, resinifica y sigue adelante.

d. Establece una comunicación con un estilo delicado de discurso, cuidándose, sin ofender al interlocutor.

.EMOCIONES Y SENTIMIENTOS:

ASERTIVO:

• Es consciente de ellos

• Los maneja y los acepta

• No los manipula

PASIVO:

• Manifiesta temor

• No los expresa

• Ansiedad

• Culpa

AGRESIVO:

• Externamente presenta

• Muestras de ira.

• Se torna resentido

• Guarda rabias y rencores

LENGUAJE NO VERBAL

ASERTIVO:

• Buen contacto visual

• - Actitud de

• Interdependencia

PASIVO:

• - Mirada baja

• - Cuerpo suelto

• - Disminuye la fuerza del mensaje

AGRESIVO:

• Mirada penetrante

• Labios apretados

• Movimiento “contra la situación”

LENGUAJE VERBAL:

ASERTIVO:

• Frases en primera persona

• Palabras de cooperación

• Tono de voz firme

• Frases de interés por otro

PASIVO:

• Calificadores negativos hacia él mismo

• Rellenos o muletillas

• Negadoras

• Tono de voz débil

•

AGRESIVO:

• Amenazas

• Tono de voz fuerte

• Disminuidores

• Comentarios evaluativos.

• Expresiones

• Sexistas o Fascistas