Upload
lyphuc
View
222
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
LA COMUNICACION
8. Barreras de la comunicación eficaz
COMUNICACIÓN HUMANA
1. Comunicación Humana en las organizaciones
2. Concepto de comunicación
Humana
3. Axiomas sobre la comunicación
humana
4. La comunicación humana y la percepción
5. La comunicación humana y los sistemas
representacionales
6. Rasgos del lenguaje que afectan la comunicación 7. La Comunicación
asertiva y saber escuchar
9. La Comunicación Humana y las TIC`S
CONCEPTO
Es el medio a través del cual se relacionan las personas en los diferentes ámbitos de la vida
Es el medio de interacción de las personas entre sí y entre los directivos y sus colaboradores, y viceversa.
DEFINICIONES
• Watzlawick, Beavin, Bavelas y Jackson
Es todo acto humano que se da en la interrelación entre dos o más personas. Es decir que la comunicación es toda acción humana que implica interrelación entre las personas.
Importancia de la Comunicación
• Proporcionar la información y la comprensión necesarias para que las personas puedan cumplir sus tareas.
• Proporcionar las actitudes necesarias que promuevan la motivación, la cooperación y la satisfacción en los cargos.
PROCESO DE COMUNICACION
Principales Axiomas
Todo acto humano es comunicación
Toda comunicación es personal
En toda comunicación
existen aspectos de contenido y de
relación La comunicación en las relaciones o es simétrica o es complementaria
Toda comunicación verbal o digital
implica también comunicación no
verbal o analógica.
RELACION ENTRE COMUNICACIÓN Y PERCEPCIÓN
Seleccionamos lo que percibimos
Comunicamos mediante los
sentidos
La comunicación para nosotros implica
adaptación y desarrollo
Tendemos a aceptar lo conocido
Comunicamos lo percibido
Generalizamos a partir de una
impresión
La comunicación humana y los sistemas representacionales
Sistema de representación al visual
Sistema representación auditivo
Sistema representación kinestèsico
Sistema representación emotivo
Sistema representación racional
• Cuando la comunicación con los demás y su entorno se da principalmente a través de la vista.
• Cuando la comunicación se por medio del oído . Ej: me suena que…,cuénteme….etc.
• Son quienes captan la mayor parte de información mediante el tacto, el gusto y el olfato. Tocar, saborear, oler.
• Son las personas que dan prioridad a la forma de captar y transmitir la información con marcado énfasis emocional. Ej: Predican, el día esta triste, es un libro muy alegre,
• Son las personas que perciben la realidad o los mensajes con un alto contenido racional. Ej: Pienso que…. Usted debería analizar.
SISTEMAS REPRESENTACIONALES
Visual
Auditivo
Kinestèsico
Emotivo
Racional
RASGOS DEL LENGUAJE QUE AFECTAN LA COMUNICACION
LENGUAJE Y COMUNICACI
ÒN
Generalizaciones
Omisiones y distorsiones
Comunicación Asertiva
CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA
• Es directa • Se centra en la escucha atenta • Se refiere a la situación y no ataca a la persona • Es especifica y concreta • Evita generalizaciones • Es respetuosa
BARRERAS DE LA COMUNICACIÒN
Filtrado o alteración de
la información
Percepción selectiva
Sobrecarga de
información
Estados emocionales
Uso del Lenguaje
Referentes culturales
EJEMPLO DE BARRERAS EN LA FUENTE
• Codificación poco clara. Falta de claridad • Significados diversos • Fuentes competidoras • Mensaje no deseado
EN LA TRANSMISIÓN
• Muchos Intermediarios que distorsionan • Canales sobrecargados • Prioridades de conflictos
EN EL RECEPTOR
• Desatención • Falta de Interés • Evaluación prematura • Mala interpretación • Preocupación por el propio punto de vista.
Tipos de Comunicación
• Formales e Informales
• Orales y Escritas:
• Descendentes, Ascendentes y laterales
Patrón de autoridad por la jerarquía
Sin patrón de autoridad (racimo de uvas)
Políticas Procedimientos
Reglamentos
Manuales Reclamos
Sugerencias Informes de desempeño
Memorandos Interdepartamentales
Reuniones Líneas - Staff Interacción De empleados
La Comunicación humana y las Tic`s
Vía Electrónica
Comunicación
Estamos en la era de la información y las comunicaciones. El correo electrónico domina los canales de comunicación en las organizaciones, con el propósito de facilitar y mejorar la calidad y la velocidad, y aumentar el flujo de información entre las personas.