La Comunicacion en La Empresa, Canales, Tipos de Comunicacion, Fallos de La Comunicacion

7/25/2019 La Comunicacion en La Empresa, Canales, Tipos de Comunicacion, Fallos de La Comunicacion

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LA COMUNICACIN EN LAEMPRESA


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Introduccin La comunicacin en el mbito laboral aparece como un elemento undamental!

independientemente de la" caracter#"tica" de la empre"a$

E"ta comunicacin e" impre"cindible para %ue la" relacione"! interna" & e'terna"! de la empre"a"e manten(an )i)a"$

Una comunicacin e iciente uni ica la" di"tinta" acti)idade" %ue "e dan dentro de la or(ani*acin& a)orecen la identi icacin de lo" traba+adore" con "u tarea$ En con"ecuencia! el de"empe,oen el pue"to de traba+o! la "ati" accin & la moti)acin "e )en a)orecida"$

Para %ue la comunicacin en la empre"a "ea e ecti)a! e" nece"ario conocer lo" di"tinto" tipo" decomunicacin %ue "e dan dentro de ella! a"# como lo" "oporte" m" -abituale" %ue "e utili*an$Por%ue lo" problema" m" (ra)e" en la" empre"a" tienen "u ori(en en una comunicacinde iciente! &a "ea interna o e'terna$


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Ni)ele" de comunicacin Se entiende la comunicacin como el acto que permite la transmisin e intercambio de ideas, pensamientos

y sentimientos entre las personas $ Se con"idera una relacin interacti)a & dinmica & "e de ine como el proce"omediante el cual do" o m" per"ona" intercambian idea"! conocimiento"! in ormacione" & opinione" por di erente"medio"! con la inalidad de lo(rar compren"in! dando ori(en a un intercambio permanente de "i(ni icado" entreella"$

.a& tre" ni)ele" de comunicacin/

- Nivel cultural: La comunicacin "e e"tablece entre di"tinta" in"titucione" de una "ociedad$ Lo"cdi(o" utili*ado" "on la len(ua! el dialecto o inclu"o el acento$

- Nivel organizacional: El mbito de la comunicacin en e"te ni)el e" el de la" or(ani*acione" deproduccin$ Se utili*an cdi(o" e"pec# ico" como lo" t0rmino" t0cnico" o la +er(a propia de lapro e"in$

- Nivel interpersonal: La comunicacin "e e"tablece entre la" per"ona" dentro de lo" (rupo"$ A tra)0"de e"te "i"tema el indi)iduo pre"enta "u propia ima(en a lo" dem"$

Lo" tre" ni)ele" de lo" "i"tema" de comunicacin "on interdependiente"$


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Lo" elemento" & uncione" de lacomunicacin en la empre"a

El emisor: funcin expresiva.El emi"or e" el elemento %ue pone en marc-a el proce"o! (enerando &1o en)inado el men"a+e$La" caracter#"tica" del emi"or & el lu(ar %ue ocupa en la empre"a condicionan el men"a+e$ Elemi"or e+erce una uncin e'pre"i)a cuando intenta tran"mitir "u men"a+e$ Utili*a el men"a+e

)erbal la" inter+eccione" o e'clamacione"! el len(ua+e (e"tual! la" e'pre"ione" del ro"tro$

El mensa e: funcin po!ticaEl men"a+e e" el ob+eti)o de la tran"mi"in$ Una o m" in ormacione" tran" ormada a tra)0" deun cdi(o$ El contenido debe "er -omo(0neo! claro & e"tructurado$ En el men"a+e "e utili*a launcin po0tica por%ue e"ta uncin pretende llamar la atencin "obre el men"a+e$

El receptor: funcin conativael receptor e" el "u+eto o "u+eto" %ue recibe el men"a+e$ Se utili*a la uncin conati)a por%ue0"ta llama la atencin del receptor e in lu&e en "u comportamiento$


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Lo" elemento" & uncione" de lacomunicacin en la empre"a

El cdigo: funcin metaling"#sticaEl cdi(o e" el con+unto de "e,ale" con "i(ni icado entre el emi"or & el receptor %ue "e e"tnrelacionando entre "#$ Son compren"ible" para la" per"ona" %ue participan en la comunicacin

por%ue lo" do" utili*an el mi"mo con+unto de "e,ale"$ La uncin metalin(2#"tica "e utili*a para-ablar "obre el propio cdi(o$

El canal: funcin f$ticaEl canal e" el medio a tra)0" del cual "e produce la comunicacin$ E" el "oporte #"ico delmen"a+e$ Se utili*a la uncin tica por%ue "ir)e para )eri icar el correcto uncionamiento delcanal$

El contexto: funcin referencial.El conte'to e" el con+unto de condicione" en la" %ue "e de"arrolla la comunicacin/ el e"pacio! eltiempo! la" circun"tancia" "ocioculturale" & lo" men"a+e" anteriore" & po"teriore"$ El receptor &el emi"or deben e"tar en el mi"mo conte'to para %ue lo" do" ten(an un pleno entendimiento delmen"a+e$


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La" etapa" del proce"o decomunicacin

Para %ue un proce"o de comunicacin "e de"arrolle e" nece"ario %ue ten(a lo" "i(uiente"apartado"/

3ue e'i"ta un intercambio de in ormacin entre per"ona"$3ue el emi"or pretenda producir una reaccin determinada al receptor como con"ecuenciade la in ormacin$3ue el receptor reciba la in ormacin$3ue el emi"or ten(a con"tancia de %ue el receptor a recibido la in ormacin tra"mitida$

4eniendo en cuenta lo anterior un proce"o de comunicacin con"ta de "ei" parte"/Elaboracin de la idea/

Con"i"te en la elaboracin de la idea %ue el emi"or de"ea tran"mitir$ E"ta idea "er ele(idaen uncin del ob+eti)o %ue "e pretende con"e(uir$ El emi"or debe e"tar en actitud decomunicar! de ele(ir un cdi(o & un canal adecuado para %ue todo el mundo lo entienda$Codi icacin/Una )e* tenemo" la idea pen"ada "e tiene %ue codi icar en "e,ale" %ue el emi"or & lo""upue"to" receptore" la" entiendan & "epan interpretarla"$


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La" etapa" del proce"o decomunicacin

4ran"mi"in del men"a+e/4ran"mitir el men"a+e pre)iamente elaborado a tra)0" del canal o canale" "eleccionado"para unir el emi"or con el receptor$Recepcin/E" cuando el receptor recibe el men"a+e mandado por el emi"or$ E"te tiene %ue e"tardi"pue"to a recibirlo5ecodi icacin del men"a+e/

Al recibir el men"a+e el receptor lo decodi ica! traduciendo & tran" ormando el con+unto de"e,ale" tran"mitida"$

Retroalimentacin/Se dice %ue e" una comunicacin bilateral por%ue el emi"or en)#a un men"a+e al receptor &e"te le en)#a "u conte"tacin "obre el men"a+e %ue el emi"or le a mandado & a"#"uce"i)amente$


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La" barrera" de lacomunicacin

El receptor intenta decodi icar correctamente el men"a+e %ue recibe! pero! en la ma&or#a deoca"ione"! "e producen inter erencia" %ue di icultan "u compren"in en lo" mi"mo" t0rmino" enlo" %ue pen"aba el emi"or$ E"ta" inter erencia" "e le" llaman barrera"$ E"ta" pueden blo%uearuna comunicacin! iltrar parte de "u "i(ni icado o emitirlo e%ui)ocado$

La" barrera" en la comunicacin pueden "er/%ersonales:

Cau"a"/ la" emocione" -umana"! lo" malo" -bito" de e"cuc-a & la per"onalidad delo" participante"$

Accione" para eliminarla"/ e"tablecer cercan#a" entre la" realidade" del emi"or & elreceptor$

sicas:

Cau"a"/ la" inter erencia" en el ambiente$ Accione" para eliminarla"/ utili*ar lo" medio" di"ponible"$

Sem$nticas:Cau"a"/ la errnea interpretacin del "i(ni icado de lo" "#mbolo"$

Accione" para eliminarla"/ recurrir a la retroalimentacin$


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La" rede" de comunicacin enla empre"a

La or(ani*acin de lo" canale" por lo" %ue debe luir la in ormacin -a"ta lle(ar a "u de"tinatariocon orman la" rede" de comunicacin$ E"ta" rede" de comunicacin permiten combinar la"

di"tinta" direccione" %ue puede tomar la in ormacin/ a"cendente! de"cendente & -ori*ontal$

La" rede" pueden ser formales e informales $ Ambo" canale" "e "uperponen & "ecomplementan$ El (rado de corre"pondencia entre ambo" puede iniciar el ni)el de adecuacinentre la e"tructura & lo" canale" ormale" de comunicacin$ Cuando la di erencia e" mu&"i(ni icati)a! re)ela %ue -a& di erencia" en lo" canale" ormale" de comunicacin e"tablecido"por la empre"a$


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Rede" de comunicacin ormal

La" rede" de comunicacin ormal "on e"tablecida" por la empre"a! con el ob+eti)o de -acerlle(ar la in ormacin nece"aria en le momento preci"o & a la per"ona adecuada$ E"ta" rede"ormale" re"petan la +erar%u#a empre"arial & "lo tiene en cuenta el pue"to de lo" indi)iduo"! no"u per"onalidad$

Lo" lu+o" de la comunicacin ormal -an de "er re(ulable"! e"table" & pre)i"ible"! e)itando a"# la"obrecar(a o in"u iciencia de la in ormacin! %ue dar#a lu(ar a problema" de di"tor"in & omi"inde rumore" incontrolado"


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La comunicacin interna en laempre"a

Es el con unto de procesos que permiten el intercambio de informacin entre losmiembros de la empresa $ E"ta comunicacin parte de la direccin & permite a "u"inte(rante" tener conocimiento de lo" tema" %ue le" pueden a ectar! pro e"ionale" oper"onale"$

Actualmente "e pide a la" empre"a" la con"ecucin de dos ob etivos claros: econmicosy sociales $ 9 e" por la nece"idad de con"e(uir e"te ob+eti)o %ue "e -a e"tablecido &rea)i)ado la comunicacin interna$

La comunicacin interna per"i(ue tre" ob+eti)o" con re"pecto al per"onal/ : 'nformar: "obre a"pecto" como la or(ani*acin! la )ida de la empre"a o lo" re"ultado"!

entre otro"$ : &ormar: mantiene la competencia de lo" traba+adore" & a)orece la adaptacin de lo"nue)o" empleado"$

: (otivar: permite %ue lo" empleado" "e "ientan )alorado" & a"uman como propio" lo"ob+eti)o" de la empre"a$


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La comunicacin interna en laempre"a

El primer pa"o para lo(rar una comunicacin interna e ica* e" %ue lo" empleado" tomenconciencia de "u importancia$

Lo" agentes implicados en e"te tipo de comunicacin "e pueden di)idir en do" (rande"(rupo"/ : )irigentes: para ello"! e"ta comunicacin le" permite "en"ibili*ar al per"onal! omentar

el e"p#ritu de e%uipo & e"tablecer un clima de con ian*a$ : *raba adores: e"ta comunicacin permite %ue "e le" recono*ca el traba+o! obtener

in ormacin "obre el de"arrollo de la empre"a & participar en la toma de deci"ione"$

$La comunicacin interna "e puede di)idir en uncin de "u contenido! en/ : +peracional: "e en(loban todo" lo" men"a+e" relati)o" al traba+o : (otivacional: men"a+e" %ue a)orecen el "entimiento de pertenencia a la empre"a & el

buen clima de traba+o$


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La" direccione" de lacomunicacin

La comunicacin interna en la empre"a pre"enta tre" "entido"/ a"cendente! de"cendente &-ori*ontal$

a comunicacin descendente: La in ormacin lu&e -ac#a aba+o en la e"tructura +err%uica de la empre"a$ El contenido e" toda a%uella in ormacin %ue a&ude a la"per"ona" a comprender me+or "u uncin & la de lo" dem"/ %ue incremente el "entido de"olidaridad con la empre"a & %ue re uer*e la moti)acin & autoe"tima de lo" traba+adore"$

El ca"o m" t#pico e" la tran"mi"in de rdene"! %ue "e reali*a en tre" a"e"/ preparacin!

emi"in & control$

a comunicacin ascendente: di"curre -ac#a arriba en la e"tructura +err%uica de laempre"a$ Entre otra" co"a"! permite a lo" "uperiore" conocer lo" problema" del per"onal!acilita la inte(racin & participacin de lo" traba+adore"! in lu&e en una adecuada toma dedeci"ione" & promue)e la me+ora de la calidad$


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La" direccione" de lacomunicacin

a comunicacin orizontal: tran"mi"in de in ormacin entre (rupo" de traba+o oper"ona" %ue e"tn al mi"mo ni)el +err%uico$ ;undamental para con"e(uir una coordinacinentre lo" miembro" de la empre"a$ M" inten"a inten"a %ue la )ertical! dado %ue la"per"ona" "e comunican con ma&or "inceridad & libertad con "u" i(uale" %ue con "u""uperiore"$ Adem"! e)ita la p0rdida de tiempo %ue "upone el %ue cada in ormacin %ue "ede"ea tran"mitir a un i(ual pa"e primero por el mando "uperior & lue(o ba+e al de"tinatarioori(inal de e"a in ormacin$

La comunicacin -ori*ontal en la empre"a/ : ;omenta el compa,eri"mo & el e"p#ritu de e%uipo : E)ita malo" entendido"

: Enri%uece la ormacin & e'periencia de lo" traba+adore" : ;acilita la coordinacin : Propicia el con"en"o en la toma de deci"ione"

Puede o no e"tar ormali*ada$ En ca"o de no e"tarlo puede crear con licto" al omitir lo"canale" )erticale" ormalmente e"tablecido"$


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La comunicacin oral

E" la tran"mi"in de in ormacin de orma )erbal$

Aparece en un (ran n6mero de "ituacione" laborale"$

Etapa"/ . /nalizar la situacin: Se deben re"ponder a la" "i(uiente" cue"tione"/


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La comunicacin e"crita

El lector e" el receptor! por lo %ue no -a& po"ibilidad de enri%uecer la comunicacin con elcomportamiento no )erbal ni de obtener una retroalimentacin inmediata$

Etapa" en la elaboracin de un documento e"crito/

: . /nalizar la situacin: de inir el ob+eti)o del men"a+e 7in ormar! con)encer! ormar!pedir8! determinar el emi"or 7indi)iduo!(rupo o empre"a8 & identi icar al receptor$

: 0. Establecer el contenido del mensa e: detallar el contenido del men"a+e &e"tructurarlo! rea(rupando la in ormacin "i(uiendo un orden cronol(ico o temtico$

: 1. 2edactar el mensa e: "e debe utili*ar el re(i"tro adecuado al ni)el cultural del receptor& para ello -a& %ue utili*ar ra"e" corta"! a(rupar en prra o" la" parte" relati)a" a unami"ma idea! redactar de orma conci"a & atracti)a lo" t#tulo" & "ubt#tulo" & utili*ar un)ocabulario adaptado al de"tinatario$


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La comunicacin e"crita

La eleccin de uno u otro tipo de documento e"crito depende de "i la comunicacin e" interna oe'terna! del men"a+e %ue "e pretende tran"mitir & del ?"tatu"@ del emi"or & el receptor$

*ipos de documentos escritos:

: 4abln de anuncio" : u*n de "u(erencia" : Peridico de empre"a" : Carta : In orme : ;olleto : Nota t0cnica : ;olleto de bien)enida : Cue"tionario


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Benta+a" & de")enta+a" de lacomunicacin oral & e"crita

Al(una" "ituacione" de comunicacin e'i(en el u"o combinado de la comunicacin oral &e"crita$ Ambo" tipo" de comunicacin tiene "u" )enta+a" & de")enta+a"/

a comunicacin oralBenta+a"/ M" rpida$ E'i"te retroalimentacin$ Ma&or cantidad de in ormacin en

meno" tiempo"$ ran aplicacin en entre)i"ta" & reunione"$5e")enta+a"/ Ele)ado potencial de di"tor"in$ Ma&or rie"(o de interpretacin per"onal$ a comunicacin escrita

Benta+a"/ Re(i"tro de la comunicacin permanente! tan(ible & )eri icable$ Contenidom" ri(uro"o! preci"o! l(ico & claro$5e")enta+a"/ Con"ume m" tiempo$ Carece de retroalimentacin$ No e'i"te "e(uridadde la recepcin ni de la interpretacin$

En cual%uier ca"o! e independientemente de %ue la comunicacin "ea oral u e"crita! -a&una "erie de allo" -abituale" en la comunicacin por parte del emi"or$ E"to" "uelen "er lo""i(uiente"/ : Ine'i"tencia de or(ani*acin de la" idea" ante" de emitir el men"a+e : In"e(uridad al tran"mitir el men"a+e : 5ema"iada" idea" no relacionada" : U"o incorrecto del cdi(o


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La comunicacin no )erbal

E" a%uella %ue no utili*a lo" "i(no" lin(2#"tico" para elaborar el men"a+e$ Utili*a un men"a+em" uni)er"al %ue otro" tipo" de comunicacin$ No e" ortuita! "ino %ue "e aprende i(ual %uela len(ua$

E'i"ten m6ltiple" tipo" de comunicacin no )erbal %ue tra"miten di erente" men"a+e"/

: Mirada : E'pre"ione" aciale" : Po"tura" : Mano" : Mo)imiento" : Be"tido

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