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La Comunicación Escrita
en las Empresas
Se presentan los resultados de la
investigación realizada durante el
año académico 1998-99.
PROPÓSITO
Validar y actualizar los
planteamientos teóricos
sobre la redacción.
MARCO TEÓRICO
Investigación de López Laguerre (1997)
basada en la frecuencia con que se
producen los documentos.
Teorías expuestas por Serafini, 1985 y
Cassany, 1993: el currículo debe ofrecerse
de forma gradual, según la complejidad que
presenten los escritos.
MARCO TEÓRICO...
Serafini divide los géneros textuales
en cuatro grupos:
expresivos
informativos-referenciales
creativos
informativo-argumentativos
MARCO TEÓRICO...
descripción de un objeto o una situación
un texto coherente con función
comunicativa
un intercambio comunicativo
un ensayo o una monografía
Actividades propuestas según la
complejidad:
METODOLOGÍA
Identificar los diferentes tipos de
documentos y otros escritos que se
redactan en las empresas públicas y
privadas.
Obtener información sobre la frecuencia
de redacción de los documentos.
METODOLOGÍA...
Identificar el grado de dificultad y de
complejidad de los comunicados.
Definir características de los
encuestados: puesto que ocupa,
especialidad de estudios.
MARCO DE MUESTREO
Publicación The Book of Lists de la
revista Caribbean Business, 1997. Se
seleccionaron aleatoriamente empresas
públicas y privadas.
CUESTIONARIO
El tipo de empresa y la especialidad de estudios del encuestado.
Los escritos que se redactan en las empresas públicas y privadas, y la frecuencia de redacción de los mismos.
Los criterios de la importancia, la complejidad o la dificultad atribuidas a los comunicados.
Criterios empleados para
determinar las veces que una
redacción se repite por unidad de
tiempo
Muy Frecuente – Diariamente
Frecuente – Semanalmente
Regular – Cada Dos Semanas
Pocas Veces – Mensualmente, Cada Dos
Meses
Nunca
Preguntas abiertas relacionadas con
la importancia, dificultad o
complejidad
Cuál o cuáles de las comunicaciones
escritas considera de mayor
importancia.
Cuál o cuáles considera de mayor
dificultad o complejidad para redactar.
DOCUMENTOS INCLUIDOS
actas
boletines internos
boletines externos
cartas de cobro
cartas para ofrecer información
cartas para solicitar información
cartas de publicidad
cartas de reclamación
cartas de referencia
DOCUMENTOS...
cartas de trámite
cartas circulares
comunicados de prensa
formularios
informes memorandos propuestas
RESULTADOS
Se obtuvieron 95 cuestionarios contestados. La descripción de la muestra es la siguiente:
Sector en que se clasifica la empresa
Puesto que ocupa en la empresa
Frecuencia con que se redactan los documentos:
actas, boletines externos, boletines
internos
comunicados de prensa, formularios,
memorandos, informes, propuestas
cartas: circulares, de cobro, de
presentación, de publicidad, de
reclamación, de referencias, para
ofrecer información,solicitar
información, de trámite
RESULTADOS...
Distribución del conteo de frecuencias de las cartas más utilizadas
Comunicados escritos de mayor dificultad para redactar
Distribución del conteo de frecuencias de las cartas de mayor complejidad
Comunicación escrita de mayor importancia
CONCLUSIONES
1. Los datos obtenidos demuestran una
relación entre la poca frecuencia de uso y la
complejidad que presenta el escrito.
2. La complejidad y la dificultad de un escrito
pueden atribuirse a las siguientes razones:
el contexto, la situación comunicativa, la
argumentación.
RECOMENDACIONES
1. Definir un marco teórico general que pueda servir de punto de partida hacia una práctica integral del escrito.
2. Situar cada escrito en un contexto comunicativo relacionado con la disciplina.
3. Estudiar las diferencias culturales entre los tipos de textos.
4. Investigar las relaciones de importancia, complejidad y dificultad atribuidas a los comunicados.
EMPRESA PARA LA QUE TRABAJA
40%
60%
Sector Público
Sector Privado
PUESTO QUE OCUPA
EN LA EMPRESA
12.6
33.7
5.3
8.4 9.5
2.1 3.2
2.1
11.6
2.1
9.9
0
5
10
15
20
25
30
35
40Oficiales
Directores
Dueños
Asist. Adm.
Gerentes
Socios
Subdirector
Vicepresidente
Presidente
Asesor
Otros
¿ES GRADUADO DE
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS?
1%
40%
59%
No contestó Sí No
1%
FRECUENCIA RELATIVA CON QUE
SE REDACTAN LOS SIGUIENTES
DOCUMENTOS
30.5 32.6
11.6
8.4 7.4
13.7
27.4
16.8 17.9 16.8
5.3
22.1 21.1 17.9
24.2
0
5
10
15
20
25
30
35
Nunca Pocas
veces
Regular Frecuente Muy
frecuente
Actas
Boletinesexternos
Boletinesinternos
FRECUENCIA RELATIVA CON QUE SE
REDACTAN LOS SIGUIENTES
DOCUMENTOS
23.2
28.4
6.3 10.5
27.4
4.2
13.7
28.4
25.3
11.6 11.6 9.5
2.1 4.2
12.6
23.2
55.8
2.1 2.1
10.5 10.5
29.5
46.3
1.1
10.5
23.2
18.9
28.4
14.7
4.2
0
10
20
30
40
50
60
Nunca Pocas
veces
Regular Frecuente Muy
frecuente
No contestó
Comunicados de prensa Formularios
Memorandos Informes
Propuestas
FRECUENCIA RELATIVA CON QUE SE
REDACTAN LAS SIGUIENTES CARTAS
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
Nunca Pocas veces Regular Frecuente Muy frecuente
Circulares Cobro Presentación
Publicidad Reclamación Referencia
Ofrecer información Solicitar Trámite
DISTRIBUCIÓN DEL CONTEO DE
FRECUENCIAS DE CARTAS MÁS
UTILIZADAS
7
3
3
9
4 3
6
3
9
4
circulares presentación reclamación
ofrecer información solicitar información recomendación
cobro actas trámite
internas
COMUNICADOS ESCRITOS DE MAYOR
DIFICULTAD PARA REDACTAR
13
1 1 1 1 1 1 1 2
3 3 3
6
9 10
12
26
0
5
10
15
20
25
30 No contestó
Ninguna
Información
Resolucciones
Mencionadas anteriormente
Ponencias
Evaluaciones
Folletos informativos
Contratos
Normas
Resoluciones
Memorandos
Comunicados de prensa
Comunicados internos
Informes
Propuestas
Cartas
DISTRIBUCIÓN DEL CONTEO DE
FRECUENCIA DE LAS CARTAS DE MAYOR
COMPLEJIDAD PARA REDACTAR
4
4
3 2
3
2
2
2
Reclamación Circulares Ofrecer información
Actas Cobro Presentación
Publicidad Solicitar información
COMUNICACIÓN ESCRITA DE
MAYOR IMPORTANCIA
12.0
20.0
1.1 2.4 1.1 2.4 2.1 2.1
8.4 10.5
8.4
22.1
0.0
10.0
20.0
30.0
Todas Comunicados de prensa
Traducciones Cotizaciones
Evaluaciones Resoluciones
Discursos Estudios
Propuestas Informes
Com. Internos Cartas
