LA COMUNICACIÓN HUMANA: UN HECHO EXISTENCIAL

Por: Mag. Pantaleón Merino – Merino

Jaén, 27 de agosto del 2012

Resumen. En este trabajo se da cuenta de que las necesidades e intereses son los

generadores de los diversos modos de comunicación entre los seres humanos.

Asimismo hace notar la importancia del conocimiento del idioma como factor

importante en la comprensión de los mensajes recibidos.

Se propone cuatro aspectos como los básicos que condicionan la calidad de la

comunicación: aspectos conceptuales, afectivos, de poder y de valor.

Palabras clave. Relación interpersonal; escala de valores, aspectos conceptuales, aspectos afectivos, aspectos de poder, aspectos de valor; manejo de emociones.

INTRODUCCIÓN

“La comunicación humana: un hecho existencial” es el resultado de muchos

conversatorios y reflexiones realizados en las aulas del Instituto Superior

Pedagógico Público “Víctor Andrés Belaunde” y de la Universidad Particular de

Chiclayo Filial Jaén, en las facultades de Educación, Derecho y Psicología. Del

mismo modo, de haber contrastado con los grupos étnicos Awuajun y Huampis

(Distrito de Imaza - Nieva y Cenepa de la Provincia de Bagua y Condorcanqui de la

Región Amazonas), quienes permitieron establecer la importancia del conocimiento

del idioma para una adecuada comprensión de los mensajes recibidos. Trabajo de

campo realizado entre los años 2005, 2007 y 2009.

El objetivo de la investigación fue de relacionar las necesidades e intereses y los

estados emocionales en la calidad de la comunicación, así como la influencia de los

prejuicios en el proceso comunicativo. Como resultado de estas reflexiones y

contrastaciones se pudo establecer los aspectos que condicionan la calidad y fluidez

de la comunicación entre interlocutores y la tesis de las necesidades e intereses

como punto de partida de todo hecho comunicativo.

EL CONTINUO DE LA VIDA: LA COMUNICACIÓN

A lo largo de toda nuestra vida existe un continuo: comunicarse con los demás para

trascender.

Cada ser humano (varón – mujer; niño – niña; joven – anciano; etc.) a partir de sus

necesidades e intereses inician el proceso

comunicativo. Es la NECESIDAD o el INTERÉS lo que

nos llama a establecer un vínculo de relación del más

diverso estilo.

Cualquier tipo de relación entre los seres humanos,

configura la identidad y personalidad de cada

interlocutor. Depende del nivel de autoestima y su

escala de valores de cada interlocutor, para que la

identidad sea fortalecida, y los detalles en los gestos y palabras garanticen el valor

agregado de la comunicación

En este proceso de relación interpersonal, intercultural se pone en juego aspectos

que ayudan a decodificar el mensaje en la verdadera intencionalidad del emisor; o, a

distorsionar la intencionalidad del mismo.

Estos aspectos, entre otros, pueden ser:

a. ASPECTOS CONCEPTUALES

Toda relación interpersonal donde esté presente el aspecto conceptual, muestra un

alto porcentaje de eficiencia y eficacia del hecho

comunicativo. El uso y conocimiento del idioma permite

descifrar el mensaje con mayor precisión. Significa que el

receptor tiene que tener un alto nivel de información que le

permita utilizar el idioma en los más diversos estilos y

circunstancias. Dicho de manera sencilla: se necesita del

manejo de información globalizadora que posibilite

entender el mensaje, de acuerdo al contexto en que se

produce; del mismo modo, condiciona las inferencias e intencionalidades que tienen

el emisor en el momento del hecho comunicativo. El contexto determinará la forma

de llevar a cabo la relación comunicativa, así como establecer el sentido metafórico

de cada expresión. Una comunicación metafórica requiere de inferencias y

deducciones, las mismas que son conceptuales y de comprensión del mensaje e

intencionalidad del hablante.

b. ASPECTOS AFECTIVOS

Cada evento y/o circunstancia genera diversas emociones en cada ser humano.

Depende de las experiencias vividas por cada interlocutor para expresar y manejar

sus emociones. Los diferentes hechos

comunicativos, cumplen diferentes

funciones, sin embargo se puede

considerar que cumplen la función

terapéutica en el hablante, ya que

constituye una forma de controlar

emociones y mitigar los sentimientos de

culpabilidad, remordimiento, etc. En este

aspecto suceden dos hechos a identificar:

Las emociones que causa el emisor al receptor.- Un emisor puede causar

sentimientos de odio, rechazo, miedo, desprecio, simpatía, amor, piedad, etc.

Cualquier tipo de emoción ocasionada por el emisor, condiciona el tipo de

relación comunicativa, en consecuencia la calidad de la relación con el oyente.

Las emociones que presenta el receptor antes y durante de la relación con el

emisor.- El receptor puede estar viviendo una situación difícil, jubilosa, etc. Este

estado de ánimo condicionará, de manera determinante, los resultados y calidad

de la relación con el emisor. En este sentido, al poner en juego los aspectos

sociales, culturales, étnicos, raciales, condiciona la claridad, objetividad de los

mensajes y la actitud del emisor. Toda comunicación se ve afectada de manera

positiva o negativa al condicionarse al estado de ánimo de superioridad,

inferioridad, el uso del idioma, raza, condición social, estado social, poder que

tenga el oyente frente al hablante. Es necesario acotar que durante el proceso

de una relación comunicativa, la actitud de escucha acusa una forma de

atención del oyente frente al hablante. Estas actitudes se exteriorizan por los

gestos y detalles que tiene el oyente. Puede ser que está concentrado en

escuchar una pieza musical empleando a un artefacto anatómico, entonces, una

forma de mostrar al emisor que le está brindando atención debe dejar de

escuchar su pieza musical favorita.- Es posible? Sí.

Manejar las emociones generadas en el momento mismo de la relación comunicativa

es fundamental. La actitud tolerante será fundamental para que la relación sea

llevadera. Sin embargo, hay situaciones y contextos donde el orden y la autoridad y

el respeto se imponen por parte del emisor o receptor, sin llegar al abuso, a lo

vulgar, al insulto y falta de respeto.

Dentro de las relaciones

interpersonales y comunicativas en

distintos contextos, la comunicación

asertiva y empática, acompañada de

las “caricias psicológicas”, colocan

al oyente en otro nivel y condición.

Determina la calidad de la persona y

la comunicación. Es necesario

comprender y tratar de colocarnos en el lugar del otro para entender, en su

verdadera dimensión la intencionalidad del mensaje y encontrar las alternativas más

adecuadas a cada situación y contextos comunicativos.

Un hecho, en el cual siempre, la comunicación pierde calidad, es cuando

reaccionamos de manera impropia a nuestra rol que estamos cumpliendo o al

estatus al que pertenecemos. Es decir, los estados emocionales no son manejados

de manera adecuada y constituyen un ruido distorsionador del hecho comunicativo.

c. ASPECTOS DE PODER

El empoderamiento y dominio de sí mismo se produce cuando el estatus social,

económico, político está consolidado. También puede ser que el emisor se siente

respaldado por otro personaje con mucho poder.

Cuando el interlocutor tiene una posición igual o superior al emisor, los mensajes

son aceptados en su verdadera dimensión por parte del receptor. Puede suceder

que los mismos mensajes sean enviados por interlocutores inferiores al receptor y no

causar los efectos y resultados esperados, como los que genera cuando el

interlocutor es igual o superior. El estado del estatus social del receptor determina:

Aceptar los mensajes que diferentes

tipos de emisores envían al receptor.

Esta aceptación implica el cambio de

actitudes, la ejecución de acciones,

la toma de decisiones, etc. cuando

existe una actitud empática frente al

emisor cuya capacidad de escucha

ha desarrollado y mantiene abierto

los canales de ingreso de mensajes

de diverso tipo.

Rechazo del mensaje de manera

autoritaria y/o despectiva,

descalificando al hablante o fuente.

Ignorar al emisor. Esta actitud es común en nuestros líderes y políticos. De igual

forma sucede con los investigadores de diversas especialidades.

d. ASPECTOS DE VALOR

El emisor y el receptor presentan dimensiones: profesional (conceptual), social

(poder) y personal (afectivo) que hace que cada persona sea única, diferente e

irrepetible.- Cuando hablamos de ser profesional, estamos refiriéndonos al oficio,

ocupación, especialización profesional que determina una forma y estilo de relación

comunicativa e interpersonal. Sin embargo este tipo de relación se ve influenciada

por la dimensión social, cuyos referentes son de orden económico, político, religioso,

cultural, racial, etc. Cada relación con otras personas, grupos sociales, culturales e

instituciones, etc. determina un estatus social caracterizado por el ejercicio del poder

sobre los demás. Esta realidad califica de importante, notable al emisor y ejerce

influencia y dominio sobre los demás. Estas dos dimensiones son adquiridas de

acuerdo a cada contexto y momento histórico de cada ser.

Sin embargo, la dimensión Personal caracterizada por los valores propios de la raza,

cultura, educación –diferente a instrucción especializada- que establece la escala de

valores. Los valores influencia la calidad de la comunicación entre emisor y receptor.

Lo mismo sucede en el proceso de decodificación y

comprensión del mensaje. Un oyente puede

comprender un mensaje de acuerdo a su escala de

valores, sentimientos, roles, etc.

A todo esto, hay que tener en cuenta que existen los

ruidos en la comunicación que afecta en la calidad de

la comunicación; así tenemos, entre otros:

Los prejuicios que constituyen un distorsionador

importante y además recurrente. Siempre actuamos

con el supuesto de que… La objetividad no existe en

este caso o es muy pequeña. Estos prejuicios se

presentan en razón del tipo de experiencias vividas por el oyente, la cultura, la

raza, el sexo, el contexto, el nivel educativo, el estatus social, político y

económico del emisor o receptor.

Autoestima del hablante u oyente, la misma que está condicionada por las

experiencias vividas con anterioridad, generando un tipo de personalidad con

actitudes positivas o negativas.

Toma de decisiones de acuerdo al tipo de ejercicio del poder que tienen el

hablante u oyente.

Estos ruidos generan y condicionan la calidad de la comunicación humana. Todo

hecho comunicativo es determinado por una necesidad o interés que configura la

condición de ser humano.

CONCLUSIONES

El ser humano, inicia el proceso comunicativo a partir de una necesidad o interés.

Este proceso está condicionado por los aspectos conceptuales, afectivos, de poder y

de valor.

Uno de los ruidos importantes que afectan como un distorsionador en los procesos

comunicativos, son los prejuicios. Los prejuicios, como hechos psicológicos, son el

reflejo de la escala de valores del interlocutor.

BIBLIOGRAFIA: BELINCHON CARMONA, Mercedes y otros (1992).- Psicología del lenguaje: Investigación y teoría. Edic. DETAILS. FERNÁNDEZ COLLADO, Carlos (2008). La comunicación humana en el mundo contemporáneo. 3° Edic. Edit. McGraw-Hill. México. HANS, Horman (1973).- “Psicología del lenguaje. Edit. Madrid. España. 495 pp LURIA, A. R. (1979): Conciencia y Lenguaje. Visor. Madrid, 1984 (2á ed.). VYGOTSKY, L. S. (1977): Pensamiento y lenguaje. La Pléyade. Buenos Aires.