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Comunicación Verbal y No Verbal
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Por qué
Dónde
Cuándo
Cómo
Entorno
Qué
Bibliografía
Quién
El Lenguaje de las El Lenguaje de las Emociones y Emociones y
su Influencia Gerencialsu Influencia Gerencial
Por qué
Dónde
Cuándo
Cómo
Entorno
Qué
Bibliografía
Quién
Comunicación Organizacional Orientar esfuerzos individuales a objetivos comunes (pensamiento corporativo)
Persuasión: entender, interpretar, aceptar Rapport: identificación, resonancia personal Valor: elemento vinculante, intercambio Mensaje: información multisensorial (emocional y racional)
No hay nada más real que una creencia, y la realidad es una interpretación de lo que percibimos
Sociedad Civil Medios de Comunicación Centrales Sindicales Poder ejecutivo, legislativo,
judicial, (Fiscalía, Defensoría y Contraloría)
Grupos de Presión Partidos Políticos
Dirección General Gerencias Trabajadores Familia de empleados Proveedores Sindicatos Otros
Mensaje
PúblicosPúblicos
Internos Externos
Por qué
Dónde
Cuándo
Cómo
Entorno
Qué
Bibliografía
Quién
Mensaje Organizacional
LENGUAJELENGUAJE: Conjunto de señales que dan a entender una cosa.
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN: “Comunión”. Intercambio de “valores”.
EMOCIONES:EMOCIONES: Estado de ánimo ocasionado por impresiones de los sentidos, ideas o recuerdos que se traducen en gestos u otras expresiones.
Por qué
Dónde
Cuándo
Cómo
Entorno
Qué
Bibliografía
Quién
No hay segundasegunda oportunidad para una primera primera buena impresión
PERSONALIDADPERSONALIDAD10-90 segundos10-90 segundos
Extrovertido – Extrovertido – IntrovertidoIntrovertido
Culto – IncultoCulto – Inculto Sociable – Sociable –
SolitarioSolitario Arriesgado – Arriesgado –
PrecavidoPrecavido Amable – AriscoAmable – Arisco Riguroso – Riguroso –
DescuidadoDescuidado Hablador – Hablador –
CalladoCallado
PERSONALIDADPERSONALIDAD10-90 segundos10-90 segundos
Extrovertido – Extrovertido – IntrovertidoIntrovertido
Culto – IncultoCulto – Inculto Sociable – Sociable –
SolitarioSolitario Arriesgado – Arriesgado –
PrecavidoPrecavido Amable – AriscoAmable – Arisco Riguroso – Riguroso –
DescuidadoDescuidado Hablador – Hablador –
CalladoCallado
Comunicación: Transacción
Por qué
Dónde
Cuándo
Cómo
Entorno
Qué
Bibliografía
Quién
Proceso de escoger SIMBOLOS para
formar un MENSAJE
Proceso de darle SIGNIFICADO a cada
SÍMBOLO
Proceso de escoger SÍMBOLOS para
formar un MENSAJE
COMPORTAMIECOMPORTAMIENTONTO
OBSERVABLEOBSERVABLE
COMPORTAMIECOMPORTAMIENTONTO
OBSERVABLEOBSERVABLE
Mientras más similar sea el significadosignificado de los símbolossímbolos,
más efectiva será la Comunicación
Comunicación: Transacción
Por qué
Dónde
Cuándo
Cómo
Entorno
Qué
Bibliografía
Quién
Proceso de escoger SIMBOLOS para
formar un MENSAJE
Proceso de darle SIGNIFICADO a cada
SÍMBOLO
Proceso de escoger SÍMBOLOS para
formar un MENSAJE
SÍMBOLOSSÍMBOLOS
1.1. La La PALABRAPALABRA
2.2. El TONOEl TONO
3.3. El Lenguaje El Lenguaje CorporalCorporal
SÍMBOLOSSÍMBOLOS
1.1. La La PALABRAPALABRA
2.2. El TONOEl TONO
3.3. El Lenguaje El Lenguaje CorporalCorporal
Comunicación: Transacción
Mientras más similar sea el significadosignificado de los símbolossímbolos,
más efectiva será la Comunicación
Por qué
Dónde
Cuándo
Cómo
Entorno
Qué
Bibliografía
Quién
Todo COMUNICACOMUNICA: ropa, gestos, ambiente (luz, sonido, color, música...)
COMPORTAMIECOMPORTAMIENTONTO
OBSERVABLEOBSERVABLE
No verbal No verbal 93%93%38% Voz38% Voz
55% Lenguaje 55% Lenguaje CorporalCorporal
Verbal Verbal 7%7%
COMPORTAMIECOMPORTAMIENTONTO
OBSERVABLEOBSERVABLE
No verbal No verbal 93%93%38% Voz38% Voz
55% Lenguaje 55% Lenguaje CorporalCorporal
Verbal Verbal 7%7%
Comunicación: Transacción
Por qué
Dónde
Cuándo
Cómo
Entorno
Qué
Bibliografía
Quién
KinestésicaKinestésicaMOVIMIENTO CORPORAL
KinestésicaKinestésicaMOVIMIENTO CORPORAL
EscritaEscritaEscritaEscrita
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
100%100%Intercambio
de “valores”
MENSAJES MENSAJES
VERBALESVERBALES
7%7%
MENSAJESMENSAJES
NO- VERBALESNO- VERBALES
93%93%ProxemiaProxemiaESPACIO FÍSICO
ProxemiaProxemiaESPACIO FÍSICO
OtrosOtrosOlfato,
sensibilidad al tacto y al calor
OtrosOtrosOlfato,
sensibilidad al tacto y al calor
OralOralOralOral
IcónicaIcónicaSIGNOS
IcónicaIcónicaSIGNOS
Comunicación: Intercambio
VozVozDicción,
rapidez, ritmo, volumen,
emotividad
Usa la palabra para dar un mensaje
Transferencia de significados sin la intervención de
palabras
