La Cortesía Verbal

LA CORTESÍA VERBAL

lunes, 11 de agosto de 2014 1

La definición Cortesía:

• (De cortés). 1. f. Demostración o acto con que se manifiesta la atención, respeto o afecto que tiene alguien a otra persona (DRAE).

• “Un conjunto de normas sociales establecidas por cada sociedad, que regulan el comportamiento adecuado de sus miembros, prohibiendo algunas formas de conducta y favoreciendo otras” (Escandell Vidal, 1993, p. 160).


La cortesía, ¿norma social?... 1. Conjunto de normas sociales.

2. Formas de comportamiento: público y privado. 3. Propiedades macrosociales: • Formas pronominales de tratamiento: usted, vos y

tú. • Edad, sexo, posición familiar… • Propiedades adquiridas: rangos, títulos, posición

social… 4. El contrato comunicativo (Fraser, 1980) y los ejes de la relación interpersonal (cooperación, negociación, acuerdos entre los participantes de un acto comunicativo, en el que se integran rasgos psicosociales, lingüísticos y roles).


https://www.youtube.com/watch?v=XwLmUWL8iPw

… o estrategia conversacional

• Reglas regulativas (Searle).

• Realización lingüística de la cortesía (estrategias conversacionales) destinadas a evitar o mitigar conflictos.

“También una rueda está llena solo de aire, y sin embargo ese aire sirve para amortiguar los

baches del camino…”


Las reglas de la cortesía de R. Lakoff (1973)

I. Sea claro

II. Sea cortés

a. No se imponga (diferencias sociales/grado de familiaridad)

b. Ofrezca opciones (hay equilibrio social, falta familiaridad y confianza)

c. Refuerce los lazos de camaradería (relación estrecha o cercana)


El principio de cortesía de Leech (1983)

• El análisis coste-beneficio: el cumplimiento de la acción para el destinatario o el emisor (energía verbal y racionalidad=cooperación).

• La acción es más “descortés” cuanto mayor es el coste para el destinatario y menor su beneficio.

• Es más “cortés” en el caso contrario, cuando mayor sea el coste para el emisor y mayor el beneficio para el destinatario.


Cuatro categorías C-B 1. Acciones que apoyan la cortesía: beneficio para

el destinatario y coste para el emisor (agradecer, felicitar, saludar, ofrecer, invitar…)

2. Acciones prácticamente indiferentes a la cortesía: no hay un desequilibrio coste-beneficio (afirmar, anunciar, informar…)

3. Acciones que entra en conflicto con la cortesía: coste para el destinatario (pedir, ordenar…)

4. Acciones dirigidas frontalmente contra el mantenimiento de la relación entre interlocutores: la cortesía está fuera de lugar (amenazar, insular, maldecir…)


• Hay situaciones en la que la cortesía no es pertinente y las estrategias quedan en suspenso:

1. Situaciones de familiaridad.

2. Situaciones de relación jerárquica establecida.

3. Situaciones de urgencia.

4. Situaciones en que hay voluntad clara de agresión.


https://www.youtube.com/watch?v=7_XdHnRclI4

https://www.youtube.com/watch?v=sUELTygdKNI

Máximas de la cortesía • Máxima de tacto: suponga que usted es el autorizado y

su interlocutor es quien debe autorizar.

• Máxima de generosidad: minimice su propio beneficio; maximice el beneficio de su interlocutor.

• Máxima de aprobación: minimice el desprecio hacia el otro; maximice el aprecio hacia el otro.

• Máxima de modestia: minimice el aprecio hacia sí mismo; maximice el aprecio hacia el otro.

• Máxima de acuerdo: minimice el desacuerdo con el otro; maximice el acuerdo.

• Máxima de simpatía: minimice la antipatía; maximice la simpatía.


Fórmula de Brown & Levinson (1987)

W (AAI)* = D (S,H) + P (H,S) + R

W= peso del acto de habla (riesgo de AAI)

D= distancia social entre el hablante y el oyente (eje horizontal)

P= relación de poder entre interlocutores (eje vertical)

R= grado de imposición del acto de habla


I. La cortesía se aumenta en la medida en que es mayor la distancia entre hablante y oyente;

II. la cortesía se aumenta en la medida en que es mayor el poder del oyente sobre el hablante;

III. la cortesía se aumenta en la medida en que es mayor el grado de imposición.

¿Puede usted prestarme 500000 mil pesos?


Brown & Levison (1987)

Imagen (face): esta noción parte de la necesidad de salvaguardar la imagen propia y la de los demás. Es decir, los individuos tienen y quieren conservar

para sí una cierta imagen pública, o sea, un cierto prestigio.


La imagen negativa

“Deseo de tener libertad de acción, de no sufrir imposiciones por parte de los demás, de

dominar el propio territorio"

El Manual de Carreño


https://www.youtube.com/watch?v=jO7mOJiFOOQ

Cortesía negativa y exhortación

Tipología

• De acuerdo con Haverkate (1994), los actos exhortativos se dividen en impositivos (en beneficio del emisor) y los no impositivos (en beneficio del destinatario), esta distinción está fundada en la intención del hablante.


Actos de habla exhortativos impositivos

• "El hablante impositivo procura conseguir que el oyente realice el acto exhortado primariamente en beneficio del hablante mismo" (Haverkate, 1994 p. 148). Ejemplos prototípicos de este tipo son: el ruego, la súplica y el mandato.


Actos de habla exhortativos no impositivos

• "El hablante no impositivo, en cambio, procura conseguir que el oyente realice el acto exhortado primariamente en beneficio de sí mismo" (Haverkate, 1994, p. 148). Ejemplos: el consejo, la recomendación, la instrucción.


Macronivel del acto de habla exhortativo

Petición en forma de pregunta informativa

"Ah, veo que te has cortado el pelo. Estás muy guapa así. A propósito, ¿tienes tiempo para cuidar del bebé esta noche?“

- Acto exhortativo central: pregunta informativa (rojo) - Presecuencia: el hablante manifiesta un cumplido (acto de habla inherentemente cortés) siguiendo un comportamiento socialmente apreciado. Esta presecuencia tiene como fin reducir los posibles efectos negativos en su relación con el interlocutor como consecuencia de su acto exhortativo.


Aserciones orientadas hacia el oyente (hacia el interlocutor) "Oye, Juan, se me ha olvidado recoger la tarta que tenía pedida para la visita de esta tarde. Si vas a la pastelería ahora mismo, te daré un trozo. Puedes tomar mi bicicleta” - Acto exhortativo central: petición encubierta (Ve a la pastelería a recoger la tarta) - Presecuencia: aserción 1 (azul - justificación de la petición) - Postsecuencias: motivación orientada hacia el interlocutor: Aserción 2 (verde) - Provecho que puede sacar y Aserción 3 (rosa) - compensación del esfuerzo: "será reducido"


La imagen positiva

“Ser reconocido y apreciado por los demás, así como de que otros compartan sus deseos y

creencias"


https://www.youtube.com/watch?v=rDv_wz0BD8o

https://www.youtube.com/watch?v=rDv_wz0BD8o

Estrategias positivas

1. Estrategia pseudoinclusiva. ¿Podemos entrar? ¿Cómo andamos?

2. Referencia indirecta mediante la construcción pasiva sin especificar el agente (forma indirecta).

Esta carta no está bien traducida Usted no ha traducida bien esta carta

3. Repetición empática de las palabras del interlocutor. 4. En la argumentación: mostrar conformidad, modestia, fingir ignorancia o incompetencia.


• Situaciones complejas:

1. Un hablante para no violar la imagen positiva de un interlocutor viola intencionalmente la de otro .

2. Refuerzo de la imagen positiva de sí mismo ante problemas imprevistos.


Cuatro estrategias de cortesía general

I. Se realiza el acto directamente sin mostrar cortesía (Usted deberá pagar la factura dentro de un mes)

II. Se realiza el acto mostrando cortesía positiva (Comprenderá usted que tengo que disponer del dinero dentro de un mes ¿no?)

III. Se realiza el acto mostrando cortesía negativa (¿Podrá usted pagarme la factura dentro de un mes?)

IV. Se realiza el acto indirectamente (Para financiar un gran proyecto tengo que cobrar las facturas de mis clientes dentro de un mes)


Máximas conversacionales y de cortesía

• Máximas de Grice.

• Implicaturas sirven a menudo de estrategia de cortesía:

a. Calidad: mentira piadosa.

b. Cantidad: información desfavorable o información conocida.

c. Relación: referencias explícitas a actos que se pueden relacionar.


EL ATENUADOR (SOFTENERS)


Los procedimientos sustitutivos son aquellos que reemplaza un elemento por otro que rebaja

la fuerza del acto amenazador.

¡Trae el cenicero!

¿Traes el cenicero?

¿Te importaría traer el cenicero, por favor?

Se me va a caer la ceniza…


Los desactualizadores son partículas modales, temporales y personales que poner distancia

entre el locutor y el acto amenazador

El condicional o subjuntivo

¿Podrías darme una formulario?

Quisiera cobrarle la factura


Los eufemismos

Nos ha dejado por ha muerto

Conflicto social por huelga

Los minimizadores

Solo quisiera saber sí…

Simplemente le quiero preguntar…


Los modalizadores (aire menos perentorio)

Creo que…

Sin duda…

Me parece que…

Los “cameladores” (expresiones de cariño, adulación o elogio)

Anda, cariño, lleva los niños al colegio

Tú que tomas tan bien las notas de pragmática: ¿me las prestas?


La litote

Esta sopa no está demasiado buena

Esta sopa es incomestible

No está muy lejos = Está cerca

Las reparaciones

Es que no sabía que habías comprado los libros

Lo siento, excúseme

Lo siento, perdón


La cortesía verbal: acción, transacción e interacción

• Cortesía es un tipo de acción.

• Selección de determinas estrategias de acuerdo con la acción.

• El carácter transactivo se define según el balance de coste y beneficio.

• En el caso del acto exhortativo son fundamentales las estrategias:

I. La justificación de la exhortación.

II. La minimalización del coste para el interlocutor.

III. La maximalización del beneficio para el interlocutor.


Documents

La Cortesía Verbal