La Dirección en la Empresa

Los resultados obtenidos por las empresas siempre estarán condicionados, por la CALIDAD del TRABAJO y el COMPORTAMIENTO de los HOMBRES, y de forma particular, por el nivel de EFICACIA de la labor de DIRECCIÓN.

La dirección consiste en obtener unos resultados u OBJETIVOS con la activa PARTICIPACIÓN de otros y RESPONDER de los RESULTADOS logrados con estos colaboradores.

Dirigir:Es la función gerencial que requiere unas aptitudes muy desarrolladas para las relaciones interpersonales, la mayoría las adquieren a través de la observación y el estudio, desarrollándolas posteriormente por medio de la práctica y la experiencia.

Los planes y las estructuras organizativas, aunque estén dotadas de personal, son eminentemente estáticas. Solo cobran vida mediante el dinamismo que les imprime LA COMUNICACIÓN, LA MOTIVACIÓN Y EL LIDERAZGO.

Son las corrientes energéticas mediante las cuales los directivos intentan conseguir el mayor aprovechamiento de las cualidades y capacidades propias de la organización.

Dirigir es:Dirigir es: CONSEGUIR RESULTADOS:

– Aumentar la producción y la productividad.– Controlar la plantilla– Mejorar la calidad– Controlar el gasto– Aumentar el rendimiento, la eficacia y la eficiencia.

A TRAVES DE OTROS (colaboradores directos) LOGRANDO ADEMÁS:

– Satisfacción propia; de los colaboradores.– Desarrollo humano y profesional, tanto propio

como de los colaboradores.

Evolución histórica de laEvolución histórica de laDirecciónDirección

Desde la “Revolución industrial” las organizaciones basadas en vínculos familiares dan paso a empresas más grandes, más anónima y masificada.(grandes capitales en la industria)

Tres Escuelas de Dirección:

• Escuela clásica o científica (Taylor, Fayol)

• Relaciones humanas (Maslow, McGregor, Likert, Herzberg)

• Escuela de Sistemas y Contingente.

Escuela clásica: Principio de organización científica, basada en una actitud racionalista sobre la división del trabajo.

Escuela de relaciones humanas: Se basa en motivar a las personas y darles cierta libertad. (actitud de las personas).

Escuela de sistemas: Considera la empresa como un sistema de organismos, suborganismos y de elementos interdependientes. Se basa en que no existen departamentos fundamentales y que el mal funcionamiento de cualquier departamento repercutirá en la marcha de la empresa.

Dirección y Liderazgo:Los directivos y mandos ocupan en la organización puestos de responsabilidad que los legitima en su ejercicio del PODER: “Habilidad potencial para ejercer influencia sobre una persona o grupo”.

Cinco clases de poder según su origen:

oPoder legítimo.

oPoder de recompensa. Poder de Posición

oPoder coercitivo.

oPoder del experto. Poder Personal

oPoder de referencia ó carismático

Liderazgo y PoderLiderazgo y Poder

Liderazgo:Liderazgo: capacidad de influir sobre el comportamiento.

Poder:Poder: habilidad potencial para ejercer influencia.– Legítimo– Recomensar– Sancionar.– Experto– Carismático.

Fuentes de influencia según el Fuentes de influencia según el nivel de Mandonivel de Mando

Nivel de MandosNivel de Mandos Fuentes de InfluenciaFuentes de Influencia

Alta DirecciónAlta Dirección Poder de referencia. Poder legítimo

Mandos IntermediosMandos Intermedios Poder legítimo Poder de experto Poder de recompensa

Mandos OperativosMandos Operativos Poder de experto Poder de sanción

Estilos de LiderazgoEstilos de Liderazgo

McGregor– Teoría X (Centralización, fuerte control)– Teoría Y (Descentralización, autonomía)

Lewin, Lippitt y White– Autoritario– Democrático– Laissez-faire

Fiedler– Orientado a la Tarea (Dirección)– Orientado a las Relaciones Humanas (Apoyo)

Hersey y Blanchard (Liderazgo situacional)

Teoría X y Teoría Y de McGregorMcGregorDos criterios contrapuestos de la naturaleza humana ante el trabajo

TEORÍA XTEORÍA X Le disgusta el trabajo y lo

evita. Tiene que ser obligado o

amenazado con un castigo para que se esfuerce en alcanzar las metas de la organización.

Es pasivo y le gusta que se le diga qué es lo que tiene que hacer, más que aceptar responsabilidades.

TEORÍA YTEORÍA Y Encuentra el trabajo tan natural

como el juego. Se motiva más por la

satisfacción inherente al trabajo que por la coacción.

Hace suyas las metas de la organización a través de las recompensas a la iniciativa y acción individuales.

Acepta y busca responsabilidades.

Muestra creatividad en la solución de problemas.

Teoría X e YTeoría X e Y

Teoría X: considera al ser humano con aversión natural al trabajo. Su estrategia es:– Los líderes deben decidir (no participación)– Los subordinados deben ser fuertemente controlados.– Los líderes deben estimular y presionar a favor de la

eficacia (motivación extrínseca) Teoría Y: el desarrollar esfuerzos físicos y mentales es

connatural a la persona y esta tiende a ser responsable de sus actos. Principios:– Los líderes involucran a los subordinados en las decisiones

y les dejan autonomía.– Apoyan y animan (asesoran, informan, sugieren) pero de

forma democrática para ser eficaces.

Modelo de Lewin, Lippitt y Modelo de Lewin, Lippitt y WhiteWhite Autoritario Democrático Laissez-faire

– ¿Mayor cantidad de trabajo?– ¿Mayor calidad?– ¿Mayor motivación?

Modelo de Fiedler Orientación a la TAREA

– Comportamientos directivos• Establecer prioridades de trabajo, metas, estándares

• Desarrollar plan de acción y fechas límite

• Establecer un sistema de supervisión

• Mostrar cómo se hace el trabajo

Orientación a las RELACIONES HUMANAS– Comportamientos de apoyo

• Reconocer y alabar resultados

• Escuchar y pedir sugerencias

• Implicar y facilitar la resolución de problemas

• Explicar porqué la tarea es importante

• Motivar y apoyar

Modelo de FiedlerModelo de Fiedler

La teoría del liderazgo situacional asume que la adopción del adecuado estilo de liderazgo, depende del grado de presencia de estos factores:

1.-Relación Líder-miembros (confianza)2.-Estructuración de tareas (rutina,

repetición versus creatividad y complejidad)

3.-Posición de fuerza

Modelo de Hersey y BlanchardModelo de Hersey y Blanchard

2: VENDER2: VENDER

1: MANDAR1: MANDAR

3: PARTICIPAR3: PARTICIPAR

4: DELEGAR4: DELEGAR

Relaciones+

-Tarea+-

Madurez de los seguidoresMadurez de los seguidores

Introducción a la motivación

La motivación en el trabajo tiene por objeto el estudio de los elementos y procesos que impulsan, dirigen y mantienen la conducta de las personas.

Las características del trabajo.

Contenido

Contexto

Las características de la persona.

Aspectos afectivos y cognitivos básicos

Actitudes hacia el trabajo

MotivaciónMotivaciónModelo para el estudio de la motivación

•Conocimientos•Habilidades

•Medios técnicos•Medios económicos•Entorno

•Intereses•Actitudes•Necesidades•Recompensas•Influencia social•Objetivos claros

Feed-back

Comportamiento Resultados

FACTORES INTERNOS

FACTORES EXTERNOS

MOTIVACIÓNEXTRINSECA

MOTIVACIÓNINTRINSECA

SABER

PODER

QUERER

La Pirámide de necesidades de La Pirámide de necesidades de MaslowMaslow

AutorrealizaciónAutorrealización(La necesidad de hacer el trabajo que nos gusta.

Desarrollar al máximo nuestro potencial)

Estima y consideraciónEstima y consideración(La necesidad de sentirnos

útiles y respetados)

Necesidades socialesNecesidades socialesLa necesidad de afecto

Y de pertenencia a un grupo.

SeguridadSeguridadLa necesidad de sentirnos protegidos y seguros.

Necesidades fisiológicasNecesidades fisiológicasLa necesidad de respirar, comer, beber,

Descansar, dormir...

Factores de MotivaciónFactores de MotivaciónHerzbergHerzberg

Factores Productores de

Insatisfacción

Factores de HIGIENE

Factores Productores de

Satisfacción

Factores MOTIVADORES

Dimensiones del

CONTEXTO

Dimensiones del

CONTENIDO Normas y procedimientos Supervisión Relación con el superior Condiciones de trabajo. Relaciones con los compañeros Estatus Seguridad

Logro personal Reconocimiento del logro Trabajo en sí mismo Responsabilidad Autonomía Progreso y desarrollo personal

Su presencia no produce satisfacción con el trabajo, sino que evita el descontento.

Su presencia produce Satisfacción, su ausencia no produce necesariamente insatisfacción.

RelaciónRelación

Autorrealización Motivación a través de la mejora del puesto de

trabajo

Teoría Y

Estima o consideración

Necesidades sociales Insatisfacción si estas necesidades no están

cubiertas

Teoría X

Seguridad

Necesidades de supervivencia

MaslowMaslow

Jerarquía de las Necesidades

HerzbergHerzberg

Teoría bifactorial

McGregorMcGregor

Dos criterios contrapuestos de la naturaleza humana

frente al trabajo