La empresa moderna - la empresa digital
La empresa moderna -( la empresa digital
Introduccin
Con slo mirar a nuestro alrededor percibimos que la globalizacin
de las economas, de los mercados y de la competencia es una de las
caractersticas determinantes de este nuevo siglo. Esta realidad
obliga a las empresas a estar ms pendientes de lo que sucede en
cualquier punto y de lo que hacen sus clientes y competidores. En
las organizaciones modernas la informacin es necesaria para
sobrevivir, recuperar cierto control del mercado y prosperar;
existen mltiples aplicaciones para las nuevas tecnologas y los
cambios que han introducido en las organizaciones nos colocan
frente a la empresa del siglo 21 u organizacin digital. El entorno
mundial de negocios actual agrupa los cambios en:
Globalizacin
Administracin y control en un mercado global
Competencia en mercados mundiales
Grupos de trabajo globales
Sistemas de entrega globales
Las compaas distribuyen funciones de negocio en pases donde el
trabajo se puede realizar con mayor rentabilidad. Los sistemas de
informacin proporcionan la facultad de comunicacin y anlisis que
requieren empresas para dirigir transacciones y administrar
negocios a escala global. El control de una corporacin global es un
reto de negocios muy importante. Para llegar a ser participantes
competitivos en los mercados internacionales, las empresas
necesitan sistemas de informacin y de comunicacin eficientes, pero
tambin deben ser eficaces.
Transformacin de las economas industriales
Economas basadas en conocimiento e informacin
Nuevos productos y servicios
El conocimiento se transforma en un activo productivo y
estratgico
La competencia se basa en el tiempo Los productos tienen una
vida ms corta
El entorno es turbulento
Base limitada del conocimiento de los empleados
Las potencias industriales del siglo XX (USA-JAPON-ALEMANIA)
estn transformando sus economas industriales a economas de
servicios basadas en el conocimiento y la informacin, mientras que
la manufacturase ha trasladado a pases de salarios bajos. En estas
nuevas economas, el conocimiento y la informacin son ingredientes
insustituibles para la creacin de riqueza.
Principios del Siglo XX
Fines del Siglo XX / Princ. Siglo XXI
Sociedad Industrial
Sociedad del conocimiento o Post-industrial
Granjeros
Ventas / mensajera
Operarios Fabriles
Educacin
Salud
Bancos
Seguros / sistemas
El paso hacia la sociedad del conocimiento consiste en darnos
cuenta de que la energa de los talentos humanos es superior a la
fuerza de la materia y sus transformaciones. Las empresas poseen un
caudal de potencialidades por desarrollar que no son otras que las
inteligencias de los integrantes de la organizacin.
En Estados Unidos el 60% del PBI y el 55% del empleo est dado
por personas que Trabajan, distribuyen o crean INFORMACION, de
manera tal que la informacin y la tecnologa se han convertido en
activos estratgicos de gran valor econmico.
Transformacin de la empresa
Estructura aplanada
Descentralizacin
Flexibilidad
Independencia de ubicacin
Costos bajos de transaccin y coordinacin
Trabajo en equipo
Jerrquica
Tradicional
Centralizada
Empresa
Plana
Nueva
Descentralizada
Flexible
Surgimiento de la empresa digital
Relaciones con clientes, proveedores y empleados a travs de
medios digitales
Procesos fundamentales ejecutados a travs de medios
digitales
Administracin digital de los activos claves
Percepcin y respuesta rpida a los cambios en el entorno
Los procesos importantes de negocios; las relaciones con
clientes, proveedores y empleados y los activos corporativos son
administrados por medios digitales. Los activos corporativos de
estas organizaciones se basan en: Propiedad intelectual, activos
financieros y humanos y las competencias centrales. Las
caractersticas principales: en ellas cualquier pieza de informacin
est disponible en todo momento y lugar en la empresa; perciben y
responden a sus entornos con mucha mayor prontitud que las empresas
tradicionales; pueden sobrevivir en contextos turbulentos y ofrecen
muchas oportunidades para una organizacin y administracin ms
globales. Todo esto les permite alcanzar niveles altos de
rentabilidad y competitividad.
Empresas Digitales
En ellas cualquier pieza de informacin est disponible en todo
momento y lugar de la empresa; perciben y responden a sus entornos
con mucha mayor prontitud que las empresas tradicionales; pueden
sobrevivir en contextos turbulentos y ofrecen muchas oportunidades
para una organizacin y administracin ms globales. Todo esto les
permite alcanzar niveles de rentabilidad y competitividad sin
precedentes.
La informacin es la parte medular de la empresa y una
herramienta primordial de administracin. Existen 4 sistemas
principales que representan las reas en las que las corporaciones
estn integrando digitalmente sus flujos de informacin y realizando
importantes inversiones en sistemas de informacin:
1. administracin de la cadena de abastecimiento
2. administracin de las relaciones con los clientes
3. sistemas empresariales
4. administracin del conocimiento.
Definiciones
Sistema: Conjunto de elementos interrelacionados. Trabajando en
forma conjunta para obtener un objetivo o alcanzar un fin.
Sistema de informacin: conjunto de componentes interrelacionados
para reunir, procesar, almacenar y distribuir informacin para
apoyar la toma de decisiones, la coordinacin, el control, el
anlisis y la visualizacin de una organizacin.
Dato: hechos de la realidad (en bruto), representan eventos que
ocurren en las organizaciones o en el entorno de las mismas; antes
de ser organizados y ordenados en forma que las personas los puedan
entender y/o utilizar.
Informacin: datos procesador. Moldeados de una forma
significativa y til para las personas.
Todo sistema de informacin tiene tres funciones bsicas:
Actividades:
En la entrada: captura o colecta de los datos y/o hechos de la
realidad
En el proceso: convierte esos datos en informacin (comparacin /
sumarizacin)
En la salida : muestra la informacin a los usuarios
(visualizacin / archivo / transmisin)
Retroalimentacin: permite la evaluacin y/o correccin de los
datos de entrada.
Sistemas de informacin:
Formales
Informales
Manual
Computarizado (CBIS)
Los sistemas de informacin basados en computadoras se apoyan en
la tecnologa de software y hardware de cmputo para procesar y
distribuir la informacin.
Las TI (computadoras y programas de software) son la base
tcnica, las herramientas y el material de los modernos sistemas de
informacin.
Las computadoras poseen el equipo para almacenar y procesar la
informacin. El software es el conjunto de programas / instrucciones
que dirigen y controlan el procesamiento por computadora.
Perspectiva comercial sobre los sistemas de informacin
Un sistema de informacin es un instrumento importante para crear
valor para la empresa. Las actividades de procesamiento de la
informacin apoyan la toma de decisiones administrativas, mejoran la
ejecucin de los procesos de negocios e incrementan el valor del
negocio. Cada empresa tiene una cadena de valor de informacin, en
la cual los datos sufren sucesivas transformaciones en las que se
le aade valor a la informacin.
Un sistema de informacin representa una solucin administrativa
para un reto planteado por el entorno. Para comprender plenamente
los sistemas de informacin un ejecutivo debe entender las
dimensiones de los sistemas relacionados con organizacin,
administracin y TI. Incluye un conocimiento conductual acerca de
las organizaciones y los individuos utilizando sistemas de
informacin.
Organizacin:
Los sistemas de informacin forman parte integral de las
organizaciones. Hoy en da, hay organizaciones que no podran existir
sin un SIBC (sistemas de informacin basados en computadoras). Los
elementos clave de una organizacin son:
Gente
Estructura
Procedimientos operativos
Polticas
Cultura
Administracin:
Su trabajo es darle sentido a las diversas situaciones que
enfrentan las organizaciones, tomar decisiones y formular planes de
accin para resolver problemas de la organizacin.
Lo que existe
Los ejecutivos y gerentes ( administran la creacin de nuevos
productos y servicios
La recreacin de la organizacin
Para el trabajo creativo es sustancial el conocimiento y la
informacin, a veces, lo impulsa.
Tecnologa:
Es una de las muchas herramientas que los gerentes utilizan para
enfrentarse al cambio.
Infraestructura de la tecnologa de la informacin: Hardware,
Software, Almacenamiento y Comunicaciones.
La tecnologa de la informacin incrementa la flexibilidad de la
organizacin.
En compaas pequeas:
Computadoras de escritorio, CAD, mquinas/herramientas
controladas por computadoras ( proveen precisin y calidad.
Informacin accesada inmediatamente por telfono y enlaces de
comunicaciones, elimina la necesidad de personal de investigacin y
bibliotecas de negocios.
Gerentes pueden obtener la informacin que necesitan para manejar
una gran cantidad de empleados en ubicaciones dispersas.
En compaas grandes:
Los sistemas de manufactura personalizada (micromarketing)
permiten que las fbricas grandes ofrezcan productos personalizados
en cantidades pequeas.
Se pueden analizar las bases de datos (BD) masivas de registros
de compras de los clientes con el propsito de que las grandes
empresas conozcan las necesidades y preferencias de sus clientes
con tanta facilidad como si fueran comerciantes locales.
La informacin se puede distribuir fcilmente hacia rangos
inferiores de la organizacin para facultar a los empleados y grupos
de trabajo para resolver problemas.
Nuevas oportunidades con la tecnologa
Los sistemas de informacin crean muchas oportunidades
interesantes para empresas e individuos pero tambin son fuente de
problemas y retos para los ejecutivos.
Organizaciones y sistemas de informacin
Los sistemas de informacin y las organizaciones influyen en s.
Los primeros se deben ajustar a la organizacin para proveer la
informacin que necesitan grupos importantes de la misma. Al mismo
tiempo, las organizaciones deben tomar conciencia de la influencia
de los sistemas de informacin y tomar una actitud abierta hacia
ellos si desean beneficiarse de sus nuevas tecnologas. Esta
interaccin es muy compleja y recibe la influencia de muchos
factores.
No podremos entender sistemas de informacin existentes ni disear
nuevos eficazmente sin entender a las organizaciones.
La organizacin es una estructura social forma, estable, que toma
recursos del entorno y los procesa para producir bienes y
servicios. Se trata de un conjunto de derechos, privilegios y
obligaciones y responsabilidades que con el tiempo llegan a un
equilibrio delicado a travs de los conflictos y la resolucin de los
mismos.
Caractersticas Estructurales de todas las Organizaciones
Todas las organizaciones se parece; tienen en comn
caractersticas estructurales; es decir burocracias (toda
organizacin formal con una divisin bien definida del trabajo,
reglas y procedimientos abstractos y toma de decisiones imparcial,
que aplica calificaciones tcnicas y profesionales como base para la
promocin de Recursos Humanos). Desarrollan procedimientos
operativos, polticas y culturas estandarizados.
Entonces las caractersticas comunes a todas las organizaciones
son:
Procedimientos operativos
Polticas
Culturas
Procedimientos operativos
Las organizaciones que sobreviven al paso del tiempo llegan a
ser muy eficientes, ya que producen una cantidad limitada de
productos y servicios siguiendo rutinas estandarizadas que se
transforman en reglas, procedimientos y prcticas razonablemente
precisas; su propsito es enfrentar CASI toas las situaciones
esperadas. Cualquier cambio en los procedimientos operativos
estandarizados requiere un ENORME esfuerzo organizacional.
Polticas organizacionales
Los individuos dentro de una organizacin tienen puntos de vista
divergentes en cuanto a la manera en que se deben distribuir los
recursos, los premios y los castigos. De sas diferencias, en todo
nivel, resultan luchas polticas, competencia y conflictos dentro de
cada organizacin. Prcticamente todos los sistemas de informacin que
acarrean cambios significativos en las metas, los procedimientos,
la productividad y el personal, tienen una carga poltica y
despertarn una grave oposicin poltica.
Cultura Organizacional
Es el conjunto de supuestos fundamentales, irrebatibles e
incuestionables que definen las metas y productos. Qu producto debe
elaborar; cmo y dnde; quin debe hacerlo. Estos supuestos culturales
se dan por sentado y rara vez se publican o comentan. La Cultura
Organizacional es una traba poderosa para el cambio, sobre todo,
para el cambio tecnolgico. Sin embargo, muchas veces una nueva
tecnologa es lo nico que permite que una empresa avance debido a
que se opone totalmente a la cultura organizacional existente.
Caractersticas UNICAS de las organizaciones
Las organizaciones residen en entornos de los cuales obtienen
recursos y a los cuales proveen de bienes y servicios, es decir
toda la organizacin tiene una relacin recproca con su entorno. Por
lo general, los entornos cambian mucho ms rpido que las
organizaciones. Las nuevas tecnologas y productos, junto con los
gustos y valores cambiantes del pblico causan tensin en la cultura,
las polticas y el personal de cualquier organizacin. La mayora no
enfrenta bien los grandes cambios del entorno.
La inercia creada dentro de los procedimientos operativos
estandarizados de una organizacin, el conflicto poltico creado por
los cambios al orden existente y la amenaza a los valores
culturales estrechamente sostenidos, impiden que las organizaciones
hagan cambios significativos.
Las organizaciones tambin tienen formas o estructuras diferentes
por otras razones. Difieren por sus metas y los mtodos que utilizan
para alcanzarlas. Difieren por las tareas que desempean y la
tecnologa que utilizan.
Rol de los sistemas en las organizaciones
Una forma en que las organizaciones influyen en el uso que se le
da a la tecnologa es mediante decisiones sobre la configuracin
tcnica y organizacional de los sistemas. Otra forma es mediante
decisiones sobre quien disear, instalar y dar mantenimiento a la
infraestructura de la TI de la organizacin. Muchos tipos de
especialistas y grupos son responsables de estas tareas. Para
analizar los efectos de los cambios de la TI en las organizaciones
se analizan basadas en enfoques econmicos y conductuales.
Desde el punto de vista econmico la TI de sistemas de informacin
como factor de produccin reemplazable por K (capital) o T
(trabajo). De aqu que -como resultado de su uso- resulta una
reduccin en el trabajo (n de trabajadores).
Costo de la transaccin (buscan economizar costos de transaccin y
de produccin)
Teora
De la agencia (empresa: conjunto de contratos entre individuos
interesados en s mismos, a supervisar y dirigir)
Segn las teoras conductuales hay poca evidencia de que los SI
transformen automticamente a las organizaciones. El proceso de la
toma de decisiones lleva una serie de repeticiones y evaluaciones e
cada etapa del mismo.
Etapas de la toma de decisiones
Inteligencia
Diseo
Seleccin
Implementacin
Inteligencia: identifica y entiende los problemas que se
presentan
Diseo: el individuo genera posibles soluciones para los
problemas
Seleccin: elegir entre alternativas de solucin
Implementacin: la decisin se pone en prctica.
Existen distintos tipos o modelos de toma de decisiones
Modelo racional
Modelo congnitivo (tomadores de decisiones sistemticos /
intuitivos)
Modelos organizacionales de toma de decisiones
Modelos burocrticos
Modelos polticos
Modelo del recipiente (tacho) de basura
A fin de que reporten beneficios tangibles, los sistemas de
informacin se deben construir con una clara comprensin de la
organizacin en la que residirn y de cmo pueden contribuir
exactamente a la toma de decisiones.
Factores a tener en cuenta:
Entorno
Estructura
Cultura y polticas
Tipo organizacin y estilo de liderazgo
Grupos afectados
Tipos de tareas, decisiones, procesos
Sean flexibles, proporcionen opciones
Caractersticas SI
Capacidad para apoyar diversos estilos, habilidades
Sensibles a los requisitos burocrticos y polticos.
tica
Se refiere a los principios de lo correcto o lo incorrecto que
los individuos emplean para normar su comportamiento. La TI y los
SI dan lugar a nuevos aspectos ticos. porqu? Porque crean
oportunidades para un cambio social intenso y amenazan las
distribuciones existentes de poder, dinero, derechos y
obligaciones. La TI se puede emplear para alcanzar el progreso
social o para cometer delitos y amenazar los valores sociales ms
preciados. El desarrollo de la TI beneficiar a unos y perjudicar a
otros.
La relacin entre los aspectos ticos , sociales y polticos en una
sociedad de la informacin pasa por el surgimiento de nuevos
aspectos de c/u de ellos que deben ser tratados en los niveles
individuales, sociales y polticos. Estos aspectos tienen cinco
dimensiones morales:
Derechos y obligaciones de informacin (qu informacin tienen
sobre mi?)
Derechos y obligaciones de propiedad (pueden ignorarse
fcilmente)
Calidad del sistema (responsable por el dao a los anteriores
derechos)
Calidad de vida (exigir estndares para proteger los dos
primeros)
Responsabilidad formal y control (instituciones que deben
proteger)
El poder de cmputo se duplica cada 18 mesesMs organizaciones
dependen de los SI para sus operaciones crticas
Rpida disminucin de los costos de almacenamientoSe pueden
conservar bases de datos detalladas de los individuos
Mayores avances en el anlisis de datosSe pueden realizar anlisis
de enormes cantidades de datos para desarrollar perfiles de
conducta
Mayores avances en la conectividad de redes e InternetEs ms fcil
copiar datos y acceder a datos personales desde ubicaciones
remotas.
Perfil uso de las computadoras para combinar datos desde
mltiples fuentes y crear expedientes electrnicos de informacin
detallada sobre individuos.
NORA (relaciones no evidentes) Puede encontrar conexiones
ocultas entre personas u otras entidades mediante el anlisis de la
informacin proveniente de diversas fuentes distintas y la asociacin
de las relaciones.
Aunque los sistemas de cmputo han sido fuente de eficiencia y
riqueza tienen algunos impactos negativos. Es imposible erradicar
totalmente los errores de grandes sistemas; stos pueden producir
graves daos y las leyes y prcticas sociales son incapaces a veces-
de establecer responsabilidades legales y formales.
La reingeniera de procesos de negocios puede llegar a generar
prdida de empleos. La capacidad de poseer y utilizar una
computadora puede agudizar las desigualdades. Incrementa las
oportunidades del delito y abuso.
Las organizaciones deben desarrollar una declaracin de polticas
ticas para ayudar y estimular a los individuos a que tomen las
decisiones correctas.
Qu es la empresa digital: comercio electrnico, negocios en lnea
y nuevas relaciones digitales?
Una empresa digital no se puede manejar slo en un mercado
tradicional o de tomos, debe desenvolverse tambin en un mercado
digital o de bits. El mercado digital es un sistema de informacin
que enlaza entre s a muchos compradores y vendedores para
intercambiar informacin, productos, servicios y pagos. Mediante
computadoras y redes estos sistemas funcionan como intermediarios
electrnicos con costos disminuidos para transacciones de mercado
comunes (como hacer coincidir a compradores y vendedores,
establecer precios, ordenar productos y pagar facturas).
Compradores y vendedores pueden completar transacciones de compra y
venta en forma digital, independientemente del lugar en que se
encuentren, utilizando la Web cada vez ms para transacciones
negocio a negocio (B2B).
La disponibilidad global de Internet para el intercambio de
transacciones entre compradores y vendedores ha fomentado el
crecimiento del comercio electrnico: que es el proceso de comprar y
vender bienes y servicios en forma electrnica -con transacciones
computarizadas de negocios- utilizando Internet y otras tecnologas
digitales. Al reemplazar procedimientos manuales y de oficina por
alternativas electrnicas y utilizar flujos de informacin en formas
nuevas y dinmicas, el comercio electrnico puede acelerar pedidos,
entregas y pagos de bienes y servicios y al mismo tiempo reducir
los costos de operacin e inventarios de la compaa. Las
organizaciones estn aprovechando la conectividad y el uso de la
tecnologa de Internet para crear redes corporativas internas
llamadas intranets. Las intranets privadas extendidas a usuarios
autorizados fuera de la organizacin se llaman extranets y las
empresas las usan para coordinar sus actividades con otras empresas
para efectuar compras, colaboracin en diseo y otro tipos de
trabajos e la organizacin. (Ejemplo: empresas de automotores
permiten el acceso -en forma parcial- a la intranet privada a
concesionarios autorizados para coordinar las actividades de
produccin y diseo con los pedidos que reciben de los clientes).
Por otra parte, el e-business es el uso de Internet y la
tecnologa digital para ejecutar todos los procesos de negocio de la
empresa, incluye al comercio electrnico y los procesos de
administracin interna de la empresa y la coordinacin con
proveedores, clientes y otros socios de negocios.
Como se plante al principio, las organizaciones deben redefinir
sus modelos de negocios, reinventar los procesos de negocios,
cambiar las culturas corporativos y crear relaciones ms cercanas
con clientes y proveedores para poder adecuarse a los nuevos
modelos organizativos de la era digital y el siglo 21.
La empresa Digital Emergente
Negocios en lnea
Fabricas
Produccin Just in time Reabastecimiento continuo de inventarios
Planeacin de la ProduccinComercio Electrnuco
Clientes
Marketing en lnea
Ventas en lnea
Productos sobre pedido
Servicio a clientes
Automatizacin de la fuerza de ventasOficinas Remotas y Grupos de
Trabajo
Proveedores Comunicacin de planes y polticas
Adquisiciones
Colaboracin en grupo
Adm de la Cadena de Abastecimiento
Comunicacin electrnica
Socios de Negocios
Diseo conjunto
Contratacin externaLa revolucin del comercio electrnico se basa
en sus efectos innovadores sobre los procesos. Los cambios en la
tecnologa cambiarn la forma en que nos informamos y recibimos sa
informacin; el correo electrnico, los sitios Web y las
comunicaciones digitales integradas se convertirn en componentes
esenciales en los negocios. Aunque las mquinas de oficina actuales
no estn integradas (telfono, fax, PC, etc) la convergencia hacia
una nica plataforma o equipamiento digital (equipo nuevo o
modificacin de alguno existente) es un hecho indiscutible, tarde o
temprano . . . se dar.
El mercado electrnico o digital se refiere al mercado donde los
productores, intermediarios y consumidores interactan
electrnicamente, es un representante virtual de mercados fsicos. Es
un lugar virtual donde se pueden reunir todos los vendedores de un
producto o servicio con todos los compradores de ese producto o
servicio. Superficialmente parece ser perfecto, numerosos
proveedores, numerosos vendedores, todos poseen informacin (hoy
puede incorporarse a la frmula tradicional de generacin de riqueza:
Capital, Tierra, Trabajo; como cuarto elemento fundamental para
lograrla) sobre los mercados y los productos; donde los
intermediarios no son necesarios, transformndose en un mercado muy
competitivo y aparentemente- muy eficiente.
Migracin Laboral
Divisin de trabajo rgida
Reglas Formales
Redes informales
Equipos
Orientacin al Cliente
DATO
=
INFORMACION
ENTRADA
PROCESO
SALIDA
ENTORNO
CLIENTES
PROVEEDORES
AGENCIAS RECULADORAS
COMPETIDORES
ACCIONISTAS
ORGANIZACIN
SIST. DE INFORMACIN
Entrada
Proceso
Salida
retroalimentacin
Factores mediadores
Entorno
Cultura
Estructura
Procedimientos estandarizados
Procesos de negocios
Polticas
Decisiones administrativas
Casualidad
Organizacin
Tecnologa de la Informacin
