La Esfera Empresarial - nº 16

Marzo 2005Número 16

Especial

Mayoristas,Suministros y Servicios

Especial

Mayoristas,Suministros y Servicios

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La Esfera Medio de InformaciónC/ Séneca, 19, Planta 3ª08006 BarcelonaTel: 93 238 9190 Fax: 93 238 [email protected]

Redacción:

Andrés Susany RamosSergio Paz NeiraPaolo Dal FornoJavier Marqués Villafáfila

Diseño y maquetación:

Equipo de autoedición de La Esfera Empresarial

Administración:

Marta F. Vacas

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B-13456-2002

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laes

fera

Las empresas mayoristas, de suministros industriales y de servicios

generan un volumen de negocio correspondiente al 50% del P.I.B.,

destacándose como los sectores más importantes de la economía de

nuestro país. Asimismo, también representan el 43 % de los puestos

de trabajo, proporcionando más empleo que la industria y la agricultura

juntas, y en las últimas dos décadas han contribuido decisivamente al

crecimiento del mercado laboral.

Además, gracias a su labor los demás sectores pueden realizar su

actividad con normalidad y eficacia, proporcionando una seguridad y

estabilidad necesarias en un mercado cada vez más exigente.

Contamos en este número con empresas destacadas que ofrecen una

amplia gama de productos, servicios y soluciones, ayudando a la

industria y comercio a realizar su actividad y colaborando a su

desarrollo y crecimiento.

Desde La Esfera Empresarial continuamos con el propósito de

mostrar la realidad de las empresas excelentes de nuestro país,

aportando dinamismo, capacidad de servicio, ilusión y creatividad.

La Esfera Empresarial

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Domingo, 13 de Marzo 2005 3

y además...

Editorial 2Índice de empresas 3

Gestión medioambiental 6Ingenierías 8

Mayoristas y Suministros 12Servicios 31

Sector Página

Gestión medioambientalRecogida y Tratamiento de Residuos: Urbaser 6Tratamiento del Agua: Pridesa 7

IngenieríasIngecosur 8Ingeniería, Estudios y Proyectos NIP, S.A. 8Maetel 9

Mayoristas y SuministrosAlimentación: Supermercados de Madrid 13Climatización:

Saunier Duval 27Daikin AC Spain 28

Comercio electrónico: Óptize 26Conectores electrónicos: Comercial Electrónica Leganés 26Embalaje: Stock Plus 28Equipos para medición: Instrumentos Testo 9Madera: UPM- Kymmene Wood 20Material para instaladores:

Grupocinco Saneamientos 15Demago 16

Ocio doméstico: Comercial Canaria del Disco 23Ofimática: Canon España 25Papel de aluminio, film, bolsas y recipientes: Cofresco 12Plataformas áreas: Haulotte Ibérica 29Renting para la hostelería: Renting García Rodríguez 12Suelos: Grupo Kurko 17Suministros para profesionales:

Imcoinsa 16Würth España 19

Regalos y complementos para el hogar: Regal Arts 21Tecnología de consumo: Nec Ibérica 24Tecnología láser: Innova Instrumentación 10

Sector Página

Mayoristas y Suministros (continuación)Televisores: Inter 23

ServiciosAsesoramiento técnico-jurídico: Lex 43Comercio internacional: PMS International 29Devolución del I.V.A.: Premier Tax Free 42Electricidad, gas y servicios: Unión Fenosa Comercial 48Estudios de mercado:

IPD 41Merca Dinámica 41Research International 42

Fondos de inversión:Caixa Catalunya Gestió 39Gesnorte 39

Gestión de clientes a distancia:Rainbow Comunicaciones 45Sitel Ibérica 45Unísono Soluciones CRM 46

Limpieza profesional: La Alberca 47Marketing:

Diana Promoción 31Stock Uno 32d-company 33Omni Prex 34

Optimización de procesos: Fórum Informático y Tecnológico 35Proyectos para desarrollo social y económico: Makiber 49Seguridad: Securitas Sistemas 44Seguros:

Crédito y Caución 36Mutua General de Seguros 37Fraternidad Muprespa 38Seguros Navarra 38

Tasaciones y valoraciones: Gesvalt 40Trabajo temporal: Professional Staff 46

4 El coste del efecto invernadero11 Requisitos para potenciar el tejido industrial químico español

Por Juan José Nava, Director General y Vicepresidente de la Federación Empresarial de la Industria Química Española (FEIQUE)

14 La empresa instaladora como entidad prestadora de servicios integrales y de calidadPor Ángel Olivar, Presidente de CONAIF

18 Del almacén de hierros al distribuidor de productos siderometalúrgicosPor Jorge Farrás Moirón, Presidente de la Unión de Almacenistas de Hierros de España (UAHE)

22 Optimismo sí, pero con compromisoPor José Pérez García, Director General de Asociación Multisectorial de Empresas Españolas de Electrónica y Comunicaciones (ASIMELEC)

30 Publicidad y empresas en internet – El sector Servicios en cifrasPor María Teresa Núñez Beato, directora de marketing de Óptize

50 Energías renovables, el futuro

16_May um er_fi al 13/3/09 11:19 P gi a 3

Los gases que más contribuyen al efecto invernadero son el dióxido de carbono (54%), metano (12%), óxido nitroso (6%), clorofluorocarbonos (21%) y el ozono (8%)

El 11 de Diciembre de 1997 se firmó en Kioto un Protocolo entre lospaíses industrializados para reducir las emisiones de los gases del efectoinvernadero. En este documento se establecieron objetivos obligatorios ycuantificados de limitación y reducción de estos gases, concretamenteun 5% en términos globales para el período 2008-2012.

Este Protocolo entró en vigor el pasado 16 de febrero, tres mesesdespués de que Rusia lo ratificara. La normativa exigía hasta que lospaíses que suponen un 55 % de emisiones de gases lo ratificasen, eltratado no entraría en vigor. Estados Unidos se ha mantenido al margen.

El Protocolo de Kioto permite que los países industrializados puedan vendery comprar derechos de emisión, tomando como referencia el año base1990. Además, premia las medidas de reforestación con un porcentajeextraordinario.

EL PROTOCOLO DE KIOTO

KIOTO EN LA UE‘el reparto de la carga’

El coste del efecto invernaderoEl futuro y nuestra calidad de vida dependen en gran medida de cómo cuidemos nuestroplaneta. Sin embargo, es muy difícil encontrar el equilibro entre los intereses económicosy los ecológicos. Especialmente si los acuerdos que se firman a nivel internacional no sonvinculantes para algunos países, ya que se establecen un agravio comparativo para lasempresas que deben invertir en medidas ecológicas que no todos cumplen. Además, laadaptación de las instalaciones a los nuevos acuerdos tiene un coste que no siempre puedenasumir las empresas sin trasladarlo al precio de los productos que fabrican.

La Unión Europea asumió rápidamente el Protocolo de Kioto antes de entrar envigor, con la responsabilidad, según la comisaria de Medio Ambiente MargotWallstrom, de “ejercer un liderazgo mundial” en este terreno y "marcar elcamino a otros países".

Para ello propuso la fórmula del ‘reparto de la carga’. A nivel internacional, laUnión Europea debe reducir conjuntamente un 8% los niveles de emisiones degases del efecto invernadero, pero interiormente, la misma UE distribuye yadjudica a cada estado miembro el porcentaje que se considera correcto paracumplir con los objetivos. Las nuevas incorporaciones del año 2004 no cuentanpara este reparto, y cada miembro tuvo que presentar antes del 1 de Agostode este año un Plan Nacional de Asignaciones que mostrase sus medidas atomar en los próximos años para reducir sus emisiones.

Los criterios para asignar un número de emisiones se fijaron tras analizar uninforme de la Agencia Europea del Medio Ambiente, y España, para cumplirel Protocolo de Kioto, no podrá superar en más de un 24% las emisiones quetenía en 1990. Este porcentaje es el resultado de la adjudicación directa porparte de la UE de un 15% unido a la compra de un máximo del 7% en elmercado internacional de emisiones y un complemento ya establecido enKioto del 2% por absorción de CO2 en los bosques o sumideros.

Fuentes: Organización de las Naciones Unidas (ONU), Agencia Europea del Medio Ambiente, Ministerio de Medio Ambiente, Oficina Española del Cambio Climático y Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE).

EL COMERCIO DE EMISIONES

Tanto a nivel de los estados como de lasempresas, se han fijado unas cuotas enbase a sus características y emisionesactuales. Aquellos que las reduzcan porencima de su cuota, podrán vender sus‘excedentes’ a otros que no puedenalcanzar su objetivo con tanta facilidad.Este comercio de emisiones no perjudica elobjetivo medioambiental, ya que la cantidadglobal de las cuotas es fija. En cambio, sípermite alcanzar el objetivo común deforma más económica y fomenta lasinversiones en tecnologías respetuosascon el medio ambiente.

En España funcionará a partir del 1 deEnero de 2005 la plataforma ‘Sendeco2’,que facilitará la comercialización de losderechos de emisión entre empresas yproporcionará un software de negociacióna través de internet para que aquellasinstalaciones que se encuentren afectadaspuedan intercambiar sus derechos deemisión libremente.

Algunosgases de laatmósferahacen de filtropara los rayossolares, que sonreflejados por laTierra y regresan alespacio. Sin embargo,cuando estos gasesestán en exceso, seforma una barrera en la que se reflejan lasradiaciones solares, quevuelven de nuevo a la Tierra.Si no corregimos este fenómeno, apuntan losexpertos, se producirá uncalentamiento global de nuestroplaneta a medio plazo, con losefectos que ello pueda comportar.

4 laesferaempresarial


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Estad

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LOS GRANDES EMISORES DE CO2 DE1990

El dióxido de carbono (CO2) es el gas más contribuye a agravar el efecto invernadero. Proviene casi en su totalidad de lacombustión de energías fósiles, como carbón, petróleo y, en menor medida, gas natural, y su reducción es el objetivo másimportante en el Protocolo de Kioto. Este tratado toma como referencia para la inflexión los valores de 1990, en que EstadosUnidos emitía prácticamente una cuarta parte del total. Sin embargo, el gobierno de George Bush presentó un informe porel cual se negó a ratificar el Protocolo. Según este informe, las economías emergentes de los países en vías de desarrollo

serán en un futuro inmediato los máximos emisores de dióxido de carbono, y la repercusión que este plan de choquetendría en la economía de Estados Unidos sería muy superior a la del resto de países. Por ese motivo, el gobierno

norteamericano presentó en febrero de 2002 su alternativa al Protocolo de Kioto, basada en medidasvoluntarias y en una reducción gradual y moderada a largo plazo de los gases contaminantes mediante

estímulos fiscales a la industria, que según fuentes de la Casa Blanca permitirá reducir en un 18%los gases de efecto invernadero.

en millones de toneladas

LAS FECHAS CLAVE1990 1997 2002

2008-2012

En el protocolo deKioto se toma la emisión de gases contaminantes deeste año como valorde referencia

El 16 de diciembre secelebra la cumbre quepropiciará el Protocolode Kioto, sobre reducción de gasesdel efecto invernadero

El 30 de mayo la UEratifica el Protocolo.Sin este apoyo, elacuerdo no habríaseguido adelante

2005El 16 de febreroentra en vigor elProtocolo deKioto, tras la ratificación deRusia

Durante este períodoestá previsto que lospaíses del Protocolode Kioto reduzcan

globalmente un 5% suemisión de gases

EL PLAN NACIONALDE ASIGNACIÓNCada uno de los estados miembros de laUE ha presentado una directiva quemuestra los pasos que seguirá para reducirsus emisiones en una primera fase, de2005 a 2008. España aprobó en otoñodel año pasado con rango de RealDerecho su Plan Nacional de Asignación(PNA), en el que establece cuáles son lossectores industriales que deben reducirsus emisiones y hace un listado contodas las empresas afectadas, con unapropuesta pormenorizada de los derechosde emisión asignados a cada una de ellas.En el período de aplicación del Protocolode Kioto, de 2008 a 2012, se aplicaránnuevas medidas más estrictas para reducirlas emisiones a nivel global, no sólo deestos sectores.

COSTES Y REPERCUSIONES¿Cuál será el coste de la aplicación del Protocolo de Kioto para las empresas? Según elGobierno, tan sólo costará 85 millones de euros, ya que los derechos de emisión inicialesson gratuitos. Existen otras previsiones que contemplan unos gastos considerablementemayores y una situación de desventaja respecto a otros estados de la UE con un PNAmenos estricto. Estos factores pueden estancar el crecimiento de la economía española, asícomo causar la deslocalización de un gran número de empresas y encarecer todos losproductos de consumo (así sería si la inversión realizada en la industria energética se trans-mite al precio de venta). El futuro de nuestra industria depende en gran medida de las medi-das que se tomen para cumplir el Protocolo de Kioto sin que el coste de ello influya negati-vamente en que el precio competitivo de los productos fabricados en España.

SECTORES AFECTADOSEl Plan Nacional de Asignación, en esta primera fase, adjudica una mediade 160,3 millones de toneladas de derechos de emisión a cada una de las1.066 empresas afectadas, correspondientes a los seis sectores incluidosen la directiva (eléctricas, cementeras, siderúrgicas, papeleras, refineríasy fabricantes de vidrio y cerámica).

Las empresas que contaminen más de lo que tienen asignado, deberán comprarderechos a otras que hayan reducido las emisiones por encima de sus niveles.Asimismo, el gobierno se reserva una cantidad de derechos para aquellasempresas que se creen durante el período de aplicación del PNA.

Para reducir las emisiones, en la directiva se sugieren medidas como lamodernización de las instalaciones, la sustitución de los combustibles (carbóny petróleo por gas natural) y un mayor aislamiento térmico. Estas medidastambién tienen que servir para lograr un ahorro que revierta en las mismasindustrias.

En el período 2008-2012 se elaborará en España un nuevo ajuste para reducir emisiones que afectará todos los sectores industriales y a los medios de transporte




gestión medioambiental

La gestión de los residuos urbanos es una de las actividadesprincipales en el conjunto de servicios públicos que ofrecen losayuntamientos. Sin embargo, la actual preocupación de losmunicipios ya no es tanto la recogida, un servicio que ya seconsidera cubierto, sino las acciones anteriores y posteriores, esdecir, la concienciación de la sociedad para consumir conresponsabilidad y clasificar de desechos según su naturaleza, yuna gestión integral para reciclar los residuos. Urbaser es ladivisión del grupo ACS que se dedica a la gestión medioambiental,ofreciendo a las poblaciones servicios de recogida y tratamiento deresiduos además de la limpieza de las calles, el cuidado de laszonas ajardinadas y, en algunos casos, depuración y suministro deagua.

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Urbaser, potenciando el valor añadido en la gestión medioambiental

Urbaser es una empresa que nació comoresultado de la unión que se produjo en 2004de los grupos ACS y Dragados y de sus divi-siones encargadas de la gestión medioambien-tal. Con el soporte de un sólido grupo y lassinergias establecidas en la fusión, la compañíase ha consolidado como la más importante delsector en España.

La principal dedicación de Urbaser es el trata-miento de los residuos, tantourbanos como industriales ymédicos, caracterizándose porser el único grupo con posibili-dad de gestionar cualquier clasede residuos con un índice máxi-mo de reciclaje.

La compañía ofrece a ayunta-mientos y mancomunidades demunicipios sus servicios de reco-gida y tratamiento de ResiduosSólidos Urbanos (RSU), y se haadjudicado concursos públicospara realizar esta gestión en ungran número de ciudades espa-ñolas. Para realizar el tratamiento integral deRSU, la empresa realiza una constante inver-sión en camiones, contenedores, maquinaria yplantas de tratamiento.Tratamiento de residuosEn las instalaciones donde se reciben los RSUse realiza una segregación dependiendo deltipo de residuos con el objetivo de separar lamateria orgánica para obtener compost, un fer-tilizante natural y ecológico, del resto de resi-duos que permiten recuperar materias primas

como plásticos, aluminio, materiales férri-cos,... En el proceso también se obtieneenergía eléctrica.

El material no reciclable, cada vez menosgracias al constante desarrollo de lasnuevas tecnologías, se deposita en celdasde rechazo controladas.

En cualquiera de las distintas tecnologías:recuperación energética, biometaniza-

ción, compostaje,... Urbaseres un referente mundial.

Los residuos procedentesde fábricas son trasladadosa una planta físico-química, don-de se neutraliza su componenteindustrial para ser sometidosposteriormente al mismo proce-so que los demás materiales. Enel caso de los restos hospitala-rios, se procede a una esteriliza-ción a alta presión para eliminarcomponentes infecciosos, y losresiduos médicos químicos seincineran.

Asimismo, la empresa colabora en campañasde sensibilización ciudadana organizadas porlas administraciones para destacar la importan-cia del reciclaje en la gestión medioambiental.

Además de la recogida, tratamiento y reciclajede residuos, Urbaser también ofrece otros ser-vicios a las entidades gubernamentales locales,como la limpieza diaria de la vía pública y elcuidado y mantenimiento de los jardines yplantas.También es destacable su actividad enla depuración y abastecimiento de agua dealgunas zonas de España. Con este conjunto deservicios, la empresa ofrece una gestión com-pleta adaptada a las nuevas características de lasociedad.

Los profesionales, principal activoEl principal activo de la compañía es, sin duda,sus trabajadores. Urbaser cuenta con un equi-po de 30.000 profesionales capacitados pararealizar sus tareas eficientemente y totalmentemotivados que tienen como principal objetivoofrecer un servicio de calidad. Consciente de la

importancia que representa el grupo humanoy su papel en el funcionamiento de la empre-sa, otorga especial trascendencia a la seguridady prevención laboral, impartiendo una forma-ción constante a los trabajadores. Gracias aesta filosofía, la compañía tiene un reducidoíndice de accidentes laborales.

Las ciudades y municipios ya han resueltodesde hace tiempo las necesidades básicasde la recogida de residuos, y en la actualidaddemandan servicios que proporcionen unvalor añadido, como es el caso del reciclaje ouna atención muy cuidadosa con sus zonasajardinadas. Gracias a su capacitación y expe-riencia en el tratamiento global de los resi-duos, Urbaser puede ofrecer a las entidadeslocales un servicio caracterizado por la máxi-ma calidad y seguridad, destacándose comola compañía española de referencia en susector. Urbaser también es una sociedad mul-tinacional, con filiales en Inglaterra, Francia,Marruecos, Méjico, Chile, Argentina, Egipto yColombia, además de realizar campañaspuntuales como la recogida de residuosen Atenas durante los pasados JuegosOlímpicos, y en el futuro, Urbaser seguirácolaborando para ofrecer a la sociedad unamejor calidad de vida.

Urbaser, S. A.Tel: 91 121 80 00 Fax: 91 304 17 32

www.urbaser.es

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gestión medioambiental

Pridesa, en colaboración conAmerican Water Works, seadjudicó el año pasado el con-curso público para la repara-ción, mantenimiento y gestióndurante veinte años de lamayor planta desaladora deaguas de Estados Unidos, ubi-cada en la bahía de Tampa(Florida), y que había presen-tado problemas de operacióny cumplimiento de garantías

durante su puesta en marcha. La planta fue ori-ginalmente diseñada y construida por empre-sas americanas. Desde el punto de vista técni-co y económico, el proyecto de Pridesa paracorregir las deficiencias existentes y gestionarposteriormente la planta, fue valorado positi-vamente por la agencia pública Tampa BayWater. Las instalaciones tendrán una capacidadde producción de más de 100.000 m3 de aguadiarios.

Compromiso con sus clientes

Pridesa se caracteriza por realizar proyectosfiables que cumplen totalmente con las expec-tativas de los clientes, y demuestra en cada unade sus referencias su capacidad para gestionarlas instalaciones, tanto a nivel operativo comode mantenimiento. Cada caso cuenta concaracterísticas y condiciones distintas, y por esemotivo realiza un proyecto específico paraencontrar la solución idónea.

Desde su fundación, Pridesa ha dedicado unagran inversión en I+D, ideando y aplicando tec-nologías innovadoras. Sus numerosas plantasoperativas avalan su concepción de empresaque ofrece un servicio a la comunidad apos-tando por la eficiencia de sus proyectos.

Pridesa Productos y Servicios, S.A.Erandio - Tel: 946 050 700 - 946 050 707

Fax: 944 676 406Madrid - Tel: 91 435 32 55

Fax: 91 381 01 48 www.pridesa.com

Gracias a las innovaciones tecnológicas desarrolladas enlos últimos años, la desalación de agua se ha convertido enuna opción económica, viable y respetuosa con el medioambiente para países que, ya sea por su escasa pluviosidado el importante crecimiento de la población, tienen que afrontarun incremento de recursos hídricos. Pridesa se encarga dediseñar, construir y gestionar plantas desaladoras de aguamediante ósmosis inversa, realizando proyectos personalizadosen cada una de sus instalaciones para garantizar su óptimorendimiento. Su apuesta por la innovación y la calidad le hanaupado al liderato mundial.

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Pridesa, líder mundial en desalación de agua,celebra su trigésimo aniversario

Pridesa cumple treinta años con la satisfacciónde ser la compañía española líder a nivel mun-dial en la desalación de agua mediante ósmo-sis inversa. A lo largo de estas tres décadas, haacumulado una importante experiencia, ycuenta con más de 70 referencias situadas entodo el mundo, que proporcionan a diario untotal de 800.000 m3 de agua.

Con oficinas centrales situadas en Erandio(Bilbao), la compañía forma parte de la divisiónde agua (Thames Water) del importantegrupo energético alemán RWE, y su especiali-dad es el diseño, construcción, puesta enmarcha, operación y mantenimiento deplantas de tratamiento y depuración deagua, siendo un referente a escala mundialen instalaciones de desalación. Para uniresfuerzos en la misma dirección, en diciem-bre de 2004 se fusionó con Ondagua, dedi-cada principalmente a la gestión del ciclointegral del agua. En la actualidad, la sedesocial de la nueva empresa fusionada (con elnombre de Pridesa Proyectos y Servicios, S.A.)está en Madrid, y mantiene delegacionespermanentes en Cataluña, Andalucía, Canarias,Italia (Milán), Portugal (Lisboa), Reino Unido(Londres) y Estados Unidos (Florida), estaúltima a través de la filial Pridesa América

Corporation. El centro deInvestigación y Desarrollo seubica en Barcelona, donde seacaban de inaugurar nuevas ymás modernas instalaciones.

Los clientes de Pridesa sonlas administraciones públicas–estatales, autonómicas ylocales– de países que tienenuna necesidad de incremen-tar su abastecimiento deagua. Para ofrecer el mejorservicio, la compañía realiza sus proyectos esta-bleciendo dos líneas de actuación: en el mer-cado más cercano, donde tiene representa-ción, (España, Italia y Portugal), se especializa enla gestión del ciclo del agua: la potabilización,depuración de las aguas residuales urbanas, tra-tamiento y reutilización de fangos y proyecto,instalación y mantenimiento de plantas de des-alación. En otros mercados de proyeccióninternacional, trabaja únicamente en áreasseleccionadas, que son la zona mediterránea,Oriente Medio y Estados Unidos, en dondeofrece un servicio global en desalación de aguapor ósmosis inversa. Este proceso reduce loscostes tanto en la construcción de la plantacomo en la obtención de agua, siendo unaalternativa en clara progresión en los últimosaños frente a procesos térmicos. Gracias a suliderazgo y prestigio, en la actualidad Pridesa seha adjudicado dos proyectos muy importantes,destacados en el mercado internacional: lasplantas de desalación de London Gateway enel distrito de Beckton de Londres y Tampa enFlorida (Estados Unidos) .

Londres y Tampa

La planta de tratamiento de aguas de LondonGateway –la mayor del Reino Unido– se inau-gurará en el año 2007, y servirá para cubrir lasnecesidades de la ciudad londinense, que viveun constante crecimiento de su población. Paraello se ha realizado un exhaustivo estudio queanaliza la variación de las condiciones de lasaguas del río Támesis a lo largo del día a causade las mareas. Las nuevas instalaciones propor-cionarán 150.000 m3 de agua diarios que abas-tecerán a 900.000 habitantes.

Don Luis Castilla Cámara,presidente de Pridesa

Planta desaladora de Carboneras (Almería)

Futura planta de tratamiento de aguas de London Gateway (Reino Unido)

Planta depuradora de aguas residuales,en la bahía de Santander



ingenierías

en Málaga así como un centro logístico deunos 30.000 m2 en Sevilla son un ejemplomás de la progresión de Ingecosur y de sucapacidad para realizar proyectos innovadoresy personalizados.

Ingeniería y Economía para el Sur, S.A.Tel: 952 02 80 30 Fax: 952 02 02 45

www.ingecosur.es

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Ingeniería y Economía para el Sur,(Ingecosur) fue fundada en el año1982 por José Camacho Orive,profesor de la Escuela Superiorde Ingenieros Industriales de laUniversidad de Málaga, con elobjetivo de realizar proyectos ydirecciones de obra para instala-ciones industriales y comerciales en Andalucía,proporcionando a sus clientes soluciones ‘llaveen mano’.

La principal característica de los trabajos desa-rrollados por Ingecosur es que se adaptantotalmente a las necesidades y singularidad delcliente, obteniendo como resultado edificiosúnicos. La empresa crea los proyectos a medi-da partiendo de una visión global de la situa-ción para después concretar progresivamentelos detalles, siempre prestando una atenciónpersonalizada a los clientes intentando captarsu sensibilidad. Para conseguirlo, el personal de

Ingecosur, principal acti-vo de la empresa, dispo-ne de una formacióngeneralista de ingenierí-as, además de los cono-cimientos específicos decada disciplina. El equipoestá formado por un

grupo reducido –entre 15 y 20 personas– quemantienen una constante y estrecha relaciónprofesional y un diálogo fluido que beneficia ala empresa y al desarrollo del proyecto.

Ingecosur ha ido creciendo de la mano desus clientes, empresarios andaluces quehan quedado satisfechos al comprobarque las nuevas instalaciones se adaptanperfectamente a su personalidad y a lascaracterísticas de su empresa. Gracias a suconcepción de la ingeniería, goza de ungran prestigio y son muchos los clientesque la recomiendan. La sede de Novasoft

Ingecosur, proyectos y obras ‘llave en mano’personalizados para clientes singularesLa tendencia en las universidades de ingeniería debería ser impartir una formación generalista que proporcione alos futuros profesionales, además de los conocimientos intrínsecos de su disciplina, un contenido multidisciplinarque les ayude a disponer de una visión global en su actividad profesional. Ingecosur cuenta con un equipo deingenieros que se encarga de proporcionar soluciones ‘llave en mano’ para instalaciones industriales y comerciales,buscando un resultado adaptado a las características de cada cliente y de su empresa.

José Camacho, director de Ingecosur

independencia le ha situado como una inge-niería de referencia que ofrece solucionesóptimas a las necesidades concretas de susclientes.

Ingeniería, Estudios y Proyectos NIP, S.A.Madrid – Tel: 91 102 3647 Fax: 91 102 3640

Barcelona – Tel: 93 101 0060 Fax: 93 101 0061www.nipsa.es

eNIPSA inició su actividad en 1976 comoempresa de ingeniería y servicios, y desdeentonces ha sabido adaptárse a nuevos cam-pos como el medio ambiente y las tecnologíasde la comunicación e información. Desarrollasus proyectos en España y el resto de Europa,África e Iberoamérica –dispone de sedes per-manentes en Méjico, Brasil y Argentina–, y susoficinas centrales están situadas en Madrid.También cuentan con centros en el País Vasco,Andalucía,Valencia y Cataluña. En las dos ofici-nas situadas en esta comunidad, en Barcelonay Lérida, trabajan 49 profesionales altamentecualificados para abordar proyectos energéti-cos, hidráulicos y de telecomunicaciones.

Actualmente los principales sectores en losque desarrollan sus actuaciones son el de la

energía, agua, medio ambiente, telecomunica-ciones, infraestructuras, industria, instalaciones,servicios,... NIPSA se encarga de desarrollar elproyecto constructivo de cada instalación y, apetición de sus clientes, también asume ladirección facultativa de la obra.Actualmente, laempresa está potenciando el desarrollo deproyectos ‘llave en mano’ para los diferentessectores en que desarrolla su actividad.

La compañía trabaja para clientes públicos –laAdministración, organismos de financiaciónbilateral y multilateral,...– y también paraempresas de servicios e infraestructuras im-portantes: como Gas Natural SDG, Iberdrola,Endesa,Telefónica, AENA, Renfe y Repsol.

El esfuerzo de la compañía por ofrecer unosservicios de calidad, utilizando las tecnologíasmás avanzadas y manteniendo una total

NIPSA, ingeniería y servicios adaptados a las necesidades de sus clientes

En toda obra tanto pública como privada es imprescindibleel trabajo de un gran número de ingenieros cuya laborcoordinada hace posible un buen resultado final.

NIPSA, tras casi treinta años de trayectoria en el sector, ha sabidoadaptarse diversificando su actividad para adaptarse a la demanda,siendo la única ingeniería no perteneciente a un grupo constructor capazde realizar proyectos ‘llave en mano’ para todo tipo de clientes y países.



ingenierías

urbanas y rurales, la instalaciónde cable radiante para darcobertura en túneles, e instala-ciones eléctricas en polígonosindustriales.

El crecimiento de la empresa esfruto de la gran dedicación de ladirección así como de los 250profesionales que componen laplantilla, generando constante-mente ilusión a lo largo de loscinco años de existencia deMAETEL.

La compañía dispone de las certificaciones ISO9001 e ISO 14001, y tiene como objetivoimplantar un sistema de gestión integrada queincluya sus políticas de calidad, gestión medio-ambiental, seguridad y salud laboral.

Maessa Telecomunicaciones,Ingeniería, Instalaciones y Servicios, S.A.

Tel. 976 066666 Fax. 976 066667www.maetel.com

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En su origen, MAETEL centró sus actividadesen el sector de las telecomunicaciones, comen-zando a trabajar en Aragón para la operadoraregional Aragón de Cable en las áreas de inge-niería, tramitación de permisos, desarrollo dered, provisión de servicios y comercializaciónen los sectores residencial y empresarial. Conel transcurso del tiempo, fue ampliando su acti-vidad a otras zonas, primero a Barcelona y pos-teriormente a Madrid y Canarias. Ha participa-do también en el proyecto y construcción deP.L.C. (Power Line Comunication).

A la vez también desarrolló suactividad como ingeniería eléc-trica para la compañía ENDESA,empezando en Tarragona, y am-pliando recientemente a nuevasregiones tales como Zaragoza yHuesca en Aragón, y Málaga,Córdoba y Jaén en Andalucía.Asimismo, otra de las activida-des que ha potenciado es laproyección y construcción de

Parques Eólicos, tanto enAragón como en zonas limí-trofes.

MAETEL también desarrollaInstalaciones industriales Inte-grales ‘llave en mano’, abarcandodesde la ingeniería hasta un de-sarrollo completo de la instala-ción, tanto eléctrica en media ybaja tensión –con sus corres-pondientes centros de transfor-

mación– como ins-talaciones de fluidosde proceso, agua, gas, aire compri-mido, e instalaciones de frío-calor.En la actualidad se realizan obrasde empresas significativas en eltejido empresarial aragonés, comopor ejemplo Filtros Mann.

Asimismo, la empresa realizaotras actividades como la inge-niería e instalación de antenaspara telefonía móvil en zonas

Maetel: Maessa Telecomunicaciones, Ingeniería, Instalaciones y Servicios, S.A.

MAETEL fue fundada en Agosto de 2000 como filial de MAESSA (Mantenimientos, Ayuda a la Explotación yServicios, S.A.), y desde su fundación ha vivido un crecimiento espectacular.

del servicio de asistencia técnica. Sus produc-tos se caracterizan por su gran eficiencia a lavez que tienen un manejo sencillo con menúsintuitivos que se pueden actualizar. Su catálogose renueva constantemente, y un ejemplo deello es el reciente lanzamiento de la gamaTesto 330, un equipo portátil que proporcionamayor seguridad y más comodidad en el análi-sis de la combustión de los productos de la cal-dera.

La empresa tiene su sede central en Cabrils(Barcelona) y cuenta con instalaciones enMadrid, así como una filial en Portugal. Este añoabrirá una nueva delegación comercial enValencia que gestionará el levante español.Gracias a su compromiso con la calidad,Testocrece día a día para acercarse al cliente y brin-darle así el mejor servicio.

Instrumentos Testo, S.A.Tel: 93 753 9520 Fax: 93 753 9526

www.testo.es

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La temperatura, presión, humedad, conducti-vidad o combustión son magnitudes quemuchos profesionales pertenecientes a diver-sos sectores de la industria necesitan medircon una precisión máxima.Testo suministra acada uno de ellos el instrumento más ade-cuado a sus necesidades: analizadores de losproductos de la combustión para instaladoresy servicio de asistencia técnica de calefacción,registradores de temperatura utilizados portécnicos de control de calidad y supermerca-dos, transmisores de humedad para la indus-tria, equipos multifunción que analizan la cali-dad del aire y las condiciones ambientales,manómetros de car-ga y descarga para elmercado de la refrigeración,...

Testo comercializa desde 1992 una completagama de instrumentos portátiles y fijos, ofre-ciendo calibrarlos antes de su distribución yexpidiendo un certificado que acredita su co-rrecto funcionamiento, además de encargarse

Testo, la medición fiableComo consecuencia de la exigente normativa que se aplica a los productosde consumo para que se cumplan los requisitos de calidad y seguridad,es necesario que las empresas cuenten con unos instrumentos de mediciónprecisos que certifiquen, por ejemplo, que una caldera realiza una correctacombustión o que la carne llega a un supermercado con la temperaturaadecuada. Testo suministra equipos para efectuar las mediciones deuna gran variedad de magnitudes con total exactitud.Instalaciones de Testo en Cabrils (Barcelona)

Instrumentos para realizar medicionesde combustión, presión y frío, análisisde proceso y calidad del aire

mayoristas y suministros




La palabra láser proviene de las siglas de ‘Light Amplification byStimulated Emission of Radiation’, es decir, amplificación de la luz poremisión estimulada de radiación. Esta luz, focalizada en un área muypequeña, concentra una gran cantidad de energía que permite realizartrabajos muy diversos mediante la fusión, quemado o calentamiento deun material, sin tener contacto con su superficie. Por sus caracterísitcasy ventajas es muy utilizado por usos científicos, la medicina y la industria.Innova Instrumentación suministra la tecnología láser de importantesfabricantes, dotándola de valor añadido, y desde su fundación hacontribuido con su labor al incremento de la utilización de estos sistemasen laboratorios, universidades, hospitales e industrias de nuestro país.

de la industria sus usuarios son general-mente pequeñas y medianas empresas quedesean modernizar su proceso de produc-ción optando por los sistemas láser. Laimplantación de maquinaria que incorporaesta tecnología está cada día más generali-zada en la industria española, y aún cuentacon un importante potencial gracias a susaltas prestaciones, como su importante efi-ciencia y un reducido coste de manteni-miento.

Representante de los líderes en fabricación de láser

Las firmas que representa la empresa enEspaña y Portugal son algunos de los líderesdel mercado en láseres, componentes opto-

mecánicos, espectroscopia y ópti-ca para aplicaciones científicas,industriales y médicas, comoCoherent Laser Group, Newport,Luzschem Research Inc., LambdaPhysik,... Estas compañías dedicanun elevado presupuesto a lainvestigación, creando constante-

mente nuevos productos más evolucionados, eInnova Instrumentación está muy pendiente deestas novedades para trasladarlas a sus clientes.

Desde su fundación, su objetivo es realizarla función de intermediario de esta tecno-logía entre los fabricantes y sus clientes enEspaña y Portugal, proporcionando unservicio completo de asesoramiento, inte-gración de sistemas y desarrollo demáquinas. Por ese motivo, en la actualidadInnova Instrumentación importa la tecno-logía, y además aporta su propio conoci-miento, una importante formación y lamáxima profesionalidad y servicio paraproporcionar a sus clientes la mejor solu-ción a sus necesidades.

Innova Instrumentación, S.L.Tel: 91 710 5650Fax: 91 710 5651

www.innovainst.com

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Innova instrumentación,potenciando la tecnología láser en España

Innova Instrumentación inició su actividaden el año 1998 en Madrid, importandoequipamiento científico e industrial rela-cionado con la tecnología láser paracubrir las necesidades que había en elmercado español.

Desde entonces, la empresa ha vivido unimportante crecimiento, no sólo en factu-ración, llegando a 4,5 millones de euros elaño pasado, sino también en la diversifica-ción de las diferentes gamas de productosque ofrece, así como un conjunto de ser-vicios añadidos que proporciona a susclientes.

Equipamiento científico e industrial

Innova Instrumentación distribuye equipa-miento científico y médico a uni-versidades, hospitales y centrosde investigación, principalmentepara realizar estudios de físicamolecular y cuántica, biología–para estudiar células vivas– asícomo química. En esta últimaespecialidad se encuentran algu-nos de los productos innovadores que hanconseguido un mayor éxito en el sector: lossistemas que utilizan pulsos de luz ultracor-tos en régimen de femtosegundos. Éste láserde estado sólido, cuya característica radicaen su corta duración, está compuesto de

cristales de titanio y zafiro, y es muy útil enprocesos químicos como la ruptura deenlaces.

La calidad de los productos que ofreceestá avalada por los numerosos concursosde diferentes administraciones y organis-mos públicos que se ha adjudicado.

Asimismo, la empresa también se ha espe-cializado en el suministro de maquinariadotada con tecnología láser aplicada alsector industrial. Entre su amplio catálogodestaca la utilización del láser de CO2

para procesos como el corte y soldadurade metales, con un amplio abanico deposibles utilidades según la potencia dese-ada. La empresa asesora a los clientes

para instalar la solución técnica más ade-cuada a las necesidades específicas e inte-gra la maquinaria para proporcionarles unequipo avanzado dotado de la tecnologíanecesaria a nivel electrónico e informáticopara realizar los procesos industriales

requeridos.

También ofrece a susclientes soporte técnicopara obtener un óptimoaprovechamiento de latecnología así como unservicio de manteni-miento y reparación delos sistemas instalados.

Si los clientes de losproductos científicosson principalmenteorganismos públicos,en el caso de la am-plia gama de sistemasorientados al mundo


gicos y universidades a la demanda empresa-rial, para que nuestra investigación básicatenga reflejo en la investigación aplicada.

La mayoría de medidas que se pueden tomarpara impulsar el tejido empresarial españolson de carácter exógeno (infraestructuras,incentivos fiscales a la inversión, flexibilidadlaboral…), pero en otras el papel de lasempresas es esencial, especialmente en loque se refiere a apostar firmemente por lainvestigación, el desarrollo tecnológico y lainnovación, y en potenciar la capacidad paraacceder y competir en mercados exteriores,dominados por otras potencias económicas.

Por otra parte, si queremos potenciar nues-tro tejido industrial tiene que existir un firmeapoyo de las administraciones. Sin embargo,estamos asistiendo en los últimos años a unprogresivo deterioro del apoyo legislativo yejecutivo a todo lo que signifique industria, apesar de que precisamente la industria es laque genera de manera más estable riqueza yempleo. Éste es el caso de la industria quími-ca, donde la temporalidad del empleo alcanzaun escaso 10%, frente al 30% que registracomo media nuestro país.

En general, es preciso un cambio de rumboen la política económica europea,que no sólose está mostrando absolutamente pasiva antela amenaza de deslocalización de la industria,sino que además está propiciando iniciativasque perjudican notoriamente su competitivi-dad.

Asimismo, nuestro sector se ha convertidoen uno de los más globales e internacionali-zados, puesto que destina a mercados exte-riores el 47% de su producción, siendo elsegundo mayor exportador de la economíaespañola con una cifra superior a 15.000millones de Euros anuales.

No existe una receta mágica para potenciarel tejido industrial de un país, aunque existenciertos puntos cardinales que requieren nosólo de una gran atención, sino de un fuerteimpulso si se pretende continuar en la brechade un mercado globalizado en el que estamosinmersos y al que hay que adaptarse a ritmosacelerados. Lo principal, sin duda, es dotar aese tejido de una estructura muy competiti-va amplificando aquellos aspectos en los quetenemos ventajas potenciales.

A este respecto, creo sinceramente que laAdministración debe concentrarse en diver-sos factores competitivos en los que nuestropaís todavía presenta graves deficiencias,como son el desarrollo de infraestructurasde transporte que presenten mejores costesy una mayor oferta logística, la interconexiónenergética para acceder al futuro mercadoeuropeo de la energía o la incentivación de lainversión en I+D+i. También tenemos aúnmargen para realizar mejoras fiscales y labo-rales, que no sólo evitarán el temido fenóme-no de la deslocalización, sino que favoreceránsimultáneamente la atracción de capital inver-sor productivo.

Por una parte, es necesario que se presteespecial atención al desarrollo de infraestruc-turas de transporte, tanto por carreteracomo por ferrocarril y marítimas, ya sea

desde el punto de vista de las inversionesnecesarias como desde la perspectiva de lacalidad y el precio, ya que nuestras tasas por-tuarias exceden a las aplicadas en los paísesde nuestro entorno, y el transporte porcarretera y ferrocarril está lastrado por lossobrecostes derivados del excesivo númerode peajes y la indisponibilidad del ancho devía europeo.

Respecto a la energía, es prioritario potenciarnuestra red de interconexión con Europa yabandonar nuestro status de isla energética,ya que de lo contrario no podremos aprove-char la ventaja competitiva que supone laliberación de los Mercados Energéticos en laUnión Europea.

Por último, creo que España debe apostarpor un modelo económico cuyos pilares seanlos productos de valor añadido y con un altocomponente tecnológico que permita incre-mentar su capacidad competitiva frente aotros países. Evidentemente, y dada la dificul-tad de competir con operadores que acce-den a materias primas más baratas y costeslaborales mucho menores, es necesario quenuestros productos presenten un alto valorañadido cuya base indiscutible es la I+D+i.No hay que olvidar que en los mercados seimponen los más innovadores.

Sin duda,es preciso que el impulso de la inno-vación parta en primer término de las pro-pias empresas, pero es asimismo necesarioincrementar la financiación pública destinadaa la empresa –actualmente el 10% del total–.

En este sentido, es fundamental un esfuerzode las administraciones competentes paraorientar la investigación de centros tecnoló-

El sector químico español constituye hoy uno de los pilares de la economía española, a la que aporta un10% del Producto Industrial Bruto de nuestro país con un valor de producción superior a los 32.300 millonesde euros. Nuestro sector, que genera más de 500.000 puestos de trabajo, directos, indirectos e inducidos,se caracteriza por su gran estabilidad y crecimiento continuo.

Por Juan José Nava Director General y Vicepresidente de Federación Empresarial de la Industria Química Española (FEIQUE)

Requisitos para potenciar el tejido industrial químico español

Tel. 91 431 7964Fax. 91 576 3381www.feique.org

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Cofresco. Su atractiva pre-sentación –son totalmentetransparentes a excepciónde la tapa– se complementacon una correspondencia delos colores con su uso: los

recipientes con tapa verde son óptimos parala nevera y el congelador, los de tapa azulson especiales para la despensa y los que latienen roja están preparados para el micro-ondas. Todos ellos son compatibles con ellavavajillas y tienen una garantía de 30 años.

En el futuro, Cofresco seguirá creando nuevosproductos Albal para satisfacer mejor nuestrasnecesidades, gracias a su importante prestigioy su capacidad de innovación.

Cofresco Ibérica, S.ATel: 91 490 1610 Fax: 91 490 1611

www.cofresco.net [email protected]

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Desde siempre, Albal ha sido la referencia enpapel de aluminio, film plástico, bolsas de ali-mentos y bolsas de basura, tanto a niveldoméstico como a nivel industrial. Las nuevasnecesidades de la vida cotidiana, unidas a lavoluntad innovadora de Cofresco, la empresaque fabrica esta marca, han potenciado el lan-zamiento de nuevos productos más específicosque nos proporcionan una mayor calidad de

vida. En los últimos años hanaparecido nuevos films plásti-cos, como el superadherente,uno destinado a microondasy el ‘dos en uno’, muy fácil demanejar.También ha desarrolla-do el papel de aluminio de dos caras y conestructura de nido de abeja, así como un con-junto de productos muy útiles en la cocina,

entre los que destacan las bolsas de alimen-tación –dotadas de cierre Ziploc o Zipperpara congelar alimentos, para bocadillos,para asar,...–, el papel para horno y los mol-des de aluminio. Las nuevas bolsas de basu-ra HandyBag con fijación elástica, que seadaptan al cubo de basura proporcionandouna gran comodidad durante su uso y cuan-do se cierran, se han incorporado reciente-mente a la amplia colección ya disponible.

Los recipientes herméticos de Albal sonotra muestra del potencial de I+D de

Los recipientes herméticos y las bolsas HandyBagcon fijación elástica, las novedades de Albal

El ‘papel albal’ ha pasado a ser a lo largo de los años un genérico en nuestra sociedad, ayudando enla cocina a varias generaciones de españoles. Gracias al prestigio que proporciona ser líder en elmercado, la gama de productos Albal se ha ido ampliando en las últimas décadas con productoscomo el film plástico, las bolsas de basura y, ahora, recipientes herméticos. Cofresco, empresa del

Grupo Melitta, ha realizado un constante esfuerzo en innovación para satisfacer las necesidades de la sociedad.

compañía está comercializando contratos cerra-dos de mantenimiento preventivo.

Grupo García Rodríguez Hermanos ofrece unservicio global y de valor añadido para susclientes, fundamentado tanto en su experienciaen el sector de las instalaciones para hosteleríay en su actividad de renting de automoción,como en la flexibilidad en el diseño de cadaoperación y capacidades de asistencia técnica,y todo ello para marcar diferencias que les si-túa como un referente en Asturias y provinciaslimítrofes, demostrando el acierto de su apues-ta por seguir invirtiendo en este negocio.

Renting García RodríguezGarcía Rodríguez Hermanos, S.A.

Tel: 985 281 800 Fax: 985 281 816www.grh.es

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El grupo García Rodríguez Hermanos, consede en Oviedo, fue fundado hace más de cin-cuenta años, orientando su actividad, entreotras, al terreno de las instalaciones para hos-telería, gas, frío industrial y climatización. Sucapacidad de servicio, amplia cobertura a tra-vés de sus delegaciones y la distribución enexclusiva de primeras marcas –Fagor, Edesa,Azkoyen, Repsol…– le consolidan comoempresa líder en la comunidad asturiana.Motivados por innovar ymejorar continuamenteel servicio a sus clientes,el pasado año empeza-ron a realizar operacio-nes de renting de instala-ciones y maquinaria diri-gidas al sector hotelero yrestaurador, clientes que

valoran las ventajas operativas y fiscales de estamodalidad renting. La compañía ofrece doslíneas de servicio: por un lado instalaciones‘llave en mano’, cubriendo todo el ciclo de desa-rrollo, puesta en marcha y operación. Aquí seaborda desde el diseño técnico del proyectohasta la instalación de la maquinaria y el equi-pamiento necesarios, la coordinación de laobra civil, si se precisa y, finalmente, el manteni-miento de la instalación durante el tiempo de

duración del contrato. Lasegunda línea de negocio,toda una novedad en elsector, es el servicio dealquiler de equipamientopara hostelería, incluyen-do su instalación y man-tenimiento. Relacionadocon estos servicios, la

El renting llega a las instalaciones de hosteleríade la mano de García Rodríguez HermanosAl sector de la hostelería, para poder ofrecer un servicio de calidad, le esimprescindible contar con un buen equipamiento formado por una amplia listade componentes, y realizar un mantenimiento y renovación constante de susinstalaciones. Grupo García Rodríguez Hermanos, tras más de medio siglo deexperiencia en el campo de las instalaciones para la hostelería, es la compañíapionera en realizar operaciones de renting para este sector, a través de suempresa Renting García Rodríguez.




diseñadas especialmente para su utiliza-ción. Además, cada centro tiene muy encuenta las condiciones higiénicas y detemperatura de los alimentos y congela-dos, siguiendo con el propósito de ofrecerun servicio de calidad y excelencia.

Supermercados de Madrid ha conseguidoser una referencia en su sector, y su creci-miento constante, con la apertura de nue-vos centros, es la principal prueba de suéxito y del espíritu que transmiten susfundadores. En el futuro, la cadena seguiráofreciendo a sus clientes de la Comunidadde Madrid, y próximamente también deGuadalajara, un servicio exquisito, carac-terizado por una amplia oferta de pro-ductos de primera calidad, especialmenteen comestibles frescos.

Supermercados de Alimentación de Madrid, S.A.

Tel: 91 692 4536Fax: 91 591 4062

www.supermercadosdemadrid.com

La cadena Supermercados de Madrid, con diecinuevecentros situados dentro de la comunidad, se encuentra amedio camino entre un puesto de mercado y las grandessuperfícies. Sus supermercados destacan por una oferta decomestibles diversificada y de calidad –en especial alimentosfrescos como carne, pescado, productos de panadería,frutas y verduras– así como sus cómodos horarios y unconjunto de servicios de valor añadido como el transportede la compra a domicilio. Estas ventajas, unidas al tratoamable y cercano de su personal, proporcionan a losclientes una importante confianza a la hora de hacer suscompras.

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Supermercados de Madrid, especialistas enalimentos frescos ofreciendo un servicio de calidad

El primer establecimiento de Supermercadosde Madrid abrió sus puertas en Fuenlabradaen junio de 1996, fruto de la iniciativa deun conjunto de comerciantes que conta-ban con una dilatada experiencia comer-cializando productos de alimentación fres-ca en mercados.

El éxito de este centro y la gran aceptacióndel modelo de tienda por parte de losclientes y el sector de la alimentación y dis-tribución en general propició un creci-miento que se ha acelerado en los últimosaños. En la actualidad la cadena cuenta conun total de 19 centros situados en diferen-tes poblaciones de esta comunidad:Madrid, Alcorcón, Fuenlabrada, Coslada,Algete, Boadilla, Móstoles y Parla. Su contí-nua expansión continuará en los próximosmeses con la inauguración de nuevos cen-tros en algunas de estas localidades y enotras como Valdemoro, Humanes y LasRozas. Además, en 2007 abrirá un super-

mercado en el complejoCiudad Valdeluz, situado enGuadalajara.

Especialistas en productos frescos

La cadena Supermercados deMadrid, a medio camino entreun puesto de mercado y losgrandes hipermercados, secaracteriza por ofrecer untrato exquisito a sus clientes,proporcionándoles un surtidointegral de productos depanadería, carne, pescado, fru-tas y verduras de la mayorcalidad disponible en el mercado. Laexperiencia de los fundadores ha sidoclave en la especialización de la cadena,que no compra en origen los productos,exigiendo comprobar su calidad antes derealizar la operación. Sólo de esta manera

puede garantizar a sus clientes lagarantía y frescura de los alimen-tos que comercializa.

Esta importante y diversa ofertade productos frescos se comple-menta con departamentos comocongelados, charcutería, lácteos,bodega, droguería, perfumería ehigiene personal. Todos los cen-tros disponen de aparcamientopropio para facilitar la compra asus clientes, además de disponeruna zona de información al clien-te, donde solucionan sus dudas yatienden a sus sugerencias.Asimismo, una vez realizadas sucompra los clientes puedenoptar por un cómodo servicio adomicilio.

Las instalaciones de losSupermercados de Madrid, conuna alta calidad de edificación, secaracterizan por su limpieza yluminosidad, además de estar


Las empresas instaladoras españolas, quede forma mayoritaria se agrupan enCONAIF (Confederación Nacional deAsociaciones de Empresas de Fontanería,Gas, Calefacción, Climatización, Proteccióncontra Incendios, Electricidad y afines) sonentidades cuya razón de ser es la presta-ción de determinados servicios a los usua-rios. Como actividad principal, estasempresas realizan instalaciones (de ahí elnombre) tanto domésticas como industria-les en las áreas de incumbencia deCONAIF ya mencionadas, que incluyen lascanalizaciones por las que discurren losproductos que suministran o distribuyenlas compañías energéticas, (gas natural,electricidad, Gases Licuados del Petróleo,productos petrolíferos,....) y los aparatosque se sirven de estos para su funciona-miento y proporcionan bienestar o confortal usuario (calderas, calentadores, equiposde aire acondicionado, ...).

Los instaladores están ofreciendo a losclientes servicios cada vez más amplios eintegrados, mostrando de este modo unaactitud polifacética que les permite satis-facer cualquier necesidad que aquellostengan relacionada con las actividadespropias de la instalación. Por ello, progre-sivamente se van convirtiendo en empre-sas de servicios multidisciplinares, condedicación indistintamente al gas, a laelectricidad, a la calefacción, a la fontane-ría, a la climatización... de modo y maneraque el cliente pueda encontrar en unmismo instalador al profesional que atien-da todas sus demandas.

Para comodidad de éste le están ofrecien-do el “llave en mano” o servicio integral,que incluye, además del aparato (de aire, decalefacción, ....) la instalación e, incluso, el

mantenimiento de uno y otra; el asesora-miento, la información y la atencióncomercial adecuadas que, en función de susnecesidades, le permitan decantarse por lasolución más conveniente para su vivienda.

Esa tendencia hacia el multiservicio que,como digo, cada vez va teniendo mayorimplantación en este colectivo, va necesa-riamente acompañada por otra con la quese complementa, la calidad, que las empre-sas instaladoras han entendido como prio-ritaria por la capacidad de satisfacer queimplica.

Empresarialmente hablando, invertir encalidad es una decisión acertada por losinteresantes réditos que implica.Y no sólode cara al cliente, que lo aprecia como unagarantía silenciosa de profesionalidad yconfianza en el instalador. Desde el puntode la competitividad es un argumento depeso, pues cada vez son más las empresascon las que los instaladores se relacionanprofesionalmente (suministradoras deenergía y constructoras fundamentalmen-te), que exigen unos niveles mínimos decalidad. No podemos olvidar que laimplantación de un sistema de calidadpotencia la formación de la empresa,mejora su planificación y productividad,proporciona mayor confianza al cliente yconstituye un factor diferenciador frentea la competencia.

La calidad entendida en su concepto másamplio, que incluye por supuesto la calidadde servicio, constituye una garantía paraclientes y proveedores, y se configuracomo uno de los pilares fundamentales dela base desde la que las empresas instala-doras emprenden la diversificación deactividades.

En un mercado dinámico, y teniendo en cuenta el poder de elección de los clientesy sus mayores exigencias, la ampliación de servicios y la calidad de estos son dosde las principales premisas que están orientando la actividad de las empresasinstaladoras actuales.

Por Ángel OlivarPresidente de CONAIF

La empresa instaladora como entidad prestadora de servicios integralesy de calidad

Confederación Nacional deAsociaciones de Empresas deFontanería, Gas, Calefacción,Climatización, Protección contraIncendios, Electricidad y Afines.Tel: 91 468 10 03 - 91 468 59 83Fax: 91 468 07 12www.conaif.es - [email protected]

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El sector de las instalaciones del hogar, muy competitivo por definición,requiere que los profesionales conozcan e incorporen en sus obras lasúltimas novedades del mercado. Grupocinco Saneamientos Extremadurasuministra a los profesionales del centro y suroeste de la penínsulamateriales para realizar instalaciones de agua, gas y climatización, y seencarga de proporcionar a sus clientes cursos y asesoramiento acerca delas nuevas gamas de productos. Los instaladores cuentan con unproveedor que les mantiene al día de las novedades y les proporcionaun amplio abanico de materiales para todas sus instalaciones, asícomo una importante calidad de servicio basada en una relación deconfianza, un considerable stock y reducidos plazos de entrega.

viviendas de nuevaconstrucción o bienreforman hogares yaexistentes. Los mate-riales se suministrana instaladores de lazona centro y suro-este de la península,en las comunidadesde Extremadura, An-dalucía, Madrid, Cas-tilla La Mancha y

Castilla y León, y también en Portugal. Laempresa es consciente que para dar unservicio eficaz y de calidad a un territoriotan amplio es imprescindible contar conuna flota de transporte bien organizada, ypor ese motivo dispone de una impor-tante red logística para suministrar lospedidos con la mayor diligencia.

Confianza con los clientes

Para la empresa, la confianza con los clien-tes después de muchos años de relaciónha sido un factor decisivo para su creci-miento. Esta garantía se ve reforzada gra-cias al trato personal, un amplio stock dis-ponible en los almacenes y una vocaciónde servicio para distribuir los materialesen el menor tiempo posible.

Grupocinco Saneamientos se caracterizapor ofrecer una gran variedad de produc-tos de todas las gamas a los profesionales,y así conseguir soluciones globales que seadapten a sus necesidades. El objetivo de lacompañía es consolidar su crecimiento yseguir ofreciendo un servicio de calidad asus clientes.

Grupocinco Saneamientos Extremadura, S.A.L.

Tel: 924 330 433Fax: 924 303 866

www.grupocincosal.com

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Grupocinco Saneamientos, al servicio de los instaladores

La historia de Grupocinco Saneamientosestá caracterizada por un gran crecimientodesde su fundación en Mérida (Badajoz) enel año 1998. La compañía, nacida a partirde la unión de cinco comerciales con unadilatada experiencia y conocimiento delsector, se trasladó en poco tiempo a unamoderna nave de 4.500 m2 situada en unaparcela de 16.000 m2, y pocos años des-pués, en 2000, abrió una sucursal enCáceres para ofrecer a sus clientes mejorcalidad de servicio y atender los pedidoscon la mayor rapidez. Recientemente hainaugurado otra delegación en Badajoz.

Catálogo completo y actualizado

La empresa distribuye una amplia gama deproductos y materiales para realizar instala-ciones de agua, gas y climatización en lasviviendas. Entre sus referencias destacan losproductos de fontanería y saneamientos,como tuberías de polipropileno, bañeras,hidromasajes, sanitarios,... y proporciona a susclientes calderas e instalaciones de gas natu-ral para agua caliente sanitaria y calefacción,

de la que es distri-buidor oficial de lamarca Roca.Tambiénsuministra equiposde aire acondicio-nando de los princi-pales fabricantes delmercado.

Su gama de pro-ductos se completacon mobiliario debaño y materiales para la construcción depiscinas, y recientemente ha empezado acomercializar suelo cerámico y tarima flo-tante.

Grupocinco Saneamientos ha optado portener un catálogo diversificado para facilitara los clientes el suministro de los diferentesmateriales para sus obras. Además, desde sufundación se ha preocupado de que su stockincluya las nuevas líneas de productos delmercado. Para conseguirlo mantiene uncontacto permanente con los fabricantes delas marcas que comercializa, y gracias a estarelación, en sus instalaciones dispone deaulas de formación donde se organizan con-tinuamente charlas y cursos destinados a losclientes para mostrarles las novedades delsector y las tecnologías más innovadoras. Enla actualidad está potenciando las energíasrenovables, ofreciendo cursos y asesora-miento a los profesionales para mostrar lasventajas de los aparatos alimentados porenergía solar térmica.

Asesoramiento técnico

La compañía dispone de un equipo técni-co que ofrece asesoramiento y soporte alos profesionales en los proyectos e insta-laciones que desarrollan. Asimismo, en lasinstalaciones centrales de Mérida sepuede visitar una exposición permanentede 700 m2, donde se muestran los pro-ductos más destacados del catálogo y lasnovedades.

Los clientes de Grupocinco Saneamientos sonprofesionales que realizan sus proyectos en




Su flota logística de veintidós vehículos, en laque destacan cuatro camiones grúa destinadosal transporte de material pesado, se encargade entregar los pedidos en el menor tiempoposible.

En la actualidad, Demago está implantando unnuevo sistema informático, que le permitiráadaptarse a las nuevas exigencias del mercadoy seguir ofreciendo a sus clientes un serviciode calidad.

Demago, S. L.Tel: 968 890 102 Fax: 968 893 672

www.demago.info

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Demago distribuye material eléctrico de baja ymedia tensión (hasta 36.000 kv) a los instala-dores del poniente almeriense, la región deMurcia y el sur de Alicante. Desde su funda-ción, en el año 1984, el servicio al cliente es surazón de ser.

Por ese motivo cuenta con almacenes enAlcantarilla, Lorca (ambos en Murcia), Orihuela(Alicante), y Almería –éste último propiedadde la empresa asociada Carelec– para estarmás cerca de sus clientes. La compañía realizauna importante inversión en stock y distribuyeuna amplia gama de referencias compuestapor cuadros eléctricos, productos para alum-brado doméstico, industrial y público, y una

gran variedad de material para todo tipo deinstalaciones eléctricas y de telecomunicacio-nes –cable, contadores, transformadores, inte-rruptores,...–. Asimismo, también ofrece a susclientes productos de domótica. Sus provee-dores son las principales marcas del sector, conlas que ha establecido una relación de fidelidady confianza mutua.

Los instaladores eléctricos tienen a su disposi-ción un equipo compuesto por 44 personas,cuyo principal objetivo es dar una respuestainmediata a sus necesidades, ofreciendo aseso-ramiento y una atención al cliente basada en eltrato humano.También dispone de un aula deformación en cada una de sus delegaciones.

Demago, material eléctrico para instaladores Los mayoristas de material eléctrico realizan un papel de enlace entrefabricantes e instaladores necesario para garantizar la existencia de unamplio y variado stock a disposición de los clientes. Demago comercializamaterial de media y baja tensión en el sureste de la península, ofreciendodía a día un servicio de calidad caracterizado por el trato humano y laorientación al cliente.

España, así como una importante red deServicios Oficiales, que se encarga de ofrecer alcliente la atención técnica necesaria.

La calidad del servicio es una prioridad para lacompañía, que sirve la mayoría de los pedidosen 24 horas garantizando un plazo de entreganunca superior a tres días. En su almacén deAbandiano (Vizcaya) dispone de un ampliostock que le ha permitido afrontar, a lo largo desus veinte años de existencia, todos los pedi-dos que le han encargado sus clientes, graciasa los que hoy IMCOINSA es una reconocidaempresa y ocupa un lugar destacado en elmercado.

Tel: 946 810 721 Fax: 946 810 731www.imcoinsa.com

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Se cumplen dos décadas desde la funda-ción de IMCOINSA por parte de LuisPérez Zubizarreta, yla empresa mantienela misma ilusión que elprimer día, proporcio-nando suministros yherramientas del sectorindustrial y de la construc-ción a almacenistas de todala geografía española. Laempresa se caracteriza por unaalta calidad de productos y servicio.

IMCOINSA suministra bajo su propia marcamaquinaria de compactación, como pisones,bandejas vibrantes y también fratasadoras, ade-más de herramientas de perforación y rotura,entre las que destacan martillos –eléctricos y

neumáticos, junto con sus recambios–, corta-doras de juntas de asfalto y cemento, deca-padoras, cortadoras ingleteadoras, rozado-ras para realizar regatas y una gran variedadde brocas, incluidos los tipos SDS-Plus ySDS-Max.

En su amplio catálogo, que abarca másde 2.800 referencias, también se pueden

encontrar compresores de hasta125 HP, tanto de pistóncomo rotativos de torni-

llo, y otros productos utiliza-dos en la industria y la cons-

trucción como abrazaderas para andamios, cla-vadoras, grapadoras, pistolas de pintar,...

La empresa está certificada con la ISO 9001, ycuenta con representación comercial en toda

, 20 años al servicio de la construcción y la industria

En las últimas décadas, el mercado de maquinaria industrial ypara la construcción ha ido incorporando nuevos y mejoresproductos, más modernos, rentables y fáciles de usar. IMCOINSAcelebra este año su vigésimo aniversario, y desde su fundaciónha ampliado su catálogo con las novedades del sector para ofrecera las empresas mayoristas un gran surtido de herramientas ymaquinaria de calidad, así como una total dedicación al cliente.

Imágenes cedidas por Grupo Portales Mediterráneos




Montajes Kurko

Para completar la actividad y ofrecer un ser-vicio integral, en el año 1999 se fundó la ter-cera empresa del grupo, Montajes Kurko,encargada de la instalación de pavimentoscomercializados por Distribuciones Kurko, ysu ámbito se limita a grandes obras comohospitales, centros comerciales o promocio-nes de viviendas. La calidad de los materiales,instalación y acabados caracteriza la actividadde esta empresa.

A lo largo de sus 35 años de existencia, elGrupo Kurko ha conseguido acumular unagran experiencia, que demuestra la capacidady profesionalidad de todos sus trabajadores.Vinculado a la construcción y rehabilitaciónde viviendas, el grupo tiene el objetivo y lamotivación de seguir atendiendo a sus clien-tes ofreciendo la mayor calidad y ampliar sumercado para dedicarse a todo el ámbitonacional.

Grupo KurkoTel: 91 459 28 00Fax: 91 459 36 62

www.kurko.es

Al decorar un hogar cada vez se otorga más importancia altipo de pavimento, ya que de él depende en gran parte laconfortabilidad y calidez de la vivienda. También juega unpapel importante en oficinas y comercios, donde es necesarioescoger un suelo distinguido que al vez sea duradero y funcional.El Grupo Kurko fabrica suelo técnico elevado, distribuyepavimentos de las marcas más importantes del mercado yse encarga de su instalación en grandes obras. En su catálogose encuentran pavimentos de toda clase de materiales, diseñosy colores, así como revestimientos para complementar ladecoración de interiores.

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Grupo Kurko, soluciones para la pavimentación y revestimiento de suelos en interiores

El Grupo Kurko es la agrupación de tresempresas creadas para desarrollar todo elciclo de fabricación, distribución y monta-je de interiores, especializándose en pavi-mentos.

Industrias Kurko

Industrias Kurko cumple este año su trigési-mo quinto aniversario. Fundanda porAbelardo Marcos Martínez, está dedicada ala fabricación de todos los componentes desuelo técnico elevado, trabajando con unagran diversidad de materiales. Los sopor-tes y estructuras pueden ser de acero ode aluminio y, dependiendo de las necesi-dades y elección del cliente, las baldosastienen un recubrimiento de mármol, grani-to, PVC, laminado de resinas, acero galva-nizado, aluminio, madera, linóleum o cor-cho. En la actualidad, ha desarrollado unavariedad de suelo elevado de cristal deseguridad.

El suelo técnico elevado esta indicadopara hoteles, halls, salas de exposiciones,oficinas, despachos,... permitiendo que loscables eléctricos y tuberías discurran porel espacio hueco. Además, los soportestienen una rosca que permite regularlos acualquier rango de altura de forma indivi-dual, asegurando una estabilidad total yfacilitando su instalación en superfícies condesniveles.

Industrias Kurko ha proporcionado suproducto para la pavimentación de edi-ficios emblemáticos en Madrid, como losPalacios de la Zarzuela y de la Moncloa,y otras importantes instalaciones comolos centros de demostraciones de pro-ductos de Telefónica.

Distribuciones Kurko

En 1983 nació Distribuciones Kurko, conel objetivo de proporcionar a sus clientestodo tipo de pavimentos y revestimientospara interiores. Además de comercializarel suelo técnico elevado fabricado porIndustrias Kurko, también distribuyemoqueta –de rollo y losetas–, suelo lami-nado de alta presión, tarima (ya sea maciza, flo-tante o para exteriores), linóleum, saipolam,caucho, así como falso techo y tabiquería decartón yeso. Los productos están fabricadospor primeras marcas de reconocido prestigio,como Tarkett, Sommer, Pergo, Forbo,Armstong, DLW, Galparkett, Amorim,Mondo, Gerflor, Usg, Knauf, Isover, Vileda,...La empresa también dispone de otros pro-ductos como pasta niveladora, chapas derevestimientos para puertas y rodapiés.

Los clientes de Distribuciones Kurko sontiendas especializadas, centros de bricolaje ygrandes almacenes de la zona del centro deEspaña, principalmente en la Comunidad deMadrid. La empresa suministra los produc-tos a través de una red de comerciales, quetambién se encargan de proporcionar ase-soramiento sobre las diferentes gamas deproductos.

Distribuciones Kurko considera que ofrecerun buen servicio a sus clientes es de vitalimportancia. Por ese motivo, cuenta con unespacioso almacén en Torrejón de Ardoz(Madrid), de 7.500 m2, para satisfacer lospedidos con la mayor diligencia. Más del90% de los encargos de sus clientes seentregan antes de 48 horas. Para transpor-tar los productos y entregarlos en el plazoprevisto, la empresa dispone de tres furgo-netas y un camión propios.

Instalaciones de Industrias Kurko en Torrejón de Ardoz (Madrid)

Kurko fabrica suelo técnico utilizando una gran variedad de materiales, como mármol, aluminio, PVC y laminado de resinas


Del almacén de hierros al distribuidor de productossiderometalúrgicos

Para el mejor cumplimiento de sus objetivos,la Unión se ha dotado de unas Comisionesde Trabajo que realizan una encomiable laborde asesoramiento, investigación,desarrollo deproyectos conjuntos, etc. en las áreas deMarketing, Relaciones con Proveedores,Logística y Calidad, Recursos Humanos,Asuntos Internos,Asesoría Jurídica, etc.

Cumpliendo su vocación de Servicio a susasociados, además de una web permanente-mente actualizada, utiliza como vehículo decomunicación su revista INFOACERO en laque se recogen con total transparencia losavances de las citadas comisiones, las tenden-cias del mercado y las noticias más sobresa-lientes del mundo siderúrgico.

La UAHE, mediante su participación enEUROMETAL, la asociación europea deDistribuidores y Centros de Servicio delAcero, a través de estrechos contactos consus homólogas de Productores y Utiliza-dores, y mediante su conexión con otras aso-ciaciones internacionales, fundamentalmenteen Iberoamérica, comparte sus experienciasy contribuye con sus ideas y aportacionesprofesionales al crecimiento integral delSector del Acero, tanto en su vertiente pro-ductiva como de desarrollo humano ymedioambiental.

Y ya desde entonces la figura del Almacénque ponía aquellos productos al alcance delutilizador: taller, cerrajero o industrial, fuehaciéndose imprescindible en el tejido pro-ductivo empresarial. Estos utilizadores, queveían en las incipientes e inaccesibles plantassiderúrgicas, auténticos monstruos de car-bón, mineral y fuego, se veían apoyados yatendidos por quienes acercaban a sus loca-les los productos acabados que necesitaban.

Esta industria, que como muchas otras de laépoca era mayoritariamente de origen fami-liar, fue acompasando su desarrollo al de laSiderurgia, la cual, en un ambiente de autar-quía y cupos, ejercía de dueña y señora de losmercados. Eran tiempos en los que lo impor-tante era tener acceso al material sin impor-tar demasiado el precio y la calidad delmismo.Y el Almacenista de Hierros resolvíacomo podía las necesidades de sus entoncespoco exigentes clientes.

El desarrollo industrial, la competencia conotros materiales como el hormigón, el alumi-nio, el inoxidable e incluso el vidrio, las cre-cientes exigencias de calidad y la apertura defronteras fueron cambiando aquel panoramaen el que la oferta ejercía el poder más abso-luto, hacia una situación como la actual en laque EL CLIENTE marca el ‘tempo’ de losmateriales que precisa, con unas especifica-ciones muy severas en calidad, plazo y precio.

El sector almacenista tuvo que evolucionar, ylo hizo, adaptándose a las nuevas leyes impe-rantes en el mercado y la nueva situacióndescrita. Y es aquí cuando el Almacenistatradicional da paso al Centro de Distribuciónde Productos Siderometalúrgicos.

El variado origen de los miles de artículosque hoy debe manejar, no sólo le exigendisponer de unas instalaciones logísticasmucho más sofisticadas, si no que le obli-gan a controlar la trazabilidad de los mis-mos en un proceso de Aseguramiento dela Calidad que, mediante la CertificaciónISO, garantice a sus clientes el cumpli-miento estricto de sus especificaciones. Elciclo se completa al añadir valor a los pro-ductos recibidos del Productor, haciendola transformación de los mismos para pro-porcionar el acabado exigido por susclientes.

No es de extrañar que, situado en una posi-ción intermedia entre el PRODUCTOR y elUTILIZADOR FINAL, el Sector Distribuidordesde muy pronto fomentara en su entornoun asociacionismo que defendiendo sus legí-timos derechos, colaborase también en latransformación descrita de sus negocios ydispusiese de una sola voz ante tan impor-tantes interlocutores. Y con esa motivaciónnació, creció y se desarrolló la UNIÓN DEALMACENISTAS DE HIERROS DE ESPAÑA(UAHE), asociación que reúne a más del 80 %del Sector.

Esta asociación está regida por una JuntaDirectiva en la que están representados losasociados, a través de los Directivos por elloselegidos en las 12 Zonas en las que se haestructurado la Unión regionalmente. Deentre sus miembros se elige un Presidenteque, con la colaboración de una DirecciónGeneral y una Secretaría ubicadas en Madrid,vela por el cumplimiento de las estrategiasmarcadas por tal Junta Directiva.

Por Jorge Farrás MoirónPresidente de la UAHE

Desde los albores de la civilización tal y como hoy la conocemos, la utilización del ‘hierro’ en multitud deutensilios, máquinas, vehículos, edificaciones,... fue capital para el desarrollo de aquella sociedad pre-industrial.Los herreros con sus fraguas fueron precursores de las iniciales siderúrgicas en las que de un modo seriadoy sistemático se empezaron a producir barras, perfiles y chapas de acero que irían sustituyendo ventajosamentea otros materiales más primarios como la piedra y la madera.

Del almacén de hierros al distribuidor de productossiderometalúrgicos

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Tel. 91 411 0698Fax. 91 411 1834

www.uahe.es [email protected]

Unión de Almacenistasde Hierros de España





Cuando una empresa distribuye una gran diversidad de productosa profesionales de diferentes sectores, debe realizar un granesfuerzo de especialización para proporcionar a cada uno desus clientes la solución idónea adaptada a sus necesidades.Es el caso del Grupo Würth, que cuenta con un amplio catálogode productos con el objetivo de que los profesionales tengan asu alcance los materiales necesarios para realizar su trabajo.Su extraordinario crecimiento indica que su compromiso de

ofrecer productos de alta calidad, el mejor servicio y una constante cercanía con el cliente han sido las clavespara convertirse en el grupo líder, no sólo en España, sino en todo el mundo.

equipo comercial que visita constantementea los clientes para ofrecerles la respuesta asus necesidades en el menor tiempo posi-ble y el asesoramiento más completo acer-ca de las novedades y aplicaciones de lasherramientas y máquinas. El 98% de losproductos se suministran en un plazo infe-rior a 48 horas.

Cercanía y trato humano

La estrategia de descentralización que lleva acabo Würth España le permite estar muycerca de los clientes, por lo que dispone dediversas sedes: la central en Palau-solità iPlegamans (Barcelona) para la zona medite-rránea, otra en Seseña (Toledo) que cubre elcentro y sur de la península y una tercera enArgoncillo (La Rioja) para el norte español.Además, también cuenta con diversas instala-ciones en Canarias y Baleares para dar cober-tura a ambos archipiélagos. La presencia deWürth se completa con treinta y cinco tiendasdistribuidas por toda la geografía española, queofrecen un servicio personalizado y basado enel trato humano.

El objetivo del Grupo Würth desde su fun-dación ha sido proporcionar a sus clientes losmateriales y herramientas que requiere suprofesión, ahorrándoles tiempo e incomodi-dades. Un crecimiento constante a lo largode sesenta años es la principal prueba de queha sabido convertirse en lo mejor para losprofesionales.

Würth España, S.A.Tel: 938 629 500Fax: 938 646 203

www.wurth.es

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Würth, líder en técnicas de montaje y fijación

Reinhold Würth heredó cuando tenía 19 años,en 1954, la empresa mayorista de tornilleríaque había fundado su padre una década antesen Künzelsau (Baden-Würtemberg,Alemania).A partir de entonces llevó a cabo un procesode expansión e internacionalización que ha lle-vado a la empresa a ocupar el liderazgo mun-dial del mercado, distribuyendo todo tipo deherramientas y material para unir, juntar, pegary montar. En la actualidad, un conjunto de 330sociedades componen el Grupo Würth, quecuenta con 47.000 empleados.

Würth España comercializa los productos ennuestro país y fue fundada en el año 1977.Está dirigida por Juan Ramírez y es un ejemploperfecto del crecimiento que caracteriza algrupo: en las últimas dos décadas su númerode empleados ha pasado de 60 personas en1985 a 3.600 en la actualidad. Además, su fac-turación ha aumentado una media del 21,6 %en los últimos diez años, consolidándosecomo la primera compañía del sector enEspaña.

El Grupo comercializa con su propia marcatoda clase de elementos de tornillería y fija-ción, así como productos químicos comograsas, aflojatodos y líquidos de frenos, y tam-bién herramientas de mano e instrumentosde perforación y corte como brocas, discos,etc. En su catálogo también se pueden encon-trar máquinas específicas de cada sector. Entotal, dispone de más de 60.000 referencias anivel mundial.Todos sus productos, así como

el servicio ofrecido a losclientes, cumplen las másaltas exigencias de calidad,una de las máximas preocu-paciones del Grupo Würth.

Un conjunto de empresasespecializadas completanla acción comercial y deservicio que el grupo ofre-ce a los profesionales. Es elcaso de Würth Industria,que como su nombre indi-ca, atiende a las necesidades del sector indus-trial;Würth Modyf, que se dedica de la ventade vestuario profesional por correo; Wasi,especializada en tornillería y fijaciones deacero inoxidable, y marbet, que además deestar constituida como agencia de viajes seencarga de la organización de eventos, rela-ciones públicas y de coordinar los múltiplespatrocinios en el mundo del deporte y la cul-tura.

Orientados a los profesionalesLos clientes de Würth son en todos loscasos profesionales que necesitan los pro-ductos que comercializa la compañía parapoder desarrollar su actividad laboral.Pertenecen a todos los sectores de la indus-tria y servicios: automoción y vehículos indus-triales, metal, madera, instaladores, manteni-miento, construcción, agricultura, etc. Los pro-ductos son distribuidos mediante una impor-tante red de ventas, con un experimentado

Aspecto de la sede de Würth en Palau-solità i Plegamans

La sede de Würth en Seseña atiende los pedidos del centro y sur de España




A pesar de la aparición de nuevos materiales, la madera sigue estandode moda gracias a sus propiedades: calidez, resistencia, ligereza y unaextraordinaria belleza la convierten en un materia idóneo para laconstrucción y decoración de una casa, además de ser utilizada en granparte de los sectores industriales. El grupo finlandés UPM-Kymmene Woodfabrica los productos de madera WISA® innovando constantemente paraproporcionar a cada cliente la mejor solución, y cuenta con una ampliagama de productos entre los que destacan los contrachapados, que sefabrican con láminas de madera y chapa entrelazadas. A lo largo de susciento veinte años de existencia, el objetivo de la compañía ha sidoproporcionar la más alta calidad de servicio a sus clientes y demostrarconstantemente su lema: ‘la madera funciona’.

presenta la compañía. Recien-temente ha lanzado al merca-do WISA® Form Elephant, uncontrachapado especial conrevestimiento plástico paraencofrados de hormigón, quetiene una gran calidad y resis-tencia con un número depuestas muy superior al de lostableros con revestimientoestándar del mercado.

Tanto las fábricas de contra-chapado como los aserraderos cuentan con lacertificación de Gestión de Calidad ISO 9001e ISO 14001 en cuanto al sistema de GestiónMedioambiental. Dentro de su política de res-peto al medio ambiente, hay que destacar quela madera procede de bosques certificadosFFCS (Finnish Forest Certification System), ydesde el 13 de enero de 2000, UPF-Kymmenetiene el derecho de usar la etiqueta PEFC delPrograma para el Reconocimiento de Sistemasde Certificación Forestal en sus productos.UPM no tala ni acepta madera procedente debosques protegidos, incluidos en programas deconservación o cuya tala haya sido prohibidapor las autoridades.

La compañía realiza un esfuerzo constantepara ofrecer a sus clientes productos de cali-dad, totalmente sostenibles y con múltiplesventajas para una mejor calidad de vida.

UPM-Kymmene Wood, S.A.Tel: 91 637 7182Fax: 91 637 2563

www.upm-kymmene.com

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Las infinitas aplicaciones de los productos elaborados de madera WISA®

El grupo finlandés UPM-Kymmene, especializa-do en productos forestales, es uno de los prin-cipales productores mundiales de chapa, con-trachapado y madera maciza, aunque su nego-cio principal es la fabricación de papel y mate-riales obtenidos con su transformación. Sefundó hace 120 años, tiene fábricas en 16 paí-ses y más de 170 oficinas y delegaciones entodo el mundo. Es una de las compañías líde-res del mercado europeo y mundial en el sec-tor del papel, transformados y productos demadera, y su facturación en 2004 ha alcanzadolos 10.000 millones de euros. La presencia deUPM-Kymmene Wood S.A. en España seremonta a la década de los noventa, cuandoempezó a importar contrachapado, apenas uti-lizado en nuestro país hasta entonces.

Con la fundación de la filial española en el año1990, la idea era ofrecer un servicio de calidada los clientes y contacto directo con el fabri-cante. Actualmente la empresa tiene un servi-cio propio de logística en Santander con la divi-sión papelera y una oficina comercial en LasRozas (Madrid). Cuenta con un equipo huma-no de 11 personas, más de 130 clientes enEspaña y Portugal, y vende mas del 50% de susproductos directamente a los consumidores yel resto mediante distribuidores.

UPM comercializa sus productos de maderabajo la marca WISA®, y la materia prima pro-cede de las reservas forestales finlandeses y deotros países como Rusia. La compañía propor-ciona madera maciza principalmente de pino yabeto, mientras que para la fabricación de con-trachapado se utiliza abedul y abeto.

Multiples aplicacionesLos productos WISA® se caracterizan por suversatilidad, y son utilizados en muchos de lossectores de la industria. Es destacable, por

ejemplo, su utilización en la cons-trucción para los encofrados dehormigón o bien como elemen-tos estructurales y fachadas deedificios. Su uso es constante enla decoración de interiores: sue-los, escaleras, pasamanos, venta-nas,... gracias a la gran calidez yconfort que proporciona.

En el sector del mueble y la car-pintería en general también tienegran importancia la madera ase-rrada y contrachapado por su versatilidad, re-sistencia y la calidad de sus acabados exterio-res.Asimismo, el contrachapado es muy utiliza-do en el mundo del transporte, especialmentepara pisos y paredes laterales de camiones, yen la construcción de ferrocarriles y barcos.

Innovación y nuevos productos

Para garantizar la calidad de la madera yemplear el producto WISA® más adecuadoen cada uso concreto, UPM cuenta con unimportante departamento de I+D que cons-tantemente desarrolla nuevos productos paraproporcionar la mejor calidad del servicio ysatisfacer las necesidades especiales de susclientes. Un ejemplo de esta inversión cons-tante en nuevas tecnologías es la reciente ins-talación de maquinaria de preselección detroncos por rayos X, que clasifica las tablassegún sus características para ser utilizadas ensu aplicación idónea.

Esta voluntad de potenciar la madera y el con-trachapado mejorando sus característicasqueda reflejada en los nuevos productos que

Olli Ahopelto, Director General de UPM en España




referencias a grandes superficies y coope-rativas de detallistas.Diseños exclusivos y alta calidadLa empresa se caracteriza por ofrecer un ser-vicio de calidad, cumpliendo los plazos deentrega acordados y apostando por el diseño.Para ello solicita a sus fabricantes que apli-quen características propias en las diferentesgamas de productos, decorados con colores yformas exclusivas. También otorga especialrelevancia a la calidad, exigiendo los mejoresacabados y materiales, y dotando a los pro-ductos de envoltorios individuales para facili-tar su manipulación y embalaje. Esta doblepreocupación por ofrecer diseños propios yuna calidad superior a los estándares es suprincipal baza para conseguir la confianza demayoristas y grandes distribuidores, siendo

además un factor muy importantepara obtener las numerosas

licencias que dispone.

Además, para facilitar las rela-ciones con sus clientes, laempresa acude siempre a laferia Intergift, que se celebraen Madrid bianualmente,exponiendo sus principalesnovedades.

En sus instalaciones de Caldesde Montbui (Barcelona), don-de dispone de una capacidadde 12.000 m3, Regal Arts cuen-ta con un amplio stock de pro-ductos y exposiciones perma-

nentes para mostrar a los clientessus líneas. Próximamente se trasladará a

una sede más amplia para seguir ofreciendonuevas colecciones de productos de decora-ción y regalo a sus clientes, manteniendo sualta calidad de servicio.

Tel: 938 654 332Fax: 938 653 120

www.regalarts.com

Intergift, el Salón Internacional del Regalo, se celebró en Ifemael pasado mes de enero. Consolidado como el mayor eventoprofesional del sector de bienes de consumo y equipamiento parael hogar, esta feria es un barómetro de la situación actual delcomercio, contando en esta edición con más de 1.300 empresasexpositoras. Regal Arts importa una amplia variedad de artículosde decoración, regalo infantil, menaje y accesorios, suministrandoproductos de diseños novedosos y unos acabados de calidad. Conel objetivo de ofrecer a sus clientes un servicio de categoría yrelacionarse constantemente con ellos, la empresa expone encada edición de Intergift las principales novedades que componensu colección.

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Regal Arts, artículos de regalo infantil, decoración y complementos para el hogar

Procedente de una familia contradición en el sector deljuguete, Joaquín Alsinafundó a finales de los años80 la empresa Regal Arts,aprovechando su conoci-miento de las necesidadesde los clientes y de la evo-lución del sector.

Tras empezar su actividadcomercializando joyeros mu-sicales –algunos de ellos bajolicencia–, posteriormente fueampliando su catálogo connuevas líneas como móvilesmagnéticos y, especialmente, mu-ñecas de porcelana, acompañando lastendencias que ha vivido el sector en losúltimos años.

Artículos de regalo infantiles

En la actualidad, la empresa dispone de ungran surtido de referencias de importación,proporcionando a sus clientes un conjuntode objetos de regalo informal, decoración ycomplementos. Los joyeros continúan sien-do una de sus principales apuestas, decora-dos con motivos de Princesas, MickeyMouse, Barbie, Winnie the Pooh y LosLunnis . Asimismo, entre sus gamas destaca-das se encuentran las muñecas de porcela-na, las brujas –con sonido y luz– y un surti-do de muñecos de peluche y de animales.

Las líneas infantiles se complementan con artí-culos de papelería y juguetes, caracterizadospor su gran colorido y originalidad, como lascajoneras de plástico imitación de madera condibujosque

hacen referencia a personajesinfantiles como Mickey Mouse,Los Lunnis y Barbie.

La empresa también proporcio-na a sus clientes artículos dedecoración y para el hogar,como cajas decorativas, peque-

ñas fuentes de agua, porta-rretratos, ceniceros, figu-

ras para jardín, artí-culos de poliresina yvelas aromáticas einciensos, con sus res-pectivos soportes.

Menaje y baño

Otra línea de productos destacadosla componen los artículos de menaje y utensi-lios de cocina, y los complementos para elbaño. Entre los primeros seencuentran bandejas, cuen-cos, jarras, cucharones, aceite-ras, juegos de café y té,...Algunos accesorios de bañoson las básculas, portaescobi-llas, portarrollos de papelhigiénico, jaboneras, toalle-ros,... Los productos paracocina y baño se distinguenpor sus atractivos diseños yestán fabricados con cristal,loza o metal.

Cada año Regal Arts presen-ta más de mil novedades, qui-nientas en cada una de las dostemporadas. Este elevado númerode referencias es un ejemplo de supreocupación por ofrecer a los clientesuna amplia variedad de artículos donde

escoger.

Los destinatarios de los productoscomercializados por la compañíason los mayoristas de juguetes yartículos de papelería, y suministra-dores de artículos de decoración y

menaje. También proporciona sus

Vista de la fachada de Regal Arts en Caldes de Montbui (Barcelona)


subcontratistas de grandes operacionesde infraestructuras.

Al mismo tiempo estas empresas, que sonpymes, son las mayores generadoras decreación de empleo y las más necesitadas,por tanto, de apoyo en diferentes áreas.Por ese motivo desde ASIMELEC hemoscontribuido al aumento de profesionaliza-ción a través del desarrollo de numero-sos planes para la implantación de siste-mas de calidad, formación del personal einternacionalización. Estas tres áreas lashemos configurado como fundamentalesy en esa línea seguiremos trabajando.

Como conclusión queremos indicar quesomos optimistas respecto al futuro delsector en el próximo ejercicio. Pero paraque esas expectativas se cumplan esnecesario el esfuerzo de todos los agen-tes del sector, no sólo de las grandes cor-poraciones. En este caso hemos queridodestacar la necesidad de contar con lacomplicidad del sector mayorista y deservicios que sin duda es fundamentalpara la consecución de esos logros.

Aunque en un principio pudiera suponer-se que la buena salud sectorial implicanecesariamente buena salud para todaslas empresas, la realidad es bien distinta ysin duda sujeta a matices. Dicho estopodemos por tanto afirmar que en gene-ral, nuestro sector goza de buena salud yque ha sabido hacer sus tareas de recon-versión pacífica y lenta dejando al margenexperiencias frustradas más cercanas a laespeculación financiera que al adecuadodesarrollo económico y tecnológico.

El año que acaba nos sigue aportando unbuen balance en términos de demanda deelectrónica de consumo y telefonía móvil.Qué duda cabe que si el tan esperadodesarrollo de la Televisión DigitalTerrestre (TDT) se hubiera cuandomenos apuntado en términos de calenda-rio y medidas legales, este desarrollohubiera sido mayor. Afortunadamente seestán produciendo indicios que auguranuna clarificación de este horizonte conlas positivas consecuencias que supondrápara todos los agentes de la cadena: fabri-cantes, operadores, comercializadores,instaladores,...

En otras áreas también podemos hablarde crecimientos, si bien más moderados.¿Cabe pensar por tanto que el 2005 seráun buen año para nuestro sector?

Estamos convencidos que sí, siempre ycuando algunos factores y acontecimientos

que todos esperamos se produzcan:implantación del UMTS, desarrollo de labanda ancha y de la TDT, aprobación delPlan de Convergencia para la Sociedad dela Información,...

Sin embargo es necesario llamar la aten-ción en un aspecto fundamental como esel papel a desarrollar por las empresasmayoristas y de servicios, que sin dudapueden contribuir a que el mercadotenga el desarrollo que todos esperamos.Sería redundante hablar de la importanciadel canal si no fuera porque en nuestrosector es fundamental para hacer llegar alconsumidor las novedades tecnológicasque existen y las ventajas que proporcio-nan. De ahí el esfuerzo en formación quelas empresas mayoristas están realizandoy que desde ASIMELEC estamos propi-ciando, pues creemos que pueden ydeben desarrollar un papel fundamentalen la culturización del consumidor.

Por otra parte las empresas de serviciosestán generando un auténtico tejidoindustrial que contribuye de manera deci-siva a compensar los efectos que la des-localización productiva está generandoen la mayoría de los países desarrollados.En nuestro país podemos estar satisfe-chos del nivel alcanzado por algunas deestas empresas que incluso están empe-zando a salir de nuestras fronteras paracompetir internacionalmente como

Siempre que se hace balance para determinar la situación de nuestro sector existe el riesgode que surjan voces discrepantes en relación al mismo, debido básicamente a las diferentesperspectivas de los agentes que participan en él.

ASIMELECTel. 91 417 0890 Fax. 91 555 0362

www.asimelec.es

Por José Pérez GarcíaDirector General de ASIMELEC

Optimismo sí, pero con compromiso

Sector electrónico y de las tecnologías de la información y comunicaciones:

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En los últimos años, la familia Modino ha apro-vechado su amplio conocimiento del mercadoy la experiencia comercial acumulada duranteaños para diversificar sus actividades. Fruto deesta intención en 2002 se creó Latidos Music,un sello discográfico dedicado a música de van-guardia de diferentes estilos, además de unaempresa de alimentación especializada en pro-ductos de alta calidad y gourmet.

El esfuerzo de la compañía, a lo largo de suscuarenta años en el mercado, ha proporcio-nado a la población canaria una ampliavariedad de productos de ocio: música, pelí-culas, videojuegos,... aunando el espíritu fami-liar de la empresa con su importante voca-ción de servicio.

Comercial Canaria del Disco, S.L.Tel: 922 286 453 Fax: 922 276 788

www.ccdd.net

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Los orígenes de Comercial Canaria del Discose remontan a cuarenta años atrás, cuandoDon Jacinto Modino se dedicaba a la distribu-ción. En 1988 centró su actividad en el sectorde los productos del ocio, y en la actualidadesta empresa familiar, dirigida por sus cuatrohijas, distribuye en exclusiva para las IslasCanarias los productos de las principales dis-cográficas y distribuidoras del mercado, comoAriola, Sony Music, Sony Computer, Columbia,

Paramount, Divucsa, Envidia, CDI y JRB, entreotras.

Además de los Compact Disc y DVD –tantomusicales como de películas– de estas compa-ñías, Comercial Canaria del Disco suministrapara el archipiélago la consola ‘Play Station’,fabricada por la multinacional Sony, así comosus correspondientes videojuegos y toda clasede accesorios.

Al ser el único distribuidor de estos productosen la comunidad autónoma, sus clientes sontodos los comercios del ramo, desde grandessuperficies hasta pequeñas tiendas. ComercialCanaria del Disco dispone de dos oficinas, enSanta Cruz de Tenerife y Las Palmas, así comouna red de comerciales que tienen una rela-ción constante con los clientes, informándolesde las últimas novedades y proporcionando unservicio de calidad y rápido, gracias a su flotade transporte propio.

Comercial Canaria del Disco, especialistas en el sector del ocioEl sector del ocio doméstico en Canarias genera importantes cifras denegocio, y Comercial Canaria del Disco es el distribuidor exclusivo en elarchipiélago de los productos de las principales compañías del sectorde la música, cine y videojuegos, ofreciendo a los comercios una ampliagama de referencias en Compact Disc, DVD y consolas, así como unservicio constante gracias a su importante red comercial y logística.

Inter utiliza componentes de la más alta cali-dad para proporcionar televisores que cum-plan con las expectativas de los clientes.Asimismo, su garantía está cubierta por el ser-vicio de asistencia técnica de Philips. En 2003y 2004 se comercializaron 18.000 televisores,y para 2005 se estiman más de 30.000 apara-tos. La empresa Intercontinental Distributionse encarga de la distribución oficial de los tele-visores Inter.

La marca Inter hace rememorar a muchas per-sonas recuerdos de su infancia y juventud. En laactualidad, los nuevos televisores Inter son unainteresante opción para consumir un productode calidad con marca española.

Intercontinental Distribution, S.L.Tel: 93 452 13 04 Fax: 93 452 13 06

[email protected]

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Los populares electrodomésticos de líneamarrón de la marca Inter dejaron de comer-cializarse en los años 80, después de que laempresa fuera absorbida por la compañía ale-mana Grundig. Hace tres años, el empresarioLuis Serra Orri recuperó la marca, que llevabadormitando dos décadas, y en la actualidad lostelevisores Inter se comercializan de nuevo entiendas de electrodomésticos especializadas.

Los televisores Inter se fabrican íntegramenteen Sant Boi de Llobregat (Barcelona). La pro-ximidad de esta planta –una de las pocas quequedan en Europa– permite una gran flexibili-dad de la producción, suministrando pedidosimportantes en un plazo de tiempo reducido.

Los diferentes modelos se fabrican siguiendomodernos diseños, con pantallas convenciona-les de 14, 20, 21 y 28 pulgadas, y pantallas

planas con el sistema Real Flat, de dimensionesde 21 y 29 pulgadas. A mediados de este añose comercializarán televisores con pantalla decristal líquido (LCD). También se realizanmodelos exclusivos para equipar hoteles odestinados a promociones.

El resurgir de los televisores InterLos televisores de la marca Inter descubrieron a gran parte de los españolesun nuevo y maravilloso mundo en blanco y negro, que ha evolucionado a lolargo de décadas hasta llegar a la televisión actual. Estaban presentes enmuchos hogares, y son reconocidos como un icono de los años 70, formandoparte del recuerdo nostálgico de nuestra sociedad. En 2002, un empresariocatalán recuperó esta marca, y hoy Inter vuelve a estar presente en el mercadoofreciendo a los consumidores una gama de televisores de calidad, fabricadosíntegramente en España y con el respaldo de una garantía de dos años cubiertapor los Servicios de Asistencia Técnica (S.A.T.) de Philips.

Televisor Inter 2104-TF, con pantalla plana de 21’’




La evolución de las nuevas tecnologías permite aventurar un futuromuy próximo en el que los ordenadores no serán las únicas puertas deacceso a la Sociedad de la Información: también gracias a productosmuy cotidianos y presentes en nuestras casas como la televisión y elteléfono móvil tendremos a nuestro alcance nuevos contenidos yservicios. El desarrollo de la Televisión Digital Terrestre (TDT) y latecnología UMTS para telefonía móvil son dos ejemplos de la necesidadque tienen operadores y usuarios de contar con sistemas y productosavanzados para no quedarse atrás en esta constante revolucióntecnológica, y el grupo NEC colabora en este propósito invirtiendoen investigación, desarrollo e innovación para obtener solucionesde vanguardia.

preparando el despliegue de la infraes-tructura necesaria para los diferentesoperadores.

TDT, el futuro

Una parte muy importante de la señal de tele-visión en España se recibe gracias a equi-

pos NEC. En los próximos años, la lle-gada de la nueva Televisión DigitalTerrestre supondrá un importantereto que pondrá a prueba la capaci-dad tecnológica de las empresasdedicadas a las telecomunicaciones.La compañía ya está adecuando lainfraestructura existente de los ope-radores para compatibilizarla con laTDT.

Gracias a su continua innovación ydesarrollo y a la calidad de susproductos, el grupo NEC colaborapara que operadores y usuariosfinales dispongan de los nuevos ser-vicios y ventajas que se generancada día en el rápido progreso de laSociedad de la información.

Nec Ibérica, S.A.U.Tel: 902 50 2000

www.nec.es

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NEC, evolucionando tecnológicamentepara beneficiar a consumidores y operadores

Históricamente, NEC es una marca muy cono-cida por los consumidores de productos infor-máticos, buscapersonas, monitores y teléfonosmóviles. Esta organización multinacional funda-da en 1899 en Japón, y que en la actualidad esuna de las principales potencias tecnológicasdel mundo, con más de 140.000 empleados yuna facturación superior a los 50 billones dedólares, está representada en España y Por-tugal por NEC Computers –dedicadaal mundo de la informática, suminis-trando productos con las marcasNEC y Packard Bell– y NEC Ibérica.

La actividad de NEC Ibérica estádirigida fundamentalmente a dostipos de mercados. La compañíaproporciona a usuarios domésticosy empresas una gran gama de pro-ductos de consumo, caracterizadospor un desarrollo tecnológico de últi-ma generación. Entre sus líneas, desta-can los proyectores –para realizarpresentaciones y para disfrutar delcine en casa– que gracias a su tamaño ypeso son ideales para llevar a cualquier sitio.Además, para su fabricación se utilizan nue-vos materiales como NuCycle, que propor-ciona mayor ligereza y es fácil de reciclar.Sus gamas también se componen de moni-tores y televisores de plasma, caracteriza-dos por su extraordinaria nitidez y calidadde imagen, que ofrecen grandes posibilida-des gracias a su reducida profundidad.Finalmente, la telefonía móvil ha sido desdesus inicios uno de los sectores de consumo

más relevantes para NEC, que lanza cons-tantemente al mercado nuevos terminalesde modernos diseños equipados con losúltimos avances tecnológicos.

El área de Sistemas de NEC Ibérica ofrecesoluciones para operadores de telecomuni-caciones, entre las que destacan plataformasde servicios, radioenlaces SDH y PDH para

la banda ancha, transmisores de señalde televisión e infraestructura deradio UMTS.

En primera línea tecnológica

A consecuencia de su importanteinversión en I+D+i, NEC está a lavanguardia tecnológica en el sec-tor de las telecomunicaciones, yentre sus infraestructuras realiza-das se encuentra una parte signifi-cativa de las redes de telefonía

móvil de Amena y TelefónicaMóviles. También proporcionóa este operador, en verano de

2003, las primeras plataformas de ser-vicio con tecnología i-mode en España,gracias a la cual los usuarios tienenacceso desde su terminal a informa-ción, y pueden hacer compras, opera-ciones bancarias on-line y gestionar elcorreo electrónico, entre otras opcio-nes, mediante una conexión permanen-te (always on). El desarrollo de i-modese complementó con el lanzamientoal mercado de una nueva gama deteléfonos NEC especialmente dise-ñados para ese fin.

La compañía ha sido protago-nista en la implantación delas nuevas tecnologías entelefonía móvil, como GSM yGPRS, y en la actualidad esuno de los pocos fabricantes

que dispone de productosterminados para la tecnología UMTS, de-sarrollando nuevos terminales diseñadospara trabajar con la tercera generación y

Antonio Moulet, presidente y consejero delegado de NEC Ibérica

Pantalla de Plasma 42VR5

Teléfono móvil N410i

Teléfono móvil e242

Proyector HT410




Para plasmar esa cercanía alcliente en la relación con elmundo profesional, y ofre-cer soluciones concretas asus necesidades de trata-miento de la información, lacompañía ha desarrollado‘Acceso Uno’, un serviciointegral de captación, gestióny distribución de informacióny documentos, integrándoloscon la red de comunicacionesy ofimática. El resultado es unservicio rápido, eficiente yeconómico.

La filosofía ‘Acceso Uno’Canon pone a disposición de susclientes un servicio personalizado,con un equipo de analistas queevalúa las necesidades de cadauno de los clientes y proporcio-na la solución más efectiva, inte-grando hardware, software yequipos de oficina como copia-doras, impresoras y faxes. Paraimplantar una propuesta eficaz ycompleta, la compañía cuenta conun conjunto de partners de recono-cido prestigio, entre los que des-tacan los fabricantes de equiposFujitsu-Siemens, el gigante delsoftware Microsoft, las compañíasde telecomunicaciones Telefónica yEADS Telecom y el especialista en seguri-dad informática CISCO.

Además de garantizar la correcta gestiónde los archivos, ‘Acceso Uno’ dispone de700 personas en contacto directo con losclientes, y su principal ventaja radica en

que coordina toda laimplantación del servicioconvirtiéndose en el únicointerlocutor para ofreceruna respuesta efectiva, ágily personalizada cuando elusuario lo requiera.

‘Acceso Uno’ está dirigidopara empresas de todoslos tamaños, especialmenteindicado para realizar lagestión integral para Pymesen esta materia, así como

Canon es conocida mundial-mente por ser la compañíalíder en material fotográfico ypor sus productos de ofimáti-ca (copiadoras, escáneres,impresoras, equipos multifun-ción,...), además de desarrollarproductos de alta tecnologíapara sectores como la medici-na y la industria.

Fundada en Japón en 1937, ycon presencia en Españadesde hace más de treintaaños, especializándose enfotografía de consumo y pro-ductos de empresa, la compañía realiza unaalta inversión en tecnología –un 10% de lafacturación–, que se revierte en el diseño denuevos productos dotados de los avancesmás innovadores. Es el caso, por ejemplo, dela tecnología MEAP (Multifuntional EmbeddedApplication Platform), que permite añadir fun-cionalidades específicas gracias a una platafor-ma ‘java’ incluida en los equipos multifunciónláser, tanto en blanco y negro como en color.

Esta importancia del I+D se complemen-ta con una política de cercanía al cliente.Los usuarios de productos Canon dispo-nen de una importante red de asistencia asu disposición, que se encarga de la garan-tía y mantenimiento de los equipos asícomo una atención en la pre-venta y post-venta totalmente personalizada. Es desta-cable el servicio técnico de las copiadoras,con un desplazamiento de entre 4 y 8horas soluciona cualquier incidencia en el90% de los casos, o el servicio de asisten-cia técnica de productos de fotografía digi-tal a domicilio.

Las nuevas tecnologías cada vez están más integradas en nuestra sociedad, permitiendo el acceso deusuarios domésticos a innovaciones que antes estaban reservadas únicamente a especialistas. Estasocialización de la tecnología exige que los fabricantes apuesten por el I+D y un conjunto de serviciosañadidos para satisfacer a los profesionales más exigentes. Canon ha conseguido ofrecer a las empresasuna herramienta muy útil para integrar toda la gestión de documentos de forma profesional y eficaz:‘Acceso Uno’, gracias a su constante innovación en desarrollo, la experiencia y conocimiento del mercadoy una filosofía de servicio al cliente.

proporcionar soluciones parciales a grandescompañías que ya disponen de un departa-mento propio encargado de la gestión dearchivos.

La experiencia y prestigio de Canon le otor-gan un papel protagonista en la relación conlas empresas, y dispone de un amplio bancode datos y experiencias muy útiles en elmomento de desarrollar proyectos perso-nalizados a sus diferentes clientes. Por esemotivo ha realizado una importante apues-ta ofreciendo un servicio integral y comple-to, siendo el complemento ideal de grandescompañías y Pymes que tengan el objetivode crecer y desarrollarse.

Canon ha mantenido el liderato en fotografía–analógica y digital– y productos ofimáticos,desarrollando tecnologías innovadoras quehan revolucionado el mercado. Esta apuestapor conseguir mejores productos, unida a unalarga experiencia tratando con todo tipo declientes y conociendo sus necesidades, le hapermitido crear ‘Acceso Uno’, ofreciendo unasolución tecnológica muy válida para la nuevacoyuntura de las empresas.

Canon España, S.A.Información general - Tel. 901 301 301

Consultas técnicas - Tel. 807 117 255www.canon.es

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Canon, la tecnología más innovadora al servicio de empresas y particulares

Eduardo Fernández Faz, director de ladivisión empresas de Canon España




Están agrupados en categorías para su rápidalocalización, y los más representativos vanacompañados de una descripción ampliada yuna fotografía del producto. En la página webde Óptize también se pueden encontrar esca-parates con ofertas y descuentos especiales.

La facturación de la empresa ha crecido añotras año hasta superar los 25 millones de eurosen 2004, convirtiéndose en una referencia enel sector del comercio electrónico de España.Para el futuro, Óptize espera mantener suliderazgo para seguir ofreciendo grandes aho-rros y comodidades a sus clientes.

ÓptizeTel. 902 200 323

www.optize.es

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Óptize es la compañía española líder encomercialización de productos informáticos,imagen y sonido, consumibles y material de ofi-cina a través de internet, tanto a empresascomo a particulares.Además, también ofrece asus clientes servicios informáticos personaliza-dos como desarrollo de software a medida,creación y alojamiento de páginas web, infor-mes de empresa, auditorías de seguridad,...

La empresa ha vivido un crecimiento especta-cular desde su fundación en 1998, doblando sufacturación en el último año y con más de189.000 clientes registrados en la actualidad.Su éxito radica principalmente a la implanta-ción de Optimus Web, una aplicación propiaque gestiona el proceso de venta desde el altadel producto hasta la emisión del albarán deentrega. Las ventajas económicas que propor-

ciona esta aplicación son revertidas directa-mente sobre el cliente, proporcionándole múl-tiples ofertas, así como un servicio rápido, fia-ble, a domicilio y con total garantía. Los clien-tes de Óptize pueden ver en todo momentoel estado de sus pedidos por internet.

La compañía dispone de miles de productosen catálogo, de todas las marcas del mercado.

Óptize, informática, material de oficina e imagen y sonido al mejor precioEl ‘e-commerce’ o comercio electrónico ha significado una revoluciónen el mundo de las ventas, permitiendo a empresas (B2B) y particulares(B2C) adquirir un conjunto de bienes y servicios a cualquier hora del día,de forma rápida, segura y controlada en todo momento por el cliente.Óptize es un ejemplo del crecimiento del comercio electrónico enEspaña el los últimos años, y su gran volumen de ventas y una gestiónoptimizada les permite obtener una importante reducción de costes quese traslada al precio final de los productos.

Rafael Torres, director general de Óptize

está avalado por la visión multisectorial de laempresa y por la experiencia de sus emple-ados, un equipo muy especializado que reci-be formación constante.

El mercado al que va enfocado CELE deman-da producciones cortas y diversificadas. Estasituación se traduce en una gran flexibilidadque le permite entregar los pedidos con lamáxima rapidez y acometer demandas espe-ciales, realizadas a medida.

CELE ha sabido hacerse con un hueco en elmercado desde su fundación, demostrandoque una empresa puede ser rentable a travésde la especialización y ofreciendo a los clientesun producto de calidad con valor añadido.

Comercial Electrónica Leganés, S.L.Tel: 91 606 46 22 Fax: 91 606 73 44

www.cele.es

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Provenientes del mundo de la conexión y elcableado, los hermanos Mesquida fundaronComercial Electrónica Leganés (CELE) en elaño 1992, dedicándose a la distribución decomponentes eléctricos y electrónicos, asícomo a la fabricación de cableado y el monta-je de equipos auxiliares.

La empresa comercializa todo tipo de conec-tores electrónicos, y fabrica cable bajo pedidopara empresas de diferentes sectores de laindustria: telecomunicaciones, electromedicina,ferrocarril, máquina herramienta, aeroespa-cial,... CELE ofrece un producto elaborado ycon valor añadido, ensamblando del cable de laforma más automatizada posible, y antes deentregarlo al cliente lo verifica para garantizaruna calidad óptima.

El cable se fabrica bajo el sistema de calidadISO 9001/2000 y actualmente la empresa está

implantando el sistema de gestión medioam-biental según la normativa ISO 14001/2004.Para ello cuenta con la última tecnología delmercado: maquinaria de corte y marcaje portermo-impresión así como máquinas de pela-do y engaste electrónico.

CELE asesora a sus clientes para obtener lasolución más adecuada para el productofinal. Su amplio conocimiento del mercado

CELE, especialistas en cableado y conectividadLa fabricación y ensamble de cable es un proceso prácticamente manual,por lo que las grandes producciones –para productos informáticos,automoción y electrodomésticos de línea blanca– se realizan en países conbajo coste de mano de obra. Comercial Electrónica Leganés (CELE) ofrececableado y conectores a sectores que por sus características requieren unamenor cantidad de producto, pero más elaborado. El bagaje acumuladoa lo largo de los años y la experiencia de sus trabajadores son factoresclave para facilitar a sus clientes la solución idónea a sus necesidades.


El portal especializado ‘caloryfrio.com’ se define como el punto deencuentro entre todas las personas relacionadas con la calefacción,agua caliente sanitaria y aire acondicionado: asociaciones profesionales,fabricantes, almacenistas, instaladores, usuarios,... Entre otros servicios,ofrece asesoramiento, consejos prácticos, directorios de profesionales einformación técnica y de las últimas novedades en el sector. Saunier Duval,líder europeo en calefacción, lleva más de un siglo aportando nuevosproductos caracterizados por aumentar la confortabilidad de las viviendas yproporcionar ahorro energético. En la actualidad está potenciandosistemas novedosos como el aire acondicionado mediante bombas decalor reversibles, el suelo radiante y la tecnología H-MOD para calderas.

de alta modulación H-MOD en calderas mix-tas. Esta tecnología ajusta automáticamente elrendimiento según su uso en cada momento:agua caliente sanitaria, que requiere mayorpotencia, o bien calefacción, con menoresnecesidades caloríficas. Gracias a este sistemase reduce el consumo y la rumorosidad, pro-porcionando un mayor confort y una mejoradel rendimiento estacional del equipo.

Suelo radiante, el futuro

Saunier Duval también está instalando siste-mas de calefacción y refrigeración por sueloradiante, que combinan bombas de calor yagua fría y consiguen una sensación de ‘tem-peratura de confort’, creando un clima con-fortable en las estancias y permitiendo unahorro importante. Esta tecnología distribuyela climatización, gracias a una red de tubos quediscurre por el suelo. La compañía también hadesarrollado el sistema profesional de tuberíasflexibles HEP2O, ideales para este tipo de con-ducciones y para su utilización en el sector dela fontanería.

Las energías renovables cada día juegan unpapel más importante en el mercado, y laempresa desarrolla desde hace años equiposalimentados mediante energía solar térmica.Asimismo, en la actualidad está potenciando lafabricación de instalaciones solares fotovoltai-cas para la generación de electricidad en zonasalejadas de la red de suministro. Con la miradapuesta en el futuro, Saunier Duval continúaaportando nuevas alternativas para proporcio-nar confort y aumentar la calidad de vida denuestra sociedad.

Saunier Duval, S. A.Tel: 944 896 200 Fax: 944 896 250

www.saunierduval.es

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Saunier Duval, soluciones innovadoras encalefacción y climatización

El aire acondicionado con bombas de calorreversibles es un sistema de climatización queproporciona una temperatura adecuada tantoen verano como en invierno, absorbiendo ytransportando el calor según convenga: cuan-do tenemos una temperatura demasiado altaen la vivienda, el equipo climatizador capta elexceso de calor y lo transporta al exterior.Cuando, por el contrario, dentro del hogarhace frío, la bomba extrae calor del exterior–que puede obtenerse a pesar de las bajastemperaturas– y lo transmite al interior.

Saunier Duval, la compañía líder en el mer-cado, ha apostado por este sistema queproporciona grandes ventajas en el confortde la vivienda y en el gasto energético.Saunier Duval Clima, la división dedicada ala climatización, se encarga del desarrollo yfabricación de estos equipos. Su sede estáubicada en Vitoria, donde dispone de unaplanta productiva que suministra equipospara toda Europa.

Una instalación de calefacción o aire acondi-cionado requiere un mantenimiento periódicoy constante realizado cuidadosamente por téc-nicos especializados. También es muy impor-tante que el fabricante garantice un suministrode piezas de recambio para todos susproductos.Vaillant Group se encarga de la

distribución y servicio posventa de los equi-pos en España y Portugal, con las marcasSaunier Duval y Vaillant. Su central está enErandio (Vizcaya), y dispone de más de cin-cuenta delegaciones comerciales, y unaimportante red de Servicios de AsistenciaTécnica.

La innovación como premisa

Saunier Duval se ha caracterizado, desde sufundación hace más de un siglo, por aportartecnologías y dispositivos innovadores encalefacción, agua caliente sanitaria y, desde el

año 1997, aire acondicionado. Sus constan-tes patentes han servido para revolucionarel mercado, introduciendo nuevos produc-tos como las calderas con circuito estanco oel encendido electrónico por ionización, quedespués han sido adoptados por todos losfabricantes. En la actualidad, su vocación porla investigación y el desarrollo se ve refleja-da en avances tecnológicos como el sistema

Carlos Doria, director generalde Vaillant Group Spain






mayor eficiencia energética, adecuando suvolumen a las necesidades de climatización.

Además de proporcionar los equipos, Daikinofrece a sus clientes contratos de manteni-miento, así como modernos sistemas de tele-gestión, que controlan constantemente elcorrecto funcionamiento. Gracias a sus venta-jas, los equipos de aire acondicionado Daikinse han convertido en una interesante opciónpara conseguir el mejor confort mediante unaclimatización económica, efectiva y totalmenterespetuosa con el medio ambiente.

Daikin AC Spain, S.A.Tel: 91 334 56 00 Fax: 91 334 56 30

www.daikin.es

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Ya hace 82 años que Akira Yamada fundóDaikin. Desde entonces esta empresa japo-nesa ha ido creciendo y consolidándosehasta ser la compañía con la gama másamplia de equipos de climatización. En 1973creó una fábrica en Bélgica para abastecer elmercado europeo, y desde el año 1982 estápresente en la península ibérica. En la actua-lidad, Daikin AC Spain se encarga de la dis-tribución, venta de repuestos y servicio técni-co de los equipos en España.

La compañía fabrica sistemas de climatizaciónpara uso doméstico, comercial e industrial, asícomo purificadores de aire. Su vocación porel I+D le ha llevado a desarrollar la tecnolo-gía Inverter, que reduce el sonido y consumode sus equipos de bombas de calor. Este sis-tema distribuye el gas refrigerante con mayorprecisión, y permite una regulación del com-presor manteniendo un control preciso de la

temperatura y rebajando el consumo hastaun 30%.

El respeto por el medio ambiente es una de lasconsignas de Daikin, que fue el primer fabri-cante de la zona europea en obtener la certi-ficación ISO 14001. Un ejemplo de ello es eldesarrollo del sistema VRV –actualmente en susegunda generación–, que opta por el gas refri-gerante R-410A, más ecológico y con una

Daikin, climatización confortable y ecológicaEn los últimos años se ha potenciado desde administraciones y fabricantesde equipos de aire acondicionado una apuesta por la sostenibilidad,y una medida representativa ha sido el abandono progresivo de

gases refrigerantes contaminantes como los clorofluorocarbonos (CFC).Daikin cuenta con una dilatada experiencia en equipos de climatización,caracterizados por su gran eficiencia energética. Es el único fabricante que tambiénproduce refrigerantes, y en sus equipos utiliza el R-410A, respetuoso con la capade ozono y que por su concepción es ideal para proporcionar el máximo confort.

Habitación dotada con una unidad de pared Daikin Serie UX1 Interver

Sede de Daikin AC Spain en Madrid

unidades hasta bolsas de gran formato para elembalaje de sofás.

Además de adecuar estas gamas a las necesi-dades de sus clientes, Stock Plus comercializaotros productos como perfiles de espuma, eti-quetas adhesivas, flejes, cintas técnicas,...asícomo un amplio surtido de maquinaria.

La empresa cuenta con la tecnología másinnovadora y automatizada para suminis-trar los productos con la máxima rapidez, ysu red logística le permite ofrecer un servi-cio de calidad y sincronizado con sus clien-tes. El mérito de Stock Plus es, sin duda,crear soluciones para solventar cualquierproblema de embalaje.

Stock Plus, S.L.Tel: 902 22 66 55Fax: 902 22 66 60www.stockplus.es

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Con el objetivo de suministrar material deembalaje a las industrias locales, a finales delos años 80 nació Stock Plus en La Sènia(Tarragona), caracterizada desde sus iniciospor ofrecer a sus clientes un servicio de calidady ajustado a sus necesidades. Posteriormenteexpandió su mercado al resto de Cataluña y ala Comunidad Valenciana, y en la actualidadcomercializa sus productos a toda España yalgunos países de la UE.

La empresa proporciona film estirable y lomanipula para adaptarlo a su aplicación. Esteembalaje, de diferentes espesores y colores, sepersonaliza imprimiéndolo y cortándolo amedida, desde el tamaño mini para productosde pequeño formato hasta un máximo de2.250 cm. y puede aplicarse manualmente parapequeñas producciones o estar preparado pa-ra máquinas automáticas y semiautomáticas.

Stock Plus también comercializa cinta adhesi-va para embalaje, cortándola a diferentesmedidas –a lo largo y a lo ancho– , neutra oimpresa hasta ocho tintas.Asimismo, es espe-cialista en realizar perfiles y siluetas en polies-tireno expandido (EPS), que tiene una super-ficie blanda y ligera que minimiza los impactosde las caídas, además de mejorar la presenta-ción de los productos.

Estos productos se complementan con las bol-sas de plástico, espuma y con burbujas, realiza-das a medida para envasar desde pequeñas

Stock Plus, creando soluciones para el embalajeUn embalaje específico, realizado a la medida del producto quese quiere proteger, garantiza que llegue a su destino en óptimascondiciones, y además facilita la manipulación durante el packagingy mejora su presentación. Stock Plus realiza una constante inversiónen tecnología para encontrar la solución idónea para el embalajede cualquier producto, adaptando film estirable, cinta adhesiva,poliestireno expandido y bolsas de plástico a las necesidades de susclientes.




de producto, optimizando así los costes defabricación.

La compañía ha incrementado la cifra denegocio durante 2004 en un 30%. Duranteel presente año seguirá trabajando en suproceso de mejora constante mirando alfuturo con optimismo.

Haulotte Ibérica, S.L.Tel: 91 656 9777Fax: 91 656 9781www.haulotte.es

[email protected]

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Desde que Haulotte Ibérica inició su actividad,hace ya cinco años, se ha consolidado como laempresa líder en la península Ibérica en el mer-cado de las plataformas aéreas, estableciendouna relación estable con sus clientes funda-mentada en su excelente servicio. La compañíaforma parte del grupo Pinguely-Haulotte, pri-mer fabricante europeo y tercero a nivel mun-dial, y en la actualidad prestaservicios comerciales y téc-nicos. Sus oficinas centralesestán situadas en Madrid, yademás dispone de delega-ciones en Sevilla, Gijón,Barcelona y Lisboa. Laempresa distribuye sus pla-taformas principalmente aalquiladores, y cada día mása clientes finales. Actual-mente dispone de más de

cuarenta modelos distintos de plataformas ele-vadoras, y recientemente está introduciendonuevos productos destinados a la elevación decargas como son los nuevos manipuladoresFH, la grúa ‘Easy Crane’ y maquinaria de obraspúblicas.

Especialistas en la elevación de personas,Pinguely-Haulotte se ha consolidado como el

fabricante líder y diversifica su ofertaampliando sus referencias con cinconuevos modelos cada año. Gracias asus inversiones en I+D+i aportanovedades en el sector como losmanipuladores telescópicos con lagama FH y el lanzamiento de unnuevo concepto de grúa automotriz.Además, la estrategia de la compañíase fundamenta con unos costes con-tenidos posibles gracias a sus plantasde fabricación organizadas por líneas

Haulotte Ibérica, referente de calidad en plataformas aéreas de trabajoLas plataformas aéreas facilitan la realización de trabajos y aportanseguridad a los operarios. Hoy en día su uso se ha extendido a todos lossectores de la industria en general, y Haulotte Ibérica es la compañíaperteneciente al grupo internacional Pinguely-Haulotte que ofrece lamejor relación calidad precio del mercado, además de un servicioimpecable.

servicios

Las economías del norte de África están enclara expansión, y PMS International ha sidopionera en el acceso a estos países.Especializados en el comercio internacional, sumisión es hacer de mediadores entre los pro-ductores, que comercializan sus productos enun mercado nuevo, y las industrias locales,que se desarrollan. La gran ventaja del grupoPMS International es, sin duda, el gran conoci-miento exhaustivo de unos mercados de losque los demás saben poco.

PMS International, S.L.Tel. 93 205 1011Fax: 93 203 4100

www.pms.es

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La actividad del grupo PMS se remonta a losaños 70, dedicándose en un principio alcomercio internacional de productos químicosy siderúrgicos en mercados complicados comoArgelia, Libia, Irán, Irak, Angola,...

Actualmente, gracias a su experiencia en estosemplazamientos –especialmente Argelia–, elgrupo se ha instalado localmente como distri-buidora a través de su empresa DISTRIM Spa.Esta compañía, que factura más de 12 millones

de euros anuales, se encarga de la importa-ción, transformación y distribución de produc-tos destinados a clientes grandes y pequeñosrelacionados con el sector químico: industriaagro-alimentaria, textil, de pinturas y detergen-tes, cosméticos, transformación del plástico,tratamiento de agua,...

Para ofrecer un servicio integral a sus clien-tes argelinos, y gracias a su implantación eneste país ha creado otras empresas que

suministran la tecnología y know-hownecesario para las nuevas industriasen desarrollo. Es el caso de las socie-dades EMINPACK, una empresa espe-cializada en el diseño y suministro deplantas envasadoras de líquidos y sóli-dos, y ENVEX Spa, encargada de laingeniería y venta de suministros en elsector del agua y la electricidad.

PMS International,creciendo junto a la economía argelinaEl comercio internacional tradicionalmente se ha enfocado a mercadosaccesibles en Europa o América, olvidando otros con un importante ydesconocido potencial y que, curiosamente, están a una distanciarelativamente cercana, como el caso de los apenas 600 kilómetros queseparan Barcelona y Argel. El grupo español PMS es el primer inversorprivado en Argelia, y la primera empresa extranjera en crear una compañíade distribución de productos químicos en este país.

Instalaciones de DISTRIM en Argelia



Lo que sí consiguió aquella publicidad enmedios masivos de los comienzos de Interneten España fue comenzar a educar al usuarioen la cultura de Internet. Le mostraba loatractivo de la Red, sus utilidades, comodidad,facilidad de uso... Una función que probable-mente no le correspondía a una pequeñaempresa, que ya estaba lo bastante preocupa-da por su supervivencia. Habría tenido mássentido que esa labor educativa hubiera par-tido de la Administración Pública como unaforma de potenciar el desarrollo de Interneten España, de igual forma que desde algunosministerios se realizan campañas de apoyo adistintos sectores para potenciar el consumode determinados productos.

Sin embargo en la actualidad, sí que existe unimportante potencial para que el comercioelectrónico se asome al escaparate de losmedios masivos.A través de las empresas tra-dicionales que ya tienen actividad a travésInternet. Es el caso de muchas empresas dedistribución, para las que resulta muy sencilloellos es muy fácil añadir en su publicidad quetienen disponible un nuevo servicio a travésde Internet.

Hasta ahora no se han tomado muy en seriosu negocio en Internet y de manera pruden-te van empezando a comunicar su direcciónweb en los grandes soportes de comunica-ción que utilizan como sus bolsas, folletos,cartelería, ...

La realidad es que cada año las venta a tra-vés de Internet se incrementan más de un30% y además el número de usuarios queutiliza este soporte, al menos como fuentede información antes de tomar una decisiónde compra, es cada día mayor. Las empresas

tradicionales no son ajenas a esta paulatinatransformación de los hábitos de consumo yse mantienen a la expectativa. Cuando veanun número de usuarios lo suficientementeatractivo empezará realmente su desembar-co masivo en Internet a través de publicidad,ofertas y precio. Estas empresas cuentan conrecursos y poder de negociación con fabri-cantes para lograr precio y productos dife-renciados.

Cada día va cambiando el entorno y cada vezes más fácil encontrar usuarios de Internetentre el público masivo. Poco a poco no seráuna locura aprovechar otros soportes paracomunicarte con tus usuarios potenciales.Quizá se esté aproximando el momento deiniciar acciones en estos medios Aunque deuna manera prudente. Dentro de pocos añosveremos como entre los grandes anunciantede la publicidad tradicional figurarán empre-sas puramente on-line.

Vienen generaciones donde el ordenadorserá un electrodoméstico más en el hogar y,por lo tanto, una forma natural de informar-se y de comprar. Será un mercado tan atrac-tivo que incluso a nivel publicitario será unsoporte rentable por que se está convirtien-do en un medio masivo que permite muchísi-ma segmentación e información inmediata delos resultados de cada campaña.

Sin duda las empresas que se vayan consoli-dando en el mundo online tienen un pano-rama envidiable ya que su distribución yaudiencia no está limitada a los vecinos delbarrio, sino un público masivo que cada díatiene mayor cultura de compra on-line.Pronto los directores generales estarán deenhorabuena. Se aproxima el momento deverse entre los grandes nombres.

Publicidad y empresas en internet

El sector Servicios en cifras

Hasta hace muy poco, uno de los lamentosmás recurrentes de los Directores de lascompañías de Internet, y que constituía temade discusión permanente con sus directoresde marketing, era la falta de presencia publici-taria de su marca en los medios masivos. Enefecto, como consumidores de este tipo demedios, escaparate habitual de las grandescompañías, muchos directivos de Internetperciben esta ausencia de su empresa al ladode los ‘nombres importantes’ como una sín-toma de falta de liderazgo.

Llevados quizá por este afán de protagonis-mo, muchas empresas puramente on-linecometieron la locura de utilizar mediosmasivos para sus acciones de marketing ypublicidad al inicio de la era Internet. Fue laépoca en que Internet era el futuro y pare-cía una panacea inagotable. Cuando prolife-raron todo tipo de negocios en la Red y losinversores respaldaban casi cualquier pro-yecto con tal de que tuviera una dimensiónon-line. Muchas de aquellas jóvenes compa-ñías, insufladas de recursos y de optimismose lanzaron a costosas campañas de publici-dad destinadas a ganarse su cuota de un pas-tel que parecía inagotable. Acciones querequerían muchos recursos económicospero que a la hora de la verdad demostra-ron ofrecer muy escaso retorno en formade ventas. La realidad era que en aquelmomento la masa de internautas era tanpequeña que a penas se conseguían impac-tos en el público objetivo, y teniendo encuenta además que, de aquellos usuarios deInternet, sólo un pequeño porcentaje seatrevía a realizar compras.

Aquella vorágine publicitaria y aquellos gastosdesproporcionados en marketing, con un altí-simo coste de adquisición de clientes, con-tribuyeron sin duda a generar una crecientemala reputación de la gestión de las empre-sas de Internet. Multitud de proyectos caye-ron y solo sobrevivieron aquellos más sol-ventes. Tras aquel período negro, el reto delos profesionales de marketing del sector fueadaptarse a unos recursos económicos másescasos y más realistas. Se dio prioridad aacciones con retorno más inmediato que devalor de marca, y comenzó una feroz luchainterna por convencer a la dirección de quese estaban realizando acciones de marketingrentables aunque no vieran sus marcas engrandes carteles luminosos.

cifra de negocios

comercioVenta y reparación de vehículos de motor

Comercio de combustible para automoción

Comercio al por mayor e intermediarios

Comercio al por menor

HotelesRestaurantes BaresAgencias de viaje

Asesoría jurídicaEstudios de mercadoServicios técnicosPublicidad y marketingSelección de personalVigilancia y seguridadActividades de limpiezaGestión de clientesActividades diversas

TelecomunicacionesActividades informáticas

TerrestreMarítimo

AéreoActividades postales

turismo

transporte tecnologías de la información

a empresas

44,5%

17,3%

Fuente: Instituto Nacional de Estadística (I.N.E.)

12,5%3,4%

22,5%

Por María Teresa Núñez Beato

Directora de Marketing de Óptize



servicios

Operacional a precios muy competitivos,que ayudan a superar uno de los principalesobstáculos que tienen las empresas en estesector, que es reportar a los clientes la infor-mación relativa a la ejecución de los servi-cios. Actualmente existen soluciones muyprácticas que se están aplicando como los ter-minales de telefonía móvil que permiten enviary recibir información en tiempo real a travésde internet, vía GPRS. Las aplicaciones se ajus-tan a las necesidades del cliente con la ventajade no tener que almacenar información en el

terminal y poder administrarla desde unabase de datos única, con actualizacionesperiódicas de los ficheros maestros y com-partiéndolos on-line con los clientes. Estetipo de tecnología es de especial utilidadpara los servicios de gestión comercial(GPV y Preventa) en donde se realizan inte-graciones especiales, como por ejemploEDI. También se siguen utilizando otros dis-positivos móviles tipo PDA, que requierende otros aplicativos más complejos y contransmisiones de datos tradicionales.Diferencias competitivasLas principales diferencias competitivas de

Diana Promoción son:

– la eficiencia, graciasa su experiencia, lideraz-go e incorporación delas últimas tecnologías.

– cobertura nacional,a través de una red for-mada por 15 delegacio-nes, una presencia deequipos estables en el95% de las grandessuperficies y visitas pe-riódicas a más de 10.000puntos de venta.

Diana Promoción se fundó en 1986 dentro delgrupo Elosua-Carbonell, con el objetivo deprestar servicios de Marketing Operacional alpropio grupo y a terceros. En 1995, bajo lapropiedad del grupo Koipe, el equipo ejecuti-vo de Diana Promoción y exdirectivos delgrupo Elosua-Carbonell realizaron una opera-ción de Management Buy-out de la empresa.

El crecimiento del Grupo Diana ha sido conti-nuo y muy alto desde su fundación. En concre-to, en los últimos cinco años han duplicado sufacturación, y el año pasado realizó 25.000contratos laborales proporcionando empleo amás de 12.000 personas con unos ingresosprevistos para 2005 de 39,35 millones deeuros. Estas cifras les sitúan como líderes abso-lutos de Marketing Operacional en España.

El crecimiento del Grupo Diana se está pro-duciendo tanto en los servicios tradicionales–Reposición de Lineales, Merchandising Inte-gral, Animación y Promoción de Ventas– asícomo en nuevos servicios: Fuerzas de ventas,Gestores Punto de Venta, LogísticaPromocional, Gestión de la PLV, Fulfillment,Información Punto de Venta y ClienteMisterioso. Debido a la gran demanda de losservicios de fuerzas comerciales por parte desus clientes, la compañía acaba de constituirDiana Redes Comerciales, que dispone deestructura propia para poder gestionar eficaz-mente unos servicios muy especializados yhechos a la medida de cada cliente.

Consolidar su posición de liderazgo

El objetivo de la compañía es seguir siendoun grupo especializado en el sector del mar-keting operacional y consolidar su liderazgotanto en cuota de mercado como en la cali-dad del servicio. Para ello seguirán aumen-tando las ventajas diferenciales respecto a lacompetencia, aumentando la formación ymotivación de sus más de 4.500 colabora-dores e incorporando los grandes avancesque se están produciendo en el campo delas tecnologías aplicadas al Marketing

– una completa gama de servicios deMarketing Operacional, proporcionandoal cliente una solución integral que facilite eldesarrollo de todas sus acciones mediante unúnico proveedor.

– la gestión de los RR.HH., ejecutandotodos los servicios con criterios profesionalesy unificados en este la gestión de personal.Desde el departamento de RR.HH. responsa-ble de cada proyecto se realizan los procesosde reclutamiento, selección y formación porTécnicos de Selección.

– calidad en el servicio: gracias al controloperativo y la formación de su personal pue-den ofrecer un servicio de calidad y garantíaa los clientes.

Alto crecimiento en el sector

El crecimiento del sector de MarketingOperacional seguirá siendo muy alto, frutode la continua externalización por parte dela industria y la distribución, por lo que enlos próximos años se prevé una concentra-ción de empresas como consecuencia de lademanda de servicios de mayor calidad porparte de los clientes, cada vez más exigen-tes, en busca de resultados medibles en unentorno más competitivo

Diana Promoción, con un equipo humano alta-mente cualificado e identificado con los objeti-vos de la compañía, ha obtenido la confianzade las empresas con las que colabora y segui-rá trabajando por consolidar su posición deliderazgo.

Diana Promoción, S.A.Tel: 91 435 5355 Fax: 91 575 0891

www.dianapromocion.es

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Diana Promoción, líder absoluto de marketing operacional en España

El Grupo Diana, líder en marketing operacional,ofrece los siguientes servicios a sus clientes:

Servicios Tradicionales– Merchandising integral y....Gestión de lineales

– Promoción de ventas

– Animación punto de venta

Servicios Nuevos– Gestores Punto de Venta

– Logística promocional

– Información Punto de venta

– Fuerzas de venta



servicios

Las grandes compañías cada vez se concentran más en suactividad principal y externalizan la mayoría de los procesosde gestión contratando a especialistas que proporcionen unvalor añadido al servicio. La logística es un ejemplo de ello,ya que requiere unas instalaciones importantes para almacenarel stock, y un control constante durante la ‘vida comercial’de los productos. Stock Uno es una de las principales empresasdel sector, proporcionando a multinacionales y compañías deprimera línea un conjunto de servicios de logística, merchandisingen el punto de venta e información en tiempo real de las diferentesetapas del proceso: transporte, exposición, disponibilidad,opinión de los clientes y venta.

empresa en las superficiescomerciales, Stock Unotambién tiene capacidadpara realizar encuestas, apetición de sus clientes,para conocer la implanta-ción de un producto y laopinión que tienen losconsumidores. Asimismo,su apuesta por propor-cionar una oferta globalle ha llevado a crear unservicio de contact center

para la gestión internacional de los clientesde grandes compañías, a través de los dife-rentes canales habituales de comunicación:teléfono, fax, internet, e-mail, chat,...

La compañía no ha dudado en contar conla más avanzada tecnología para propor-cionar a sus clientes un servicio eficaz conconstante comunicación en tiempo real,permitiendo a las compañías una impor-tante capacidad de maniobra. Gracias a suvoluntad de servicio, Stock Uno se haconsolidado como una de las empresascon mayor proyección del sector.

Stock UnoTel: 91 329 4563 Fax: 31 312 0053

www.stockuno.net

Asimismo, también realizaacciones de promoción ylanzamiento de nuevosproductos, encargándosede todos los detalles paraque el consumidor recibauna información atractivay completa.: azafatas ypromotores, expositores,display, degustaciones,...

Recogida y análisis de información

Los clientes de Stock Uno, generalmentegrandes compañías pertenecientes a lossectores de la tecnología, consumo y ocio,reciben una completa información entiempo real de cada uno de los procesosdesarrollados, gracias a la implantación deun conjunto de novedosos sistemas degestión. Accediendo a su página web, losclientes pueden controlar en cadamomento la recepción, expedición yentrega de la mercancía, y su gestión en elpunto de venta, así como informaciónrelativa a encargos especiales ad hoc,como el control del cumplimento de loscompromisos adquiridos por parte de losestablecimientos.

Gracias a esta comunicación constante conlos clientes y a la presencia operativa de la

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Stock Uno, gestión integral de logística, merchandising y promoción

El crecimiento que ha experimentadoStock Uno desde su fundación en 1994 yla diversificación de los servicios que ofre-cen a sus clientes es la principal muestrade la capacidad de la empresa para adap-tarse a un sector en pleno desarrollocomo es el de la logística y el marketing enel punto de venta. En la actualidad, disponede unas instalaciones en Rivas-Vaciamadrid(Madrid) de 10.000 m2 y de una delega-ción en Portugal, además de controlar laempresa Promer Channel, dedicada a lapromoción y task force, y haber creadoKnofle Iberia, una joint-venture que realizainventarios para grandes compañías dedi-cadas a la distribución.

Stock Uno gestiona la ‘vida comercial’ del pro-ducto, desde el punto de producción hasta elde consumo, proporcionando una oferta glo-bal que combina transporte, merchandising ypromoción.

Logística, PLV y Promoción

La empresa ofrece a sus clientes unacompleta oferta en servicios de transpor-te. Además de la gestión tradicional, tras-ladando los productos hasta el punto deventa, ofrece otras opciones como lalogística a domicilio, postventa y promo-cional, complementando ésta última conla gestión de la comunicación en el puntode venta (PLV). También proporciona unservicio de logística inversa para retornosy devoluciones.

Una vez que el producto llega al punto deventa, Stock Uno se encarga de las accio-nes de merchandising, contando con unequipo de 800 personas encargadas deverificar diariamente el emplazamiento decada producto, el stock disponible y sureposición en el lineal, transmitiendo estainformación en tiempo real. La empresaestá presente en más de 2.000 estableci-mientos de España y Portugal, incluidastodas las grandes superficies.

Agustín Hernández, director comercial de Stock Uno



servicios

importancia que merece, sea un viajeincentivo organizado para pocas personaso un evento al que asistirán miles de invita-dos.

La empresa ha experimentado un impor-tante crecimiento desde su fundación, y sonmuchos los clientes que satisfechos con eldesarrollo de las actividades, le vuelven aconfiar sus eventos, presentaciones o con-gresos. Por su parte, d-company aporta sucompromiso, experiencia e ilusión para asumirlos retos de sus clientes como propios.

Tel: 93 457 3100Fax: 93 457 5619

www.dcompany.com

España es una de las primeras potencias turísticas del mundo, y suscondiciones climáticas, situación geográfica e infraestructura hotelerale convierten en un país muy atractivo para celebrar actos promocionales.Sin embargo, para este tipo de actividades es necesario conocer el sectorpara saber cómo actuar en cada proyecto y dónde acudir para solucionartodos los detalles. d-company cuenta con una amplia experiencia ennuestro país organizando eventos, incentivos, congresos, conferenciasy acciones de marketing para importantes empresas internacionales,y se caracteriza por conseguir la satisfacción del cliente cuidandocada aspecto relacionado con los actos y aportando mucha ilusión yprofesionalidad.

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d-company, experiencia y profesionalidad en la organización de actividades promocionales

d-company nació en 1996 con el objetivode proporcionar servicios de logística acompañías extranjeras que quisieranorganizar actos promocionales en nuestropaís. En la actualidad se encarga de orga-nizar eventos corporativos, viajes incenti-vos, presentaciones de productos, con-gresos,... La experiencia acumulada duran-te todos estos años es un factor muy útilpara desarrollar nuevos proyectos.

Los clientes de d-company son multina-cionales, principalmente del sector auto-movilístico, financiero y farmacéutico, queencuentran en España un lugar acogedor,con una infraestructura para albergaractos multitudinarios y unas condicionesclimáticas excepcionales. La empresa seencarga íntegramente del diseño, organi-zación y coordinación de los eventos,buscando una solución original que seadapte a las características de cada acto.

Comunicación con los clientes

La principal baza de d-company es sujoven y experimentado equipo, que seencarga íntegramente de la organizaciónde los eventos, considerando importantehasta el último detalle. Para conseguir unatotal satisfacción de los clientes, la empre-sa mantiene una constante comunicacióna través de un interlocutor único, creandouna relación de confianza que revierte enla organización de los eventos.Además, su

posicionamiento internacional lepermite atender a sus clientes encastellano, inglés, alemán, francés ysueco.

Las diferentes actividades organi-zadas se llevan a cabo bajo unafilosofía de creatividad y seriedad,cuidando hasta el mínimo detallepara conseguir que sean un éxito:encontrar un espacio adecuado,contratar personal de atención yazafatas, organizar el transporte,...y para ello cuenta con la colabo-ración de los organismos de turismo. Elobjetivo de d-company radica en propor-cionar una respuesta que solucione lanecesidad del cliente. Asimismo, su totalindependencia le permite una máximacapacidad de decisión en muchos aspec-tos de la organización, desde la mismaelección del destino como la búsquedadel alojamiento idóneo.

Cada evento, una nueva experiencia

Cada evento tiene sus propias característi-cas y requiere una organización personali-zada, que tenga en cuenta los objetivos acumplir, el producto que se presente, lacantidad de personas que asistan y la dura-ción del acto. d-company se adapta a estosparámetros, otorgando a cada actividad la

Helena Holmström, Directora Gerente de d-company



servicios

de Houston, Maryland Psychiatric ResearchCenter de Baltimore, Lee Moffit CancerCenter de Tampa, Baylor College of Medicinede Houston, Cornell University of New York,UCLA University of California, King’s CollegeHospital of London, Mount Sinai MedicineSchool of New York,...Asimismo, también orga-niza cursos destinados a médicos procedentesde otros paises en centros españoles como elhospital Ramón y Cajal y Clínico San Carlos enMadrid, o el Hospital de la Vall d’Hebron yHospital Clínico en Barcelona.

Buscando el máximo aprovechamiento deestos cursos los grupos organizados sonmuy reducidos, garantizando la interactivi-dad y comunicación entre profesionales yopinion leaders.

Además de diseñar el proyecto, Prex seencarga integralmente de su organización,coordinando la actuaciónlógistica, la estancia en hote-les, proporcionando las insta-laciones necesarias y respon-sabilizándose de posibles inci-dencias.

La filosofía de la compañía sebasa en ofrecer lo mejor a losprofesionales de la medicina,encargándose de proporcio-narles los servicios de la másalta calidad. Ésta búsqueda dela excelencia se fundamenta enuna importante agenda decontactos de importantes per-sonalidades del mundo de lamedicina y la investigación,básica para poder ofrecer unaoferta de cursos de primeralínea. Gracias a este importan-te potencial, Prex tambiénofrece otros productos quecomplementan a las formacio-nes, como simposios, reunio-nes presenciales, workshops,...En total, cada año la empresaorganiza entre sesenta y seten-ta eventos a los que asistenmás de 5.000 médicos.

Certificados de asistencia

Los cursos organizados por Prex están acre-ditados a través del Sistema Nacional deSalud y el Consell Català de la FormacióMèdica Continuada (CCFMC), de forma quelos médicos que asisten a los eventos obtie-nen, además del conocimiento adquirido, uncertificado de asistencia que le otorga crédi-tos para ampliar su curriculum profesional.

La labor de Prex ha sido pionera en España,proporcionando un importante servicio a lamedicina y a la sociedad. En el futuro seguiránofreciendo proyectos de marketing de forma-ción médica destinados a los profesionales dela sanidad.

Omni Prex, S.L.Tel: 93 207 04 78 Fax: 93 457 05 32

www.prex.es

Para los médicos españoles supone una oportunidad únicarecibir un curso en el que tengan contacto directo y puedanrelacionarse con los más prestigiosos profesionales de lamedicina de los principales hospitales y universidades delmundo, y aún más si reciben por su asistencia un certificadoque les proporciona créditos para complementar su curriculumprofesional. El grupo Prex pone a disposición de patrocinadorescomo laboratorios farmacéuticos una amplia oferta de proyectosde marketing para la formación médica, encargándose deldiseño, gestión y organización de los eventos.

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Prex, proporcionando la mejor formación especializada a los profesionales de la medicina

El Grupo Prex, con presencia en España eItalia, tiene una importante experiencia desa-rrollando productos de marketing y motiva-ción de personal, especialmente en el sectorde la salud y la ciencia. Omni Prex desarro-lla la actividad en nuestro país desde la déca-da de los años 80.

En los últimos años la empresa se ha espe-cializado en proporcionar un servicio inte-gral de alta formación médica para comple-mentar el currículo de los facultativos. Loslaboratorios farmacéuticos son los principa-les patrocinadores de estas actividades, quesignifican una mejora cualitativa en la forma-ción de los profesionales y una oportunidadúnica para acceder a estos contenidos.

La mejor oferta de formación especializada

Prex se encarga del diseño, gestión y organiza-ción de estos cursos y proyectos de formaciónmédica, estudiando las necesidades objetivasde los especialistas, y contactando con los másprestigiosos doctores –los opinion leaders de lamedicina– de los grandes centros médicos yuniversidades de Estados Unidos y Europa.Algunos emplazamientos donde celebra estoseventos son el MD Anderson Cancer Center

Claudio Möller, Presidente y C.E.O. de Omni Prex, S.L.



servicios

En mayo de 2003, el editor del ‘Harvard Business Review’, Nicholas Carr,publicó un polémico artículo en el que indicaba que las tecnologías de lainformación ya no suponen ninguna ventaja competitiva en las empresas, yaque se han convertido en una ‘commodity’ o producto genérico, que todasdisponen. En la línea de este argumento, Fórum Informático y Tecnológicoofrece a sus clientes un conjunto de aplicaciones para obtener unamayor productividad, enfocando su actividad más a los aspectosempresariales que a las características tecnológicas. La ventajacompetitiva ya no es el sistema informático en sí, sino cómo se aplicapara cumplir los objetivos.

miento de la empresa en todo momento ycon total agilidad, facilitando la toma de deci-siones estratégicas y operativas.

Personas que piensan para personas

Fórum Informático proporciona a sus clien-tes únicamente los servicios en los que sonespecialistas. En otras áreas, les asesora acer-ca del producto más adecuado que propor-cionan sus alianzas, empresas de primer nivellíderes en sus diferentes entornos.

Las empresas que requieren sus servicios nosólo son grandes compañías, sino todo tipode sociedades que comprendan que esnecesario contar con una gestión optimiza-da para obtener la máxima productividad.Fórum Informático aporta su propia expe-riencia y del Grupo Fórum Filatélico paraencontrar las aplicaciones más adecuadas a losretos más exigentes que les propongan susclientes. Ha aplicado sus propios sistemas deRecursos Humanos al personal de la compa-ñía, obteniendo como resultado a un grupomotivado, eficaz y confiado en sus posibilidadescon un claro objetivo común: conseguir solu-ciones para las necesidades de gestión infor-mática y tecnológica de sus clientes.

Fórum Informático y Tecnológico, S. L.Tel: 91 559 85 83 Fax: 91 559 74 53

www.foruminformatico.com

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Fórum Informático y Tecnológico,soluciones en tecnologías de la información

Fórum Informático y Tecnológiconació en el año 1992 con elobjetivo de proporcionar servi-cios de gestión de informaciónal Grupo Fórum Filatélico. Pocotiempo después empezó a ofre-cer el conocimiento que habíaadquirido a otras empresas, yen la actualidad suministra a susclientes desarrollos a medida ypaquetes de integración desistemas y optimización deprocesos, adaptándose a la actividad decada empresa y a sus características espe-cíficas. A partir de software genérico,Fórum Informático aprovecha su conoci-miento de la actividad para desarrollaraplicaciones personalizadas con valor aña-dido, equipando a las empresas con unconjunto de soluciones para mejorar surentabilidad.

La externalización de plataformas dehardware e integración de sistemas es unservicio que ofrece, destinado a lasempresas que quieran conseguir que susservidores se encuentren en condiciones

idóneas de seguridad, acceso,alimentación, comunicacionesy tolerancia a fallos. Contratarlos servicios de profesionalessupone un importante ahorrode los costes que conlleva laformación específica de perso-nal para gestionar el hardware,permitiendo además cumplircon la legislación vigente deuna manera efectiva.

Gestión de Recursos Humanos

El lado más humano de las empresas es unainquietud constante de Fórum Informático.‘Puerta de Entrada’ es el paquete integradode gestión de Recursos Humanos, desarro-llado en colaboración con la consultoraPriceWaterhouseCoopers. Esta aplicación, per-mite definir las aptitudes de cada empleado deuna empresa, estableciendo un Plan deFormación concreto para cada persona, que secomplementa con tutorías. El objetivo de‘Puerta de Entrada’ es realizar Planes Anualesde Desarrollo (PDA) para conformar la situa-ción personal de cada trabajador y sus capaci-dades con el perfil que requiere la compañíapara cumplir sus objetivos empresariales.

Agendas comerciales y CRM

Fórum Informático también ha desarrolladoagendas comerciales y sistemas de gestión declientes, adaptando el software líder en Europa,SuperOffice, y desarrollando su propio CRM(Customer Relationship Management), bajo elnombre de Corimto. SuperOffice está destina-do a empresas que comercializan productos,con una organización más centralizada; por suparte, Corimto está pensado para compañíasque ofrecen servicios, como aseguradoras, quea menudo recurren a mediadores para llegar asus clientes.

Cuadros de mando integralesLos cuadros de mando son métodos paraobtener y clasificar la información que gene-ran los sistemas de control de gestión. Lacompañía ofrece la implantación de cuadrosde mando integrales, gracias a los que se pue-den analizar aspectos concretos del funciona-

Puerta de Entrada, la aportación de Fórum Informáticoal modelo de empresa del siglo XXI

Don Emilio Casalduero, director gerente de Fórum Informático



servicios

El retraso en el pago de los clientes es la causa de una decada cuatro quiebras de empresas en la UE. En la lucha contrala morosidad en operaciones comerciales, el pasado 31 dediciembre entró en vigor la nueva Ley 3/2004, que aplica laDirectiva 2000/35/CE de la Unión Europea. Además, lasempresas pueden contratar seguros de crédito para blindarsecontra los impagos, y Crédito y Caución es la cuarta compañíaa nivel mundial y líder en España en este tipo de pólizas,evitando las deudas de clientes y gestionando su cobro si seproducen. También ofrece seguros de caución, que garantizan lasolvencia de las empresas en licitaciones y contrataciones.

capital de Atradius, el segundo operador decrédito del mundo con presencia en más decuarenta países. Esta participación le permiteofrecer el servicio más completo en los mer-cados a los que mayoritariamente se destinanlas exportaciones de las empresas españolas yportuguesas.

Además de las pólizas de crédito –tanto lasdel mercado doméstico, exterior o solucionesglobales que combinan ambos casos–, lacompañía ofrece seguros de caución, desti-nados a cubrir y garantizar los compromisoslegales y contractuales ante las Administra-ciones Públicas, empresas privadas u orga-nismos oficiales. Crédito y Caución otorgaestas garantías con la máxima agilidad, y faci-lita las operaciones mediante la plataformainformática CyC@ución.

50 millones de registros

La compañía cuenta con cuarenta delegacio-nes comerciales y un equipo de profesionalesque se esfuerza para facilitar el desarrollo delas empresas. Para ello dispone de las herra-mientas tecnológicas más avanzadas, que ges-tionan más de 50 millones de registros actuali-zados constantemente mostrando la solvenciade los clientes de los asegurados. La calidad delservicio es una constante en la empresa, quefue la primera aseguradora en obtener la cer-tificación ISO 9001.

Crédito y Caución va evolucionando día a díapara adaptarse a las nuevas necesidades de lasempresas, permitiendo que las sociedadesestabilicen su cash flow sin que sus inversionesestén condicionadas por posibles impagos. Lacompañía ha conseguido liderar el sector yobtener una amplia cuota de mercado graciasa su larga experiencia, la utilización de los sis-temas tecnológicos más novedosos y un servi-cio basado en el trato humano.

Compañía Española de Seguros yReaseguros de Crédito y Caución, S.A.

Tel: 902 12 00 82www.creditoycaucion.es

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Crédito y Caución, ayudando al crecimiento de las empresas

Crédito y Caución, con una experiencia de75 años, es la compañía líder en seguros decrédito y de caución en España, con unacuota de mercado del 60%. Desde 1998también está presente en Portugal, donde seha consolidado como el segundo operadorcon una tercera parte de las pólizas de cré-dito del país. A nivel global, el grupo ocupala cuarta posición del mundo.

La compañía ofrece seguros de crédito alas empresas, que les protegen de losposibles impagos de los clientes. Gracias aestas pólizas, los asegurados tienen laposibilidad de crecer y abordar nuevasinversiones sin ver peligrar su solvencia acausa de problemas en el cobro de susservicios o productos. Para respaldar a susasegurados, Crédito y Caución utiliza unconjunto de mecanismos que ofrecen alasegurado una total seguridad para susnegocios. En primera instancia, se efectúaun completo análisis de su cartera declientes, consiguiendo así reducir las posi-bles incidencias. Esta información es obte-nida por su filial Iberinform Internacionalmediante visitas presenciales a las empre-sas cuyos riesgos se analizan.

En caso de producirse un impago, la com-pañía pone a disposición del aseguradouna red de abogados de más de 300 des-pachos en todo el mundo, para defendersus intereses y así conseguir el recobro dela deuda con la mayor diligencia. Asimismo, el

asegurado recibe una indemni-zación para que su actividaddiaria y solvencia no se veanafectadas por el retraso delcobro.

Con la intención de que los ase-gurados puedan gestionar entiempo real su cartera de clientesy realizar sus negocios con mayordiligencia, Crédito y Caución haimplantado con gran éxito el ser-vicio on-line CyCred, utilizado deforma habitual por el 77% de los

asegurados y que cuenta con un promedio de10.000 operaciones al día.

Seguridad en el comercio exterior

En un mundo comercialmente globalizado, losnegocios con empresas de otros países hancrecido espectacularmente en los últimosaños. Crédito y Caución ha procurado facilitareste tipo de operaciones a sus asegurados,ofreciendo el servicio de asesoramiento inte-gral CyComex para proporcionar informaciónpráctica a la hora de realizar operacionescomerciales en mercados foráneos. La compa-ñía goza de una destacada presencia interna-cional, con una intervención del 25% en el

Isidoro Unda Urzaiz, consejero delegado de Crédito y Caución

Sede central de Crédito y Caución, en Madrid



servicios

Las mutuas se rigen por el principio de la solidaridad, prestandoun conjunto de servicios o bienes a sus asociados cuando éstoslo necesitan. Se financian mediante una aportación periódica,y al no tener ánimo de lucro, revierte los beneficios cosechadosen favor de los mutualistas, aumentando las prestaciones ycalidad de sus servicios. Mutua General de Seguros, la quintamutualidad en el ámbito nacional, se caracteriza por laexperiencia, solvencia y calidad de servicio, y ofrece a susasegurados un servicio global en todos los ámbitos de nuestravida, estudiando en cada caso las coberturas y prestacionesidóneas para nuestra tranquilidad.

Mutua General de Seguros tiene una grandiversidad de productos para ofrecer a susmutualistas la cobertura más amplia.

Seguros personales, de patrimonio y para el automóvil

Los seguros personales, que cubren los riegosrelativos a la integridad física, fallecimiento ysupervivencia de las personas, suman el 40 %del total de las primas recaudadas. Entre lascoberturas más frecuentes, destacan las relati-vas a la vida –tanto la protección de riesgoscomo en su vertiente de ahorro–, salud y acci-dentes personales.

La entidad también ofrece a los mutualistas losseguros para proteger su patrimonio: de res-ponsabilidad civil, beneficios, transporte, agra-rios, contra robos, rotura de cristales,...Asimismo, entre los productos ofrecidos tie-nen especial relevancia los relacionados con latenencia y circulación de automóviles y demásvehículos a motor, que contratan una terceraparte de las pólizas que ofrece la Mutua.

La atención al cliente y la amplia oferta de pro-tecciones son dos características esenciales deMutua General de Seguros. Su objetivo para elfuturo es seguir ofreciendo más servicios ycoberturas a sus mutualistas, destinando losesfuerzos necesarios para proporcionarles unaatención rápida, eficiente y de calidad.

Mutua General de SegurosTel: 93 322 12 12

www.mgs.es

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Mutua General de Seguros,garantizando a los mutualistas la mejor protección

Mutua General de Seguros, con casi un siglo deexistencia, es una entidad con una larga tradi-ción dentro del mundo asegurador, proporcio-nando un servicio completo que ofrece segu-ridad en todos los aspectos vulnerables de lavida privada y profesional. En la actualidad es laquinta mutua en el ámbito nacional, y segundaen Seguros de Vida.

La Mutua ofrece una cobertura integral al ase-gurado, gracias a su concepción dinámica adap-tada a las necesidades de los mutualistas, y rea-liza un completo estudio de los servicios queprecisa el cliente en el que se concretan lascoberturas y garantías adecuadas a su perfil.

Dedicación al mutualistaLa entidad también considera básico ofrecerun servicio eficaz al asegurado. Por ese moti-vo, el mutualista –en su doble personalidadjurídica como cliente y como parte de laempresa– es el principal destinatario de laatención de la Mutua. Para conseguir su

satisfacción, ha optado por unaestrategia de cercanía y tratopersonal, contando con más de700 personas destinadas a ofre-cer un servicio de calidad quegarantice una respuesta rápida.Asimismo, la Mutua está presen-te en toda España con 122

sucursales y 278 agencias acreditadas con suimagen, además de un colectivo compuestopor más de 3.000 mediadores.

La calidad del servicio de la entidad se com-plementa con su contrastada solvencia e inde-pendencia, acreditada con la calificación BBBde Standard & Poor’s, así como una gran soli-dez respaldada por el conjunto de empresasque forman el Grupo Mutua General deSeguros: además de la entidad encargada delsector asegurador, este grupo está formadopor Mutuavalor I, dedicada a la inversión mobi-liaria y MGS Agrupación de Valores, establecidaen el sector financiero. La Mutua también par-ticipa en otras empresas como la sociedad ges-tora de inversión Gesnorte y las sociedades deservicios Asitur Asistencia y Sarsanet RedServicios Sanitarios.

Mutua General de Seguros proporciona elseguro adecuado a las necesidades de susclientes. Además de ofrecer pólizas multirries-

go, en las que se agrupa en un solo con-trato un conjunto de coberturas

frente a diversas contingen-cias en el hogar, co-

mercios, ofici-nas, hoteles

o Pymes,

Sede de Mutua General de Seguros en Barcelona



servicios

nuevo centro y oficina en Lérida, con unasuperficie de más de 500 m2.

Un equipo de 200 personas –de los que lamitad es personal sanitario, 65 se encargan dela prevención y 35 se dedican a las tareasadministrativas– gestionan los servicios de lamutua en esta comunidad.

La mutua ha celebrado con distintos actos suefeméride, que ha quedado plasma-da en un libro editado al efectodonde se recogen los 75 años de his-toria de Fraternidad Muprespa.

Fraternidad MuprespaUrgencias 24 horas: 900 269 269

Barcelona - Tel: 93 344 02 00 Fax: 93 344 02 57

www.fraternidad.com

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Constituida en 1929, la actividad principal deFraternidad es la cobertura de los riesgos delseguro obligatorio de accidentes de trabajo; elpago de la prestación económica de incapaci-dad temporal derivada de contingenciascomunes y el servicio de Prevención deRiesgos Laborales, de creciente importancia.Protege de contingencias profesionales a cercade un millón y medio de trabajadores, perte-necientes a un colectivo constitui-do por 300.000 empresas asocia-das. Para ello cuenta con 2.900empleados.

La mutua dispone de representa-ción en todas las ComunidadesAutónomas de la geografíaespañola, y en Cataluña cuentacon delegaciones en las cuatro

provicias, que configuran la dirección territo-rial con sede en Barcelona. Implantada en lacomunidad catalana desde hace treinta años,Fraternidad tiene una red de 15 puntos,entre oficinas y centros asistenciales propios,que suman una superficie total de unos3.800 metros cuadrados. Recientemente hainaugurado unas instalaciones en Tordera(Barcelona), y próximamente abrirá un

Fraternidad Muprespa, la tercera Mutua del ranking sectorialLas mutuas de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales protegena los trabajadores en caso de contingencia laboral, proporcionándolesprestaciones económicas y sanitarias. Fraternidad Muprespa, que hacumplido 75 años en otoño del 2004, se ha convertido en la tercera mutua delsector, al haber alcanzado ese año los 800 millones de euros en concepto deingresos totales, con un incremento del 15% incluyendo los correspondientesa la cuenta de gestión y al patrimonio privativo, y unos excedentes de 50millones de euros. Sede de Fraternidad Muprespa en Barcelona

El servicio, la gama segmentada de produc-tos y una visión optimista a consecuencia delas importantes tasas de crecimiento en unsector tan competitivo, sitúan a SegurosNavarra como una compañía en pleno pro-ceso de expansión que hay que tener encuenta.

Seguros NavarraTel: 948 208 444 Fax: 948 208 214

www.cajanavarra.es

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Seguros Navarra tiene su sede enPamplona y se dedica a la comercializa-ción de una amplia gama de seguros yfondos de pensiones. Constituida en elaño 1988, es una sociedad unipersonalcuyo único accionista es Caja Navarra.Distribuye sus productos a través de lared Caja Navarra, que tiene 250 oficinaspropias que en 2007 serán 350, de las queprácticamente la mitad estarán situadasfuera de Navarra, fundamentalmente encomunidades como Madrid, Cataluña,Aragón y La Rioja.

Cuenta con una amplia gama de produc-tos, abarcando la totalidad de las distintasmodalidades inversoras existentes en elmercado, y utiliza los soportes de desarrollo

tecnológico más avanzadospara facilitar el acceso a susclientes.

Sus esfuerzos comerciales van dirigidos atodo tipo de clientes que precisen produc-tos de previsión social. La compañía estáespecializada en productos vida-ahorro, quese ajustan de manera segmentada a lasnecesidades de cada persona. Asimismo,también da cobertura a todas las necesida-des de sus clientes, atendiéndoles con sufilosofía de servicio y atención personaliza-da. Su oferta incluye pólizas de vida, segurosde jubilación, planes de pensiones, distintostipos de fondos de pensiones,... que dancobertura a más de 72.000 asegurados ypartícipes.

Seguros Navarra, seguros y productos financierospara nuestra tranquilidad y rentabilidadEn el sector de los seguros cada día surgen nuevos productosmás específicos adaptados a necesidades más concretas, comopólizas de vida con nuevas coberturas y fondos de pensiones conpolíticas de inversión más sofisticadas. Confiar a una compañíala seguridad y tranquilidad de nuestro bienestar puede serdeterminante y Seguros Navarra, perteneciente a Caja Navarra,cubre todas las necesidades con una amplia gama de productosdando la mejor atención personalizada a cada cliente.



servicios

modelo cuantitativo desarrollado internamen-te y el filtro del comité de inversiones, selec-cionan la distribución óptima de activos–Dinero, Renta Fija y Renta Variable– quemaximice la relación rentabilidad-riesgo para elnivel de volatilidad escogido.

Próximamente se regularán en nuestro paíslos Fondos Alternativos, también llamadosHedge Funds. Caixa Catalunya Gestió tiene laintención de incorporarlos para complemen-tar su amplia oferta y así seguir ofreciendo lamayor rentabilidad a todos sus inversores.

Caixa Catalunya Gestió S.G.I.I .C.Tel: 93 484 7851 Fax: 93 484 5381

www.caixacatalunya.es

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Caixa Catalunya Gestió S.G.I.I.C. es la sociedadespecializada en la gestión y administración deinstituciones de inversión colectiva del GrupoCaixa Catalunya, y fue fundada en el año 1985,con un destacado crecimiento. En 2004, porejemplo, sus activos bajo gestión en fondos deinversión crecieron un 20,78%, mientras que elconjunto del sector tuvo un incremento del10,96%.

Además de la gestión de Fondos de Inversióny SICAVs, también se encarga de potenciar susservicios entre los clientes de la entidad a tra-vés de los asesores de su red de oficinas. Paraello dispone de una amplia oferta de produc-tos que permiten aportar múltiples alternati-vas a todos los perfiles de inversores entre lasque destacan los Fondos de Dinero, Renta Fija

a Corto Plazo, y Fondos deGestión Dinámica. Éstos últimos han vistoreconocida su trayectoria con numerososgalardones –Rating A de Standard & Poor’s,premios de Lipper, 5 estrellas concedidas porMorningstar,...– debido a su excelente com-portamiento.

Los fondos de Gestión Dinámica se caracteri-zan por la selección continua de valores enfunción de la evolución de los mercados y con-troles exhaustivos de la volatilidad y, en conse-cuencia, el riesgo. Así el cliente se olvida detener que ajustar sus carteras ya que el equipogestor de los fondos ya lo realiza por él, y sólodebe preocuparse de seleccionar el riesgo queestá dispuesto a asumir, el nivel de volatilidad,entre 2%, 5% y 15%. Los fondos, mediante un

Los buenos resultados de los Fondos de GestiónDinámica de Caixa Catalunya GestióLa tendencia en el sector de la inversión colectiva es que losgestores y asesores ofrezcan a sus clientes un asesoramientointegral que les permita invertir en la alternativa más adecuadasegún sus intereses y que les ayude al cumplimiento de susobjetivos. Caixa Catalunya Gestió dispone de una amplia gama deproductos entre los que destacan los Fondos de Gestión Dinámica,una premiada opción que se caracteriza por la búsqueda de ladistribución óptima de activos –porcentaje a mantener en Dinero,Renta Fija y Renta Variable– con un estricto control de riesgo.

están avalados por siete prestigiosos premiosSalmón de Oro concedidos por Expansión-Standard & Poor’s en los últimos ocho años.

La dilatada experiencia de la compañía y elconocimiento de los movimientos del mer-cado han llevado a Gesnorte a ser unasociedad gestora con gran prestigio, caracte-rizada por la estabilidad, rentabilidad y unoscostes reducidos. Para el futuro espera seguir

teniendo un crecimientoconstante y moderadoque le permita seguir man-teniendo su total indepen-dencia.

Gesnorte, S.A.Tel: 91 531 9608 Fax: 91 521 0536

www.gesnorte.com

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Gesnorte es una de las sociedades gestoras deinstituciones de inversión colectiva más vetera-nas en nuestro país, y desde su fundación en elaño 1968 siempre ha estado vinculada al sec-tor asegurador. Por ese motivo, sus principalessocios e inversores son algunas de las másimportantes compañías de seguros de España:Mutua General de Seguros, Helvetia-Previsión,Ges Seguros y Reaseguros,Victoria Meridional,Nacional de Reaseguros, Euromutua Seguros yReaseguros, y Reale Vida.

Estas compañías ofrecen a sus clientes un pro-ducto asegurador unit linked, ligado a diferen-tes fondos de inversión, que proporciona a losinversores importantes ventajas tanto fiscalescomo de rentabilidad.

En la actualidad, Gesnorte administra cuatrofondos de inversión, de diferentes característi-cas para ofrecer a los inversores un conjuntoamplio de opciones donde elegir.

Fondonorte es un fondo conservador derenta fija-mixta, dedicado a la inversión mobi-liaria. Dentro de los fondos unit linked que ges-tiona la compañía se encuentran FondonorteDivisas, que dirige su inversión a bolsas devalores internacionales, yes de renta variable-mixta.,así como FondonorteEuroRenta y FondonorteEuroBolsa, de renta fija yvariable respectivamente,que invierten exclusiva-mente en zona euro. Lasolvencia de los fondos deinversión de Gesnorte

Gesnorte, prestigio e independencia en la gestión de fondos de inversión

Los unit linked son una modalidad de seguros que invierten en un conjuntode fondos de inversión con la posibilidad cambiar de uno a otro sin tener quetributar, permitiendo modificar la composición de la cartera libremente enfunción de la coyuntura económica. Gesnorte, a través de importantesaseguradoras, gestiona una interesante y galardonada oferta en fondosde inversión. Es una de las compañías más antiguas del sector, y gozade una gran reputación gracias a su estabilidad e independencia.

Manuel Blanco, director general de Gesnorte

Javier Badillo, director financiero de la compañía



servicios

A consecuencia de fenómenos como unos tipos de interés reducidos,la baja rentabilidad de la bolsa y el aumento de la demanda se haproducido en la última década un boom inmobiliario que ha tenidobeneficiosas repercusiones en otros sectores, como el de las tasacioneshipotecarias. GESVALT es una compañía independiente que ademásde este tipo de estudios, también se encarga de otras actividadescomo valoraciones de activos y estudios económico-financieros,caracterizándose por su solvencia y adaptación a las necesidadesde sus clientes

industrial como patentes, registros de mar-cas modelos,.. Otra de las actividades ofreci-das en los últimos años que ha propiciado elimportante crecimiento de la empresa es larealización de informes de lucros cesanteso ganancias no percibidas.

El área de Ingeniería elabora informes devaloración de activos de instalaciones indus-triales, agrarias, agroalimentarias para los quese realiza un inventario exhaustivo de losbienes de la sociedad y proporciona unainformación concreta acerca del valor decada uno de sus activos. Estas valoracionesse utilizan en fusiones, pólizas de seguro yactualmente, en la adaptación de las socie-

dades a las NIC.

Cercanía y adaptación

GESVALT dispone de veinte oficinas enlas principales capitales españolas. Estaimportante infraestructura, unida a unafilosofía de ofrecer a los clientes uninterlocutor único que gestione sus

necesidades, es clave para mantener un cre-cimiento sostenido.

La calidad de su servicio también estásoportada por su equipo humano, integra-do por 78 personas en plantilla y unaamplia red de colaboradores, contandocon especialistas en cada uno de los ámbi-tos en que desarrolla su actividad, comoarquitectos, ingenieros técnicos, agróno-mos, economistas,...

En los próximos años la compañía esperaperfeccionar sus áreas de negocio tradi-cionales y fortalecer las nuevas. Para ello,GESVALT invertirá todos los esfuerzosnecesarios para seguir ofreciendo la máxi-ma calidad en sus actuaciones, así comouna excelente atención al cliente propor-cionándole una solución adecuada y pro-fesional.

GESVALTGestión de Valoraciones y Tasaciones, S.A.

www.gesvalt.es

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Gesvalt, una oferta diversificada de tasaciones inmobiliarias y valoraciones empresariales y financieras

La vitalidad del mercado inmobiliario, con unincremento muy alto de los préstamos hipote-carios en los últimos años, ha propiciado que elsector haya vivido un desarrollo importante,llegando a doblarse en el período comprendi-do entre los años 1999 y 2003. Gestión deValoraciones y Tasaciones, S.A. (GESVALT)también ha crecido, mejorando considerable-mente la media del sector. El incremento de sufacturación ha sido del 300% en el mismo perí-odo, alcanzando una facturación de 10,2 millo-nes de euros en el año 2004. Este crecimientoha sido orgánico, sin efectuar ninguna fusión oadquisición de empresas, como así ha ocurridocon otras compañías del sector.

Durante este período, la sociedad haapostado por la diversificación de los ser-vicios que ofrece, por potenciar una polí-tica de calidad en el desarrollo de sus acti-vidades y sobre todo en la comunicacióncon el cliente, con el objetivo de ofrecerun trato personalizado y unas solucionesprofesionales efectivas y ajustadas a lademanda del mercado.

En la actualidad GESVALT dispone de tresáreas de negocio: inmobiliaria, ingeniería y eco-nomía. El área inmobiliaria comprende las acti-vidades que tradicionalmente ha desarrolladola empresa, incluyendo tasaciones inmobiliariasde viviendas, locales, oficinas, solares, edificios,promociones y fincas rústicas. Estos informes

se realizan tanto para la concesión de présta-mos hipotecarios como para transacciones yportafolios patrimoniales de las memorias decompañías inmobiliarias. En esta área, aun-que con otro perfil de profesional, tambiénse realizan trabajos due diligence y buildingconsultancy, en donde los estudios abarcantodos los aspectos técnicos, legales, económi-cos y comerciales en un proceso de inversióno desinversión de un inmueble.

Integración enValuation Research Group

La aportación del know how y la experien-cia del grupo multinacional de origen norte-americano Valuation Research, con la que

GESVALT ha suscrito una alianza estratégica,ha permitido que en los últimos años lacompañía pueda diversificar sus actividades.Es el caso de los estudios económicos yfinancieros, realizando valoraciones integra-les de empresas que cotizan en bolsa.Asimismo, realiza estudios que evalúanderechos de la propiedad intelectual e

Rafael de Salvador,consejero de GESVALT



servicios

menor tiempo posible, apenas 24 horas des-pués de su obtención, y en el formato que losoliciten.Así garantiza que los clientes disponende la información cuando la necesitan.

Desde su fundación, Merca Dinámica se haesforzado en ofrecer un servicio personaliza-do, rápido y eficaz a sus clientes. Su constantey meritorio crecimiento es la prueba de suacertada apuesta por la calidad.

Merca Dinámica, S.A.Tel: 976 371 046 Fax: 976 252 714

[email protected]

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Merca Dinámica nació en los años 80, y cuen-ta con una red de 300 encuestadores, quecada dos semanas visitan 1.500 establecimien-tos simultáneamente, en un plazo de 48 horas.Su función es controlar la presencia o ausenciade determinados productos, su P.V.P., las pro-mociones,...

La empresa ofrece un servicio personalizado,en el que los clientes deciden los productos, laperiodicidad y los establecimientos de los quedesean conocer los datos. La información esmuy útil para fabricantes, que a menudo nece-sitan saber cuál es el precio de sus productosy de sus competidores, y para distribuidoresque deseen ver su posicionamiento de preciosrespecto a otros establecimientos. Entre susclientes también se encuentran fabricantesextranjeros y de nueva implantación, que bus-can conocer la situación actual del mercado.

Para realizar el control, los encuestadores tra-bajan en conexión permanente y en tiemporeal con la base de datos de la empresa a tra-vés de la tecnología intrawap/GPRS.Asimismo,Merca Dinámica cuenta con un avanzadosoftware desarrollado internamente, que per-mite entregar los datos a los clientes en el

Merca Dinámica, flexibilidad, eficacia y rapidez en el estudio de precios en grandes superfícies Para cotejar precios de un mismo producto entre varios establecimientoses necesario disponer de unos datos fiables, simultáneos y recientes.Merca Dinámica cuenta con la infraestructura humana y tecnológicapara proporcionar a fabricantes y distribuidores la información exactacon una gran flexibilidad, analizando el precio de cualquier producto en losestablecimientos y periodicidad requeridos, y trasladarla inmediatamente asu destinatario.

parencia, de tal forma que la actuación de IPDen el desarrollo de los proyectos se orienta enbase a una colaboración total en cuanto a latransmisión de flujos de información Cliente-IPD, con la explicación en todo momento delos procesos seguidos, así como del estado y laevolución de los trabajos y el mantenimientode un diálogo constante durante la evoluciónde las fases de la investigación.

Investigación, Planificación y Desarrollo, S.A.Tel: 91 548 1708 Fax: 91 559 5355

www.ipd.es [email protected]

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IPD tiene una importante trayectoria en elmundo de los estudios de mercado, propor-cionando sus servicios a todo tipo de Admi-nistraciones Públicas –estatales, autonómicas ylocales–, así como a empresas líderes en sec-tores como el farmacéutico, la construcción, eltransporte, el turismo, las comunicaciones, lapesca, etc.

La empresa está altamente especializada en laobtención, tratamiento y análisis estadísticode la información. A este fin, dispone de unequipo humano muy cualificado para realizaresta tarea, que se complementa con un siste-ma informático consolidado, desarrolladoespecíficamente por profesionales de laempresa, y que permite un tratamiento inte-grado de todos los trabajos realizados.

En base a la experiencia acumulada por sucapital humano, desarrolla todas las fases de unproyecto, que van desde la definición de losdiseños muestrales y cuestionarios hasta larecogida de la información, depuración, graba-ción, validación, tabulación y análisis.

IPD está especializada en la recogida de infor-mación mediante entrevista personal –tantocon medios tradicionales como con equiposinformáticos (Ordenador portátil, Tablets,PDA,..)–, entrevista postal, telefónica y víaInternet. Para realizar dichas tareas, se disponede una amplia Red de Campo de más de tres-cientos agentes, con oficinas y jefes de Zona entodas la Comunidades Autónomas y responsa-bles de campo en cada provincia. Además, lasede central de la empresa, cuenta con más de100 puestos para la recogida de informacióntelefónica.

La filosofía de la empresa se basa en una voca-ción de calidad, satisfacción del cliente y trans-

IPD, investigación de mercados, estudios sociológicos, análisis estadísticos y sectoriales

Investigación, Planificación y Desarrollo S.A. (IPD) ha experimentado desdesu creación en 1974 un proceso continuo de crecimiento, y en la actualidadestá claramente consolidada, con una amplia cartera de clientes fijos y unaextensa plantilla de profesionales con variada y profunda experiencia en elcampo de la consultoría económica, comercial, sociológica e informática.



servicios

Además, cuenta con un importante equipohumano formado por profesionales especiali-zados en las diferentes disciplinas, que dispo-nen además de una formación específica enmarketing para tener una comunicación fluidacon los clientes.

La experiencia mundial de la compañía, espe-cializada en realizar investigaciones ad-hoc esla mejor carta de presentación para ser elsocio de las sociedades más importantes, pro-porcionando una oferta especializada enestudios de mercados y contando con losmejores profesionales.

Research International, S.A.Madrid - Tel: 914 351 482 Fax: 915 763 387

Barcelona - Tel: 933 017 183 Fax: 934 121176 www.research-int.com

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De origen británico, la multina-cional Research Internationalestá presente en más de 50países de todo el mundo, ycuenta con dos delegacionesen España, en Madrid y Bar-celona. Ofrece servicios deconsultoría de marketing ba-sándose en investigaciones demercado, y apoyándose en el conocimientoglobal que le proporciona su experiencia inter-nacional para ofrecer un servicio a nivel localde calidad contrastada.

La empresa realiza procesos integrales para asíproporcionar una solución completa y fiable asus clientes. Para ello, Research Internationalefectúa principalmente investigaciones ad-hoc,con estudios cualitativos y cuantitativos adap-

tados a la actividad que realizansus clientes, que generalmenteson importantes compañíasdedicadas a la comercializaciónde productos de gran consu-mo, servicios financieros, auto-moción, distribución, mediosde comunicación,... En los estu-dios también se establecen

diferentes parámetros dependiendo de su fina-lidad: conocer la implantación de un producto,la reacción de los clientes ante una oferta con-creta, gestión de la marca, CRM,...

La compañía dispone de la tecnología necesa-ria para garantizar la recogida de los datos. Esteproceso está avalado por la certificación degestión de la calidad ISO 9001:2000, así comola específica para el sector UNE 161001.

Research International, líder mundial en investigaciones de mercado

En una investigación de mercado completa es imprescindible realizaruna recogida de datos fiable que proporcione unos resultados congarantías, y complementarlo con un análisis profesional que losinterprete, proporcionando una solución completa al cliente.Research International es una consultoría de marketing con unaimportante experiencia a nivel mundial, y se caracteriza por realizarestudios integrales adaptados a las necesidades de las empresas.

Joan Fradera, Director de la delegación dela empresa en Barcelona

Norman Kurtis, Director Generalde Research International

El grupo también ha desarrollado recientemen-te el sistema revolucionario Multidivisa, que per-mite a los turistas extranjeros pagar con tarjetaVISA o Mastercard en el comercio y que elimporte les sea descontado en su propia mone-da. Gracias a los terminales desarrollados por lacompañía, los clientes no tienen que cambiardinero para realizar estas compras y reducen lacomisión de estas transacciones. Además, el sis-tema Multidivisa permite imprimir la factura queposteriormente servirá para que se reintegre elI.V.A. al comprador.

Gracias a su destacada labor, Premier Tax Free y elgrupo Fintrax colaboran ofrecer a los visitantes denuestro país unos servicios que mejoran la compe-titividad turística de nuestro país.

Premier Tax Free, S.A.Tel: 91 575 6497 Fax: 91 435 5388

[email protected]

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Premier Tax Free es una compañía perteneciente alimportante grupo internacional Fintrax, con sedeen Irlanda. Está presente en gran parte de la UniónEuropea además de otros países como Canadá,Australia y Jordania. En la Península Ibérica cuentacon delegaciones en Madrid, Barcelona, Málaga,Sevilla y Lisboa.

La empresa ofrece a través de más de 60.000 esta-blecimientos comerciales un servicio para agilizar latramitación de la devolución del I.V.A., a la que tie-nen derecho los ciudadanos no comunitarios.Gracias a esta facilidad, los turistas pueden disponeren el aeropuerto del dinero que les corresponde–en metálico, tarjeta de crédito, por transferencia ocheque internacional– en vez de tener que esperara que se complete el trámite, que puede alargarsehasta seis meses. Para los comercios también supo-ne una comodidad, ahorrándose la gestión admi-nistrativa y ofreciendo un servicio que les permiteatraer a clientes gracias a la diferencia de precio.

Según la legislación vigente, cuando los turistas no comunitariosrealizan una compra superior a 90,15 euros en nuestro país, tienenderecho a que se les devuelva el IVA. Este trámite se transforma amenudo en un proceso lento, y Premier Tax Free se encarga defacilitar la gestión de las devoluciones a estos, además deproporcionarles en sus compras un innovador servicio que lespermite pagar con tarjeta en su propia moneda.

Premier Tax Free,ventajas para turistas no comunitarios



servicios

Disponer de una asistencia jurídica y técnica de calidadespecializada en todos los ámbitos legales se está convirtiendoen una necesidad básica para todas las empresas desde suconstitución, y no son muchas las que pueden hacer frente aun gabinete interno que cubra con solvencia todos los serviciosrequeridos. Lex, S.A. Centro de Asesores Técnico-Jurídicosofrece desde hace treinta años a sus clientes y asociados unservicio integral de asesoramiento laboral, social, fiscal,mercantil, contable, educativo, civil, penal, urbanístico y deestudios de viabilidad, caracterizado por la seriedad de lacompañía, la profesionalidad de sus especialistas y un excelentetrato humano.

situado en el céntrico paseo del GeneralMartínez Campos de Madrid, y recientementeha adquirido la mitad de la planta superior.

La tecnología también juega un papel muyimportante en Lex, donde se utilizan losequipos informáticos y software más avanza-dos para ofrecer la máxima calidad de ser-vicio. Fue una de las primeras compañías desu sector en instaurar el uso del correoelectrónico en las comunicaciones con susclientes.

Lex crece anualmente entre un 8% y un14%, y su máxima preocupación es que suinfraestructura comercial no crezca más quela administrativa, para así seguir ofreciendo asus clientes un servicio integral de asesoríajurídica-técnica basado en la honradez y laprofesionalidad que continúe mereciendo laconfianza que éstos han depositado en lacompañía. El prestigio que ha acumulado alo largo de sus treinta años de existencia essu mejor carta de presentación.

Lex S.A.Centro de Asesores Técnico Jurídicos

Tel: 91 700 4020 Fax: 91 700 40 21

www.lexsa.es [email protected]

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Lex, S.A., honradez y profesionalidad en la prestación de servicios jurídicos y técnicos

Lex, S.A. Centro de Asesores Técnico-Jurídicoscumple este año su trigésimo aniversario,desde que los directivos del sector aseguradorMáximo Lacosta Murillo y Everilda ArgüelloArgüello y los abogados Fernando VizcaínoCasas y Miguel Ángel Morcillo Pineda fundaranla compañía en el año 1975 en Madrid. En unprincipio la dedicación de esta asesoría jurí-dica era ofrecer una asistencia a las empre-sas en el ámbito Laboral, y posteriormentese fueron añadiendo otros servicios en elcampo Social, realizando nóminas y segurossociales, Fiscal, Mercantil, Contable, Educativo,Civil, Penal,Asuntos Urbanísticos,... Lex ofreceel servicio más completo del mercado, alque recientemente se ha incorporado larealización de Estudios de Viabilidad, quemediante una contabilidad analítica generalde la empresa muestra su capacidad de fun-cionamiento.

Seriedad, profesionalidad y amabilidad

La compañía está totalmente orientada asus clientes y asociados, en su mayoría cen-tros de enseñanza privada y organismosdependientes de diócesis católicas, y tam-bién empresas y trabajadores a título per-sonal. Presta su servicio desde sus oficinasde Madrid a todo el territorio español,desplazando cuando es necesario a suequipo de profesionales. La relación esta-blecida entre Lex y sus clientes se basa en

los principios de seriedad, profesionalidad yamabilidad. Éstos sólo se deben hacercargo de la cuota mensual, sin tener quepagar gastos extraordinarios en conceptode número de visitas o juicios, desplaza-mientos, gestiones, impresos,...

Otra gran característica de la compañíadesde sus inicios es la cobertura del riesgojurídico mediante cláusula en sus contratos.Con la seguridad que supone confiar en eltrabajo bien hecho, Lex se hace cargo de losperjuicios económicos que sus errorespodrían causar a sus clientes.

Un equipo orientado al cliente

Para ofrecer un servicio de categoría, a lolargo de los años Máximo Lacosta ha reu-nido a un equipo de abogados, economis-tas y graduados sociales que destacan porsu profesionalidad, conocimiento y solven-cia en el trabajo. Un entorno laboral agra-dable y la justa valoración de su trabajo sonel mejor secreto para que los profesionalespuedan desarrollar su actividad con eficacia. Elprincipal objetivo de este grupo, compuestopor 19 abogados y otros profesionales: eco-nomistas, graduados sociales,... –todos ellosespecializados en sus materias respectivas–en plantilla, es que el cliente se sienta satisfe-cho, y por ese motivo los asociados tienen lacapacidad de elegir la persona que les aseso-ra.Asimismo, cuando los clientes necesitan unservicio urgente, pueden disponer de un pro-

fesional inmediatamen-te que les asesorará sinnecesidad de concertarpreviamente una cita.

La compañía reinvierteuna parte muy impor-tante de sus beneficiospara mejorar sus instala-ciones y seguir crecien-do. Fruto de esta filoso-fía, cuenta con unas am-plias oficinas propias de1.100 m2, en la terceraplanta de un edificio

Máximo Lacosta Murillo,presidente y fundador de Lex, S.A.


la empresa cuenta con una estructura degerencias y delegaciónes, así como unaamplia red de gestores locales con cober-tura nacional, que garantizan una comuni-cación fluida. Con este objetivo, reciente-mente ha inaugurado dos nuevas delega-ciones en Gerona y Tarragona, además detrasladar la sede de Barcelona al WorldTrade Center Almeda Park, situado enCornellà.

El equipo de Securitas Sistemas asume lafilosofía de la compañía como propia,proporcionando a los clientes la solucióna sus necesidades, ocupándose con com-petencia de la seguridad de sus empresas,negocios, viviendas, la custodia de susbienes o de sus empleados.

Contar con la confianza de millones depersonas permite acumular una granexperiencia y amplio conocimiento acercade soluciones en seguridad. Esa es la prin-cipal baza de Securitas Sistemas: obtenerla satisfacción y confianza del cliente apor-tando la mejor solución.

Securitas Sistemas de Seguridad, S.A.Madrid - Tel: 91 277 60 00 Fax: 91 329 51 54

Barcelona - Tel: 93 484 49 99 Fax: 93 484 49 67www.securitas-sistemas.es

Para una empresa es de vital importancia desarrollar suactividad profesional sin preocuparse de incidencias externasque puedan afectar a sus bienes y al trabajo de su equipohumano. Securitas, la mayor compañía del mundo de serviciosde seguridad, ofrece a través de su división Securitas Sistemassoluciones integrales a sus clientes, desarrollando e instalandomecanismos de seguridad y prevención específicos yasegurando con la profesionalidad de sus especialistas queempresas y particulares puedan seguir diariamente con susocupaciones habituales.

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Securitas Sistemas, cercanía y especializaciónen servicios de seguridad

El prestigio del que goza Securitas entodo el mundo es fruto de una dilatadaexperiencia acumulada ocupándose coneficacia de servicios de vigilancia, sistemasde segurdiad y transporte de fondos,aportando más de 200.000 profesionalesaltamente preparados y la tecnologíanecesaria más innovadora del mercado.

La empresa nació en 1934 en Sueciacomo una empresa local, y en la actuali-dad es la mayor empresa del mundo en susector, prestando servicios en más detreinta países de Europa y Norteamérica,estando presente en España desde 1992.

Securitas Sistemas es la división encargadade la implantación de dispositivos y solu-ciones técnicas a medida, y aspira a con-vertirse en el socio de sus clientes enmateria de protección, ofreciendoles solu-ciones integrales de seguridad. Para elloelabora proyectos para analizar las necesi-dades concretas y personalizadas en cadaemplazamiento, y se encarga de la instala-ción de los sistemas de seguridad. Entrelos dispositivos y servicios ofrecidos des-tacan las plataformas de comunicación, laintegración de sistemas, los manuales deautoprotección, la protección contraintrusión, el control de accesos y los cir-cuitos cerrados de televisión.

La instalación se complementa con unmantenimiento y servicio constantegarantizado por el Centro de AtenciónPermanente, que cuenta con una centralreceptora de alarmas, una plataforma deatención telefónica disponible las 24horas del día, un servicio de custodia dellaves y un departamento de Help-Desk,que integra la gestión de los sistemas deseguridad a distancia.

La especialización como principio

Para proporcionar un servicio totalmenteadecuado, la compañía ha creado departa-mentos y organizaciones especializados endiferentes actuaciones concretas. Es el casode los sistemas de seguridad para entida-des financieras, diseñados específicamente

para estas instalaciones y que garantizanuna respuesta inmediata en caso de inci-dencia, preservando así los bienes e infor-mación confidencial.

Asimismo, la empresa proporciona dispo-sitivos de protección contra incendios.Aplica las más modernas tecnologías deprevención y telemantenimiento, encar-gándose de la detección y extinción delfuego.

Securitas Sistemas también ha creado unaorganización especializada en la protec-ción de cadenas comerciales, dotándolasde un conjunto de servicios específicospara cubrir sus necesidades y conseguirasí que los clientes se centren en su acti-vidad profesional dejando la seguridad enmanos de la compañía.

La telelocalización de vehículos es otroservicio especializado que ofrece la com-pañía. A través del servicio Securisat, losvehículos particulares o de empresa estánpermanentemente localizados y protegi-dos contra robos, atracos, colisiones,...gestionando las alertas y contactando conlas autoridades y servicios de emergenciasi es necesario.

Cercanía al cliente

Además de ofrecer un servicio integral yespecializado en sistemas de protección,la compañía está en contacto permanen-te con los clientes para orientar su actua-ción y ofrecer un servicio que responda alas expectativas. Para lograr esta cercanía,

La sede de Securitas en Barcelona está ubicada en el World Trade Center Almeda Park, en Cornellà


servicios



servicios

Su principal objetivo esseguir aumentando lasatisfacción de sus interlo-cutores, adaptando cons-tantemente sus procedi-mientos para proporcio-nar un servicio de calidady que los clientes seanconscientes de ello, que-dando satisfechos con lacompañía representada.

Todas las comunicaciones son importantespara SITEL, y cada cliente merece recibir lamejor solución para sus necesidades.

SITEL Ibérica Teleservices, S.A.Tel: 91 379 7474 Fax:91 379 7575

www.sitel.com

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SITEL es el líder mundial en la gestión de rela-ciones con el cliente, con más de 25.000 tra-bajadores que realizan 2 millones de comuni-caciones diarias en los 5 continentes. Está pre-sente en España desde 1986, proporcionandosus servicios a empresas que necesitan ofrecera un número muy elevado de clientes o aso-ciados una comunicación fluida, de calidad y entiempo real.

La empresa gestiona las comunicaciones a dis-tancia de estas compañías, contando con latecnología más avanzada para clasificarlasautomáticamente según la tipología de losclientes, dirigiéndolas al departamento másadecuado y ofreciendo una respuesta efectivay rápida.

Los operadores son una pieza vital en esteproceso, ofreciendo una buena calidad de

servicio gracias a una for-mación específica, ademásde una total identificacióncon los valores corporati-vos de la compañía repre-sentada, que se reflejanen la cortesía de la comu-nicación y en la satisfac-ción de los clientes.

Gracias a su experien-cia y flexibilidad, SITELproporciona un servicio ajustado a la nece-sidades de cada compañía. Constante-mente potencia el valor añadido en lascomunicaciones, dando respuestas concre-tas a los clientes e informándoles de solu-ciones complementarias, productos o pro-mociones que pueden interesarles.

SITEL, líder mundial en la gestión de clientes a distanciaCuando deseamos información telefónica, contratar un servicio o pedirasistencia técnica a distancia, la atención que recibimos del operador quenos atiende determina nuestra imagen de estas compañías. SITEL es el lídermundial en la gestión de clientes a distancia a través de teléfono, SMS,internet, chat y voz IP, y presta sus servicios a las empresas importantes.Su objetivo es solucionar las necesidades de los consumidores deforma rápida, eficaz y amable, proporcionándoles una satisfacciónque refuerce su confianza en las empresas que representa.

Alejandro Zurbano, director gerente de SITEL en España

italiano, holandés, alemán y portugués. Entrelas campañas que ofrece destacan las deatención, asistencia técnica, captación y fide-lización de clientes en los centros deMadrid, Barcelona y Las Palmas.

La importante inversión en tecnología, la cali-dad del servicio y el constante afán de supe-ración de Rainbow Comunicaciones ha obte-nido como recompensa un crecimiento del70% de la facturación en el último año. Paraeste ejercicio, las previsiones indican que elresultado de 2004 se doblará, llegando a fac-turar un total de 25 millones de euros.

Rainbow Comunicaciones, S.L.Tel: 91 356 0000Fax: 91 315 6637www.rainbow.es

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Rainbow Comunicaciones ha inauguradorecientemente una oficina comercial en elcentro de París, consolidándose como elcontact center español líder en campañasmultilingües. Esta oficina se une a las once yaexistentes situadas por toda España.Rainbow Comunicaciones, cuyos orígenes seremontan a 1987, afianza así un proyectoque inició hace ya tres años.

La compañía fundada y presidida por LuisValdemoro ha conseguido que muchasmultinacionales que desde hace décadas

deslocalizan sus servicios de contactcenter a otros países con merca-dos flexibles y competitivos, elijana España, y concretamente aRainbow Comunicaciones para susservicios de atención, captación y

fidelización de clientes. De esta maneraempezó la expansión internacional de laempresa, y en el año 2003 empezó a ges-tionar desde sus instalaciones en España elservicio de contact center de cinco de susclientes que operan a nivel internacional.

Para ofrecer un servicio de calidad y total-mente adaptado a las características de los24 países a donde van dirigidas las campa-ñas, la empresa dispone de un equipo de260 operadores bilingües mediante los cua-les ofrece sus servicios en inglés, francés,

El desembarco internacional de Rainbow Comunicaciones

España puede jugar un papel muy importante en la deslocalizacióninternacional de servicios de atención al cliente de las grandescompañías, gracias a su situación geográfica y su competitividad enel mercado laboral. Rainbow Comunicaciones ha sido pionera enofrecer este tipo de servicios en España, realizando campañaspara 24 países, contando para ello con un importante equipo de260 operadores bilingües.

Luis Valdemoro, presidente y fundador de Rainbow Comunicaciones



servicios

inversión a soluciones tecnológicas –lasmás avanzadas del mercado– y otorga unaespecial importancia a la gestión de recur-sos humanos, realizando una formacióncontinuada del personal dependiendo desu tipo de servicio –comercial o técnico– yde las singularidades de las compañíasrepresentadas.

Mantener una alta satisfacción entre losclientes que utilizan sus servicios y su pro-pio equipo de profesionales son las dosprincipales apuestas de Unísono, que hanmotivado un espectacular crecimiento enlos últimos años. El objetivo de la empresaes consolidarse en el sector manteniendo laactual calidad de un servicio totalmenteprofesionalizado.

Unísono Soluciones CRM, S.A.Tel: 902 506 000

Fax: 91 410 1001www.unisono.es

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Desde su fundación en 1999, Unísono hatenido un crecimiento fuerte y consolidadoque le ha llevado a convertirse en la quin-ta empresa nacional en el sector del tele-marketing, contando con una importantecartera de clientes así como seis call-centeren Madrid, Asturias y Vigo que proporcio-nan empleo a un equipo muy profesionali-zado de más de 3.000 personas.

La empresa pone a disposición de grandescompañías un conjunto de servicios las 24horas del día durante todos los días del añopara la gestión de los clientes, entre los quedestacan la atención, emisión de llamadas, cam-pañas de fidelización, encuestas, consultoría,navegación web,... Entre los grandes clientesque confían en Unísono se encuentran socie-dades de gran prestigio como SCH,Hidrocantábrico, Auna,Vodafone, ING, Ifema y

Cepsa. Estas empresas también obtienen gra-cias a la gestión CRM de Unísono un feedbackmuy útil para tener una percepción completade las relaciones con sus clientes.

La especialización es la característicacomún a todos los servicios ofrecidos,totalmente adaptados a las necesidades decada cliente en particular y manteniendoun rigor y una metodología propia inheren-te a la empresa. Para ello destina una gran

Unísono, especialistas en la gestión de clientesLa necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientesles lleva a menudo a requerir la ayuda de empresas profesionales quedisponen de tecnología y personal especializados para proporcionar unagestión adecuada. Unísono es la quinta empresa del sector en España,ofreciendo a sus clientes el personal más cualificado y la tecnología másavanzada en soluciones CRM (Customer Relationship Manegement) paragarantizar una atención al cliente de calidad.

María del Pino Velázquez, gerente de Unísono

volumen de ventas en el ejercicio 2004 supe-rior a los 19 millones de euros.

Los servicios ofrecidos por esta empresa detrabajo temporal se complementan con laoferta integral en recursos humanos que ofre-ce la compañía independiente ProfessionalStaff Human Resources, especializada en laconsultoría y la selección tradicional de man-dos directivos e intermedios, así como la ex-ternalización de procesos administrativos ycomerciales. Entre sus actividades destaca laatención y gestión del servicio ‘Bus Turístic’ dela ciudad de Barcelona, en el que colaboranmás de 250 personas.

Tel: 902 209 020 Fax: 91 532 10 71www.professionalstaff.es

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Professional Staff ha heredado del grupo britá-nico al que pertenece, King’s Group, una sensi-bilidad hacia la educación y la calidad, aspiran-do en todo momento a la excelencia del ser-vicio. Por ese motivo, tiene el constante objeti-vo de mantener una relación con sus clientescaracterizada por una respuesta rápida y untrato humano cordial y personalizado.

Las personas que gestionan los recursos hu-manos de la empresa también han adquiridoesta filosofía del grupo, constituyendo un equi-po cohesionado altamente cualificado y forma-do en especialidades como psicología, relacio-nes laborales, derecho y economía. Asimismo,el buen ambiente que se respira tienen comoconsecuencia un bajo nivel de rotación de supersonal, indispensable para su funcionamiento.

Professional Staff nació en junio de 1994con la regulación del sector de lasempresas de trabajo temporal. Desde

entonces, ha contratado a más de 60.000 tra-bajadores para cederlos a empresas de todoslos sectores. Dispone de un servicio de pre-vención propio, y cuenta con asesores exter-nos de gran nivel proporcionando garantíasjurídicas, legales y fiscales.

En su cartera activa de clientes aparecenactualmente más de 3.000 compañías, ypresta sus servicios a nivel nacional a travésde sus diez oficinas situadas en Madrid,Andalucía y Barcelona. Este verano tieneprevisto inaugurar una nueva sede enValencia.

La empresa ha vivido un crecimiento perma-nente desde su fundación, y actualmente estáentre las quince empresas de trabajo tempo-rar más importantes de nuestro país, con un

Professional Staff, especialistas en trabajo temporalLas Empresas de Trabajo Temporal se han convertido en unaopción de búsqueda de empleo para personas desempleadas, y enun modo rápido de contratar personal eventual para las empresas.Desde la regulación del sector, en 1994, se han creado en Españamás de trescientas empresas dedicadas al trabajo temporal, yProfessional Staff se ha consolidado como una de las quince grandescompañías españolas, caracterizándose por su trato humano y unatotal personalización del servicio.

El equipo directivo de Professional Staff: Susana Torres(Directora General), Esther Rodríguez (Directora Comercial)y Mar Layos (Directora de RRHH y Calidad)



servicios

El 50% de las enfermedades nosocomiales –aquellas que secontraen en hospitales– tienen relación directa con una deficientehigiene y desinfección de los centros, sobre todo en zonas dealto riesgo como quirófanos y unidades de vigilancia intensiva.Las consecuencias de estos contagios podrían ser evitadasmediante una limpieza y desinfección especializada, quereduciría drásticamente este porcentaje y evitaría que un 7%de estas afecciones terminaran con la muerte del paciente.

de Madrid empezara a desarrollar su activi-dad en Aragón y Cataluña, fundando paraello la compañía STÄDSA, que significa ‘lim-pieza’ en sueco.

Esta importante reputación acumulada a lolargo de más de tres décadas es fruto delesfuerzo de un equipo de profesionales–más de dos mil, en la actualidad– que hanasumido como propio el compromiso de laempresa con los clientes y con la calidad,responsables y conscientes de su papeltanto en la compañía como en el centrodonde desarrollan su actividad.

Es indispensable que la limpieza especializa-da tenga la importancia que se merece ennuestra sociedad, ayudando a prevenirenfermedades y proporcionando una higie-ne máxima. Laurentino Pérez Montejo, a tra-vés de La Alberca y STÄDSA, ha realizadouna apuesta para ofrecer el mejor servicio,obteniendo el reconocimiento y satisfac-ción de las empresas que confían en suprofesionalidad.

La Alberca, S.A.Madrid

Tel. 91 402 3299Fax: 91 402 3786

BarcelonaTel: 93 244 8631Fax: 91 246 0653

www.laalberca.org

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La Alberca y STÄDSA, profesionalidad en la limpieza, desinfección y conservación de instalaciones

Laurentino Pérez Montejo lleva granparte de su vida realizando una verdade-ra cruzada para concienciar a directivos ygestores de instalaciones públicas, comohospitales, clínicas y centros de enseñanza,de la necesidad de mejorar sus condicio-nes higiénicas mediante un servicio delimpieza y desinfección profesional, queno se limite a utilizar productos tradicio-nales como la lejía, sino que gracias a apli-caciones desinfectantes específicas seconsiga una limpieza a fondo, que eliminecualquier clase de bacterias.

Esta utilización de los productos químicosque garanticen la asepsia de los centros yahace años que está implantada enEstados Unidos y Suecia, países más des-arrollados en la fabricación de diferenteslíneas de productos químicos adecuados alas necesidades concretas de cada instala-ción. Sin embargo, en nuestro país todavíano se presta la atención necesaria a la lim-pieza especializada, y el trabajo de

Laurentino Pérez, junto a otraspersonalidades provenientesdel mundo de la química bacte-riológica como José Collado,intenta sensibilizar a la sociedadacerca de la importancia de esta profesio-nalización, que garantice, por lo menos,unas condiciones higiénicas adecuadas enlas instalaciones públicas.

Tras unos años dirigiendo la filial españolade una empresa sueca líderes en la fabri-cación de productos químicos para la lim-pieza, Laurentino Pérez aprovechó laexperiencia acumulada gracias a su dedi-cación y fundó La Alberca S.A., unaempresa de limpieza especializada, queofrece desde 1969 un servicio integral yprofesional a clínicas, colegios, zonascomerciales y oficinas. Con la finalidad deutilizar los productos más válidos para lasnecesidades de cada centro, La Albercarealiza un reconocimiento previo de losdistintos materiales que limpiará, ademásde tener muy en cuenta la actividad quedesarrolla cada empresa. Las solucionesque propone se caracterizan por propor-cionar la limpieza y desinfección másexhaustivas, y realzar la naturaleza de laconstrucción, conservando y manteniendomaterias delicadas como piel o madera.

Esta especialización en ofrecer una limpiezaefectiva y de calidad, de la que muy pocasempresas en nuestro país pueden presumir,ha propiciado un importante crecimientode La Alberca. La empresa ha crecido a lolargo de los años gracias a las referencias de

centros en los quecolaboran. LaurentinoPérez explica orgullosoque La Alberca, en laactualidad, sigue pres-tando sus servicios almás veterano de susclientes, el Colegio delos Menesianos enMadrid. Su prestigio ycrecimiento motivaronque además de efec-tuar limpiezas profesio-nales en la Comunidad

Laurentino Pérez Montejo, Presidente y fundador de La Alberca, S.A.

Laurentino Pérez Montejo, acompañado de sus hijos Javier y María José

Juan Carlos Pérez, Consejero de La Alberca, S.A.



servicios

La liberalización del mercado energético permite a losconsumidores elegir suministrador desde el 1 de enero de2003, y muchas compañías ofrecen condiciones ventajosasal contratar el servicio de electricidad y gas conjuntamente.Unión Fenosa Comercial es la compañía de Unión Fenosa quese dedica a la comercialización de energía en el mercadoliberalizado, y ha conseguido crecer con rentabilidadofreciendo a sus clientes no sólo ventajas económicas,sino también ofertas multiservicios adaptadas a suscaracterísticas, potenciando otros servicios de valorañadido como la eficiencia energética mediante un conjuntode contenidos que aportan soluciones reales y concretas.

Durante los últimos años UNIÓN FENOSAha trabajado intensamente para ofrecer uncorrecto asesoramiento que favorezca unmejor y más eficiente consumo de energía yrepercuta de manera directa en ahorro, renta-bilidad y beneficios para el entorno. Para elloen Junio del año 2004 se creó el Centro deEficiencia Energética (CEE), que ha formalizadoacuerdos de colaboración con diferentes orga-nismos de energía autonómicos y locales, y consiete de las principales asociaciones de consu-midores para la promoción del uso racional dela energía.

Asimismo el CEE ofrece a los clientes un con-junto de servicios dirigidos a mejorar la efi-ciencia energética, adaptados al tipo de cliente:por ejemplo, se formalizan ofertas a Adminis-traciones Públicas para instalar equipos de cli-matización e iluminación y a Comunidades deVecinos para la renovación y adecuación de lasinstalaciones de calefacción y agua calientesanitaria. Para las Pymes, el CEE ofrece unaherramienta web de e-prediagnóstico energé-tico, así como Informes de Eficiencia Energéticaadaptados a las características de la empresa.Los contenidos se completan con asesora-miento acerca de las energías renovables y jor-nadas sobre el sector energético.

También se están potenciando las auditoríasenergéticas, en las que se evalúan las posibili-dades de ahorro energético cuantificados enbase a índices reales de consumo. Estos análi-sis se están aplicando para los clientes residen-ciales, hoteles, colegios, grandes industrias y, enbreve, a Pymes.

UNIÓN FENOSA901 380 220

www.unionfenosa.es

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Unión Fenosa, energía y servicios globalesa través de soluciones concretas

UNIÓN FENOSA Comercial es la compañíadel Grupo UNIÓN FENOSA encargada de lacomercialización de electricidad, gas y serviciosde valor añadido. Fue fundada en 1999, antici-pándose al proceso global de la liberalizacióndel mercado energético en España. A raíz deeste nuevo entorno, la compañía ha seguidodurante estos años una estrategia de expan-sión en mercados con gran potencial, tantopresente como futuro en España y Portugal.Cuenta con delegaciones en Sevilla, Barcelonay Valencia, y recientemente ha abierto tambiénoficinas en Lisboa y Oporto.

UNIÓN FENOSA Comercial proporcionasuministro de electricidad y gas y servicios aAdministraciones Públicas, Grandes Empresas,Pymes y a clientes residenciales, abarcandotodo el espectro del mercado, pero con unenfoque netamente dirigido al cliente, que secaracteriza por una amplia experiencia yprofundo conocimiento de las necesidadesenergéticas de cada usuario, trasladándoleasí ofertas óptimas. Esta vocación de cono-cimiento y servicio al cliente ha sido clave enel crecimiento con rentabilidad que haexperimentado la empresa desde su naci-miento. Así, en el año 2004 la comercializa-ción de electricidad en el mercado españolfue del 10% frente al 8,7% del 2003, con uncrecimiento en el suministro de energía del23%, que supone un total de 7.085 Gwh.

La experiencia de UNIÓN FENOSA en lagestión de clientes y sus necesidades ener-géticas, así como su sensibilidad en favor del

consumo eficiente de energía, garantizan losbeneficios del consumidor en condicionesinmejorables. El cliente se beneficia de lagestión integral y el asesoramiento energéti-co a través de un único suministrador parasu consumo energético, con la ventaja desolventar cualquier duda o realizar cualquiertipo de gestión –contratación, realizar trámi-tes para el alta, baja y cambio de suministra-dor, conocer cómo ahorrar energía con losequipos más eficientes,...– a través del gestorpersonalizado en caso de las Empresas omediante el Servicio Urgente de atención24 horas al día a través de su PlataformaTelefónica e internet.

Además pone a disposición servicios de valorañadido como la financiación y ejecución denuevas instalaciones, así como su revisión ymantenimiento, servicio de reparación en casode averías, auditorías energéticas y asesora-miento tarifario.También dispone de oferta deseguros, servicios de seguridad y telecomuni-caciones.

El Club UNIÓN FENOSA

Gracias al Club UNIÓN FENOSA, los clientesobtienen descuentos en las facturas de la luz ydel gas, acumulando Euros UNIÓN FENOSA.Más de 400.000 socios ya se benefician deestas ventajas. Para ello lo único que tienenque hacer es solicitar la tarjeta de crédito total-mente gratuita, que además de regalarle unseguro le proporcionará ofertas y serviciosexclusivos en condiciones ventajosas. Losmovimiento registrados el año pasado a travésde este Club ascendieron a 156 millones deeuros. Este programa de fidelización fue el pri-mero desarrollado por una compañía energé-tica en España.

Ahorro y Eficiencia Energética

La compañía, experta en aportar solucionesenergéticas personalizadas, se caracteriza porsu capacidad de generar un elevado grado decompromiso con la sociedad, su entorno y porsupuesto, sus clientes.

Sede central del Grupo Unión Fenosa, en Madrid



servicios

El servicio, los conocimientos técnicos y la especializaciónen cada sector, así como el conocimiento de los mercadosen los que se opera son aspectos fundamentales queinfluyen en la competitividad de una compañía. Makiber,empresa perteneciente al Grupo ACS, es una de lascompañías de referencia en su sector, y ha realizadoproyectos en más de treinta países, proporcionandoequipamientos y servicios en el ámbito de la sanidad,educación, servicios comunitarios, así como instalacionespara la industria y agricultura desde su fundación en elaño 1969.

Makiber, S.A.Dragados Industrial (Grupo ACS)

Pº de la Castellana, 182, 1º28046 Madrid, ESPAÑATel: (34) 91 484 30 00Fax: (34) 91 484 30 94

[email protected]

Makiber, potenciando el desarrollo social en economías emergentes

Integrada en Dragados Industrial (ACSServicios Industriales, uno de los consor-cios industriales más importantes deEuropa), Makiber inició su actividad en elaño 1969 realizando labores de compra,logística y suministro de equipos para losproyectos que realizaba el grupo en elextranjero.

Transcurridos unos años se especializó enla gestión internacional de suministro deequipos y servicios en el ámbito de lasalud y educación, desarrollando susproyectos principalmente en los merca-dos latinoamericanos, africanos y asiáticos.

Actualmente Makiber localiza, promuevey acomete proyectos vinculados al desa-rrollo social y económico en países deeconomías emergentes y ha diversifica-do su actividad, actuando en áreas como

el desarrollo agrícola, la industriaagroalimentaria, la protección civil yel comercio internacional, gestionandopara todos ellos fuentes de financiaciónalternativas adecuadas a las necesidades desus clientes. Makiber ha ejecutado proyec-tos de gran envergadura en más de treintapaíses, siendo el objetivo de su actividadefectuar suministros a todo tipo de clientes,acometer proyectos integrales y gestionarsu financiación, efectuar la obra civil,organizar la logística y gestión de compras,preinstalar, montar y organizar la puesta enmarcha de los equipos, así como dar la for-mación adecuada al personal. Tambiénidentifica proyectos que puedan acometerotras empresas del Grupo ACS.

Gestión integral de proyectosUna de las claves del éxito de Makiber ha

sido la creación de procesos ysistemas internos integrandodecisiones de trabajo, análisis ycoordinando las diferentesáreas para desarrollar proyec-tos ‘llave en mano’ aprove-chando toda la experiencia y elknow-how del equipo humanocomo el mayor valor añadido.

DepartamentosespecializadosLa compañía, en su voluntad deofrecer una mejora del bienestarsocial, ha creado un departamentode servicios comunitarios, median-te el que primero define el pro-grama de necesidades y luegosuministra equipos de proteccióncivil en actividades relacionadas conla lucha contra incendios, elrescate y salvamento, sectorpenitenciario, potabilizadorasde agua y residuos urbanos yfinalmente dan formación a losusuarios de estos equipos y ges-tionan su financiación si esnecesaria.

Construcción y Equipamiento C.F.P. Área de Construcción, Daoukro (Costa de Marfil)

Construcción y equipamiento del Hospital Materno-Infantil de Córdoba (Argentina)

Construcción y equipamiento de los hospitales de Tela y Danli, en Honduras

Universidad de Yaoundé, en Camerún

PAÍSES DE ACTUACIÓNAngolaArgelia

Argentina BeliceBrasil

Cabo VerdeCamerúnColombia

Costa de MarfilCosta Rica

CubaChina

EcuadorEgipto

El SalvadorGhana

Guinea Bissau

HondurasIrakIrán

LíbanoLibiaNíger

PanamáParaguay

PerúR. Dominicana

SenegalSiria

SudánTúnez

UgandaVenezuelaVietnam

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Energías Las centrales hidroeléctricas aprovechan laenergía del descenso de los ríos al pasar porun salto. La fuerza del agua hace girar una tur-bina que va conectada a un generador de elec-tricidad. La energía minihidráulicaes producida por las centrales con potencia igual oinferior a 10 MW, cuyo reducido impacto ecológi-cos se reducen mediante diferentes sistemas.

En función de las características de la zona(el caudal del agua y la diferencia de altura),existen dos tipos diferentes tipos de turbinas:las de acción, que aprovechan la energíacinética del agua, y las de reacción, que ade-más utilizan la presión que ejerce la corrienteen el momento de contacto. China es unapotencia mundial en energía minihidráulica.En España encontramos más de la mitad delas minicentrales en la cuenca del Ebro y lazona norte.

La energía eólica, producida gracias alviento generado por las diferencias térmicas dela superfície terrestre, se empezó a desarrollara finales del siglo XIX en Dinamarca, dondeutilizaron los primeros aerogeneradores o tur-binas de viento, que son los nombres con losque se denominan los molinos destinados agenerar electricidad. Existen aerogenerado-res de eje horizontal y vertical, según suorientación respecto al suelo. Los HAWTs(Horizontal Axis Wind Turbines), son los másextendidos y eficaces, y están compuestospor un rotor –de una, dos o tres palas– queestá unido a un generador mediante un buje.Una torre tubular mantiene la turbina en unaposición elevada para aprovechar mejor elempuje del viento.

La energía eólica es totalmente limpia y loscostes de producción son competitivos enrelación a las energías tradicionales. ElPuerto de Bilbao contará recientemente conel primer parque eólico marino de España,que aprovechará el viento fuerte y constanteque se produce mar adentro.

Existen dos tipos de energía solar, otrarenovable tradicional. La térmica –en la que seaprovecha el poder calorífico del sol– proporcio-na agua caliente y calefacción en hogares, hos-pitales, piscinas, hoteles, instalaciones agríco-las,… y para obtenerla se utilizan colectores deplaca plana, para uso doméstico, y de acumula-ción, para cubrir necesidades industriales. Las g

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Arriba, vista panorámica de unparque eólico.Abajo, de izquierdaa derecha, proyecto de boyaeléctrica en Santoña, ejemplo debiomasa vegetal, instalación deenergía geotérmica a partir deun géiser, central de energíaminihidráulica en el río Tambre,en Galicia, y paneles solares enSan Agustín de Guadalix (Madrid).



su presión, el agua es liberada, haciendogirar las turbinas al caer. La mayor cen-tral de energía mareomotriz está situadaen el estuario del río Rance, en Francia.

Para convertir el oleaje en electricidadexisten diversos sistemas. En Santoña(Cantabria), próximamente entrará en ser-vicio una planta única en Europa de conver-sión de la energía de las olas encorriente eléctrica. Construida por la com-pañía americana Ocean Power Technologies,la instalación estará compuesta por diezboyas eléctricas situadas a una milla marinade la costa, ocupando un área de cien porveinte metros. La oscilación de las olas, deuno a cinco metros, hará que las boyas seeleven y desciendan sobre una estructuraparecida a un pistón, impulsando un gene-rador que producirá la electricidad y latransmitirá a tierra mediante un cable sub-marino. Además de proporcionar energíapara 1.500 hogares de esta población cán-tabra, generará un tejido industrial impor-tante en la zona.

Otra energía renovable es la masa biológica(o su abreviatura biomasa), que hace refe-rencia al combustible energético obtenido apartir de recursos biológicos. Existenmuchos tipos de biomasa según suprocedencia. Puede generarse a partirde procesos fabriles, como es el caso delos subproductos de industrias papelerasy agroalimentarias –cáscaras de huevo,

huesos, grasas,...–, en depuradoras o bienresiduos agroganaderos como paja, restosde podas y estiércol. También producenbiomasa los Residuos Sólidos Urbanos(RSU) y cultivos energéticos como el sorgoy el cardo.

La biomasa proporciona directamente com-bustibles en algunos casos (leña, por ejem-plo, de la que se abastece más de la mitaddel planeta). En otros casos, el combusti-ble se obtiene indirectamente, proporcio-nando combustibles líquidos como etanol ymetanol, aunque la energía que se necesitapara obtener el alcohol hace que pierdaparte de su rendimiento. Finalmente, la bio-masa también proporciona biogás, queproviene de la transformación de la bioma-sa a través de microorganismos durante sudescomposición.

En algunas zonas de la Tierra, las rocasdel subsuelo se encuentran a temperatu-ras más altas que en la superficie, y esadiferencia térmica es aprovechada paraobtener electricidad. Las centrales deenergía geotérmica están ubi-cadas en emplazamientos como géise-res, aguas termales y zonas tectónicasgeológicamente recientes –de las últimosdiez o veinte mil años–. El vapor, el caloro el agua caliente de las reservas geo-térmicas proporcionan la fuerza quehacen girar los generadores de las tur-binas y producen la electricidad.

renovables, el futuro

grandes potencias europeas en utilizaciónde energía solar térmica son Alemania,Austria y Grecia, y la Plataforma Solar deAlmería es uno de los centros más impor-tantes de la UE.

La energía solar fotovoltaica utiliza latransformación directa de la luz enelectricidad: unas células fotovoltaicasde silicio cristalino conectadas entre síprovocan una diferencia de potencialque se transforma en energía.La ener-gía solar fotovoltaica ya es rentable enlugares alejados de la red de suminis-tro eléctrico cuya demanda no sea muyelevada, y la reducción progresiva delos costes de instalación la convertiráen una energía renovable con buenasperspectivas y un inmenso potencial ennuestro país.

Entre las energías renovables que seestán desarrollando en las últimasdécadas destacan las que utilizan losmovimientos del mar para producirenergía, sin depender de fenómenosmeteorológicos como el sol o el viento.La energía mareomotrizaprovecha la diferencia de altura queexiste entre plenamar y bajamar paraproducir electricidad: cuando el mar estáalto, se llena un depósito de agua mari-na, retenida mediante compuertas.Cuando baja la marea, tras pasar porcanalizaciones estrechas para aumentar

Al hablar de energías renovables, nos vienen a la cabeza paneles solares, molinosde viento y minicentrales hidroeléctricas. Sin embargo, cada vez más se desarrollannuevas energías inagotablees y respetuosas con el medio ambiente, como las queaprovechan la biomasa, el calor del subsuelo de la Tierra o los movimientos del mar.

El Plan de Fomento de las Energías Renovables en España,elaborado por el Instituto de Diversificación y Ahorro de laEnergía (IDAE) en 1999, tiene como principal objetivo quela aportación de las energías renovables a la demandaenergética sea de un 12% como mínimo en el año 2010.En este proyecto se recogen unas previsiones concretaspara cada tipo de energía, valorando la evolución de lasúltimas décadas, el potencial de recursos, la estructura demercado y el análisis de la rentabilidad.

La Asociación de Productores deEnergías Renovables–APPA, fundadaen 1987, es el único organismo del

sector de ámbito nacional, y representa a más de doscientaspequeñas y medianas empresas. También colabora en ladivulgación y sensibilización de la opinión pública sobre el usode estas energías para conseguir un desarrollo sostenible yestablece diálogos acerca de los diferentes aspectos de suactividad con entidades públicas y privadas.

Fuentes: Asociación de Productores de Energías Renovables-–APPA, Instituto de Diversificación y Ahorro de la Energía (IDAE) e Iberdrola.

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Documents

La Esfera Empresarial - nº 16