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1. Un comprador de investigación solicita propuestas competitivas a varios proveedores de investigación. El comprador toma ideas de varias de estas propuestas sin ofrecer pago por las ideas, y luego otorga el contrato a uno de los proveedores de investigación para que lleve a cabo el estudio, utilizando todas las ideas. R. El problema ético en este caso contraviene con el Artículo 5 del código de ética “Propiedad”, en donde se especifica que “las propuestas y presupuestos de investigación son propiedad de la organización o persona que los ha desarrollado, a menos que haya un acuerdo al respecto”.Lo que haría sería llegar a un acuerdo con los proveedores ya sea económico o a través de un contrato escrito. 2. Una organización de investigación utiliza preguntas desarrolladas para un cliente, en el diseño del cuestionario para otro cliente. R. El problema ético en este caso contraviene con el Artículo 5 del código de ética “Propiedad”, en donde se especifica que “las propuestas y presupuestos de investigación son propiedad de la organización o persona que los ha desarrollado, a menos que haya un acuerdo al respecto”.Parte de las propuestas son las preguntas desarrolladas, por lo cual estas si estas son utilizadas para otro cliente se debe tener aprobación o acuerdo al respecto. 3. Sin obtener la aprobación del cliente, un conjunto simple de preguntas para éste se agrega al cuestionario de otro cliente.
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Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD Vicerrectoría Académica y de Investigación - VIACI Escuela: Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios - ECACEN Curso: INVESTIGACION DE MERCADOS Código: 102045 Periodo: 2015_1
LA ÉTICA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.1
Las siguientes situaciones y preguntas se han presentado muchas veces en el
mundo real de la investigación de mercados. Cada una plantea inquietudes éticas
acerca de la práctica de la investigación de mercados. Para cada situación y
pregunta identifique cuál cree usted que es el problema ético e indique que haría.
1. Un comprador de investigación solicita propuestas competitivas a varios
proveedores de investigación. El comprador toma ideas de varias de estas
propuestas sin ofrecer pago por las ideas, y luego otorga el contrato a uno
de los proveedores de investigación para que lleve a cabo el estudio,
utilizando todas las ideas.
2. Una organización de investigación utiliza preguntas desarrolladas para un
cliente, en el diseño del cuestionario para otro cliente.
3. Sin obtener la aprobación del cliente, un conjunto simple de preguntas para
éste se agrega al cuestionario de otro cliente.
4. Un proveedor de investigación descubre un error grave en un estudio que
ya se ha concluido y entregado al cliente.
5. A una empresa de investigación le solicitan que realice un estudio para un
empresa que está en competencia directa con uno de los clientes de la
empresa de investigación.
6. Una empresa de investigación acepta una tarea sabiendo que no puede
finalizar el proyecto en el tiempo estipulado.
7. Una empresa de investigación se pregunta cuáles son los problemas éticos,
si existen, en el uso de agasajos y regalos para ayudar a obtener un
negocio.
8. El director de investigación de mercados presenta a la alta gerencia los
resultados de un estudio realizado por un miembro del staff de investigación
de mercados. Durante la presentación, no se hace mención de este
1 Tomado de: Thomas Kinnear/Taylor, Investigación de mercados un enfoque aplicado, Quinta edición,
página 119, Editorial MacgrawHill 1998
Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD Vicerrectoría Académica y de Investigación - VIACI Escuela: Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios - ECACEN Curso: INVESTIGACION DE MERCADOS Código: 102045 Periodo: 2015_1
miembro del staff. En una nota de pie de página del informe escrito se le dio
crédito a esta persona por sus aportes.
9. Una publicación muy conservadora solicito a una consultora que realizará
una encuesta de lectores. Aunque ésta estaba bien calificada para realizar
la investigación, la filosofía de la revista es bastante incompatible con la de
ella. Ella tenía la dificultad para resolver este dilema profesional/moral.
10. Un director de proyectos ha propuesto utilizar tinta ultravioleta sobre un
cuestionario en una encuesta por correo. La carta que va con la encuesta
promete que no será identificado, pero el director cree que la identificación
con tinta será necesario para ahorrar dinero en el envío pro correo de un
cuestionario de seguimiento a aquellos que no responden al primer envío
por correo. Sin la marca de tinta, el cuestionario de seguimiento tendría que
enviarse por correo a todos los individuos de la muestra, incluidos a
aquellos que respondieron al primer envío por correo.
11. Un entrevistador le dice a su encuestado que la entrevista sólo durará 15
minutos, sabiendo de antemano que ésta toma alrededor de media hora. La
experiencia ha demostrado que muchos encuestados que aceptan una
entrevista de 15 minutos se rehusarían a una de 30 minutos. Sin embargo,
una vez que los individuos aceptan participar por lo general, completan el
proceso de la entrevista, aun así es más larga de lo que se había dicho
inicialmente, por tanto, el error de no respuesta puede reducirse y, de esta
manera, se incrementa la exactitud en los datos.
12. Como parte de un estudio sobre los procesos de compra de las familias, se
graba en video a una familia mientras examina automóviles en la sala de
exhibición de un concesionario. Un comprador investigador también graba
las conversaciones de la familia. La familia no sabe que está siendo
filmada.
13. Una familia coloca su basura en la acera pública para su recolección. Sin
pedir permiso, un investigador examina la basura como parte de una
investigación de preferencia de marcas.
