1. JORNADAS DE INNOVACIN Y TECNOLOGAS (TICORO) Ayuntamiento de la Villa de La OrotavaLa Orotava, mayo de 2010. Ponente: Juan Pedro Garca Garca Ayuntamiento de Arona

2. EL ENTORNO: ARONA EN CIFRAS

Superficie :84 Km 2 .

3. Poblacin al 01/01/09 (INE) :78.614 habitantes .

• Importante presin demogrfica.

4. Elevada dispersin poblacional.

Camas tursticas: 63.000 camas .

5. Personal a 31/12/09:734 trabajadores .

• Ayuntamiento:411.

• • Funcionarios:224.
• 6. Laborales: 187.

• Patronatos:260 .

7. Empresas:72 .

Presupuesto inicial 2010:98 M de euros .

8. EL MARCO: PLAN DE MODERNIZACIN Basado endos grandes lneas estratgicas :

• Mejora de la gestin :

• • Creacin de unSistema de Informacin integradode calidad.
• 9. Puesta en marcha de unplan estratgico de personal .

10. Plan deracionalizacin de procedimientos .

• Mejora de la atencin al ciudadano :

• • Creacin de unSistema de Atencin al Ciudadano , basado en dos principios:

• • • Multicanal.
  • 11. Integral.

12. SERVICIO DE ATENCIN AL CIUDADANO

Canal presencial , creacin de una red de oficinas:

• Oficina Central de Arona (Mayo/2002).

13. Oficina de Los Cristianos (Abril/2003).

14. Oficina de Las Galletas (Enero/2004).

Canal telefnico (Mayo/2003) :

• Servicio de Atencin Telefnica010 .

Canal telemtico (Marzo/2004) :

• www.arona.org .

Arona Movil-5010 (Junio/2008):

• Servicio de alertas (pblico y privado).

15. Servicio de informacin a demanda.

16. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA JEFE DE SECCIN RESPONSABLE DEL 010 RESPONSABLE DEL PORTAL NEGOCIADODE NOTIFICACIONES NEGOCIADO DE REGISTRO Y ESTADSTICA AUXILIARES AUXILIARES NOTIFICADORES AGENTES ATENCIN TELEFNICA RESPONSABLES DE OFICINA AGENTES ATENCIN PRESENCIAL 17. MODELO (I) AREA 1 AREA 2 AREA AREA N MODELO TRADICIONAL ? ? ? ? ? ? TELEMTICA PRESENCIAL TELEFNICA 18. MODELO (II) AREA 1 AREA 2 AREA AREA N CIUDADANOS MODELO PROPUESTO SERVICIO DE ATENCIN AL CIUDADANO 19. TIPO DE GESTIN: SAC 010 WEB INFORMACIN GENERAL:

• DEL MUNICIPIO

20. DEL AYUNTAMIETNO (ACTIVIDADES Y SERVICIOS)

INFORMACIN PARTICULAR

• ESTADO DE TRAMITACN DE LOS PROCEDIMIENTOS

21. SITUACIN RECAUDATORIA

GESTIN:

• REGISTRO DE ENTRADAS Y COMPULSA DE DOCUMENTOS.

22. APERTURA DE EXPEDIENTES (EN SU CASO, REQUERIMIENTO MEJORA SOLICITUD).

23. ALTAS MODIFICACIONES Y BAJAS EN PADRONES (HABITANTES Y FISCALES). 24. EMISIN DE CERTIFICADOS. 25. CONCESIN DE DETERMINADAS LICENCIAS (ACOPLES, CDULAS HAB. Y VADOS) 26. COBROS DE RECIBOS. 27. - CATASTRO 28. PRXIMAMENTE: ACTOS COMUNICADOS (OBRA MENOR Y APERTURA INOCUA) ENTREGA DE TODO TIPO DE IMPRESOS Y PLANOS ENTREGA DE NOTIFIFICACIONES CITA PREVIA AVISOS, QUEJAS Y SUGERENCIAS GESTIONES REALIZADAS 29. OFICINA 2 LOS CRISTIANOS OFICINA 1 ARONA OFICINA 3 GALLETAS ZONA 1 (25%) ZONA 2 (35%) ZONA 3 (40%) UBICACIN DE LAS OFICINAS 30. CANAL PRESENCIAL: RED DE OFICINAS OFICINA ATENCIONES 2008 % OBJETIVO90%