JUNIO 2013

¿Qué es el

Liderazgo

de Servicio? Tanios Viviani

Amway Colombia y Hábitat

para la Humanidad Colombia

Conociendo a:

Robert Zeledon

JUNIO 2013. Pág. 1

Liderazgo de Servicio (Servant Leadership)

.

Dichas teorías aplican solamente para personas en posiciones de liderazgo, pero dado que yo creo que todos

los empleados pueden ser líderes, les comparto esta serie de características de liderazgo de servicio que

pueden practicar en sus trabajos diarios.

• Escuchar: Tener un profundo compromiso de escuchar atentamente a los demás. Escuche lo que se dice - y

lo que no se dice.

• Empatía: La gente tiene que ser aceptada por su espíritu especial y único. Asuma que todos tienen buenas

intenciones.

• Curación: los líderes al servicio reconocen que tienen la oportunidad de ayudar a aquellos con quienes entran

en contacto.

• Conciencia: El conocimiento general y especialmente la autoconciencia, fortalecen al líder al servicio. Ayuda

a la gente ver las situaciones de una manera más integrada y holística.

• Persuasión: El líder al servicio busca convencer a los demás, no coaccionar el cumplimiento a través de una

"posición de autoridad", y se esfuerza por lograr un consenso dentro de los grupos.

Desarrollar a las personas, tratarlas con respeto, estimular su talento, escuchar y preocuparse por lo que dicen

– estas son algunas de las tendencias que la investigación ha demostrado construyen empresas fuertes y con

ventaja competitiva.

Tanios Viviani Regional President Americas

Miles de libros se han escrito acerca de los estilos de liderazgo. Las organizaciones

están siempre en la búsqueda de ese ingrediente secreto que ayudará a sus líderes

no sólo a aumentar los beneficios de la empresa y a obtener una mayor cuota de

mercado, sino también a prosperar y tener éxito. Hay decenas de modelos de

liderazgo - entre ellos, el autocrático, laissez-faire, el de transformación,

paternalistas, jerárquicos y participativos - que, en mi opinión, prometen mucho y

dan pocos resultados.

El liderazgo de servicio es muy diferente a todos esos modelos. Aunque el concepto

es muy antiguo, ha estado ganando terreno recientemente ya que muchos líderes

no han logrado encontrar el éxito con otras filosofías de liderazgo más tradicionales.

“Los líderes al servicio deben centrarse primero en las necesidades de los empleados y se

esfuerzan por desarrollarlos y sacar lo mejor de ellos”

JUNIO 2013, Pág. 02

NUESTRA GENTE

AMWAY COLOMBIA y Hábitat para la Humanidad Colombia:

Construcción de una Casa en Medellín

Gracias al liderazgo, voluntad y solidaridad de nuestros Diamantes, entre

Amway y Hábitat para la Humanidad se construyó el pasado viernes 24 de

Mayo, una vivienda para la familia Gutiérrez, familia compuesta por: Leonardo

(abuelo, 58), Alberto (padre, 30), Sirley (Madre, 27), Sorelly (hija, 8) y Esteban

(Hijo, 6), quienes tenían en su lote una casita construida por ellos mismos con

madera, cartones y latas, de un solo ambiente y con piso de tierra. Hoy en ese

mismo lote, está construida por manos de los Empresarios Diamantes, el Staff de

Amway y de Habitat y con el apoyo de la Policía Nacional, una vivienda

prefabricada de cemento con cocina, sala comedor, baño y habitaciones

independientes.

¡Indudablemente una experiencia

transformadora de vida!

Amway Brasil y HABITAT PARA A HUMANIDADE BRASIL

BARREIROS, PERNAMBUCO, BRASIL

35 casas remodeladas

En junio de 2010, la localidad de Barreiros en Brasil sufrió una de sus peores

inundaciones y muchos de sus habitantes perdieron sus

hogares. Pero gracias a un donativo hecho en noviembre de 2012 a

Hábitat para la Humanidad Brasil por $70,000 dólares, se logró remodelar 35

casas de familias que lo necesitan.

IMPULSANDO TU DESARROLLO

¿Compromiso

Sostenible? ¿Qué debo hacer?

¿Qué es? ¡Pronto tendrás todas las respuestas!

CONOCIENDO A … ROBERT ZELEDON

¿Cuál es el mejor recuerdo de tu infancia?

Cuando mi papá me enseño a montar a caballo y a manejar auto, una semana después.

Cuéntanos una anécdota graciosa:

Cuando vine a Michigan para entrenamiento de FACE en mayo de 2012, iba para la piscina del hotel en pantaloneta y con un paño en la mano dispuesto a zambullirme en la piscina, la gente que estaba sentada en la cafetería con vista a la piscina me veían de forma extraña, y yo pensaba: "ya quisieran poder tirarse en la piscina como yo!", y cuando me disponía a lanzarme, mi buen equilibrio impidió un vergonzoso accidente, ya que no me había dado cuenta de que la piscina ESTABA VACIA!!! ya que la cierran por temporada...volví a ver a la gente con mucha pena y les dije: "Sorry...I'm from Costa Rica!

¿Por qué te sientes orgulloso de pertenecer a Amway?

Porque nunca en mi vida había visto una empresa cuya ética de trabajo hace que la gente siempre sonría, siempre te ayude, comparta buenas practicas contigo y se sienta orgullosa de laborar para una de las empresas más sólidas del mundo, y eso se contagia en todos los sentidos. Y sobre todo, porque tuve la suerte de que se fijaran en la pasión con la que yo llevaba a todas partes el mensaje positivo de Amway, sin todavía trabajar para la compañía. Y hare todo lo que está en mi habilidad para lograr expandir este mensaje de una manera acertada y cuyo fruto se vea a simple vista.

El poder transmitir a todos a quienes pueda ayudar desde mi posición como entrenador, la importancia de vivir los valores de Amway tanto dentro como fuera de la empresa, poder implementar el nuevo enfoque de servicio al cliente FACE tanto en nuestros agentes de Ordenes Telefónicas como de Servicio Al Cliente, como una forma global de ayudar a nuestros empresarios a que desarrollen su negocio exitosamente a través de una interacción que crea y estrecha relaciones importantes entre Amway y sus empresarios.

¿Cómo recibió tu familia la noticia?

Con mucha satisfacción y regocijo, ya que ellos me vieron trabajar muy duro durante tres años con Amway desde Teleperformance ,y entendieron la pasión con la que llevaba a cabo cada una de las tareas que me eran asignadas como entrenador.

¿Cuáles son tus pasatiempos favoritos?

Hacer ejercicio, leer, ver cine y asistir a eventos culturales.

¿Cuál es tu productos Amway favorito y por qué?

Double X, porque me da energía cada día, además de que me ayuda a limpiar mi organismo.

¿Cuál es tu mayor miedo?

El no poder tocar la vida de las personas de una forma positiva y no poder ayudarles a vivir mejores vidas

JUNIO 2013, Pág. 03

¿Cuál es tu mayor reto en Amway como

entrenador de Customer Service?

¨… tuve la suerte de que se fijaran en la

pasión con la que yo llevaba a todas partes el mensaje positivo de Amway, sin todavía trabajar para la compañía¨

CUSTOMER SERVICE TRAINING SPECIALIST

CONOCIENDO A…

ROBERT ZELEDON

JUNIO 2013, Pág. 04

EVENTOS

• Cristina Matamoros (Coordinador del GIP y HAT

CA)

• Francisco Duarte (Coordinador de Proyectos

América Latina).

• Janine Manino Smith (Event Planner, Meetings &

Events-ADA)

• Marielos Barrera (Coordinadora de Servicio al

Cliente CA)

• Olga Moncada (Analista de Eventos Colombia)

• Thaiza Maylart (Coordinadora de Eventos Brasil)

Formar parte del staff de apoyo durante los NCAS

(Seminarios de Negocios) implica un doble

esfuerzo, ya que nuestro personal además de

continuar desempeñando las tareas cotidianas del

área en la que trabajan, desarrollan actividades

enfocadas previo, durante y posterior a nuestros

eventos.

¡Muchas gracias por toda su entrega y

dedicación!

Al concluir el Diamond Club 2013, el staff de

América Latina fue invitado a una cena de

agradecimiento en donde se llevó a cabo por

primera ocasión un concurso de staff, el cual

reconoció el destacado trabajo de nuestro equipo.

Karin Loeber (Coordinadora de Eventos de

Colombia) y Roxana Flores (Analista de Eventos

para América Latina), recibieron la mayoría de

votos por parte del staff, quienes las eligieron por

su sobresaliente trabajo en equipo y compromiso

durante el evento. Ambas recibieron como premio

un Ipad Mini.

Además del concurso, se realizaron 6 rifas para

agradecer el arduo trabajo del resto del staff. Los

regalos que se entregaron fueron: 3 plumas

inteligentes, 2 proyectores de bolsillo y una mochila

de ruedas. A continuación les presentamos a los

ganadores:

Eventos Amway América Latina premia el esfuerzo de su staff en Praga

NUESTROS PRODUCTOS,

¡CONOCÉLOS!

JUNIO 2013, Pág. 05

USD M Sales Plan PYCompared

with plan

Compared with

previous year

May $21.0 $16.1 $15.1 $4.90 30.4% $5.91 39.2%

YTD May $94.1 $81.8 $70.2 $12.29 15.0% $23.87 34.0%

USD M Sales Plan PYCompared

with plan

Compared with

previous year

May $1.5 $1.8 $1.5 -$0.28 -15.9% -$0.03 -2.1%

YTD May $7.0 $8.4 $7.9 -$1.43 -17.1% -$0.92 -11.6%

LAS 2013 FINANCIAL RESULTS

Brazil 2013 FINANCIAL RESULTS

¡Seguramente ya muchos esperamos muy emocionados la

Segunda Semana de la Salud!

Del 28 al 31 de Mayo se vivió en Site Monterrey

la 1er. Semana de la Salud de este 2013, en la

cual tuvimos oportunidad de disfrutar de diversas

actividades, tales como: clase de spinning, yoga,

crossfit, plática de Risoterapia, plática actívate y

come mejor con Nutrilite, etc.

El pasado 27 de Mayo se llevó a cabo el

4to Team Building en el cual tuvimos la

oportunidad de trabajar en equipo lo que es

prestar un excelente Servicio al Cliente,

entre actividades como: teatro guiñol, de

estrategia y destreza física, todo AMS pudo

compartir de su experiencia en el día a día

frente a todos a los que les ofrecemos

nuestros servicios.

Con esta actividad al final pudimos

comprender que para ofrecer un excelente

servicio a todos nuestros clientes, primero

tenemos que ponernos en el lugar de ellos,

es decir, ser empáticos en todo momento.

Al final del día dos preguntas quedaron

grabadas en nuestra mente:

¿Qué hay de bueno aquí?

Y, ¿qué puedo hacer para mejorar?

EVENTOS SITE MTY

SITE MONTERREY JUNIO 2013, Pág. 06

ARGENTINA JUNIO 2013, Pág. 07

Manuel Soriano, analista

de Bonos y Tesorería se recibió de Licenciado en

Administración.

Algunos integrantes del

equipo de Marketing con la

colaboración de Tech Reg y

Supply Chain lanzaron el

primer producto de

producción local.

Elaborados con aceites vegetales y las más exquisitas flagrancias de

la gama floral y frutal.

Nuevos Colaboradores Amway ESTRATEGIA: SERVICIO AL CLIENTE

Mariano Rickenbacher, Coordinador de Atención al Empresario nos explica

una de las acciones que se tomaron para asegurar calidad y excelencia en

servicio al cliente, fue la creación de un tablero de comando, donde se

miden diariamente tres momentos o procesos:

1) La toma de pedido: se mide la rapidez, cordialidad y duración de la

llamada

2) Orden despachada: en tiempo y completo

3) Consulta de un empresario: respuesta rápida y que no supere el

caso abierto de 3 días.

También trabajamos en forma proactiva desde el sector de TMS,

seguimiento de pedidos donde el equipo atiende y hace seguimiento de los

pedidos que se despacharon pero que no llegaron dentro del tiempo límite,

y el equipo que proactivamente ve que puede haber una demora y se

contacta con los empresarios y con el proveedor.

Lo importante, ponerse en los zapatos de nuestros empresarios para

comprender los desafíos que ellos enfrentan día a día, este fue el

disparador para enfocarnos en una mejora continua del servicio ofrecido a

nuestros empresarios y clientes.

El usar estar métricas de medición de servicio, hace que diariamente

hagamos seguimiento para mejorar o para mantener los estándares, el

conjunto de acciones hacen que el empresario se sienta respaldado y

nosotros en continua búsqueda de mejora continua.

Violeta Fernández Analista de Asuntos Regulatorios

Andrea Lodigiani Analista de Eventos

Pamela Luques Analista de INA

JUNIO 2013, Pág. 08

CENTRO AMÉRICA

AMWAY EXPRESS ES UNA REALIDAD EN GUATEMALA

Una vez detallen la agencia Cargo Xpresso de su elección,

los productos podrán ser retirados al día siguiente.

El desarrollo e implementación del proyecto estuvo bajo la

responsabilidad de Nery Gálvez, Project Coordinator y

Jaime Blanco, MDM Guatemala y representa el primero de

varios kioskos a instalar en diferentes zonas geográficas

distantes o de difícil acceso facilitando a los Empresarios la

obtención de sus productos de una forma segura y

oportuna.

El pasado 6 de mayo, en el municipio de Quetzaltenango,

Guatemala, se inauguró el primer kiosko “AMWAY Xpress”

dando inicio a una nueva forma de hacer el negocio Amway en

Centroamérica.

Amway Xpress es un proyecto desarrollado en alianza con la

empresa Cargo Xpresso y que consiste en la instalación de kioskos

con pantallas digitales en la cual nuestros Empresarios, por medio

de una clave personal, tendrán acceso a tecnología para realizar sus

compras en idioma español o catchiquel (idioma local),

seleccionando los productos Amway de su interés con un solo

“click” y pagando su pedido de forma segura.

El pasado 5 de mayo, AMWAY El Salvador a través

de la marca Nutrilite patrocinó el evento “Mega Run

Promerica” (carrera de 11km) organizado a favor de

Hogares CREA, una institución dedicada a reeducar

jóvenes con problemas de adicción a las drogas.

El primer lugar para la categoría “Super Mamá”,

entre más de 200 competidoras, corriendo 11

kilómetros, fue ganado por LAURA RIVERA,

orgullosamente una de nuestras Colaboradoras

Amway en Centroamérica quien labora en el puesto

Brand Associate para la marca Nutrilite y quien con

mucha emoción expresó:

“Es un gran logro para mí, es una meta alcanzada y

que tracé desde que comencé con esta nueva

aventura de mantenerme saludable y ejercitarme.

Estoy muy orgullosa de representar la marca

Nutrilite, tanto en el campo profesional, como en mi

estilo de vida”

CENTRO AMÉRICA JUNIO 2013, Pág. 09

En un evento especial realizado en Usumatlán,

Guatemala del 22 al 27 de abril y con la participación de

más de 200 voluntarios de Hábitat, e-Finity y Amway se

realizó la construcción de la vivienda Hábitat número

50,000 en la cual Amway enfocó sus esfuerzos para

hacer realidad los sueños de 15 familias de escasos

recursos.

En el evento, Amway fue representado por Nery Gálvez,

Project Coordinator y Adolfo Monterroso, Key Account

Coordinator ambos Colaboradores de Amway

Guatemala, quienes demostraron su alto nivel de

compromiso e identificación con los valores de nuestra

compañía para la construcción de las viviendas.

En la fotografía, Nery y Adolfo junto a Jonathan

Reckford, Presidente de Hábitat Internacional.

AMWAY GUATEMALA CONSTRUYE LA CASA NUMERO

50,000 EN LA COLONIA HABITAT

VENEZUELA

El pasado 10 de mayo se realizó el evento del día de la

madre en el salón de entrenamiento. Se contó con la

asistencia de Mariachis quienes cantaron con todas

las madres y trabajadores las canciones más

reconocidas como: La Mañanitas y El Rey entre

otras.

Asimismo, los Mariachis estuvieron en Amway Shop

compartiendo con las demás madres y empresarios

presentes.

También se realizó una rifa donde la ganadora fue

nuestra Coordinadora de Compras Marlene

Henriquez.

¡¡¡FELICIDADES!!!

Día de la Madre

JUNIO 2013, Pág. 10

COLOMBIA

Gracias al liderazgo, voluntad y solidaridad de nuestros Diamantes, entre Amway y Hábitat para la

Humanidad se construyó el pasado viernes 24 de Mayo, una vivienda para la familia Gutiérrez, familia

compuesta por: Leonardo (abuelo, 58), Alberto (padre, 30), Sirley (Madre, 27), Sorelly (hija, 8) y Esteban

(Hijo, 6), quienes tenían en su lote una casita construida por ellos mismos con madera, cartones y latas, de

un solo ambiente y con piso de tierra. Hoy en ese mismo lote, está construida por manos de los

Empresarios Diamantes, el Staff de Amway y de Habitat y con el apoyo de la Policía Nacional, una vivienda

prefabricada de cemento con cocina, sala comedor, baño y habitaciones independientes.

VENEZUELA

Al finalizar el taller los trabajadores cambiaron su perspectiva,

considerando ahora que una discapacidad no es impedimento para lograr

cualquier meta deseada.

Taller Sensibilización para el Trato Adecuado a las Personas con

Discapacidad

En esta oportunidad se convocó al personal Amway al taller de Sensibilización para el Trato

Adecuado a las Personas con Discapacidad. El taller estuvo conformado por personas del

Consejo Nacional para las Personas con Discapacidad (CONAPDIS) quienes llevaron de forma

muy amena el programa en nuestras instalaciones. Los ponentes invitaron al personal a participar

en dinámicas como: guiar a las personas con discapacidad visual y exposición de videos con las

apreciaciones de los participantes.

Construcción Casa Medellín Mayo 24, 2013

¡Indudablemente una experiencia transformadora de vida!