La - iibi.unam.mxiibi.unam.mx/voutssasmt/documentos/confianza_informacion_digital.pdf · No hay nada en nuestro planeta que crezca al mismo ritmo que la información: nin-guna otra

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Confianza e informacin digital: bibliotecas, archivos y web

coleccin

Tecnologas de la informacinInstituto de Investigaciones Bibliotecolgicas y de la Informacin

Confianza e informacin digital: bibliotecas,

archivos y web

Juan Voutsss Mrquez

Universidad Nacional Autnoma de Mxico2017

HM851V68C65

Voutsss Mrquez, Juan. Confianza e informacin digital : bi-bliotecas archivos y web / Juan Voutsss Mrquez . -- Mxico : UNAM, Instituto de Investigaciones Bibliotecolgicas y de la Informacin, 2017.

xxiii, 475. -- (Tecnologas de la informacin)

ISBN: 978-607-02-9757-1

1. Sociedad de la Informacin -- Aspectos ticos 2. Pre-servacin Digital I. t. II. ser.

Diseo de portada: Marcela Landazbal Mora

Primera edicin, 2017DR Universidad nacional aUTnoma de mxicoCiudad Universitaria, 04510, Ciudad de MxicoImpreso y hecho en MxicoISBN: 978-607-02-9757-1

Publicacin dictaminada

Tabla de contenido

INTRODUCCINla imporTancia de la confianza en la informacin . . . . . . . . . . .ixel crecimienTo de la informacin digiTal . . . . . . . . . . . . . . . . . xv

Captulo 1visiones disciplinarias de la confianza . . . . . . . . . . 3concepTos y definiciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3confianza y Teologa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14confianza y filosofa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20confianza y Tica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26confianza y psicologa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28confianza y sociologa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31confianza y ciencia polTica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46confianza y economa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54confianza y Teora de las organizaciones . . . . . . . . . . . . . . . . 57confianza e informTica y Teora de la informacin . . . . . . . . 60confianza y ciencia jUrdica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64confianza y archivsTica Tradicional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68confianza, democracia y Transparencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71imporTancia social de la confianza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Captulo 2confianza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .95caracTersTicas y definicin de la confianza . . . . . . . . . . . . . . 95concepTos relacionados con la confianza: confiabilidad, riesgo, desconfianza y credibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 Confiabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 Reputacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Desempeo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

Apariencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

Competencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113Riesgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114Desconfianza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119Credibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

Captulo 3CALIDAD DE LA INFORMACIN DIGITAL . . . . . . . . . . . . . .137calidad en la informacin digiTal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137confianza en los libros digiTales: calidad . . . . . . . . . . . . . . . 144confianza en los libros digiTales: esqUemas . . . . . . . . . . . . . . 149confianza en las revisTas digiTales: calidad . . . . . . . . . . . . . 163confianza en las revisTas digiTales: esqUemas . . . . . . . . . . . . . 169calidad y credibilidad de la informacin de los siTios web . . 174calidad de la informacin en siTios web de comercio elecTrnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193

Captulo 4CONFIANZA EN LOS DOCUMENTOS DIGITALES . . . . . . . . .205concepTos bsicos de los docUmenTos digiTales . . . . . . . . . . . 205 Caractersticas especficas inherentes a los documentos digitales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217concepTos bsicos de los docUmenTos de archivo digiTales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220los problemas de la confianza en docUmenTos de archivo. . . 250Los problemas de confianza del pblico en los documentos de archivo y los archivos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254Los problemas de confianza acerca de la cantidad, calidad y disponibilidad de la informacin gubernamental . . 262Los problemas de confianza del pblico en las instituciones y/o las personas que custodian los documentos . . . . . . . . . . . 267Los problemas de confianza del pblico en las instituciones, informacin y archivos especficamente del sector pblico. . . 273Los problemas de confianza de las organizaciones en sus propios sistemas de gestin archivstica, archivos

y custodios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278Los problemas de confianza del poder pblico para con sus dependencias acerca de la cantidad y calidad de la informacin que guardan y el acceso que de ella brindan al pblico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287Los problemas de confianza por parte de responsables y profesionales de bibliotecas y archivos digitales en nuevas soluciones y servicios en la nube . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306Los problemas de confianza en la adecuada preservacin a largo plazo de la informacin digital y su futura accesibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326

Captulo 5LAS SOLUCIONES PARA LA CONFIANZA EN LOS DOCUMENTOS DIGITALES . . . . . . . . . . . . . . . . . . .335problemas y solUciones para la confianza en docUmenTos digiTales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335Confiabilidad y calidad intrnseca de la informacin . . . . . . . 339La confiabilidad o solvencia de la fuente: autor, productor o custodio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341La confiabilidad o credibilidad del sitio o repositorio web del que proviene . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 342

confianza conjUnTa en insTiTUciones, siTios e informacin . . 343solUciones para la confianza en biblioTecas digiTales . . . . . . 350solUciones para la confianza en archivos digiTales . . . . . . . . 360

CONCLUSIONES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373el origen del problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373la naTUraleza del problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375la imporTancia de esTUdiar el problema . . . . . . . . . . . . . . . . . 380las caracTersTicas de la confianza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384la imporTancia de la confianza en la informacin . . . . . . . 390

gLOSARIO ESPECIALIZADO ACERCA DE CONFIANZA . . . . 399GLOSARIO ESPECIALIZADO EN INGLS . . . . . . . . . . . . . . . 409

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417ANEXO 1. CMO CONTAR BYTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 471ANEXO 2. LISTA DE DOCUMENTOS CON MODELOS TERICOS ACERCA DE CONFIANZA. . . . . . . . . . . . . . . . . . 473

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Introduccin

la imporTancia de la confianza en la informacin

La verdad no ha hecho tanto bien al mundo como la apariencia de la verdad le ha hecho dao.

Duque Franois de la Rochefoucauld, Mximas

El incremento en la produccin de informacin es uno de los signos de la sociedad contempornea; a tal gra-do, que se convirti en el denominador de esta socie-dad: la sociedad de la informacin. No hay nada en nuestro planeta que crezca al mismo ritmo que la informacin: nin-guna otra industria, actividad, subproducto, concepto, etc-tera, ha crecido al ritmo que lo ha hecho la informacin en las ltimas dcadas. Como derivacin de esta misma sobrea-bundancia, existe una enorme tendencia a consumir ms informacin. Las personas y las organizaciones contempo-rneas tienden a consumir cada vez ms y ms informacin de todo tipo: televisin, radio y cine, sitios web, blogs, redes sociales, chats, mensajera, juegos electrnicos, fotografas, llamadas telefnicas o videollamadas, publicaciones de todo tipo libros, revistas, diarios, mapas, catlogos, msica, et-ctera principalmente electrnicas.


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De la enorme produccin y consumo de informacin se deriva, a su vez, una problemtica cuya tendencia tambin tiende a incrementarse: el cuestionamiento de la calidad y credibilidad de la informacin que se consume. Cada vez ms usuarios se preguntan hasta dnde pueden confiar en la informacin a la que acceden, pues obviamente existen problemas derivados de creer en informacin que no es fi-dedigna, con las consecuencias que esto puede acarrear, as como problemas derivados de dudar de la informacin re-cibida. Es decir, en la medida en que la produccin y con-sumo de la informacin se incrementan, crecen tambin los problemas de confianza o desconfianza en esa informacin.

Hoy en da existen innumerables instituciones dedicadas a colectar informacin de toda clase, para despus brin-dar algn tipo de servicio con ella: textos (libros, revistas, diarios, mens, folletos), archivos, msica, pelculas, no-ticias, viajes, comercio, etctera. Infinidad de repositorios con todo gnero de informacin para casi cualquier tipo de propsito. Cada vez ms personas usuarias se enfrentan a problemas de confianza o falta de ella con respecto a esa informacin que obtienen. Debido a la sobreabundan-cia de informacin en la red, a la enorme diversificacin de ella, as como a los numerosos medios, dispositivos y apli-caciones para obtenerla, cada da ms personas cuestionan el nivel de confiabilidad de esa informacin, y en muchos sectores esa desconfianza ha crecido notoriamente. Cada vez ms las personas en el mundo actual requieren y usan informacin para la toma de decisiones, desde las cotidia-nas y triviales, como a cul funcin de cine asistir, hasta las trascendentales, como en cul universidad inscribirse. Por lo mismo, muchas personas han ido tomando conciencia de la importancia de contar con informacin fidedigna, y por lo mismo cuestionan ms su origen, calidad y fiabilidad.

Introduccin

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Otro de los fenmenos derivados de este auge desme-surado de la informacin es el hecho de que muchas ins-tituciones tanto pblicas como privadas han estado colectando inmensas cantidades de informacin acerca de las personas. Cada da son ms las empresas y organizacio-nes que crean y guardan sus archivos documentales en for-matos digitales: bancos, compaas de seguros, financieras, burstiles, universidades y escuelas, hospitales, almacenes, bibliotecas, etctera, en donde se encuentra una variedad enorme de informacin almacenada acerca de sus usuarios, con lo cual se producen cada vez ms acervos documentales de cuentas bancarias y de inversiones, prstamos y pagos, plizas, expedientes estudiantiles y mdicos, compra-ventas tanto presenciales como en lnea, perfiles de usuarios, catlogos y manuales de productos y servicios, adems de su propia informacin interna. Hoy en da la factura elec-trnica, el pago o transferencia electrnicos, la compra de bienes y servicios en lnea, la firma de documentos electr-nicamente, la consulta de datos oficiales, etctera, son algo cada da ms cotidiano y tienden a incrementarse cada vez ms, con lo que, al dejar registro digital, se producen y se guardan enormes cantidades de documentos de archivo y archivos digitales.

Adems, en todo el mundo los servicios gubernamenta-les registran cada vez ms trmites oficiales que guardan in-formacin digital acerca de las personas y sus transacciones u operaciones: actas de registro civil y otros jueces de paz; sentencias y resoluciones de juzgados y cortes; pagos de impuestos y otros datos hacendarios; actas de calificaciones y exmenes; certificados de estudios; oficios; correos; me-morandos; reportes; contratos; patentes; convenios; trmi-tes vehiculares; pasaportes y visas; tratados internacionales, etctera. Esto se ha generalizado a lo largo de los tres po-


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deres y de los diversos servicios de los gobiernos federales, estatales o locales. Su presencia y volumen tiende a incre-mentarse cada vez ms, a dejar huella y registro digital, y a producir y almacenar, cada vez ms, documentos de archivo y archivos digitales gubernamentales.

Las personas esperan que las empresas y organizacio-nes pblicas y privadas que guardan esos archivos digita-les sistema tributario, sistema educativo, sistema de salud, registro civil, juzgados, compaas de luz, telfono, bancos, seguros, etctera conserven y mantengan adecuadamente esos datos, documentos de archivo y archivos histricos di-gitales a ellos encomendados. Sin embargo, en realidad, el pblico no sabe dnde residen esos documentos, ni si estn siendo manejados seria y profesionalmente, ni por cunto tiempo estarn disponibles, ni para quin. El pblico, ade-ms, no sabe por lo general si esos datos estn siendo siste-matizados y analizados, o por quin o con qu propsito, si es con intenciones transparentes y constructivas o no, si en algn momento son borrados y cmo, etctera. Una parte de las personas confa implcitamente en esas organizacio-nes de las cuales no todas son confiables, y otra parte no confa en ellas, cuando debiesen ser confiables por ley. Esto crea un especial tipo de problemas de confianza y descon-fianza entre las personas y las organizaciones custodios de esa informacin (Duranti y Rogers, 2014: 204).

Pero la confianza o la falta ella no se limita slo al pblico usuario: muchas empresas y organizaciones que han colectado datos, documentos de archivo y archivos digi-tales comienzan a darse cuenta de que su manejo, conserva-cin, seguridad, acceso, etctera, no son problemas triviales ni son simples problemas tecnolgicos de almacenamiento; por lo tanto, ya estn percibiendo la enorme tarea, respon-sabilidad y dificultad del manejo serio y profesional de esos

Introduccin

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documentos de archivo: El pobre desempeo mostrado por las instituciones gubernamentales es sintomtico de lo que se ha convertido en una gran crisis de gestin informativa. Una crisis que adems se exacerba con la evolucin tecnol-gica. (Oficina del Comisionado de Informacin del Canad, 2009) Peor an, muchas de estas organizaciones manejan ya este tipo de informacin, pero no confan en ella, y siguen dependiendo de informacin y procesos manuales para po-der administrar sus actividades, al no poder o querer con-fiar en su propia informacin digital. Esto impide, adems, que muchas organizaciones gubernamentales consigan en-trar de lleno a estrategias de transparencia de su quehacer a pesar de la voluntad poltica de hacerlo ante el im-pedimento de poder brindar, pero sobre todo confiar, en su propia informacin digital. Esto conforma otro de los tipos de problemas de confianza y desconfianza de la informa-cin digital, la cual se relaciona directamente con los docu-mentos de archivo y los archivos.

Los archivos son un recurso muy especial de muchas de las sociedades actuales y, en consecuencia, algo cada vez ms valorado en ellas: son un subproducto documental del quehacer humano y, por tanto, testigos irreemplazables de eventos presentes y pasados, memoria del acontecer, esen-cia de la identidad de individuos y comunidades, puntales de la democracia y transparencia as como de los derechos humanos. Si las personas y las organizaciones no pueden confiar en ellos, sern testigos muy cuestionables y punta-les muy endebles que no estarn cumpliendo cabalmente su cometido para con las sociedades que los crearon.

Como puede verse, el problema de la confianza o falta de ella en la informacin digital no es trivial; presenta varia-dos tipos, niveles y modalidades y tiene muchas repercusio-nes en las personas y en la sociedad contempornea. Todos


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estos tipos de situaciones, problemticas e implicaciones derivadas de la confianza o desconfianza de personas y organizaciones en la informacin digital han surgido y han ido creciendo en la actualidad, desde la informacin publi-cada (libros, revistas, noticias, etctera) hasta aquella exis-tente en documentos de archivo y archivos digitales. Los profesionales de la informacin deben entender el concepto y las caractersticas de la confianza. No es slo un proble-ma de inters acadmico; en la poca actual, un profesio-nal de la informacin no puede trabajar bajo la premisa de que su organizacin produce, opera o custodia informacin que el pblico debe considerar obligatoriamente fiable, por-que as debe ser. En bibliotecas y archivos tradicionales, los aspectos fsicos el edificio, las salas, los estantes, los volmenes encuadernados, el personal profesional, etcte-ra bastaban por lo general para inspirar una sensacin de confianza a los usuarios. Entre ms grande, ms seorial, ms antigua era la organizacin y sus instalaciones, mejor. Todo este paradigma ha cambiado radicalmente con el ad-venimiento de la informacin digital y la red. Por su misma naturaleza etrea e intangible, por la misma volatilidad y virtual naturaleza de la informacin digital y sus responsa-bles, construir confianza en ella y en la organizacin es algo que no se da ya automticamente partiendo de un nombre, un decreto, o un organigrama; es algo deliberado, planeado, que se construye da a da de forma colectiva y se puede acumular, pero tambin se puede dilapidar y perder. Los usuarios hoy en da no pueden ver quin est del otro lado de la red suministrando informacin. Los profesionales de la informacin deben saber cmo se genera y se construye esa confianza en ella; de otra forma no la obtendrn.

Toda esta problemtica y los conceptos asociados son precisamente las que esta obra pretende analizar y desa-

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rrollar, obviamente con miras a optimizar los criterios, ele-mentos, situaciones y caractersticas de la confianza que permitan solucionar en lo posible los problemas derivados de ella en su relacin con la informacin digital, y en espe-cial con las publicaciones, los documentos de archivo, las personas y las instituciones encargadas de su produccin, operacin, custodia y preservacin; particularmente, cmo lograr y optimizar la confianza en todos ellos.

el crecimienTo de la informacin digiTal

Esta era de la tecnologa se caracteriza por un constante acceso a vastas cantidades de informacin; el recipiente se desborda;

la gente se ve apabullada. El ojo del huracn no est tanto en lo que sucede en el mundo, sino en cmo pensar, sentir,

asimilar y reaccionar ante tanto que sucede.

Criss Jami, Venus en armas

Desde hace dcadas, se haca notar el hecho de que la canti-dad de informacin publicada en la segunda mitad del siglo xx se equiparaba a la de toda la historia anterior de la hu-manidad. Autores como Frederick Lancaster, David Penni-man, Pat Molholt, Kenneth Dowlin, Maurice Line, Frederick Kilgour, Lauren Seiler, David Raitt y Thomas Surprenant es-cribieron al respecto (Lancaster, 1993; Press, 2013). A fines del siglo pasado, la cantidad de informacin producida se duplic cada pocos aos, cada vez ms rpido; y a partir de este siglo se ha duplicado aproximadamente cada dos aos. Lyman (2000) y Varian (2003) fueron de los primeros en realizar estas cuentas en el mismo principio de este siglo. Varias personas y organizaciones han continuado con esta contabilidad acerca del fenmeno de la produccin de in-formacin digital a nivel mundial. Existe un famoso estudio


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de Bohn y Short (2012: 989) en el cual calcularon que, hacia 2008, el consumo per cpita del ciudadano de Estados Uni-dos fue de 34 gigabytes diarios. De acuerdo con el ltimo estudio publicado por la organizacin idc, el mundo pro-dujo 130 exabytes de informacin en 2005; 1,227 en 2010; 2,837 en 2012; 8,591 en 2015, y producir 40,026 exabytes en 2020 (Ganz y Reinsel, 2012). Este ltimo nmero es poco ms de 40 zettabytes o cuarenta mil trillones de bytes o 40 x 1021 bytes.1 Y seguramente, durante los aos subsecuentes, este nmero ser incrementado holgadamente (Figura 1).

Figura 1Volumen comparativo de la informacin en exabytes por aos

Fuente: Ganz y Reinsel (2012).

Varios factores han contribuido a esta explosin de in-formacin: el advenimiento masivo de computadores per-

1 1 zettabyte = 1000 exabytes = 1000,000 petabytes = 1000,000,000 terabytes = 1000,000,000,000 gigabytes = 1000,000,000,000,000 megabytes = 1021 bytes o caracteres.

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sonales y porttiles en el ltimo cuarto del siglo pasado; la globalizacin de las telecomunicaciones a nivel mundial; la estandarizacin de protocolos de intercambio de infor-macin; la produccin y uso en este siglo de cada vez ms poderosos dispositivos electrnicos porttiles; el desarrollo de amplios servicios de cmputo en la nube; el abarata-miento increble y enorme capacidad de dispositivos para almacenamiento digital de la informacin; la siempre cre-ciente oferta de bienes y servicios informticos. Todo esto ha logrado que personas y organizaciones produzcan, trans-mitan y consuman informacin a una tasa cuya proporcin es cada vez mayor.

La informacin que se produce es de toda naturaleza: texto, imgenes, televisin y video, pelculas, msica, radio, correos y mensajes, juegos, web, llamadas telefnicas, apli-caciones, etctera. Y es producida tanto por personas como por organizaciones con todo tipo de propsitos. Adems, en los ltimos aos la informacin se ha ido convirtiendo casi en su totalidad a formatos digitales. La informacin anal-gica o impresa con la que contamos hoy en da fue produ-cida mayormente en dcadas pasadas, y la que se produce de ese tipo en la actualidad es un porcentaje realmente m-nimo del total.

De acuerdo con diversos sitios dedicados al estudio de este tipo de datos, las actividades que mayormente generan la produccin, transmisin y consumo de informacin son las siguientes (Ramsey, 2009):

Televisin. Juegos electrnicos. Telefona. Pelculas. Msica.


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Radio. Impresos (libros, revistas, diarios, mens, folletos, etc-

tera). Internet.

Estas actividades fueron consideradas en estos rubros de-bido a las industrias que estn atrs de cada una de ellas; es decir, la industria de la televisin que se transmite por aire o cable a nivel mundial, los juegos electrnicos que se venden en cartuchos o discos, las empresas de telefona fija o mvil a nivel mundial, la industria del cine distribuida a salas cinematogrficas, la msica que se vende en discos, la radio transmitida por aire, las editoriales que imprimen li-bros, revistas, diarios, etctera. Obviamente, muchas de esas actividades pueden ser realizadas y son hechas cada vez ms en internet, pero todas ellas tienen sus industrias propias fuera de la red. A su vez, las actividades que producen y consumen informacin en internet, pueden subdividirse, se-gn Usc Annenberg (2013), Infoplease Database (2008), en:

Envo y recepcin de correos electrnicos y mensajes instantneos.

Alta y/o descarga de textos, bases de datos, juegos, m-sica, video o imgenes.

Telefonear o hacer videollamadas en lnea. Crear o consultar contenidos, como sitios web o blogs. Uso de redes sociales (publicar, actualizar, tuitear, com-

partir materiales, comentar, calificar, valorar, etiquetar, etctera).

Producir y acceder a cine, radio, televisin, o podcasts en lnea.

Producir y descargar programas informticos o aplica-ciones en lnea.

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Producir y consultar informacin para viajes o reservar en lnea.

Producir y consultar noticias o peridicos en lnea. Producir y ver eventos o recibir informacin deportiva. Producir y ver/solicitar informacin de gobierno, polti-

ca o campaas. estadsticas, datos, tablas, transparencia, etctera.

Realizar comercio electrnico (compra-venta de art-culos en lnea, anuncios clasificados, pago de bienes, servicios, juegos, facturas o donativos; banca en lnea, informacin burstil, de seguros, subastas, informacin de productos antes de comprar, etctera).

Buscar informacin para la escuela o el trabajo. Buscar informacin prctica (pronstico del tiempo, di-

recciones y telfonos, trfico, carteleras de espectculos, hgalo usted mismo, aeropuertos, trenes y autobuses, restaurantes y mens, recetas de cocina, estacionamien-tos, bienes y servicios, etctera).

Producir y consumir educacin en lnea, tanto formal aquella que obtendr un ttulo o diploma como la informal, para cultura o habilidad prctica.

Navegacin cultural en la red: visita a sitios virtuales, museos, exposiciones, pinacotecas, blogs, arte digital, etctera.

Navegacin recreativa en la red: videos, fotos, caricatu-ras, textos, cmaras web en vivo, conocer personas por internet, jugar en lnea con otras personas, buscar infor-macin de pasatiempos o aficiones, etctera.

Navegacin religiosa en la red: misas y ceremonias de culto, informacin espiritual y/o religiosa, etctera.

Produccin de informacin mdica o de salud: anlisis clnicos, rayos x, tomografas, escneres caT o peT; bs-queda de informacin mdica o de salud.


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Hacer citas en lnea para trmites de gobierno, pasapor-te o visa, citas mdicas o clnicas, etctera.

Produccin y consulta de informacin escolar de co-legios, universidades, etctera, para acceder a ellas o como resultado de asistir a ellas.

Produccin y transmisin de datos meteorolgicos, oceanogrficos, sismolgicos, satelitales, gps, etctera.

Produccin y consumo de informacin acadmica, pro-fesional o cientfica: libros, revistas, bases de datos, ta-blas, etctera. Bsqueda de esta informacin acadmica o cientfica.

Participar en cibercharlas o chats, debates en lnea, lis-tas de correo electrnico, grupos de ayuda en lnea, wi-kis o folksonomas, etctera.

Acceso inalmbrico va dispositivos mviles Wi-Fi, Blue Tooth, redes 3g y 4g.

Buscar personas conocidas en la red.

Como puede observarse de las dos listas anteriores, la va-riedad de tipos de informacin, las actividades relacionadas con ella, las modalidades, los medios y vehculos, son innu-merables. Lo mismo puede decirse de los consumidores: los hay de todo tipo y en todos los lugares. La suma de estas dos listas puede dar una mejor idea de cmo se producen y consumen en el mundo los zettabytes enunciados anterior-mente, as como el porqu de su incremento.

Al respecto, pueden plantearse varias reflexiones intere-santes: en primer lugar cabe preguntarse si la informacin puede seguir creciendo a este ritmo. Al hacer un anlisis a partir de los datos de Lyman (2000) y Varian (2003), y de los de Ganz (2012), si consideramos la poblacin mundial y su crecimiento, puede observarse que en el ao 2000 casi al principio de la cuantificacin en bytes el mundo tena

Introduccin

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unos 6,000 millones de habitantes, y se calculaba que ha-ba entonces unos seis exabytes de informacin acumulada en el planeta; eso significa un gigabyte por habitante. En 2011 se lleg a los 7,000 millones de habitantes, mientras el universo digital llegaba a los 1,800 exabytes; esto es, poco ms de 250 gigabytes por habitante del planeta. En 2015 se alcanzaron los 8,600 exabytes y 7,400 millones de habitan-tes, o sea, 1,116 gigabytes por habitante. Para el ao 2020 se proyectan 7,800 millones de habitantes y ms de 40 mil exabytes, lo cual promediar 5,100 gigabytes o 5.1 terabytes por cada ser humano del planeta. En total un aumento de cinco mil veces ms informacin per cpita en slo veinte aos. Como referencia, considrese que un terabyte de in-formacin equivale a 500 millones de cuartillas de texto de 2,000 caracteres cada una, o dos millones de libros de 250 pginas cada uno, o mil millones de mensajes de correo electrnico de mil caracteres cada uno, o un milln de pgi-nas web de un megabyte cada una, o 333,000 fotografas de alta resolucin, o 250,000 archivos de msica mp3 de 4 mi-nutos cada uno, o casi dos mil cd roms, o siete mil millones de tuits de 140 caracteres cada uno. Si multiplicamos estos datos por cinco veces esa ser la proporcin per cpita en el planeta en el ao 2020, y ni el total ni el crecimiento se detendrn ah. Obviamente es mucho, muchsimo ms de lo que ningn humano puede leer o escuchar o utilizar en una vida completa. No importa cunto se utilice, ni siquiera considerando una enorme tasa de desperdicio. Si juntse-mos un ejemplar de todos los libros del mundo producidos desde el primer libro de la humanidad hasta el ltimo de hoy no se ocuparan ms de 500 terabytes en formato pdf,2

2 En un estudio se Google hecho en 2010 se estimaba que en ese entonces el total de ttulos de libros producidos en toda la historia de la humanidad era de cerca de 130 millones (Taycher, 2010).


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y apenas ocuparan todos ellos un tercio de un solo te-rabyte en formato txt.

Entonces: cinco terabytes por persona en el mundo? Y ese promedio resulta asumiendo que todos los habitantes del planeta tendrn acceso equitativo a la informacin di-gital, lo cual, en realidad, no es as. De acuerdo con el sitio Internet Live Stats http://www.internetlivestats.com/inter-net-users/#trend a fines del 2016 poco ms de 3,400 mi-llones de personas tenan acceso a internet; esto es, el 46% de los habitantes del planeta. Y el crecimiento mayor en este rubro ya se dio. Esto dara una proporcin real de ms de diez terabytes de informacin por persona en el mundo entre los que pueden accederla. La cuenta no suena lgica. Por tanto, acerca de la increble proporcin de informacin por persona, varias posibles explicaciones se desprenden al respecto:

Las cuentas del total de informacin existente estn muy lejos de la realidad y se est contando y recontan-do mltiples veces la misma informacin.

Se est produciendo muchsima ms informacin de la que se puede procesar y guardar, y aunque las cuentas de produccin son correctas, mucha de ella no perma-nece; simplemente es voltil y desaparece al poco tiem-po de creada, ya sea voluntariamente, o por accidentes o errores; por tanto, mucha de la informacin que es contabilizada, no existir por mucho tiempo.

Se est produciendo muchsima ms informacin de la requerida y asimilable por cualquier ser humano y se produce entonces cada vez ms informacin por y para mquinas, no para personas.

Introduccin

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Mi conclusin es que hay algo de todas. De cualquier forma es demasiada ms que demasiada informacin.

De esta introduccin se desprenden dos reflexiones per-tinentes para el desarrollo de esta obra: la primera es el hecho de que la confianza en la informacin digital o la falta de ella es un problema cada da mayor, presenta va-riados tipos, niveles y modalidades y tiene muchas repercu-siones en las personas y en la sociedad contempornea. Por lo mismo, los profesionales de la informacin deben saber cmo se genera y se construye esa confianza: de otra forma no la obtendrn.

La segunda reflexin al respecto es que la sobreabun-dancia actual de la informacin producida incide en una disminucin sensible de la calidad de esa informacin, lo cual afecta a su credibilidad y confianza.

Estas reflexiones sern objetivo de anlisis a lo largo de esta obra.

Captulo 1

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Visiones disciplinarias de la confianza

ConCeptos y definiCiones

Dnde est la sabidura que hemos perdido debido al conocimiento? Dnde est el conocimiento que hemos perdido

debido a la informacin?

Thomas Stearns Eliot

Hemos mencionado que se puede tener o no confian-za en alguna informacin, en un sitio web, en cier-ta organizacin, en sus documentos o su personal, pero es necesario en este punto definir exactamente qu debe entenderse por confianza para fines de esta obra.

Confianza es un trmino ampliamente utilizado pero di-fcil de definir. Para comenzar, es un trmino que ha sido analizado y definido desde hace casi tres milenios, y por lo mismo obviamente ha evolucionado. La confianza tiene adems planos de tiempo: los conceptos y objetos de la confianza han ido cambiando en las sociedades; no es igual la confianza dentro de la sociedad antigua, la medieval, la industrial, la posindustrial, la de la informacin, etctera. Silver (1985), Misztal (1966) y Seligman (1997) han hecho sendos recuentos extensivos de estudios y definiciones his-tricas del concepto. Aun dentro de la sociedad contempo-rnea, el trmino ha evolucionado. OHara (2004) hace un anlisis detallado de cmo el trmino ha sido usado y ha ido evolucionando en nuestra sociedad de fines del siglo xx y lo que lleva transcurrido el siglo actual.

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La confianza tiene tambin planos geogrficos: Francis Fukuyama distingue entre culturas de alta confianza en diversos pases del lejano oriente, y culturas de baja con-fianza en algunos pases del hemisferio occidental (Fuku-yama, 1995). Richard Stivers y Robert Putnam afirman que haba una cultura de alta confianza y compromiso en la Unin Americana en el siglo xix, que ha desaparecido, y en su lugar hay una cultura del cinismo a fines del siglo xx (Stivers, 1994; Putnam, 1995). En muchas culturas, ha existi-do y persiste la confianza basada en la palabra de honor; en otras, esto no tiene significado alguno. Puede establecerse entonces que el trmino confianza cambia tambin en fun-cin de tiempo, geografa y entorno cultural, y no slo en funcin a la disciplina que lo analiza.

No obstante, la dificultad mayor estriba es que hay mu-chos puntos de vista desde los cuales se puede abordar este concepto, dependiendo del campo desde el cual se estudie. Es de inters para mltiples dominios del conocimiento, como: la filosofa, la sociologa, la economa, las ciencias del comportamiento, la lgica, la psicologa, la tica, la religin, la informtica, la comunicacin, la teora de las organizacio-nes, la antropologa, la ciencia poltica, y ms recientemente, la bibliotecologa y la archivstica. Cada una de estas disci-plinas presenta enfoques muy particulares que conforman la visin y, por tanto, la definicin del trmino. Si bien tienen elementos comunes entre ellas, es imposible llegar a una nica definicin que las contenga a todas; es un trmino polismico, y como tal hay que estudiarlo. En palabras de White (1985: 188): Confianza es un trmino que por s mis-mo es todo un racimo de definiciones. En espaol, el Dic-cionario de la Real Academia de la Lengua consigna siete definiciones para el trmino confianza, ms otras tres adi-cionales para de confianza. En ingls, el Diccionario Oxford


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consigna diecisis definiciones slo para el trmino trust, y el Diccionario Merriam-Webster consigna nueve.

El enfoque no tan slo depende de la disciplina; depen-de tambin, en mucho, de la agenda y propsitos de los estudios. Existen numerosas investigaciones que presentan diversas tipologas de anlisis y construcciones de confian-za: se han sugerido tipologas en trminos de los objetos de la confianza (McKnight y Chervany, 2002); en trminos de los modos en que se manifiesta (Zucker, 1986); en trminos de los procesos involucrados (Lewicki y Bunker, 1995); en trminos del contenido (McAllister, 1995), entre otras.

El trmino tiene alcances distintos, pues puede analizar-se y definirse como algo propio de las personas o como algo colectivo, propio de grupos o sociedades. Por ejemplo, para la psicologa y la filosofa las definiciones tienen un enfoque personal, mientras que para la sociologa o la eco-noma son de tipo colectivo. Adems, el trmino tiene rela-cin muy cercana con otros que influyen directamente en su conceptualizacin y definiciones, pues se entremezclan y es difcil, por tanto, no contemplarlos y poder separarlos: el trmino confianza est muy cercanamente relacionado con los conceptos de verdad, veracidad, credibilidad, confiabi-lidad, riesgo, certeza, fe, fidedigno, etctera, lo cual tiende a agregar confusin a su estudio. Con frecuencia, se define junto con adjetivos: la confianza puede ser bsica, cogni-tiva, simtrica, emocional, personal, grupal, interpersonal, mutua, social, colectiva, institucional, sistmica, unilateral, organizacional, etctera.

Barbalet (2009: 372) estableci que la confianza se ha definido de diversas maneras, en trminos de: 1) los benefi-cios que proporciona cooperacin, cohesin poltica, fia-bilidad, orden social, etctera; 2) la disposicin de los que dan la confianza afectiva, calculativa, moral, pragmtica,

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etctera; 3) el carcter de la relacin entre el confiante y el confidente contractual, dependiente, de explotacin, de reciprocidad, etctera.

Ha sido y es un concepto tan importante para la vida de personas y sociedades durante tanto tiempo que no es slo un concepto acadmico; ha estado estrechamente liga-do con el quehacer cotidiano de los seres humanos. Adems de tratarse ampliamente en la literatura especializada, su importancia se refleja y puede observarse en la abundancia con la que ha sido tratado hasta en la literatura de entre-tenimiento, en especial el gnero dramtico: innumerables obras se han construido por siglos con la confianza o falta de ella como ncleo del drama. Como ejemplos destacan: El condenado por desconfiado y El burlador de Sevilla de Tirso de Molina; Tan largo me lo fiais, de la Compaa de Jernimo Snchez; Don Juan Tenorio, de Zorrilla; Otelo, de Shakespeare, por citar algunos.

Por lo mismo, numerosos escritores literarios famosos han acuado reflexiones y frases sobre la confianza y la desconfianza: Jos Ortega y Gasset afirm: Si no tenemos confianza en nosotros, todo est perdido. Si tenemos dema-siada, no encontraremos cosa de provecho. Confiar pues, sin fiarse. Yo no s si es posible, pero veo que es necesa-rio. Miguel de Unamuno estableci: tu desconfianza me inquieta y tu silencio me ofende. Antonio Machado escri-bi: a quien nos justifica nuestra desconfianza llamamos enemigo, por ser ladrn de una esperanza. Francisco de Quevedo dijo: el mayor despeadero, la confianza. Marcel Proust asever: el tiempo pasa, y poco a poco todo lo que hemos dicho en falsedad se convierte en verdad. William Shakespeare indic: Ama a todos, confa en muy pocos, y no hagas dao a nadie, y tambin la confianza es el ma-yor enemigo de los mortales. Aristfanes escribi: la des-


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confianza es la madre de la seguridad. Alejandro Dumas expres: toda la sabidura humana est resumida en dos palabras: Confiar y esperar!.1

Por si todo lo anterior fuera poco disciplinas, enfo-ques, planos, alcances, la falta de consenso en la traduc-cin de trminos desde otras lenguas principalmente el ingls incrementa adems la confusin de los lectores en lengua castellana. Por ejemplo, los trminos trust y confi-dence, ambos traducidos con mucha frecuencia al espaol como confianza, cuando en ingls tienen significados pare-cidos y relacionados pero diferentes; es decir, en ingls no son sinnimos, y al traducir ambos por el mismo trmino confianza se vuelven incorrectamente sinnimos en espa-ol. Trust puede ser traducido como confianza pero por lo mismo, si confidence es algo distinto a trust la traduccin no puede ser tambin confianza. El trmino ms aproxi-mado y diferente para confidence es certeza. Subrayo, ms aproximado, ya que no hay uno idntico; lo importante es que no sean iguales en espaol para no crear confusin. Existe un proverbio alemn que reza: Vertrauen ist gut, Si-cherheit noch besser; ha sido traducido al ingls como: Trust is good, confidence is better y podra traducirse al espaol como: La confianza es buena; la certeza es mejor. Lo importante es resaltar que en lenguas no latinas como el alemn y el ingls existen trminos distintos que con fre-

1 Ortega y Gasset, en: Jos Gaos, Sobre Ortega y Gasset y otros trabajos de historia de las ideas en Espaa y la Amrica espaola, Obras Completas, vol. ix, Mxico, unam, 1992, p. 101. Machado, en: Proverbios y cantares, iii,

Campos de Castilla, Madrid, Renacimiento, 1912. Quevedo, en: Andrea He-rrn y Modesto Santos, Sentencias poltico-filosfico-teolgicas en el legado de Antonio Prez, Francisco de Quevedo y otros, Madrid, Anthropos, 1999, p. 117. Proust, en: The Fugitive, vol. 6 de In search of lost time. Feedbooks, 1930, p. 41. Shakespeare, en: Alls well that ends well, escena 1, acto 1. Londres, ca. 1601, y en: Macbeth, acto iii, escena 5. Londres, ca. 1606. Aris-tfanes en: Las aves, ca. 414 a. C. Booknet, p. 16. Dumas, en: El Conde de Montecristo, emu Eds., 2002, p. 938.

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cuencia son traducidos al espaol por igual y errneamente como confianza. Del proverbio puede observarse que trust y confidence no pueden traducirse por el mismo trmino en espaol; de otra forma no tendra sentido.

Lo mismo sucede con los trminos trustworthiness y re-liability, los cuales no son sinnimos en ingls tienen sus diferencias, pero ambos son, a menudo, traducidos como confiabilidad. Son dos conceptos distintos. Por tanto, si uno de ellos es traducido al espaol como confiabilidad, el otro no puede ser traducido con el mismo trmino. Los equivalentes aproximados, en espaol, para trustworthiness son: carcter de ser fidedigno, carcter de ser fehaciente, formalidad, integridad, credibilidad. Si existieran las pala-bras en espaol, lo ms aproximado sera fidedignidad o fehaciencia; desgraciadamente no existen. Por lo mismo, se decidi utilizar confiabilidad para traducir trustworthiness, y por tanto confiable para traducir trustworthy. A su vez, el trmino reliability tiene varias connotaciones, ya que se usa en diversas disciplinas (vase glosario, al final). Dado que en la ciencia archivstica la connotacin especfica de relia-bility es el grado en que un documento de archivo puede sostener, declarar o establecer al acto o hecho del que es relativo, y en el diccionario existe el trmino solvente con la connotacin de digno de crdito, que resuelve, capaz de cumplir una obligacin; en consecuencia, y para no volver usar el trmino de confiabilidad, se decidi utilizar solven-cia como equivalente de reliability, y de ah solvente para traducir reliable. En esta obra, confiabilidad y fiabilidad son consideradas sinnimas.

Como puede verse, la ambigedad de las traducciones al espaol tambin abona a la confusin acerca del trmino. Y los anteriores son slo algunos ejemplos al respecto. Exis-ten muchos ms trminos como stos.


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Ms an, la ambigedad de trminos existe tambin en ingls. Al ser confianza un trmino de alcance global, tan antiguo y polismico, no es de extraar que la confusin de conceptos exista en otras lenguas. En ingls, trust proviene del escandinavo antiguo traust (y, por tanto, todas las pa-labras derivadas), mientras que confidence, confide, confi-dent, confidant, certitude, etctera, provienen del latn. Eso crea diferencias y sinonimias no tan obvias en ingls. Niklas Luhmann uno de los mximos tericos respecto a la con-fianza hizo una clara distincin entre trust y confiden-ce confianza y certeza, trminos que en ingls tambin han sido muy utilizados errneamente como sinnimos. Luh mann estableci y argument entre otras cosas que la confianza es personal se confa en las personas y que la certeza es siempre institucional o sistmica; se tiene cer-teza en las instituciones sociales o sistemas. Tambin argu-ment que la confianza trust conlleva el examen de los riesgos involucrados, mientras que la certeza confiden-ce ya no (Luhmann, 1990: 97-103). De acuerdo con este autor, la diferencia fundamental estriba en las opciones: en una relacin de confianza trust una persona elige un curso de accin de entre varias opciones posibles. En cam-bio, en una situacin de certeza confidence la persona decide tomar un cierto curso de accin sin considerar si hay otras opciones posibles (Luhmann, 1990: 97).

A partir de este autor, desde principios de los aos noven-ta muchos otros han seguido su sugerencia y manejan trust y confidence confianza y certeza de manera similar a l, marcando claramente la diferencia. Por lo tanto, en ingls hay en general un antes y un despus en el tratamiento de los trminos desde esa poca. En espaol la ambigedad contina, y casi sin excepcin se sigue traduciendo trust y

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confidence como confianza hacindolos sinnimos, sin hacer ninguna distincin.

La bsqueda de literatura al respecto de trust o confian-za trae innumerables documentos al respecto; algo que se observa inmediatamente es la enorme variedad de enfoques y definiciones. Al respecto, Susan Shapiro ya mencionaba desde 1986:

El confuso popurr de definiciones aplicadas a numerosos niveles y unidades de anlisis. Muchas de estas definiciones contemplan a la confianza como una propiedad ya sea del individuo o del contenido emocional, entendimientos comunes o reciprocidades de las relaciones interpersonales (se usa confianza como sinni-mo aproximado de fe, certeza, expectativa, fiabilidad, seguridad, etctera). (Shapiro, 1986: 625)2

De forma semejante, Golembiewsky y McConkie (1975: 131) concluyeron en uno de sus trabajos que el estudio de la confianza [] es una paradoja [] coexisten diversas con-ceptualizaciones de confianza interpersonal, y existe la fir-me conviccin de que todas las varias cosas descritas son relevantes en la vida humana. Gambetta (1990) compil y edit un conjunto de diversos conceptos de confianza y des-confianza de variados autores en diferentes campos y pers-pectivas, y en algn momento menciona la elusiva nocin de la confianza. Niklas Luhmann apunt que [] existe una cantidad lamentablemente escasa de literatura acerca de la confianza dentro de la sociologa [] y fuera de esta discipli-na lo que hay est tericamente desintegrado e incompleto. (Luhmann, 1979: 8) Child a su vez escribi: [] la confianza

2 A su vez, Shapiro hace un recuento de numerosas definiciones y concep-tualizaciones tratadas por mltiples autores. Enlista a Blau (1964 y 1968); Cohen (1966); Deutsch (1958 y 1962); Garfinkel (1963, 1967); Heimer (1976, 1978); Henslin (1968, 1972); Holzner (1973); Lewis y Weigert (1985); Lipset y Schneider (1973); Luhmann (1979); Reis (1974, 1984); Short (1984, 1985); Zucker (1986); Barber (1983). Se revisarn con ms detalle algunos de ellos.


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sigue siendo un fenmeno subteorizado, subinvestigado, y por tanto pobremente comprendido. (2001: 274) PytlikZillig y Kimbrough establecieron que [] la falta de una defini-cin consensuada o incluso de una conceptualizacin de la confianza ha sido generalizada, recurrente y de larga data. (2016: 18) Vigoda-Gadot y Mizrahi afirman que [] es muy difcil encontrar una definicin operativa generalmente acep-tada acerca de la confianza y su medicin. (2014: 3)

Como estos ejemplos pueden encontrarse muchos ms, e ilustran claramente que la gran diversidad de enfoques y definiciones dismiles han incrementado la confusin acer-ca del tema. El panorama general no ha cambiado sensible-mente en las dos dcadas recientes.

Por lo mismo, ya hubo quien haya tratado de hacer tipo-logas y mtodos de comparacin y organizacin acerca del tema. Por ejemplo, Sitkin y Roth (1993) dividen a los estu-dios sobre la confianza en cuatro categoras: 1) confianza como un atributo del individuo; 2) confianza como un com-portamiento; 3) confianza como una caracterstica situacio-nal; 4) confianza como un acuerdo institucional.

Hosmer (1995) agrupa los estudios acerca de la confian-za en: 1) expectativas individuales; 2) relaciones interperso-nales; 3) estructuras sociales; 4) intercambios econmicos, y 5) principios ticos. Este autor establece, adems, que [] existe un amplio consenso acerca de la importancia de la confianza en la conducta humana, pero hay una igualmente amplia falta de acuerdo en la construccin de una defini-cin aceptable. (Hosmer, 1995: 380)

Lewicky y Bunker (1995) y Worchel (1979) agrupan los estudios al respecto en tres categoras: 1) las teoras de la personalidad que conceptualizan a la confianza como di-ferencias entre los individuos; 2) teoras sociolgicas y econmicas que ven a la confianza como fenmenos institu-

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cionales o colectivos, y 3) teoras de la psicologa social que conceptualizan a la confianza como las expectativas que se tienen de las otras partes involucradas en una transaccin.

Harvey James (2007) consigna que encontr doce mode-los tericos distintos acerca de la confianza (vase, al res-pecto, anexo 2).

McKnight y Chervany (1996) realizaron en ese ao un exhaustivo estudio donde analizaron ms de sesenta textos acerca de la confianza, provenientes de diferentes campos: administracin, comunicacin, sociologa, ciencia poltica, psicologa y economa, y agruparon los significados en cate-goras de tratamiento del trmino.

De acuerdo con sus resultados, la confianza fue tratada en esos documentos desde puntos de vista estructural (6%), disposicional (4%), como actitud (3%), como sentimiento (17%), como expectativa (20%), como creencia (24%), como intencin (8%) y como cognitivo (18%). Ellos establecieron y cuantificaron, adems, 17 tipos de atributos relacionados con las diversas conceptualizaciones acerca de la confianza. (Para ms detalle, vanse Tabla 1 y Tabla 2 de ese estudio.)

Castaldo et al. (2010) hicieron un estudio parecido, y en-contraron 36 definiciones de confianza en los artculos ana-lizados y establecieron que es ms fcil definir lo que la confianza hace en lugar de lo que la confianza es.

Romano (2003: 3) realiz un extenso estudio comparati-vo de las definiciones de confianza y encontr que existen diez caractersticas definitorias de ella agrupadas en tres ca-tegoras: 1) los referentes de la confianza, con las carac-tersticas de ser actitudinal, social, verstil y funcional; 2) los componentes de la confianza, con las caractersticas de ser hipotticos, consecuenciales y motivacionales, y 3) las dimensiones de la confianza, con las caractersticas de ser simtrica, incremental y condicional.


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Hoy en da, nadie cuestiona que el concepto de confian-za es complejo y multidimensional (Barber, 1983; Butler, 1991; Corazzini, 1977; Lewis y Weigert, 1985; Muir, 1994; Rempel et al., 1985). No obstante, la investigacin a menu-do se centra estrechamente en aspectos especficos de la confianza, al no captar plenamente esa naturaleza multidi-mensional. La literatura acerca de confianza tambin carece de una clara diferenciacin entre los factores que contri-buyen a la confianza, a su construccin y a sus resultados (Kelton et al, 2008). Michetti (2013) menciona que hall seis diferentes definiciones de confianza trust dentro de nueve normas iso: iso/ieC 10181-1:1996, 3.3.28; iso/ieC 25010:2011 (en), 4.1.3.2; iso/tr 18307:2001, 3.141; iso/tr 21089:2004, 3.88; iso/ts 22600-2:2006, 2.43; iso/ieC 13888-1:2009 (en), 3.59; iso/ts 22600-3:2009, 3.106; iso/ieC 9594-8:2005, 3.3.59; iso/ieC 9594-8:2008, 3.4.64.

Como puede deducirse de todo lo analizado, es prctica-mente imposible desarrollar un concepto o definicin uni-versal y compartida acerca del trmino y un lenguaje comn al respecto, pero s es posible establecer una comprensin comn y transdisciplinaria a partir de las teoras, metodolo-gas y mtricas especficas de cada dominio de conocimien-to, por medio de un estudio y comparacin del concepto de confianza y sus asociados a travs de una variedad de perspectivas (McKnight y Chevarny, 1996: 5).

Derivado de lo anterior y para fines de esta obra y pre-cisamente con el fin de reducir la incertidumbre derivada de los mltiples enfoques disciplinarios, se desea caracte-rizar y definir a la confianza en funcin de las ciencias de la informacin que nos interesan: bibliotecologa y archivs-tica, y en especial su relacin con la informacin, las biblio-tecas, los archivos, las organizaciones y las personas que los manejan o custodian. Para lograrlo, es necesario entonces

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analizar previamente y hasta cierto grado los conceptos y definiciones desde otras disciplinas, con el fin de poder en-tender su evolucin, sus similitudes y diferencias; compa-rarlos, acotarlos y, por tanto, delimitar sus alcances para, de esta forma, estar en posibilidad de decantar los elementos no necesarios para los dominios de conocimiento que nos interesan. Es imposible, de inicio, eliminar todo lo ajeno a ellos sin este anlisis y comparacin general previos, pues, como podr comprobarse, las lneas fronterizas del concep-to entre disciplinas o dominios no estn del todo claras, y con frecuencia hay lagunas o se traslapan. Partiendo de ese anlisis general, el alcance de esta obra se concentrar en analizar a la confianza en la informacin digital, as como a las personas y organizaciones responsables de ella, espe-cialmente en bibliotecas y archivos.

Confianza y teologa

En Dios confiamos; a todos los dems los revisaremos.

Annimo

Para encontrar las acepciones primigenias del concepto, es indispensable partir de este enfoque. Las ms antiguas aproximaciones al trmino hace casi tres milenios fueron teolgicas. Parten de la confianza en lo ms trascendental de ese entonces: en Dios, en los textos sagrados, etctera. Eran entes dignos de fe, dignos de confianza. En arameo antiguo se encuentra el trmino haymonutho fe, verdad, firmeza, fidelidad.3 Para los antiguos hebreos los trmi-nos para fe derivan del verbo `aman , el cual tiene el

3 Le parole che indicano la fede nelle lingue antiche / 3 [en lnea], http://www.retesicomoro.it/Objects/Pagina.asp?ID=5202


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significado de ser duradero, slido, perdurable, estable. Tie-ne tambin el significado de ser fiel, ser disciplinado, ser ve-raz, creer, tener fe, confiar en alguien. Las palabras hebreas fe, conviccin y confianza comparten la misma raz e-m-n. El trmino existi tambin en arbigo, en siraco y hasta en fenicio antiguo o pnico (Vine, 1984: 77-80). El sustantivo derivado del verbo àman entraa la verdad: èmnh o ; significa verdad o verdadero, lo que proviene de honestidad, fidelidad, lealtad, estabilidad, veracidad. Es algo seguro, estable y fiel en lo que podemos creer que es verdad y, por tanto, confiar. Verdadero es lo que es fiel a s mismo y por eso da seguridad, y la seguridad lo hace digno de confianza. Bajo este enfoque confianza y verdad son prcticamente sinnimas. De ese verbo se deriva tambin el trmino en espaol amn àmen o en hebreo, que significa ciertamente, verdaderamente, genuinamente, afir-mativamente, que conste, que as sea. La raz y la palabra pasaron tambin al griego , al latn mn, y al rabe - amin. Para los antiguos hebreos, amn es un acrnimo de El Melech Neèman, que se podra traducir como Dios, Rey en el que se puede confiar. Estos conceptos interrela-cionados de verdad, confianza, fe, esperanza, etctera, se encuentran a lo largo de milenios en innumerables textos teolgicos de diversas religiones, designando de forma pri-migenia la confianza del pueblo en Dios.

En griego antiguo la fe pstis o signific tam-bin, de inicio, la confianza que se tena en los dioses. Es algo derivado de la creencia innata, de la certeza sin cono-cimiento ni fundamento racional, lo que persuade y lleva a la confianza. De este trmino se deriv el adjetivo pists - , que en su acepcin pasiva significa alguien que es fiel, digno de confianza. Con el tiempo, evolucion a la fe que se tiene en las personas, as como algo que se ha con-

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fiado a alguien, la credibilidad, el crdito econmico o la garanta de algo. Al evolucionar el griego antiguo al griego helenstico, la fe pstis sirve tambin para designar una conviccin terica o una forma reflexiva de conocimiento, adems de su significado original de confianza en una di-vinidad.4 De estos trminos evolucionados se derivaron las palabras en espaol episteme y epistemologa.5 En griego moderno, la fe que inspira confianza se sigue denominan-do psti despus de tres mil aos.

No es de extraar que en un cierto momento el concepto de pstis se materializara en un personaje de la mitologa griega precisamente con ese nombre: Pstis, la personifica-cin o espritu de la buena fe, la confianza y la fiabilidad, es-capada de la caja de Pandora. Se complementa con muchas otras personificaciones como Peith, la persuasin; Elpis, la esperanza; Sofrosina, la prudencia, y las Crites o Gracias. Todas ellas, asociadas con la honestidad y la armona entre las personas. Es mencionada desde obras tan antiguas como la Teogona de Hesodo del siglo vii a. C. Pas, como mu-chas otras deidades, del Panten griego al romano tomando el nombre de Fides, diosa de la confianza, hija de Saturno y Virtus, cuyo nombre en latn significa precisamente fe, con-fianza, lealtad, seguridad, conviccin, cumplimiento de la palabra empeada.

Era representada como una mujer joven con un velo blanco o estola coronada y una rama de olivo; su mano

4 Antonio Gonzlez, Teologa de la praxis Evanglica: Ensayo de una teologa fundamental. Santander, SalTerrae, 1999, p. 331.

5 Episteme. 1. f. En la filosofa platnica, el saber construido metodolgica-mente en oposicin a las opiniones individuales. 2. f. Conocimiento exacto. 3. f. Conjunto de conocimientos que condicionan las formas de entender e interpretar el mundo en determinadas pocas (Diccionario de la Real Aca-demia Espaola de la Lengua).

epistemologa. (Del gr. , conocimiento, y -loga). 1. f. Doctrina de los fundamentos y mtodos del conocimiento cientfico (Diccionario de la Real Academia Espaola de la Lengua).


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extendida sostena una copa, una paloma, o una insignia militar; sus sacerdotes, al igual que la mayora de todos los sacerdotes romanos de alta jerarqua, vestan de blanco. Te-na su templo en la colina Capitolina, donde los romanos preservaban todos sus tratados de Estado para que fuesen guardados por ella.

Como puede verse, en la antigua Roma la confianza tam-poco era un concepto primitivo u oscuro; gozaba de suma importancia, reflejada en una representacin personalizada, una parsimonia y un significado.

En ingls, la actual palabra belief creencia signifi-caba antiguamente la confianza en Dios. Hasta la Edad Media, su connotacin era en el sentido de cosas conside-radas verdaderas como una cuestin de doctrina religiosa. Posteriormente, fue evolucionando a la aceptacin mental de algo como verdad, independientemente o no del uso religioso.6 Como puede observarse, las ideas de verdad, fe y confianza tambin estaban fuertemente entrelazadas en la lengua inglesa antigua, y originalmente tenan la connota-cin religiosa.

La contempornea palabra confianza en espaol provie-ne del italiano confianza; a su vez, del latn confidntia. Etimolgicamente los componentes lxicos de la palabra confidntia son: el prefijo con ensamble, junto, todo; fides fe, seguridad, lealtad, conviccin; nt agente, el que hace la accin; y el sufijo ia cualidad. En conjun-to, significan accin o hecho de tener seguridad en alguien o algo (Garca de Diego, 1985). Los verbos en espaol fiar y confiar provienen de fidre fiar latn vulgar prove-

6 En el siglo xii, bileave, remplaz el antiguo ingls geleafa: belief, faith creencia, fe, a su vez del Germnico ga-laubon y del Sajn antiguo gilobo: trust confianza. On-Line Etymology Dictionary; entrada por belief; [en lnea], http://www.etymonline.com/index.php?term=belief&allowed_in_fra-me=0

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niente del latn culto fidre. A su vez, fides y fidre, provie-nen de la proto-raz indoeuropea bheidh: persuadir o ser convincente (Pokorny, 1959). Bajo esta antigua raz etimo-lgica, la fe provena siempre de Dios, no es producida por las personas. Es una divina persuasin o conviccin que por tanto crea confianza. La palabra inglesa para fe todava es faith; ntese su parecido con bheidh el cual denota su indudable origen.

En la teologa catlica, los conceptos originales de la fe provienen de los conceptos de la retrica griega acerca de la pstis, y de ah fueron evolucionando a su propio carc-ter. Uno de los textos gnsticos ms antiguos proviene del siglo ii de nuestra era y tiene precisamente el nombre de Pistis Sophia. Santo Toms de Aquino defini la confianza como [] una esperanza fortalecida por slida conviccin [] confiar es quedar cum fiducia, con fe es perma-necer firme en la esperanza.7 Saint-Laurent afirm: [] en muchos textos sagrados antiguos, fe y confianza son de-signados por una gran cantidad de autores con el mismo trmino: fides. (1989: 5) San Pablo, en Hebreos estableci: [] no perdis ahora vuestra confianza, pues lleva consigo una gran recompensa (35-37). San Agustn defini a su vez: Fe es creer en lo que no ves; la recompensa a esta confian-za es ver aquello en lo que crees.8 l tambin disert pro-fundamente siguiendo los postulados de Platn acerca de la desconfianza hacia los sentidos bajo un enfoque teolgi-co, que a su vez sera nuevamente abordado por Descartes bajo un enfoque filosfico.

El concepto de confianza fue tratado a lo largo del tiem-po por San Ignacio de Loyola, Santa Teresa, San Francisco

7 Santo Toms de Aquino, ca. 1265, Suma Teolgica, II IIae, q. 129, art. 6, ad 3.8 Est autem fides credere quod nondum vides; cuius fidei merces est videre

quod credis


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de Sales y, prcticamente, por todos los principales telogos catlicos.

Tambin se trat el concepto de la fe asociado a la con-fianza en la teologa protestante: Lutero, en su doctrina sola fide y en su Catecismo Mayor; en este ltimo afirm: Si tu fe y tu confianza son justas y verdaderas, entonces tu Dios tambin es verdadero, y obviamente lo opuesto sucede.9 Tambin escribi Lutero: La fe es una viva e inconmovible confianza en la gracia de Dios, tan cierta de su favor que arriesgara la muerte mil veces confiando en ella.10

Calvino, por su parte, trata el tema ampliamente en sus Instituciones: La fe es confiar en Dios en vez de confiar en nosotros mismos para confiar en Dios. Hay una gran diferencia entre las dos. Una mira hacia arriba; la otra mira hacia adentro: mira hacia arriba.11 De la misma forma, pue-de encontrarse tratamiento del trmino en otras doctrinas cristianas variantes: anglicanos, adventistas, bautistas, me-nonitas, evangelistas, mormones, etctera. El trmino sigue tratndose con abundancia hasta nuestros das bajo este en-foque teolgico.

9 Marthin Luher, 1529. The Large Catecism, parte III.

10 Martn Lutero, Comentarios a la epstola de San Pablo a los romanos, 1522, p. 15.

11 Johannes Calvino, 1559, Institutio Christianae Religionis, Genev.

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Confianza y filosofa

Conviene recordar que debemos cultivar dos cosas en nuestras almas: procurar tener la mxima confianza y su opuesto, el mayor temor.

Scrates (siglo iv. a. C), Critn y las Leyes

En algn momento la confianza se separ de la teologa y se volvi un concepto filosfico. Sigui relacionada al principio de la fe ahora como concepto laico que sin embargo implica creer en algo o alguien que se considera verdadero, slido y, por tanto, es creble y conduce a confiar. La acepcin n-mero 4 del Diccionario de la Real Academia Espaola de la Lengua define todava hoy en da fe como: confianza, buen concepto que se tiene de alguien o de algo.

El filsofo Thomas Hobbes (1640) estableci:

Confianza es una pasin procedente de la creencia en aquel o aquello de quien esperamos o ansiamos el bien, tan libre de du-das, que sobre ello no buscamos otro camino para alcanzar el mismo bien. Igualmente la desconfianza o titubeo es la duda que hace a uno esforzarse para procurarse lo mismo por otros me-dios. Y es evidente que este es el significado de las palabras con-fianza y desconfianza, y se deriva de ello que un hombre nunca se procurar a s mismo por un segundo camino, salvo cuando desconfa que el primero no se sostendr.

Miguel de Unamuno dedic todo un ensayo filosfico-teo-lgico al concepto de la fe, en un enfoque que se encuentra inmerso entre la religin y lo existencial. Ah l estableci: [] la fe, donde se dice de ella que es confianza, ante todo y sobre todo confianza.12

Bajo el enfoque filosfico la confianza se ha asociado frecuentemente con la verdad, pues una cosa conlleva a

12 Miguel de Unamuno, 1900, La fe, p.45-70, en: Tres ensayos: Adentro! - La ideocracia - La fe. Madrid, B. Rodrguez Serra.


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la otra. En los sistemas sociales simples, la confianza se bas originalmente en verdades apoyadas en la religin, para posteriormente extenderse a la familia, la tradicin, la autoridad, etctera. El orden as establecido era verda-dero intrnsecamente, se volva normativo y era, por tan-to, confiable. Dependa poco de los individuos y emanaba de elementos colectivos externos a ellos. As, la confianza asociada con lo verdadero se encuentra desde los prime-ros tratados filosficos.

Para los antiguos griegos, la verdad se asociaba directa-mente con la realidad: Platn estableci sus postulados de la bsqueda de la verdad sobre la base de la desconfianza en los sentidos y confianza en la razn, ya que los primeros se encuentran en la naturaleza material del hombre, y para l sta es perecedera e imperfecta; es impulsiva y, por tan-to, puede ser engaada, mientras que la razn forma parte del espritu. En consecuencia, es una naturaleza mucho ms perfecta del hombre y a travs del proceso de evaluacin y razonamiento puede asegurar una visin ms objetiva en la cual se puede depositar la confianza.

Encontramos tambin algunos de los tempranos concep-tos detallados relacionados con la verdad en la Metafsica de Aristteles, del siglo iv a. C.: [] decir de lo que es que no es, o de lo que no es que es, es lo falso; decir de lo que es que es, y de lo que no es que no es, es lo verdadero [] la apariencia no es la verdad.13 Aristteles tambin acu la frase: los discursos inspiran menos confianza que las acciones. En la Retrica, a su vez, hay argumentos per-suasivos, pruebas convincentes a los que el Estagirita de-nomin precisamente psteis como factores de credibilidad, creencia, confianza en un discurso. Como stos, pueden encontrase numerosos tratamientos de la asociacin de los

13 Aristteles, siglo iv. a. C. Metafsica. Libro 4, captulo 7.

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conceptos de verdad, confianza y credibilidad en la retrica griega antigua.

Tiempo despus, en el siglo i a. C., Horacio escribi en sus Epstolas a Mecenas: Nullius addictus iurare in verba magistri Nunca me sent obligado a creer en las pala-bras de maestro alguno.14 Reflexin del poeta a no creer en la palabra de nadie, por mayor autoridad que sea, si no ha sido objeto de examen propio (una anticipacin a la postura de Kant al respecto). Esta visin es la base filosfica de la ciencia moderna: Nullius in verba es el lema desde 1663 de la Royal Society de Londres, la Academia Nacional de Ciencia del Reino Unido, considerada la ms antigua del mundo. Literalmente significa bajo la palabra de nadie, y conceptualmente apunta hacia la necesidad de no dejarse convencer por una idea simplemente porque proviene de una voz autorizada, y que cada quien debe buscar la verdad por medio de un razonamiento propio, sin dejarse influir por la autoridad de persona alguna o por las creencias ge-nerales. No debe creerse nada basado simplemente en la supuesta palabra, prestigio o autoridad de persona alguna. La bsqueda de la verdad debe ir ms all de prejuicios polticos, acadmicos, religiosos, sociales, culturales, ticos o de cualquier otra ndole. Dicho en otras palabras: Mira, comprueba y convncete por ti mismo.

Tiempo despus, en el siglo xvii de nuestra era y tam-bin desde el punto de vista filosfico, la verdad fue motivo de estudio profundo por Ren Descartes y por Sir Francis Bacon. Descartes declara la bsqueda de la certeza y de la verdad como su objetivo a travs del mtodo de la duda, la desconfianza en los sentidos y confianza en la razn. El ensayo De la verdad Of Truth de Bacon es una

14 Quinto Horacio Flaco. Ca. 20 a.C. Epstolas, Libro I, Epstola I, Versos 14 y 15.


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de la ms notorias de sus prosas. La obra hace escarnio de los que se niegan a admitir que existe algo seguro, la ver-dad objetiva. El autor argumenta que las personas tienen un amor natural por la mentira, incluso cuando sta no les aporte ningn beneficio evidente [] la verdad se parece a la luz, pero muchas personas prefieren optar por la oscu-ridad porque encuentran algo de placer en mentir, a pesar de que la verdad es el mayor bien los seres humanos pue-den poseer. El ensayo explora las razones por las cuales las personas no son proclives a la verdad: En primer lugar, la verdad se adquiere a travs del trabajo duro y el hombre es siempre reacio a trabajar duro [] En segundo lugar, el hombre tiene una natural aunque corrupta inclinacin por la mentira; ama la mentira porque la verdad es como una luz brillante que lo muestra tal como es, mientras que a la tenue luz de la mentira se ve atractivo y colorido.15 Nietzsche afirm algo semejante: [] los individuos aman la verdad cuando sus consecuencias son convenientes y por lo tanto, tampoco la detestan en su forma de no verdad. Lo que s odian son los daos ocasionados por el engao. Shakespeare escribi algo muy parecido: Oh, qu hermosa apariencia tiene la falsedad!.16

Kant toca tambin estos conceptos de la verdad en mu-chos de los temas de su filosofa; para l, la verdad era una perfeccin lgica del conocimiento. Por ejemplo, en sus principios de imperativos categricos estableci como uno de sus deberes perfectos el de cumplir las promesas como factor indispensable para unirnos como una comunidad so-cial: es la trama que establece el respeto mutuo entre los

15 Francis Bacon. Essays, Civil and Moral. 1625. 16 Oh, what a goodly outside falsehood hath. William Shakespeare. El Mer-

cader de Venecia, 1596

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miembros de una sociedad.17 Toca tambin los conceptos de la bsqueda de la verdad a travs del conocimiento pro-pio en su obra de La Ilustracin18 bajo la premisa sapere aude! atrvete a saber que convertira en uno de los pilares de su obra filosfica, poltica, educativa y tica.

Nietzsche tambin estudi con detalle la verdad en va-rias de sus obras. En sus Aforismos, por ejemplo, estableci que: [] el hombre necesita la verdad; un mundo que no falsee nada y que no cambie, un mundo-verdad; un mundo en el que no se padezca contradiccin, ilusin, cambio, cau-sas del sufrimiento []19 Nietzsche cuestion mucho los conceptos de la verdad en su poca y agreg: [] el hecho que el hombre no cuestione la veracidad de la verdad, es ms nefasto que el error y la ignorancia, puesto que condu-ce a la resignacin y la pereza.

Como ha podido observarse, desde los tiempos de Aris-tteles la filosofa ha tocado extensamente el tema de la verdad; en esta disciplina pueden encontrarse innumera-bles teoras y aproximaciones de ella, bajo todas sus co-rrientes. En trminos generales, para la filosofa antigua la verdad es el descubrimiento de lo exacto y lo completo en las personas y cosas, que a su vez inspira confianza. Puede verse tambin que verdad y confianza eran trminos filo-sficos fuertemente imbricados uno con el otro. Barth lo resumi as: la confianza es posible slo donde la verdad es posible. (citado por Luhmann, 1996: 88)

En algn momento, la filosofa separ la verdad de la con-fianza. En un enfoque filosfico moderno, la Enciclopedia de Filosofa de la Universidad de Stanford argumenta: La confianza [trust] es una actitud que tenemos hacia las per-

17 Immanuel Kant. Fundamentacin para una metafsica de las costumbres. 1785.

18 Immanuel Kant. Qu es la ilustracin? 1784. 19 Vase el concepto de La voluntad de poder de Friedrich Nietzsche [1901].


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sonas de las que esperamos sean fidedignos [trustworthy] y en quienes la credibilidad como medida de la confiabilidad [trustworthiness] es una propiedad, no una actitud.20

Confianza y confiabilidad son por tanto distintas si bien idealmente aquellos a quienes tenemos confianza se-rn confiables, y en aquellos que son confiables se puede tener confianza. Para que la confianza sea plausible en una relacin, las partes en esa relacin deben tener actitudes del uno al otro que permitan la confianza y, para que la confianza est bien fundamentada, ambas partes deben ser dignas de confianza. (McLeod, 2014) No obstante, algunos autores filosficos no definen la confianza como una ac-titud, sino como una virtud, una disposicin moral a ser confiable. (Potter, 2002: 5; Hardin, 2002[1]: 32) Segn este ltimo autor, [] confiar significa que uno conoce o cree conocer cosas relevantes acerca de la persona en quien se confa. Pero no puede ser un conocimiento absoluto (por lo dems imposible), pues ya no se requerira la confianza. (Hardin, 2002[1]: 32)

El enfoque filosfico describe varias dimensiones de la confianza; afirma que debe ser 1) plausible, en el sentido de que deben existir las condiciones para que el confiante truster otorgue su confianza, basado en la evaluacin de la confiabilidad y la habilidad del confidente trustee; 2) fundamentada, cuando el confidente es confiable lo que hace importante a la naturaleza de la confiabilidad con el fin de determinar cundo la confianza est justificada; 3) justificada, cuando la confianza es valiosa por s misma, independientemente de otros factores, o cuando el confi-

20 Se dejaron las palabras originales relevantes en ingls en esta traduccin al espaol ya que se considera importante que el lector conozca las equi-valencias usadas entre ingls y espaol en esta obra ya que su traduccin es a veces ambigua y puede inducir a errores. Vase el glosario al efecto al final de esta obra.

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dente no es del todo confiable, de acuerdo con la epistemo-loga de la confianza. En este ltimo caso, esta epistemologa establece que hay personas que son siempre confiables, y hay personas que son confiables slo en ciertos trminos, momentos o circunstancias; estos ltimos son los denomi-nados confidentes no del todo confiables. (Baker, 1987)

Confianza y tiCa

Integridad sin conocimiento es dbil e intil, pero conocimiento sin integridad resulta peligroso y terrible.

Samuel Johnson, Rasselas

El enfoque tico una particular aproximacin de la filoso-fa tambin ha sido usado para la conceptualizacin del trmino. La filosofa moral establece que la confianza debe ser racional, correcta y enfocada moralmente; la tica es-tablece que la confianza es la regla, y la desconfianza es la excepcin.

La lgica establece que se debe confiar o no en situaciones par-ticulares, dependiendo de las caractersticas objetivas de cada si-tuacin, usando el raciocinio; objetivas significa que la situacin objeto de la confianza presenta suficientes caractersticas cualita-tivas y cuantitativas que permiten establecer o no el otorgamiento de la confianza. Ello conlleva a que no pueden establecerse reglas generales para su otorgamiento, y aun en el caso de existir reglas particulares, deben estar matizadas para cada situacin. (Schott-lender, 1957: 18)

Muchos autores han tratado el tema de la confianza des-de el punto de vista de la tica. Por ejemplo, Baier (1986) hace todo un estudio histrico y bibliogrfico del tratamien-to del concepto desde este enfoque. Meza establece: [] se


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ha olvidado el valor tico de la confianza. Una sociedad en la que unos desconfan de otros se sumergira en un estado de guerra latente, y en lugar de la paz dominara la discor-dia; de all el principio de la buena fe. (2013: 13)

En los cdigos deontolgicos de muchas profesiones se encuentra con frecuencia el concepto de confianza entre el profesional y su contraparte cliente, paciente, usuario, etctera, as como las dems reflexiones ticas, morales y profesionales relacionadas con este concepto. Prctica-mente todos estos cdigos sean de mdicos, abogados, psiclogos, etctera consignan a la honradez, probidad, rectitud, lealtad, diligencia y veracidad como virtudes que deben existir en cualquier actuacin del profesional, ya que son indispensables para construir las relaciones de confian-za profesional-cliente y confirman la base del honor y la dignidad de la profesin. Su ausencia destruye toda relacin de confianza entre el profesional y su cliente, lo cual es una grave violacin al cdigo de tica de esas profesiones. Los colegios profesionales se constituyen tpicamente como como garantes del cumplimiento de estos deberes profesio-nales (Fernndez del Castillo, 1997).

Sisela Bok (2010: cap. 2) hace una argumentacin muy extensa sobre los conceptos de veracidad, engao y con-fianza bajo esta particular ptica de la tica. Pone en tela de juicio las argumentaciones de lo cotidiano, como los noti-cieros y diarios. Respecto a este tema ella afirma: [] estoy convencida que la confianza es condicional y tiene mucho que ver con la fe, entendida sta como una expectativa o conviccin. La autora reflexiona acerca de los componen-tes morales y ticos de la verdad y el engao, tanto personal como organizacional. Su libro fue escrito al principio de la era en que las instituciones en especial las pblicas co-menzaron a perder credibilidad a nivel mundial y cuando

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los postulados de la sociedad posindustrial eran enuncia-dos. Por lo mismo, su obra se ha vuelto un hito en cuanto a enfoque tico y moral de verdad y confianza.

Confianza y psiCologa

Fiarse de todo el mundo y no fiarse de nadie son dos vicios. En uno se encuentra ms virtud, y en el otro, ms seguridad.

Sneca

El enfoque de la psicologa considera a la confianza como algo importante para la disciplina y es primordialmente per-sonal; se considera que la confianza es un estado psicolgi-co del individuo, donde el confiante asume un riesgo de ser vulnerable ante el confidente con base a expectativas posi-tivas de las intenciones o comportamiento del confidente (Rotter, 1980). Su estudio incluye rasgos cognitivos, conduc-tuales y emocionales, y se enfoca en las caractersticas de la personalidad, las diferencias personales, las actividades sociales, las relaciones humanas, etccera.

PytlikZillig y Kimbrough (2016: 18) consignan una am-plia variedad temtica de textos al respecto de la confianza slo en campo de la psicologa; por ejemplo, con enfo-ques del concepto relacionadas con emociones y afectos describen los textos de: Izard, Kleinginna, Russell, Russell y Barrett; con actitudes: Eagly y Chaiken, Gawronski; con motivaciones: Elliot y Niesta, Hasan y Hynds, Kleinginna,


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Winter et al., etctera.21 Si bien en este campo se encuen-tran mltiples definiciones especficas, es posible distinguir algunas de tipo general; por ejemplo:

La confianza es un concepto multifactico generalmente definido como la expectativa de resultados positivos que se pueden recibir con base a la accin esperada de una contraparte en una interac-cin que se caracteriza por la incertidumbre. Es una variable de inters para los cientficos y los profesionales de este campo que trabajan en una variedad de reas de la psicologa que involu-cran las relaciones interpersonales, incluyendo las matrimoniales, sociales y empresariales. En la psicologa se trata a la confianza tanto como una variable de disposicin de la personalidad como un estado temporal. (Ross, 2010)

Rousseau et al. (1998: 395) la definen como: [] la con-fianza es un estado psicolgico que comprende la intencin de aceptar la vulnerabilidad basada en expectativas positi-vas de las intenciones o conducta de otro. Robinson (1996: 576) defini a la confianza como [] la suma de las expec-tativas, suposiciones o creencias de una persona acerca de la probabilidad de que las acciones futuras de otro sern beneficiosas, favorables, o al menos no en detrimento de los intereses propios. Rotter (1980: 2) estableci algo parecido: [] confianza es la expectativa calculada por una persona acerca de las acciones de una contraparte de la que even-tualmente podra depender. Castelfranchi y Falcone (2000: 801) definieron [] la confianza es, antes que nada, un estado mental, una actitud. Segn Rempel et al. (1985: 96): [] la confianza requiere que la contraparte sea vista como

21 1) C. E. Izard (2010) p.363-370. 2) P. R. Jr. Kleinginna y A. M. Kleinginna (1981) p.345-379. 3) J. A. Russell (2012) p.337. 4) J. A. Russell y L. F. Ba-rrett (1999) p.805-819. 5) A. H. Eagly, y S. Chaiken (2007) p.582-602. 6) B. Gawronski (2007) p. 573-581. 7) A. J. Elliot, y D. Niesta (2009) p. 56-76. 8) A. R. Hasan y A. Hynds (2014) pp. 19-28. 9) P. R. Jr. Kleinginna y A. M. Kleinginna (1981) p.263-291. 10) D. G. Winter, O. P. John, A. J. Stewart, E. C. Klohnen y L. E. Duncan (1998) p. 230.

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fiable y predecible y que se preocupe por las necesidades del confiante; conlleva a que cada individuo sienta un senti-miento de confianza en la relacin con la contraparte.

Como en otros enfoques disciplinarios ya mencionados, la confianza se entrelaza con la fe. Segn estos autores [] el aspecto ms importante de la confianza en las re-laciones cercanas parece ser la fe: la creencia de que la contraparte actuar de una manera cuidada, sea cual sea el futuro. (Rempel et al. 1985: 98)

Petermann (1996: 34) afirma que en psicologa se ha es-tudiado a la confianza desde tres perspectivas: personali-dad, situacin y relacin. Bajo la primera perspectiva, se han estudiado caractersticas inherentes de comportamien-tos interpersonales relativos a la confianza. Bajo la segunda, la confianza se considera en relacin con sus variables si-tuacionales; es decir, la influencia del contexto variables de refuerzo y entorno en la creacin o no de esa confian-za. Bajo la tercera perspectiva, la confianza se ha estudiado como variable relacional en un contexto ms parecido a la percepcin de confianza hecha por la sociologa, en forma de un clculo que intenta reducir el eventual riesgo.

Paliszkiewicz (2011: 316) identifica tres factores que in-tervienen en la creacin de la confianza: 1) es un proceso interactivo en el que al menos dos personas aprenden sobre la confiabilidad del otro; 2) la dinmica de la confianza se basa en una percepcin y comportamiento iniciales y se incrementar o no de acuerdo a la retroalimentacin y ex-periencias; 3) no hay certeza en un principio de que se har honor a la confianza.

Al margen de las diversas definiciones, puede observarse que en psicologa la confianza se estudia como una carac-terstica personal de los individuos con excepcin de la psicologa social, lo cual puede deducirse de las diversas


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caractersticas encontradas en las definiciones: en general, se le asocia a una predisposicin del carcter de la perso-na que confa, a una cualidad que pueden tener aquellos a quienes se les tiene confianza o a una creencia compartida por un grupo (Kramer, 1999). Pese al amplio reconocimien-to de la importancia del concepto de la confianza entre los investigadores en psicologa, no existe an consenso para definirla (Gill et al., 2005; Kramer, 1999).

Confianza y soCiologa

Ms que el inters mutuo es la confianza mutua la que mantiene unidas las asociaciones humanas.

H. L. Mencken

Al establecerse las bases de la sociologa desde su inicio en el siglo xix, se distinguen dos nfasis principales en su estudio: por un lado, los colectivos sociales o sociedades, cuyo estudio son las estructuras y los organismos sociales, sistemas sociales, la sociologa colectiva, etctera; y por el otro, los individuos socialmente embebidos o actores socia-les, las personas miembros de una sociedad, sus acciones y sus contextos sociales (Dawe, 1978: 366). Auguste Comte, Lorenz Von Stein, Herbert Spencer y Karl Marx establecie-ron las bases del primer nfasis; Max Weber, Vilfredo Pareto y George Mead las del segundo. Entre los muchos temas que comenzaron a estudiarse en este campo, desde su ini-cio, se encuentra el de la confianza, mayormente como una teora y un concepto social, colectivo, basado en el primer enfoque; hasta aos recientes, se ha hecho nfasis en el segundo. Segn Piotr Sztompka, profesor de sociologa en la Universidad Jagiellonian de Cracovia y uno de los mxi-

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mos tericos contemporneos, seal al respecto: [] a ni-vel ontolgico hay un giro desde la visin dura: sistmica, holstica, orgnica de la sociedad hacia la visin suave: la fbrica social, vista como patrones fluidos y en constante movimiento, una matriz de acciones e interacciones huma-nas. (Sztompka, 1999: 1)

Por lo mismo, el estudio sociolgico de la confianza ha pasado por diversas etapas y nfasis, hasta llegar a la que podramos considerar moderna, resultado de las socieda-des industriales y posindustriales de la posguerra. La etapa contempornea de su estudio incluye tambin ya a la so-ciedad de la informacin. Alain Touraine, socilogo francs director e investigador de la Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de la Universidad de Pars en Cien-cias y Letras, fue pionero en establecer los conceptos del cambio de la sociedad industrial, donde las naciones indus-trialmente avanzadas se estaban moviendo hacia una socie-dad posindustrial, en la que la gran industria estaba siendo desplazada como sector predominante por la tecnologa avanzada en especial la informtica, los servicios y las actividades financieras y burstiles, y en donde cada vez ms las decisiones econmicas y polticas se entrelazaban.

Touraine fue uno de los autores clave que sentaron las bases de las teoras de la evolucin de la sociedad posin-dustrial hacia la actual sociedad de la informacin, donde nuevos conceptos de colaboracin social, economa, etcte-ra, se estn d

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